Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Proje Sunumu

9,529 views

Published on

Proje Sunumu

  1. 1. Sosyal Medyada Pazarlama Stratejileri Ebru Erdem Bahçeşehir Üniversitesi Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans Uzmanlık Projesi
  2. 2. Danışman: Yrd. Doç. Dr. Yusuf Can ERDEM
  3. 3. 20. Yüzyılın yaşam tarzımızı değiştiren en son icadı.. İnternet
  4. 4. İnternet mecrasının önemi abartılıyor mu?
  5. 5. Dünya Nüfusu ve İnternet Kullanımı 6,7 milyar insan 1,8 milyar internet kullanıcısı %26,6 penetrasyon
  6. 6. Türkiye ve İnternet 70 milyon insan 21,3 milyon internet kullanıcısı %30,4 penetrasyon Türkiye ve İnternet
  7. 7. Kişi başına İnternet’te en çok vakit geçiren Avrupa ülkesi Türkiye Türkiye ve İnternet Türkiye ve İnternet
  8. 8. Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1 Geleneksel Mecralar Nüfus Geneli Televizyon izleme oranı %94 İnternet kullanımı %30 Radyo dinleme oranı %25 Gazete okuma oranı %22 Dergi okuma oranı %4 *TUİK 2009 İnternet kullanımı günümüz verilerine göre Radyo ve Yazılı Basın ’ın önüne geçti. Pazarlama İletişim Mecraları ve Kullanım Oranları
  9. 9. Yaş gruplarına göre İnternet kullanım oranları İnternet Kullanım Oranları Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1
  10. 10. Sosyal medyanın önemi abartılıyor mu?
  11. 11. Sosyal Medya Sosyal medyada geçirilen süre, internette geçirilen zamana göre 3 KAT hızlı büyüyor.
  12. 12. Sosyal Medya Nedir?
  13. 13. Ortak ilgileri olan insanların bir araya gelerek düşüncelerini , yorumlarını ve görüşlerini karşılıklı paylaştıkları bir online alan.
  14. 14. <ul><li>Bir websitesi veya uygulamanın </li></ul><ul><li>sosyal medya olarak </li></ul><ul><li>tanımlanabilmesi için; </li></ul><ul><li>Yayıncıdan bağımsız kullanıcıları/üyeleri olması </li></ul><ul><li>Kullanıcı kaynaklı içeriğe imkan vermesi </li></ul><ul><li>Kullanıcılar arasında etkileşim sağlaması gerekir. </li></ul>
  15. 15. Sosyal Medya Araçları Nelerdir?
  16. 16. Social Networking (Facebook / Myspace / Linkedin) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  17. 17. Micro Blogging (Twitter) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  18. 18. Photo Sharing (Flicker / Picasa) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  19. 19. Video Sharing (Youtube / Dailymotion) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  20. 20. Blogging (Ağ Günlüğü) (Blogger / Wordpress / Blogspot / Tumblr) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  21. 21. Wikis (Wikipedia) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  22. 22. Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya araçları
  23. 23. Türkiye’de Sosyal Networkler Türkiye’de İnternet trafiğinin %79,6’sı sosyal networklere Sosyal networkler arasında İlk sırada Facebook (%72,4)
  24. 24. Neden Sosyal Medya?
  25. 25. Geleneksel Marka Tünelinden Kompleks’e Geçiş
  26. 27. <ul><li>Akıllıca kurgulanmış viral sosyal medya kampanyaları, geleneksel medyaya göre maliyet-etkindir </li></ul><ul><li>Samimi, kendine güvenen, dolayısıyla güvenilir marka imajı yaratmak için </li></ul><ul><li>Doğru ve gerçek ölçümleme için </li></ul><ul><li>Kişiler kendi istekleri ile yaşam tarzlarını sergilediklerinden, doğru hedef kitle için </li></ul><ul><li>Müşteriler; reklam yerine, yaşanmış tecrübelere inandıkları için </li></ul><ul><li>Müşterilerin marka deneyimlerini kendi ağızlarından duymak için, </li></ul><ul><li>Kullanıma hazır geribildirimler içeren sınırsız pazar araştırması için </li></ul><ul><li>Rakiplerinizin stratejilerini birebir ve anlık takip etme olanağı için </li></ul>Firmalar Neden Sosyal Medya Kullanmalıdır?
  27. 28. Dynamics
  28. 29. Sosyal medya iletişimin demokratikleşmesidir Teknoloji eskiden editörlerin, yayıncıların, medya elitlerinin ve medya kuruluşlarının elinde bulunan gücü yeni sahiplerine veriyor. Şimdi güç tüm internet kullanıcılarınıın elinde. Ropert Murdoch, Global Media Enterpreneur
  29. 30. 400.000.000+ kişi Facebook kullanıyor
  30. 31. 19.000.000+ Türk Facebook kullanıyor
  31. 32. Sosyal ağlar hızla yaş ve konumdan bağımsız hale dönüşüyor Facebook’un hızla büyümesinin ardında ; 35-49 yaş grubunun katılımı ve 18 yaşa oranla 2 kat daha fazla artış gösteren 50-64 yaş grubu var.
  32. 33. 2/3’ü * sosyal medyada İnternet kullanıcılarının *Nielsen, Global Faces & Betworked Places, 2009
  33. 34. Sosyal ağlardaki konuşmaların %20 ’si markalar ve ürünler ile ilgili
  34. 35. Sosyal medya kullanıcılarının %56 ’sı markaların sosyal medyada yer alması gerektiğini düşünüyor.
  35. 36. Markalar artık hedef kitleye seslenmiyor. Artık topluluklarla birlikte yaratıp işbirliği yapıyorlar Hedef Kitleden Kilit Kitleye Çok yönlü, yapısal, asenkron mesaj
  36. 37. <ul><li>Dinle </li></ul><ul><li>Öğren </li></ul><ul><li>Katıl </li></ul><ul><li>Güven yarat </li></ul><ul><li>Varol </li></ul><ul><li>Katkıda bulun </li></ul><ul><li>Ölç </li></ul><ul><li>Süz </li></ul>Sosyal Medya Dinamikleri
  37. 38. Ne Zaman Sosyal Medya?
  38. 39. <ul><li>Bir kural kitabı oluşturun </li></ul><ul><li>(kanallar, iletişim tonu, negatiflikle başa çıkma yöntemleriniz, müşteri havuçları) </li></ul><ul><li>İnceleyin (Rakiplerin sosyal medya pazarlama iletişim çalışmalarını inceleyin) </li></ul><ul><li>Sorumlu atayın </li></ul><ul><li>(içeriğin yaratılması, sosyal medyada yayımlanması, güncellenmesi, takibi ve raporlaması) </li></ul><ul><li>Müşteri İlişkileri Biriminizi geliştirin </li></ul><ul><li>(müşterilere, sizinle iletişim kurmaları için yeni bir alan yarattınız) </li></ul><ul><li>Düzeltme alanlarınızı belirleyin </li></ul><ul><li>(sosyal medyaya girdiniz diye hemen herkes sizi sevmez, neleri düzeltebileceğinizi konuşmakla başlayın) </li></ul><ul><li>Kurum Kültürünü geliştirin (önce içeride sosyal olun) </li></ul><ul><li>Genel Şikayetler çerçevesinde içerik yaratın </li></ul><ul><li>(müşterilerinizin sorunlarına, onlar daha sorun sahibi olmadan yanıt verin) </li></ul><ul><li>Cevaplamaya adayın (gelen şikayetlerden korkmayın, sabırla hepsini cevaplayın) </li></ul><ul><li>Aksiyona geçmeye hazır olun </li></ul><ul><li>(sosyal medyaya yalnıozca müşterileri dinlemeye değil, aksiyona geçmeye başlamak için girin, aksi halde öncekinden daha büyük kurumsal itibar problemleriniz oluşabilir) </li></ul><ul><li>Çalışanlarınızı yönlendirin (elinizdeki en büyük sosyal medya gücü şirkete bağlı çalışanlarınız) </li></ul>Bu hazırlıkları yapmadan sosyal medyaya girilmemeli
  39. 40. Ne için Sosyal Medya?
  40. 41. <ul><ul><li>İletişim ve Reklam </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşteri İlişkileri Yönetimi (loyalty) </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşteri Hizmetleri (şikayet yönetimi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Halkla İlişkiler </li></ul></ul><ul><ul><li>Satış Arttırma </li></ul></ul><ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul></ul><ul><ul><li>Pazar Araştırması </li></ul></ul><ul><ul><li>Kurumsal itibar yönetimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Kriz Yönetimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Seeding </li></ul></ul><ul><ul><li>Influence marketing </li></ul></ul>Markalar için Sosyal Medya Kullanım Alanları
  41. 42. <ul><ul><li>Reklam hedef kitlesini belirleyin </li></ul></ul><ul><ul><li>Hedef kitleye uygun mecraları tanımlayın </li></ul></ul><ul><ul><li>Mecraya ve hedef kitleye uygun mesajlar seçin </li></ul></ul><ul><ul><li>Ürününüzün ve reklamınızın, sitenin içeriği ile paralel olmasına özen gösterin </li></ul></ul><ul><ul><li>Yalnızca reklam yayımlamakla kalmayın, sosyal ağlarda da şirket profili oluşturun. </li></ul></ul>1.İletişim ve Reklam
  42. 43. <ul><ul><li>Social CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Bilgiyi ve içeriği sohbetlere, sohbetleri ortak tecrübelere dönüştüren, ardından bu tecrübeleri anlamlı müşteri ilişkilerine dönüştürmektir. </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşterilerin demografik özelliklerinin bir adım ötesine giderek yaşam trendleri ve eğilimleri analiz edilmelidir. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosyal ağlar (Facebook, Twitter, Foursquare) </li></ul></ul>2. Müşteri İlişkileri Yönetimi
  43. 44. <ul><ul><li>Müşteri istek, talep ve şikayetlerinde self servisi kullanmaktadır. </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşterinin kendisine bildirmesini bekleyen firmalar, daha çok beklerler  </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşterinin taleplerini sosyal medya kullanarak çözmenin firmaya faydaları: </li></ul></ul><ul><ul><li>Hız ve ekstra memnuniyet </li></ul></ul><ul><ul><li>Daha az maliyet </li></ul></ul><ul><ul><li>Marka imajı </li></ul></ul><ul><ul><li>Sadakat ve yakınlık </li></ul></ul>3. Müşteri Hizmetleri <ul><ul><li>Aylık ort. </li></ul></ul><ul><ul><li>2.500 TTNET ile ilgili konuşma </li></ul></ul><ul><ul><li>350 bağlantı problemi iletiliyor </li></ul></ul><ul><ul><li>110 müşteri sorunu çözülüyor </li></ul></ul><ul><ul><li>40 ’ı övgü dolu teşekkür mesajı </li></ul></ul><ul><ul><li>yayımlıyor </li></ul></ul>
  44. 45. <ul><ul><li>1 kullanıcının ortalama 130 arkadaşı olduğu varsayımı ile; </li></ul></ul><ul><ul><li>sosyal medyada 7.500 kişiye ulaşan bir marka, </li></ul></ul><ul><ul><li>1 milyon kişiye ulaşmış sayılıyor </li></ul></ul><ul><ul><li>Her negatif yorum 45 kişi tarafından görüntülenmekte </li></ul></ul><ul><ul><li>ve aralarından 30 ’u bu markadan kaçınmaktadır </li></ul></ul><ul><ul><li>Geleneksel halkla ilişkilerden modern halkla ilişkilere </li></ul></ul><ul><ul><li>Gazetecilerle ve işin uzmanlarıyla konuş </li></ul></ul><ul><ul><li>Tek taraflı iletişim </li></ul></ul><ul><ul><li>Markanı kontrol et </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesajını tekrar et </li></ul></ul><ul><ul><li>Sözcü olarak konuş </li></ul></ul>4. Halkla İlişkiler <ul><ul><ul><ul><li>Müşterilerle, halkla konuş </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>İki taraflı iletişim ve bilgi akışı </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Markanı yönet </li></ul><ul><ul><li>Mesajını topluma uyarla </li></ul></ul><ul><ul><li>Akran olarak konuş </li></ul></ul>
  45. 46. <ul><ul><li>Sosyal medya şuanda yeni müşteri kazanımı ve satış artışı alanında emekleme aşamasında </li></ul></ul><ul><ul><li>Özellikle e-ticaret için kısa vadede en büyük kaynaklardan biri olması beklenmekte. </li></ul></ul><ul><ul><li>DELL örneği </li></ul></ul><ul><ul><li>2,5 yılda </li></ul></ul><ul><ul><li>3,5 milyon takipçi </li></ul></ul><ul><ul><li>6,5 milyon $ gelir </li></ul></ul>5. Satış Artışı
  46. 47. <ul><ul><li>Açık Innovasyon + Sosyal Medya (demokrasi) = CrowdSourcing (crowd+outsourcing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bir ödül karsılıgında çok büyük bir insan grubunun beyin fırtınasından yararlanmak </li></ul></ul><ul><ul><li>Unilever </li></ul></ul><ul><ul><li>PG </li></ul></ul><ul><ul><li>BurdaStyle </li></ul></ul><ul><ul><li> Starbucks </li></ul></ul><ul><ul><li> Kraft </li></ul></ul><ul><ul><li>BMW </li></ul></ul>6. CrowdSourcing
  47. 48. <ul><ul><li>Yeni bir Pazar araştırma kanalı </li></ul></ul><ul><ul><li>Şirketler işin ilk ağızdan feedback </li></ul></ul><ul><ul><li>KOBİler için maliyet-etkin ve özgür pazar araştırma kanalı </li></ul></ul>7. Pazar Araştırması
  48. 49. 8. Kurumsal İtibar Yönetimi <ul><ul><li>İnternetle birlikte olumsuz haberler hızla yayılmaya başladı </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosyal medya ile birlikte hızla yayılan olumsuz haberler, haberiniz olmadan hızla yargılanmaya başladı </li></ul></ul><ul><ul><li> Müşterileriniz, rakipleriniz, sebepsiz yere markanıza düşman olanlar sosyal medyayı araç olarak kullanıyorlar. </li></ul></ul><ul><li>Şirket olarak aynı araç ile kurumsal itibarınızı korumalısınız. </li></ul><ul><li>Proaktif olun. Gece 11’de ortaya çıkan bir sorunla sabah 9’da değil, 11:30’da ilgilenilmeli. </li></ul><ul><li>Sanal ortamda itibarı izlemenin iki temel yolu var. </li></ul><ul><li>Kurumun kendi izleme yöntemlerini kullanması, </li></ul><ul><li>Profesyonel destek alması </li></ul>
  49. 50. 9. Kriz Yönetimi <ul><ul><li>“ Marka itibarını yaratmak 20 yıl sürer, yok etmek 5 dakika.” (Warren Buffet) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sessiz kalmayın. Markanın sessizliği ithamların kabulü olarak algılanır </li></ul></ul><ul><ul><li>Sağduyulu, anlayışlı ve yardımcı olun. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hızlı hareket edin. </li></ul></ul><ul><ul><li>Haberciler ve kanaat önderleri ile kriz oluşmadan önce arkadaşlıklar geliştirin. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rakiplerinizi ve sektörün genelini sürekli gözetim altında tutun </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Kriz yönetiminin %90’ı iletişim kurmaktadır.” (Barbara Reynolds) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sürekli analiz ile sorunlar krize dönüşmeden önce tespit edilmeli </li></ul></ul><ul><ul><li>Markanın zayıf yönleri de göz önünde tutularak bir kriz stratejisi hazırlanmalı. </li></ul></ul><ul><ul><li>Güvenilir ve sorumluluk sahibi bir sözcünüz olsun </li></ul></ul><ul><ul><li>Sürekli bilgi akışı sağlayın </li></ul></ul><ul><ul><li>Erişilebilir olun </li></ul></ul><ul><li>. </li></ul>
  50. 51. 10. Seeding <ul><ul><li>Sosyal medyada bir çeşit viral pazarlama örneği </li></ul></ul><ul><li>Kampanyaları ikinci ağızdan sosyal medyada yaymak ve WOM yaratmak </li></ul><ul><li>Kampanyaların ve viral videoların internette yayılması için hedef kitleye uygun sosyal madya araçları kullanılmakta, ve bu araçlarda uzun süredir yaşayan hesaplarla seeding yapılmaktadır. </li></ul><ul><li>Konuyla ilgili yapılan olumlu ve olumsuz her türlü yorum takip ediliyor ve bu kişiler tarafından sağduyulu ve mantıklı saptamalarla tartışmaların kontrolden çıkması engelleniyor. (Firma tarafından olduğu kesinlikle belli olmayacak şekilde.) </li></ul><ul><li>. </li></ul>
  51. 52. Sosyal Medyada Strateji Geliştirmek
  52. 54. Sosyal Medyada Takip, Ölçümleme ve Raporlama
  53. 55. <ul><ul><li>Marka hakkında sosyal medyada neler konuşuluyor takip edin. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ücretsiz ve ücretli servisler mevcut </li></ul></ul><ul><ul><li>medya takibinin yanı sıra alert, trend analizi ve sıralama </li></ul></ul><ul><ul><li>içerik dağılım ve değişim raporu </li></ul></ul>Sosyal Medyada Takip ve Ölçümleme
  54. 56. Markanız sosyal medyada nerelerde eksik?
  55. 57. Markanız dışarıdan bakın (ücretsiz gözlem) <ul><ul><li>Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter search </li></ul></ul><ul><ul><li>Friendfeed search </li></ul></ul><ul><ul><li> Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li> eksisozluk </li></ul></ul><ul><ul><li>blogcu </li></ul></ul>
  56. 58. Markanız dışarıdan bakın (ücretli gözlem)
  57. 59. Markanız dışarıdan bakın (Türkçe)
  58. 60. Rakibinize yakından bakın (Ubervu.com)
  59. 61. <ul><ul><li>Geleneksel internet reklam ölçümleme kriterleri sosyal medya kampanyalarının raporlanması için yetersiz kalıyor </li></ul></ul><ul><ul><li>IAB sosyal medyada reklam ölçümlemeyle ilgili tanımlamaların bulunduğu bir kılavuz yayımlamıştır </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosyal Medya Ölçüm Kriterleri: </li></ul></ul><ul><ul><li>Genel sosyal medya ölçümleri (tekil ziyaretçi, harcanan zaman, ziyaret vb.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog Ölçümleri (Sohbet büyüklüğü vb.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Yazar Güvenilirliği (yazının ilk ve son yayımlanma tarihi, bağlantı sayısı vb.) </li></ul></ul><ul><ul><li>İçerik tazeliği ve güvenilirliği (yazılar arasındaki ortalama süre) </li></ul></ul><ul><ul><li>Widget’lar ve sosyal medya aplikasyonları ölçümleri (etki, büyüme, izleyici profili, uygulama kurulumu) </li></ul></ul>Sosyal Medyada Ölçümleme
  60. 62. 2009’un en başarılı 3 Sosyal Medya Kampanyası
  61. 63. 1. Obama Kampanyası <ul><ul><li>Gençlerin sosyal ağlarda olduğunu kavradı; </li></ul></ul><ul><ul><li>Chris Hughes, Facebook’tan ayrılarak, kampanyanın Online Direktörü oldu </li></ul></ul><ul><ul><li>Barakobama.com ‘u düzeltti </li></ul></ul><ul><ul><li>Mybarackobama.com / facebook tarzı bir sosyal ağ kurdu </li></ul></ul><ul><ul><li>Gençler interaktif bir şekilde seçim sürecine katılarak, ilk defa politikanın bir parçası olunabileceğini hissettiler </li></ul></ul><ul><ul><li>Sms, email, mobil kampanyaları kullandı </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosyal ağ larda profil ve fan-sayfaları oluşturdu </li></ul></ul><ul><ul><li>Bir gönüllü myspace’de 160.000 kişilik bir grup yaratmıştı </li></ul></ul><ul><ul><li>Offline’da reklam ile destekleniyordu </li></ul></ul><ul><ul><li>Yoğun olarak üniversite lere iletişim yatırımı yapılıyordu </li></ul></ul><ul><ul><li>Viral video yayıldı (Super Obama Girl) </li></ul></ul><ul><ul><li>Advergame (Race to White House / X-box) </li></ul></ul><ul><ul><li>Obama offline dünyada 156 milyon bağış toplarken, online kanallardan gelen fon miktarı 500 milyon doları buldu </li></ul></ul>
  62. 65. 2. Burger King <ul><ul><li>10 Arkadaşını Kurban Et ( Arkadaşlıktan Sil), Bedava Whopper kazan ! </li></ul></ul><ul><ul><li>İlk hafta sonunda uygulama </li></ul></ul><ul><ul><li>82.000 kişi tarafından kullanıldı </li></ul></ul><ul><ul><li>toplam 230.000 kişi arkadaşlıktan silindi. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook için ciddi tehdit </li></ul></ul><ul><ul><li>oluşturmaya başladı ve </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook uygulamayı kapattı . </li></ul></ul>
  63. 66. 3. Dell <ul><ul><li>DellOutlet Twitter; </li></ul></ul><ul><ul><li>2,5 yılda </li></ul></ul><ul><ul><li>3,5 milyon takipçi </li></ul></ul><ul><ul><li>6,5 milyon $ gelir </li></ul></ul><ul><ul><li>M ağazaya insan çekmek yerine </li></ul></ul><ul><ul><li>mağazayı </li></ul></ul><ul><ul><li>müşterilerin ayağına getiriyor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hem de en beklenmedik, </li></ul></ul><ul><ul><li>en hayatın içinden yerine... </li></ul></ul>
  64. 67. Başarısız Sosyal Medya Uygulamaları
  65. 68. Nestle Geleneksel medyada, Nestlé ürünlerinde kullanılan ve orangutanların ölmesine neden olan palmiye yağı hakkında yazılıyor . Sosyal Medya yankıları, Greenpeace ana sayfası, bloglar ve Nestle’nin Facebook sayfasında yer buluyor. Nestlé’den amatör bir status geliyor: “Bu sayfada her yoruma açığız fakat logolarımızın değiştirilmiş halini kullanmayın – böyle olursa sileriz.”
  66. 69. Sosyal Medya Projelerinin Başarısızlığının Nedenleri <ul><ul><li>Y anlış planlama, yetersiz gözlem, kontrol sağlanamayan 3. partiler. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktif takipçiler yerine takipçi sayısını ölçüm kriteri almak </li></ul></ul><ul><ul><li>Çalışan gücü, zaman, odak ve finansal yatırıma önem vermemek </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosyal medyanın bir diyalog ortamı olduğunu unutarak muhabbetlere müdahil olmak </li></ul></ul><ul><ul><li>Kendi markaları için önemli olana değer vermek (M arkaların müşterileri için değerli olan kişi(ler), yerler, online arkadaşlar, diyaloglar a önem verilmelidir.) </li></ul></ul><ul><ul><li>N etworkleri ürün, mikrosite, kampanya siteleri ile inşa etme ye çalışmak (sosyal medya yatırımına önceden başlanmalıdır) </li></ul></ul>

×