Документ содержит советы и рекомендации по эффективному анализу электронной коммерции, включая использование инструментов аналитики для улучшения конверсии и мониторинга поведения пользователей. Также рассматриваются методы повышения продаж через сегментацию, автоматизацию маркетинга и оптимизацию сайта. В дополнение представлены списки популярных инструментов и платформ для анализа данных и управления рекламными кампаниями.

2. Содержание
• 10 советов по эффективному анализу
электронной коммерции 4
• 40 лучших представителей e-commerce 12
• Как не потерять бренд в социальных сетях 19
• Путь в ТОП лежит через «вечность»? 25
• Вопросы юристу 30
• Увеличение количества продаж интернет-магазина
при помощи дополнительных сервисов 36
• Конференция «Сайт-2011» 41
• Интервью с Русланом Маджитовым 45
• 8 превосходных плагинов электронной
коммерции для WordPress 49
• Автоматизация контекстной рекламы 57
• Бонусные программы для интернет-магазинов 61

3. 10 советов 3. Используйте продвинутую • Сегментация «высокопри-
по эффективному сегментацию Google Analytics быльные покупатели — низ-
коприбыльные покупатели».
анализу электронной Продвинутая сегментация
Google Analytics дает возмож- • Сегментация посетителей,
коммерции ность оценить подмножество
посещений сайта. Это особенно
сделавших покупку через X
дней после первого посеще-
полезно для электронной ком- ния сайта.
1. Обращайте внимание даря этому растет число покупок, мерции, поскольку позволяет
не только на коэффициенты но роста прибыли не происходит анализировать различные фак- • Сегментация «результатив-
из-за уменьшения средней суммы торы, влияющие на решение ных» посещений (с покупка-
конверсии покупки. Или, допустим, интернет- о покупке. В зависимости от сай- ми), включая просмотр «поса-
Электронная коммерция работает магазин предлагает покупателям та, можно использовать разные дочных» страниц.
благодаря потоку данных, а расту- бесплатную доставку товара, что способы исследования собран-
щие продажи в Интернете генери- увеличивает число покупок и улуч- ных данных. Для начала, пере- 4. Выявляйте микроконверсии,
руют огромные объемы информа- шает конверсию, но значительно числим некоторые из них: помогающие повышать
ции. К сожалению, вне контекста снижает прибыль от каждой про-
многие из наиболее полезных по- дажи. • Сегментация данных по мар-
продажи
казателей совершенно бесполез- кетинговой кампании или ис- Если покупку считать макро-
ны. Коэффициенты конверсии, 2. Используйте расчетные точнику трафика (платный по- конверсией (поскольку это
число просмотров страниц и число показатели для оптимизации иск, поисковая оптимизация конечная цель любого сайта
уникальных посетителей представ- маркетинговых мероприятий и т. д.). Так, может выясниться, электронной коммерции), то ми-
ляют большой интерес для рознич- что продажи некоторых то- кроконверсии — это другие со-
ных продавцов в Интернете, однако Чтобы нарисовать полную кар- варов зависят от источника бытия, происходящие в ходе
недостаточно детально описывают тину эффективности маркетин- трафика, или что посещение посещения сайта, которые
поведение посетителей. га, сосредоточьтесь на взаимос- сайта магазина благодаря не менее важны для разработ-
вязях между коэффициентом рекламной кампании в со- ки программы по глубокому
Одним из наиболее часто исполь- конверсии, средним размером циальных сетях менее ценно, анализу данных. Например, ге-
зуемых показателей является ко- заказа и размером прибыли чем посещение благодаря по- нерируемый сайтом коэффици-
эффициент конверсии, обычно от каждой продажи. Используйте исковой оптимизации (SEO). ент конверсии составляет 3%.
выражаемый как отношение чис- такие расчетные показатели, как: Как измерить ценность осталь-
ла покупок (событий конверсии) • Сегментация «покупатели — ных 97% посетителей — тех, что
к числу посещений. Однако если со- • Стоимость привлечения клиента просто посетители» для вы- зашли на сайт для того, чтобы
средоточиться только на коэффи- • Доход на посетителя явления просмотренных стра- получить информацию о това-
циенте конверсии, можно упустить • Доход за вычетом возвратов ниц. Полученные результаты рах или просто сравнить цены?
из виду другие, не менее важные • Размер прибыли на посещение следует использовать для до- Можно ли каким-то способом
аспекты электронной коммерции. • Размер прибыли на покупку работки «посадочных» стра- привлечь их на сайт в будущем?
• Коэффициент повторных покупок ниц (на которые попадают по-
Например, магазин устраивает • Доля новых покупателей сетители с других сайтов после
распродажу, предлагая ряд то- • Пожизненная ценность клиента нажатия на рекламные ссылки)
варов с большой скидкой; благо- и структуры страниц сайта.
4 5

4. Примеры событий микрокон- 6. Выявляйте поведение
версии: пользователей, используя клик-
• Подписка на информацион-
мэппинг
ный бюллетень Стандартные инструменты веб-
• Добавление товара в тележку анализа отслеживают просмо-
для покупок тры страниц и такие события,
• Заполнение формы «Обрати- как просмотры видеозаписей
тесь к нам» и совершение покупок. Однако
• Нажатие на ссылку, ведущую пользователи взаимодействуют
на сайт дистрибутора с отдельными страницами по-
• Запрос каталога разному. Сравните методичного
• Просмотр видеозаписи о товаре пользователя, пролистываю-
• Скачивание PDF-документа щего страницу о товаре сверху
вниз и читающего каждое слово,
5. Тестируйте сайт со спонтанным пользователем,
с привлечением пользователей который только изучает фото-
графию товара, а затем сразу
Для повышения коэффициентов уходит с сайта.
конверсии, помимо стандартных
(количественных) данных, для Чтобы выяснить, насколько эф-
анализа нужно собирать каче- фективно используются контент,
ственные данные. Тестирование страницы о товарах и тележка
сайта с привлечением пользо- для покупок, в набор аналити-
вателей — эффективный способ ческих инструментов не поме-
узнать, как именно посетители шает добавить клик-мэппинг
взаимодействуют с сайтом. При (отслеживание элементов веб-
проведении теста на удобство страницы, на которые пользова-
и простоту использования («юза- тель нажимает мышью).
билити»), пользователь делает
покупку на сайте, а затем пред- • Google Site Overlay, являю-
ставляет подробный отзыв. Если щийся стандартным инстру-
использовать недорогие сервисы ментом в составе Google
вроде UserTesting.com, то на про- Analytics, отслеживает только
ведение такого теста не потребу- нажатия мыши. К сожалению,
ется больших затрат. Чтобы опти- движение мыши не отслежи-
мизация и тестирование сайта вается, а также нельзя визуа-
принесли больше пользы, пользо- лизировать взаимодействие
вательское тестирование следует пользователей с контентом
комбинировать со сбором коли- (например, пролистывание
чественных данных. страницы мышью).
6 7

5. («клик-стрим»), не просто вы- • Beencounter — недорогой ин-
дают длинную реферральную струмент, обеспечивает под-
ссылку, по которой эти пользо- робную информацию
ватели пришли на сайт, а пока-
зывают, на какие еще сайты они 8. Изучайте психографическую
часто заходят. Это может помочь информацию
определить, какие бренды или
товары привлекают больше все- Недостаточно знать, какие сай-
го потребителей и какой контент ты часто посещают ваши по-
они просматривают перед по- требители — важно получить
купкой. Такой инструмент также их целостные портреты. Каков
покажет, где лучше разместить их стиль жизни? Каковы их инте-
свою рекламу, чтобы ее увиде- ресы? Что может их оттолкнуть?
ли посетители, наиболее пред- (Использование неформаль-
расположенные к совершению ных опросников для заполне-
покупки. Например, маркетолог ния посетителями сайта иногда
интернет-магазина, продающе- не столь полезно, как может по-
го программы для расчета раз- казаться.) Сервисы по сбору пси-
мера налогов, может заметить, хографических данных, такие
• Такие инструменты, как 7. Узнайте больше о поведении что после посещения сайта как Quantcast, способны предо-
ClickTale, позволяют отслежи- посетителей, изучая магазина многие потребители ставить куда более полные ха-
вать движение мыши и другие идут на сайты, сравнивающие рактеристики посетителей, что
события, возникающие в ходе
последовательность переходов цены на подобные программы. позволяет маркетологу лучше
взаимодействия пользовате- с одного сайта на другой Можно воспользоваться полу- «заточить» сайт под их запросы
ля с сайтом. Можно посмо- Использование некоторых на- ченной информацией и, напри- и потребности.
треть, где нажималась мышь боров инструментов по веб- мер, начать предлагать похожий
(даже если элемент под кур- анализу может повести мар- контент или программы. Или, 9. Не ограничивайтесь сбором
сором мыши был «неклика- кетолога по ложному следу, скажем, на этих сайтах можно данных о «последнем нажатии
бельный»), а также где и как поскольку посетители «видны» разместить свою рекламу. Вот
пользователь останавливал- только тогда, когда находятся некоторые поставщики данных
мыши»
ся, чтобы изучить определен- на сайте магазина. Однако уже о последовательности перехо- В последние годы значительно
ный фрагмент контента. Полу- есть новые технологии, отсле- дов с одного сайта на другой: возросло число сайтов, посе-
ченная информация поможет живающие активность поль- щаемых потребителями по ходу
оценить эффективность кол- зователей вне данного сайта • HitWise — платный инстру- совершения покупок. Типичная
лекции изображений товаров, и делающие возможным более мент, обеспечивает очень покупка в Интернете может во-
сборника часто задаваемых глубокий анализ их поведения подробную информацию влечь общение в социальных
вопросов и ответов (ЧаВо) в Интернете. сетях, переписку по электрон-
и призывов к действию (таких, • Alexa — бесплатный инстру- ной почте, посещение сайтов
как подписка на информаци- Так, инструменты, регистрирую- мент, обеспечивает ограни- с отзывами о товарах и услугах,
онный бюллетень или заказ щие последовательность пере- ченную информацию а также чтение статей (нередко
товара со скидкой). ходов с одного сайта на другой дополненных несколькими ре-
8 9

6. кламными баннерами). Только ная проблема может крыться разного разрешения, а так- ровать и оптимизировать. По-
после этого человек ищет за- на самом сайте. Регулярное от- же на экранах мобильных сле выявления проблемных
интересовавшие его бренд или слеживание изменений в работе устройств. страниц нужно предпринять
фирму и, в конечном счете, за- сайта позволяет быстро нахо- прицельные меры по их со-
ходит на сайт магазина. В дан- дить и устранять помехи на пути Дополнительный совет: вершенствованию, используя
ном случае «последнее нажатие посетителей, желающих что-то обратите внимание анализ формы и тестирова-
мыши» — это кампания по сти- приобрести. Нижеперечислен- ние с множеством перемен-
мулированию поиска бренда. ными инструментами можно
на коэффициенты, указывающие ных. Оптимизация коэффи-
Однако на решение о покупке пользоваться либо бесплатно, на незавершенность действия циента брошенности также
могли повлиять и мероприятия, либо за небольшую плату: должна включать стратегию,
проводимые маркетологами Для выявления проблем, наи- нацеленную на возврат ухо-
на предшествующих этапах, так • Google Webmaster Tools более сильно бьющих по доход- дящих посетителей с ис-
что не следует умалять их важ- и Bing Webmaster Tools могут ности сайта, помимо коэффици- пользованием электронной
ности. предупредить о битых ссыл- ента отскока (доля посетителей, почты и (или) повторного
ках и страницах с ошибками, заходящих на сайт и тут же его маркетинга.
Разумеется, не все мероприя- а также о том, что какие-то покидающих) и коэффициента
тия вносят одинаковый вклад страницы не индексируются брошенного сайта (доля посе- • Коэффициент брошенной
в решение о покупке. Например, поисковиками. тителей, прекращающих поль- формы заказа определяется
поиск бренда «завершает сдел- зоваться сайтом), следует обра- как число людей, бросивших
ку» и поэтому заслуживает осо- • Pingdom регулярно отсле- тить внимание на коэффициент форму заказа, к общему чис-
бого внимания, тогда как бан- живает доступность и недо- брошенной тележки и коэффи- лу людей, начавших запол-
нерная реклама не столь важна, ступность страниц и пред- циент брошенной формы заказа. нять эту форму. Используя
поскольку, вероятно, оказала упреждает, когда какие-то такие инструменты, как «ана-
меньшее влияние на это реше- ключевые страницы стано- • Коэффициент брошенной лиз формы» (form analytics)
ние. Следует не забывать, что вятся недоступными. тележки определяется как сервиса ClickTale или Google
подобные рассуждения зависят число людей, бросивших те- Analytics Hacks, можно вы-
от бизнес-модели данного мага- • Такие инструменты, как лежку, к общему числу людей, яснить, какие поля на форме
зина. WebpageTest, проверяют начавших заполнять тележку чересчур длинные (из-за чего
время загрузки веб-страниц товарами. Вероятно, все они их трудно заполнить), какие
10. Отслеживайте изменения и выдают перечень рекомен- уже собирались совершить поля заполняют с наиболь-
«качества» сайта даций по их оптимизации покупку, но по какой-то при- шим числом ошибок и какие
для улучшения работы сайта чине некоторые из них не до- поля чаще всего оставляют
Не считая сезонного фактора, и повышения его «отзывчиво- вели дело до конца. Этот незаполненными.
иногда трудно объяснить из- сти» (скоростной реакции). коэффициент следует исполь-
менчивость в поведении поку- зовать в сочетании с отчетом
пателей. Эту изменчивость объ- • BrowerShots и другие сервисы Funnel Visualization («визуали-
ясняют колебаниями качества по тестированию делают мно- зация воронки» — ряд стра-
трафика или предложениями жество скриншотов страниц ниц, через которые проходят
конкурентов. Хотя в некоторых сайта и наглядно показывают, посетители) для определения
случаях такое объяснение мо- как он отображается разны- того, какие страницы нужно
жет быть справедливо, реаль- ми браузерами и на экранах в первую очередь протести-
10 11

7. The Very Best Of: Поиск товаров ги: пользователям предлагает-
eCommerce ся не «живой» поиск товаров,
Google Product Search — этот по- а просмотр готовых каталогов.
исковик товаров от Google регу-
лярно обходит сайты множества Become — этот поисковик де-
интернет-магазинов и способен лает примерно то же самое,
Об электронной коммерции и бытовую электронику. Пользо- мгновенно выдавать релевант- что остальные, а также снаб-
можно говорить очень и очень ватель, желающий что-то приоб- ные результаты. Эти результаты жен некоторыми дополнитель-
долго. В этой статье мы рассмо- рести, вероятно, первым делом можно отсортировать по цене, ными функциями. Так, товары
трим почти 40 самых популяр- зайдет на сайт Amazon. чтобы найти самое выгодное можно искать по цвету, а к каж-
ных сайтов по купле и продаже предложение. К ним даже при- дому найденному товару при-
товаров и услуг. Buy.com — этот интернет- лагаются отзывы потребителей лагается специальная ссылка,
магазин занимается продажами о фирмах-продавцах. позволяющая находить отзывы
Крупнейшие интернет-магазины любых товаров, от одежды до ак- и упоминания данного товара
сессуаров для iPhone, и очень Live Product Search — поисковик на форумах и в сборниках сове-
Amazon — крупнейший в мире напоминает Amazon, разве что от Microsoft использует как дан- тов покупателям.
розничный интернет-магазин. масштабы деятельности намно- ные, собранные поисковым ро-
Здесь продаются самые раз- го скромнее. ботом при обходе сайтов, так и те, PriceGrabber — основным на-
ные товары, включая книги, что были получены напрямую значением этого поисковика
DVD-диски, продукты питания от продавцов. Есть несколько ва- является поиск товара по самой
риантов отображения результа- выгодной цене. Можно сравни-
тов, включая табличную форму. вать цены в разных интернет-
магазинах, а для нахождения
Yahoo! Shopping — этот поиско- нужного товара есть внушитель-
вик чем-то напоминает Google ный набор поисковых фильтров.
Product Search, однако в нем
больше используются катало-
12 13

8. BizRate — этот поисковик очень ePier — этот интернет-аукцион позиции не взимается. Здесь ка сотрудников для своей фирмы.
напоминает PriceGrabber, вплоть во многом напоминает осталь- также уделяется большее вни-
до набора функций и вариантов ные, а отличается от них отсут- мание интернет-магазинам. Google Base — сайт тематиче-
фильтрации результатов поиска. ствием регистрационного сбо- ских объявлений, интегриро-
ра. Тематические объявления ванный с другими сервисами
Интернет-аукционы Google. Тут можно бесплатно
Overstock — этот сайт известен Craigslist — во многих регио- оставить объявление о товаре
eBay — крупнейший в мире как место, где продаются излиш- нах США это самый популярный или услуге, и его смогут най-
интернет-аукцион, не нуждаю- ки товарных запасов, но и обыч- сайт тематических объявлений. ти через поисковые сервисы
щийся в особом представлении. ный интернет-акуцион здесь Здесь пользователи размещают Google, включая Google Product
Покупатель может найти здесь тоже есть. Overstock очень по- объявления для своего региона. Search.
всё (ну, или почти всё). Поль- хож на eBay, разве что здесь
зователи продают и покупают можно подавать заявки по то- Kijiji — бесплатный сайт темати- Half — это сайт, принадлежащий
товары по принципу аукциона. варным излишкам. ческих объявлений, где можно eBay, где по фиксированным
Это отличное место для приоб- предлагать к продаже товары ценам продаются книги, филь-
ретения товаров по выгодным Yahoo! Auctions — интернет- и услуги, а также объявлять о со- мы, музыкальные произведе-
ценам. Кроме того, здесь иногда аукцион Yahoo! теперь недо- бытиях и мероприятиях. Здесь ния и видеоигры. Обычно здесь
выставляют на продажу рарите- ступен в США и Канаде, но про- также можно оставлять личные можно очень недорого купить
ты. должает оставаться популярным объявления. товары, бывшие в употребле-
в ряде других стран по всему нии.
uBid — неплохая альтернатива миру. Yahoo! Classifieds — бесплатный
интернет-аукциону eBay. Од- сайт тематических объявлений Etsy — здесь продаются и по-
нако, при всём своем сходстве eBid — этот интернет-аукцион от Yahoo!, где можно размещать са- купаются товары кустарного
с ним, uBid менее популярен, весьма напоминает eBay, мые разные объявления, от пред- производства, вроде посуды
что снижает вероятность нахож- но имеет более удобный поль- ложения товаров и услуг до поис- и одежды. Etsy — то, что надо
дения здесь нужного товара. зовательский интерфейс. Реги-
страционный сбор за базовые
14 15

9. для всех желающих продавать SharedReviews — здесь поль-
собственноручно сделанные из- зователи пишут отзывы о това-
делия. Для этого тут можно даже рах. Принятые отзывы оплачи-
открыть свой интернет-магазин. ваются из расчета 10 долларов
за каждые 5 принятых отзывов
Отзывы о товарах и услугах (негусто за такой объем работы,
но другие подобные сайты тоже
Epinions — здесь пользователи мало платят за отзывы).
оставляют отзывы о приобре-
тенных товарах, а также оцени- Viewscore — интернет-сервис,
вают чужие отзывы. Ориенти- собирающий отзывы с разных
руясь на общий рейтинг, можно сайтов и на их основе составляю-
находить самые качественные щий общий рейтинг. Здесь можно
товары. Авторы отзывов зараба- сравнить цены и выбрать наибо-
тывают баллы («кредиты»), обме- лее выгодное место для покупки.
ниваемые на реальные деньги.
Buzzillions — этот интернет-сервис пользователями на сайтах са- мых выгодных предложений
Shoppero — этот сайт позволя- также собирает с разных сайтов мых разных интернет-магазинов, в Интернете.
ет зарабатывать деньги авторам отзывы о товарах, после чего гене- а также с обзорами, взятыми с тех-
отзывов. За написание отзывов рирует общий рейтинг, а также со- нических сайтов, таких как CNet. Digg Tech Deals — это раздел
о товарах Shoppero выплачивает ставляет список достоинств и не- сайта Digg, где можно искать
определенную сумму, исходя из по- достатков по каждому товару. Скидочные купоны и выгодные самые выгодные предложения
сещаемости страниц с отзывами. предложения по «техническим» товарам в Ин-
Wize — здесь можно ознакомить- тернете.
ся с отзывами, оставленными RetailMeNot — здесь можно вве-
сти адрес сайта для поиска спи- Ebates — «купонный» сайт. Если
ска скидочных кодов. Пользова- товар приобретается через
тели могут голосовать по факту eBates, то покупателю возвра-
работоспособности кодов. щается часть уплаченных денег
в качестве скидки.
Trezr — этот сайт чем-то напоми-
нает Digg. Здесь можно искать Продажа и дистрибуция
выгодные предложения и скидоч-
ные купоны по всему Интернету. CD Baby — этот сайт может при-
годиться музыкальным группам
CouponCode — каталог актуаль- и индивидуальным исполните-
ных скидочных кодов разных лям, заинтересованным в про-
интернет-магазинов. даже своих записей. Отсюда
можно организовать поставку
DealsOnTheWeb — здесь еже- музыкальных произведений
дневно публикуется список са- в розничные магазины, а так-
16 17

10. же в крупнейшие интернет- Zazzle — на этом сайте можно
магазины по продаже музыкаль- заказать печать своих эмблем,
ных записей, такие как iTunes. например, на футболках или
Сайт взимает небольшую долю пуговицах. Здесь также можно
от суммы продажи, остальное открыть свой интернет-магазин
выплачивается исполнителю. для продажи этих изделий.
LuLu — этот сайт может помочь iStockphoto — здесь пользова-
авторам книг с публикацией тели продают свои фотографии
их произведений, а также по- и видеозаписи под лицензией
содействовать с дистрибуцией. на использование в определен-
Как не потерять бренд в социальных
Писателю могут помочь подго- ных целях. Этот сайт может за-
товить книгу к печати, а затем интересовать дизайнеров и ки-
организуют ее продажу на сай-
тах вроде Amazon.com.
нематографистов, желающих
приобрести «стоковые» фото- сетях
и видеоматериалы.
CafePress — здесь можно от-
крыть свой интернет-магазин Zooomr Marketplace — сайт SMM — маркетинг в социаль- 3. Оно появилось и существу-
для продажи товаров со своей по обмену фотографиями. Не- ных сетях (англ. social media ет... пусть и в зачаточном виде
эмблемой (или просто текстом). давно пользователи получили marketing). Новая дисциплина
Такими товарами могут быть, на- возможность устанавливать в искусстве интернет маркетин- Зачем бренду социальные
пример, футболки или кружки. цены на свои фотографии, а за- ге, направленная на взаимодей- медиа
тем продавать их здесь как «сто- ствие бренда с сегментами це-
ковую» продукцию. левой аудитории посредством Сделав анализ услуг, которые
сервисов социальных медиа. предлагают немногочисленные
Другими словами — это выпол- агентства, а так же спрос круп-
нение различных маркетинго- ных и средних брендов, мы со-
вых задач в социальных медиа, ставили свое понимание рынка
будь то повышение лояльности SMM услуг. Предлагаемый спи-
или выстраивание системы под- сок услуг — это то, что сейчас
держки пользователей. наиболее востребовано.
3 факта об SMM в России: 1. Управление репутацией.
Поиск негативных высказы-
1. Глобальная социализация ваний, претензий и адекват-
Рунета ное реагирование на них —
«отработка негатива». Весьма
2. Внедрение группы поведен- популярная услуга. Бренды
ческих факторов ранжирова- понимают, что одного обо-
ния в Яндексе снованного негативного со-
общения без официального
18 19

11. ответа достаточно для раз- для проведения успешных Яндекс, осознавая потребность 3. Отчетность. Формирование
дувания настоящего пожара рекламных кампаний. рынка в информации из со- разной степени достовер-
(например, история с Мега- циальных медиа, разработал ности отчетных документов,
фон и сериалом Интерны). 5. Привлечение целевого и внедрил специальный сер- своевременное сигнализиро-
трафика. Интересная задача вис — «яндекс поиск по блогам» вание о наступлении каких-то
2. Маркетинговые исследо- не только для SMM, но и SEO. (ЯППБ). Не так давно Яндекс вы- критических событий, рас-
вания. Как потребители от- Поиск обсуждений, реле- пустил API для своего сервиса, сылка еженедельных дайдже-
носятся к разным торговым вантных тематике продви- что дало толчок развитию сто- стов всем заинтересованным
маркам бренда? За какие ка- гаемого сайта. Размещение ронних сервисов мониторинга лицам, экспорт в различные
чества товара потребители адекватного поста с ссылкой социальных медиа. форматы и т.д.
готовы платить, а за какие на сайт — привлечение тра-
нет? Сравнение одного брен- фика. Небольшой секрет — Кто владеет информацией... В настоящий момент на рынке
да с другим и т.д. Заказывать и накрутка поведенческого. более или менее внятно пред-
подобные услуги у аутсор- Системы мониторинга упоми- ставлены 4 системы мониторин-
серов — большие затраты. Все эти задачи можно свести наний бренда возникли относи- га. Все остальные системы, либо
С развитием социальных ме- к одной — поиск актуальной тельно недавно. Условно можно неэффективно позиционируют-
диа и инструментов монито- информации (упоминаний) в со- выделить следующие назначе- ся, либо недостаточно развиты
ринга собирать информацию циальных медиа по заданным ния таких систем: функционально:
для анализа стало намного критериям. Дальнейшей обра-
проще и дешевле. боткой потока упоминаний за- 1. Мониторинг площадок 1. Youscan. Самый старый
нимается эксперт, представляю- по заданным критериям. и раскрученный сервис. Если
3. Оценка охвата рекламной щий бренд. Качество обработки Создается поисковый запрос верить их статистике — более
кампании. Одна из основ- зависит от трёх важных параме- (что ищем, какие слова ис- 1000 активных пользовате-
ных задач рекламы — оценка тров собранных данных: ключаем, из каких источни- лей. Однако страдает крайне
эффективности проводимых ков и т.д.), а потом более или нестабильной работой. Одно
кампаний. Какой был охват? 1. Актуальность. Возмож- менее регулярно собираются из преимуществ — возмож-
Какой была реакция целевой ность собрать упоминания все сообщения (упоминания), ность коллективной работы.
аудитории? Кто был адвока- за заданный период времени соответствующие условиям
том бренда, а кто его ярым (в том числе и в далеком про- поискового запроса. 2. Iqbuzz. Достаточно сырая
противником? Где «заказуха» шлом). система, нигде особенно
от конкурентов, а где чест- 2. Первичная обработка со- не продвигается. Однако об-
ные мнения? Оценить охват 2. Полнота. Иногда важен мак- общений. Система обраба- ладает наиболее богатым
так же помогают инструмен- симальный охват, а иногда тывает собранную инфор- функционалом из всех суще-
ты мониторинга. какая-то конкретная площад- мацию с целью уменьшить ствующих систем.
ка или платформа. трудозатраты на последую-
4. Поиск адвокатов бренда щую обработку экспертом. 3. Buzzware. Система вобрала
и лидеров мнений. Мно- 3. Достоверность. Спамеры, Например, присваивает дату все то, что есть у других —
гие бренды уже сотруднича- контент-фермы, дубликаты — создания, источник, автора, практически ничего нового.
ют с топовыми блоггерами это нам не нужно, т.к. значи- теги, эмоциональную окраску Отдельно отмечу недруже-
и просто лояльными пользо- тельно повысит трудозатраты (негатив/позитив) и т.д. любность поддержки — так
вателями социальных медиа на обработку информации. и не понял, чего делать.
20 21

12. 4. Wobot. Помпезная, пафос- расхождение не более 5%. Свя- вичной обработки и функцией группировать, то по какому
ная, мудреная и абсолютно зано это с тем, что некоторые длительного хранения собран- признаку и какое сообщение
средняя по функционалу системы умеют подключать RSS ных сообщений. показывать первым?
система, которая к тому же потоки форумов и блогов по за-
необоснованно дороже сво- просу (за счет чего немного Добавим дегтя 4. Оценка влиятельности
их конкурентов. Отдельно от- улучшается полнота). сообщения/автора. Как от-
мечу недружелюбный интер- В теории все звучит очень не- ранжировать собранные
фейс — ничего не понял! Можно смело сказать, что суще- плохо: упоминания в зависимости
ствующие системы мониторинга от степени влиятельности ав-
Все эти системы основаны на API упоминаний в социальных ме- 1. Покупаем доступ к системе тора?
ЯППБ — сравнение выдачи диа — это ретрансляторы вы- мониторинга.
по четырем системам показало дачи ЯППБ с возможностью пер- 5. Полнота ограничена ЯППБ.
2. Описываем объект монито- Если честно — очень скром-
ринга. ный охват. Есть выход — под-
ключать локальные сервисы
3. Собираем сообщения и об- поиска к системе мониторин-
рабатываем их (тональность, га. Но ни одна существующая
теги и т.д.) система не имеет достаточ-
ных ресурсов.
4. Делаем отчет для клиента.
6. Нет ретроспективности.
5. Получаем оплату и повторя- Практически ни одна систе-
ем цикл. ма не позволяет собрать упо-
минания за заданный период
На практике возникает ряд труд- в прошлом.
норазрешимых задач:
7. Отсутствие квалифициро-
1. Поиск неуникальных брен- ванных специалистов. Как
дов. Райффайзен банк найти на стороне систем не могут
гораздо проще, чем фабрику оказать должную поддержку,
«Россия». так и на стороне клиентов нет
людей, которые могут и уме-
2. Автоматическое опреде- ют работать с потоком упоми-
ление тональности. Пока наний.
это возможно с максималь-
ной точностью в 30%. О светлом и недалеком
будущем
3. Работа с четкими и нечет-
кими дублями. Что делать Как представитель сообще-
с дублями сообщения, об- ства интернет маркетологов,
рабатывать их или нет? Если не скрою своего энтузиазма
22 23

13. и радости от свежей новости. на тему SMM и тестирования но- Путь в ТОП
Ingate Development готовит но- вой системы.
вый продукт, релиз которого со- лежит через «вечность»?
стоится буквально этим летом.
В разработке маркетинговой по-
исковой системы приняли уча- На сегодняшний день привыч- 1. На странице со ссылкой не стоят
стие: ная раньше логика продвиже- ссылки на сторонние ресурсы;
ния сайтов претерпела массу
1. SMM-специалисты. Группа изменений, и в первую очередь 2. Ссылка размещается «навсег-
экспертов давала консульта- это связано с ужесточением ал- да» и открыта для индексации;
ции по актуальным потреб- горитмов ранжирования. И если
ностям рынка; Автор: Салтыков Александр раньше можно было ограничит- 3. Тематика страницы близка
директор по маркетингу ся покупкой биржевых ссылок тематике сайта — акцептора;
2. Технари. Профессиональ- Ingate Development и довольно легко попасть в ТОП,
ные разработчики, создате- даже имея молодой сайт, то сей- 4. По ссылке есть переходы;
ли таких систем как rookee.ru Графика: Николай Белоусов час правила кардинально изме-
и rooletka.ru; нились. 5. На страницу со ссылкой пе-
риодически заходят поиско-
3. Рекламщики и PR- Теперь для успешного про- вые боты;
специалисты. Они на прак- движения необходимо уделять
тике проверяли все наши ги- массу внимания внутренней 6. Текст и адрес ссылки не меняются;
потезы и отдельные сервисы. оптимизации, качеству внешних
ссылок, а также поведенческим 7. Уникальный текст на страни-
Так же в рамках проекта было факторам. це объемом от 500 знаков.
проведено несколько масштаб-
ных исследований и экспе- Внутренняя оптимизация
риментов. На основе анализа и качество ссылок Хотя сейчас появились и новые
огромного массива информации атрибуты качества ссылки, такие
были сформировано актуаль- Каждому известно, что невоз- как кликабельность, естествен-
ные требования к новой систе- можно продвинуть сайт без каче- ность и вечность.
ме поиска упоминаний, учтены ственной внутренней оптимиза-
пожелания специалистов и при- ции по конкурентному запросу. Внутренняя оптимизация —
глашенных экспертов. Тексты, код и перелинковка долж- один из самых ресурсоемких
ны соответствовать требованиям процессов в работе над сайтом.
Если кратко — это будет полно- поисковых систем. И, конечно, Зачастую оптимизация делает-
ценная поисковая система для особое внимание нужно уделить ся не на должном уровне в силу
решения маркетинговых задач внешним ссылкам, тогда они бу- разных причин, будь то недо-
в социальных медиа. Мы при- дут передавать максимальный статочное финансирование или
глашаем всех специалистов вес и траст акцептору. Ссылка низкая квалификация.
для конструктивного диалога считается хорошей, если:
24 25

14. Поведенческие факторы естественно и приносят трафик. 2. За такими ссылками не ве- Новинка от ROOKEE
Именно поэтому, в последнее дется постоянное наблюде-
Развитие социальных сетей время, спрос на вечные ссылки ние. Большинство сервисов В ответ на изменения потребно-
и эволюция поисковых алгорит- перекрывает предложение. очень редко проверяют на- сти рынка система автоматизи-
мов диктуют моду на интерак- личие ссылки на странице рованного продвижения сайтов
тивные сайты, предлагающие Преимущества вечных ссылок и ее индексацию; ROOKEE выпустила два новых
своим посетителям только ка- продукта, объединенных общей
чественную информацию. Ими 1. Отсутствие чужих ссылок. 3. Качество доноров отслеживает- идеологией: новостные ссыл-
удобно и приятно пользоваться Обычно системы вечных ссылок ся только на момент принятия ки от PR.SAPE и объявления
и они взаимодействуют со свои- декларируют отсутствие чужих, площадки в биржу, соответствен- от Mainlink.
ми посетителями. Эти тенденции арендных ссылок рядом с вашими; но, оно постоянно ухудшается;
оформились в новое явление При разработке нового продук-
«поведенческие факторы» — 2. Нет «моргания». Ссылка раз- 4. Плохой формат размещения та специалисты сервиса Rookee
совокупность пользовательских мещается «навсегда». вечных ссылок. В большин- ориентировались на потребно-
критериев оценки качества сай- стве случаев, статьи с вечны- сти SEO — специалистов. Все су-
та, таких как глубина просмо- 3. Ссылка вписана в контекст ми ссылками размещаются ществующие недостатки, свой-
тра сайта, время, проведенное страницы. Обычно вечная отдельным кластером, на ко- ственные «вечным» ссылками,
на сайте, показатель отказов ссылка сопровождается тема- торый зачастую даже нет были ликвидированы.
и т.д. Поведенческие факторы — тическим текстом и выглядит ссылки с главной страницы;
это экспериментальная область, абсолютно естественно для Новостные ссылки PR.SAPE —
в которой пока нет проторенных поисковых роботов; 5. Обилие ссылок не связных это вечные SEO — cсылки с но-
дорожек. Игры с поисковой си- по теме — передаваемый вес востей, обладающие массой
стемой могут дорогого стоить, 4. Трафик по ссылке. При напи- в минус. Набор абсолютно раз- преимуществ.
поэтому влиять на поведенче- сании хороших статей с за- ношерстных статей, никак те-
ские факторы сложно, а иногда точкой под низкочастотные матически не связанных меж- • «Живые» ссылки. Многие пло-
не целесообразно и даже опасно. запросы, ссылка может при- ду собой — большой минус; щадки состоят в крупных но-
носить трафик. востных сервисах: Yandex News,
Сегодня многие компании и seo- 6. В случае если площадка пе- Новотека, что обеспечивает хо-
специалисты смещают акценты 5. Разовая оплата. Нет абонент- рестала устраивать, возмож- роший трафик по ссылкам;
с классических биржевых ссылок ской оплаты, деньги за разме- ности отказаться от размеще-
на «вечные». Рассмотрим основ- щение снимаются один раз. ния и вернуть хотя бы часть • Ссылка размещается навсегда
ные достоинства и недостатки средств нет. и вписывает в контекст ново-
«вечных» ссылок в их классиче- Недостатки вечных ссылок сти, что обеспечивает абсо-
ском понимании. Таким образом, в отсутствие лютную естественность;
1. Стандартное гарантированное альтернатив, оптимизаторы
Вечные ссылки размещение только на 90 дней, вынуждены пользоваться • Быстрая индексация. Сервис
после чего часть ссылок «отва- «вечными» ссылками, ROOKEE осуществляет еже-
«Вечные ссылки» в целом обла- ливается» (по опросу это при- принимая определенные дневный мониторинг раз-
дают всеми необходимыми в со- мерно 20‑25%) и размещение неудобства и риски. мещения ссылки и статус
временных условиях продвиже- ссылки остается на совести ее индексации поисковыми
ния качествами. Они выглядят вебмастера; системами;
26 27

15. • Финансовая рассрочка • Можно изменять текст рую данный продукт, так как так и с корпоративными клиен-
180 дней, что гарантирует и адрес акцептора ссылки преимущества перед други- тами. Изучая потребности, дей-
возврат части неизрасходо- до истечения срока финансо- ми видами ссылок очевидны: ствующие рыночные и поиско-
ванных средств, в случае от- вой рассрочки (180 дней); в первую очередь качествен- вые механизмы, обратную связь
каза от размещения ссылки. ные площадки, а также фор- от партнеров и поставщиков,
• Если объявление выпада- мат размещения, который ROOKEE постоянно расширяют
Объявления — это вечные seo- ет из индекса более чем нравится Яндексу». продуктовую линейку.
ссылки с рекламного текстового на 7 дней, то его перемеща-
блока с заголовком, похожего ют на другую проиндексиро- Сергей Лысенко, оптимизатор Помимо разработки массовых
на контекстную рекламу. Основ- ванную страницу в рамках крупного интернет-магазина продуктов, компания оказывает
ные преимущества: этого же домена. При не- различные услуги корпоратив-
возможности переноса осу- «Покупка объявлений явля- ным клиентам:
• Объявление размещается на- ществляется возврат остатка ется одним из инструмен-
всегда; средств. тов процесса продвижения 1. Аудит ссылочной массы и ал-
в Ingate и дает хорошие ре- горитмов продвижения
• Уникальный формат разме- Одно из главных зультаты».
щения ссылки, обеспечи- достоинств системы 2. Аудит и выработка рекомен-
вающий гарантированную Сергей Николаев, директор про- даций по оптимизации биз-
естественность в глазах поис-
ROOKEE по признанию изводства Ingate Digital Agency нес процессов
ковых роботов; рынка — точность
параметров донора. «Объявления интересный 3. Разработка технологических
• Объявления находятся в ви- продукт. Использую их на не- решений для нужд компании
димой части страницы и впи- В автоматическом и ручном ре- скольких проектах, не толь-
саны в контекст, что обеспе- жимах отслеживается качество ко для поднятия позиций,
чивает переходы по ссылке. доноров после их добавления но и для траста. Площадки Отдел по работе с клиентами
Таким образом, здесь учтены в систему. Технологии Rookee действительно качествен- всегда готов к продуктивному
и поведенческие факторы; позволяют контролировать ка- ные, жаль их не так много, как диалогу.
чество площадок и предостав- хотелось бы».
• Имеется модуль автоматиче- лять достоверную информацию Каждое пожелание
ской генерации текстов объ- о них практически в режиме он- Александр Камалетдинов, пользователей — это
явлений, с помощью кото- лайн. генеральный директор ещё один маленький шаг
рого можно полностью Александр-Групп в развитии сервиса ROOKEE,
а в т о м а т и з и р о в а т ь Ведущие специалисты рынка который мы делаем вместе!
процесс создания SEO — услуг уже оценили поло- Поддержка корпоративных
и размещения жительные особенности нового клиентов
объявлений; продукта от ROOKEE:
Специалисты компании ROOKEE
«Ничего похожего на seo- постоянно взаимодействуют
объявления на рынке как с ведущими специалистами
не встречал. Активно тести- рынка поискового продвиже-
ния, работающими free-lance,
28 29

16. Что делать интернет милия, имя, отчество, год, ме-
магазинам, чтобы сяц, дата и место рождения,
адрес, семейное, социальное,
не нарушать ФЗ имущественное положение,
«О персональных данных» образование, профессия, до-
ходы, другая информация.
Стандартная ситуация:
2. Под оператором понимает-
Покупатели интернет- ся государственный орган,
магазина должны зарегистриро- муниципальный орган, юри-
ваться на сайте магазина. Для дическое или физическое
этого они заполняют электрон- лицо, организующие и (или)
Вопросы юристу ную форму, где обычно требуют осуществляющие обработ-
указать — Ф.И.О., номер теле- ку персональных данных,
фона, e-mail, дата рождения, а также определяющие цели
На вопросы читателей отвечает Козловская Анна местонахождение. Эти сведения и содержание обработки
необходимы для коммуникации персональных данных (п. 2 ст.
Дорогие читатели, вы можете присылать свои вопросы по адресу с клиентом. Доступ к этим дан- 3 Закона N 152‑ФЗ).
content@seodigest.ru, а в следующем номере мы опубликуем самые ным имеют только сотрудники
интересные из них вместе с ответами Анны Козловской. Если вопро- организации. 3. Под обработкой персональ-
сов будет слишком много, то ответы на них мы разместим в блоге. ных данных понимаются
Что делать интернет магазинам, действия (операции) с персо-
чтобы не нарушать Федераль- нальными данными, включая
Анна Козловская более 5 лет ный закон от 27.07.2006 N 152‑ФЗ сбор, систематизацию, нако-
занимается консалтингом «О персональных данных», за- пление, хранение, уточнение
и более 7 лет в профессии. прашивая указанные данные (обновление, изменение), ис-
у покупателей? пользование, распростране-
Основная специализация — ние (в том числе передачу),
интеллектуальная собственность, Понятийный аппарат обезличивание, блокирова-
оказание юридических услуг ние, уничтожение персональ-
для IT сферы, сопровождение 1. В соответствии с п. 1 ст. 3 ФЗ ных данных (п. 3 ст. 3 Закона
интернет-проектов, от 27.07.2006 N 152‑ФЗ «О пер- N 152‑ФЗ).
лицензионные договора, сональных данных» (далее —
авторские, доменные споры и т.д. Закон N 152‑ФЗ) персональ- 4. Оператор при обработке
ные данные — это любая персональных данных обя-
Веб-сайт: информация, относящаяся зан принимать необходимые
http://www.annakozlovskaya.ru/ к определенному или опреде- организационные и техниче-
ляемому на основании такой ские меры для защиты пер-
информации физическому сональных данных от непра-
лицу (субъекту персональных вомерного или случайного
данных), в том числе его фа- доступа к ним, уничтожения,
30 31

17. изменения, блокирования, В ст. 15 Закона N 152‑ФЗ речь Следовательно, сбор информа- исполнения договора, одной
копирования, распростране- идет о так называемом прямом ции о клиенте, коммуникация из сторон которого является
ния персональных данных, маркетинге, когда торговая ор- с клиентом интернет-магазина субъект персональных данных.
а также от иных неправомер- ганизация рассылает конкрет- без его согласия на обработку
ных действий (ч. 1 ст. 19 Зако- ным клиентам почтовые, элек- персональных данных являются Иначе говоря, при оплате това-
на N 152‑ФЗ). тронные или sms-сообщения, нарушением закона. При этом ра покупателем считается, что
содержащие информацию о то- бремя доказывания получения он акцептовал оферту и сторо-
Таким образом, информация, варах, предстоящих акциях, вы- согласия субъекта персональных ны заключили договор. В этом
запрашиваемая при регистрации годных предложениях и т.д. Эта данных (не только письменного, случае не требуется получения
на сайте интернет-магазина, адресная рассылка предпола- а любого) лежит на операторе, от клиента согласия на дальней-
относится к персональным гает, что торговая организация то есть в данном случае на мага- шую обработку персональных
данным, а организация владеет различными персональ- зине (торговой организации). данных для рассылок в его адрес
подпадает под определение ными данными о клиенте (Ф.И.О., и прочих коммуникаций.
оператора персональных данных. номером телефона, адресом Что делать?
электронной почты, датой рож- Если же покупатель регистриру-
Требования закона дения и др.). В целях соблюдения Закона ется на сайте, но не делает по-
N 152‑ФЗ необходимо внести купок, то и включение условий
Согласно ст. 15 Закона N 152‑ФЗ Как правило, покупатели в оферту, которую клиенты об использовании персональ-
обработка персональных дан- интернет-магазина регистриру- должны принять для регистра- ных данных в оферту не явля-
ных в целях продвижения то- ются на сайте и сообщают ин- ции на сайте, положения о со- ется абсолютной гарантией за-
варов, работ, услуг на рынке формацию о себе как для купли- гласии клиентов на обработку щиты от претензий со стороны
путем осуществления прямых продажи товара, так и в целях их персональных данных (в част- клиента и контролирующих ор-
контактов с потенциальным по- проведения прямого маркетинга. ности рассылку рекламных со- ганов.
требителем с помощью средств общений, коммерческих пред-
связи допускается только при Закон N 152‑ФЗ требует получе- ложений и др.). То есть, пока у торговой органи-
условии предварительного со- ния согласия от клиента мага- зации не будет в наличии под-
гласия субъекта персональных зина на использование его пер- Тогда получается, что интернет- писанного клиентом докумен-
данных. Указанная обработка сональных данных. магазин получает персональные та, из которого четко следует
персональных данных призна- При этом закон устанавливает данные клиента, только когда тот его согласие на обработку его
ется осуществляемой без пред- требование о том, что согласие акцептует оферту. Однако акцеп- персональных данных (а так-
варительного согласия субъектадолжно быть получено в пись- том оферты (моментом заключе- же виды и цели этой обработ-
персональных данных, если опе-менной форме. Равнозначным ния договора) в данном случае ки), эта организация несет риск
ратор не докажет, что такое со-
содержащему собственноруч- будет являться не регистрация привлечения к ответственности
гласие было получено. ную подпись письменному со- на сайте, а оплата товара (ст. 493 за нарушение требований Зако-
гласию субъекта персональных Гражданского кодекса РФ). на N 152‑ФЗ. Ведь при наличии
При этом оператор обязан не- данных на бумажном носителе спорной ситуации организация,
медленно прекратить по требо- признается согласие в форме Согласно пп. 2 ч. 2 ст. 6 Закона скорее всего, не сможет под-
ванию субъекта персональных электронного документа, под- N 152‑ФЗ согласия субъекта пер- твердить документально, что со-
данных обработку его персо- писанного электронной цифро- сональных данных не требуется, гласие было получено.
нальных данных. вой подписью. если обработка персональных
данных осуществляется в целях
32 33

18. Разумеется, такое согласие соблюдения Закона N 152‑ФЗ Рекомендации:
должно быть получено от каж- в соответствии с Федеральным
дого потребителя. Подпись законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ 1. При доставке товара клиен- В этих документах должны
на документе позволяет иден- «О защите прав юридических ту — подписывать договор, содержаться:
тифицировать физическое лицо, лиц и индивидуальных пред- в котором будет указано со-
которое давало согласие на об- принимателей при осуществле- гласие клиента на обработку • обязательство об использо-
работку данных. нии государственного контро- его персональных данных вании персональных данных
ля (надзора) и муниципального или иной документ, из кото- только с согласия клиента;
Покупатель интернет-магазина, контроля». рого четко следует его согла-
не дававший согласия в пись- сие на обработку его персо- • обязательство о неразглаше-
менном виде, может в любой При наличии состава правонару- нальных данных. нии персональных данных
момент обжаловать порядок шения организация может быть клиентов;
использования его персональ- привлечена к ответственности 2. Чтобы обезопасить себя
ных данных. И если дело дойдет по ст. 13.11 Кодекса РФ об адми- от конфликтов с потре- • описание технических мер,
до суда, то факт акцепта покупа- нистративных правонарушениях бителями и проверяющи- которые принимает органи-
телем оферты, содержащей ука- в виде штрафа в размере от 5000 ми органами, руководству зация для защиты персональ-
занные выше условия, на сайте до 10 000 руб., а должностные интернет-магазина следует ных данных клиентов;
магазина может оказаться недо- лица — от 500 до 1000 руб. разработать и утвердить ло-
статочным доказательством по- кальные нормативные акты, • круг лиц, имеющих доступ
лучения согласия покупателя. Также у Роскомнадзора есть связанные как с технической, к базе данных клиентов;
полномочия по блокировке, так и с организационной за-
За защитой своих прав в сфере приостановлению на неопреде- щитой персональных данных. • обязательство сообщать кли-
обработки персональных дан- ленный срок и прекращению об- енту о целях и способах ис-
ных физическое лицо может об- работки данных. пользования его персональ-
ратиться в суд или в Роскомнад- ных данных и использовать
зор. Наконец, злоупотребление пра- их только в указанных целях
вами субъекта персональных и указанными способами.
Роскомнадзор осуществля- данных может стать инструмен-
ет государственный контроль том недобросовестной конку- Также на сайте интернет-
и надзор за соответствием об- ренции, ведь массовые запросы магазина должна быть инфор-
работки персональных данных субъектов способны парализо- мация, содержащая предупре-
требованиям законодатель- вать работу интернет-магазина. ждение об ответственности
ства РФ в области персональных Этот инструмент могут активно физических лиц за сообщение
данных (Постановление Пра- использовать рейдеры. чужих персональных данных
вительства РФ от 02.03.2005 N при регистрации на сайте.
110 «Об утверждении Порядка
осуществления государствен-
ного надзора за деятельностью Присылайте ваши вопросы
в области связи»). В этой связи на наш адрес с пометкой
Роскомнадзор имеет право про- «Вопрос юристу».
водить проверки на предмет
34 35

19. Увеличение количества продаж дят его впервые. Поэтому стоит но разместите информацию
интернет-магазина при помощи представить максимально под-
робную информацию о магази-
о нем с фотографиями. Если есть
хотя бы свой склад — также про-
дополнительных сервисов не. демонстрируйте его клиентам.
Во-первых, это адрес и схема Если ваш магазин работает дав-
В условиях сильной конкурен- Доверие к интернет-магазину проезда (рисунок 1). Данная ин- но, укажите это явно (мы рабо-
ции и достаточно быстрого формация снимает риск невоз- таем с 2006 года). Добавьте воз-
распространения технологий Аудитория покупателей в интер- можности обратиться с претен- можность оставить обратную
интернет-магазину очень слож- нете непрерывно растёт. При зией. связь или отзыв о работе ваше-
но выжить без внедрения новых этом у многих потребителей уже го магазина. И публикуйте их.
сервисов для клиентов. Ресур- был как положительный, так и, Во-вторых, добавьте страницу Не стоит пренебрегать и публи-
сы на интернет-направление зачастую, негативный опыт по- с информацией об условиях воз- кацией проблемных отзывов.
обычно ограничены, поэтому купок в сети. Покупатели хотят врата товара. Это снимет сразу Обязательно с комментариями
действовать необходимо точно. видеть перед собой добро- ряд вопросов у многих потен- менеджеров или руководителя
В идеале, конечно, тестируя раз- совестного продавца. И ищут циальных покупателей. Помимо магазина, которые рассказыва-
личные услуги и инструменты. на сайте интернет-магазина этого вы также снизите нагрузку ют о том, как успешно разреша-
Но по идеальному пути редко марки доверия. То есть инфор- на ваших менеджеров, которым ют её. Причем, такие отзывы ин-
удаётся пройти, поэтому я рас- мацию, которая поможет снять в противном случае будут зада- тересуют пользователей больше
скажу о нескольких практиче- их страхи и риски. вать однотипные вопросы. Осо- всего, так как показывают ре-
бенно если вы продаете товары, акцию магазина на возникшие
которые нужно примерять. Они, проблемы.
соответственно, могут не по-
дойти по размеру или окажутся В деле повышения доверия мо-
не такими, как на фотографии. жет очень помочь информация
Клиент захочет их вернуть. о сотрудниках (менеджерах
и руководстве). Это могут быть
Не бойтесь того, что покупате- имена и фотографии менедже-
ли будут злоупотреблять дан- ров с контактным телефоном.
ной информацией. Как прави- Также это может быть привет-
ло, покупатели уже привыкшие ственное послание от руководи-
отстаивать свои права будут теля на странице «О компании».
требовать возврата и без такой
страницы, а вот сомневающиеся Социализация
ских приёмах, которые удава- Рисунок 1. Контактная инфор- покупатели, предпочитающие
лось применять в собственной мация и условия возврата това- прочитать страничку и успоко- Следующий простой и при
практике и практике наших кли- ров (Moleskines.ru и Eldorado.ru) иться, добавят вам несколько этом действенный приём — со-
ентов. Эти действия позволили процентов к продажам. циализация интернет-магазина.
заметно повлиять на увеличе- Каждый день на сайт вашего По разным данным, уже бо-
ние продаж без увеличения ре- интернет-магазина заходят но- Если у вас есть розничный ма- лее 50% населения России при-
кламных бюджетов. вые посетители, которые ви- газин в оффлайне, то обязатель- сутствует в социальных сетях.
36 37

20. Действительно, огромная ауди- но чем больше людей взаимо- жели их «большие конкуренты». внимание хорошему тексту
тория. Добавив на сайт блоки действует с сайтом, тем лучше К тому же в России появились не уделяется. Загружается стан-
от Вконтакте, Моего Мира, Одно- эффект). так называемые постаматы (по- дартное описание от постав-
классников, Facebook и Twitter чтаматы) — этакая альтерна- щика или набор параметров
(рисунок 2) можно повысить тива традиционной почте. Это «размер такой-то, делает то-то».
продажи текущей аудитории специальные ящики, в которые Но не всегда это позволяет по-
и даже получить некоторую бес- кладется заказанный клиентом нять, что из себя представля-
платную рекламу. За счёт чего товар, оплатить который можно ет товар. Ведь через интернет
это произойдёт? Во-первых, по- непосредственно в постамате. невозможно его пощупать,
тенциальный покупатель, зайдя Расположены они уже в неко- включить. Единственная воз-
в ваш интернет-магазин может торых бизнес-центрах, вблизи можность узнать, что это та-
увидеть фотографии своих дру- метро и вокзалов. Это удобный кое — прочитать описание и по-
зей, которые уже были в вашем способ доставки для занятых смотреть фотографии. Исходя
магазине. Это повышает доверие людей, которым неудобно по- из нашего опыта, потребителю
к магазину, про которое мы го- долгу договариваться с курье- сейчас сильно не хватает досто-
ворили выше. Во-вторых, поку- ром о времени доставки, так как верной информации. Снабдите
патели могут просто поделиться их график быстро меняется. уникальным описанием хотя бы
информацией о понравившем- ходовые товары. Распишите все
ся товаре с друзьями (считайте Как показывает практика, для их преимущества. Пусть конку-
бесплатная реклама), которые некоторых покупателей стои- ренты захотят купить его у вас!
могут впоследствии купить его мость доставки кажется доста- А к праздникам, например к Но-
себе или в подарок. Или, как ми- точно высокой для того, чтобы вому Году, их можно менять.
нимум могут зайти на ваш сайт. отказаться от покупки. А также Добавлять информацию о том,
В-третьих, поисковые систе- Рисунок 2. Как это выглядит части покупателей важно полу- кому может подойти этот товар
мы сейчас начинают учитывать на странице (Moleskines.ru). чить товар в день заказа. Вы мо- в качестве подарка.
ссылки из социальных сетей. Это жете предложить вариант само-
может укрепить ваши позиции Доставка вывоза для своих клиентов. Если Подключите возможность до-
в поиске и привести новых по- в вашем магазине такая возмож- бавлять комментарии и отзывы
купателей. В след за увеличением количе- ность на данный момент отсут- к товарам. Люди склонны до-
ства пользователей интернета ствует, то будьте готовы, что рост верять «таким же, как они» по-
Размещение кнопок «Мне нра- расширяется и их география. продаж произойдёт на 30‑50% купателям. Если отзывы пишут
вится», «Поделиться» и дру- Поэтому расширяя ваши воз- только за счет введения самовы- не охотно, можно простимули-
гих — дело 5‑10 минут для боль- можности по доставке, вы може- воза. ровать этот процесс, предложив
шинства популярных движков те найти новых клиентов. Сейчас скидку на следующие покупки
интернет-магазинов. Если ваш появилось большое количество Хорошее описание товаров. или недорогой подарок, напри-
интернет-магазин уже доста- курьерских компаний, специ- Отзывы о товарах мер скидку на следующий заказ
точно посещаем, то полученный ализирующихся на предостав- для тех, кто напишет отзыв.
при этом результат, может быть лении услуг непосредственно Качественно описание товаров,
весьма заметен — до 10% к про- интернет-магазинам. Они зача- их возможностей и характери-
дажам (эффект накопительный, стую предлагают более выгод- стик отлично мотивирует со-
в начале практически нулевой, ные цены и сроки доставки, не- вершить покупку. Но зачастую
38 39

21. В ногу со временем то снижаются затраты на введе-
ние новых сервисов для покупа-
Если говорить о сервисах для телей: например, оплату удоб-
увеличения продаж с точки ным способом, подключение
зрения функционала интернет- регистрации в магазине через
магазина, то сейчас достаточно аккаунты в социальных сетях,
важно оставаться на передней интеграции с новыми службами
грани функциональности, чтобы доставки. Такие сервисы повы-
не отстать от конкурентов. Это шают удобство совершения по-
достигается за счет регулярного купок, и посетители магазина
внедрения новых популярных это обязательно оценят своими
инструментов для пользовате- покупками. При внедрении сто-
лей. Достигнуть такого преиму- ит ожидать увеличение продаж
щества можно либо используя на несколько процентов. задачей «Сайта-2011» является
специалистов, которые обнов- Конференция «Сайт- помощь заказчикам во взаимо-
ляют и развивают ваш магазин, В завершении хочется сказать, 2011» соберет в сентябре действии с веб-студиями, а также
либо используя современные что не ошибается тот, кто ничего проведение обучающих семи-
интернет-платформы с обнов- не делает. Поэтому попробуйте
специалистов рынка веб- наров по созданию и развитию
лением функциональности он- примерить перечисленные при- разработок интернет-проектов.
лайн. Когда все обновления ста- ёмы на свой интернет-магазин С 15 по 16 сентября в Москве,
вятся доступны автоматически, и применить их на практике. в центре Digital October (Бер- К участию в конференции при-
сеневская набережная, д. 6) глашаются руководители и топ-
пройдет третья ежегодная кон- менеджеры компаний, заин-
ференция «Сайт-2011». Организа- тересованных в разработке
торами конференции являются уникальных веб-продуктов,
компания «Ашманов и партне- а также специалисты по прода-
Автор: Компания InSales ры» и Российская Ассоциация жам, владельцы сайтов, менедже-
электронных коммуникаций ры интернет-проектов и стартап-
(РАЭК), соорганизатор компания проектов, PR-менеджеры,
NetCat. и другие специалисты отрасли.
В профессиональных кругах ме- В рамках программы конферен-
роприятие уже заслужило репу- ции будут обсуждаться практи-
тацию крупнейшей площадки для ческие вопросы создания сай-
целевого общения заказчиков тов, поиска клиентов, работе
сайтов и разработчиков. В рам- в социальных медиа. Будут рас-
ках конференции участники смотрены и другие методы про-
обсудят актуальные вопросы движения проектов, включая
рынка веб-разработок, работы контекстную рекламу. С докла-
в социальных медиа, интернет- дами и кейсами на эти и другие
маркетинга и рекламы. Основной темы выступят представители
40 41

22. крупных членов РАЭК. Мы всегда с топовыми специалистами и,
рады поддерживать такие меро- конечно же, знакомства с по-
приятия, тем более что они пред- тенциальными партнерами»,-
ставляют огромный интерес для говорит Оксана Богомаз, ди-
отрасли. Надеемся, что участни- ректор по развитию NetCat.
ки конференции смогут не только
получить актуальную и полезную Конференция «Сайт» —
информацию, но также и плодот- самая крупная площадка
ворно пообщаться друг с другом для встречи и общения веб-
и найти точки соприкосновения студий и заказчиков сайтов
для дальнейшего сотрудниче- и предназначена для тех, кому
ства», — говорит Сергей Плуго- нужен новый сайт, и для студий,
таренко, директор РАЭК. которые разрабатывают сайты.
Первая конференция прошла
«Наша конференция достаточ- в 2009 году.
но молода, и тем приятнее то, http://www.site-2010.ru/
что с первого же раза нам уда-
веб-студий и компаний-хостеров, ры“ Ксения Рыжкова. Рынок лось сделать ее интересной Российская Ассоциация элек-
разработчики систем управле- веб-разработок постоянно раз- и актуальной для всех групп по- тронных коммуникаций
ния сайтами, профессионалы вивается, к тому же, он давно сетителей: от представителей (РАЭК) — некоммерческая орга-
в сфере контекстной рекламы, перестал быть чем-то изоли- заказчиков сайтов, желающих низация, созданная в 2006 году
а также эксперты по интернет- рованным. Проект мало каче- понять основы взаимодействия для консолидации и отстаи-
маркетингу и рекламе. ственно разработать, нужно с веб-студиями, до профессиона- вания интересов российской
сразу же вести работы и по под- лов в области веб-разработки. интернет-отрасли. Сегодня
В рамках конференции пройдет готовке к продвижению, планиро- В этом году посетителей ждет РАЭК объединяет всех крупных
выставка «Сайт-2011», на кото- вать различные маркетинговые обновленная еще более инте- игроков Рунета среди которых
рой будут представлены основ- мероприятия. И очень здорово, ресная и полезная програм- 1С-Битрикс, ВКонтакте, Инфокс,
ные игроки интернет-отрасли. что „Сайт-2011“ стала автори- ма, возможность пообщаться Лаборатория Касперского, Mail.
Посетители выставки смогут тетной площадкой, на которой
задать вопросы специалистам могут встретиться и обсудить
на стендах, выбрать подрядчи- вопросы специалисты разных
ка для разработки сайта и полу- направлений. Веб-разработчики
чить подробную консультацию с маркетологами, специалисты
по предоставляемым экспонен- по рекламе с оптимизаторами...
тами услугам. Наша компания обязательно
будет поддерживать конферен-
«Сайт-2011 — одно из наиболее цию и дальше».
значимых и интересных меро-
приятий отрасли, — говорит «Компания „Ашманов и партне-
директор по маркетингу и PR ры“ является одним их самых
компании „Ашманов и партне-
42 43

23. Интервью
с Русланом
Маджитовым
Yagoodza.ru
ru Group, Одноклассники.ру, РБК, Система управления сайтами
РИА Новости, ChronoPay, Google, NetCat разрабатывается с 1999 Привет, расскажи немного что Рунету не хватает полезных
HeadHunter, Rambler, WebMoney года и позволяет создавать сай- о себе: родился, учился, работал для покупателей и продавцов
и другие. ты любой сложности и направ- проектов в области так называ-
ленности: от корпоративных
(много наверное). Как давно емого «социального шопинга».
Компания «Ашманов и партнеры» представительств до порта- в интернете? Ягудза задумывалась как сервис,
была основана в 2001 году и в на- лов и интернет-магазинов. CMS где люди смогут выражать свою
стоящее время является одним NetCat отличается универсаль- Родился в городе Нукусе, это го- покупательскую и социальную
из лидеров российского рынка ностью, удобством и скоростью род на севере Узбекистана. активность — рассказывать,
интернет-маркетинга. разработки, а также высокой что купили или хотят купить,
экономичностью — самая пол- Закончил школу в военном гар- составлять вишлисты, простав-
Основные направления деятель- ная версия системы успешно ра- низоне там же и в 16 лет приехал лять рейтинги магазинов и т.д.
ности компании: ботает на минимальных тариф- в Москву. Стал учиться на факульте- Ориентировался на Kaboodle,
ных планах хостинга. По данным те маркетинга в Университете Рос- ThisNext, Storenvy, Etsy и другие
— Интернет-маркетинг: на май 2009 года на CMS NetCat сийской Академии Образования. проекты заморского интернета.
Мультиканальное продвиже- работает более 10 000 сайтов. Но закончив третий курс, понял,
ние — от поисковой опти- Партнерская сеть компании на- что не смогу полноценно учиться, Какие тенденции для
мизации до продвижения в со- считывает более 800 компаний т.к. поглотили свои проекты. российского сегмента
циальных сетях и проведения и разработчиков, что в целом
PR-кампании в Интернете. свидетельствует о том, что В интернете в качестве пред-
e-commerce сейчас выступают
NetCat занимает одну из лиди- принимателя с 2002 года. На- на первый план, и что уходит
— Консалтинг: Настройка рующих позиций на рынке про- чинал с небольшого интернет- на задние позиции?
интернет-процессов компа- даваемых коммерческих систем магазина.
нии — от разработки страте- управления. Самая главные и позитивные
гии до аудита юзабилити сайта. Как тебе пришла в голову идея тенденции Рунета, это:
Ягудзы? Неужто приснилась?
— Технологии: Разработка по- — увеличение проникновения
лезных технологий для работы Проработав 6 лет в сфере элек- интернета;
и маркетинга в Интернете. тронной коммерции я осознал,
44 45

24. — рост благосостояния и поку- На что советуешь обратить
пательной способности. внимание всем без исключения
Мне кажется, что на этом надо
владельцам интернет-
сконцентрироваться и просто магазинов?
делать хороший сервис для по- Обратить внимание на то, что
купателей, а они обязательно появляются много сервисов,
это оценят. призванных упростить жизнь
и-коммерсанта. Возможно имеет
А что на международной арене? смысл сфокусироваться на сво-
их самых важных компетенци-
Мне сложно сейчас рассуждать ях, а все остальное доверить
на тему тенденций e-commerce saas‑сервисам и логистическим
зарубежного, т.к. сейчас сфо- операторам, например.
кусирован на проектах Рунета
и в нем все больше и больше ин- Может есть какие-то
тересных проектов. екоммерс-хитрости, которыми
Правда, что Рунет отстаёт ты поделишься с нашими и в прогнозы о том, что Стал ценить команду, т.к. в ко-
от запада на 5 лет? Или это читателями? На языке маленькие e-commerce проекты нечном счете все зависит от лю-
мифы, которыми тешат себя сеошников это называется в ближайшее время отомрут дей делающих с тобой проект.
слабаки? «спалить тему», спалишь? как динозаврики?
Какие планы по развитию
Во многом, конечно же, отстает. В отличии от сео-тем, тут се- Нет, не верю. Есть множество проекта? Откуда идеи
Но на мой взгляд этот разрыв кретов немного :) Здесь много e-commerce проектов в США,
очень быстро сокращается и уже операционной работы, т.к. ры- которые отлично себя чувству-
черпаешь?
через два-три года — по числен- нок товаров с физической до- ют невзирая на то, что есть Планы — стать маркетплейсом
ности и активности интернет- ставкой — это всегда серьезные Амазон. Нельзя сделать супер- в определенном товарном сег-
аудитории мы будем опережать проблемы, с которыми сталки- универсальную систему про- менте. И предоставлять начина-
все европейские страны :) ваешься каждый день. дающую все одинаково хорошо. ющим предпринимателям уни-
Всегда будут ниши, в которых версальное решение в сфере
Что посоветуешь людям, А мое личное открытие, на осно- кто-то сможет сделать лучше. икоммерса.
собирающимся «делать ве опыта своих магазинов, про-
гениальные e-commerce стое — чем больше вовлечения Как твоя жизнь изменилась Пару слов о своих друзьях
проекты в России»?
и участия в проблемы клиентов, с запуском Ягудзы? и партнёрах. Кто и как помогал
тем больше отдачи от бизнеса :)
Советую сфокусироваться на хо- Моя жизнь существенно изме-
и помогает?
рошей команде и четких целях. Ты веришь, что проекты нилась — я перестал бояться С самого начала мне помогал
типа Amazon.com способны браться за серьезные и большие Юрий Подорожный — он сей-
задачи. час занимается разработкой
поглотить этот сегмент, мобильных приложений и пре-
46 47

25. успел в этой нише, я очень рад зин. Запустили долгую и нудную 8 превосходных плагинов
за него. процедуру возврата — пись-
менное заявление и все такое. электронной коммерции для
За всю историю проекта в ко-
манде были разные люди, кото-
Прошло несколько дней. В день
когда должны были забрать WordPress
рые вносили в проект немного агрегат, позвонил знакомый
себя и я всем им очень благода- директор магазина и спросил, Несомненно, WordPress вхо- Однако каждый из них — это го-
рен. ты уверен, что дело в комбайне, дит в число самых популярных товый набор инструментов, по-
а не в комбайнере. Я еще раз все платформ для блогов и систем зволяющий легко организовать
Сейчас в операционной дея- внимательно посмотрел и по- управления контентом в Интер- продажу товаров на сайте.
тельности мне помогает Алек- нял, что оказывается стоял пре- нете. Система WordPress отлично
сей Цверов. дохранитель, который и не по- поддерживается, относительно WP e-Commerce
зволял включиться комбайну. проста для изучения и легко рас-
Расскажи какой-нибудь Было стыдно и смешно. Вот так ширяется. Тематический движок WP e-Commerce — один из самых
курьёз из твоей интернет- я не справился со сложной тех- WordPress позволяет обычному популярных плагинов электрон-
никой. Плохой я комбайнер. пользователю запросто настро- ной коммерции для WordPress.
покупательской практики. ить внешний вид и интерфейс Несмотря на свою бесплатность,
О, их было много. Пожелание читателям журнала? сайта под свои потребности. WP e-Commerce может похва-
Возможности WordPress можно статься внушительным функцио-
Из последнего — заказал Работайте с полной самоотда- дополнить при помощи плаги- налом. Поддерживается множе-
домой кухонный комбайн. чей. Фокусируйтесь на том, что нов — среди множества готовых ство платежных шлюзов, таких
А он не включается. Мучился- хорошо получается. Прислуши- плагинов самого разного назна- как PayPal, Authorize.net и Google
мучился с ним, а он так вайтесь к себе. А самый лучший чения практически всегда мож- Checkout. Хотя этот плагин уже
и не включился. Ну значит брак совет, на мой взгляд, находится но найти подходящие, чтобы до- содержит разнообразные гото-
подумал я. Стал звонить в мага- по этой ссылке. бавить новые функции на свой вые темы оформления, он также
сайт. полностью поддерживает созда-
ние пользователем собственных
Исходя из вышесказанного, не- тем. Можно также настраивать
трудно понять, почему так мно- свои формы заказа, интегриро-
го субъектов малого бизнеса вать сайт с социальными сетями
используют на своих сайтах для размещения информации
именно WordPress. Предлагаем о товарах, классифицировать
Вашему вниманию обзор не- товары по множеству категорий,
скольких отличных плагинов предлагать разновидности од-
электронной коммерции для них и тех же товаров (например,
WordPress, позволяющих доба- разных размеров или разных
вить на сайт каталог, тележку цветов) и т.д.
и поддержку продаж. Плагины
самые разные — как совсем про- Несмотря на большой набор функ-
стые, так и достаточно сложные; ций, установка WP e-Commerce
как бесплатные, так и платные. весьма проста — не сложнее, чем
48 49

26. сок платежных шлюзов не столь ShopperPress
внушителен, как у плагина WP
e-Commerce, но, по крайней ShopperPress, похоже, задумы-
мере, PayPal поддерживается. вался как универсальное техни-
Jigoshop также включает пароч- ческое решение для электрон-
ку полезных виджетов для бо- ной коммерции. Этот плагин
кового меню, позволяющих ис- для WordPress включает более
кать товары с разными опциями 20 готовых тем оформления, так
фильтрации поиска. что достаточно установить его,
выбрать тему себе по вкусу, до-
Конечно, было бы лучше, бавить товары — и всё, можно
установка других плагинов для Jigoshop если бы поддерживалось боль- начинать продавать! Поддержи-
WordPress. Достаточно загрузить ше платежных шлюзов, и, тем ваются как реальные, так и циф-
дистрибутив в каталог плагинов Jigoshop — еще один отличный не менее, богатый функционал ровые товары (например, музы-
и установить его через WP Admin. бесплатный, но уже подающий этого бесплатного плагина весь- ка в формате mp3), свои формы
Если нужно быстро и без боль- большие надежды плагин для ма впечатляет. Его точно стоит заказа, множество языков и бо-
ших финансовых затрат запустить WordPress. Благодаря солидно- попробовать в деле. лее 20 платежных шлюзов. При
сайт электронной коммерции му набору функций, Jigoshop этом легко интегрировать сайт
на базе WordPress, плагин WP обеспечивает комплексное ре- Цена: БЕСПЛАТНО с Google Analytics; также можно
e-Commerce — быстрый и бес- шение для учета товара, кодов размещать свою рекламу. Не со-
платный, притом с богатым функ- скидочных купонов и расходов всем понятно, насколько легко
ционалом — будет весьма подхо- на доставку. Этот плагин также будет добавлять дополнитель-
дящим выбором. поддерживает множество ва- ные темы оформления (помимо
лют, налоговый учет и различ- двадцати с лишним, уже вклю-
Цена: БЕСПЛАТНО ные варианты локализации. Спи- ченных в комплект), но если
50 51

27. требуется быстро запустить Пользователю плагина Cart66
сайт электронной коммерции, предлагается полный набор
ShopperPress может оказаться функций, ожидаемый от плат-
подходящим выбором. Кроме ного решения для электронной
того, в стоимость этого плагина коммерции, включая отслежи-
(79 долларов) входит техниче- вание движения товаров и под-
ская поддержка. держку скидочных кодов и мно-
жества разновидностей товара.
Цена: 79 долларов США В отличие от уже рассмотренных
плагинов, сам по себе Cart66 не
Cart66 создает полноценную «витри-
ну» интернет-магазина, а лишь
Ранее известный как PHPurchase, позволяет размещать товары
плагин электронной коммер- на любой странице сайта на базе Shopp тельных функций электронной
ции Cart66 — это решение для WordPress или в любом сообще- коммерции, такие как управ-
платформы WordPress, обеспечи- нии на этом сайте. Кому-то это Shopp — весьма популярный ление запасами по множеству
вающее продажу как реальных, может показаться неудобным, плагин для электронной ком- категорий, история платежей,
так и цифровых товаров; также однако такой уровень гибко- мерции, который не только обе- множество изображений това-
поддерживаются подписки. Этот сти отлично подойдет тому, кто спечивает богатый функционал, ров (с разновидностями), уве-
плагин включает интеграцию продает всего лишь несколько но и облегчает поисковую опти- домления по электронной по-
с Amazon S3, что позволяет легко товаров, или тому, кто желает мизацию. По словам разработ- чте и калькулятор транспортных
и надежно доставлять покупа- разместить некоторые товары чика, поддерживаются любые расходов. Этот плагин также
телям и подписчикам цифровые за страницей регистрации или темы оформления WordPress, включает набор инструментов
товары (например, видеофайлы). страницей зарегистрированных так что интеграция с существу-для рекламы и поддерживает
Интеграция с PayPal дает возмож- пользователей. ющим сайтом должна пройти множество платежных шлю-
ность сразу уведомлять об опла- без сучка, без задоринки. Средизов (PayPal, Google Checkout,
те и доставке. Cart66 также по- Цена: 89-399 долларов США других функций Shopp, «зато- 2Checkout, First Data, Authorize.
зволяет создавать свои счета ченных» под использование бо- net и др.) либо самостоятельно,
продавца и шлюзовые сервисы. гатых возможностей WordPress, либо с использованием соответ-
особо отметим виджеты вроде ствующих плагинов.
приборных панелей для удобно-
го просмотра истории продаж Цена: 55-299 долларов США
и истории движения товаров,
а также сокращенные коды и те- eShop
матические виджеты, позволяю-
щие быстро размещать элемен- Бесплатный плагин eShop —
ты Shopp и товары на страницах еще одно «экономное» решение,
сайта. позволяющее быстро добавить
функции электронной коммер-
Помимо стандартных, Shopp ции сайту на базе WordPress.
обеспечивает ряд дополни- eShop поддерживает продажу
52 53

28. как реальных, так и цифровых то- WP Secure Downloads желает получить простое и гиб- можно использовать и для соз-
варов, позволяет интегрировать кое и техническое решение для дания одиночных магазинов).
платежные шлюзы Authorize. Этот превосходный плагин раз- управления продажами. MarketPress может быть весьма
net и PayPal (и несколько дру- работан специально для прода- полезен, если требуется нала-
гих), а также совместим с плаги- жи цифровых товаров в Интер- Цена: 37-179 долларов США дить продажу множества това-
ном WP Affiliate. Среди базовых нете и будет отличным выбором ров через несколько сайтов или
функций можно отметить управ- для того, кто собирается про- MarketPress создать сеть сайтов электрон-
ление материальными запаса- давать компьютерные програм- ной коммерции с интернет-
ми, настраиваемые шаблоны мы, музыкальные записи, произ- Этот плагин, совместимый магазинами, предоставляемыми
электронных писем, поддержку ведения искусства, документы с BuddyPress и WPMU, позволя- третьим лицам.
множества способов доставки, и др. в виде скачиваемых фай- ет быстро и легко создать це-
обеспечение элементарной ста- лов. WP Secure Downloads уста- лую сеть сайтов электронной Таблицы базы данных сайта
тистики, а также возможность навливается как любой другой коммерции (разумеется, его не засоряются благодаря ис-
скачивать данные о продажах плагин для WordPress и не тре-
(разумеется, это далеко не пол- бует дополнительной настройки.
ный список). Как и Cart66, пла- Среди набора функций можно
гин eShop использует страни- отметить автоматическую инте-
цы и сообщения WordPress для грацию тем оформления, гото-
размещения товаров, так что вую тележку для товаров и под-
их можно будет легко поместить держку покупок по подписке.
в любой раздел сайта.
WP Secure Downloads идеально
Цена: БЕСПЛАТНО подойдет тому, кто продает ис-
ключительно цифровые товары
и не нуждается в наворочен-
ном комплекте электронной
коммерции, но в то же время
54 55

29. пользованию собственных ти- Автоматизация контекстной
пов сообщений и полей для
хранения данных о товарах: но- рекламы как панацея
вый товар добавляется путем
создания нового сообщения. от конкурентов
Среди прочего можно упомя-
нуть множество изображений В последнее время прослежива- Более того, за счет грамотных
товаров, коды скидочных купо- ется большое количество пере- корректировок рекламной кам-
нов, настраиваемые шаблоны ходов рекламодателей от агент- пании специалистами и работы
электронных писем, поддержку ского ведения контекстной R-broker, можно значительно
множества валют и настраивае- рекламы вручную к автоматиче- снизить стоимость контекстной
мые виджеты. Этот плагин так- скому управлению. Это показа- рекламы и, впоследствии, нако-
же может похвастаться мощным тель реальной эффективности пить хорошую скидку на разме-
программным интерфейсом работы автоматизированного щение в Яндекс Директе. Efficient
(API), позволяющим наращивать управления рекламной кампа- Frontier работает с конверсиями,
функционал; например, можно нией. Среди подобных серви- отличая продающие объявления
создавать собственные платеж- сов можно назвать R-брокер от непродающих, это удобно для
ные модули и получать долю от Registratura.ru и новинку тех представителей интернет-
продаж сайтов своей сети. рынка — Efficient Frontier, пре- коммерции, у кого хорошо от-
доставляемый iConText. Так как лажены бизнес-процессы, име-
Цена: 39-209 долларов США R-Брокер управляет рекламны- ется большой массив товаров
ми кампаниями на Яндекс Ди- (и как следствие, объявлений)
рект с 2005 года, а он, в свою и торговля осуществляется че-
очередь, является самым попу- рез он-лайн заявки (звонки по-
лярным поисковиком в России прежнему придется считать
(по данным Liveinternet на де- вручную, а связать их с конкрет-
кабрь 2010, доля Яндекса на по- ными объявлениями, опять таки,
исковом рынке — 64%), мы более невозможно).
подробно рассмотрим возмож-
ности данного сервиса, одна- Efficient Frontier предлага-
ко, не забыв кратко рассказать ет своим рекламодателям три
об инновациях. основные стратегии ведения ре-
кламной кампании, это:
Основным преимуществом
R-брокер является повышение • увеличение конверсий при
эффективности контекстной сохранении бюджета,
рекламы и в разы снижается • сохранение конверсий при
трудозатратность, как у малень- снижении бюджета,
ких кампаний с одним объяв- • увеличение конверсий и бюд-
лением, так и у больших кампа- жета при сохранении цены
ний с тысячами ключевых слов. конверсии.
56 57

30. мощью R-brokera вы будете значение цены клика (R-max),
не только владеть инфор- R-broker поставит ваше объявле-
мацией об автокоррекциях, ние на то место в блоке, которое
но сможете и сами выстав- соответствует вашему R-max,
лять время, когда R-broker выше которого R-broker не будет
должен зайти на вашу ре- размещать ваши объявления.
кламную кампанию и обно- То есть, если при автокоррекции
вить ставки а вместе с этим брокер определяет, что цена
и обновить места размеще- первого места спецразмеще-
ния объявлений. Как мы пре- ния 3$,цена второго 2$, а цена
красно понимаем, частые третьего места спецразмеще-
автокоррекции — это отлич- ния 1$ за клик и ваш R-max 2$,
ный инструмент для постоян- то брокер поставит ваше объяв-
ного присутствия на поиске ление на второе место спецраз-
даже в высококонкурентных мещения.
тематиках. В то время, как
вы в сутки сделаете 48 об- Тактика «1-Г-Д». Одна из са-
То есть работа с данным сер- ключает за низкий показатель новлений ставок, ваши кон- мых удачных тактик — это так-
висом предполагает автома- CTR и т.д. Чаще всего достаточно куренты 8- 16. тика поблокового смещения
тизацию решений по рекламе один раз настроить рекламную (спецразмещение-гарантия-
на основе интеграции с веб- кампанию и потом лишь изредка 2. Замена фраз с низким CTR. динамика). Применяя эту такти-
аналитикой. Пока мы ждем корректировать ключевые сло- R-broker сам распознает, ког- ку, также есть возможность уста-
первых отзывов от новаторов ва или добавлять объявления, да Яндекс будет отключать навливать R-max, как правило,
об американском решении про- все остальное автоброкер будет фразы с низким CTR и автома- R-max не превышает значение
блем российских рекламодате- делать за вас, предоставляя от- тически их обновляет. средней цены клика, за исклю-
лей, обратимся к опыту отече- четы о выполненных действиях. чением отдельно взятых ключе-
ственных разработок. 3. Возможность выбирать вых слов, по которым мы хотим
Подключая к своей контекст- тактики показа объявле- гарантированно занимать вы-
R-broker, являясь бесплатным ной рекламе сервис R-broker, ний — на наш взгляд глав- сокие позиции. Значительное
сервисом, доступен любому ре- рекламодатель получает рас- ное преимущество R-Broker, преимущество этой тактики
кламодателю Яндекс Директа. ширенный функционал, а значит т.к. эти тактики отличаются перед Яндекс Директом заклю-
Базисом сервиса является авто- возможность более четко на- от тех, которые представле- чается в том, что при ее приме-
матическое управление реклам- строить рекламную кампанию, ны в стандартном интерфей- нении не происходит переплаты
ной кампанией. Автоматически по сравнению с Яндекс Дирек- се Яндекс Директа. за клик. При автокоррекциях
меняются ставки цены за клик, том. А именно: R-broker ищет самые дешевые
автоматически происходят ав- Давайте разберем последний места в блоках в пределах R-max
токоррекции мест размещения 1. Автокоррекции. Пользуясь пункт по порядку. (спецразмещение, гарантия, ди-
каждого объявления рекламной стандартным интерфейсом намика) и выставляет объявле-
кампании, сервис автоматически Яндекс Директа, вы никогда Тактика «1-2-3». При исполь- ния на эти места за минимально
удаляет или заменяет ключевые не знаете, в какое время будет зовании тактики 1-2-3 мы мо- возможную сумму. То есть, если
фразы до того, как Яндекс их от- обновлена цена за клик. С по- жем выставлять максимальное R-max 1$, третье место спецраз-
58 59

31. Бонусные программы
мещения 3$, цена клика за 4 ме- большого числа автокоррекций.
сто в гарантированных показах То есть R-broker,независимо
0,8$, то R-broker поставит объ-
явление в гарантированные по-
от цены клика, всегда выставля-
ет объявления на желаемые ме- для интернет-магазинов
казы на то место, которое будет ста.
самым выгодным по отношению
цены и кликабельности в преде- Конечно, возникает вопрос — В интернет-магазинах на про- Для бизнеса
лах заданного R-max. а что будет происходить, если сторах СНГ все чаще стали по-
все начнут пользоваться являться подобные програм- Из схемы видно, что за 1000 евро
Тактика «Фиксированная по- автоматическими сервисами мы лояльности. А в кулуарах платится 1000 бонусов, что
зиция». Функционал этой такти- управления ставками? и в разговорах с коллегами я всев свою очередь означает 50 евро
ки заключается в том, что здесь На наш взгляд, такое чаще слышу о желании реализо- для покупателя. Если идти на-
указывается желаемый блок плотное насыщение рынка вать подобную программу. прямую — скидкой, то бизне-
объявлений, в котором требу- контекстной рекламы су это обойдется в 5% потерю
ется размещение контекстной автоброкерами произойдет Кратко, в двух примерах, поче- прибыли. Если расчет бонусами,
рекламы. Применяя эту тактику, не раньше 2013 года, и, если му бонусы круче скидок, как для то бизнес теряет всего 1,2% при-
мы не можем указывать значе- это действительно случится, покупателей, так и для владель- были.
ния R-max. К примеру, выбра- успех рекламной кампании цев бизнеса.
на позиция спецразмещение, будет зависеть от работы Для аудитории
в таком случае, R-broker будет интернет-агентства, которое
выставлять объявления всег- будет вести и составлять её. Ведь Главный фокус в том, что для
да на самые дешевые позиции установить bid‑оптимайзер — На схеме: экономическое обосно- потребителя обе схемы обора-
в спецразмещении, в гаран- это полдела. Вкупе с ним вание использования бонусов. чиваются одной и той же выго-
тии или динамике, но при этом необходимо запускать грамотно дой — 50‑ю евро. Только в пер-
цена клика не будет ограничена составленную рекламную
R-max. кампанию, у которой будет
большой CTR и хорошие
Тактика «Фиксированное ме- показатели конверсии.
сто». Наиболее применяемая
монстрами контекстной рекла-
мы тактика — компаниями, ко- Глеб Адуховский,
торые за счет Яндекс Директа, интернет-маркетолог
помимо привлечения клиентов,
повышают свою узнаваемость. Интернет-агентство
Их задача — всегда находить- «Registratura.ru»
ся, например, на первом месте
спецразмещения или на первом
месте гарантированных показов.
R-broker прекрасно справляется
с такой задачей даже в высоко-
конкурентных тематиках за счет
60 61

32. вой схеме, они тратят на 50 евро Пример несовместимости — жет привести к тому, что будут ции задуманного и сохранения
меньше здесь и сейчас, а во вто- ювелирные изделия. потеряны деньги, потраченные целостности логики CMS.
рой в виде возможности потра- на начальном этапе внедрения
тить эквивалент 50‑ти евро в бо- Реализация программы. Тестирование
нусах на последующую покупку.
Принцип работы Внедрение Проводить обязательно и лучше
Разработка всего с фокус-группой, состоя-
и реализация бонусных До того, как проектировать ра- Разбивается на этапы: щую, из самых лояльных клиен-
боту бонусной программы необ- тов. Как бы тщательно ни проекти-
программ лояльности ходимо разработать: Проектирование ровалась система, а фокус-группа
Бонусные программы строятся выявит большое количество оши-
на «трех китах»: • принципы работы бонусной Стадия проектирования в свою бок. Поэтому этап тестирования
программы; очередь разбивается на отдель- рекомендую не торопить. Это
Ценность • способы информирования ные шаги: сохранит и деньги, и аудиторию
посетителей; от ошибок реализации.
Самый большой «кит». Потен- • механизмы вовлечения • проектирование взаимодей-
циальному участнику нужен в программу. ствия посетителей интернет- Разъяснения аудитории
хороший стимул, чтобы заинте- магазина с бонусными эле-
ресоваться бонусами. От этого По сути — это проектирование ментами сайта; Как бы четко и логично не рабо-
зависит успешность программы. системы и ее оценка до реализа- • проектирование работы бо- тала система бонусов, какими бы
Важные элементы: ции. Без этой документации реа- нусных элементов на сторо- вкусностями она не обладала,
лизация программы превратит- не функционала интернет- необходимо донести эти мысли
• понятный механизм работы; ся в прогулки ежика в тумане. магазина; до аудитории. Сюда же входит
• простые условия участия; • проектирование взаимо- и разъяснение принципов рабо-
• широкий спектр целевых Техническое задание действия администраторов ты программы.
действий, за которые участ- интернет-магазина;
ник получает бонусы; Необходимо проработать техни- • проектирование целостной Качество разъяснения
• простые схемы зачисления ческое задание для всей системы, работы системы, с учетом работы и привлекательности
бонусов; а не рассчитывать на этапную раз- всех элементов бонусной программы напрямую
• выгодные условия обмена работку, растянутую во време- программы и групп лиц за- повлияет на ее успешность.
бонусов на реальные товары ни. Проблемы могут возникнуть действованных в ней. В противном случае аудитория
или услуги; в целостности программного мо- не поймет ваших намерений
• частая оборачиваемость. дуля и последующего неправиль- Разработка и не заинтересуется программой.
ного расчета инвестиций на вне-
Для бонусных программ лучше дрение полнофункциональной Не каждая коробочная CMS, изда-
всего подходят гипермаркеты, программы лояльности. ваемая в СНГ, подойдет для реали-
где клиенты часто покупают или зации сложного модуля бонусной
интернет-магазины товаров ча- Расчет инвестиций программы, т.к. она затрагивает
стой оборачиваемости: косме- логику работы движка. Поэтому Клуб интернет-магазинщиков
тика, детские товары, продукты Особенно опасно не знать пол- разработка программы — это Автор: Антон Незнамов
питания, зоотовары, книги и т.д. ный объем инвестиций, т.к. мо- поиск золотого пути к реализа-
62 63

33. Почему вы должны залайкать Что добавить... сказать сложно, Теперь, когда интервью
нашу страницу на Facebook прочитав лишь половину номе-
ров, у вас достаточно обшир-
с тобой опубликовано в нашем
журнале, ты покажешь его
ный список рассматриваемых
тем, единственно побольше бы всем своим друзьям и у нас
У нас на странице каждый шлого года начал работать seo- практичных примеров, но вроде на странице мгновенно
200-й участник получает пре- шником ради опыта. и их в достатке, так что скорей появится +200 лайков? Или
зент в виде уникального права пожелаю вам почаще выпускать +300?! :)
на «свободное экспресс выра- Как (откуда) узнал о нашем свежие номера да и только.
жение мысли» в следующем но- журнале? Сколько номеров +200 не обещаю, но 20-30 будет
мере. Это может быть всё что- нашего журнала ты прочитал Расскажи что-нибудь весёлое ^___^
угодно!
«от корки до корки»? из своей жизни, связанное
Вот экспресс-интервью (он сам О журнале узнал не случайно,
с интернетом.
выбрал такой формат) нашего а целенаправленно роясь в гу- Полдня пытался хоть что-то Так что друзья, у Вас есть
первого 200-го пользователя. гле на тему полезной и практич- вспомнить =) не смог, к сожале- уникальная возможность
ной литературы по SEO. Первый нию сказать миру BLBNSYF{EQ!
журнал прочел залпом, второй
и третий читал также не отры-
ваясь, полностью прочитал при-
мерно 7 номеров, потом пере-
била новая книга Ашманова,
но после прочтения приступлю
к изучению остальных номе-
ров — информация дельная
и интересная, грех не почитать.
Выигрывал ли ты раньше
лотереи или конкурсы?
Расскажи немного о себе. И вообще, как часто тебе везёт
Мне 21 год, свежевыпустивший- в жизни?
ся в мир инженер программно- Как-то до этого не приводилось
го обеспечения компьюьтеров. что-то выигрывать, а вот везение
Профессионально коснулся веба у меня больше с цифрами связа-
на третьем курсе начав изучать но — везет на числа 21 и 13.
веб-программирование. С SEO facebook | twitter
столкнулся ещё не зная что это Что бы ты добавил в журнал,
(создал с другом сайт разговор- будь на месте нашего главного Пишите: alexey@seodigest.ru, content@seodigest.ru
ников, а дальше развивать стало © 2011 SEODigest
интересно), ну а с августа про-
редактора?
64 65