SlideShare a Scribd company logo
XYZ Kahve Firması

Sosyal Medya Pazarlama Planı




           Murat Yaman
             Mart 2013
        www.murat-yaman.com
Genel Görünüm
• XYZ Firması, en yüksek kalitede kahve çekirdeklerini satın alan,
  kavuran ve müşterilerine sunan, rakipleri Starbucks ve
  McDonalds’a göre oldukça genç bir kahve firmasıdır.

• Dünyanın en yüksek kaliteli kahvesi, benzersiz bir deneyim ile bir
  ev rahatlığı ve sıcaklığında ve en ekonomik şartlarda sunulmaya
  çalışılmaktadır.

• Güvenilir tedarikçi zinciri, kaliteli mal ve hizmet anlayışı ile inovatif
  ürün çeşitliliği firmaya büyük bir rekabet avantajı kazandırmıştır.

• Sosyal medya üzerinden yürütülecek başarılı bir pazarlama
  çalışması, firmanın yeni genç nesle ulaşmasını sağlayacak ve
  müşteri çeşitliliğine olumlu katkıda bulunacaktır.
Takip Edilen Planlama Döngüsü

        Anlamlandırma      8   1   Dinleme




Gözlemleme   7                               2   Hedefler




 Uygulama    6                               3   Stratejiler




                 Araçlar   5   4   Hedef Kitle
1 - Dinleme
• Kahve pazarı hakkında araştırmalar yapılmış ve olası fırsat
  ve tehditler öngörülmeye çalışılmıştır.

• Rakiplerin marketteki durum ve stratejileri incelenmiş karşı
  durum ve stratejiler geliştirilmiştir.

• Ayrıca XYZ Firması’nın, güçlü ve zayıf olduğu noktalar ile
  olası fırsat ve tehditler bir S.W.O.T. analizi yardımı ile
  açıklanmaya çalışılmıştır.
Kahve Pazarı Hakkında Genel Bilgiler
•   Kahve, dünyada petrolden sonra ticaret hacmi en yüksek olan ikinci üründür.

•   Kahve, ticareti en yaygın ve en değerli tropikal tarım ürünüdür.

•   Her gün 1.6 milyar fincan kahve tüketilmektedir.

•   Türkiye, dünyada topraklarında kahve yetişmeyip kendi adına kahvesi olan tek ülkedir.
    Türk kahvesi, tüm dünyada bilinmekte ve bu isimle anılmaktadır.

•   Kişi başı kahve tüketimi ABD’de 4, Almanya’da 7, Türkiye’de ise 0.5 kg.dır.

•   Türkiye’de kahve pazarının büyüklüğü 507 milyon lirayı geçiyor. Türk kahvesi yılda 6 bin
    ton tüketiliyor.

•   Dünyanın en büyük kahve üreticileri; Brezilya (%34), Vietnam (%14) ve Colombia’dır (%7).

•   2011’de üretilen 7.9 milyon ton kahvenin 6.2 milyon tonu ihraç edilmiştir.
•   2011’de kahve ihraç eden ülkelerin kasasına 23.5 milyar dolar girmiştir.

•   2011’de dünya kahve pazarı 70.86 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşmıştır.

•   Son 10 yılda kahve tüketimindeki artışı, %57’yle üretici ülkeler (Brezilya, Vietnam ve
    Colombia), %43’le de Doğu Avrupa ve Asya pazarları tetiklemiştir.

•   Son 40 yılda 2 kat artan kahve tüketiminin 2019’da 9.09 milyon tona ulaşması
    beklenmektedir.

•   Kahve üretiminin yüzde 80’i, 25 milyon küçük çaplı üretici tarafından gerçekleştirilmektedir.

•   100 milyondan fazla kişi, kahve üretimi zincirinin bir parçası olarak geçimini sağlamaktadır.

Kaynaklar:

Vatan Gazetesi http://haber.gazetevatan.com/robustadaki-kitlik-kahveyi-ziplatacak/521239/2/ekonomi
Posta Gazetesi http://www.posta.com.tr/ekonomi/HaberDetay/Kahve-tutkusu-patron-yapti.htm?ArticleID=109663
Hürriyet Gazetesi http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/22816097.asp?utm_source=dlvr.it&utm_medium=feed
Yerel ve Ulusal Rakipler




  Starbucks          Kuru Kahveci Mehmet Efendi     Nestle




Robert’s Coffee         Gloria Jean’s Coffees     McDonald's
SWOT Analizi - I

             (S) Güçlü Yanlar                               (W) Zayıf Yanlar
•   Çoğu sosyal medya platformunda güçlü       •   YouTube, LinkedIn, Flickr ve
    marka bilinirliği.                             EzineArticles’da istenilen mevcudiyeti
•   İstenilen sonuçlar elde etmesi.                gösterememesi / Foursquare’de
•   Tecrübeli ekip.                                (lokasyon bazlı pazarlama) ise hiç var
•   Hevesli ekip.                                  olmaması.
•   Gelişimin takibi amaçlı sayısal eforlar.   •   YouTube, LinkedIn, Flickr ve
•   Yönetim desteği.                               EzineArticles’da beklenen hedefleri
•   Yeterli kaynaklar.                             gerçekleştirememesi.
•   Sosyal medyadaki hedef kitlenin            •   YouTube, LinkedIn, Flickr ve
    ihtiyaçlarının üstün kaliteli kahve            EzineArticles’da mevcudiyet
    çekirdekleri ve farklı aromalarla              gösterebilmek için deneyimli bir ekibin
    karşılanması.                                  olmaması.
                                               •   Sosyal ağ gelişimini gösteren niteliksel
                                                   ölçümlerin kullanılmaması.
                                               •   Olası risk ve maliyetlerden ötürü mevcut
                                                   bulunmayan platformlarda agresif
                                                   pazarlama kampanyalarının üst yönetim
                                                   tarafından desteklenmemesi.
SWOT Analizi - II

               (O) Fırsatlar                                (T) Tehditler
•   Facebook, Twitter ve YouTube’un hedef   •   Starbucks’ın sosyal medya
    kitlenin en çok yer aldığı mecralar         platformlarında en büyük rakip olması.
    olmaları.                               •   McDonalds’ın düşük fiyatlarının onu
•   Genç hedef kitlenin firmanın mevcut         giderek güçlü kılan bir rakip haline
    olduğu platformlarda da içerik              getirmesi.
    oluşturması.                            •   Starbuck’ın Facebook ve Twitter’da
•   Genç hedef kitlenin firmanın mevcut         oldukça kuvvetli ‘persona’ lar yaratması.
    olduğu platformlarda da sohbet ortamı   •   Lokasyon bazlı pazarlamada bu iki
    yaratması ve eleştirilerde bulunması.       firmanın çok daha güçlü olması.
•   Starbucks ve McDonalds gibi diğer           (Foursquare’in etkin kullanımı)
    rakiplerle ortaklaşa sosyal medya       •   Ekonomik durgunluk döneminde Pazar
    etkinliklerinin düzenlenmesi, kahve         talebinin azalmış olması.
    hakkında bilgi içeren bir wiki          •   Müşterilerin XYZ ürünleriyle ilgili bilgi
    tasarlanması.                               almak için beklemek zorunda kalmaları.
•   LinkedIn’de tedarikçilerin mevcudiyet
    göstermesi.
•   XYZ müşterilerinin yüksek kalitede ve
    özgün kahve tercih etmeleri.
Platform-Spesifik İnceleme
• Firmanın sosyal medya mevcudiyeti denetlenmiş ve
  aşağıdaki bilgilere ulaşılmıştır.
     Ölçüm             Hissiyat        Erişim             Firma       Geribildirim            Ortalama
                                                        İçerikleri                           Cevaplama
                                                                                               Süresi
Facebook Sayfası   Pozitif %58    1.200.000 hayran   Günlük 2        Günlük 10 yorum       2 saat
                   Nötr %31                                          ve 20 beğenme
                   Negatif %11
Twitter Hesabı     Pozitif %60    350.000 takipçi    Günlük 10       Günlük 50 tweet       30 dakika
                   Nötr %28                                          ve 200 retweet
                   Negatif %12
LinkedIn Sayfası   Pozitif %50    25.000 takipçi     Günlük 3        Günlük 6 cevap        1 gün
                   Nötr %26
                   Negatif %24
YouTube Kanalı     Pozitif %45    5.000 üye          Aylık 2         Aylık her video       2 gün
                   Nötr %27                                          için 5 yorum
                   Negatif %28
Flickr Fotoğraf    Pozitif %45    3.000 aylık        Aylık 10        Her fotoğraf için 2   1 hafta
Akışı              Nötr %50       görüntüleme                        yorum
                   Negatif %5
Ezine Makaleleri   Pozitif %70    200 aylık          Aylık 3         Her makale için 5     1 hafta
                   Nötr %21       görüntüleme
                   Negatif %9
2 - Hedefler
• Sosyal medya, yeni genç nesli, ilgi çekici bir sosyal medya pazarlama
  kampanyası ile XYZ Kahve Firması’na çekebilmek için bir fırsat
  sunmaktadır.

• Sosyal medya pazarlama kampanyası ile ulaşılmak istenen hedefler:

   – Genç nesle yönelik olarak markanın güçlendirilmesi,

   – Müşteri memnuniyetinin artırılması,

   – Yeni ürün fikirlerinin yaratılması,

   – Trafik artırımı için arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarının
     yapılması olarak tespit edilmiştir.
3 - Stratejiler
•   Sosyal medya pazarlama planının her aşamasında, müşteriler ve rakipler aktif
    olarak dinlenecek,

•   Marka değeri ve itibarı yükseltilecek,

•   Genç nesil üzerinde farkındalık yaratılıp, marka bilinirliği artırılacak,

•   Hızlı cevap vererek etkileşim artırılacak, pozitif sorun çözümleme teknikleriyle
    müşteri memnuniyeti sağlanacak,

•   İnternet üzerinde her geçen gün sayı ve çeşitleri artış gösteren, farklı amaç ve
    kullanıcı kitlesine sahip bir çok sosyal medya kanalı içinden XYZ firmasına en
    uygun olanlar seçilecek, gerekirse yeni kanallar devreye alınacak,

•   Sosyal mecralar üzerinden alınan geri bildirimler değerlendirilerek, pazarlama
    planı üzerinde gerekli değişiklikler yapılacak ve sürekliliği sağlanacaktır.
• XYZ Firması’nın sosyal medya pazarlama planı aşağıdaki
  kanallar üzerinden yürütülecektir.


        Facebook Sayfası                    YouTube Kanalı


                           Foursquare


        Twitter Hesabı                  Flickr Fotoğraf Akışı




        LinkedIn Sayfası                      Ezine Articles
4 - Hedef Kitle
• Social Technographics profili ile hedef kitle aşağıdaki alt
  gruplara ayrılmış ve hedef kitlenin içerisinde bu grupların
  ağırlıkları analiz edilmiştir.

• Alt gruplar:

   –   Oluşturanlar (Creators): blog yazanlar, video yükleyenler
   –   Hoşsohbetler (Conversationalists): durum güncelleyenler
   –   Eleştirmenler (Critics): yorum yazanlar
   –   Toplayıcılar (Collectors): oylayanlar
   –   Katılımcılar (Joiners): profilleri bulunanlar
   –   Seyirciler (Spectators): blog okuyanlar
   –   İlgisizler (Inactives): hiçbir sosyal aktivite yapmayanlar
Profil İncelemesi

         Inactives

       Spectators

          Joiners

        Collectors

           Critics

Conversationalists

         Creators

                     0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%
Demografik İnceleme
          .



20%

              37%
                       18-27 Yaş Arası
                       28-49 Yaş Arası
                       50 ve üzeri



43%
• XYZ Firması’nın Sosyal Pazarlama ile ulaşmaya çalıştığı
  hedef kitle:

• Demografik olarak nüfusun %37’lik bölümünü oluşturan 18 -
  27 yaş arası yeni ve genç nesildir.

• Bu kitle aynı zamanda; sosyal medyada değerlendirme ve
  eleştiri yapanların %47’lik bölümünü,

• İçerik oluşturanların %23’lük bölümünü oluşturmaktadır.
5 - Araçlar
• Desteği alınmış bir üst yönetim,

• Konusunda uzman ve dinamik bir ekip,

• Ar-Ge çalışmaları,

• İnovatif ürün ve fikirler,

• Sosyal medya kanalları,

• Ölçümleme araçları,

• Raporlama.
6 - Uygulama
• Facebook’da uygulanacak taktikler:

   – Facebook kuponları hazırlama,

   – Günde 3 kere içerik paylaşma,

   – Popüler içecekler, müzik ve gençlik ikonları hakkında içerik ve video
     paylaşma ve etkinlikler düzenleme,

   – Her ay promosyon ürünler dağıtma,

   – Sektörel sayfalarda yer alma,

   – Facebook sayfa adresini, tüm promosyonel
     materyallerde, broşürlerde ve e-posta imzalarında kullanma.
•   Twitter’da uygulanacak taktikler:

     – Sorulara hemen cevap verme ve düzgün yorumlarda bulunma,

     – Günde 10-15 tweet yayınlama ve sıkça hashtag kullanma,

     – İlginç makale, video ve haber paylaşımı için kısaltılmış bağlantılar kullanma,

     – Hedeflenmiş kitleye erişmek için Twellow kullanma,

     – Her gün 20 yeni takipçi kazanarak daha fazla takipçi sayısına ulaşma,

     – İçerik paylaşımını artırmak için retweet kullanma,

     – Takipçi sayısını artırmak için her ay bedava bir ürün / hizmet verme,

     – Twitter adresini, tüm promosyonel materyallerde, broşürlerde ve e-posta imzalarında
       kullanma.
• LinkedIn’de uygulanacak taktikler:

   – Önemli rollere sahip çalışanların profillerinin %100’ünü doldurma ve
     profillerini uygun anahtar kelimelerle optimize etme,

   – Çalışan profillerinden, firmanın Twitter, Facebook ve YouTube gibi diğer
     sosyal medya hesaplarına bağlantılar verme,

   – Profillerin inanırlığını artırmak için, firma çalışanlarının LinkedIn üzerinden
     tavsiler istemesi,

   – Her hafta en az bir kere marka bilinirliği ve inandırıcılık oluşturmak açısından
     LinkedIn’de ilgili kuruluşların gruplarında yer alma,

   – Alanında ilgili düşünce liderleriyle bağlantıya geçme,

   – Tedarikçilerle ilişkiler kurma.
• YouTube’da uygulanacak taktikler:

   – Genç pazara yönelik yaratıcı ve eğlenceli videoları paylaşma,

   – YouTube arama motorunda üst sıralarda yer almak için videolarda uygun
     anahtar kelimeler kullanma,

   – Videoların uzunluklarını iki dakika ve daha az olacak şekilde kısıtlama,

   – Tüm videolara firma logo / imajını yerleştirme,

   – Her ay bir video paylaşma,

   – Yorumlara günlük olarak cevap verme,

   – Yüklenen videoların promosyonu için Facebook ve Twitter’da çapraz
     pazarlama tekniklerini uygulama.
• Flickr’da uygulanacak taktikler:

   – Eğlenceli resimler, ilginç aktiviteler, ürün hazırlığı, kahvenin tadını
     çıkartan müşteriler, kutlama partileri ve işlerini yapmaktan keyif alan
     çalışan resimlerini yükleme,

   – Arama motorlarında üst sıralarda yer alabilmek için
     unvan, tanımlama ve etiket kullanımında özenli olma,

   – Her hafta yüksek kalitede resimler yükleme,

   – Yorumlara günlük olarak cevap verme,

   – En ilginç resimleri Facebook ve Twitter’da paylaşarak çapraz
     pazarlama yapma.
• Foursquare’de uygulanacak taktikler:

   – Yeni bir otomatik sistem kullanarak Foursquare sayfası oluşturma,

   – ‘Tips’ bölümünde fotoğraf yükleme ve check-in kullanma,

   – Kuponlar ve özel indirimler önerme,

   – Belirli bir sayıda check-in sayısına ulaşıldığında bedava bir ürün verme,

   – Belirli bir sayısa check-in sayısına ulaşan sadık müşterilere özel statüler
     verme,

   – Müşterilerin kendi tanıdık ve arkadaşlarını da getirmeleri için özel teklifler
     sunma.
• EzineArticles’da uygulanacak taktikler:

    – Hedef kitlenin okumaktan keyif alacağı hikayelerin üretilmesi,

    – Makalelerin eğlenceli, okunması kolay ve 500 kelimeyi geçmeyecek
      uzunlukta olması,

    – İyi araştırılmış, referanslara dayalı ve uzman görüşü içeren makalelerin
      yazılması,

    – Okuyucuya makale hakkında net bir bilgi veren başlıkların seçilmesi,

    – Okuyucuların okumaya istekli olacağı ve yayınevi standartlarına uygun
      içeriklerin paylaşılması,

    – Ürün isminin makaleye konulmaması ve reklam niteliğinde yazıların
      yazılmaması.
• İçerik oluşturmada uygulanacak taktikler:

   – İçeriği geliştirmek: Her sosyal medya platformu için içerik ihtiyaçlarının
     detaylı analizinin yapılması, her topluluk için ihtiyaçların tespit
     edilmesi, müşteri ihtiyaçlarının karşılanacağı şekilde içerik sağlanması ve
     sosyal medya platformlarında kullanım için mevcut içeriklerden düzgün bir
     envanter oluşturulması.

   – İçeriği yönetmek: Sosyal medya içeriğinin paylaşım öncesinde dikkatlice
     uyarlanması ve konunun amacından sapmaması için tüketici katkılarının
     moderasyonunun yapılması.

   – İçeriği farklı platformlarda kullanmak: Her platform için, içeriğin adapte
     edilmesi ve arama motorlarında fazla dikkat uyandırmamak için bu
     prosedürün çok fazla kullanılmaması.

   – İçeriğin bölünmesi: İçeriğin ufak parçalara ayrılması ve çeşitli platformlarda
     kullanma.
• Profesyonel Ekip oluşturma: Tüm bu uygulamaları
  gerçekleştirmek için, pazarlama direktörü, iletişim
  direktörü, sosyal medya pazarlama müdürü, sanal topluluk
  yöneticisi, multimedia uzmanı, profesyonel web
  yazarı, sosyal medya pazarlama uzmanı gibi gerek duyulan
  pozisyonlar için, konusunda deneyim sahibi ve yetenekli
  elemanlardan oluşan dinamik bir ekip kurulmalıdır.
7 - Gözlemleme
• XYZ firmasının sosyal medya pazarlama faaliyetleri, sosyal
  medyadaki içerikler bulunarak, takip edilecek,

• Semantik izleme yazılımlarından elde edilen verilerle, sanal
  pazarlama faaliyetlerinin önemli bir parçası olan nicel
  (sayısal) ölçümler yapılacak,

• Sosyal medya üzerinden pazarlama ve finansal performans
  arasında noktaları birleştirmek adına en etkin yöntem olarak
  kabul edilen niteliksel ölçümlemeler yapılacaktır.
Niceliksel Performans Göstergeleri

Sosyal Medya       Sayısal Göstergeler
Platformu
Facebook           Beğenme oranındaki değişim, hayran sayısındaki değişim,
                   cevaplama süresindeki değişim.
Twitter            Takipçi sayısındaki değişim, retweet oranı, tıklanma oranındaki
                   değişim, web sayfalarına tweet bağlantılarından ziyaret oranı.
LinkedIn           Bağlantı sayısı, tavsiyelerdeki artış oranı, grup üyelerindeki artış,
                   cevaplanan veya sorulan sorulardaki değişim.
YouTube            İzlenen video sayısındaki değişim, firma kanalına üyelik,
                   YouTube’dan web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi.
Flickr             Resim sayısındaki artış, firma kanalına üyelik oranındaki değişim,
                   Flickr’dan web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi.
Foursquare         Check-in oranındaki değişim, kampanyalardan faydalanma oranı,
                   Foursquare’den web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi.
EzineArticles      Yayınlanan makale sayısı, okunan makale sayısı, diğer
                   makalelerden referans verilme oranı.
Niteliksel Performans Göstergeleri

Sosyal Medya Hedefleri         Performans Göstergeleri     Performans Hedefleri
Markanın güçlendirilmesi       Hissiyat oranı                      %x
Sözel pazarlama                Ses payı                            %x
                               Seyirci etkileşimi                  %x
                               Sohbet erişim                       %x
Müşteri memnuniyeti            Sorun çözümleme oranı               %x
                               Çözümleme zamanı                    %x
                               Memnuniyet skoru                    %x
Yeni ürün fikirleri yaratmak   Konu trendi                         %x
                               Fikir etkisi                        %x
Etki oluşturmak                Aktif elçiler                       %x
                               Elçi etkisi                         %x
                               Elçinin yarattığı değişim           %x
8 - Anlamlandırma
• Ölçümleme sonucunda elde edilen veriler ve süreç boyunca
  elde edilen geri bildirimler; emin olmak, hızlı aksiyon
  almak, yeni stratejiler geliştirmek amacıyla yorumlanacaktır.

More Related Content

What's hot

Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
hamdisari
 
Sosyal Medya Kampanya Yönetimi
Sosyal Medya Kampanya YönetimiSosyal Medya Kampanya Yönetimi
Sosyal Medya Kampanya Yönetimi
Serkan Eskalen
 
Selpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama SunumuSelpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama Sunumu
Workshopers Hayatınızı Güzelleştirecek
 
Medya planlama örnek
Medya planlama örnekMedya planlama örnek
Medya planlama örnekiletim
 
Sosyal Medyada Marka Yönetimi
Sosyal Medyada Marka YönetimiSosyal Medyada Marka Yönetimi
Sosyal Medyada Marka Yönetimi
laraab
 
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyasıİaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
renkkutusu
 
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriBaşarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Pointro TR
 
Analiz ödevi
Analiz ödeviAnaliz ödevi
Analiz ödevi
nesterendilan
 
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesi
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesiMarka konumlandırma ve mavi jeans projesi
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesi
Ali Emre Süslü
 
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ snglasli
 
Sosyal Medya Kampanya Örneği
Sosyal Medya Kampanya ÖrneğiSosyal Medya Kampanya Örneği
Sosyal Medya Kampanya Örneği
ramazandurmus
 
Burger kıng slayt güneş alp
Burger kıng slayt güneş alpBurger kıng slayt güneş alp
Burger kıng slayt güneş alp
Güneş Alp
 
LC Waikiki Dergi
LC Waikiki DergiLC Waikiki Dergi
LC Waikiki Dergi
Ahmet Şevki Soydan
 
Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama  Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama
ADEMARABACI
 
Pest analizi
Pest analiziPest analizi
Pest analizi
muazzezserbest
 
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi ÖrneğiHiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
Erciyes University Faculty of Communication
 
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
Berna Birkan
 

What's hot (20)

Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
 
Sosyal Medya Kampanya Yönetimi
Sosyal Medya Kampanya YönetimiSosyal Medya Kampanya Yönetimi
Sosyal Medya Kampanya Yönetimi
 
Selpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama SunumuSelpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama Sunumu
 
Kampanya sunum
Kampanya sunum Kampanya sunum
Kampanya sunum
 
Medya planlama örnek
Medya planlama örnekMedya planlama örnek
Medya planlama örnek
 
Reklam analizi
Reklam analiziReklam analizi
Reklam analizi
 
Sosyal Medyada Marka Yönetimi
Sosyal Medyada Marka YönetimiSosyal Medyada Marka Yönetimi
Sosyal Medyada Marka Yönetimi
 
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyasıİaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
İaa Sigorta Bilinci Reklam Kampanyası Sunum Dosyası
 
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriBaşarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
 
Analiz ödevi
Analiz ödeviAnaliz ödevi
Analiz ödevi
 
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesi
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesiMarka konumlandırma ve mavi jeans projesi
Marka konumlandırma ve mavi jeans projesi
 
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
 
Sosyal Medya Kampanya Örneği
Sosyal Medya Kampanya ÖrneğiSosyal Medya Kampanya Örneği
Sosyal Medya Kampanya Örneği
 
Burger kıng slayt güneş alp
Burger kıng slayt güneş alpBurger kıng slayt güneş alp
Burger kıng slayt güneş alp
 
LC Waikiki Dergi
LC Waikiki DergiLC Waikiki Dergi
LC Waikiki Dergi
 
Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama  Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama
 
Pest analizi
Pest analiziPest analizi
Pest analizi
 
Penti̇ reklam
Penti̇ reklamPenti̇ reklam
Penti̇ reklam
 
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi ÖrneğiHiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
 
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
Mavi̇ jeans swot anali̇zi̇
 

Viewers also liked

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye ÖrneğiKurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
YILDIR YILDIRIM
 
Marka Hikayeleri
Marka HikayeleriMarka Hikayeleri
Marka Hikayeleri
Sacit Şahin
 
Garanti Bankası
Garanti BankasıGaranti Bankası
Garanti Bankası
Onur Karagöz
 
rakip firma karşılaştırması ödev
rakip firma karşılaştırması ödevrakip firma karşılaştırması ödev
rakip firma karşılaştırması ödev
Gizem K.
 

Viewers also liked (6)

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye ÖrneğiKurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Türkiye Örneği
 
Pazarlama planı
Pazarlama planıPazarlama planı
Pazarlama planı
 
Marka Hikayeleri
Marka HikayeleriMarka Hikayeleri
Marka Hikayeleri
 
Garanti Bankası
Garanti BankasıGaranti Bankası
Garanti Bankası
 
rakip firma karşılaştırması ödev
rakip firma karşılaştırması ödevrakip firma karşılaştırması ödev
rakip firma karşılaştırması ödev
 
Medya Stratejileri
Medya StratejileriMedya Stratejileri
Medya Stratejileri
 

Similar to XYZ Kahve Firması Sosyal Medya Pazarlama Planı

ÇAYKUR Çay Evi
ÇAYKUR Çay EviÇAYKUR Çay Evi
ÇAYKUR Çay Evi
Zahit Tosun
 
Sosyal Medya Reklamcılığı
Sosyal Medya ReklamcılığıSosyal Medya Reklamcılığı
Sosyal Medya ReklamcılığıEngin Çakir
 
Dijital PR
Dijital PRDijital PR
Dijital PR
MediaCom Informer
 
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
Ali Cevat ÜNSAL
 
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?Seda Beyaz
 
Bir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
Bir Pazarlama Mecrası Olarak PinterestBir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
Bir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
MediaCom Informer
 
Sosyal Medya ve Uygulamaları
Sosyal Medya ve UygulamalarıSosyal Medya ve Uygulamaları
Sosyal Medya ve Uygulamaları
çağrı Dilmen
 
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımıBaşarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
Yunus Emre Sarıgül
 
Adnity Sosyal Medya Pazarlama Platformu
Adnity Sosyal Medya Pazarlama PlatformuAdnity Sosyal Medya Pazarlama Platformu
Adnity Sosyal Medya Pazarlama Platformuegnity
 
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama SunumuSosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
Stradiji
 
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
Nergis Tamer
 
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - AraştırmaSosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
Ahmet Kocak
 
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimSosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimOsman Fatih Cengiz
 
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdfSosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
Erciyes University Faculty of Communication
 
'Mavi̇' IAB sunum
'Mavi̇' IAB sunum'Mavi̇' IAB sunum
'Mavi̇' IAB sunum
Anıl Yuvalı
 
Wag The Dog : Facebook
Wag The Dog : FacebookWag The Dog : Facebook
Wag The Dog : Facebook
WAG THE DOG
 
ContentFry-Turkce
ContentFry-TurkceContentFry-Turkce
ContentFry-TurkceTaylan Y
 
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu varİşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
Murat Canbaz
 
Iİkinci Medya Çağında iİnternet
Iİkinci Medya Çağında iİnternetIİkinci Medya Çağında iİnternet
Iİkinci Medya Çağında iİnternetMerve Şahin
 

Similar to XYZ Kahve Firması Sosyal Medya Pazarlama Planı (20)

ÇAYKUR Çay Evi
ÇAYKUR Çay EviÇAYKUR Çay Evi
ÇAYKUR Çay Evi
 
Sosyal Medya Reklamcılığı
Sosyal Medya ReklamcılığıSosyal Medya Reklamcılığı
Sosyal Medya Reklamcılığı
 
Dijital PR
Dijital PRDijital PR
Dijital PR
 
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
Dijital Gücümüzün Farkında mıyız?
 
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?
Sosyal Medya'da Firmalara Nasıl Kazandırıyoruz?
 
Bir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
Bir Pazarlama Mecrası Olarak PinterestBir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
Bir Pazarlama Mecrası Olarak Pinterest
 
Sosyal Medya ve Uygulamaları
Sosyal Medya ve UygulamalarıSosyal Medya ve Uygulamaları
Sosyal Medya ve Uygulamaları
 
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımıBaşarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanın 10 adımı
 
Adnity Sosyal Medya Pazarlama Platformu
Adnity Sosyal Medya Pazarlama PlatformuAdnity Sosyal Medya Pazarlama Platformu
Adnity Sosyal Medya Pazarlama Platformu
 
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama SunumuSosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
Sosyal Medya ile Kişisel Pazarlama Sunumu
 
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
Firmalar Açısından Sosyal Medya Kanalları & Sosyal Medya Kullanımının Faydala...
 
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - AraştırmaSosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
Sosyal Medya - Ahmet Koçak - Araştırma
 
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimSosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
 
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdfSosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
Sosyal medya stratejileri 051214 ver_pdf
 
'Mavi̇' IAB sunum
'Mavi̇' IAB sunum'Mavi̇' IAB sunum
'Mavi̇' IAB sunum
 
Wag The Dog : Facebook
Wag The Dog : FacebookWag The Dog : Facebook
Wag The Dog : Facebook
 
ContentFry-Turkce
ContentFry-TurkceContentFry-Turkce
ContentFry-Turkce
 
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu varİşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
İşinizi dijitalde büyütmenin 30 yolu var
 
Iİkinci Medya Çağında iİnternet
Iİkinci Medya Çağında iİnternetIİkinci Medya Çağında iİnternet
Iİkinci Medya Çağında iİnternet
 
Proje Sunumu
Proje SunumuProje Sunumu
Proje Sunumu
 

Recently uploaded

Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran AkademiAyaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
SeyfettinColak
 
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
tosaf96232
 
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W 官方指定】
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W  官方指定】独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W  官方指定】
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W 官方指定】
faraonchoffg
 
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W 官方指定】
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W  官方指定】独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W  官方指定】
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W 官方指定】
faraonchoffg
 
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran AkademiSİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
SeyfettinColak
 
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdfTam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
SeyfettinColak
 
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi RefleksolojiTemel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
SeyfettinColak
 

Recently uploaded (7)

Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran AkademiAyaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
Ayaklar da Hastalıklara göre refleks noktaları - Esat Başaran Akademi
 
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
5) Türkiye'de Enerji kaynakları.ppt tyt
 
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W 官方指定】
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W  官方指定】独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W  官方指定】
独家公布~比利时-罗马尼亚【3 9 7 7 . T W 官方指定】
 
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W 官方指定】
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W  官方指定】独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W  官方指定】
独家公布~法国-波兰【3 9 7 7 . T W 官方指定】
 
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran AkademiSİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
SİNİR SİSTEMİ ANATOMİSİ - Esat Başaran Akademi
 
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdfTam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
Tam kan sayımı (Hemogram), Biyokimya tahlilleri.pdf
 
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi RefleksolojiTemel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
Temel Teknikler - Esat Başaran Akademi Refleksoloji
 

XYZ Kahve Firması Sosyal Medya Pazarlama Planı

  • 1. XYZ Kahve Firması Sosyal Medya Pazarlama Planı Murat Yaman Mart 2013 www.murat-yaman.com
  • 2. Genel Görünüm • XYZ Firması, en yüksek kalitede kahve çekirdeklerini satın alan, kavuran ve müşterilerine sunan, rakipleri Starbucks ve McDonalds’a göre oldukça genç bir kahve firmasıdır. • Dünyanın en yüksek kaliteli kahvesi, benzersiz bir deneyim ile bir ev rahatlığı ve sıcaklığında ve en ekonomik şartlarda sunulmaya çalışılmaktadır. • Güvenilir tedarikçi zinciri, kaliteli mal ve hizmet anlayışı ile inovatif ürün çeşitliliği firmaya büyük bir rekabet avantajı kazandırmıştır. • Sosyal medya üzerinden yürütülecek başarılı bir pazarlama çalışması, firmanın yeni genç nesle ulaşmasını sağlayacak ve müşteri çeşitliliğine olumlu katkıda bulunacaktır.
  • 3. Takip Edilen Planlama Döngüsü Anlamlandırma 8 1 Dinleme Gözlemleme 7 2 Hedefler Uygulama 6 3 Stratejiler Araçlar 5 4 Hedef Kitle
  • 4. 1 - Dinleme • Kahve pazarı hakkında araştırmalar yapılmış ve olası fırsat ve tehditler öngörülmeye çalışılmıştır. • Rakiplerin marketteki durum ve stratejileri incelenmiş karşı durum ve stratejiler geliştirilmiştir. • Ayrıca XYZ Firması’nın, güçlü ve zayıf olduğu noktalar ile olası fırsat ve tehditler bir S.W.O.T. analizi yardımı ile açıklanmaya çalışılmıştır.
  • 5. Kahve Pazarı Hakkında Genel Bilgiler • Kahve, dünyada petrolden sonra ticaret hacmi en yüksek olan ikinci üründür. • Kahve, ticareti en yaygın ve en değerli tropikal tarım ürünüdür. • Her gün 1.6 milyar fincan kahve tüketilmektedir. • Türkiye, dünyada topraklarında kahve yetişmeyip kendi adına kahvesi olan tek ülkedir. Türk kahvesi, tüm dünyada bilinmekte ve bu isimle anılmaktadır. • Kişi başı kahve tüketimi ABD’de 4, Almanya’da 7, Türkiye’de ise 0.5 kg.dır. • Türkiye’de kahve pazarının büyüklüğü 507 milyon lirayı geçiyor. Türk kahvesi yılda 6 bin ton tüketiliyor. • Dünyanın en büyük kahve üreticileri; Brezilya (%34), Vietnam (%14) ve Colombia’dır (%7). • 2011’de üretilen 7.9 milyon ton kahvenin 6.2 milyon tonu ihraç edilmiştir.
  • 6. 2011’de kahve ihraç eden ülkelerin kasasına 23.5 milyar dolar girmiştir. • 2011’de dünya kahve pazarı 70.86 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşmıştır. • Son 10 yılda kahve tüketimindeki artışı, %57’yle üretici ülkeler (Brezilya, Vietnam ve Colombia), %43’le de Doğu Avrupa ve Asya pazarları tetiklemiştir. • Son 40 yılda 2 kat artan kahve tüketiminin 2019’da 9.09 milyon tona ulaşması beklenmektedir. • Kahve üretiminin yüzde 80’i, 25 milyon küçük çaplı üretici tarafından gerçekleştirilmektedir. • 100 milyondan fazla kişi, kahve üretimi zincirinin bir parçası olarak geçimini sağlamaktadır. Kaynaklar: Vatan Gazetesi http://haber.gazetevatan.com/robustadaki-kitlik-kahveyi-ziplatacak/521239/2/ekonomi Posta Gazetesi http://www.posta.com.tr/ekonomi/HaberDetay/Kahve-tutkusu-patron-yapti.htm?ArticleID=109663 Hürriyet Gazetesi http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/22816097.asp?utm_source=dlvr.it&utm_medium=feed
  • 7. Yerel ve Ulusal Rakipler Starbucks Kuru Kahveci Mehmet Efendi Nestle Robert’s Coffee Gloria Jean’s Coffees McDonald's
  • 8. SWOT Analizi - I (S) Güçlü Yanlar (W) Zayıf Yanlar • Çoğu sosyal medya platformunda güçlü • YouTube, LinkedIn, Flickr ve marka bilinirliği. EzineArticles’da istenilen mevcudiyeti • İstenilen sonuçlar elde etmesi. gösterememesi / Foursquare’de • Tecrübeli ekip. (lokasyon bazlı pazarlama) ise hiç var • Hevesli ekip. olmaması. • Gelişimin takibi amaçlı sayısal eforlar. • YouTube, LinkedIn, Flickr ve • Yönetim desteği. EzineArticles’da beklenen hedefleri • Yeterli kaynaklar. gerçekleştirememesi. • Sosyal medyadaki hedef kitlenin • YouTube, LinkedIn, Flickr ve ihtiyaçlarının üstün kaliteli kahve EzineArticles’da mevcudiyet çekirdekleri ve farklı aromalarla gösterebilmek için deneyimli bir ekibin karşılanması. olmaması. • Sosyal ağ gelişimini gösteren niteliksel ölçümlerin kullanılmaması. • Olası risk ve maliyetlerden ötürü mevcut bulunmayan platformlarda agresif pazarlama kampanyalarının üst yönetim tarafından desteklenmemesi.
  • 9. SWOT Analizi - II (O) Fırsatlar (T) Tehditler • Facebook, Twitter ve YouTube’un hedef • Starbucks’ın sosyal medya kitlenin en çok yer aldığı mecralar platformlarında en büyük rakip olması. olmaları. • McDonalds’ın düşük fiyatlarının onu • Genç hedef kitlenin firmanın mevcut giderek güçlü kılan bir rakip haline olduğu platformlarda da içerik getirmesi. oluşturması. • Starbuck’ın Facebook ve Twitter’da • Genç hedef kitlenin firmanın mevcut oldukça kuvvetli ‘persona’ lar yaratması. olduğu platformlarda da sohbet ortamı • Lokasyon bazlı pazarlamada bu iki yaratması ve eleştirilerde bulunması. firmanın çok daha güçlü olması. • Starbucks ve McDonalds gibi diğer (Foursquare’in etkin kullanımı) rakiplerle ortaklaşa sosyal medya • Ekonomik durgunluk döneminde Pazar etkinliklerinin düzenlenmesi, kahve talebinin azalmış olması. hakkında bilgi içeren bir wiki • Müşterilerin XYZ ürünleriyle ilgili bilgi tasarlanması. almak için beklemek zorunda kalmaları. • LinkedIn’de tedarikçilerin mevcudiyet göstermesi. • XYZ müşterilerinin yüksek kalitede ve özgün kahve tercih etmeleri.
  • 10. Platform-Spesifik İnceleme • Firmanın sosyal medya mevcudiyeti denetlenmiş ve aşağıdaki bilgilere ulaşılmıştır. Ölçüm Hissiyat Erişim Firma Geribildirim Ortalama İçerikleri Cevaplama Süresi Facebook Sayfası Pozitif %58 1.200.000 hayran Günlük 2 Günlük 10 yorum 2 saat Nötr %31 ve 20 beğenme Negatif %11 Twitter Hesabı Pozitif %60 350.000 takipçi Günlük 10 Günlük 50 tweet 30 dakika Nötr %28 ve 200 retweet Negatif %12 LinkedIn Sayfası Pozitif %50 25.000 takipçi Günlük 3 Günlük 6 cevap 1 gün Nötr %26 Negatif %24 YouTube Kanalı Pozitif %45 5.000 üye Aylık 2 Aylık her video 2 gün Nötr %27 için 5 yorum Negatif %28 Flickr Fotoğraf Pozitif %45 3.000 aylık Aylık 10 Her fotoğraf için 2 1 hafta Akışı Nötr %50 görüntüleme yorum Negatif %5 Ezine Makaleleri Pozitif %70 200 aylık Aylık 3 Her makale için 5 1 hafta Nötr %21 görüntüleme Negatif %9
  • 11. 2 - Hedefler • Sosyal medya, yeni genç nesli, ilgi çekici bir sosyal medya pazarlama kampanyası ile XYZ Kahve Firması’na çekebilmek için bir fırsat sunmaktadır. • Sosyal medya pazarlama kampanyası ile ulaşılmak istenen hedefler: – Genç nesle yönelik olarak markanın güçlendirilmesi, – Müşteri memnuniyetinin artırılması, – Yeni ürün fikirlerinin yaratılması, – Trafik artırımı için arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarının yapılması olarak tespit edilmiştir.
  • 12. 3 - Stratejiler • Sosyal medya pazarlama planının her aşamasında, müşteriler ve rakipler aktif olarak dinlenecek, • Marka değeri ve itibarı yükseltilecek, • Genç nesil üzerinde farkındalık yaratılıp, marka bilinirliği artırılacak, • Hızlı cevap vererek etkileşim artırılacak, pozitif sorun çözümleme teknikleriyle müşteri memnuniyeti sağlanacak, • İnternet üzerinde her geçen gün sayı ve çeşitleri artış gösteren, farklı amaç ve kullanıcı kitlesine sahip bir çok sosyal medya kanalı içinden XYZ firmasına en uygun olanlar seçilecek, gerekirse yeni kanallar devreye alınacak, • Sosyal mecralar üzerinden alınan geri bildirimler değerlendirilerek, pazarlama planı üzerinde gerekli değişiklikler yapılacak ve sürekliliği sağlanacaktır.
  • 13. • XYZ Firması’nın sosyal medya pazarlama planı aşağıdaki kanallar üzerinden yürütülecektir. Facebook Sayfası YouTube Kanalı Foursquare Twitter Hesabı Flickr Fotoğraf Akışı LinkedIn Sayfası Ezine Articles
  • 14. 4 - Hedef Kitle • Social Technographics profili ile hedef kitle aşağıdaki alt gruplara ayrılmış ve hedef kitlenin içerisinde bu grupların ağırlıkları analiz edilmiştir. • Alt gruplar: – Oluşturanlar (Creators): blog yazanlar, video yükleyenler – Hoşsohbetler (Conversationalists): durum güncelleyenler – Eleştirmenler (Critics): yorum yazanlar – Toplayıcılar (Collectors): oylayanlar – Katılımcılar (Joiners): profilleri bulunanlar – Seyirciler (Spectators): blog okuyanlar – İlgisizler (Inactives): hiçbir sosyal aktivite yapmayanlar
  • 15. Profil İncelemesi Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversationalists Creators 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 16. Demografik İnceleme . 20% 37% 18-27 Yaş Arası 28-49 Yaş Arası 50 ve üzeri 43%
  • 17. • XYZ Firması’nın Sosyal Pazarlama ile ulaşmaya çalıştığı hedef kitle: • Demografik olarak nüfusun %37’lik bölümünü oluşturan 18 - 27 yaş arası yeni ve genç nesildir. • Bu kitle aynı zamanda; sosyal medyada değerlendirme ve eleştiri yapanların %47’lik bölümünü, • İçerik oluşturanların %23’lük bölümünü oluşturmaktadır.
  • 18. 5 - Araçlar • Desteği alınmış bir üst yönetim, • Konusunda uzman ve dinamik bir ekip, • Ar-Ge çalışmaları, • İnovatif ürün ve fikirler, • Sosyal medya kanalları, • Ölçümleme araçları, • Raporlama.
  • 19. 6 - Uygulama • Facebook’da uygulanacak taktikler: – Facebook kuponları hazırlama, – Günde 3 kere içerik paylaşma, – Popüler içecekler, müzik ve gençlik ikonları hakkında içerik ve video paylaşma ve etkinlikler düzenleme, – Her ay promosyon ürünler dağıtma, – Sektörel sayfalarda yer alma, – Facebook sayfa adresini, tüm promosyonel materyallerde, broşürlerde ve e-posta imzalarında kullanma.
  • 20. Twitter’da uygulanacak taktikler: – Sorulara hemen cevap verme ve düzgün yorumlarda bulunma, – Günde 10-15 tweet yayınlama ve sıkça hashtag kullanma, – İlginç makale, video ve haber paylaşımı için kısaltılmış bağlantılar kullanma, – Hedeflenmiş kitleye erişmek için Twellow kullanma, – Her gün 20 yeni takipçi kazanarak daha fazla takipçi sayısına ulaşma, – İçerik paylaşımını artırmak için retweet kullanma, – Takipçi sayısını artırmak için her ay bedava bir ürün / hizmet verme, – Twitter adresini, tüm promosyonel materyallerde, broşürlerde ve e-posta imzalarında kullanma.
  • 21. • LinkedIn’de uygulanacak taktikler: – Önemli rollere sahip çalışanların profillerinin %100’ünü doldurma ve profillerini uygun anahtar kelimelerle optimize etme, – Çalışan profillerinden, firmanın Twitter, Facebook ve YouTube gibi diğer sosyal medya hesaplarına bağlantılar verme, – Profillerin inanırlığını artırmak için, firma çalışanlarının LinkedIn üzerinden tavsiler istemesi, – Her hafta en az bir kere marka bilinirliği ve inandırıcılık oluşturmak açısından LinkedIn’de ilgili kuruluşların gruplarında yer alma, – Alanında ilgili düşünce liderleriyle bağlantıya geçme, – Tedarikçilerle ilişkiler kurma.
  • 22. • YouTube’da uygulanacak taktikler: – Genç pazara yönelik yaratıcı ve eğlenceli videoları paylaşma, – YouTube arama motorunda üst sıralarda yer almak için videolarda uygun anahtar kelimeler kullanma, – Videoların uzunluklarını iki dakika ve daha az olacak şekilde kısıtlama, – Tüm videolara firma logo / imajını yerleştirme, – Her ay bir video paylaşma, – Yorumlara günlük olarak cevap verme, – Yüklenen videoların promosyonu için Facebook ve Twitter’da çapraz pazarlama tekniklerini uygulama.
  • 23. • Flickr’da uygulanacak taktikler: – Eğlenceli resimler, ilginç aktiviteler, ürün hazırlığı, kahvenin tadını çıkartan müşteriler, kutlama partileri ve işlerini yapmaktan keyif alan çalışan resimlerini yükleme, – Arama motorlarında üst sıralarda yer alabilmek için unvan, tanımlama ve etiket kullanımında özenli olma, – Her hafta yüksek kalitede resimler yükleme, – Yorumlara günlük olarak cevap verme, – En ilginç resimleri Facebook ve Twitter’da paylaşarak çapraz pazarlama yapma.
  • 24. • Foursquare’de uygulanacak taktikler: – Yeni bir otomatik sistem kullanarak Foursquare sayfası oluşturma, – ‘Tips’ bölümünde fotoğraf yükleme ve check-in kullanma, – Kuponlar ve özel indirimler önerme, – Belirli bir sayıda check-in sayısına ulaşıldığında bedava bir ürün verme, – Belirli bir sayısa check-in sayısına ulaşan sadık müşterilere özel statüler verme, – Müşterilerin kendi tanıdık ve arkadaşlarını da getirmeleri için özel teklifler sunma.
  • 25. • EzineArticles’da uygulanacak taktikler: – Hedef kitlenin okumaktan keyif alacağı hikayelerin üretilmesi, – Makalelerin eğlenceli, okunması kolay ve 500 kelimeyi geçmeyecek uzunlukta olması, – İyi araştırılmış, referanslara dayalı ve uzman görüşü içeren makalelerin yazılması, – Okuyucuya makale hakkında net bir bilgi veren başlıkların seçilmesi, – Okuyucuların okumaya istekli olacağı ve yayınevi standartlarına uygun içeriklerin paylaşılması, – Ürün isminin makaleye konulmaması ve reklam niteliğinde yazıların yazılmaması.
  • 26. • İçerik oluşturmada uygulanacak taktikler: – İçeriği geliştirmek: Her sosyal medya platformu için içerik ihtiyaçlarının detaylı analizinin yapılması, her topluluk için ihtiyaçların tespit edilmesi, müşteri ihtiyaçlarının karşılanacağı şekilde içerik sağlanması ve sosyal medya platformlarında kullanım için mevcut içeriklerden düzgün bir envanter oluşturulması. – İçeriği yönetmek: Sosyal medya içeriğinin paylaşım öncesinde dikkatlice uyarlanması ve konunun amacından sapmaması için tüketici katkılarının moderasyonunun yapılması. – İçeriği farklı platformlarda kullanmak: Her platform için, içeriğin adapte edilmesi ve arama motorlarında fazla dikkat uyandırmamak için bu prosedürün çok fazla kullanılmaması. – İçeriğin bölünmesi: İçeriğin ufak parçalara ayrılması ve çeşitli platformlarda kullanma.
  • 27. • Profesyonel Ekip oluşturma: Tüm bu uygulamaları gerçekleştirmek için, pazarlama direktörü, iletişim direktörü, sosyal medya pazarlama müdürü, sanal topluluk yöneticisi, multimedia uzmanı, profesyonel web yazarı, sosyal medya pazarlama uzmanı gibi gerek duyulan pozisyonlar için, konusunda deneyim sahibi ve yetenekli elemanlardan oluşan dinamik bir ekip kurulmalıdır.
  • 28. 7 - Gözlemleme • XYZ firmasının sosyal medya pazarlama faaliyetleri, sosyal medyadaki içerikler bulunarak, takip edilecek, • Semantik izleme yazılımlarından elde edilen verilerle, sanal pazarlama faaliyetlerinin önemli bir parçası olan nicel (sayısal) ölçümler yapılacak, • Sosyal medya üzerinden pazarlama ve finansal performans arasında noktaları birleştirmek adına en etkin yöntem olarak kabul edilen niteliksel ölçümlemeler yapılacaktır.
  • 29. Niceliksel Performans Göstergeleri Sosyal Medya Sayısal Göstergeler Platformu Facebook Beğenme oranındaki değişim, hayran sayısındaki değişim, cevaplama süresindeki değişim. Twitter Takipçi sayısındaki değişim, retweet oranı, tıklanma oranındaki değişim, web sayfalarına tweet bağlantılarından ziyaret oranı. LinkedIn Bağlantı sayısı, tavsiyelerdeki artış oranı, grup üyelerindeki artış, cevaplanan veya sorulan sorulardaki değişim. YouTube İzlenen video sayısındaki değişim, firma kanalına üyelik, YouTube’dan web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi. Flickr Resim sayısındaki artış, firma kanalına üyelik oranındaki değişim, Flickr’dan web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi. Foursquare Check-in oranındaki değişim, kampanyalardan faydalanma oranı, Foursquare’den web sayfasına ziyaret oranı, yorumların adedi. EzineArticles Yayınlanan makale sayısı, okunan makale sayısı, diğer makalelerden referans verilme oranı.
  • 30. Niteliksel Performans Göstergeleri Sosyal Medya Hedefleri Performans Göstergeleri Performans Hedefleri Markanın güçlendirilmesi Hissiyat oranı %x Sözel pazarlama Ses payı %x Seyirci etkileşimi %x Sohbet erişim %x Müşteri memnuniyeti Sorun çözümleme oranı %x Çözümleme zamanı %x Memnuniyet skoru %x Yeni ürün fikirleri yaratmak Konu trendi %x Fikir etkisi %x Etki oluşturmak Aktif elçiler %x Elçi etkisi %x Elçinin yarattığı değişim %x
  • 31. 8 - Anlamlandırma • Ölçümleme sonucunda elde edilen veriler ve süreç boyunca elde edilen geri bildirimler; emin olmak, hızlı aksiyon almak, yeni stratejiler geliştirmek amacıyla yorumlanacaktır.