Документ представляет стратегию использования социальных медиа для повышения эффективности работы научной библиотеки БНТУ. Основные цели включают повышение узнаваемости, лояльности пользователей и информирование о мероприятиях с помощью метрик для измерения успеха. Также описываются методы анализа, мониторинга активности и взаимодействия с аудиторией, а также значимость содержания и прямого вовлечения в коммьюнити.

1. ППррииммееррыы иизз
ввииррттууааллььнноойй жжииззннии
ббииббллииооттееккии
Инна Юрик,
зам. директора
Научной библиотеки БНТУ
http://library.bntu.by

2. Научная библиотека БНТУ в
социальных медиа
1589 подписчиков
255 подписчиков
836 подписчиков
39 презентаций,
количество
просмотров -
18634,
количество
скачиваний - 71
10 подписчиков, 8
видео, количество
просмотров - 3646
Статистика
посещений
53866

3. ССххееммаа ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа
• Разработка стратегии, которая начинается с
определения целей и задач.
• Подбор метрик к обозначенным целям.
• Определение способов измерения
эффективности.
• Мониторинг и подготовка отчетов.
• Корректировка системы измерения.

4. ЦЦееллии ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа
ННББ ББННТТУУ
• Повысить узнаваемость
• Скорректировать позиционирование
• Повысить лояльность
• Информировать аудиторию о мероприятиях
• Увеличить спрос на библиотечно-
информационные продукты и услуги
• Снизить затраты на поддержку пользователей

5. ППооддббоорр ммееттрриикк кк ооббооззннааччеенннныымм
ццеелляямм
• Метрики – система и способы измерения
эффективности представительства библиотеки в
социальных медиа.
• Анализировались: 1) ИСО 2789:2013
«Информация и документация. Международная
статистика библиотек»; 2) Литература по smm.
• К обозначенным целям выбирались метрики,
позволяющие определить пользовательское
поведение, которое можно измерить.
• Метрики были выбраны общие (например, охват
аудитории, характер активности и др.) и
конкретные (трафик и др.).

6. Критерии Показатели
Увеличение трафика на сайт
библиотеки (распространение ссылок на
сайт, количество кликов, конверсий)
Время, проведенное на сайте;
количество просмотренных страниц;
процент отказов; ядро аудитории (ее
наиболее активная, возвращающаяся
часть); процент конверсии посетителей
в пользователей (или в другие целевые
действия).
Охват аудитории – количество человек,
явно или опосредованно
контактирующим с брендом
Количество подписчиков страницы;
количество друзей подписчиков;
количество пользователей,
отписавшихся от страницы; просмотры
страницы.
Активность аудитории – количество
реакций аудитории на пост
Количество «лайков», комментариев,
кликов; скорость комментирования;
просмотры видео;
«расшаривания»/перепосты; отношение
количества лайков и/или перепостов к
общему количеству постов; отношение
количества лайков, комментариев и
«расшариваний» к общему числу
участников сообщества.

7. Критерии Показатели
Отношение аудитории к бренду –
метрика, показывающая как бренд
выглядит в глазах аудитории.
Количество положительных,
негативных и нейтральных отзывов
о библиотеке в социальных медиа

8. ЦЦеелльь –– ппооввыыссииттьь ууззннааввааееммооссттьь
ббииббллииооттееккии,, ееее ппррооддууккттаа,, ууссллууггии
• Увеличение трафика на сайт библиотеки;
• Охват аудитории;
• Активность аудитории;
• Отношение аудитории к бренду
(количество упоминаний);
• Количество запросов в поисковых
системах.

9. Цель – скорректировать
позиционирование
• Тональность мнений (соотношение
положительных и отрицательных отзывов);
• Количество нейтральных или положительных
активностей на профильных и непрофильных
площадках (комментарии, дискуссии, ретвиты,
перепосты, лайки)
• Вовлечение пользователей в сообщество
библиотеки (активности/количество
подписчиков*100%);
• Проникновение (упоминаемость) нужного
(ключевого) сообщения.

10. Цель – повысить
лояльность пользователей
• Число последователей;
• Число «адвокатов» (защитников) бренда;
• Соотношение положительных и отрицательных
откликов;
• Соотношение позитивных и негативных
высказываний;
• Число пользователей, вовлеченных в поддержку
бренда.

11. Цель – информировать
аудиторию о мероприятиях
• Охват аудитории;
• Число фокусных контактов
• Число сообщений о мероприятии
• Количество пользователей, вовлеченных в
поддержку мероприятия
• Количество участников мероприятия.

12. Цель –увеличить спрос
• Объем трафика из социальных медиа; (количество
скачиваний)
• Обсуждаемость;
• Лояльность (охват, число позитивных отзывов).
Одна из важнейших целей в стратегии библиотеки в
социальных медиа:
Альтметрика (Altmetrics). Учитываются ссылки
из: Academia, Facebook, LinkedIn, Mendeley,
ResearchGate, Slideshare, Twitter, Wikipedia (all
editions), Wikipedia (English edition) & YouTube. (25%).
Включен в «Видимость»

13. Цель – снизить затраты на
поддержку пользователей
• Количество обращений через социальные
медиа;
• Количество обращений через традиционные
каналы коммуникаций (обратная пропорция);
• Скорость и качество ответов на обращения
через социальные медиа и традиционные
каналы (обратная пропорция);
• Количество ресурсов, выделяемых на
поддержку.

14. Определение способов
измерения эффективности
• После определения метрик,
необходимо определить способ
получения статистической
информации. Это могут быть:
o инструменты аналитики сайта;
o инструменты, предлагаемые самими
социальными платформами;
o сторонние инструменты для сбора
статистики;
o созданные собственные инструменты с
использованием открытых API социальных
медиа.

15. Репозиторий БНТУ, 2013 г.(трафик из
социальных медиа, Яндекс-метрики)

16. Репозиторий БНТУ, 2014 г.(трафик из
социальных медиа, Яндекс-метрики)

17. Википедия
• Нужно найти нишевый раздел, где еще нет
публикации, и предложить туда статью, где будет
стоять ссылка на источник, то есть на сайт и/или
другие ресурсы библиотеки.

18. ССттааттииссттииккаа ппррооссммооттрроовв ссттррааннииццыы вв
ВВииккииппееддииии

19. Лучше страница чем
персональный профиль
• Facebook, ВКонтакте только в этом случае
предоставляет доступ к статистике.
• Уникальный функционал:
o Одновременное управление страницей несколькими
администраторами;
o По умолчанию доступность страницы широкой аудитории,
возможность ранжирования в поиске как в сети, так и в поисковых
системах;
o Добавление категории к странице (Facebook), что дает сортировку по
общности при поиске;
o Свободное присоединение к странице пользователей, в то время как
в личном профиле запрос на добавление в друзья модерируется и
др.

20. ССттааттииссттииккаа вв SSlliiddeeSShhaarr

21. TTwwttrrllaanndd –– ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа ссттааттииссттииккии
ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr

22. TTwwiittoonnoommyy -- ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа
ссттааттииссттииккии ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr

23. HHoooottSSuuiitt –– ииннссттррууммееннтт ууппррааввллеенниияя
ссооццииааллььнныыммии ссееттяяммии
4-я Международная научно-
практическая конференция
"Информационные технологии и
развитие библиотек" г. Минск, 30
октября 2014 г.

24. • Социальные сети отнюдь не
бесплатны для брендов – чтобы
преуспеть в них, нужно потратить
немало времени.
• Как распределить свои рабочие
часы на SMM-деятельность?

25. • Примерные обязанности smm-специалиста библиотеки:
Выполняет следующие виды производственной работы:
• - осуществляет стратегическое планирование, организует и
выполняет работы по презентации и продвижению библиотеки и
ее деятельности, информационно-библиотечных услуг/продукции
и достижений отечественной науки, пропаганды историко-
культурного наследия Беларуси с помощью интернет-технологий,
социальных медиа (зав. отделом);
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит
отчеты о работе групп / сообществ в (Wikipedia, Facebook, Twitter,
Slideshare и др.).
Для всех сотрудников, занимающихся smm:
• - участвует в реализации концепции продвижения библиотеки в
социальных медиа;
• - организует работу по продвижению информационных
продуктов и услуг библиотеки с использованием …(конкретно
прописано, например, wiki-технологий; Твиттер и т.д.);
• - принимает участие в поиске и анализе целевой аудитории
библиотеки в социальных медиа;
• - занимается подготовкой, согласованием и размещением
информационных материалов (текст, фото, видео,
комментарии) в …(Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.);
• - работа с контентом (расшаривание новостей);
• - принимает участие в создании/администрировании
групп/сообществ в социальных медиа: работа с мнениями,
инициирование и поддержка тем для обсуждения, обеспечение
оперативного взаимодействия с участниками групп/сообществ и
т. д.;
• - принимает участие в анализе активности конкурентов в
социальных медиа и опосредованном взаимодействии с
конкурентами;
• - занимается мониторингом упоминаний библиотеки в
социальных медиа;
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит
отчеты о работе по своему направлению (Wikipedia, Facebook,
Twitter, Slideshare и др.).

26. Ключевые показатели эффективности (англ.
Key Performance Indicators, KPI)
• Цель персонального KPI — измерение
эффективности работы сотрудника
организации.
• В данном случае могут использоваться такие
метрики как:
o число благоприятных откликов пользователей на сообщение
сотрудника,
o количество отработанных негативных дискуссий,
o успешность донесения ключевого сообщения,
o число привлеченных защитников («адвокатов»),
o число вовлеченных в дискуссию пользователей
o сравнение стоимости публикаций в средствах массовой
информации, которые возникли за счёт деятельности в социальных
медиа .

27. Пример измерения эффективности
PR-деятельности:
• Сотрудник, занимающийся PR в социальных медиа.
Ежемесячные расходы на этого сотрудника (оплата труда,
налоги, инфраструктура) составляют 4 млн. бел. рублей.
В течении месяца сотрудник публикует в корпоративный
блог (в аккаунт библиотеки в социальных медиа) десять
статей. За счет этого была инициирована бесплатная
публикация на самом популярном в Беларуси портале
TUT.BY. Суммарная стоимость публикации подобных
статей, но «на правах рекламы» составляла бы 17 млн.
бел. рублей. Тогда ROI (return of investments) ведения
корпоративного блога составила бы 425%. За счет
использования корпоративного блога (аккаунт библиотеки
в социальных медиа) мы потратили в 4,25 раз меньше
денег.

28. ССппаассииббоо ззаа
ввннииммааннииее!!
Контакты: inessy@gmail.com