1. Ассертивность
и уверенность в себе -
в бизнесе и жизни
Татьяна Индина
MBS
8 апреля 2013

2. Прямо сейчас запишите 10 качеств, за которые вы
себя любите и уважаете.
Повесьте на видном месте и
напоминайте себе об этом

3. Запишите 10 достижений в своей жизни, которыми
вы гордитесь
Разместите символы этих достижений в
своем офисе/комнате/рабочем кабинете

4. Составьте список из 10 людей, которые
подкрепляют вашу уверенность, общение с
которыми заставляет вас чувствовать себя
значимым
Что такого эти люди говорят/делают?
Почаще общайтесь с ними

5. Вспомните ситуацию, когда Вы чувствовали себя
по настоящему уверенно
Что вы в тот момент делали/чувствовали?
Заякорите это состояние успеха

6. Перечислите занятия и вещи, которые приносят
вам радость, заставляют чувствовать себя
хорошо
Постарайтесь включить приятные занятия из
этого списка в свой ежедневный график
Каждый день делайте небольшой подарок
самому себе

7. Установка Победителя Ус
«Если вы боитесь, что вас побьют, считайте себя битым.
Если вы думаете, что вы не смеете, вы не посмеете никогда.
Если вам нравится побеждать, но вы думаете, что не сможете победить,
вы почти наверняка потерпите поражение.
Если вы считаете, что вы проиграете, вы уже проиграли,
потому что во всем мире мы видим, что успех начинается с воли человека, —
все зависит от состояния ума.
Если вы считаете, что вас оставляют позади, это так и есть,
ваши мысли должны лететь высоко, чтобы дать вам подняться.
Прежде чем вы сможете одержать победу, вы должны быть уверены в себе.
Тот, кто сильнее, и тот, кто быстрее, не всегда побеждает в жизненных битвах,
Рано или поздно победа достанется тому,
Кто считает, что он это может!»
Адам Джексон. Десять секретов богатства

9. Самооценка:
•Адекватная
•Завышенная
•Заниженная
•Неадекватно завышенная
•Неадекватно заниженная

10. Ассертивность
Способность человека не зависеть от
внешних влияний и оценок, самостоятельно
регулировать собственное поведение и
отвечать за него.

11. Пассивность – Агрессивность
Прямая вербальная
агрессия
словесное оскорбление или
унижение другого человека,
прямая конфронтация
Непрямая вербальная
агрессия
распространение злостной
клеветы или сплетен о
другом человеке,
Прямая пассивная
агрессия
отказ говорить с другим
человеком, отвечать на его
вопросы
Непрямая пассивная
агрессия
отказ дать определенные
словесные пояснения или
объяснения, высказаться в
защиту незаслуженно
критикуемого человека
Невербальная
агрессия:
опоздания,
саботаж,
игнорирование

12. Офисные бои без правил или
Добро пожаловать на Ринг
Моббинг (Травля)
Манипуляции
Интриги
Открытые конфликты
Неконструктивное общение
«Современный офис похож на
боксерский ринг – его
обитатели стремятся к личной
победе любой ценой, забывая
о взаимном уважении,
этических принципах и
собственном достоинстве
На войне как на войне»

13. •Нерациональные установки и паттерны
поведения
•Негативные мысли и ярлыки
•Сомнение в том, что мы достойны
большего
•Наше согласие принимать недостойное
обращение от других
Пора осознать и избавиться от
негативных программ, мыслей и
сценариев, крутящихся автоматически
у вас в голове
Заменить их на позитивные мысли и
образы
Визуализировать свой успех
И Свято верить в СЕБЯ!
Что ограничивает нашу свободу?
Скажите СТОП !
Я достоин лучшего !
Требуйте большего от
себя и для себя

14. Составляющие Ассертивности
•Принятие на себя ответственности за собственное поведение
•Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям
•Эффективное общение (честность, открытость и прямота в разговоре
умение сказать то, что вы думаете или чувствуете, не расстраивая при
этом своего партнера по общению)
•Демонстрация уверенности и позитивной установки
•Умение внимательно слушать и понимать
•Стремление к достижению компромисса который бы устраивал все
стороны

15. Личная декларация независимости
•Я ИМЕЮ ПРАВО
•Выражать свои чувства;
•Выражать мнения и убеждения;
•Говорить «да» или «нет»;
•Менять мнение;
•Сказать «я не понимаю»;
•Быть самим собой и не подстраиваться под других;
•Не брать на себя чужую ответственность;
•Просить о чем-либо;
•Устанавливать собственные приоритеты;
•Рассчитывать на то, чтобы вас слушали и
относились к вам серьёзно;
•Ошибаться;
•Быть нелогичным, принимая решения;
•Сказать «мне это безразлично».

16. Вы не обязаны:
Быть безупречным
Соответствовать чьим то ожиданиям
Следовать за мнением большинства
Любить тех, кто приносит вам вред
Делать хорошее неприятным людям
Извиняться за то, что были самим собой
Чувствовать себя виноватым за свои желания
Сохранять отношения ставшие
оскорбительными
Мириться с неприятной ситуацией
Делать больше, чем позволяет время
Делать то, что на самом деле не можете или не
хотите делать

17. Права Ассертивного Человека
•Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и
эмоции и отвечать за их последствия.
•Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
•Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще
или до какой-то степени за решение проблем других людей
•Я имею право изменить своё мнение
•Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки
•Я имею право сказать: «я не знаю»
•Я имею право быть независимым от доброжелательности
остальных и от их хорошего отношения ко мне
•Я имею право принимать нелогичные решения
•Я имею право сказать: «меня это не интересует»
•Я имею право сказать: «я тебя не понимаю».

18. Прайваси – устанавливаем личностные границы
Вы сами выбираете,
Какие люди, вещи, ситуации, места будут вашими,
войдут в ваш мир.
Распоряжайтесь этим правом. Выбирайте!
Создавайте пространство, комфортное для себя.

19. Где проходит граница между вашей жизнью и
жизнью окружающих?

20. Сферы ответственности уверенного в себе человека
- осуществление своих целей и планов
- приведение в жизнь своих прав
- свои поступки
- принятые решения
- развитие своей личности
- реализация своих возможностей
- благополучие близких

21. Правила конструктивного делового общения
•Проявлять уважение. Каждый достоин уважения.
•Уметь слушать
•Общаться с позиции на равных
•Учитывать интересы и потребности других
•Уметь поставить себя на место другого
•Давать поддержку, хвалить, поощрять
•В споре оперировать фактами, а не эмоциями,
говорить по существу
•Не переходить на личности. Не переступать чужие
границы
•Быть объективным и безоценочным в
высказываниях (Конструктивная обратная связь
вместо критики)
•Не критиковать а спрашивать
•Не требовать, а предлагать, просить
•Стремиться к компромиссу
•Говорить о о своих чувствах, а не упрекать («я
расстроен» вместо «Ты виноват»)
•.

22. Как конструктивно отстаивать свои права не
переходя чужих границ?
Конструктивное предложение:
• Направлено на будущее;
• Формулируется позитивно;
• Осуществимо силами оппонента;
• Не унижает оппонента.
• «Меня не устраивает нынешнее
положение вещей, и я хотел бы
обсудить эту ситуацию»
• «Меня разочаровывает, что мы не
можем достичь компромисса. Я бы
хотел сделать все возможное, чтобы
это произошло»
• «При всем уважении, я не могу с
этим согласиться»
СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ
В КОНФЛИКТЕ
1) Избегание, т.е. ни вашим, ни
нашим: «Я не получу то, что хочу, но и
ты не получишь того, чего хочешь».
2) Компромисс, торг: «Вместе пойдем
на уступки друг другу».
3) Сотрудничество: «Максимально
учтем и твои, и мои интересы».
4) Уступчивость: «Пусть будет по-
твоему».
5) Противоборство: «Все будет по-
моему». Давление или Манипуляция
)

23. Как вести конструктивную конфронтацию?
Правила бойцовского клуба
Генеральный директор Intel Энди Гроув
был недоволен регулярными опозданиями
своих менеджеров на совещания.
В один из дней гендиректор положил около
своего председательского кресла
деревянную бейсбольную биту. Несколько
руководителей проскользнули в зал
переговоров, опоздав на несколько минут.
Гроув замолчал при их появлении, схватил
биту, треснул ею об стол и закричал: «Я
больше не появлюсь на совещании в
команде, которая не в состоянии даже
собраться в назначенное время!»
После этого Intel стал знаменит тем, что
на совещания здесь никто не опаздывал.
Конструктивная
конфронтация. = не переходить
границ, уважать оппонента,
выражать свою позицию,
выражать доброе намерение
«Я правда отказываю тебе сейчас,
но это не значит, что я вообще не
готова тебе помогать».,
«Я к тебе очень хорошо отношусь,
но то что сейчас происходит, это
недопустимо»
«Мы оба стремимся к одному и
тому же, осталось только
договориться об условиях»

24. Конструктивное «Я- послание» вместо
Обвиняющего «Ты- послания»
Меня расстраивает
Я разочарован
Я ожидал
Я надеюсь
Мне хотелось бы
Ты виноват
Ты не сделал
Ты обещал
Ты невыносим
Ты поступаешь неверно

25. Как реагировать на манипуляции ?
Оценка поведения Обращаем внимание на то, имеет ли право человек
делать то, что делает внутри контекста. Например, «Вы перестали
ссориться со своей женой?», — «Вы в самом деле думаете, что можете
меня спрашивать об этом?».
Вопрос о целях манипулятора. «Чего вы добиваетесь этим разговором?
Почему вы заговорили об этом?». Показывает, что мы понимаем скрытые
мотивы манипулятора.
Наведения тумана. «Вот они, плоды моего либерального воспитания!»,
— «Да, что посеешь, то и пожнешь».
Внешнее согласие - У тебя голова на плечах есть?», — «Есть».
«Вечно ты опаздываешь!», — «Правда, сегодня я опоздал».
Приписывания положительных намерений или выражение
благодарности за положительные намерения. Ты совсем совесть
потеряла!», — «Как приятно, что ты заботишься о моем моральном
облике
«Ты опять поздно возвращаешься?», — «Спасибо что беспокоишься обо
мне».
Английский профессор Ты всегда так медленно говоришь? «Да, это
помогает мне думать»
Уход из контакта. В некоторых случаях коммуникацию лучше просто
прервать уходом. «Ты не поможешь мне с проектом?» Извини, но мне
нужно идти

26. Почему мы не можем
сказать НЕТ?
-Боимся обидеть, нанести удар,
-Боимся прослыть плохим человеком,
-Боимся показаться плохим работником,
-Не хотим испортить отношения,
-Боимся ответного отказа,
- Хотим добиться любви окружающих,
- Хотим получить высокую оценку,
- Хотим быть нужными и незаменимыми
- Низкая самооценка, роль жертвы,
- Издержки воспитания (это не удобно, не вежливо)
- Мягкость характера, неумение выстраивать личные границы и
- противостоять манипуляциям,
- Стремимся избежать конфликта

27. Последствия безотказности и
соглашательства
Вы чувствуете себя использованным, раздражаетесь,
Вы теряете контроль над своим временем и
пространством,
Страдают ваши интересы,
Вы связываете себя обещаниями, которые не в силах
выполнить,
Увиливая, вы напрасно обнадеживаете человека,
Вы теряете самоуважение,
Вы забываете о своих целях и приоритетах
Из за перегрузки страдает качество вашей работы,
снижается ваша эффективность и производительность,
Прессинг увеличивается,
Окружающие понимают, что на вас «ездить»
Вы становитесь не «хорошим» а «удобным» работником,
Вами начинают манипулировать
С каждым разом отказаться становится все труднее

28. ПОСЛЕДСТВИЯ ЧЕТКОГО «НЕТ»
Вы уважаете свое время и время окружающих,
Вы осознаете свои цели, интересы и приоритеты,
Вы показываете, что с вашим мнением нужно считаться,
Вы отстаиваете свои права и границы,
У вас появляется время, чтобы сделать собственную работу;
Ваши коллеги научаться сами решать свои проблемы,
Вас перестанут просить снова и снова;
Устанавливается справедливое распределение обязанностей внутри
коллектива

29. Несколько простых способов сказать НЕТ
1) Четкое и конкретное «нет».
«Мне это не подходит»
«Я не могу этого сделать»
«У меня изменились обстоятельства»
2) Смягченный отказ – сопереживание
Часто отношения портятся не от того, что говорят «нет», а от того, КАК
говорят. Выразите сочувствие человеку и его проблеме.
«Я понимаю, насколько это тебе надо», «я понимаю, что для тебя
это очень важно»,
«Мне самому так жаль, что я не могу сделать это для вас».
3. Говорить «Нет» просьбе – а не человеку
Разница между отказом и отвержением выглядит так:
- отказ - «Я не хочу чай»,
- отвержение - «Я не хочу твой чай».

30. 4) Косвенное «Нет»
отказ без фактического произнесения нет – уклонение. –позволяет
человеку сохранить лицо
«Думаю, что сейчас не совсем подходящий момент".
"Как-нибудь в другой раз"
"Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь
другому»
5) Предложение Альтернативы
Отказавшись помочь, предложите другие варианты. «Помогу, но не
сейчас», «Не во всем, а частично», «Вместо меня поможет мой
коллега»
6) Мотивированный отказ
Аргументация, ссылка на обстоятельства
«Я не могу выполнить вашу просьбу, потому что…»

31. Нет?

32. 7) Настойчивость
Вполне естественно, с первого раза никто не оставит попыток
вас переубедить.
Спокойно выслушайте возражения партнера.
Озвучьте свою позицию еще раз (и два, и три, если
потребуется. Будьте непреклонны.
Техника «Заезженная пластинка»
«Да, я Вас понял, услышал, но тем не менее вынужден
отказать…». Далее следуют ваши аргументы.

33. Избавляемся от страха перед неудачей
Если вы боитесь что то потерять, смиритесь с тем, что вы
это уже потеряли. Это избавит вас от страха.
Нельзя потерять то, чего у вас нет
Цена которую вы платите. Что может быть хуже чем потеря
самого себя? Потеря самоуважения? Предательство себя?
Представьте себе самый плохой сценарий. Вы все потеряли.
Все пошло не так. Что будете делать?
Выработайте план действий
Иногда отказавшись от чего то, вы приобретаете больше

34. Как гарантировано стать неудачником ?
•Вините во всем окружающий мир.
•Перестаньте мечтать.
•Плывите по течению, не ставя перед собой грандиозных целей.
•Ищите проблемы. Во всем!
•Всегда перекладывайте решение своих проблем на других.
•Уклоняйтесь и избегайте любой ответственности.
•Быстро сдавайтесь, если что-то не получается
•Бездарно убивайте время.
•Верьте, что когда-нибудь «всё образуется», но ничего для этого
не делайте.
•Всегда верьте «авторитетам» и делайте то, что они Вам говорят.
•Всегда ищите, кому бы поплакаться о Вашей неудавшейся жизни.
•Постоянно ищите чужого одобрения и чужой оценки
•Не сомневайтесь в том, что Вы уже знаете абсолютно всё, что
Вам надо для счастливой жизни.

35. Всегда верить в себя!
Быть позитивным !
Хотеть успеха и идти к нему
Преодолевать трудности
Искать решения, а не виновных
Брать на себя ответственность за свою
жизнь
Отстаивать свои права
Уметь признавать ошибки
Идти на риск, если это необходимо
Доказывать , что ты лучший
Падать и подниматься
Заботиться о других
Правила Чемпионов:

36. Вы сами показываете другим людям как к вам относиться
Если вы уважаете себя, то и другие будут уважать вас
Главное не то, что о вас говорят другие, а то, что вы после
этого сами о себе думаете
Негативные мысли о себе - разрушают, Позитивные вселяют
уверенность. Научитесь думать о себе позитивно
Станьте главным актером и режиссером своей жизни
Будьте патриотом самого себя
«Неважно насколько нелеп, глуп и смешон я могу быть. Я
должен быть патриотом самого себя» Э.Шостром

37. Полезные привычки для повышения
самооценки и уверенности
•Самопринятие Самоуважение Самоодобрение
•Комплименты самому себе
•Позитивные аффирмации

38. Всегда помните о том, что:
•Вы уникальны
•Нет другого такого человека как вы
•Осознайте свои прекрасные стороны
•Любите себя,
•Дарите себе поддержку и заботу
•Хватите себя
•Станьте своим самым лучшим другом
•Культивируйте свою индивидуальность

39. Я – это Я, во всем мире нет другого такого как Я, Все что исходит от
меня – подлинно Мое, потому что именно Я выбираю это . Мое
сознание, мои мысли, мои планы, мои чувства, мои фантазии, мои
мечты – мои успехи и мои поражения. Все это мой опыт, часть
моей жизни. Все это принадлежит мне и я могу сделать так, чтобы
все во мне соответствовало моим интересам. Я могу полюбить
себя и подружиться с собой. Я знаю, что во мне есть то, что я не
знаю, И я могу осторожно и терпеливо открывать все новое в
себе. Когда я вглядываюсь в свое прошлое и вижу все, что
пережито, сказано, сделано, прочувствовано мной, все это меня
вполне устраивает. И я знаю, что достоин любви и уважения. Я
имею все, чтобы быть продуктивным, успешным, счастливым,
изменять свою жизнь к лучшему и изменять мир вокруг меня. Я
принадлежу себе и могу строить себя.
Я есть я И это замечательно!
Принцип N 1: Безусловная Любовь к
Себе

40. Уметь прощать себе ошибки
Умение находить оригинальные выходы из безвыходных
ситуаций
Отказываться сдаваться
Находить плюсы там, где другие видят только минусы
Сохранять веру в себя и присутствие духа даже когда все
идет наперекосяк
Иметь силы потеряв все снова начать сначала
Уверенность в трудные времена

41. Человек, верящий в возможность и не
верящий в нее, будут действовать по
разному в одной и той же ситуации
П.Коэльо «Когда цель почти достигнута,
судьба посылает нам одно последнее
испытание, чтобы проверить, готовы
ли мы к своей мечте»
Верить в успех и уверенно идти к своей цели

42. Ваш стакан наполовину пуст
или наполовину полон ?
Оптимизм и пессимизм
Двое смотрели сквозь
решетку : один видел
грязь, другой видел

43. «Не важно, как сильно бьет тебя
жизнь, а важно сколько
ударов ты сможешь
выдержать и продолжать
двигаться вперед»
Рокки Бальбоа:

44. Самый темный час перед рассветом

45. Полоса неудач часто оказывается взлетной

46. В конце концов все будет хорошо

47. Спасибо за внимание,
До новых встреч!
www.indina.ru
tatiana@indina.ru

48. Дарите радость общения себе и другим !

49. http://www.youtube.com/watch?v=AdOEFec809o –
Ролик «Особо опасен»
Ролик «Школа негодяев»
http://www.youtube.com/watch?v=3TnQilPrTmk
школа негодяев
http://www.youtube.com/watch?v=hlGBtNeZ6b0
- Как побороть свой страх
Ролик «Преодолеть страх»
http://www.youtube.com/watch?v=uvVviZ1nMP0
Рокки – разговор с сыном

50. Спасибо за внимание,
До новых встреч!
www.indina.ru
tatiana@indina.ru