Sosyal medya yönetimi için başlangıç seviyesinde bir sunum. Sosyal Medyanın temellerini detaylı bir şekilde ele almakta. Ayrıca bu sunumu şirket eğitimlerinde kullanmaktayım.

1. Kutlu Balcı
Sosyalmedyarehberi.net
www.facebook.com/sosyalmedyarehberinet

2. Paylaşım

4. İletişim Şeklimiz Nasıl Değişiyor?

5. Sosyal medyayı kullanmak için
okuma yazma bilmeye gerek var mı?

19. Sosyal Medya Ne DEĞİLDİR?

21. Sosyal Medyanın Dinamikleri
Sosyal medyada başarı için dinamiklerine hakim olmalısınız.
• Sosyal Medya Anlıktır.
• 24 Saat Canlıdır.
• İnsanlar Konuşur.
• İnsanlar Paylaşır.

22. Sosyal Medyanın Hayatımıza Girişi

23. Pazarlamanın Temeline Dönüş
Kulaktan kulağa pazarlama
Kullanıcı Deneyiminin Öneminin Artması

26. Sosyal Medya ile insanlar kendilerini ifade etmek ve
bunu paylaşmak isterler.

34. İnsanların Konuşmasını Sağlayın.
“Yayılan fikirler kazanır”
• İnsanlar konuşmayı çok sever.
• İnsanlar paylaşmayı çok sever.
• İnsanlar dinlenilmeyi çok sever.
Peki insanlar Nerede Konuşuyor?

35. WOM evrimleşerek yeni platformlar
üzerinden gerçekleşmeye başladı.

37. Mavi
• Sakinliğin ve mesafenin rengi
• Perspektifin rengidir.
•Bu nedenle iletişim kurmayı çağırıştırır.
Turkuvaz
• Gençliğin rengi
• Yatıştırıcı etkisi var
•Yeşil ve mavinin bileşiminden oluştuğundan dolayı
hem yeşilin büyüme anlamını hem de mavinin
sakinleştirici etkisini taşır.

54. Edge Rank Temel Faktörleri
• Affinity (İlişkili İçerik): Facebook sayfası ile sayfayı takip eden
kullanıcının arasındaki ilişkiyi ölçüyor. Aralarındaki ilişki ne
kadar yüksekse Facebook sayfasının paylaşımlarındaki
görünürlülük oranı da o kadar fazla oluyor.
• Weight (Ağırlık): Paylaşımlar türüne göre farklı ağırlıklar
gösterirler. Paylaşımın ağırlığını içindeki fotoğraf, video ve link
belirler. Bir paylaşımın ağırlığı ne kadar fazlaysa takipçilerin
sayfasında görüntülenme oranı da o kadar fazladır.
• Time Decay (Zaman Aşımı): Bir paylaşımın üzerinden zaman
geçtikçe değerini ve güncelliğini yitirir. Paylaşımınız azaldıkça
Feed alanında daha da aşağılara gidecektir.

56. Facebook Paylaşımların Görünürlüğü
• Kısa ve öz paylaşımlar. 100 - 250 karaktar max.
• Görsel paylaşımlar daha çok görüntülenir.
• Sorular ve “Boşluk doldurmalı” paylaşımlar, katılımı arttırır.
• Sektör dışı paylaşımlar affinity’yi negatif etkiler.
• Paylaşım saatlerinin belirlenmesi.

61. Yaratıcı Facebook Kapakları

62. Yaratıcı Facebook Kapakları

63. Yaratıcı Facebook Kapakları

69. Başarılı Facebook Marka Yönetimi İçin;
• Facebook sayfanızı web sitenizin bir uzantısı olarak görün.
• Neyi başarmak istiyorsunuz? sorusunun cevabını verin.
• Hedef kitlenizi belirleyin.
• Görsel ve video paylaşımının önemini anlayın.
• Paylaşım saatleri üzerinde deney yapın.
• Takipçilerinizin fikrini alın ve onlara markanızın bir parçası olduklarını hissettirin.

89. Hashtag Kullanmak Neden Önemlidir?
• Milyarlarca Tweet arasında görünür olmak.
• Hedef kitleniz ile doğrudan iletişim sağlaması.
• Paylaşımınızın ana fikrini belirtmesi.
• Anahtar kelimelerinizi ortaya çıkartması.
• Arama sonuçlarına etkisi.
• Ölçümlenebilir olduğundan kaç kişinin kampanyanıza katıldığını görebilmeniz.

92. Twitter Search Neden Önemlidir?
Hedef kitleyi tespit etmek ve onlara ulaşmak için.

95. Başarılı Twitter Yönetimi
• Retweet önemlidir: Tweet’lerinizin yayılmasında ve kitlelere ulaşmanızdaki en
önemli etmendir.
• Tweet saatleriniz fark yaratır: 08:00 – 19:00 arası en yoğun zaman.
• Kısa iyidir: 100 karakterdan az olan Tweet’ler daha çok Retweet almakta.
• Hashtag (#) kullanmak da önemlidir.
• Retweet talep edin: Retweet talepleriniz genelde yanıtsız kalmaz.
• Herzaman ticari olmak iyi değildir: Eğlence işin bir parçasıdır.
• Çeşitlilik tercih sebebi olmanıza yarar: Sadece kendinizden bahsetmeyin.

108. Linkedin ve Online Bilinirlik
• Eksiksiz bir profilin olması (Mümkünse %100 tamamlanmış bir profil).
• Profilde web sitenisinin bulunması.
• Profesyonel ağın sürekli genişletilmesi.
• Linkedin çalışmalarının mesai saatlerine eklenmesi.
• Şirketin ve kişisel güncellemelerin mutlaka paylaşılması.
• Gruplarda aktif bir rolün oynanması ve grup maillerinin alınması.
• Mobil uygulamasının kullanılması.
• Şirket sayfasının mutlaka aktif ve güncel tutulması.

121. SEO 101
SEO, web sitemizin;
•Bulunması
•Arama sonuçlarında çıkması
•Tıklanması
için yapılan çalışmaların bütünüdür.

123. Hayatımızı Nasıl mı Değiştirdi?
• Sabırsızlaştırdı
• Tembelleştirdi
• Hızlandırdı
• Kolaylaştırdı.

129. Marka İçin Tanıdık Gelebilecek Sorular
• Facebook stratejimiz ne olmalı?
• Beğenen sayısını nasıl arttırabiliriz?
• Sayfama nasıl daha fazla kullanıcı çekebilirim?
• Daha fazla etkileşimi nasıl sağlarım?
• Nasıl daha çok retweet alabilirim?
• Facebook’ta nasıl daha fazla paylaşım alabilirim?

130. Bir de Kullanıcı Tarafından Bakalım...
• Neden bu kadar çok ileti alıyorum?
• Gerekten de hangi sayfaları takip etmeliyim?
• Gerçekten de takip etmeli miyim?
• Bir takip etmeye başlayayım, sıkılırsam bırakırım..
• Sürekli reklam paylaşımlarını görmekten sıkıldım, acaba
bunları kaldırmanın bir yolu var mı?

132. Neden Bir Kullanıcı
• Sayfanızı beğensin?
• Paylaşımlarınızı paylaşsın?
• Paylaşımlarınıza yorum yapsın?
• Twitter’da takipçiniz olsun?
• SÖYLEDİKLERİNİZİ UMURSASIN ve DİKKATE DEĞER BULSUN?

133. Bir Marka Sosyal Medyada Neler Yapmalı?
• Doğru soruları sormalı
• Sosyal medya ile nereye ulaşacağına karar vermiş olmalı
• Hedef kitleyi çok iyi tanımalı
• Online imajını ve kurumsalını mükemmel hale getirmeli
• Karşılık beklemeden vermesini bilmeli
• Mevcut takipçileri unutmamalı

144. • Kullanıcıların ürünlerle en fazla etkileşime geçtiği sosyal ağ
• Tıklanma oranları Twitter ile neredeyse aynı
• Tıklanan bir ürünün satın alınma oranı %59
• Pinterest ile ulaştığınız kitle, Facebook ve Twitter’da
ulaştıklarınızdan çok daha değerli.

146. Markalar Neden Sosyal Medyadan Korkar?
• Çalışanların üretkenliğini düşürür.
• Markanın imajına zarar verir (online marka imajı oluşturmak isteyenler en çok burada takılıyor)
• Şirket için güvenli bir platform değil. Kontrol edilemez. Ya birileri Facebook sayfamıza ya da
blogumuza olumsuz şeyler yazarsa?
• Zaten birçok bilgimiz web sitesinde var sosyal medyaya gerek yok.
• Sosyal medya tam bir vakit kaybı.
• Yeterli bütçemiz yok. (Oysa ki geleneksel medyada reklam çok daha maliyetli)

147. Markalar Neden Sosyal Medyadan Korkar?
• Müşterilerimiz kullanmıyor. (Herkes sosyal medyada?!)
• Rakiplerimiz kullanmıyor. (Daha iyi, ilk olan herzaman daha avantajlıdır.)
• Geleneksel medya hala daha yaygın. Sosyal medya bu güce kavuştuğunda kullanacağız.
• Biz SEO hizmeti istiyoruz, sosyal medya yönetimi değil.
• Garantisi yok.
• Ölçümleme ve raporlama araçları hala güvenilmez.
• B2B firması olarak sosyal medya için ilginç içeriğimiz yok. Gereksiz.

154. Chrysler otomobil şirketinin resmi hesabında S- ile başlayan kelimenin kullanması ile ortalık karıştı.Chrysler
yetkilileri şirketin resmi blog sayfasından hemen bir özür yayınladılar.
Bu olaydan sonra twitter takipçi sayısında bir artış omasına rağmen marka için çok negatif bir imaj oluşmuş
oldu. Sosyal medya uzmanının görevine son verdiler.

155. Bu konudaki enteresan örneklerden bir tanesi. Vodafone twitter hesabında “homo” kelimesini de içeren
yine Chrysler gibi komik bir tweet yayınladı.
Bir anda twitter’daki konuşmalarla birlikte yine mesaj hemen silindi ama çok geç kalındı. Mesaj çoktan
9000 tane takipçiye ulaşmıştı bile.
Şirket hemen bir özür yayınlayarak, sosyal medya hesabını yöneten çalışanını işten çıkardığını açıkladı. Bu
konuda hızlı davrandıkları ve müşterilerine açık oldukları için Vodafone krizi nispeten daha başarıyla
yönetti diyebiliriz.