Документ представляет проектное предложение по созданию службы развития, направленной на повышение качества услуг, снижение затрат и улучшение управления проектами в компании. Основные аспекты включают систему стратегического управления, бюджетирование, внедрение KPI и CRM, а также управление знаниями и документами. Служба служит единым центром компетенции и консалтинга, обеспечивая поддержку и обучение для сотрудников.

1. Проектное предложение
СОЗДАНИЕ СЛУЖБЫ РАЗВИТИЯ

2. Алексанов Б. А., 2008
ПОРТФЕЛЬ ПРОЕКТОВ
 СМК (в рамках сертификации ISO9000). Добавленная стоимость бизнеса.
Снижение производственных затрат и потерь от рекламаций. Повышение
качества оказываемых услуг.
 CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Управление
нематериальным активом – БД клиентов. Переориентация доходной части на
сервис.
 Бюджетирование (финансовый инструмент управления, разграничение
финансовой ответственности, планирование и контроль затрат и прибыли)
 Орг. – процессная документация (входит во все проекты, предоставляет
документацию по проектам, формирует бизнес окружение и стандарты в
компании)
 Управление проектами (входит во все проекты, обеспечивает
предварительную оценку, целесообразность, ресурсы, план и его выполнение)
 KPI (Ключевые показатели эффективности, оценка подразделений и
сотрудников компаний)
 BSC (Система сбалансированных показателей, оценка деятельности компаний)
 Система стратегического управления (Консолидация всех проектов,
фактически еще один контур управления наравне с операционным контуром) 2

3. УК
ения
Компании
Подраздел
Управление проектами
Приоритеты, сроки, SWOT, планы, ROI
CRM
Клиенты, жалобы, опросы
Клиенты
Бюджетирование
Бюджет, затраты, прибыль
Система стратегического
BSC
KPI
Персональные показатели,
показатели подразделений
управления Стратегии, цели, задачи
СМК
«Повышение стоимости компаний»
Процессы управления
Качеством, ISO9000
Финансы Персонал Процессы
Орг. – процессная
документация
Бизнес-процессы, регламенты, орг. структура
Алексанов Б. А., 2008
3

4. Алексанов Б. А., 2008
СООТНОШЕНИЕ КОНТУРОВ
Оперативное управление Стратегически
й анализ
Управляющее
воздействие
Разработка
Анализ
стратегий
Планирование
Планирование
проектов
Контроль
Стратегическое
Управление
Реализация
проектами управление
4

5. Алексанов Б. А., 2008
ФУНКЦИОНАЛ СЛУЖБЫ
 Выявление и формализация потребностей бизнеса (генерального
менеджмента, корпоративные требования заводов и другие).
 Инициирование рабочих проектов по развитию бизнеса компании.
 Управление проектами компании.
 Разработка, стандартизация и обновление рабочих процессов
бизнеса.
 Подготовка к передаче и внедрению в работу компании
технологических решений и управленческих директив.
 Отслеживание качества выполнения рабочих процессов компании
соответственно корпоративным стандартам.
 Управление знаниями и документами, попадающими под статус
интеллектуальной собственности.
5

6. Алексанов Б. А., 2008
Возможности для генерального менеджмента и управляющей
компании
 Единая служба заказчика, отвечающая за проектную деятельность.
 Центр компетенции, накапливающий и отслеживающий опыт и
знания бизнеса, в формализованном виде.
 Служба внутреннего консалтинга, использующая как свои ресурсы,
так и внешних консультантов.
 Управляемый, последовательный процесс изменений.
 Снижение затрат на проведение изменений.
Возможности для подразделений компании и сотрудников
 Понимание сотрудниками своих задач в программах и проектах
развития бизнеса.
 Обучение в рамках проектов.
 Централизованная служба, обратившись в которую можно получить
необходимую информацию для работы.
6

7. Алексанов Б. А., 2008
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН
Управляющая
компания
Генеральный
менеджмент
Вопросы Методы
Служба Подразделения
развития 1,2..
Знания Решения
Опыт
Решения Задачи
Компания 1 Компания 2 Компания 3
7