Материалы к вебинару

2. Итоги работы
в сессионных залах

3. Спор

4. Ссора

5. Конфликт

9. • столкновение противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов
оппонентов или субъектов взаимодействия
• воспринимаемая несовместимость целей и
действий

10. • Внутриличност
ный
• Межличностны
й
• Между
личностью и
группой
• Межгрупповой
Хочу
Могу
Надо
Столкновение
интересов
между 2 и
более
личностями
Противоречие
ожиданий группы
и личности
Группы
отстаивают
противоречивые
интересы,
преследуют
несовместимые
цели

11. Позитивные
- Разрядка
напряженности
между
конфликтующими
сторонами
- Получение новой
информации об
оппоненте
- Разрешение
волнующего вопроса
Негативные
- Большие
эмоциональные
затраты
- Ухудшение
отношений
- Потеря контактов

12. 1. КС + И = КОНФЛИКТ
Конфликтная ситуация (КС) – накопившиеся противоречия, содержащие
истинную причину конфликта
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Разрешить конфликт – это значит разрешить КС и исчерпать И
2. КС+КС1+КС2+…= КОНФЛИКТ
Каждая из КС своим проявлением играет роль И для другой
Разрешить конфликт - это значит устранить каждую из КС

13. 1. Возникновение конфликта (появление
противоречия)
2. Осознание данной ситуации как
конфликтной хотя бы с одной стороны
3. Конфликтное поведение
4. Исход конфликта (конструктивный,
деструктивный, замораживание)

14. - прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором
последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности,
чем предыдущие.
✓ На каждый конфликтоген, поступающий в наш адрес, мы
стараемся ответить более сильным конфликтогеном , часто
максимально сильным из всех возможных.
✓ В основе механизм компенсации: субъект, получивший в свой
адрес конфликтоген, стремится компенсировать свой
психологический проигрыш.

15. ЧТО?
КАК?
ЗАЧЕМ?
ПОЧЕМУ? Исследовать проблему,
проверить факты и эмоции
ЧТО?
КАК?
ЗАЧЕМ?
ПОЧЕМУ?
Установить потребности
участников, а не только их
цели
Каковы варианты решения
Какое решение устроит всех

16. Требование VS Потребность

18. Итак, проблема исследована,
цели и потребности
определены, разобрались в
чувствах и эмоциях
«Как?»
1. Выберите стратегию.
2. Приступите к переговорам. Выслушайте предложения
оппонента. Предложите варианты решения вопроса.
«Что?»
1. Какое решение устроит всех?
2. К чему пришли и на чём остановились.

19. • Не защищайте себя и не нападайте в ответ
• Отреагируйте на эмоции (иногда люди повышают голос потому, что
считают, будто их не слышат) Помогите оппоненту выразить свои
чувства.
• Подтвердите, что услышали противоположную точку зрения
(попробуйте узнать, что скрывается за эмоциями человека)
• Объясните свою точку зрения, не отвергая его т. зр. после того, как
беседа потеряла эмоциональный накал.
• Спросите, что можно сделать в настоящее время (для того, чтобы
исправить положение ) – «Что я могу для Вас сделать прямо сейчас?»
• Опирайтесь на факты.
• Если накал стихает, выходите из него (простите себя и своего
«противника». Прощение освобождает, восстанавливает
взаимоотношения, устраняет отрицательные эмоции). Найдите
слова, правильно отражающие ситуацию, не унижающие Вас и
Вашего партнёра.

20. Как управлять своими эмоциями
• Не подавляйте их, но и не позволяйте им управлять Вами.
• Наискорейший способ добиться извинений от человека,
оскорбившего Ваши чувства – сказать ему об этом. Я-
высказывания («Когда Вы поднимаете на меня голос, я
чувствую себя…» - 1. Событие 2.Ваша реакция)
• Выразив эмоцию, спокойно дайте ей уйти. Не цепляйтесь за
свой страх, обиду или боль.
• Мы осознаем наши эмоции через тело. Постарайтесь
расслабить тот участок тела, который напряжен, настройте
своё дыхание.
• Управление эмоциями облегчается, если мы поймаем
тесную связь между психикой, телом, энергией, чувствами,
мыслями и действиями.

21. Соперничество Сотрудничество
Компромисс
Избегание Приспособление
Вниманиексвоиминтересам(Я)
Внимание к интересам другого человека (Ты)
ПоражениеПобеда
Поражение Победа

22. Стратегия + -
Соперничество
Когда нечего терять и
нет другого выбора
Быстрое решение проблемы,
конфликта.
Защита своих интересов.
Конфронтация , потеря долгосрочных отношений,
потеря авторитета, если решение окажется
неверным. Чувство вины, неудовлетворенности
Избегание
Человек просто не
хочет претерпевать
конфликт
Сохранение собственного
спокойствия, сохранение
хороших отношений,
выигрыш во времени.
Если не решать вопрос, то проблема останется.
Снижается возможность увидеть действия
противоположной стороны (ситуация
неуправляемая), нам может казаться, что
проблема существует.
Приспособление
Применимо в
ситуациях, когда мы
ничего не решаем,
поскольку оппонент
обладает большей
властью.
Сохранение хороших
отношений, выигрыш во
времени.
Ущерб своих интересов, накопление внутреннего
напряжения, снижение самооценки. Риск быть
марионеткой
Компромисс
Используется, когда
др. способы не
эффективны
50% - ваши. Экономия
времени/выигрыш во
времени. Уменьшает
напряжение в отношениях
Соглашение на меньшее (50%). Риск перейти на
затяжные торги
Сотрудничество Сохранение и развитие
взаимоотношений,
конструктивное разрешение
ситуации – стороны
удовлетворены
Требует терпения и времени. Риск манипуляций
(«Я дам Вам это, если Вы дадите мне это»). Если
сот-во не ведущий тип стратегии оппонента, то
следующая ситуация м.б. непредсказуемой.

23. Техника «5 шагов»
1. Осознание эмоций
2. Осознание мыслей
3. Поведение в данной ситуации
4. Осознание негативной стороны проблемы
5. Осознание позитивной стороны проблемы

24. Техника «Окно ДжоХари»

25. Техника «Окно ДжоХари»

26. Техника «Я-сообщения»
- форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях, своем видении,
своем состоянии и своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять окружающих.
Структура
1. Факт (обычно начинается со слова «когда»)
2. Чувства («меня расстроило», «мне понравилось/не понравилось»…)
3. Объяснение («потому что», «из-за того, что»…)
4. Желание («мне хотелось бы»)
5. Намерения («я собираюсь», «я буду/я не буду»)
Ошибки «Я-сообщений»:
1. Обвинения
2. Обобщения
3. Оскорбления
4. Выражение своих эмоций в грубой форме

27. Техника «Конфликтный эскалатор»