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20130426 洞察顧客需求,打造驚艷的產品與服務

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跨界創新列車-台南站

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20130426 洞察顧客需求,打造驚艷的產品與服務

  1. 1. 使用者體驗創新設計UXID簡介1簡介中國生產力中心研發創新組
  2. 2. 在矽谷的一項統計統計統計統計• 成功的創投企業比例...1,000家企業中僅止於1家• 失敗的理由:資料來源:Steve Blank ( Zilog, MIPS Computer等創業者、創投基金經理人)2008/10/1, Entrepreneurial Thought Leaders, Stanford Technology Venture Program• 失敗的理由:– 失敗的企業當中,高達9成...並非因產品或技術開發失敗,而是無法開拓顧客2
  3. 3. 企業平均創新成功率Source: Business Week, 2005 3
  4. 4. 創新策略fail early,fail often早早失敗,快快成功4
  5. 5. FlawedstrategySuccessfulstrategy以概念原型來降低失敗風險“For every one of our failures, we had spreadsheets that looked awesome”-Scott Cook, IntuitPoint of learningand adjustment資料來源: Innosight 5
  6. 6. 商學院教育偏向歸納式思考(以觀察來的事實為基礎),以及演繹式思考(根據過去事實,建立邏輯與分析)…新概念「設計思考」設計思考設計學院著重假設性思考—想像什麼是可能的。這種思考方式讓我們挑戰既有的框架、增加新想法;而非阻止新想法、讓人洩氣沮喪。6
  7. 7. INSIGHTImg source: http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514 7
  8. 8. 以設計思考來探索機會Desirability擴散性思考startiability easibility 收斂性思考solution8
  9. 9. 透過使用者研究,瞭解消費者使用情境與未來需求過去Intel關注「什麼是好的技術?我們如何銷售?」現在,我們再投資之前就問「市場是什麼?人們到底想要如何使用科技?」What is UXID?什麼?人們到底想要如何使用科技?」--Paul S. Otellino Intel CEO…Intel透過使用者研究發掘無線上網需求,因此開發Centrino晶片,創造千億美元商機…9
  10. 10. 該用哪個角度開始思考?工程角度 VS. 使用者角度What is UXID?10V.S.
  11. 11. 如何開始創新?What is UXID?設計一張舒適的椅子VS.設計一種能讓人們坐的舒適的方法11
  12. 12. DESIGN FORBEAUTIFULEXPERIENCESINGENIOUS 獨到眼光INGENIOUSWELL CRAFTEDMEANINGFUL獨到眼光精巧製作創新意義VISION•設計美麗的經驗,著重以人為中心的商機。•成為設計、科技與原型新思維的集散地。•透過教育、研究與顧問服務創造價值。資料來源:CIID12
  13. 13. CIID哥本哈根互動設計學院歐洲服務創新先驅。串連科技、設計、社會多元領域,設計讓人驚豔的使用者體驗,創造商業價值。•未來情境模擬•使用者經驗提升•創造力激發•商業模式創新•設計美麗的經驗,著重以人為中心的商機。•成為設計、科技與原型驗證方法的創新園地。•透過教育、研究與顧問顧問 CONSULTING研究 RESEARCH教育 EDUCATION•商業模式創新•創新流程建立•透過教育、研究與顧問服務創造價值。
  14. 14. CIID使用者體驗創新設計流程研究問題 設計挑戰 原始情境針對想法提出測試用假設與問題靈感與洞察多重想法整合進入同一概念在所有接觸點中,清楚定義使用者行為與利害關係人。創新概念的各種使用案例從原型中學習並加以應用於概念改善依使用者回饋提出改善服務概念User ResearchWhat we learn from people What we design for people How it works How it feelsConcepts Scenarios Prototypes使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作? 解決方案有何觸感?User ResearchWhat we learn from people What we design for people How it works How it feelsConcepts Scenarios Prototypes使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作? 解決方案有何觸感?Blueprint利害關係人藍圖建立如何執行展開?Implementation設與問題 服務概念資料來源:CIID、CPC整理 14
  15. 15. UXID的流程練習How to do UXID?15
  16. 16. 與飛利浦照明合作專案:「超高效能燈泡(高效率的蒸汽燈)」之新概念與新應用除了提供照明之外,還可做什麼?思考使用者如何運用?方案:斑馬線的應用資料來源:CIID16
  17. 17. 方案:斑馬線的應用原技術特性: 光源強,太陽光下可見度高新應用概念: 作為光源型斑馬線使用情境: 當行人過馬路時,一按鈕,燈光亮起,斑馬線出現;當行人通過馬路後,燈光會自動熄滅,斑馬線即消失。資料來源:CIID17
  18. 18. 18與Novo Nordisk 諾和諾德合作:發展提供糖尿病患的健康自主照護的方式與產品
  19. 19. 19TOYOTA~ Windows to the world
  20. 20. 哪些企業類型導入?• 服務業• 欲提供total solution給顧客的企業• B2C的製造業• B2B2C的製造業Who should use UXID?• B2B2C的製造業• 品牌商• 在事業體內的服務部門• 以人為服務對象的機構20
  21. 21. 過去成功的企業做了哪些準備?高階主管的絕對支持領導人推動變革,准許員工學習與實驗由專案開始推動試行,再擴展到全面集結跨領域人才的團隊—研發、行銷、設計…Who should use UXID?設計…專屬創新空間確保資源適當分配建立獎勵制度,鼓勵跨部門合作21
  22. 22. 使用UXID的好處?• 對組織– 改變思考的角度,掌握使用者需求• 以人為中心的走向:整合科技、商業、使用者– 擴張市場面• 較易說服顧客• 顧客共創—較易有認同感擴大與競爭對手產品或服務的差異化Outcome of UXID– 擴大與競爭對手產品或服務的差異化• 思考服務體驗,而非從商業或科技限制來發想– 增進跨部門溝通• 讓參與新產品開發人員早期涉入,參與研發與策略抉擇• 分享靈感,養成創新文化• 接受失敗記取教訓:製作原型、實驗精神22
  23. 23. 使用UXID的好處?• 對個人– 問正確的問題– 觀察力提升– 增加同理心Benefits of UXID?– 增加同理心– 換個腦袋– 視覺化呈現概念– 讓創意在同事間激盪23
  24. 24. 誠摯感謝 敬請指導24知識領航.創新價值知識領航.創新價值Leading the Way with Knowledge and InnovationLeading the Way with Knowledge and Innovation24

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