KOBİ'ler için hazırladığımız uygun fiyat yüksek kalite niteliklerine sahip sosyal medya paketidir. Paketin, markaların SEO çalışmalarına getirdiği katkının yanında, kuruma özel marka konumlandırması da yapılmaktadır.
"Di̇ji̇tal; önemli bir marka geliştirme aracı" yaseminbig
Dijital alan marka geliştirmek için önemli bir güçtür.
Dijital alan: ürün geliştirir, ürünü destekler ve marka geliştirme platformu yaratır ve bunu güçlendirir.
50 fikir önderi ve uzman yönetici gözünden 2017 Sosyal Medya Trendleri. Sosyal Medyada 2017 beklentileri neler? Yeni trendler ne olacak? BoomSocial Sosyal Medya Ölçümleme ve Analiz platformu. Dosyayı indirmek için http://www.boomsocial.com/sosyal-medya-trendleri-2017
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriPointro TR
Sosyal medya markaların ve işletmelerin müşterilerine ulaşmada ve onları sadık müşteriler haline getirmede kullandıkları yeni bir kanal.
Bu sunumda sosyal medyanın işletmeler için önemini, sosyal medya yönetiminde yapılması ve kaçınılması gereken davranışları sıraladıktan sonra Pointro olarak ShakeShack ve Le Pain Quotidien markalarıyla gerçekleştirdiğimiz gerçek zamanlı sosyal medya iletişiminden örnekleri paylaştık.
Daha fazla bilgi için:
https://pointro.com/tr/
https://www.linkedin.com/company/pointro-tr
https://twitter.com/PointroTR/
Bu eğitimin amacı; çalışanları bilinçsiz sosyal medya kullanımlarının doğuracağı riskler ve sonuçlar hakkında bilgilendirmektir.
Bir organizasyonun başarısı ve saygınlığı tüm çalışanlarının sosyal medya platformlarında doğru ve sorumlu bilinç içerisinde hareket etmesi ile mümkün olmaktadır.
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü HiT117 Yeni İletişim Teknolojileri dersi "Dijital Reklamcılık ve Hukuki Boyutu" konulu ders notudur. Hazırlayan Mustafa Cıngı
KOBİ'ler için hazırladığımız uygun fiyat yüksek kalite niteliklerine sahip sosyal medya paketidir. Paketin, markaların SEO çalışmalarına getirdiği katkının yanında, kuruma özel marka konumlandırması da yapılmaktadır.
"Di̇ji̇tal; önemli bir marka geliştirme aracı" yaseminbig
Dijital alan marka geliştirmek için önemli bir güçtür.
Dijital alan: ürün geliştirir, ürünü destekler ve marka geliştirme platformu yaratır ve bunu güçlendirir.
50 fikir önderi ve uzman yönetici gözünden 2017 Sosyal Medya Trendleri. Sosyal Medyada 2017 beklentileri neler? Yeni trendler ne olacak? BoomSocial Sosyal Medya Ölçümleme ve Analiz platformu. Dosyayı indirmek için http://www.boomsocial.com/sosyal-medya-trendleri-2017
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriPointro TR
Sosyal medya markaların ve işletmelerin müşterilerine ulaşmada ve onları sadık müşteriler haline getirmede kullandıkları yeni bir kanal.
Bu sunumda sosyal medyanın işletmeler için önemini, sosyal medya yönetiminde yapılması ve kaçınılması gereken davranışları sıraladıktan sonra Pointro olarak ShakeShack ve Le Pain Quotidien markalarıyla gerçekleştirdiğimiz gerçek zamanlı sosyal medya iletişiminden örnekleri paylaştık.
Daha fazla bilgi için:
https://pointro.com/tr/
https://www.linkedin.com/company/pointro-tr
https://twitter.com/PointroTR/
Bu eğitimin amacı; çalışanları bilinçsiz sosyal medya kullanımlarının doğuracağı riskler ve sonuçlar hakkında bilgilendirmektir.
Bir organizasyonun başarısı ve saygınlığı tüm çalışanlarının sosyal medya platformlarında doğru ve sorumlu bilinç içerisinde hareket etmesi ile mümkün olmaktadır.
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü HiT117 Yeni İletişim Teknolojileri dersi "Dijital Reklamcılık ve Hukuki Boyutu" konulu ders notudur. Hazırlayan Mustafa Cıngı
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki 3. sunumdur. Bu sunumda sosyal medyada içerik yönetiminin nasıl yapılması gerektiği anlatılmaktadır.
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki 4. sunumdur. Bu sunumda sosyal medyada reklam planlamasının nasıl yapılması gerektiği anlatılmaktadır.
TC. Erciyes Üniversitesi
İletişim Fakültesi
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü
Halkla İlişkilerde Çağdaş Yaklaşımlar Dersi Online PR 1. Bölüm Sunumudur.
Öğr. Gör. Mustafa Cıngı
Dijital Pazarlama Nedir?
Dijital Pazarlama Stratejileri Nelerdir?
Dijital Pazarlamanın Sağladığı Avantajlar
Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?
Sosyal Medya Pazarlamasında İletişim
Sosyal Medya Hesaplarınız
Viral Pazarlama Tekniği, Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Faydalı ve Şaşırtıcı Gerçekleri
Webedia Türkiye olarak; marka değerleri & hedef kitle analizlerini doğru yaparak, markalar için anahtar teslim projeler üretiyoruz. Hedef kitlenizi güçlü, eğlendirici ve öğretici içerikler etrafında topluyor ve harekete geçiriyoruz.
İddialı markaların ve kurumsallaşan kuruluşların,
İddialı olmak isteyip, nesillerce var olmayı hayal eden markaların,
Bilinir olma arzusunda; profesyonelleşen, kaynaklarını yöneten, müşterisine aşık olanların,
Global düşünen, estetik kaygıya sahip kişi ve kurumların
Kendi işinde obsesif danışmanlarıyız.
Profesyonel, disiplinli, zamanı ve danışanını yöneten bir ekibiz…
Marka yönetimi için verimli bir işbirliğiyiz…
Sosyal medya yönetimi için başlangıç seviyesinde bir sunum. Sosyal Medyanın temellerini detaylı bir şekilde ele almakta. Ayrıca bu sunumu şirket eğitimlerinde kullanmaktayım.
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü "HİT120 - Sosyal Medya Uygulamaları" dersine ait sunumdur.
Sorumlu öğretim elemanı: Dr.Öğr.Üyesi Mustafa CINGI
09 Nisan 2011 Cumartesi günü Eğitişim Kariyer Enstitüsü Nişantaşı Eğitim Salonlarında, Mastermind of Digital Marketing Programı’nda yapılan “Sosyal Medya Pazarlaması” konulu sunum.
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki ilk sunumdur. Bu sunumda sosyal medyanın bir kampanya kapsamında yürütülmesi gerektiğinden hareketle halkla ilişkiler kampanyasının temelleri ve aşamaları üzerinde durulmaktadır.
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki 3. sunumdur. Bu sunumda sosyal medyada içerik yönetiminin nasıl yapılması gerektiği anlatılmaktadır.
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki 4. sunumdur. Bu sunumda sosyal medyada reklam planlamasının nasıl yapılması gerektiği anlatılmaktadır.
TC. Erciyes Üniversitesi
İletişim Fakültesi
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü
Halkla İlişkilerde Çağdaş Yaklaşımlar Dersi Online PR 1. Bölüm Sunumudur.
Öğr. Gör. Mustafa Cıngı
Dijital Pazarlama Nedir?
Dijital Pazarlama Stratejileri Nelerdir?
Dijital Pazarlamanın Sağladığı Avantajlar
Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?
Sosyal Medya Pazarlamasında İletişim
Sosyal Medya Hesaplarınız
Viral Pazarlama Tekniği, Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Faydalı ve Şaşırtıcı Gerçekleri
Webedia Türkiye olarak; marka değerleri & hedef kitle analizlerini doğru yaparak, markalar için anahtar teslim projeler üretiyoruz. Hedef kitlenizi güçlü, eğlendirici ve öğretici içerikler etrafında topluyor ve harekete geçiriyoruz.
İddialı markaların ve kurumsallaşan kuruluşların,
İddialı olmak isteyip, nesillerce var olmayı hayal eden markaların,
Bilinir olma arzusunda; profesyonelleşen, kaynaklarını yöneten, müşterisine aşık olanların,
Global düşünen, estetik kaygıya sahip kişi ve kurumların
Kendi işinde obsesif danışmanlarıyız.
Profesyonel, disiplinli, zamanı ve danışanını yöneten bir ekibiz…
Marka yönetimi için verimli bir işbirliğiyiz…
Sosyal medya yönetimi için başlangıç seviyesinde bir sunum. Sosyal Medyanın temellerini detaylı bir şekilde ele almakta. Ayrıca bu sunumu şirket eğitimlerinde kullanmaktayım.
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü "HİT120 - Sosyal Medya Uygulamaları" dersine ait sunumdur.
Sorumlu öğretim elemanı: Dr.Öğr.Üyesi Mustafa CINGI
09 Nisan 2011 Cumartesi günü Eğitişim Kariyer Enstitüsü Nişantaşı Eğitim Salonlarında, Mastermind of Digital Marketing Programı’nda yapılan “Sosyal Medya Pazarlaması” konulu sunum.
Halkla İlişkiler ve Yeni İletişim Teknolojileri kapsamındaki ilk sunumdur. Bu sunumda sosyal medyanın bir kampanya kapsamında yürütülmesi gerektiğinden hareketle halkla ilişkiler kampanyasının temelleri ve aşamaları üzerinde durulmaktadır.
sosyal medya yönetimi, markanızın; sosyal medya kanallarını kullanarak Facebook, Twitter, Youtube ve Google+ gibi mecralarda viral olarak büyümesi ve milyonlarca kişiye interaktif kampanyalarla dokunmasını sağlamak
Dijital Pazarlama ve Dijital İletişim - Turquality Eğitim Dökümanı Ahmet Beliktay
İstanbul Üniversitesi ve Ekonomi Bakanlığı'nın düzenlemiş olduğu Turquality 13.Dönem Yönetici Geliştirme Programı kapsamında 15 Nisan'da gerçekleştirdiğim eğitim programı...
Kurumların Sosyal Medya ile İmtihanı
Öncelikle sosyal medya her bireyin her yerden kolaylıkla interneti olan bir cihaz vasıtasıyla içeriklere ulaşması ve paylaşmasıdır. Her yerden ulaşılabilir olması çok önemlidir. Yabancısı olmadığınızı düşünüyorum. Bizzat kendiniz, çocuğunuz, ebeveyniniz, komşunuz, çalışanlarınız ve hatta sokakta gördüğünüz herkes kullanıyor. İnsanlara ulaşabilmenin en kolay yolu sosyal medyadır. Eğer ticari faaliyet yürüten, kar odaklı bir şirket iseniz (aksini henüz görmedim) sosyal medyada var olmanız hem ürünleriniz, hem müşterileriniz hem de rakipleriniz için gereklidir.
Sosyal Medya hangi alanlarda kurumun ihtiyacına yarar?
1- Dışa dönük
2- İçe dönük
Dışa dönük kullanım alanları
- Tanıtım, Pazarlama ve reklam
- Müşteri geri bildirimlerini ölçmek, yeni ürün ve hizmetler için bilgi toplamak amaçlı
- Kurum itibarını yönetmek
İçe dönük kullanım alanları
- İşe alım amaçlı
- Çalışana yönelik uygulamalar
Kurumun dış dünyaya açılan dijital kapısı
Kurumun dünyaya açılan kapısı yalnızca ürün ve hizmetler değil. Artık müşteriye dokunma ve tanıma zorunluluğu var. Sosyal medya vasıtasıyla müşteri, tüketici ve hatta potansiyel kitlenize ulaşabilirsiniz.
Reklam
Ürün ve hizmetlerinizin reklam ve tanıtımını yapabilirsiniz. Ki kurumların dünya üzerinden en çok kullandıkları yöntem budur. Ürün veya hizmeti anlatmanız satın almaya teşvik etmeniz bu sayede daha kolaydır.
Pazarlama
Ürün veya hizmetleri kendi e-ticaret sitenizi yaparak veya var olan bir siteden satabilirsiniz. Ürünün kolay ulaşılabilir olmasını bu sayede sağlayabilirsiniz.
Geri bildirim
Ürün ve hizmetler hakkında sosyal medya aracılığıyla yapılan tüm yorum ve eleştirilere ulaşabilirsiniz. Bu bilgiler bizzat müşterilerden alınamayacak kadar zor bilgilerdir. Bu sayede yolunuzu geliştirebilir, yanlışlardan dönebilirsiniz
İçe dönük kullanımlarda kurumun varolan çalışanları ve yeni çalışanlara yönelik uygulamalar dikkat çekiyor.
Sosyal medya ile İşe alım
İşe alım öncesi pozisyonu sosyal medyada takipçilere duyurmak marka bağımlılarının kazanımını sağlar. Kurum çalışan bağlılığını bu kişilerle geliştirebilir. Başvuru yapan adayların sosyal mecradaki paylaşımları incelenebilir. Burada temel esas pozisyonun nitelikleri gözetilerek araştırma yapılmalı. Özel paylaşımları çoğu pozisyon için gerekli değildir. Blog, web sitesi ve linkedin profilleri gerekli notları sağlayacaktır.
Sosyal medya yetkinliği olan bir işe alımcı
İşe alım konusuna hakim bir işe alımcınız yoksa, kesinlikle tavsiye etmem. Sosyal medyanın ne olduğu, nasıl kullanıldığı ve hatta işe alımda nasıl analizler yapılacağını bilmesi gerekmektedir. Aksi halde paylaşılan bir futbol takımı resmi işe alımcını
Müşterilerinizin Facebook’ta, Twitter’da ne kadar zaman geçirdiğini biliyor musunuz? Gerçek hedef kitlenizi ne kadar iyi tanıyorsunuz? Onlara sosyal medyayı çok iyi kullanarak ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Yeni nesil pazarlama mecraları olan Sosyal Medya’da marka bilinirliğinizi artırmak için gelin birlikte çalışalım:
3. Online tüketici, yeni marka ve ürünleri öğrenmek ve doğru geri
bildirimlere sahip olabilmek için sosyal ağlara daha çok güveniyor..
4. Markasının sosyal ağlarda paylaştığı fakat
ilgilenmediği mesaj ve duyurulara karşı anlayışlı davranırken,
feedbacklerine ve yorumlarına muhatap bulamadığı zaman birer
karalama makinasına dönüşebiliyor.
8. Facebook kullanıcılarının çoğunluğu Amerika dışından.
Zaman içerisinde çok kez kendini yenileyen ve sürekli değişen
Facebook, artık tüm dünyaya hitap eden en güçlü markalardan biri.
9. Kullanıcıları için artık Facebook sayfalarına giriş yapmak, sabahları
diş fırçalamak kadar rutin ve sıklıkla yaptıkları bir aktivite.
10. Facebook bağımlılığının yanı sıra, markalar,
birebir ve hızlı iletişim kurmak için etkili
bir başka sosyal ağ olan Twitter’ı tercih ediyorlar
13. Markalar, sosyal medyanın gücünün
öylesine farkındalar ki, müşteri
memnuniyeti sağlamak ve hızlı geri
bildirimde bulunabilmek adına, artık CRM
ağlarını genişleterek, şikayet yönetimi
birimleri kurmakta ve Sosyal Medya
hesaplarına dedike istihtam
yaratmaktadır.
14. Havayolu markaları, yalnızca sosyal medya
yönetimi için ekip elemanlarını bazen kendi
içinden ve ilgili birimden tahsis etmekte, bazen
de uzmanlık alanları sosyal medya olan ve bu
konuda eğitilmiş ekip elemanları ile
çalışmaktadır.
15. Müşteri ilşkileri yönetimi için yalnızca çağrı merkezi gibi tek
yönlü iletişim araçları kullanan markalar ise, zaman eğrisinde
geri bildirimi geciktirdikçe, risk faktörü de artış göstermektedir.
17. Sosyal medya üzerindeki CRM başarının ölçütü; markanın hızlı
olmasıdır. Hızlı yanıtlanan sorunlar, tüketicide önemsendiği ve
markanın her zaman onun için hazır olduğu izlenimi yaratmaktadır.
Bir influencerdan, markanız hakkında
atılan, kötü bir tweet
Twitter’daki sıkı takipçilerden
desteklemek amacıyla edilen
retweetler
Bu sırada hala daha markadan yanıt
alamamış influencer ve Kriz!
18. 21. yy tüketicisi, telefon üzerinden çağrı merkezini arayıp şikayette
bulunmanın internete oranla daha fazla masraflı olacağının
bilincindedir.
19. Bu nedenle tüketici; şikayetini maliyet avantajı ve gücünün
farkındalığı ile sosyal medya üzerinden gerçekleştirmektedir.
20. Bu şikayetlere anında yanıt
alamadığında ise, ya rakip markaya
yönelmekte; ya da tüm bu kötü
deneyimini arkadaşlarıyla
paylaşmaktadır.
21. Çünkü,
marka ve ürünlerle ilgili fikirlerini,
sosyal medya üzerinden nasıl bir yayılımı olacağının
farkında..
25. American Airlines’ın sosyal medyada büyüyen krizlerinden biri de
“Tell Your AA Story” ismiyle AA çalışanlarından şikayetçi olanların
oluşturduğu web sitesi.
26. Yapılan araştırmada,
2010 yılında Amerikan
havayolu şirketleri,
sosyal medya da %57
oranında negatif
yorumlar toplamışlardır.
American Airlines
içlerinde en çok negatif
yorumu alan havayolu
şirketi olmuştur.
Virgin America ise %97
olumlu yorumla en
sevilen Amerikan
havayolu şirketi olmuştur.
27. Öyle ki Virgin America’nın
sosyal medya stratejisi,
sosyal medya ile ilgili blog ve
web sitelerinde, yolundan
gidilmesi ve öğrenilmesi
gereken bir case olarak
yayınlanıyor.
28. Delta ve KLM, çeşitli sosyal medya kanalları üzerinden,
gerçek zamanlı 24 saat müşteri desteği sağlayan ve bunda oldukça
başarılı olan havayolu şirketlerindendir.
29. Bu network etkisinin farkında olan markalar,,
Twitter, Facebook ve diğer sosyal ağlar üzerinde, müşteri
problemlerini daha hızlı çözmek için gece gündüz çalışmaktadır.
31. Gatorade Social Media Command Center
http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-social-media-mission-control/*
32. Twitter İsmi: JetBlue
Jet Blue Official Tweeter: Morgan Johnston, Jet Blue’da Kurumsal
İletişim Yöneticisi. Morgan’ın twitter felsefesi toplumun uygun göreceği
ölçüde tweet atmak üzerine. “Bizim twitter’daki rolümüz takipçilerimizin
istekleri doğrultusunda yönlendiriliyor. Twitter konuşmak için muhteşem
bir yer ama dinlemek için çok daha muhteşem.”
İstatistikler: 10,771 takip ettikleri/10,076 takipçileri
JetBlue’nun Twitter’da olma sebebi: “Bizim hedefimiz, tüketici
nerede olusa olsun, mümkün olduğunca ona yardımcı olmak ve
markamızın müşterilerini düşünen ve onları dinlemek için her zaman
hazır olan gerçek insanlar üzerine kurulmuş olduğunu göstermek.”
Twitter hesaplarını duyurma yolları: “Biz Twitter kullanıcılarının bizi
kendi yollarıyla bulup takip etmelerini ve bu bu şekilde büyümeyi
istiyoruz.
Twitter İsmi: SouthwestAir
Southwest Airlines Official Tweeter: Christi Day, Southwest
Airlines’da Emerging Social Media Uzmanı ve twitter’da ünlü, düşük
ücretli, tüketici dostu fiyatların arkasındaki kişi. Christi’ye göre,
Southwest, erkenden Twitter’a katıldı ve benimsedi. “Twitter’ı keşfedip
üye olduğumuz Temmuz 2007’den önce bir yıldan fazla süredir blog
yazıyorduk. Bizler kendi imkanlarımızla bu başarıyı mümkün kıldık.”
İstatistikler: 6,085 takip ettikleri/8,287 takipçileri
Zamanla çıkarılan ders: “Dürüst, gerçek, hızlı ve EĞLENCELİ olun.”
Mashable.com, “Best Twitter Brands” adıyla
yayımladığı yazıda, Twitter’ı en etkili kullanan markaları ve
arkalarındaki kişileri ele almıştır.
33. Sosyal medyayı etkili
şekilde kullanmak isteyen
havayolu markaları ise,
yeni iş pozisyonları
geliştirmeye başlamıştır.
Lufthansa, Southwest
Airlines ve KLM ise
bunlardan yalnızca
bir kaçıdır.
34. Bu nedenle, sadece SM üzerinden değil tüm
platformlardan monitoring yapılarak, tüm
olumlu-olumsuz tüm geri bildirimlerin filtrelenmesi
gerekmektedir.
35. Eezeer, tüm sosyal medya kullanıcı yorumlarını, olumlu ve
olumsuz olarak görebileceğiniz ve markanızın konuşulduğu bir
platformdur.
37. Mobil olarak da hizmet sunan Eezeer, kullanıcılarının her an her
yerde havayolu şirketleriyle ilgili görüş ve şikayetlerini bildirmelerini
sağlamaktadır.
38. Twitter ile entegre çalışan Eezeer, her ay sonlarında tüm havayolu
şirketleri ile ilgili datalardan aylık infografikler şeklinde raporlar
sunmaktadır.
39. Tripadviser gibi platformlar ise, seyehat booking’lerinde Testimonial
Network Buzz etkisi ile büyük önem taşımaktadır.
40. THY’ye ait SM
kanallarında,
Ocak ayı içinde THY
Global sayfası için,
“Şikayetiniz tarafımıza
ulaşmıştır. En kısa sürede
ilgili geri dönüş
yapılacaktır.” şeklindeki
cevap süresi ortalama
4 saatdir.
41. Gelen soru ve şikayetlerde
THY tarafından cevap
verilmesini beklediğimiz
yorumlar halen
bulunmaktadır.
Bu tür sorulara geri dönüş
süresi günleri bulmaktadır.
10 gün sonra yanıtlanan
sorular paralelinde;
kullanıcılardan “İki haftadır
cevap alamıyorum!” gibi
tepkiler alınmaktadır.
42. Online şikayetlerin %96’sı, iki katı
hayal kırıklığı yaratırken, sadece
% 4’ü basit bir hizmet hatası
olarak algılanmaktadır.
43. Özür’ün ve geri bildirimin süresi
kadar tone of voice’u da çok
büyük önem taşımaktadır.
44. Genel bildirim türleri;
Uçuş Bilgisi
Filo Hakkında Bilgi
Genel Bilgi
Rezervasyon Hizmetleri
Bagaj Sorunları
Miles and Smiles
Online check-in
Web sitesi sorunları
45. Kısaca, tüketicilerinize ne kadar
hızlı ve doğru geri bildirimde
bulunarak, konuşabilecekleri
ortamlar sunarsanız;
46. Daha hızlı ve kesin çözümlerle kontrolü elinize alırsınız.
47. Online tüketiciyle, istekleri karşısında ne kadar
çabuk iletişime geçerseniz, size karşı tutumu,
rakiplerinize göre çok daha anlayışlı ve pozitif
olur.
48. Pek çok işletme her yıl müşterilerinin %15-
20’sini kaybediyor.
49. Bu ‘kayıp müşterilerin %50-70’i kendileri ile yapılan son ankett
memnun olduklarını ifade ediyorlar.
59. Markaların yanlızca müşteri
yardım ve destek için kullandıkları
Twitter hesapları; tüketicide
sorununa anında bir muhattap
bulabileceği izlenimi yaratıyor.
60. Türkiye’de ise, Teknosa
TeknoAsist, Avea Avea Destek ve
Ttnet destek hesabıyla twitter
üzerinden müşteri hizmeti
sağlayan markalardan bir kaçıdır.
61. KLM ve KLM Türkiye, sık sorulan
soruları paylaşmanın yanısıra,
müşterilerinin de soru sormalarını
ve öneride bulunmalarını
sağlayacak şekilde, Facebook
üzerinden müşteri hizmeti
sağlıyor.
62. Lufthansa ve Swiss International
Airlines ise müşteri hizmetlerini,
Facebook üzerinden
websitelerine yönlendiriyor.