К образовательному проектно-аналитическому семинару в рамках программы повышения квалификации «Развитие системы мобильного библиотечного обслуживания населения». Мероприятие было организовано Некоммерческим фондом «Пушкинская библиотека» при поддержке Министерства культуры РФ для сотрудников работающих с КИБО и мобильными библиотеками. Москва. Октябрь, 2012. http://www.libmobile.ru
К образовательному проектно-аналитическому семинару в рамках программы повышения квалификации «Развитие системы мобильного библиотечного обслуживания населения». Мероприятие было организовано Некоммерческим фондом «Пушкинская библиотека» при поддержке Министерства культуры РФ для сотрудников работающих с КИБО и мобильными библиотеками. Москва. Октябрь, 2012. http://www.libmobile.ru
Курс по продвижению в социальных сетях для библиотекарей. Презентация первой встречи.
- Тренды социальных сетей 2016 года;
- Обзор аудитории в социальных сетей.
Курс подготовлен Юлией Мальковой, автором проекта ProWomen.by
Библиотечный сайт как инструмент повышения престижа библиотекиЕлена Цекова
Выступление на областном мастер-классе Е.В. Цековой, ведущего библиотекаря-технолога Белоярской центральной районной библиотеки (опыт практической работы)
Формирование комплекса социальных медиа для библиотекиElena Lindeman
Формирование комплекса социальных медиа для библиотеки - рассмотрены подходы к выбору комплекса социальных медиа для библиотеки с учетом различных факторов.
Вебинар ЕИПСК "Написание текстов для социальных сетей"Anna Mikhaylova
6 декабря 2016 года
Сотрудники, ответственные за ведение страниц учреждений культуры в социальных сетях, не понаслышке знают, каково это – ежедневно готовить тексты для публикаций. Иногда подготовка текста может превратиться в рутину, а иногда, наоборот, стать творческим процессом, приносящим удовольствие.
Как создать текст, которым пользователи социальных сетей захотят поделиться на своих страницах? Где черпать вдохновение и как не погрязнуть в рутине?
В ходе вебинара мы познакомимся с текстами, опубликованными отечественными и зарубежными учреждениями культуры в социальных сетях, а также посмотрим на примеры текстов, созданных коммерческими компаниями. Мы проанализируем структуру и стилистику текстов, а также использование хештегов и изображений.
Учитывая интерес коллег к темам «Стратегия работы с социальными сетями» и «Работа с подписчиками в социальных сетях», мы дополним рассказ о написании текстов советами и рекомендациями, касающимися стратегического подхода и взаимодействия с другими сообществами.
Поддержка проектов-победителей СО НКО конкурса 2015 года на получение субсидий из бюджета города Москвы.
Спикер: Светлана Горбачева руководитель группы коммуникаций CAF, руководитель проекта "Социально активные медиа"
Вебинар "Продвижение учреждения культуры в Фейсбуке"Anna Mikhaylova
Вебинар для ЕИПСК, 8 ноября 2016 г.
– Для решения каких задач подойдет Facebook?
– Как представить учреждение культуры: группа или страница?
– Как оформить страницу учреждения культуры? Баннер и заполнение основной информации.
– Какие типы публикаций существуют в Facebook?
– Стоит ли использовать хэштеги?
– Как создать мероприятие в Facebook?
– Как узнать статистику публикаций?
– Алгоритм вывода публикаций: как использовать его в своих интересах?
Мозговой штурм "Как повысить эффективность профессионального библиотечного со...Ekaterina Shibaeva
Презентация была подготовлена для мозгового штурма, в ходе которого мы успели обсудить только один вопрос, и создать записи на слайде. Выкладываю результаты работы.
III неКонференция библиотечных блогеров, 10.11.2013, Екатеринбург
"Підприємництво, Господарство, Право" - Спецвипуск б/ф бюлетеняПонкратова Людмила
"По сторінках періодичних видань" - спецвипуск бюлетеня бібліотеки, присвячений огляду статей з юридичного журналу "Підприємництво, Господарство, Право" №№6-8 - 2016 р.
Курс по продвижению в социальных сетях для библиотекарей. Презентация первой встречи.
- Тренды социальных сетей 2016 года;
- Обзор аудитории в социальных сетей.
Курс подготовлен Юлией Мальковой, автором проекта ProWomen.by
Библиотечный сайт как инструмент повышения престижа библиотекиЕлена Цекова
Выступление на областном мастер-классе Е.В. Цековой, ведущего библиотекаря-технолога Белоярской центральной районной библиотеки (опыт практической работы)
Формирование комплекса социальных медиа для библиотекиElena Lindeman
Формирование комплекса социальных медиа для библиотеки - рассмотрены подходы к выбору комплекса социальных медиа для библиотеки с учетом различных факторов.
Вебинар ЕИПСК "Написание текстов для социальных сетей"Anna Mikhaylova
6 декабря 2016 года
Сотрудники, ответственные за ведение страниц учреждений культуры в социальных сетях, не понаслышке знают, каково это – ежедневно готовить тексты для публикаций. Иногда подготовка текста может превратиться в рутину, а иногда, наоборот, стать творческим процессом, приносящим удовольствие.
Как создать текст, которым пользователи социальных сетей захотят поделиться на своих страницах? Где черпать вдохновение и как не погрязнуть в рутине?
В ходе вебинара мы познакомимся с текстами, опубликованными отечественными и зарубежными учреждениями культуры в социальных сетях, а также посмотрим на примеры текстов, созданных коммерческими компаниями. Мы проанализируем структуру и стилистику текстов, а также использование хештегов и изображений.
Учитывая интерес коллег к темам «Стратегия работы с социальными сетями» и «Работа с подписчиками в социальных сетях», мы дополним рассказ о написании текстов советами и рекомендациями, касающимися стратегического подхода и взаимодействия с другими сообществами.
Поддержка проектов-победителей СО НКО конкурса 2015 года на получение субсидий из бюджета города Москвы.
Спикер: Светлана Горбачева руководитель группы коммуникаций CAF, руководитель проекта "Социально активные медиа"
Вебинар "Продвижение учреждения культуры в Фейсбуке"Anna Mikhaylova
Вебинар для ЕИПСК, 8 ноября 2016 г.
– Для решения каких задач подойдет Facebook?
– Как представить учреждение культуры: группа или страница?
– Как оформить страницу учреждения культуры? Баннер и заполнение основной информации.
– Какие типы публикаций существуют в Facebook?
– Стоит ли использовать хэштеги?
– Как создать мероприятие в Facebook?
– Как узнать статистику публикаций?
– Алгоритм вывода публикаций: как использовать его в своих интересах?
Мозговой штурм "Как повысить эффективность профессионального библиотечного со...Ekaterina Shibaeva
Презентация была подготовлена для мозгового штурма, в ходе которого мы успели обсудить только один вопрос, и создать записи на слайде. Выкладываю результаты работы.
III неКонференция библиотечных блогеров, 10.11.2013, Екатеринбург
"Підприємництво, Господарство, Право" - Спецвипуск б/ф бюлетеняПонкратова Людмила
"По сторінках періодичних видань" - спецвипуск бюлетеня бібліотеки, присвячений огляду статей з юридичного журналу "Підприємництво, Господарство, Право" №№6-8 - 2016 р.
Сторінками періодичних видань. Випуск 12 (грудень - 2016)Понкратова Людмила
Бібліографічний бюлетень бібліотеки. До 12-го випуску увійшли журнали "Право України", "Економіка України", "Дивослово", "Фінансовий контроль" та інші видання.
Как сделать продвижение библиотечного мероприятия через социальные сети удачнымbntulibrary
Доклад Шевцовой В.Д. "Как сделать продвижение библиотечного мероприятия через социальные сети удачным" на секции "Библиотеки в современной образовательной среде" на XVI Международной научно-практической конференции "Менеджмент вузовских библиотек"
Вебинар для ЕИПСК, посвященный работе с социальными сетями.
Шаблон документа для скачивания https://docs.google.com/document/d/1p2Lla4VAfQfZRcnLNtJhEm8VHpNVZtJDzuHQOrNnoTQ/edit
На берегу Черного моря легко представить, что золотая рыбка поймана, и социальные сети начали приносить деньги. А на самом деле на фестивале Marketing Jazzz 2010 под Одессой были показаны общие подходы к типам присутствия, стадиям жизненного цикла в соцмедиа и как можно извлечь из них выгоду.
Выступление на Школе библиотечного блогера "Библиотечные блогеры — библиотечному сообществу" 14 мая 2017 года. #РБА2017
Мясников Сергей Владимирович, руководитель редакции ТВ-проектов, эксперт по современным медиа, Медиагруппа «Прима». Красноярск.
Выступление на Школе библиотечного блогера "Библиотечные блогеры — библиотечному сообществу" 14 мая 2017 года. #РБА2017
Зайцева Лана, smm-менеджер, Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук. Новосибирск.
Выступление на Школе библиотечного блогера "Библиотечные блогеры — библиотечному сообществу" 14 мая 2017 года. #РБА2017
Шибаева Екатерина Александровна, координатор рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа», заместитель главного редактора — ответственный секретарь Отдела периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом», Российская государственная библиотека. Москва.
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Библиотеки и социальные медиа - эффектные и эффективные" в рамках Всероссийского библиотечного конгресса, Самара, 20 мая 2015 года
Выступление на круглом столе "Социальные медиа в пропаганде чтения: проблемы и возможности" в рамках VIII Всероссийской конференции «Национальная программа поддержки и развития чтения: проблемы и перспективы» 21.11.2014
2. Научная библиотека БНТУ в
социальных медиа
1589 подписчиков
255 подписчиков
836 подписчиков
39 презентаций,
количество
просмотров -
18634,
количество
скачиваний - 71
10 подписчиков, 8
видео, количество
просмотров - 3646
Статистика
посещений
53866
3. ССххееммаа ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа
• Разработка стратегии, которая начинается с
определения целей и задач.
• Подбор метрик к обозначенным целям.
• Определение способов измерения
эффективности.
• Мониторинг и подготовка отчетов.
• Корректировка системы измерения.
4. ЦЦееллии ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа
ННББ ББННТТУУ
• Повысить узнаваемость
• Скорректировать позиционирование
• Повысить лояльность
• Информировать аудиторию о мероприятиях
• Увеличить спрос на библиотечно-
информационные продукты и услуги
• Снизить затраты на поддержку пользователей
5. ППооддббоорр ммееттрриикк кк ооббооззннааччеенннныымм
ццеелляямм
• Метрики – система и способы измерения
эффективности представительства библиотеки в
социальных медиа.
• Анализировались: 1) ИСО 2789:2013
«Информация и документация. Международная
статистика библиотек»; 2) Литература по smm.
• К обозначенным целям выбирались метрики,
позволяющие определить пользовательское
поведение, которое можно измерить.
• Метрики были выбраны общие (например, охват
аудитории, характер активности и др.) и
конкретные (трафик и др.).
6. Критерии Показатели
Увеличение трафика на сайт
библиотеки (распространение ссылок на
сайт, количество кликов, конверсий)
Время, проведенное на сайте;
количество просмотренных страниц;
процент отказов; ядро аудитории (ее
наиболее активная, возвращающаяся
часть); процент конверсии посетителей
в пользователей (или в другие целевые
действия).
Охват аудитории – количество человек,
явно или опосредованно
контактирующим с брендом
Количество подписчиков страницы;
количество друзей подписчиков;
количество пользователей,
отписавшихся от страницы; просмотры
страницы.
Активность аудитории – количество
реакций аудитории на пост
Количество «лайков», комментариев,
кликов; скорость комментирования;
просмотры видео;
«расшаривания»/перепосты; отношение
количества лайков и/или перепостов к
общему количеству постов; отношение
количества лайков, комментариев и
«расшариваний» к общему числу
участников сообщества.
7. Критерии Показатели
Отношение аудитории к бренду –
метрика, показывающая как бренд
выглядит в глазах аудитории.
Количество положительных,
негативных и нейтральных отзывов
о библиотеке в социальных медиа
8. ЦЦеелльь –– ппооввыыссииттьь ууззннааввааееммооссттьь
ббииббллииооттееккии,, ееее ппррооддууккттаа,, ууссллууггии
• Увеличение трафика на сайт библиотеки;
• Охват аудитории;
• Активность аудитории;
• Отношение аудитории к бренду
(количество упоминаний);
• Количество запросов в поисковых
системах.
9. Цель – скорректировать
позиционирование
• Тональность мнений (соотношение
положительных и отрицательных отзывов);
• Количество нейтральных или положительных
активностей на профильных и непрофильных
площадках (комментарии, дискуссии, ретвиты,
перепосты, лайки)
• Вовлечение пользователей в сообщество
библиотеки (активности/количество
подписчиков*100%);
• Проникновение (упоминаемость) нужного
(ключевого) сообщения.
10. Цель – повысить
лояльность пользователей
• Число последователей;
• Число «адвокатов» (защитников) бренда;
• Соотношение положительных и отрицательных
откликов;
• Соотношение позитивных и негативных
высказываний;
• Число пользователей, вовлеченных в поддержку
бренда.
11. Цель – информировать
аудиторию о мероприятиях
• Охват аудитории;
• Число фокусных контактов
• Число сообщений о мероприятии
• Количество пользователей, вовлеченных в
поддержку мероприятия
• Количество участников мероприятия.
12. Цель –увеличить спрос
• Объем трафика из социальных медиа; (количество
скачиваний)
• Обсуждаемость;
• Лояльность (охват, число позитивных отзывов).
Одна из важнейших целей в стратегии библиотеки в
социальных медиа:
Альтметрика (Altmetrics). Учитываются ссылки
из: Academia, Facebook, LinkedIn, Mendeley,
ResearchGate, Slideshare, Twitter, Wikipedia (all
editions), Wikipedia (English edition) & YouTube. (25%).
Включен в «Видимость»
13. Цель – снизить затраты на
поддержку пользователей
• Количество обращений через социальные
медиа;
• Количество обращений через традиционные
каналы коммуникаций (обратная пропорция);
• Скорость и качество ответов на обращения
через социальные медиа и традиционные
каналы (обратная пропорция);
• Количество ресурсов, выделяемых на
поддержку.
14. Определение способов
измерения эффективности
• После определения метрик,
необходимо определить способ
получения статистической
информации. Это могут быть:
o инструменты аналитики сайта;
o инструменты, предлагаемые самими
социальными платформами;
o сторонние инструменты для сбора
статистики;
o созданные собственные инструменты с
использованием открытых API социальных
медиа.
17. Википедия
• Нужно найти нишевый раздел, где еще нет
публикации, и предложить туда статью, где будет
стоять ссылка на источник, то есть на сайт и/или
другие ресурсы библиотеки.
19. Лучше страница чем
персональный профиль
• Facebook, ВКонтакте только в этом случае
предоставляет доступ к статистике.
• Уникальный функционал:
o Одновременное управление страницей несколькими
администраторами;
o По умолчанию доступность страницы широкой аудитории,
возможность ранжирования в поиске как в сети, так и в поисковых
системах;
o Добавление категории к странице (Facebook), что дает сортировку по
общности при поиске;
o Свободное присоединение к странице пользователей, в то время как
в личном профиле запрос на добавление в друзья модерируется и
др.
23. HHoooottSSuuiitt –– ииннссттррууммееннтт ууппррааввллеенниияя
ссооццииааллььнныыммии ссееттяяммии
4-я Международная научно-
практическая конференция
"Информационные технологии и
развитие библиотек" г. Минск, 30
октября 2014 г.
24. • Социальные сети отнюдь не
бесплатны для брендов – чтобы
преуспеть в них, нужно потратить
немало времени.
• Как распределить свои рабочие
часы на SMM-деятельность?
25. • Примерные обязанности smm-специалиста библиотеки:
Выполняет следующие виды производственной работы:
• - осуществляет стратегическое планирование, организует и
выполняет работы по презентации и продвижению библиотеки и
ее деятельности, информационно-библиотечных услуг/продукции
и достижений отечественной науки, пропаганды историко-
культурного наследия Беларуси с помощью интернет-технологий,
социальных медиа (зав. отделом);
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит
отчеты о работе групп / сообществ в (Wikipedia, Facebook, Twitter,
Slideshare и др.).
Для всех сотрудников, занимающихся smm:
• - участвует в реализации концепции продвижения библиотеки в
социальных медиа;
• - организует работу по продвижению информационных
продуктов и услуг библиотеки с использованием …(конкретно
прописано, например, wiki-технологий; Твиттер и т.д.);
• - принимает участие в поиске и анализе целевой аудитории
библиотеки в социальных медиа;
• - занимается подготовкой, согласованием и размещением
информационных материалов (текст, фото, видео,
комментарии) в …(Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.);
• - работа с контентом (расшаривание новостей);
• - принимает участие в создании/администрировании
групп/сообществ в социальных медиа: работа с мнениями,
инициирование и поддержка тем для обсуждения, обеспечение
оперативного взаимодействия с участниками групп/сообществ и
т. д.;
• - принимает участие в анализе активности конкурентов в
социальных медиа и опосредованном взаимодействии с
конкурентами;
• - занимается мониторингом упоминаний библиотеки в
социальных медиа;
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит
отчеты о работе по своему направлению (Wikipedia, Facebook,
Twitter, Slideshare и др.).
26. Ключевые показатели эффективности (англ.
Key Performance Indicators, KPI)
• Цель персонального KPI — измерение
эффективности работы сотрудника
организации.
• В данном случае могут использоваться такие
метрики как:
o число благоприятных откликов пользователей на сообщение
сотрудника,
o количество отработанных негативных дискуссий,
o успешность донесения ключевого сообщения,
o число привлеченных защитников («адвокатов»),
o число вовлеченных в дискуссию пользователей
o сравнение стоимости публикаций в средствах массовой
информации, которые возникли за счёт деятельности в социальных
медиа .
27. Пример измерения эффективности
PR-деятельности:
• Сотрудник, занимающийся PR в социальных медиа.
Ежемесячные расходы на этого сотрудника (оплата труда,
налоги, инфраструктура) составляют 4 млн. бел. рублей.
В течении месяца сотрудник публикует в корпоративный
блог (в аккаунт библиотеки в социальных медиа) десять
статей. За счет этого была инициирована бесплатная
публикация на самом популярном в Беларуси портале
TUT.BY. Суммарная стоимость публикации подобных
статей, но «на правах рекламы» составляла бы 17 млн.
бел. рублей. Тогда ROI (return of investments) ведения
корпоративного блога составила бы 425%. За счет
использования корпоративного блога (аккаунт библиотеки
в социальных медиа) мы потратили в 4,25 раз меньше
денег.