1. FROM Y. A. HAI
GROUP INITIATIVES
AND HOLDINGS LTD

2. ‫חברה‬ ‫פרופיל‬
‫בע‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬ ‫חברת‬"‫דיסציפלינארית‬ ‫מולטי‬ ‫חשמל‬ ‫הנדסת‬ ‫חברת‬ ‫הינה‬ ‫מ‬,‫המספקת‬
‫ללקוחותיה‬ ‫פרויקטים‬ ‫וניהול‬ ‫חשמל‬ ‫עבודות‬ ‫שירותי‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫מגוון‬,‫פתרון‬ ‫מספקת‬ ‫החברה‬
‫זמנים‬ ‫לוחות‬ ‫תכנון‬ ‫הכולל‬ ‫מקיף‬,‫גודל‬ ‫סדר‬ ‫בכל‬ ‫הנדסיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫של‬ ‫וניהול‬ ‫ביצוע‬,
‫הלקוח‬ ‫לדרישות‬ ‫בהתאמה‬.
‫בע‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬ ‫חברת‬"‫בשנת‬ ‫הוקמה‬ ‫מ‬2010‫האנרגיות‬ ‫בתחום‬ ‫פרויקטים‬ ‫לביצוע‬ ‫כחברה‬
‫המתחדשות‬,‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬ ‫אנרגטית‬ ‫בהתייעלות‬ ‫פרויקטים‬ ‫בביצוע‬ ‫מתמחה‬ ‫החברה‬
‫ויעילים‬ ‫מתקדמים‬ ‫טכנולוגיים‬,‫המוסדי‬ ‫השוק‬ ‫מול‬ ‫מרובה‬ ‫בהצלחה‬ ‫פועלת‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬
‫רחבה‬ ‫ארצית‬ ‫כלל‬ ‫בפריסה‬,‫התעשייה‬ ‫במגזרי‬ ‫ענפה‬ ‫פעילות‬ ‫לחברה‬ ‫כן‬ ‫כמו‬.
‫ללקוחותיה‬ ‫אישית‬ ‫ומותאמים‬ ‫מתקדמים‬ ‫פתרונות‬ ‫בהצעת‬ ‫מתמקדת‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬,‫כאשר‬
‫יעילות‬ ‫הינה‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫העולם‬ ‫תפיסת‬,‫כלכלית‬ ‫כדאיות‬,‫אופטימאלית‬ ‫והתאמה‬ ‫אמינות‬
‫העבודה‬ ‫לסביבת‬.
‫מתכננת‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬,‫האנרגטית‬ ‫ההתייעלות‬ ‫בתחום‬ ‫וגופים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ומלווה‬ ‫מבצעת‬,
‫המלאה‬ ‫מסירתו‬ ‫ועד‬ ‫הראשוני‬ ‫הייעוץ‬ ‫משלב‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫המלווה‬ ‫ייחודי‬ ‫עבודה‬ ‫במודל‬
‫הפרויקט‬ ‫של‬ ‫והמוצלחת‬.
‫ובכסף‬ ‫באנרגיה‬ ‫מרבי‬ ‫לחיסכון‬ ‫כולל‬ ‫והנדסי‬ ‫טכנולוגי‬ ‫מענה‬ ‫ללקוחותיה‬ ‫מעניקה‬ ‫החברה‬.
‫בתחום‬ ‫מובילות‬ ‫לאומיות‬ ‫בין‬ ‫חברות‬ ‫היצרניות‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫משתפת‬ ‫והדי‬ ‫אלקטריק‬,‫לקוחות‬ ‫עם‬
‫בעולם‬ ‫מובילים‬ ‫גופים‬ ‫נמנים‬ ‫החברה‬,‫בדרום‬ ‫אילת‬ ‫עד‬ ‫פרוסים‬ ‫הפרויקטים‬.

3. ‫חברה‬ ‫פרופיל‬
‫י‬.‫בע‬ ‫ויזמות‬ ‫אחזקות‬ ‫חי‬ ‫א‬"‫בניה‬ ‫בעבודות‬ ‫המתמחה‬ ‫וקבלנית‬ ‫יזמית‬ ‫חברה‬ ‫הינה‬ ‫מ‬
‫מורכבות‬.
‫האנושי‬ ‫ההון‬‫בי‬.‫א‬‫כ‬ ‫מונה‬ ‫חי‬-100‫פרויקטים‬ ‫מנהלי‬ ‫לרבות‬ ‫עובדים‬,‫ביצוע‬ ‫מהנדסי‬,
‫עבודה‬ ‫מנהלי‬,‫מדידה‬ ‫צוותי‬,‫רכש‬ ‫אנשי‬,‫ראשית‬ ‫והנהלה‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫מחלקת‬.
‫בנוסף‬,‫פיקוח‬ ‫תחת‬ ‫בענף‬ ‫המשתנים‬ ‫הסטנדרטים‬ ‫לפי‬ ‫עובדים‬ ‫צוותי‬ ‫החברה‬ ‫מכשירה‬
‫מוקפד‬.
‫י‬ ‫ואכלסה‬ ‫בנתה‬ ‫הקמתה‬ ‫מאז‬.‫קרקע‬ ‫לצמודי‬ ‫ומקבצים‬ ‫רוויה‬ ‫בבניה‬ ‫דיור‬ ‫יחידות‬ ‫אלפי‬ ‫חי‬ ‫א‬
‫גבוה‬ ‫ביצוע‬ ‫סטנדרט‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬ ‫זאת‬,‫ומקצועי‬ ‫אדיב‬ ‫לקוחות‬ ‫ושירות‬ ‫מוקפד‬ ‫גימור‬.
‫י‬ ‫חברת‬ ‫ובונה‬ ‫יוזמת‬ ‫המסחרי‬ ‫בסקטור‬.‫מודרניים‬ ‫תעשיה‬ ‫מבני‬ ‫חי‬ ‫א‬,‫וקניות‬ ‫מסחר‬ ‫מרכזי‬
‫משרדים‬ ‫ומגדלי‬ ‫יוקרתיים‬.‫גבוהה‬ ‫ביצוע‬ ‫ביכולת‬ ‫מתבטא‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫הבולט‬ ‫יתרונה‬
‫בלתי‬ ‫מגורמים‬ ‫מושפע‬ ‫אינו‬ ‫אשר‬ ‫בחברה‬ ‫המועסק‬ ‫עובדים‬ ‫לצי‬ ‫הודות‬ ‫המתאפשרת‬
‫השנה‬ ‫ימות‬ ‫בכל‬ ‫וזמין‬ ‫תלויים‬.

4. ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫כתפי‬ ‫על‬ ‫מוטל‬ ‫בארגון‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫השונים‬ ‫בדרגים‬ ‫המנהלים‬.‫החשוב‬ ‫החלק‬ ‫זהו‬
‫אחד‬ ‫בכל‬ ‫פעילותם‬ ‫עיקר‬ ‫וזה‬ ‫בעבודתם‬
‫הניהול‬ ‫מתחומי‬.
‫לניהול‬ ‫נרדפת‬ ‫מילה‬ ‫היא‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬.
‫להיעזר‬ ‫המנהלים‬ ‫יכולים‬ ‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫כדי‬
‫ההחלטה‬ ‫אך‬ ‫עימם‬ ‫ולהתייעץ‬ ‫בכפופים‬
‫והאחריות‬ ‫המנהל‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מתקבלת‬ ‫הסופית‬
‫המנהל‬ ‫על‬ ‫מוטלת‬.
‫הארגון‬ ‫לשגשוג‬ ‫להביא‬ ‫יכולה‬ ‫נכונה‬ ‫החלטה‬
‫להביא‬ ‫שיכולים‬ ‫והפסדים‬ ‫לכישלון‬ ‫לגרום‬ ‫או‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫לחיסולו‬.

5. ‫פרויקט‬ ‫ניהול‬
‫פרויקט‬‫מוגבלת‬ ‫אשר‬ ‫פעמית‬ ‫חד‬ ‫משימה‬ ‫הוא‬
‫וסיום‬ ‫התחלה‬ ‫נקודות‬ ‫ובעלת‬ ‫זמנים‬ ‫ולוח‬ ‫בתקציב‬
‫ברורות‬,‫גבוה‬ ‫מרכיב‬ ‫יש‬ ‫לפרויקט‬ ‫המקרים‬ ‫ברוב‬
‫אי‬ ‫של‬-‫ודאות‬)‫שלו‬ ‫הייחודיות‬ ‫עקב‬(,
‫מהן‬‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬ ‫מטרות‬?
‫הן‬ ‫הפרויקט‬ ‫בניהול‬ ‫העיקריות‬ ‫המטרות‬:‫לעמוד‬
‫הפרויקט‬ ‫ביעדי‬,‫בלוח‬ ‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫לסיים‬
‫הנדרש‬ ‫הזמנים‬,‫איכות‬ ‫של‬ ‫בקריטריונים‬ ‫לעמוד‬
‫ביצועו‬ ‫לפני‬ ‫שהוגדרו‬,‫התקציב‬ ‫במגבלת‬ ‫לעמוד‬
‫מהלקוח‬ ‫גבוהה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫ולהשיג‬.

6. ‫הניהול‬ ‫בתחום‬ ‫וכישלון‬ ‫הצלחה‬ ‫גורמי‬ ‫מהם‬
‫פרויקטים‬?
85%‫התקציב‬ ‫במטרות‬ ‫עמדו‬ ‫לא‬ ‫מהפרויקטים‬
‫הזמנים‬ ‫ולוח‬,‫כ‬ ‫של‬ ‫ממוצעת‬ ‫חריגה‬ ‫עם‬-70%
‫בזמן‬,‫ו‬-60%‫בתקציב‬,‫וידועה‬ ‫מוכרת‬ ‫בעיה‬
‫הפרויקטים‬ ‫ניהול‬ ‫בעולם‬.
‫ה‬ ‫תוצרי‬ ‫על‬ ‫ונמדד‬ ‫לעומק‬ ‫מכיר‬ ‫פרויקט‬ ‫מנהל‬ ‫כל‬
"‫הקדוש‬ ‫המשולש‬"‫הפרויקט‬ ‫ביעדי‬ ‫עמידה‬ ‫של‬
‫לו‬ ‫של‬ ‫בהיבט‬"‫ז‬,‫ואיכות‬ ‫וביצועים‬ ‫תקציב‬.
‫פרויקטים‬ ‫וסיווג‬ ‫לאפיון‬ ‫חדשה‬ ‫גישה‬,‫נדרש‬ ‫בה‬
‫רחבה‬ ‫בראייה‬ ‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫לבחון‬ ‫פרויקט‬ ‫מנהל‬
‫טווח‬ ‫ורחוקת‬,‫היעילות‬ ‫למדדי‬ ‫מעבר‬ ‫הרבה‬
‫בשלושת‬ ‫העמידה‬ ‫מן‬ ‫הנגזרים‬ ‫המידית‬
‫לו‬ ‫תכולה‬ ‫של‬ ‫הפרמטרים‬"‫ומשאבים‬ ‫ז‬)‫ושביעות‬
‫לקוח‬ ‫רצון‬(

7. ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬
‫בדיקה‬‫את‬ ‫לייעל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫פעולות‬ ‫של‬ ‫שיטתית‬
‫הארגון‬ ‫במשאבי‬ ‫השימוש‬,‫כגון‬:‫חומרים‬,‫מכונות‬,
‫מבנים‬,‫כוח‬-‫בארגון‬ ‫נוספים‬ ‫ומשאבים‬ ‫אדם‬.
‫היא‬ ‫העיקרית‬ ‫מטרתה‬ ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬ ‫כעיקרון‬
‫עבודה‬ ‫שיטת‬ ‫שיפור‬,‫ארגונית‬ ‫התייעלות‬,‫חיסכון‬
‫תהליכים‬ ‫על‬ ‫כוללת‬ ‫ניהולית‬ ‫ושליטה‬ ‫במשאבים‬
‫בארגון‬ ‫ופונקציות‬.
‫הבסיס‬ ‫את‬ ‫היוצרות‬ ‫טכניקות‬ ‫כוללת‬ ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬
‫חוזרת‬ ‫להנדסה‬)Reengineering)‫תהליכים‬ ‫של‬
‫עסקי‬ ‫שיפור‬ ‫למטרת‬,‫היכולת‬ ‫זו‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬
‫קיימת‬ ‫מערכת‬ ‫ולשכלל‬ ‫לשפץ‬ ‫ההנדסית‬,‫הן‬
‫פונקציונאליים‬ ‫שיפורים‬ ‫והן‬ ‫תשתיות‬ ‫שיפורי‬,‫זאת‬
‫מבראשית‬ ‫חדשות‬ ‫מערכות‬ ‫לבנות‬ ‫במקום‬.

8. ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬ ‫מיישמים‬ ‫איך‬?
‫כל‬ ‫של‬ ‫בסיס‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬‫פרויקט‬,
‫הצעדים‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬‫כוללים‬ ‫הבסיסיים‬‫את‬
‫הבאים‬ ‫השלבים‬:
•‫בחירת‬‫תחום‬/‫לב‬ ‫תשומת‬ ‫דורש‬ ‫אשר‬ ‫תהליך‬.
•‫הקיים‬ ‫המצב‬ ‫וניתוח‬ ‫בחינה‬.
•‫פיתוח‬‫ובחינת‬ ‫הקיים‬ ‫למצב‬ ‫חלופיים‬ ‫פתרונות‬
‫הפוטנציאל‬‫וחסרונות‬ ‫יתרונות‬ ‫לשיפור‬.
•‫יישום‬‫נבחר‬ ‫אשר‬ ‫הפתרון‬,‫מתבצע‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬
‫מחלקה‬ ‫על‬ ‫פיילוט‬‫קטנה‬.
•‫כתיבה‬‫בהתאם‬ ‫הארגון‬ ‫נהלי‬ ‫שינוי‬ ‫או‬ ‫מחדש‬
‫המיושם‬ ‫לפתרון‬.
•‫שימור‬‫מיושם‬ ‫הפתרון‬ ‫וניטור‬-‫מנת‬ ‫על‬
‫וכדי‬ ‫מיושם‬ ‫להיות‬ ‫נועד‬ ‫שכבר‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫להבטיח‬
‫בפועל‬ ‫מושגות‬ ‫באמת‬ ‫היתרונות‬ ‫כי‬ ‫להבטיח‬.

9. ‫זה‬ ‫מה‬Lean Management?
Lean Management‫רזה‬ ‫ניהול‬,‫שיטה‬ ‫היא‬
‫מתמיד‬ ‫לשיפור‬ ‫החותרת‬ ‫ניהולית‬,‫של‬ ‫המיקוד‬
‫ועל‬ ‫ללקוח‬ ‫הערך‬ ‫בעלות‬ ‫הפעולות‬ ‫על‬ ‫הוא‬ ‫השיטה‬
‫הבזבוז‬ ‫העלמת‬.
‫רזה‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫היתרונות‬ ‫מהם‬?
•‫העבודה‬ ‫פריון‬ ‫הגדלת‬.
•‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫תוצרים‬ ‫איכות‬.
•‫יותר‬ ‫נמוכות‬ ‫עלויות‬.
•‫וניהול‬ ‫ביצועים‬ ‫שיפור‬)KPI).
•‫הלקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫הגדלת‬.
•‫של‬ ‫הדינאמיים‬ ‫לצרכים‬ ‫ויעיל‬ ‫מהיר‬ ‫מענה‬
‫הלקוחות‬.
•‫הארגון‬ ‫משאבי‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫יעיל‬ ‫ניצול‬.

10. ‫לניהול‬ ‫האופרטיביים‬ ‫הכלים‬ ‫מהם‬‫רזה‬Lean
Management?
•‫קייזן‬Kaizen‫מתמיד‬ ‫שיפור‬.
•-CLIP‫כלי‬‫בעקבות‬ ‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫לתחקור‬
‫נכשל‬ ‫או‬ ‫שהצליח‬ ‫אירוע‬.
•-S5‫עובד‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫העבודה‬ ‫בסביבת‬ ‫התמקדות‬
‫סדר‬ ‫מבחינת‬‫וניקיון‬.
•‫למיין‬–Sort
•‫ליישר‬-Straighten
•‫להבריק‬-Shine
•‫להפיץ‬-Spread
•‫לתקנן‬-Standardize
•‫ישיבות‬‫ממשק‬–‫את‬ ‫לשפר‬ ‫במטרה‬ ‫ישיבות‬
‫בארגון‬ ‫המחלקות‬ ‫כל‬ ‫ביצועי‬.

11. muda
‫כדי‬‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫לבנות‬ ‫עלינו‬ ‫זורם‬ ‫תהליך‬ ‫ליצור‬
‫בו‬ ‫שאין‬ ‫זורם‬‫בזבזנים‬Muda‫פירוש‬‫המילה‬
‫שכמובן‬‫היפנית‬ ‫מהשפה‬ ‫מגיעה‬,‫הינו‬-‫זבל‬!
Waste,‫הכוונה‬‫המיותרים‬ ‫ולדברים‬ ‫לעודפים‬ ‫היא‬
‫לשמור‬ ‫ולא‬ ‫לזרוק‬ ‫שעדיף‬,‫הבזבוז‬ ‫גורמי‬:‫תפוקת‬
‫יתר‬,‫מיותרות‬ ‫תנועות‬,‫פגומים‬,‫המתנה‬ ‫זמן‬,
‫מלאי‬.

12. ‫קייזן‬-Kaizen
‫שמקורה‬ ‫המילה‬ ‫פירוש‬,‫כמובן‬,‫הוא‬ ‫ביפנית‬-
‫שיפור‬‫מתמיד‬,‫הפירוש‬‫ביפנית‬ ‫זו‬ ‫למילה‬ ‫המילולי‬
‫ותכופות‬ ‫קטנות‬ ‫במנות‬ ‫לשיפור‬ ‫מתכוון‬,‫אמורה‬ ‫כך‬
‫שיפור‬ ‫שמטרתה‬ ‫ניהול‬ ‫גישת‬ ‫הטמעת‬ ‫להתנהל‬
‫מתמיד‬,‫זמן‬ ‫לאורך‬,‫הפסקות‬ ‫ללא‬,‫ללא‬"‫רעשים‬"
‫קטנים‬ ‫ובשיפורים‬ ‫גדולים‬,‫מצוות‬ ‫בנוי‬ ‫קייזן‬ ‫אירוע‬
‫כ‬ ‫המונה‬-8‫עד‬12‫נוגעים‬ ‫ברובם‬ ‫אשר‬ ‫אנשים‬
‫לשפר‬ ‫רוצים‬ ‫שאותו‬ ‫הנבחר‬ ‫בתהליך‬,‫צריך‬ ‫הצוות‬
‫מהתהליך‬ ‫עובדים‬ ‫להכיל‬,‫ונציג‬ ‫ביניים‬ ‫מנהלי‬
‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬,‫איכות‬ ‫נציגי‬,‫תכנון‬,‫בטיחות‬
‫הספציפי‬ ‫לתהליך‬ ‫שייך‬ ‫שאינו‬ ‫מהארגון‬ ‫ואדם‬
‫הוא‬ ‫בצוות‬ ‫שתפקידו‬‫להיות‬‫ה‬"‫החיצוניות‬ ‫עיניים‬"
‫בדרך‬ ‫מקובע‬ ‫להיות‬ ‫בלי‬ ‫התהליך‬ ‫על‬ ‫שמסתכל‬ ‫זה‬
‫העבודה‬‫הקיימת‬.

13. ‫האירוע‬ ‫שלבי‬,‫על‬-‫מבצעים‬ ‫אנו‬ ‫בה‬ ‫המתודה‬ ‫פי‬,
‫הינם‬:
.1‫בחירת‬‫הנכון‬ ‫התהליך‬,‫בכמה‬ ‫בהתחשבות‬"‫כואב‬"‫העניין‬
‫לארגון‬)‫יעד‬ ‫יושג‬ ‫אם‬ ‫יחזיר‬ ‫וכמה‬ ‫הקיים‬ ‫התהליך‬ ‫לו‬ ‫עולה‬ ‫כמה‬
‫השיפור‬.(
.2‫תהליך‬‫האירוע‬ ‫של‬ ‫הנתון‬ ‫בזמן‬ ‫לביצוע‬ ‫הניתן‬ ‫מדי‬ ‫גדול‬ ‫לא‬.
.3‫תהליך‬‫של‬ ‫והטמעה‬ ‫ביצוע‬ ‫בהמשך‬ ‫רצון‬ ‫יביא‬ ‫שלו‬ ‫ששיפור‬
‫מתמיד‬ ‫שיפור‬.
.4‫בחירת‬‫רלוונטיים‬ ‫ונציגים‬ ‫מוביל‬ ‫כולל‬ ‫צוות‬.
.5‫גיבוש‬‫הצוות‬.
.6‫כלים‬‫יצירתית‬ ‫לחשיבה‬.
.7‫יצירת‬‫משותפת‬ ‫שפה‬-‫ה‬ ‫שפת‬-LEAN‫ניהול‬‫והכרת‬ ‫רזה‬
‫הבסיסיים‬ ‫המושגים‬.
.8‫ניתוח‬‫בו‬ ‫הגלומות‬ ‫ההזדמנויות‬ ‫ואפיון‬ ‫הקיים‬ ‫התהליך‬.
.9‫הצבת‬‫לשיפור‬ ‫יעדים‬.
.10‫הצעה‬‫חלופות‬ ‫וניתוח‬.
.11‫עבודה‬‫על‬-‫החדש‬ ‫התהליך‬ ‫פי‬.
.12‫מדידה‬‫המוצא‬ ‫ולמצב‬ ‫ליעדים‬ ‫והשוואה‬.
.13‫ליווי‬‫ה‬ ‫לשלב‬ ‫עד‬ ‫הביצוע‬ ‫המשך‬-Post kaizen‫והשגה‬‫מלאה‬
‫היעדים‬ ‫של‬.

14. ‫סיכום‬:
‫עקרונות‬Lean‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫הקניית‬ ‫על‬ ‫מתרכזים‬
)Adding Value(‫בתהליכים‬ ‫הבזבוז‬ ‫וביטול‬.
‫ניהול‬Lean‫האלמנטים‬ ‫כל‬ ‫בשילוב‬ ‫מתרכז‬
‫על‬ ‫המשפיעים‬ ‫הביצועים‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫והגורמים‬
‫ע‬ ‫התפעול‬ ‫ואופן‬ ‫השיטה‬ ‫יישום‬"‫להשיג‬ ‫מ‬
‫אופטימיזציה‬.
‫ע‬ ‫הכרחית‬ ‫הינה‬ ‫מנהיגות‬"‫את‬ ‫וליישם‬ ‫לאמץ‬ ‫מ‬
‫השיטה‬.
‫להצלחה‬ ‫המפתח‬–‫הלקוח‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬
)‫בלקוח‬ ‫התמקדות‬.(
‫זמן‬ ‫של‬ ‫עניין‬ ‫הינו‬ ‫המהפך‬,‫בשלבים‬ ‫לקבלו‬ ‫עדיף‬
‫ע‬ ‫המוקדמים‬"‫בעתיד‬ ‫התחרותי‬ ‫ביתרון‬ ‫לזכות‬ ‫מ‬.

15. FROM Y. A. HAI
GROUP INITIATIVES
AND HOLDINGS LTD