Downloaded 94 times
Uploaded bywaleed sayed
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
تناقش المحاضرة عن خمسة مفاتيح لخلق الولاء لدى العاملين، والتي تشمل الاستحواذ على القلوب، التلاحم والاندماج، الشراكة والملكية، إذكاء نزعة التعلم، والتمكين وتحرير الفعل. يعتمد هذا المفهوم على الاستماع لاحتياجات الموظفين ومشاركتهم في اتخاذ القرارات لتعزيز الشعور بالمشاركة والإنتماء. كما يُستخدم أسلوب الإدارة الشفاف والمساندة المستمرة لتطوير مهارات الموظفين وبالتالي زيادة ولائهم وإنتاجيتهم.
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
- 1. اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻖاﻟﻮﻻء ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻠﺨﺺ ﻟﻤﺤﺎﺿﺮة أﻟﻘﺎهﺎ اﻟﺪآﺘﻮر ﻃﺎرق اﻟﺴﻮﻳﺪان
- 2. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷول :اﻻﺳﺘﺤﻮاذﻋﻠﻰ اﻟﻘﻠﻮب اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : ﺗﻔﺠﻴﺮ ﻃﺎﻗﺔ • اﻟﻤﻮﻇﻒ ، وذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﺤﺪدة ﻋﻦ هﺪف اﻟﺸﺮآﺔ . اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ • اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ، ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع ﻗﻞ 31 %هﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺬآﺮوذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل)ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ 31 %هﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺬآﺮ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع ) ﻗﻞ وأﻧﺸﻄﺔ ﻓﺴﻮف أﻧﺴﻰ( ﺑﻴﻨﻤﺎ ،ﺗﺒﻠﻎ 57ذﻟﻚ ﻳﻨﻌﻜﺲ إﻳﺠﺎﺑﻴ ً ﻋﻠﻰ ﺎ ﻟﻲ ﻓﺴﻮف أﻧﺴﻰ( ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺒﻠﻎ 57 % ﻋﻨﺪ ﻟﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻏﻴﺮهﺎ ﻓﻜﻞ % ﻋﻨﺪ وﻻء اﻻﺳﺘﻤﺎع. واﻟﺮؤﻳﺔ )ارﻧﻲ وﻟﻌﻠﻲ أﺗﺬآﺮ( ﺛﻢ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ )ارﻧﻲ وﻟﻌﻠﻲ أﺗﺬآﺮ( ﺛﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﺼﺒﺢ 59 % ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﺼﺒﺢ 59 % ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ )أﺷﺮآﻨﻲ ﻓﺴﻮف اﻓﻬﻢ( واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ )أﺷﺮآﻨﻲ ﻓﺴﻮف اﻓﻬﻢ( 4002 YAM 4002 YAM
- 3. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻧﻲ :اﻟﺘﻼﺣﻢواﻻﻧﺪﻣﺎج ﺃﻫﻡ ﻋﻼﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻼﺤﻡ : ﺃﻥ ﻴﺘﻜﻠﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺒﺩﻭﻥ ﺨﻭﻑ ، ﻭﻟﻴﺱ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺃﻥ ﻴﻌﺎﺭﺽ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺃﻭ ﻴﻭﺍﻓﻕ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺒل ﹰ • ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﻟﻠﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﺎﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﺍﻓﻕ ﺭﺌﻴﺴﻪ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺤﺩﻫﻤﺎ ﻻ ﺩﺍﻋﻲ ﻟﻪ . ﺃﻤﺎ ﺤﺠﺭ ﺍﻟﺯﺍﻭﻴﺔ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺼﻌﺏ ﺍﻹﺭﻀﺎﺀ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ • ﻤﻨﻪ ، ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﻬﺩﻑ ، ﻭﻤﻨﺤﻪ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻪ ﺒﺤﺭﻴﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ. ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ • ﺍﻟﻤﻜﺸﻭﻑ ﻭﺍﻨﺘﻬﺎﺝ ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺤﺭ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ . ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﻜﺒﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺤﺒﺎ ﻓﻴﻪ ﻭﻟﻴﺱ ﺨﻭﻓﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻘﻭﺒﺎﺕ . ﹰ ﹰ • ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ) ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺍﻻﻤﺘﺤﺎﻨﺎﺕ – ﺍﻟﻤﺭﺽ ..ﺇﻟﺦ( ﻭﻜﺫﻟﻙ • ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل ) ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ- ﺃﺯﻤﺔ ..ﺇﻟﺦ(. 4002 YAM 4002 YAM
- 4. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻧﻲ :اﻟﺘﻼﺣﻢواﻻﻧﺪﻣﺎج آﻴﻒ ﻧﻮﺟﺪ اﻻﻟﺘﺤﺎم ؟.؟ أهﻢ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻼﺣﻢ هﻮ : • اﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ اﻟﻨﺒﺾ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻋﻦ – ﻃﺮﻳﻖ اﻹﺻﻐﺎء ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ: أوﺿﺤﺖ إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ أوﺿﺤﺖ إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ 003 ﻗﺎﺋﺪ ﻧﺎﺟﺢ أن أهﻢ ﺻﻔﺎت اﻟﻨﺠﺎح هﻲ ﺣﺴﻦ أﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ 003 ﻗﺎﺋﺪ ﻧﺎﺟﺢ أن أهﻢ ﺻﻔﺎت اﻟﻨﺠﺎح هﻲ ﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺰدوج ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺁراء اﻟﻤﻮﻇﻒ – وﻃﺮح هﺬا اﻟﺘﺴﺎؤل : ﻣﺎذا ﻟﻮ آﻨﺖ ﻣﻜﺎﻧﻲ ؟؟ 4002 YAM 4002 YAM
- 5. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻟﺚ :اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ • ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ واﻟﺸﺮآﺔ وﻟﻜﻦ آﻴﻒ ﻧﺮﻓﻊ ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ؟؟ • اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : إﺳﻘﺎط اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻹدارة واﻟﻤﻮﻇﻒ ، ﻷن اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺎدﻳﺔ ﻓﻘﻂ ﺑﻞ هﻲ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ أﻳﻀﺎ ، وآﺜﻴﺮا ﻣﺎ ﻧﻼﺣﻆ ﺻﻨﻔ ً ﻣﻦ اﻟﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻜﺒﺮون ﻋﻠﻰ ﺎ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ وﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف وهﻤﻴﺔ آﻔﺮض اﻟﻬﻴﺒﺔ ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎرات زاﺋﻔﺔ ﻣﺜﻞ ) اﻟﺘﺨﺼﺺ – اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ – دﻗﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ( ﻓﺎﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻄﺒﻘﻴﺔ ﻋﺪو اﻟﻮﻻء 4002 YAM 4002 YAM
- 6. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻟﺚ :اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : ﻧﺸﺮ اﻷﺳﺮار ، أي • اﺗﺒﺎع ﻣﺒﺪأ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺸﻮف ، ﻓﻜﻠﻤﺎ زادت دراﻳﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺸﺮآﺔ زاد ﺷﻌﻮرهﻢ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ ﺟﻨﻲ اﻷرﺑﺎح أو ﺗﻜﺒﺪ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ ، ﺑﻞ ﺳﺘﺘﻔﺘﻖ أذهﺎﻧﻬﻢ ﻋﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻌﻈﻴﻢ اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﻮاهﺐ واﻟﻮﻗﺖ ﺑﻄﺮق ﻻ ﺗﺨﻄﺮ ﻋﻠﻰ ﺑﺎل ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺎل ﻧﻔﺴﻪ . • اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ : ﻣﻌ ً ﻓﻲ اﻟﺴﺮاء ﺎ واﻟﻀﺮاء أي ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ) أﻋﻄﻨﻲ أﻋﻄﻴﻚ ( . 4002 YAM 4002 YAM
- 7. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺮاﺑﻊ :إذآﺎء ﻧﺰﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻷﻣﻦ • اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﻟﻴﺲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻵﻣﻨﺔ ، أي ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻵﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻬﺎرات ﻳﺘﻌﻠﻤﻬﺎ ، وﺑﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﻗﺴﺎم أﺧﺮى ﻓﻲ ﺣﺎل إﻟﻐﺎء وﻇﻴﻔﺘﻪ ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ أﺧﺮى ﻧﻈﺮً ﻟﻤﺎ ﻳﻤﺘﻠﻜﻪ ﻣﻦ ا ﻣﻬﺎرات . اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ، وذﻟﻚ ﺑﺎﺗﺒﺎع • ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺪوﻳﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻜﻲ ﻻ ﻳﺘﺴﺮب اﻟﻤﻠﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ، وﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻓﺮادهﺎ 4002 YAM 4002 YAM
- 8. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ :اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺬهﺒﻴﺔ ﻟﺘﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ إﻧﻬﺎ آﻔﺎﻟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺨﻄﺄ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ، أي ﻻ ﻳﻜﻮن • اﻟﻌﻘﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺄ ﺑﻞ ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻟﻤﺤﺎوﻟﺔ وﻋﻠﻰ ﺗﻜﺮار اﻟﺨﻄﺄ ، وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻹدارة ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳﺐ ، وﻋﻨﺪهﺎ ﻳﺘﺤﻮل اﻻﻟﺘﺰام إﻟﻰ ﺗﻔﺎﻧﻲ ووﻻء . 4002 YAM 4002 YAM
- 9. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ :اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ إن اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻘﺘﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﻳﻜﻮن ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ : ا اﻟﻨﺠﺎح ﻟﻴﺲ ﻣﺆآﺪً • اﻟﻔﻜﺮة ﻏﺮﻳﺒﺔ • ﺟﺮﺑﺖ وﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ • ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ • 4002 YAM 4002 YAM
- 10. اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ :اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت ﻟﻠﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻘﻴﺎدة ، ﻓﻤﻦ ﻻ ﻳﻘﻮد ﻧﻔﺴﻪ وﻳﺮﻓﻊ وﻻءﻩ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ آﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻘﻴﺎدة ، ﻓﻤﻦ ﻻ ﻳﻘﻮد ﻧﻔﺴﻪ وﻳﺮﻓﻊ وﻻءﻩ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ آﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ • • اﻵﺧﺮﻳﻦ ؟؟ وﻓﺎﻗﺪ اﻟﺸﻲء ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻪ . واﻟﻘﻴﺎدة هﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻠﻢ اﻵﺧﺮﻳﻦ ؟؟ وﻓﺎﻗﺪ اﻟﺸﻲء ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻪ . واﻟﻘﻴﺎدة هﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺴﻠﻮك ، اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻬﺎرات أﻣﻮر ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ أﻣﺎ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺴﻠﻮك ، اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻬﺎرات أﻣﻮر ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ أﻣﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻄﺮﻳ ﺎ وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺘﺴﺒ ﺎ ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻄﺮﻳًً وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺘﺴﺒًً ﺎ ﺎ اﻓﺤﺺ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اﻓﺤﺺ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت • • اهﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﺎﻹﻧﺼﺎت . اهﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﺎﻹﻧﺼﺎت . • • راع اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ راع اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ • • ﻻ ﺗﻌﻖ اﻹﺑﺪاع واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ . ﻻ ﺗﻌﻖ اﻹﺑﺪاع واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ . • • آﻦ ﻣﺼﺪرا ﻣﺸﻌﺎ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ، ﻓﻼ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﺑﻞ آﻦ ﻣﺼﺪرا ﻣﺸﻌﺎ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ، ﻓﻼ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﺑﻞ • • ﻧﺎﻗﺸﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ، وآﺬﻟﻚ ﺣﻔﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﺤﺪي وﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﻧﺎﻗﺸﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ، وآﺬﻟﻚ ﺣﻔﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﺤﺪي وﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎء . ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎء . 4002 YAM 4002 YAM
- 11. ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦاﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻵﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻈﺎهﺮة: ﻋﺪم اﻟﻮﻻء. • ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ. • أﻣﺮاض ﻋﻀﻮﻳﺔ. • أﻣﺮاض ﻧﻔﺴﻴﺔ. • ﺿﻌﻒ اﻟﺠﻮدة. • إﺧﻔﺎء اﻷﺧﻄﺎء. • اﻧﻌﺪام اﻷﻓﻜﺎر • 4002 YAM 4002 YAM
- 12. ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦاﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ أﺳﺒﺎب ﻇﻬﻮر اﻟﺨﻮف ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﺎب اﻟﻤﻐﻠﻖ. • ﻋﺪم اﻟﻌﺪاﻟﺔ. • ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺪﻳﺮ. • اﻟﺮد اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﺪاﻟﺔ. • اﻟﺘﺮﺑﻴﺔ اﻟﺨﻄﺄ. • اﻹدارة اﻟﻤﺰاﺟﻴﺔ. • ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار. • 4002 YAM 4002 YAM
- 13. ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦاﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف: ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة . ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة . • • اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺨﻮف ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻪ. اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺨﻮف ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻪ. • • ﻓﺤﺺ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻷهﺪاف. ﻓﺤﺺ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻷهﺪاف. • • اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ وﺗﺸﺠﻴﻌﻪ. اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ وﺗﺸﺠﻴﻌﻪ. • • ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ. ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ. • • ﻣﻨﺎﻗﺸﻪ آﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﺑﺼﺪر رﺣﺐ ورﻏﺒﻪ ﺻﺎدﻗﺔ وﺛﻘﻪ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ. ﻣﻨﺎﻗﺸﻪ آﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﺑﺼﺪر رﺣﺐ ورﻏﺒﻪ ﺻﺎدﻗﺔ وﺛﻘﻪ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ. • • اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار. اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار. • • ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﻠﺒﻲ. ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﻠﺒﻲ. • • ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. • • وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ. وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ. • • 4002 YAM 4002 YAM
- 14. اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﻌﺸﺮ اﻟﺘﻲﺗﻬﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ آﻒء. • ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات. • رؤﻳﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ. • • اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﺑﻌﻤﻞ ﻣﻤﺘﻊ. • اﻹﺻﻐﺎء ﻋﻨﺪ اﻗﺘﺮاح ﻓﻜﺮة ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ. • اﻟﻌﻠﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﺪث ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ. ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻟﻠﺠﻬﻮد اﻟﻤﺜﻤﺮة . • اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﻷداء اﻟﻤﻬﺎم ﺑﺈﺗﻘﺎن. اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت • ﻓﺮص اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء. • • وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ . 4002 YAM 4002 YAM
- 15. ﻗﻴﺎس ﻣﺼﺎدر اﻟﺮﺿﺎاﻟﻮﻇﻴﻔﻲ • اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ. • ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ. • اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ. • ﺣﻖ اﻟﻤﺒﺎدرة واﻹﺑﺪاع. • اﻻﺣﺘﺮاف. • اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. • روح اﻟﻔﺮﻳﻖ. • اﻟﺮﺿﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ. • اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ. • اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺠﻴﺪة. 4002 YAM 4002 YAM
- 16. ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲاﻟﻌﺸﺮة أن اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة : 1( ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ • • ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة • • اﺑﺪأ ﻣﺸﺮوﻋﺎ ﺧﺎرج وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ اﺑﺪأ ﻣﺸﺮوﻋﺎ ﺧﺎرج وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ • • اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺎﺋﻲ اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺎﺋﻲ • • ﻃﻮر ﻋﻤﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﻲ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓﻴﻪ ﻃﻮر ﻋﻤﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﻲ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓﻴﻪ • • ﻟﻮم اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺳﻮاء آﺎن ذﻟﻚ ﻣﺘﻌﻠﻘﺎ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﺺ أو 2( اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻠﻮم ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ : ﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ • • ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ • • ﺣﺎور اﻟﻄﻤﻮﺣﻴﻦ واﻗﺮأ ﻗﺼﺼﻬﻢ ﺣﺎور اﻟﻄﻤﻮﺣﻴﻦ واﻗﺮأ ﻗﺼﺼﻬﻢ • • ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺼﻚ ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺼﻚ • • 4002 YAM 4002 YAM
- 17. ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲاﻟﻌﺸﺮة اﻟﺴﻘﻮط اﻟﺴﻠﺒﻲ ، أي اﻻآﺘﺌﺎب ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد واﻧﺘﺸﺎر 3. اﻟﻔﺴﺎد، أو ﺑﺴﺒﺐ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ أو ﺑﺴﺒﺐ ﻧﺸﺮ اﻹﻋﻼم ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ : ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻨﻮن اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻨﻮن اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ • • اﻣﻨﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ اﻣﻨﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ • • اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺸﺎﺋﻤﻴﻦ اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺸﺎﺋﻤﻴﻦ • • ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎآﻠﻚ ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎآﻠﻚ • • ﻋﻨﺪ زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻮط ﺧﺬ إﺟﺎزة وﻟﻮ ﻳﻮﻣﺎ واﺣﺪا .. ﻋﻨﺪ زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻮط ﺧﺬ إﺟﺎزة وﻟﻮ ﻳﻮﻣﺎ واﺣﺪا • • ﺧﻠﻞ اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻴﺖ واﻟﻌﻤﻞ ، وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻞ 4. ﻓﻲ وﻇﻴﻔﺘﻴﻦ ﻣﺜ ً أو اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺄﻣﺮ ﺟﺎﻧﺒﻲ ﻣﺜﻞ ﺑﻨﺎء ﻣﻨـﺰل أو ﻼ إدارة اﻷﺳﺮة ﺑﺪون زوﺟﺔ أو اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ أﺧﺮى : ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻮﻗﺖ • • ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرة ﺻﺮف اﻟﻤﺎل وﺗﻮﻓﻴﺮﻩ .. ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرة ﺻﺮف اﻟﻤﺎل وﺗﻮﻓﻴﺮﻩ • • 4002 YAM 4002 YAM
- 18. ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲاﻟﻌﺸﺮة 5. اﻟﺨﻼف ﻣﻊ اﻟﺮﺋﻴﺲ. 6. اﻟﺮاﺗﺐ . 7. ﺧﻠﻂ اﻷوراق. 8. اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻲ. 9. ﺗﺴﺮﻳﺢ اﻵﺧﺮﻳﻦ. 01.اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﻴﺌﺔ. 4002 YAM 4002 YAM
- 19. اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻖاﻟﻮﻻء ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺸﺮآﺔ • اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻠﻮب • اﻟﺘﻼﺣﻢ واﻻﻧﺪﻣﺎج • اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ • إذآﺎء ﻧﺰﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ • اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ 4002 YAM 4002 YAM