15022013 instituut overheid - soc media public

260 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
260
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

15022013 instituut overheid - soc media public

  1. 1. 15/02/2013Sociale media: Onlinereputatiemanagement Waarom? Wat?Hoe?
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Maar eerst…Uw mening TELT#IOsoc
  4. 4. Sociale Media : programma van de middag • Wat zijn de sociale • De wereld van media? Facebook, Twitter, • Kenmerken van LinkedIn, Yammer, sociale media YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog 2. • Quiz 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende • Online overheid reputatiemanagement • Worldcafe
  5. 5. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoe herken je ze?
  6. 6. 1.1 Wat zijn sociale media? Filmpje: Sociale media in 2013http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
  7. 7. 1.1 Wat zijn sociale media?Wikipedia:“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomstvan een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijninteractie en dialoog tussen de gebruikers onderling”• Interactie & dialoog: Geen eenrichtingsverkeer• Zelf beheren content• Online
  8. 8. 1.1 wat zijn sociale media
  9. 9. 1.2 Hoe herken je sociale media?Hebben ze zaken gemeen?
  10. 10. Sociale media = veelSociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)Twitter FacebookYammer Flickr Gemiddeld: lid van 2,1: Facebook inSlideShare Google+YouTube LinkedIn combin met LinkedIn ofWikipedia Netlog TwitterPinterest … Instagram …
  11. 11. Sociale media = populair
  12. 12. Sociale media = populair (InSites Consulting)
  13. 13. Sociale media = populair (InSites Consulting)
  14. 14. Sociale media = gender – man versus vrouw
  15. 15. Sociale media = Snel
  16. 16. Sociale media = groot bereik
  17. 17. Sociale media = niet één hokje  samenontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
  18. 18. Sociale media = verandering…maar ook wereld verandert Dit was … 2007
  19. 19. Sociale media: verandering
  20. 20. It is not thestrongest of thespecies thatsurvives, nor themost intelligent…But rather theone mostadaptable toCHANGE(Darwin)
  21. 21. Geef dus tijd … voor verandering aan jemedewerkersLeidinggevenden denken zes maanden na over de strategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen ze hun stafIn zes uur wordt het aan de manschappen verteldDie hebben zes minuten om het te begrijpenEn zes seconden om vragen te stellenIs het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
  22. 22. Sociale media = mensen
  23. 23. Dus wat werkt…Verhalen van / voor en door mensen
  24. 24. Allemaal rozengeur & maneschijn? (R?)Evolutie…
  25. 25. • Veel • Want ook… de wereld en • Populair zijn verwachtingen • Gendervoorkeur veranderen snel • Snel • Online • Groot bereik • Mensen die • Samenwerken • Samen – klant centraal • Interageren • Communicatie • Meningen geven • Verandering • Informatie delen Kenmerken van die sociale mediaEen nieuwe realiteit En die maak je SAMEN
  26. 26. Sociale Media : programma van de middag • Wat zijn de sociale • De wereld van media? Facebook, Twitter, Link • Kenmerken van edIn, Yammer, YouTube sociale media , Google +, Instagram, slideshare , blog 2. • Quiz 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende • Online overheid reputatiemanagement • Worldcafe
  27. 27. DEEL 2: WELKE sociale media2.1 De wereld vanFacebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare, Blog2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
  28. 28. Groei van sociale media in België
  29. 29. FacebookNet onder de 5.000.000 leden – groei elke 6 mnd aangegeven in %
  30. 30. Facebookhttp://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html
  31. 31. Facebook – véél accountsBewustzijn van bestaan van het netwerk: wereldwijd: onderzoek 89% - 58%lid
  32. 32. Facebook 60 seconden 510.000 commentaren 293.000 status-updates 136.000 foto’s opgeladen
  33. 33. Facebook 1.000.000.000 750.000.000
  34. 34. Momenteel ongetwijfeld… populairste socialenetwerksiteTrouw publiek
  35. 35. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn
  36. 36. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn Nooit verwijderen. Reageren en anderen latenreageren… Ambassadeurs…
  37. 37. Sociaal medium: Twitter
  38. 38. Wat is Twitter?• Microblog• 140 karakters• Startvraag: Wat houdt je bezig?• Volgen en gevolgd worden• Meestal: link naar website,blog, facebook, twitter,…
  39. 39. Populair? Géén accurate cijfers België. Twitter: maken account: geen land opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij. Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt te optimistisch. Experts: 300.000. Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23% Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers Vluchtig medium – kennis delen Heel vaak: linken … naar website
  40. 40. Twitter weetjes – onderzoek GB, 200.000accounts… Gender
  41. 41. Vanwaar succes?Wie op Twitter…?- Opiniemakers- Gezaghebbenden- Celebrities- Officiële instanties
  42. 42. Waarvoor gebruik je Twitter?Niet “zomaar” doen… Want: Power to the people Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt Rechtzettingen makkelijk aanvaard “Verzuipen” in veelheid aan tweets  hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …) Grootste risico als organisatie? Er niet op zitten – LUISTEREN is stap 1
  43. 43. Waarvoor gebruik je Twitter?Filter – waarop reageren mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …) Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #onderwijs #Pascalsmet Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen Voorbereiding = halve werk
  44. 44. Opportuniteit Twitter Vacatures kenbaar maken Tip: vrijdag NM hoogste ROI Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website) Netwerken – info verspreiden en oppikken
  45. 45. Twitter – wat cijfermateriaal• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant (niet: please RT)• 340 miljoen tweets/dag• 11 accounts erbij / sec• 40% nooit gebruikt• 1.000.000 nieuwe accouts/dag
  46. 46. Twitter – soms ook gewoon grappig In contact komen met “onbereikbare” mensen – investeren langs beide kanten
  47. 47. Professioneel netwerk - LinkedIn
  48. 48. Wat is Linked In?• Virtueel professioneel sociaal netwerk• °mei 2003(USA)• Focus: “vakmensen”• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, …
  49. 49. Waarvoor gebruik je Linked In?• Recrutering – vacatures plaatsen• Vragen stellen – discussiefora• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
  50. 50. Linked In – enkele cijfers• Elke seconde, nieuw lid• 81% minstens één groep Profiel up to date houden= cruciaal Discussiegroepen : meerwaarde!
  51. 51. Linked In Linked In in België: januari 2013: 1.400.000 leden
  52. 52. Linked In - profiel• Informatie over je profiel• Informatie over je netwerk• Suggesties
  53. 53. Yammer: platform voor kennisdeling
  54. 54. Yammer: Wat?• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden• Microblog webdienst• °2008• Startvraag: “Waar werk je aan?”• Open & gesloten netwerken  Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, …  Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
  55. 55. Yammer: Wat?• Vooral gericht op organisaties• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks• Vooral beroep op “Elkaar helpen”• Bottom up zaken laten opborrelen• Democratiseren en kennisdelen innovatie. Goedkoop Snel Ecologisch
  56. 56. Yammer – principe: elkaar helpen
  57. 57. Yammer – principe: bottom up
  58. 58. Yammer – principe: mateloos kennis delen
  59. 59. YouTube
  60. 60. YouTube Filmpjes delen °2005, USA - Eigendom van Google YouTube < Tube < Televisie (Engels). Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT Bedrijven en politici Coca-Cola, Barack Obama Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij Elke seconde:1u video opgeladen!
  61. 61. Instagram
  62. 62. Instagram: Terug naar de Polaroids
  63. 63. Instagram: Opgekocht door FacebookComplementair – 1 miljard dollar!
  64. 64. Instagram: Enkele cijfers• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag• Meer dan 1 miljard op Instagram• Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters• Bewustzijn: 25%• Maar: eigenaar vd foto’s?
  65. 65. Google +• 400 miljoen geregistreerde accounts• 75 miljoen dagelijkse gebruikers• Maar slechts 3min per keer• “fitnessruimte van de sociale media
  66. 66. Google +
  67. 67. Pinterest: een groot prikbord interest
  68. 68. Pinterest professioneel?In onderwijs
  69. 69. Pinterest: cijfers• 24% bewustzijn, 3% account• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk• 79% accounts: vrouwen• Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen• Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
  70. 70. Slideshare
  71. 71. Slideshare Presentaties – delen van kennis Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud Kenniscentrum – organisaties – content Delen = loslaten
  72. 72. De Blog
  73. 73. De BlogBlog = Weblog Website - nieuwe bijdragen Omgekeerd chronologisch Logboek informatie – delen met publiek ° 1996, online dagboeken Evolutie: sinds 2006: “microbloggen”  Twitter
  74. 74. De Blog• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig• Kennis delen, verhalen, …• Statistieken
  75. 75. De blog
  76. 76. De blog = story telling – werkt
  77. 77. 2.2 Quiz10 vragen1 schiftingsvraagTo Win: boek Steve Jobs
  78. 78. Vraag 1: als klant centraal: waarvoor socialemedia ook gebruiken?
  79. 79. Vraag 2: Noem twee netwerken waar vrouwen in demeerderheid zijn
  80. 80. Vraag 3: Welk land is kleiner dan China en groterdan Facebook?
  81. 81. Vraag 4Vraag 4: Hoe heet de vogel van Twitter?
  82. 82. Vraag 5: Op hoeveel manieren kunnenleerkrachten Pinterest gebruiken?
  83. 83. Vraag 6: In welk jaar werd Yammer opgestart?
  84. 84. Vraag 7: Hoeveel dollar telde Facebook neervoor Instagram?
  85. 85. Vraag 8: hoeveel leden telt Linked In in januari2013
  86. 86. Vraag 9: Sociale media is verandering. 2007
  87. 87. Vraag 10: Facebook: welk getal ontbreekt? 1.000.000.000
  88. 88. Schiftingsvraag: Hoeveel Belgische Facebook-accounts waren er op 1/3/12?
  89. 89. De antwoorden! 1.Human Resources 2.Twitter + Pinterest 3.India 4.Larry 5.16 6.2008 7.1 miljard dollar 8.Linked In: 1.400.000 9.De 1/10 concerten 10. 750.000.000 Schifting: 4.513.940
  90. 90. Every body needsa breakMet andere woorden : pauze 
  91. 91. Sociale Media : programma van de middag • Wat zijn de sociale • De wereld van media? Facebook, Twitter, • Kenmerken van LinkedIn, Yammer, sociale media YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog 2. • Quiz 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende • Online overheid reputatiemanagement • Worldcafe
  92. 92. Waarom sociale media? “word of mouth” http://www.youtube.com/watch?v=5yxuljHX09I
  93. 93. Deel 3: WAAROM sociale media?3.1 Alles in verandering• De Klant = belangrijkste focus• De Medewerkers = belangrijkste partner3.2 Online reputatie?
  94. 94. 3.1 Alles is in verandering
  95. 95. Essentieel: aanvaarding
  96. 96. Alles is in verandering – Denken en DOEN
  97. 97. Want uw medewerkers hebben…
  98. 98. Bovendien verwachtingen medewerkers…
  99. 99. Want dit is hun alfabet…
  100. 100. Alles is in verandering• Generatiedenken (niet alleszeggend)• Reversed coaching• Elkaar nodig• Digital natives
  101. 101. Medewerkers – maar ook klanten veranderenhttp://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
  102. 102. Veranderende verwachtingen van de klant:Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
  103. 103. En toch… vaak niemand die luistert… druk, druk,druk
  104. 104. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
  105. 105. Terwijl het eigenlijk gaat omNieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
  106. 106. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon1892:“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat demensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zichzullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen envermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegangtoe hebben” Het ging hier over… De telefoon
  107. 107. Met andere woorden…“We don’t have a choice on whether weDO social media.The question is HOW WELL we DO it”(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms theway we live and do business”)
  108. 108. Voor organisaties essentieel: de richting van hetschip
  109. 109. Cruciaal: cultuur van organisatieFouten maken mag?
  110. 110. Werk mee aan het geluk van je medewerkers http://www.youtube.com/watch?v=tJr9QajdCNc
  111. 111. Want je zult het nodig hebben om ze te vinden enhoudenWar for talent – 2014… 2020
  112. 112. 3.2 Online Reputatiemanagement
  113. 113. 3.2 online reputatiemanagementAls uw klanten in de echte wereld ontevredenzijn over u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op hetinternet, bespreken ze dit met 5000 vrienden(Jeff Bezos – Amazon.com)
  114. 114. 3.2 Online reputatiemanagementOnderzoek InSites Consulting:• 55% op sociale netwerksites verbonden met merken• 80% van ons wil actief meewerken – cocreatie
  115. 115. 3.2 online reputatieConsumenten doorgaans positief!50% ronduit positief, amper 10% negatief woord
  116. 116. 3.2 online reputatie
  117. 117. Sociale Media : programma van de middag • Wat zijn de sociale • De wereld van media? Facebook, Twitter, • Kenmerken van LinkedIn, Yammer, sociale media YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog 2. • Quiz 1. Wat? Welke? 3. 4. Hoe? • Mediawijsheid Waarom? • Een model : de • Alles in verandering converserende • Online overheid reputatiemanagement • Worldcafe
  118. 118. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media4.1 Mediawijsheid4.2 Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee4.3Worldcafé
  119. 119. 4.1 Mediawijsheid http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
  120. 120. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…?Alert blijven
  121. 121. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…?Alert blijven
  122. 122. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…?Alert blijven
  123. 123. Mediawijsheid bij onderwijs&vormingMediawijsheid – inclusief beeldgeletterdheid
  124. 124. Mediawijsheid – langs twee kanten• Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
  125. 125. Mediawijsheid – langs twee kanten• Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
  126. 126. Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren! TOTAA DOMEIN L % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
  127. 127. Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 629 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
  128. 128. Hulpmiddelen : beslissingsboom
  129. 129. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
  130. 130. 4.2 Een model – de converserende overheid
  131. 131. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?• Klant centraal  klant niet hetzelfde als burger…• Algemeen belang is hoogste goed• Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken mag?)
  132. 132. Klant centraal: over het muurtje kijken Niet enkel communicatie! Human Resources Public Klantenzorg Relations en Klant reputatie centraal Innovatie Marketing en communicatie
  133. 133. Kant centraal – gebruik sociale media voor HRdoeleinden
  134. 134. Kant centraal – gebruik sociale media voorHR doeleinden
  135. 135. Klant centraal = sociale media gebruiken voorHRM
  136. 136. Kant centraal – ga in dialoog met je klantGoed voorbeeld: Aveve• Tuin• Dier• Bakplezier Luisteren héél goed nr klanten
  137. 137. Kant centraal – ga in dialoog met je klantMaar wees altijd jezelf – authentiek!
  138. 138. Klant centraal – ga in dialoog met je klant – open, authentiekZelf communiceren, niet enkel éénrichtingsverkeer
  139. 139. Sociale media = communicatieBasisregel : doelpubliek – hoe weten?
  140. 140. Klant centraal = eerlijke verhalen, online reputatie
  141. 141. Klant centraal = nadenken over communicatie
  142. 142. Dus… klant centraal = Zelfdeboodschap, verschillende kanalen Klant centraal
  143. 143. Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie 650 leden
  144. 144. Klant centraal = beste dienstverlening;kennisdelen; innovatie
  145. 145. Klant centraal: innovatie – netwerken durven raad vragen en geven 
  146. 146. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van eenwebsite
  147. 147. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van eenwebsiteOrganisatiestructuur
  148. 148. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van eenwebsite
  149. 149. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van eenwebsite
  150. 150. Luisteren naar klant = reageren als moet;klantenzorg
  151. 151. Model: drie cruciale “partners in crime”ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
  152. 152. Conversatieteam: drie stappen
  153. 153. Conversatieteam: niveaus gebruik sociale media
  154. 154. Conversatieteam: snel groot bereik
  155. 155. Conversatieteam: taken
  156. 156. Conversatieteamconverserende overheid
  157. 157. Naast klant centraal: de Cultuur…Wat met…Cultuur van uw organisatie?
  158. 158. Klant centraal, cultuur en… algemeen belangAlleen: wat is algemeen belang?
  159. 159. Algemeen belang
  160. 160. Sociale media in DNA van organisatie
  161. 161. Wat nu?
  162. 162. Realisme: kost
  163. 163. En toch de investering waard…? http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
  164. 164. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me? 1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen 3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn 4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
  165. 165. Durven doen!
  166. 166. Nog vragen? http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/ @NancyDVogelaere Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be www.nancydevogelaere.com
  167. 167. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfselsDM Update van januari 2013 , p 18-19:http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-v5.pdfMasterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012-AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota DeVogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf  aanbevolen: literatuurlijstBlog op www.nancydevogelaere.com
  168. 168. Voor wie meer wil weten over sociale media enoverheid- Hele literatuurlijst van mijn masterproef …- Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be- De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo uitgeverij, 2012, 260p

×