2. Sosyal Medya Nedir?
İnternet teknolojisinin Web 2.0‘a
geçişiyle mümkün hale gelen,
interaktif (çift taraflı ve eş zamanlı)
bilgi paylaşımı sağlayan iletişim
sistemine sahip internet siteleri ve
uygulamalardır.
2
3. Web 1.0 : Tek yönlü iletişim.
Web 2.0 : Webde insanların etkileşimi.
Web 3.0 : Önceki tüm prensipleri uygulayarak insan tarafından üretilen tüm verinin makinalar tarafından
konsolide edilip sentezlenerek bunun kollektif zeka ve inovasyona dönüştürülmesi. 3
7. Sosyal Medya Büyüklüğü (Örnek)
Facebook:
1,35 Milyar - Tüm Kullanıcı Sayısı (Mobil 83%)
864 Milyon - Günlük Aktif Kullanıcı (Mobil 80%)
Twitter:
284 Milyon - Tüm Kullanıcı Sayısı (Mobil 80%)
500 Milyon - Günlük Tweet Adedi
Youtube:
1 Milyar - Tüm Kullanıcı Sayısı
6 Milyar Saat - Aylık İzlenen Video
7
8. Dünyada Sosyal Medya Kullanımı
Dünya üzerinde 2.5 milyar insan internet kullanıyor.
Bu kullanıcıların 1.8 milyarının sosyal medya ağlarında hesabı var.
2013’te, 135 milyon insan sosyal ağlarda yeni hesap oluşturdu.
Aktif kullanıcı istatistiklerine göre ilk 10 sosyal medya platformu:
Facebook (1,3 milyar) Youtube (1 milyar)
QQ (Tencent) (816 milyon) Qzone (632 milyon)
Whatsapp (400 milyon) Google+ (300 milyon)
Wechat (272 milyon) LinkedIn (259 milyon)
Twitter (232 milyon) Tumblr (230 milyon) 8
9. Türkiye’de Sosyal Medya Kullanımı
Türkiye’de internet kullanım oranı, tüm nüfusa oranla %45.
Türkiye’de 35 milyonun üzerinde internet kullanıcısı, 36 milyon (!)
aktif Facebook hesabı var.
Günde 4.9 saatimizi kişisel bilgisayarlar, 1.9 saatimizi mobil
cihazlar aracılığıyla internette harcıyoruz.
Günde ortalama 2 saat 32 dakikamızı sosyal medyada geçiriyoruz.
Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya platformu olan
Facebook’u (%93), sırayla Twitter (%72), Google+ (%70) ve
LinkedIn (%33) takip ediyor. 9
10. İşletme için Sosyal Medyanın Önemi
Yeni ve gelişmeye devam ediyor.
Riski az.
Daha çok insana daha az maliyetle ulaşma imkanı verir.
Bu trendin gerisinde kalmak, marka güvenini zedeleyebilir.
Bire bir iletişimin gücü, müşterini memnuniyeti oluşturmak için
önemli bir fırsattır.
10
11. İşletme için Sosyal Medyanın Önemi
Pazara sürülen/planlanan ürünler ile ilgili görüşler etkin biçimde
kullanılarak işletmenin ürün portföyü güçlendirilebilir.
Etkin kullanımı diğer işletmelerin önüne geçirebilir.
Markaya yüksek görünürlük kazandırır.
Faaliyet alanında uzmanlık gösterilebilir ve güçlü referanslarla
güven verilebilir.
11
12. İşletme için Sosyal Medyanın Dezavantajları
Yetkin personel bulma veya yetiştirme zorunluluğu.
İşletme tarafından yeterli ilginin gösterilmemesi durumunda imaj kaybı.
Müşteriler tarafından algılanan olumsuzlukların
olumlu konulara göre daha hızlı yayılması.
Sosyal platform işletme ve bakım maliyetleri.
12
13. Başarılı Sosyal Medya Stratejisi
İçin 8 Adım
1. Üst yönetimin desteği ile sosyal medyanın önemini vurgulayan bir
pazarlama stratejisi vizyonuna sahip olmak.
2. Yeterli insan ve sermaye kaynağı temin etmek.
3. Mevcut ve potansiyel müşterileri tanımak. Demografik özellikler,
beklentiler, kullandıkları iletişim araçları/sosyal ağlar vb.
4. Hedefleri öncelikleri ile belirlemek. Marka bilinirliği / satışları artırmak /
müşteri ilişkileri / yeni müşteri kazanmak vb.
13
14. 5. Hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek. Platformların özelliğine
göre (Facebook (Like, Share vb.); Twitter (RT, Fav vb.)) yöntemler
bulunmalı ve uygulanmalı. Örneğin, (Twitter için) ‘’Gelecek hafta %20
indirim hangi üründe olsun? A için RT, B için FAV lütfen.’’
6. İşletme için asgari platformları oluşturmak ve yönetmek. Resmi web
sitesi, Twitter, Facebook ve LinkedIn. Platformların ilk aşamalarda daha
görünür olması için organik arama motoru optimizasyonu (SEO), Google
Adwords vb. yöntemler faydalı olacaktır.
Başarılı Sosyal Medya Stratejisi
İçin 8 Adım
14
15. 7. Takipçileri işletme ile etkileşim halinde tutacak içerik üretmek ve
süreklilik oluşturmak. Sadece işletme hesaplarıyla sınırlı kalmayacak
şekilde resim, video, e-broşür, e-kitap, blog yazıları, Facebook
güncellemeleri, haberler, anket, araştırma, yarışma vb. faaliyetler
yapılmalıdır.
8. Ölçüm ve geri besleme. Stratejilerin sonuçları sürekli olarak ölçülmeli,
çıkan göstergelere göre devam/artırım/düzeltme/değiştirme/iptal vb.
kararlar alınmalıdır. Google Analytics, Twitter Analytics,
Socialbakers.com vb. araçlar ölçüm için kullanılmalıdır.
Başarılı Sosyal Medya Stratejisi
İçin 8 Adım
15
