Отчёты в Яндекс.Метрике: как анализировать, на что обращать внимание. Полная версия,с голосовыми пояснениями: http://1ps.ru/courses/yandex-metrika-reports/

1. Отчёты
в Яндекс.Метрике
Как анализировать, на что обращать внимание
1PS.RU
Вера Сусол,
специалист Usability

2. Важное о системе веб-аналитики
Группы и виды отчётов
– целевые отчёты
– посещаемость
– источники
– посетители
– содержание
– поведение
– технологии
Конструктор отчетов
Итоги и выводы
План вебинара

3. О важном

4. Бесплатный инструмент, который позволяет следить за работой сайта
и лучше понимать его аудиторию.
Собирает подробную статистику, позволяет изучать
поведение пользователей и помогает понять, как сделать сайт лучше.
Яндекс.Метрика

5. Важно!
1.Каждая система веб-аналитики показывает разные значения одних и тех же
показателей.
Следствие:
оценивать тренды, искать закономерности, не привязываться к цифрам.

6. Важно!
2. Весь трафик нужно разделять на сегменты с помощью отчётов.
Следствие:
в каждом отчёте оценивать метрики вовлечения посетителей: глубина просмотра,
отказы, страницы выхода, время на сайте, доля новых/повторных посетителей,
конверсия.

7. Важно!
3. Помнить, что без настройки целей в использовании веб-аналитики мало пользы!
Следствие:
всегда оценивать показатели в разрезе целей.

8. Важно!
4. Помнить, что нельзя удалить, либо изменить данные в системе веб-аналитики.
Следствие:
использовать фильтры в настройках счетчика.

9. О группах и видах отчётов

10. Посетитель
Посещение Посещение
Просмотр Просмотр ПросмотрПросмотр
Вложенные метрики. Используются в любой системе веб-аналитики.
Базовая метрика веб-аналитики

11. Важно:
—для системы веб-аналитики уникальный посетитель = уникальный браузер;
—посещение (визит, сессия) – наиболее точный показатель, его используют в
качестве базовой метрики;
—сегментированную информацию по посещениям можно посмотреть в отчётах
Я.Метрики;
—каждая группа отчётов отвечает на определенный вопрос.
Базовая метрика веб-аналитики

12. Группы отчётов Я.Метрики

13. Целевые отчеты

14. Целевые отчёты
Самый главный вопрос:
Эффективен ли сайт?
Какая у сайта конверсия?
Конверсия – совершение пользователем действия, которого от него ожидают
владельцы сайта.
Конверсия = Целевые визиты / все визиты х 100%

15. Целевые отчёты
Эффективен ли сайт?
Какая у сайта конверсия?
Для ответа на этот вопрос в ряде отчётов есть вкладка: Целевой отчёт.
В любой группе отчётов можно переключиться с просмотра данных по всем
визитам на данные только по целевым визитам (если для счетчика настроены
цели).

16. Целевые отчёты
Целевой отчёт показывает конверсию определенной цели по определенному сегменту.
Сегментация конверсий цели «Посещение страницы Контактов» по источникам трафика.
Тематика сайта: Оборудование для производства стеклопакетов и окон ПВХ.

17. Целевые отчёты
Сегментация конверсий цели «Посещение страницы Контактов» по полу и возрасту посетителей.

18. Посещаемость

19. Посещаемость
Содержит: распределенную по датам информацию о
—количестве визитов,
—просмотров,
—посетителей и новых пользователей,
—проценте отказов,
—глубине просмотра
—времени на сайте,
—конверсии (если настроены цели).

20. Посещаемость
Поможет:
— сделать вывод о сезонности трафика;
— определить дату, с которой стало улучшаться или ухудшаться
количество и качество трафика;
— оценить объёмы трафика.

21. Сезонный осенний «спад» посещаемости у сайта по установке памятников
Посещаемость

22. Посещаемость: конверсии
Показатели графика:
Достижения цели – число непосредственных достижений цели.
Целевые визиты – это количество визитов (сессий) пользователей, в
которых была достигнута цель.
В отчёте Конверсии можно посмотреть общий график достижения каждой цели.

23. Посещаемость: конверсии
Важно: часто достижений цели больше, чем целевых визитов.
Конверсия по странице «Подтверждение заказа» у сайта по установке памятников

24. Посещаемость: конверсии
Страница «Подтверждение заказа» сайта по установке памятников

25. Если цель – посещение страницы с определенным
URL, то цель достигается каждый раз, когда
просматривается страница с данным URL.
Посещаемость: конверсии

26. Посещаемость: конверсии
Настройки цели «Подтверждение заказа»

27. Если достижение цели происходит через функцию
reachGoal – то цель достигается каждый раз при
вызове данной функции.
Посещаемость: конверсии

28. Используйте reachGoal, если вам необходимо зафиксировать
достижение цели в произвольный момент.
Вызовите функцию, когда цель достигнута:
yaCounterXXXXXX.reachGoal('TARGET_NAME')
XXXXXX — номер вашего счетчика;
TARGET_NAME — идентификатор цели (слово, которое
обозначает событие на сайте, выбранное в качестве целевого
действия). Например, ORDER.
Посещаемость: конверсии

29. Посещаемость: конверсии
Важно!
Значение идентификатора (TARGET_NAME) уникально и не должно содержаться в URL
страниц сайта.
В противном случае будет собираться некорректная статистика, учитывающая
посещения страниц, содержащих в адресе значение, выбранное при создании цели.

30. Посещаемость: конверсии

31. Посещаемость: конверсии

32. Источники

33. Источники
Содержит информацию о визитах, распределенную по источникам,
приводящим посетителей на сайт:
—рекламным объявлениям,
—поисковым запросам,
—социальным сетям.

34. Поможет:
— сделать вывод об объёме и качестве трафика из различных источников;
— оценить эффективность рекламных кампаний;
— оценить конверсию по источникам трафика (в Целевых отчетах, если
настроены цели).
Источники

35. Источники

36. Конверсия цели «Заказ оформлен», сегментированная по источникам трафика
Источники

37. Посетители

38. Посетители
Содержит информацию об аудитории, которая посещает сайт:
—пол и возраст посетителей,
—регион,
—интересы,
—активность, лояльность.

39. Посетители
Аудитория сайта по изготовлению памятников

40. Посетители
Поможет:
—понять, какой по счету визит является успешным с точки зрения
достижения заданной цели («Общее число визитов» в разрезе целей);
—проанализировать, в какое время дня посетители дольше всего изучают
сайт (отчёт «По времени суток»);
—узнать пол и возраст самых «конверсионных» посетителей для каждой
цели.

41. Посетители
Конверсионные посетители сайта по изготовлению памятников
Конверсионные визиты для цели «Страница подтверждения» сайта по установке памятников

42. Содержание

43. Содержание
Показывает информацию по конкретным страницам сайта:
—популярные страницы,
—страницы входавыхода,
—кнопка «поделиться»,
—загрузка файлов,
—заголовки страниц.

44. Содержание
Отчёт по заголовкам популярных страниц (удобен, когда для каждой страницы сайта настроен свой заголовок)

45. Содержание
Поможет:
—понять, какие страницы интересны посетителям;
—понять,какие страницы лучше отрабатывают в качестве страниц входа;
—понять,какие страницы не заинтересовывают.

46. Содержание
Конверсия цели «Заказ оформлен», сегментированная по страницам входа на сайт

47. Поведение

48. Поведение
Содержит данные по определенным действиям пользователей на сайте:
—карта путей по сайту,
—карта ссылок,
—карта кликов,
—вебвизор,
—аналитика форм.

49. Поведение
Поможет:
—увидеть, какие страницы посещают и как ведут себя те, или иные
посетители;
—увидеть, как ведут себя посетители, совершившие конверсии;
—увидеть, насколько эффективно взаимодействуют с формами;
—найти отклонения от желаемого поведения пользователей;
—увидеть, что мешает совершению конверсий;
—обнаружить проблемы юзабилити.

50. Поведение: карта путей по сайту
Карта путей по сайту наглядно показывает основные пути перемещения
посетителей по сайту:
—интерактивный граф, где вершины — страницы и разделы сайта, ребра
— пути пользователей;
—нет информации в разрезе целей.

51. Поведение: карта путей по сайту
Карта путей по сайту для сайта нового жилого комплекса

52. Поведение: карта ссылок
Карта ссылок накладывается на анализируемую страницу сайта:
—позволяет подсчитать количество переходов по ссылкам на сайте;
—есть информация в разрезе целей (в новой метрике).

53. Поведение: карта ссылок
Карта ссылок с сегментацией по достижениям цели «Заказ обратного звонка»

54. Поведение: карта кликов
Карта кликов аналогична карте ссылок, однако в ней показываются данные
по кликам, совершенным пользователями на странице сайта:
—позволяет определить, в каком месте пользователь интуитивно хочет
видеть ссылку;
—есть информация в разрезе целей (в новой метрике).

55. Поведение: карта кликов
Карта кликов с сегментацией по достижениям цели «Форма обратной связи»

56. Поведение: карта скроллига
Карта скролинга показывает, сколько времени посетители просматривают
различные элементы на странице сайта:
—позволяет подобрать оптимальную длину страницы и правильно
разместить важную информацию.

57. Поведение: карта скроллинга
Карта скролинга указывает на корректное размещение формы на первом экране

58. Поведение: аналитика форм
Аналитика форм показывает, сколько человек вступило во взаимодействие с
формой и сколько заполнило её до конца:
—позволяет составить эффективную веб-форму;
—Я.Метрика автоматически «распознаёт» формы. Если этого не
произошло, скорее всего некорректно оформлен программный код
формы на сайте.

59. Поведение: аналитика форм
Конверсия формы «Задать вопрос»

60. Поведение: вебвизор
Вебвизор показывает записи посещений сайта за последние 2 недели:
—использовать для поиска проблем юзабилити;
—записи нужно фильтровать, все подряд смотреть нет смысла;
—наиболее полезные условия фильтрации: достигшие цели, страницы
выхода, источники трафика, поисковые запросы, IP адреса, регионы.

61. Поведение: вебвизор
Таблица с записями посещений по достигшим цели «Бронь квартиры / отправка формы»
Записи посещений по не достигшим цели «Бронь квартиры / отпарвка формы»

62. Поведение: вебвизор
Вебвизор поможет:
—провести анализ конверсионных страниц и форм;
—найти основные проблемы при взаимодействии;
—улучшить юзабилити;
—повысить конверсию;
—Благодаря фильтрам по целям, можно увидеть, как ведут себя те, кто
совершил микро-конверсии, но не достиг цели (для случая составной
цели).

63. Поведение: вебвизор
Пример: в отчёте по конверсии были непонятные показатели: 10
целевых визитов и 95 достижений цели.
«Вебвизор» помог найти причину: среди записей была найдена
самая продолжительная, в которой достигнута цель «Отправка
заявки».

64. Технологии

65. Технологии
Содержит данные по техническим характеристикам устройств, с которых
заходят на сайт:
—браузеры,
—операционные системы,
—разрешения экранов.

66. Технологии
Поможет:
—понять, какие устройства и браузеры наиболее популярны;
—отследить динамику посещаемости сайта с мобильных;
—отследить конверсии по устройствам и браузерам, в частности для
составных целей;
—найти проблемы с отображением сайта в определенных браузерах, на
мобильных.

67. Технологии
Отчёт по достигшим 1го шага составной цели «Заказ»
Отчёт по достигшим 2го шага составной цели «Заказ»

68. О конструкторе

69. Конструктор
Конструктор – инструмент для построения пользовательских отчётов и
графиков:
—позволяет составить сводный аналитический отчёт по нескольким
показателям, за любой период;
—позволяет сгруппировать данные из разных отчётов.

70. Конструктор

71. Конструктор
Построить отчёт по:
выбираем показатели, по которым агрегируются данные (ось Х).
Например: если нужно узнать, в какой день недели и в какое время максимум
переходов из соц.сетей, здесь нужно выбрать: «дню недели визита», «часу визита».
Посчитать:
выбираем показатели, которые агрегируются (ось Y).
Здесь нужно выбрать количество визитов.
При условиях:
можно задавать условия отбора данных. Здесь можно выбрать: визит = не отказ,
тип источника = соц.сети.

72. Конструктор

73. Итоги

74. Итоги
Веб-аналитика эффективна для бизнеса только тогда, когда в ней настроены
цели:
—Оценивать необходимо показатели вовлеченности: отказы, глубина
просмотра,время на сайте...;
—Оценку показателей нужно проводить в разрезе целей, используя вкладку
«Цели», которая есть практически в каждой группе отчётов;
—Нужно оценивать динамику показателей во времени, использовать
относительные величины, не заниматься составлением отчётов с цифрами.

75. Итоги
Для оценки эффективности действий пользователей нужно искать
расхождения между желаемым и действительным алгоритмами поведения:
—Самые полезные отчёты для анализа взаимодействия с сайтом и поиска
проблемных мест — отчёты группы «Поведение»;
—Влиять на поведение можно, внося даже незначительные изменения.

76. Итоги
Если не можете найти нужный отчёт в стандартных – обращайтесь к
конструктору:
—Конструктор поможет составить практически любой сводный отчёт,
например, для анализа результатов проведенных на сайте работ;
—В новой Метрике есть возможность сегментации данных внутри отчётов.
Для чистоты данных нужно не забывать использовать фильтры.