Download to read offline
![การศึกษางานวิจัย [Compatibility mode]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/compatibilitymode-120117124923-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Connectivity customer relationship community society
- 1. Connectivity customer relationship community society External Influences วัฒนธรรม วัฒนธรรมเป็ นสิงกาหนดพฤติกรรมของมนุษย์ ซึงบุคคลในกลุมนี ้จะอยูในชุมชนเมืองที่มความวุนวาย และต้ องมี ่ ่ ่ ่ ี ่ การติดต่อสือสารอยูตลอดเวลาเพื่อการดารงชีวิตในชีวิตประจาวัน อาจต้ องมีการแข่งขันกับเวลาต้ องมีความ ่ ่ ตื่นตัวอยูตลอดเวลาในวัฒนธรรมจะมีทงความศรัทธาความเชื่อ ค่านิยม บรรทัดฐาน ตลอดจนผลตอบแทนใน ่ ั้ การปฏิบติและลงโทษเมื่อฝ่ าฝื น ั วัฒนธรรมย่ อย แต่ละคนอาจมีคานิยมทางสังคมที่แตกต่างกันนันจาอาจทาให้ มีการคิดวิเคราะห์ในการรับรู้พฤติกรรมการบริ โภค ่ ้ ที่แตกต่างกันออกไปตามความเชื่อ ค่านิยมที่ตนยึดถือซึงอาจเกิดจากบุคคลใกล้ เคียงเพื่อนหรื อครอบครัว ่ ลักษณะประชากร เป็ นเกณฑ์ที่นยมใช้ เป็ นเกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาด เนื่องจากทาให้ เข้ าใจพฤติกรรมผู้บริ โภคกลุมต่างๆที่แบ่ง ิ ่ ออกตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา กลุ่มอ้ างอิง เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน การรับรองจากกลุมผู้มีชื่อเสียง ่ Internal Influences แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ (perception) ลูกค้ าได้ รับข้ อมูลผ่านทางโฆษณาต่างๆของทางบริ ษัท มีการเปิ ดรับข้ อมูล ใส่ใจในรายละเอียด และมีการ ตีความเพื่อวิเคราะห์วาสินค้ าหรือบริ การที่บริ ษัทนาเสนอมีความเหมาะสมกับตนหรื อไม่และเป็ นการเลือกใช้ ่ บริ การของบริษัท
- 2. แนวคิดเกี่ยวกับการเรียนรู้ (learning) ลูกค้ าจะใช้ การสังเกตและศึกษาข้ อมูลซึงอาจเกิดจากการสร้ างเงื่อนไขต่างๆ เช่น การทาโปรโมชันใหม่ๆ ่ ่ ความจา พฤติกรรมของคนในกลุมนี ้จะมีการใช้ สอต่างๆในการรับข่าวสารดังนันจึงนิยมเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารออกมาใน ่ ื่ ้ ลักษณะของโฆษณา และสร้ าง แบรนด์หรื อตราของสินค้ าหรื อบริ การที่โดดเด่นและง่ายต่อการจดจา แรงจูงใจ เป็ นปั จจัยทีเ่ กี่ยวข้ องกับงานโดยตรง เพื่อจูงใจให้ คนชอบและรักงานที่ปฏิบติเป็ นตัวกระตุ้นทาให้ เกิดความพึง ั พอใจให้ แก่บคคลในองค์กรให้ ปฏิบติงานได้ อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ ้นเพราะเป็ นปั จจัยที่สามารถตอบสนอง ุ ั ความต้ องการภายในของบุคคลได้ ตัวอย่ าง บริษัท TRUE บริ ษัทก่อตังขึ ้นครังแรกในเดือนพฤศจิกายน 2533 ในฐานะผู้ให้ บริ การโทรศัพท์พื ้นฐานภายใต้ สญญร่ วมการ ้ ้ ั งานและร่วมลงทุนกับบริษัททีโอที จากัด (มหาชน) (“ทีโอที”) ในปี 2536 บริ ษัทได้ เปลียนสถานะเป็ นบริษัทมหาชน ่ และเข้ าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในชื่อ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ ปอเรชัน จากัด (มหาชน) ใน ่ เดือนธันวาคม 2536 มีชื่อย่อหลักทรัพย์วา “TA” ในเดือนเมษายน 2547 บริ ษัทได้ มีการปรับเปลียนภาพลักษณ์ ่ ่ ภายใต้ แบรนด์ทรู และได้ เปลียนชื่อเป็ น บริษัท ทรู คอร์ ปอเรชัน จากัด (มหาชน) มีชื่อย่อหลักทรัพย์วา “TRUE” ่ ่ ่ ทรู ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์รายเดียวของไทย ผู้ให้ บริการโทรศัพท์เคลือนที่ บรอดแบนด์ โทรศัพท์พื ้นฐาน ่ บริ การโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็ นสมาชิก และบริ การ Wi-Fi พร้ อมบริ การด้ านอีคอมเมิร์ซและดิจิตอลคอนเทนท์ตางๆ ่ อย่างหลากหลาย บริษัท ทรู คอร์ ปอเรชั่น จากัด (มหาชน) ผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ ไลฟสไตล์ ์ ซึ่งเชื่อมโยงทุกบริการพร้ อมพัฒนาโซลูช่ น ตอบสนองตรงใจลูกค้ าทุกกลุ่มเปาหมายธุรกิจหลักของกลุมทรู ั ้ ่ ประกอบด้ วย ทรูมฟ ผู้ให้ บริการโทรศัพท์เคลือนที่รายใหญ่อนดับสามของประเทศ ทรูออนไลน์ ผู้ให้ บริ การอินเทอร์ เน็ต ู ่ ั และบรอดแบนด์อินเทอร์ เน็ตรายใหญ่ที่สดของประเทศ รวมทังเป็ นผู้ให้ บริ การโทรศัพท์พื ้นฐาน รายใหญ่ที่สดในเขต ุ ้ ุ กรุงเทพมหานครและปริ มณฑล และทรูวิชนส์ ผู้ให้ บริ การโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็ นสมาชิกทัวประเทศรายเดียวของ ั่ ่ ประเทศไทย นอกจากนี ้ยังมีอีก 2 ธุรกิจหลัก คือ ทรูมนนี่ ซึงให้ บริการ E-Commerce และทรูไลฟ์ ซึงให้ บริ การดิจิตอลคอน ั ่ ่ เทนท์ตางๆ สาหรับกลุมทรู และทรู คอฟฟี ทรูได้ รับการสนับสนุนจากเครื อเจริ ญโภคภัณฑ์ (ซีพ) กลุมธุรกิจด้ านการเกษตร ่ ่ ี ่ ครบวงจรที่ใหญ่ที่สดในภูมิภาคเอเชีย ซึงถือหุ้นทรูในสัดส่วนร้ อยละ 58.2 มีทนจดทะเบียนทีเ่ รียกชาระแล้ วทังสิ ้น ุ ่ ุ ้
- 3. 77,757 ล้ านบาทณ วันที่ 18 มีนาคม ปี 2552 และปั จจุบนทรูเป็ นหนึงในแบรนด์ที่แข็งแกร่งและได้ รับการ ั ่ ยอมรับในประเทศไทยในปี 2552 กลุมบริ ษัททรูมีรายได้ รวม 63 พันล้ านบาท (รวมค่าเชื่อมโยงโครงข่าย) และมี ่ สินทรัพย์ทงหมดกว่า 200 พันล้ านบาท โดยมีพนักงานประจาทังสิ ้น 14,641 คน ั้ ้ พันธกิจของกลุมทรู คือ การนาความรู้ ข้ อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิงต่างๆ รวมทังความสะดวกสบายเพื่อคนไทย ่ ้ ทัวประเทศตลอดจนเยาวชนของชาติ โดยมุงมันที่จะสร้ างคุณค่าให้ กบผู้ถือหุ้น ลูกค้ า องค์กร และพนักงาน แก่นแท้ ซง ่ ่ ่ ั ึ่ เป็ นที่มาของวิสยทัศน์ของบริษัท คือ คุณค่าความเป็ นทรู ที่แสดงออกในชีวิตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบติหน้ าที่ ั ั ซึงประกอบด้ วย ่ สร้ างสรรค์ : เราพยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึงจะนามาซึงผลิตภัณฑ์และบริ การที่เปี่ ยมด้ วยคุณภาพ ่ ่ เอาใจใส่ : เราทุมเทเอาใจใส่ทาในสิงที่เหมาะที่ควรเพื่อลูกค้ า เพื่อนร่วมงาน และคูค้าของเรา ่ ่ ่ กล้ าคิดกล้ าทา: เราปฏิบติงานด้ วยความเด็ดเดี่ยว ประเมินความเสียงอย่างสุขมและเรี ยนรู้จากข้ อผิดพลาด ั ่ ุ เชื่อถือได้ : เรามุงมันดาเนินธุรกิจภายใต้ การกากับดูแลกิจการที่ดี มีความซื่อสัตย์ สือสารอย่างตรงไปตรงมา และ ่ ่ ่ รับผิดชอบในการกระทาของเรา ยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ทาให้ ทรูมีเอกลักษณ์โดดเด่นและแตกต่างจากผู้ให้ บริ การรายอื่นๆ ด้ วยการผสานบริ การสือสาร ่ ครบวงจรเข้ ากับคอนเทนท์ที่หลากหลาย นอกจากนี ้ ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ยงเป็ นปั จจัยหลักในการเพิ่มยอด ั ผู้ใช้ บริ การและทาให้ ลกค้ ามีความผูกพันกับบริ การและสามารถใช้ ผลิตภัณฑ์และบริ การต่างๆ ของกลุมได้ อย่างเต็ม ู ่ ประสิทธิภาพ เราเชื่อมันว่ายุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์จะให้ คณค่าแก่ลกค้ าได้ มากยิ่งขึ ้น ตลอดจนจะสร้ างความเติบโตและ ่ ุ ู เพิ่มรายได้ แก่บริ ษัททังในระยะกลางและระยะยาว ้ ยุทธศาสตร์ คอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์ได้ รับการตอบรับเป็ นอย่างดีจากครอบครัวผู้ใช้ บริ การไทย โดยจานวนผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และบริ การของกลุมทรูตงแต่ 2 รายการขึ ้นไปเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังแสดงในแผนภาพด้ านล่างจานวนครัวเรื อนทัว ่ ั้ ่ ประเทศที่ใช้ ผลิตภัณฑ์และบริ การของกลุมทรูตงแต่ 2 รายการขึ ้นไป ่ ั้ ส่ วนประสมทางการตลาด 4 p’s Price : การจัดแพ็กเกจสาหรับลูกค้ าให้ ได้ เลือกใช้ บริ การตามความเหมาะสมและคุ้มค่ากับราคาของบริ การนันๆ ้ Place : โครงสร้ างของช่องทางซึงประกอบด้ วย สถาบันและกิจกรรม เพื่อใช้ ในการให้ บริ การจากองค์กรไปยังตลาด ่ สถาบันที่จะนาผลิตภัณฑ์ออกสูตลาด ตลาดเปาหมายคือ สถาบันการตลาด ส่วนกิจกรรมที่ชวยในการกระจายตัวสินค้ า ่ ้ ่ และบริ การประกอบด้ วย สือสิงพิมพ์ ่ ่ Price : การจัดแพ็กเกจสาหรับลูกค้ าให้ ได้ เลือกใช้ บริการตามความเหมาะสมและคุ้มค่ ากับราคาของ บริการนันๆ ้
- 4. Place : โครงสร้างของช่องทางซึงประกอบด้ วย สถาบันและกิจกรรม เพื่อใช้ ในการให้ บริ การจากองค์กรไปยังตลาด ่ สถาบันที่จะนาผลิตภัณฑ์ออกสูตลาด ตลาดเปาหมายคือ สถาบันการตลาด ส่วนกิจกรรมที่ชวยในการกระจายตัวสินค้ า ่ ้ ่ และบริ การประกอบด้ วย สือสิงพิมพ์ ่ ่ Promotion : การส่งเสริ มการตลาดต่อผู้บริ โภคเพื่อสร้ างการจงรักภักดีในตราสินค้ าและบริ การ เนื่องจากธุรกิจ ประเภทการให้ บริ การในด้ านต่างๆเป็ นธุรกิจที่ร้ ูจกกันอย่างแพร่หลาย กลยุทธ์ที่นามาใช้ การสร้ างการจงรักภักดีในตรา ั สินค้ า คือ การบริ หารลูกค้ าสัมพันธ์ การทา CRM นันมุงเน้ นให้ ลกค้ าเก่าหันมาใช้ บริ การเพิมมากขัน เนื่องจากการสร้ าง ้ ่ ู ่ ้ ลูกค้ าใหม่เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้ าเก่า STP การวิเคราะห์ การจัดผลิตภัณฑ์ และส่ วนประสมทางการตลาด S : Segmentation การแบ่งส่วนตลาด เพื่อการนาเสนอบริ การและส่วนประสมทางการตลาดในแต่ละเปาหมายเอย่างเหมาะสมโดยใช้ เกณฑ์ดงนี ้ ้ ั ประชากรศาสตร์ >> เป็ นเกณฑ์ที่นิยมใช้ เป็ นเกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาด เนื่องจากทาให้ เข้ าใจพฤติกรรมผู้บริ โภคกลุม ่ ต่างๆทีแบ่งออกตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา ่ T:Targeting การเลือกตลาดเปาหมาย ้ การประเมิน และเลือกส่วนตลาดส่วนใดส่วนหนึงหรื อมากกว่า จากการแบ่งส่วนตลาดมาเป็ นตลาดเปาหมาย ่ ้ ภูมิศาสตร์ >> กลุมผู้ใช้ บริ การของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด นับว่าเป็ นบริษัทที่ให้ การบริ การที่นาประทับใจกับลูกค้ า ่ ่ ่ ในทุกภาคของประเทศไทย โดยมีสาชาย่อยนับ 100 สาขา ทัวประเทศไทย เพื่ออานวยความสะดวกและให้ บริการ ่ พฤติกรรม >> ได้ แก่ การใช้ การติดต่อสือสารภายในและภายนอกองค์กร และกลุมบริ โภคทัวไปที่มีความต้ องการใช้ บริ การ ่ ่ ่ ต่างๆ Selecting (การเลือกส่ วนตลาด) มุงครอบคลุมทุกส่วนตลาด (Full Market Coverage) หรื อ ตลาดมวลชน (Mass ่ Market) เป็ นการเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบเข้ าสูหลายๆส่วนตลาดหรื อทุกส่วนตลาด ่ P: Positioning การวางตาแหน่งผลิตภัณฑ์ บริ ษัท ทรุคอร์ เปอร์ เรชัน จากัด เป็ นผู้ให้ บริ การสือสารครบวงจรหนึงเดียวของประเทศและปั จจุบนเป็ นหนึงในแบรนด์ที่ ่ ่ ่ ั ่ แข็งแกร่งที่สดของไทย นับว่าเป็ นบริ ษัทอันดับต้ นๆ ที่ลกค้ าเลือกใช้ บริ การด้ วยบริ การทีมีคณภาพ และระยเวลาในการเปิ ด ุ ู ่ ุ ธุรกิจนันเป็ นที่ร้ ูจก มีความเชื่อถือในกลุมลูกค้ า สามารถตอบสนองความต้ องการลูกค้ าได้ เป็ นอย่างดี ภายใต้ สโลแกนที่วา ้ ั ่ ่ “เป็ นผู้นาคอนเวอร์ เจนซ์ไลฟ์ สไตล์
- 5. 6W 1H Who ใครอยูในตลาดเปาหมาย? ่ ้ กลุมผู้บริ โภคเปาหมายของ บริษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน มีลกษณะดังนี ้ ลูกค้ าทีใช้ บริ การของทางบริษัททัวพื ้นที่ประเทศที่อยู่ ่ ้ ่ ั ่ ่ ภาย ในเขตการให้ บริ การ กลุมผู้บริ โภคที่มีความต้ องการใช้ บริ การทางการติดต่อสือสารหรื อบริ การต่างๆ ่ ่ What ผู้บริ โภคซื ้ออะไร ? บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นบริษัทที่ทาธุรกิจเกี่ยวกับการให้ บริ การในด้ านต่างๆทังด้ านบริ การเกี่ยวกับการสือสาร และ ่ ้ ่ การให้ ความบันเทิงในลักษณะต่างๆซึงเป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ มักมีการให้ บริ การเพื่อให้ เกิดความสะดวกแก่ลกค้ าในทุกภาค ่ ู ส่วนทัวประเทศ ซึงมีศนย์กลางอยูที่กรุงเทพมหานคร ให้ บริ การทีนาประทับใจโดยการจัดโปรโมชัน ที่คอยรองรับต่อความ ่ ่ ู ่ ่ ่ ่ ต้ องการของลูกค้ า นอกจากนี ้การบริ การของบริ ษัทยังมีความทันสมัยของเทคโนโลยีอีกด้ วย Whom ใครมีสวนร่วมในการตัดสินใจ ? ่ คนรู้จกซึงเป็ นกลุมอ้ างอิงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจโดยอาจเกิดจากการกระตุ้น และการส่งเสริ มการตลาด ั ่ ่ รวมทังการให้ ความรู้ทงตังใจและไม่ตงใจ จากกลุมอ้ างอิงหรื ออาจเป็ นการลอกเลียนแบบของผู้บริ โภค เกิดจากการทดลอง ้ ั้ ้ ั้ ่ ใช้ บริ การเองและได้ ทราบถึงคุณภาพ ซึงถือว่าเป็ นสิงสาคัญด้ านหนึง ครอบครัวหรื อเพื่อนที่อาจจะใช้ บริ การอยูก่อนหรื อ ่ ่ ่ ่ เคยใช้ บริ การทาให้ เกิดการชักจูงมาใช้ บริ การ Why ทาไมผู้บริ โภคจึงซื ้อ ? บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน มีการนาความรู้ ข้ อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิงต่างๆ รวมทังความสะดวกสบายเพื่อคน ่ ้ ไทยทัวประเทศตลอดจนเยาวชนของชาติ แสดงออกในชีวตประจาวันและเป็ นแนวทางในการปฏิบติหน้ าที่ พยายาม ่ ิ ั เสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึงจะนามาซึงผลิตภัณฑ์และบริ การ ทุมเทเอาใจใส่ทาในสิงที่เหมาะที่ควรเพื่อ ่ ่ ่ ่ ประเมินความเสียงอย่างสุขมและเรี ยนรู้จากข้ อผิดพลาดมุงมันดาเนินธุรกิจภายใต้ การกากับดูแลกิจการที่ดี มีความ ่ ุ ่ ่ ซื่อสัตย์ สือสารอย่างตรงไปตรงมา และรับผิดชอบในการกระทาของเรา ่ When ผู้บริ โภคซื ้อเมื่อใด ? เปิ ดให้ บริ การ จันทร์ – อาทิตย์ หยุดวันหยุดราชการ และวันหยุดตามประเพณี วันจันทร์ - วันเสาร์ เปิ ดให้ บริการเวลา 08.00-17.30 น วันอาทิตย์ เปิ ดบริ การเวลา (เช้ า) 10.00-20.00 น
- 6. Where ผู้บริ โภคซื้อที่ไหน ? ศูนย์บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด มหาชน ที่อยู่ 18 อาคาร ทรูทาวเวอร์ ถ.รัชดาภิเษก แขวงห้ วยขวาง เขต ห้ วยขวาง ่ กทม. 10310 โทร 02-6992085 บริ การของบริ ษัท คือ เมื่อเห็นศูนย์ของ ทรู ลูกค้ าสามารถเข้ าไปติดต่อ สอบถามเกี่ยวกับการใช้ บริ การ รวมทังสามารถสอบถามปั ญหาทีเ่ กิดขึ ้นจากการใช้ บริ การได้ อกด้ วย ้ ี How ผู้บริ โภคซื ้ออย่างไร ? o ลักษณะพฤติกรรมการใช้ บริ การ บริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด สามารถแบ่งได้ ดงนี ้ ่ ั o ผู้บริ โภคที่ต้องการความประหยัดในการใช้ บริ การ ผู้บริ โภคกลุมนี ้จะจูงใจจากความคุ้มค่า และความประหยัด ่ ค่าใช้ จายจาก Promotion ต่างๆของบริ การ และความรวดเร็วในการใช้ บริ การ เนื่องด้ วยสังคมปั จจุบน ่ ั ที่มีการใช้ จายและต้ องทางานอย่างเร่งรี บ จึงจาเป็ นที่ต้องใช้ บริการในการติดต่อสือสาร จึงจาเป็ นต้ องมีสงที่จะ ่ ่ ิ่ ช่วยให้ การดาเนินงานต่างๆ เป็ นไปตามความต้ องการ o ผู้บริ โภคที่คานึงถึงความสาคัญของการใช้ บริ การ คือมีความเจาะจงที่จะใช้ บริการ เพราะต้ องการบริ การที่รวดเร็ ว ทันสมัย เป็ นที่ยอมรับทางสังคมแล้ วมีการเลือกบริ ษัทที่อาจมีการศึกษาข้ อมูลเบื ้องต้ นก่อนใช้ บริ การ การสร้ าง ความมันใจ จึงมีการเลือกใช้ บริ การกับบริ ษัทที่มความน่าเชื่อถือจึงเกิดการตัดสินใจใช้ บริ การ ่ ี การบริหารสร้ างความสัมพันธ์ อันดีกับลูกค้ า (CRM) การบริ หารสร้ างความสัมพันธ์อนดีกบลูกค้ า (CRM) ั ั - สร้ างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง - ส่งมอบคุณค่า ความพึงพอใจที่เหนือกว่า - บริ หารรายละเอียดข้ อมูลลูกค้ า - บริ หารแต่ละจุดที่ลกค้ าติดต่อกับบริ ษัทเพราะสินค้ าหรื อแบรนด์ของบริ ษัท ู การวิเคราะห์ สภาพแวดล้ อมทางการแข่ งขัน 5 ประการ o การแข่งขันระหว่างคูแข่งขันภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน ่ ผู้ประกอบการที่เป็ นคูแข่งรายสาคัญของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน จากัด D-TAC 1 2 Call และอื่นๆ ่ ่ ก่อให้ เกิดการแข่งขันในด้ านต่างๆ เช่น ด้ านการบริ การ ด้ านราคา จึงเกิดการเปรี ยบเทียบระหว่างบริ ษัทและทาให้ เกิด
- 7. สภาวะการแข่งขันในทางการตลาดที่รุนแรงมากขึ ้นบริษัท ทรูคอร์ เปอร์ เรชัน จากัด จึงจาเป็ นต้ องกาหนดกลยุทธ์การ ่ แข่งขันเพื่อบริ หารความสัมพันธ์ที่ดีกบลูกค้ าให้ มาใช้ บริ การกับบริ ษัทให้ ยาวนานมากที่สด เช่น การจัดโปรโมชันที่มีการ ั ุ ่ ดึงดูดลูกค้ า o อานาจต่อรองผู้ขาย เนื่องจากการให้ บริ การของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน ที่คานึงถึงการการให้ บริ การแก่ลกค้ า จึงจาเป็ นอย่างมากทีต้อง ่ ู ่ จัดบริ การเสริ มต่างๆ ดังนันอานาจการต่อรองของ ผู้ขาย คือ บริ การ ซึงเป็ นปั จจัยที่สาคัญมากในการขับเคลือนของธุรกิจ ้ ่ ่ o อานาจต่อรองลูกค้ า เนื่องจากธุรกิจทางด้ านการมีคแข่งของแต่ละบริ ษัทและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น การบริ การ ราคา ซึงลูกค้ าแต่ละ ู่ ่ รายมีความต้ องการที่ตางกันมักจะเลือกบริ ษัทที่ตรงต่อความต้ องการในการใช้ งานมากที่สด เช่น ความสะดวกในการใช้ ่ ุ บริ การ ราคาที่เหมาะสมในการเลือกใช้ บริ การ เป็ นต้ น ทาให้ อานาจการต่อรองของลูกค้ ามีมากขึ ้นโดยเฉพาะเกิดอานาจใน การต่อรองด้ านราคา o ภัยคุกคามจากคูแข่งหน้ าใหม่ ่ ธุรกิจของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นธุรกิจขนาดใหญ่ ซึงมีแนวโน้ มการเติบโตมากขึ ้นเรื่ อยๆภัยคุกคามของคูแข่ง ่ ่ ่ หน้ าใหม่อาจมีการเกิดขึ ้นได้ ยากเพราะธุรกิจประเภทนี ้จาเป็ นต้ องสร้ างฐานความเชื่อมันในการบริการอย่างมากเพื่อให้ การ ่ บริ หารของธุรกิจเป็ นไปอย่างราบรื่ น o ภัยคุกคามจากสินค้ าทดแทน ธุรกิจของบริ ษัท ทรู คอร์ เปอร์ เรชัน เป็ นธุรกิจที่ให้ บริ การลูกค้ าโดยคานึงถึงการให้ บริ การที่นา ประทับใจ มีความทันสมัย ่ ่ มีเทคโลยีในการติดต่อสือสารสมัยใหม่เข้ ามาเกี่ยวข้ องและการบริการที่รวดเร็ ว ซึงจะมีศนย์บริการสาหรับลูกค้ าที่เกิด ่ ่ ู ปั ญหาในการใช้ บริ การของบริ ษัทประจาอยูตาม ห้ างสรรพสินค้ าหรื อจุดสาคัญของแต่ละจังหวัดเพื่อรับผิดชอบและให้ ่ คาปรึกษาในการบริ การเพื่อทดแทนการเกิดความเสียหาย
- 9. Connectivity customer relationship community society วิชา พฤติกรรมผู้บริโภค เสนอ อ. วจนะ ภูผานี โดย 1.นางสาว พิมพ์ ชนก มระศิริ MK 543 รหัสนิสิต 54010911082 2.นางสาว นครินทร์ แพนพา MK 543 รหัสนิสิต 54010911118 3.นางสาว ศิริรัตน์ ยิมถนอม ้ MK 543 รหัสนิสิต 54010911142 4.นางสาว สมพร ติกาพันธ์ MK 543 รหัสนิสิต 54010911148 5.นาย กฤษดา หอมแพงไว้ MK 543 รหัสนิสิต54010911160