1.
DIGITAAL IS DE NIEUWE MOEDERTAAL
#STORYTELLING #DIALOGEREN
Stefaan Lammertyn - Communications Manager

2.
#VISITBRUGES
Stefaan Lammertyn @slk8500
Digitaal is de nieuwe moedertaal!
https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag

3.
WELKOM.

4.
Social Media Evangelist

5.
https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag

6.
https://kanaalz.knack.be/business-communities/z-digital-
transformation-az-groeninge-22-06-19/video-
normal-1479663.html

7.
#WERKENBIJAZGROENINGE
#werkenbijazgroeninge

8.
Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
20

9.
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit

10.
Programma
1. Wereld in verandering
2. Communiceren anno 2019 - the social shift
3. Converseren en dialogeren kan je leren
4. Aan de lijn, klaar, start…
#digitaal #moedertaal #zorg

11.
WERELD IN VERANDERING

12.
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
26

13.
Social Media in Vlaanderen
29

14.
“Digital is the new mother tongue”
Fons Leroy - CEO - VDAB
@FonsLeroyVDAB

15.
Schrik van de nieuwe technologie

16.
COMMUNICEREN ANNO 2019.

17.
2019
• Iedereen met iedereen verbonden
• Patiënten met patiënten, zorgverleners met
zorgverleners, consumenten met consumenten
• Maar ook: zorgverleners met patiënten, patiënten
met ziekenhuizen…

18.
Communiceren
• Met elkaar
• Over elkaar
• Delen van content
• Vragen van raad
• “Mijn gedacht”
• Gal spuwen
• …

19.
Communiceren
• HELLO WORLD!
• Iedereen een stem
• Iedereen uitgever
#SMARTPHONES #SOCIALMEDIA

20.
Uitdaging
• Aansluiting vinden met deze tijdsgeest
• Patiënt:
• zoekt informatie en ervaringen
• Gediplomeerde patiënt
• Niet alleen argumenten en beleving
• Waardevolle merken: zingeving - idealen - diepere
verlangens #betekeniseconomie

21.
Impact
• Marketing > social marketing
• Recruitment > social recruitment
• Sales > social selling
• Webcare > social care
• Social media > social thinking

22.
Nieuwe ontwikkelingen
• Beeld wint het van tekst
• Video wint van foto
• De roep om privacy neemt toe
• De macht van kunstmatige intelligentie en
algoritmes neemt toe
• De rol van chatbots wordt groter

23.
Social shift

24.
Social shift
• Management: Draagvlak en verandering
• Communicatie: controleparadox
• Marketing: zenden én luisteren

25.
Social shift
It’s not about the company,
it’s about you!

26.
VERTROUWEN
Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
——————————————
Eigen Belang
#daden #emotie #woorden
#drijfveren
=

27.
COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.

28.
www.laverbe.nl

29.
CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration

30.
Eerst zaaien,
dan bemesten,
om te oogsten

31.
INTERNAL
COMMUNICATION
https://www.workplace.com/workplace/
#WORKPLACE

32.
ALLES VOOR EEN GELUKKIGE PATIËNT

33.
Wat verlangt een patiënt?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• Empathie

34.
ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB

35.
Customer Experience

36.
Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen

37.
Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”

38.
@CORHOSPES

39.
182
You can find
inspiration in
everything and
if you can’t,
look again

40.
https://www.huskymarketingplanner.com/
Content is king!

41.
Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• #allesvooreenglimlach

42.
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen

43.
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen

44.
Gemeend of niet?

45.
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

46.
Reacties
Non-verbale ontbreekt

47.
#Vertrouwen
118
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect

48.
Luisteren
Begrijpen
Handelen

49.
125

50.
126

51.
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

52.
128

53.
AMBASSADEURS

54.
132

55.
135

56.
Eandis Ambassadeurs #werkenbijeandis

57.
HR
Ambassadeurs
Conversation
Managers
Niet-getrainde
collega’s
Getrainde
collega’s

58.
DETECTEREN
AMBASSADEURS
SOCIAL BUSINESS
CHAMPIONS
#01

59.
DOORHEEN
ORGANISATIE
DIENSTEN
NIVEAUS

60.
KENNIS
KENNISSEN
IN KAART
BRENGEN #02

61.
KENMERKEN
Snappen mogelijkheden
Willen SM inzetten
Maken online verschil

62.
MENSEN
MAKEN
VERSCHIL
Passie laten zien
EANDIS online extra positioneren
Boodschap uitdragen
Elkaar & anderen helpen
Zich buiten eigen eiland begeven

63.
SOCIALE MEDIA
TRAININGEN
PRAKTISCH
MAATWERK
#03

64.
IK HOOR EN IKVERGEET
IK ZIE EN IK ONTHOUD
IK DOE EN IK BEGRIJP
CONFUCIUS

65.
HR Ambassadeurs
• 70 medewerkers gecoacht
• Iedere week iemand aan het
woord over zijn job
• Vanuit het hart van EANDIS
• Alle niveau’s
• Rimpeleffect…
• Wordt vervolgd
• #twunch

66.
Onze helden aan het woord

67.
Het leven zoals het is

68.
153
Voor én Na

69.
Social Media in Vlaanderen

70.
Social Media in Vlaanderen

71.
157
Vanuit de hoogte

72.
158
Geef maar gas !

73.
159
Wij zoeken collega’s …

74.
160

75.
163

76.
SOCIAL MEDIA
#AZGROENINGE

77.
Social Media Ambassadeurs @ az groeninge
Stefaan Lammertyn // Pixular

78.
Verschillende profielen…

79.
AAN DE LIJN, KLAAR, START!

80.
Be different !

81.
179
And now, jump !

82.
MAKE SURE SM
DOESN’T
BECOME SM
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT

83.
Morvanic Lee

84.
Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
QUESTIONS?
Communications Manager az groeninge
Linkedin: Stefaan Lammertyn

85.
www.linkedin.com/company/azgroeninge/
www.twitter.com/azgroeninge
www.facebook.com/azgroeningekortrijk
www.instagram.com/azgroeninge
Volg ons: