1.
Social Media. Yes, we can!
Stefaan lammertyn

2.
INLEIDING

3.
Social Media Evangelist

4.
15

5.
Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
16

6.
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit

7.
Programma
1. Wereld in verandering
2. Social Media anno 2018: landschap
3. Facebook/Twitter/Instagram/Linkedin
4. In/uit de praktijk
5. Luisteren/begrijpen/reageren

8.
WERELD IN VERANDERING

9.
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
21

10.
WE ZIJN HALFWEG

11.
@hinssen

12.
HET SOCIAL MEDIA LANDSCHAP

13.
Sociale media
landschap anno 2018

14.
Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs:Twitter -Yammer...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+ - WhatsApp - WeChat
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest…- Instagram - Snapchat
5. Location Based apps: Foursquare - Swarm
51

15.
BLOG

16.
TWITTER

17.
LINKEDIN

18.
LINKEDIN

19.
FACEBOOK

20.
FACEBOOK

21.
www.trendmatcher.nl/2015/03/whatsapp-interview-met-
ashwin-brouwer.html
Ashwin Brouwer

22.
WHATSAPP

23.
PINTEREST

24.
INSTAGRAM

25.
Instagram
• Account aanmaken: https://www.instagram.com/
accounts/login/
• Username en pasword kiezen
• Zoek op #axabelgium #axa
• Ga aantal mensen/organisaties volgen

26.
SNAPCHAT

27.
FOURSQUARE

28.
SWARM

29.
WECHAT

30.
SLIDESHARE
www.slideshare.net
www.slideshare.net

31.
TWITTER IN DETAIL

32.
88

33.
Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Constante berichtenstroom
• Volgen & gevolgd worden
93

34.
ESSENTIE
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 280 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• @Stad_Roeselare
• #VANRSL
94

35.
ESSENTIE
• Jij volgt mensen >VOLGEND
• Mensen die jou volgen >VOLGERS
• TIJDSLIJN: tweets van mensen die jij volgt
• RETWEET:Tweet van iemand anders
doorsturen
• TWEETS: openbaar en vindbaar
95

36.
Jargon
• welkom in @stadbrugge: mention
• # HASHTAGS = Metadata
#interieur #PanoramaTV #MATEXPO
• @Replies: publiek antwoord > openbaar
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/lists
97

37.
101

38.
102

39.
Handleiding
Start2Tweet
http://paulusveltman.nl/handleiding-twitter.html
met dank aan @paulusveltman
103

40.
PROEFWERK
• ga zoeken op Twitter ipv op Google
• via https://twitter.com/search
• welke Tweets vind je over Axa?
• welk bericht werd het meest recent
geplaatst door @axainbelgium ?
104

41.
FACEBOOK

42.
Facebook
• Profiel > mensen > vrienden
• Pagina > organisaties/bedrijven > fans
• Groepen > mensen > leden

43.
Sharing is caring!
#visitbruges

44.
Eigen profiel
• aanmaken via www.facebook.com
• Facebook vraagt heel veel informatie.
• Wees bewust van wat je met Facebook deelt
• Let op privacy instellingen:
https://www.facebook.com/about/basics/
• Overloop alle instellingen via
https://www.facebook.com/settings

45.
INSTAGRAM

46.
Instagram
• Foto & video
• Beschrijving
• Hashtags
• Filter
• Like - commentaar

47.
Bol.com

48.
https://www.instaproof.nlLEESTIP!

49.
CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN

50.
ALLES VOOR EEN GELUKKIGE KLANT

51.
Wat verlangt een klant?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• …

52.
ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB

53.
www.laverbe.nl

54.
CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration

55.
Customer Experience

56.
Context

57.
Content

58.
Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen

59.
#PERCEPTIE

60.
Conversatie - Tone of Voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Goedemorgen
Fem”
• Bij complement: zeg dankjewel - like

61.
Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”

62.
Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach

63.
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen

64.
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen

65.
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel
• Alles voor een glimlach

66.
Gemeend of niet?

67.
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

68.
Reacties
Non-verbale ontbreekt

69.
#Vertrouwen
154
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect

70.
Converseren moet je leren.

71.
Luisteren
Begrijpen
Handelen

72.
157

73.
166

74.
167

75.
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

76.
169

77.
173

78.
OEF!

79.
EIGEN BERICHTEN
#ELEMENTEN

80.
ELEMENTEN
• Tekst
• Image/Video
• #
• Link
• Mention @

81.
https://www.huskymarketingplanner.com/
Content is king!

82.
CONTENTPLAN
• WAT?
• WAAR?
• WANNEER?

83.
CONTENTPLAN
• VOORAF BERICHTEN MAKEN
• GESPREID OVER DE MAAND
• INHAKEN OP TRENDS/THEMA’S/EVENTS
• ZORGT ERVOOR DAT JE FREQUENT POST

84.
CONTENTPLAN
• Via Google docs
• Posts die je vooraf kan vastleggen
• Met de collega’s content verzamelen
• Template als voorbeeld:
http://bit.ly/vastgoed2018

85.
HOOTSUITE

86.
• 1 app
• Posten vanop 1 centrale plek
• Koppeling met je social media kanalen
• Inplannen in de tijd
• Zoeken op kernwoorden
• Opvolgen reacties

87.
www.hootsuite.com

88.
w
MedeWerkers worden MedeMerkers

89.
192

90.
WEES ZELF OOK MEDIAWIJS

91.
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoeder
194

92.
Blijf steeds jezelf
195

93.
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaal
196

94.
Weinig aan toe te voegen
197

95.
Authenticiteit
198

96.
Iedereen wil gelijk halen
199

97.
Wees trendy
200

98.
Toon dat je een expert bent
201

99.
Zorg dat SM geen SM wordt
202

100.
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
203

101.
Houd het boeiend!
204

102.
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
205

103.
207

104.
209
Probeer het uit

105.
211

106.
w

107.
215

108.
Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
stefaan.lammertyn@pixular.be
VRAGEN // SUGGESTIES // …
Social Media Evangelist @ Content!
Linkedin: Stefaan Lammertyn