Digitaal is de nieuwe moedertaal. Als eigentijds ziekenhuis ook via de nieuwe media je verhaal brengen. Maar ook luisteren en begrijpen wat patiënten online vragen en willen.
18. WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit
19.
20. Programma
1. Wereld in verandering
2. Communiceren anno 2019 - the social shift
3. Converseren en dialogeren kan je leren
4. Aan de lijn, klaar, start…
#digitaal #moedertaal #zorg
39. 2019
• Iedereen met iedereen verbonden
• Patiënten met patiënten, zorgverleners met
zorgverleners, consumenten met consumenten
• Maar ook: zorgverleners met patiënten, patiënten
met ziekenhuizen…
40. Communiceren
• Met elkaar
• Over elkaar
• Delen van content
• Vragen van raad
• “Mijn gedacht”
• Gal spuwen
• …
44. Uitdaging
• Aansluiting vinden met deze tijdsgeest
• Patiënt:
• zoekt informatie en ervaringen
• Gediplomeerde patiënt
• Niet alleen argumenten en beleving
• Waardevolle merken: zingeving - idealen - diepere
verlangens #betekeniseconomie
45. Impact
• Marketing > social marketing
• Recruitment > social recruitment
• Sales > social selling
• Webcare > social care
• Social media > social thinking
46.
47.
48. Nieuwe ontwikkelingen
• Beeld wint het van tekst
• Video wint van foto
• De roep om privacy neemt toe
• De macht van kunstmatige intelligentie en
algoritmes neemt toe
• De rol van chatbots wordt groter