ไฟล์เกี่ยวกับการบริหารความรู้ในองค์กร ลิขสิทธิ์สำหรับ SMEfriend

1. KNOWLEDGE MANAGEMENT
by
SMEfriend
Sara Buri, Thailand

2. What is KM?
Knowledge Management is
“The process through which
organizations generate value from their
intellectual and knowledge-based assets”
ความหมายจาก Knowledge Management Research Center
Yostanun Onsri. SMEfriend

3. ความหมายของการจัดการความรู้
การจัดการความรู้ คือ
กระบวนการในการจัดการเพืFอให้ผทีFต้องการใช้
ู้
ความรู้ได้รบความรู้ทีFต้องการในเวลาทีFต้องการ ทําให้
ั
สามารถนําความรู้ทีFได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ทีFสงสุด
ู
ต่อองค์กร
Yostanun Onsri. SMEfriend

4. ประเภทของความรู้
ความรู้ (Knowledge) แบ่งออกเป็ น 2 ประเภท
1. ความรู้ทีFฝังอยู่ในคน (Tacit Knowledge)
เป็ นความรู้ทีFได้จากประสบการณ์ พรสวรรค์
หรือสัญชาติญาณของแต่ละบุคคล ทีFไม่สามารถ
ถ่ายทอดออกมาเป็ นคําพูดหรือลายลักษณ์ อกษรได้
ั
โดยง่าย เช่น ทักษะในการทํางาน งานฝี มือ หรือการ
คิดเชิงวิเคราะห์
Yostanun Onsri. SMEfriend

5. ประเภทของความรู้
ความรู้ (Knowledge) แบ่งออกเป็ น 2 ประเภท
2. ความรู้ทีFชดแจ้ง (Explicit Knowledge)
ั
เป็ นความรู้ทีFสามารถรวบรวม ถ่ายทอดได้ โดย
ผ่านวิธีต่าง ๆ เช่น การบันทึกเป็ นลายลักษณ์ อกษร
ั
ทฤษฎี คู่มือต่าง ๆ
Yostanun Onsri. SMEfriend

6. ประเภทของความรู้
ความรู้ (Knowledge) แบ่งออกเป็ น 2 ประเภท
ความรู้ทีFชดแจ้งมีอยู่อย่างเล็กน้ อย
ั
และจํากัด เปรียบเสมือนภูเขานํhาแข็ง
ทีFพ้นนํhาขึนมา สามารถมองเห็นได้
h
ความรู้ทีFฝังอยู่ในตัวคนมีอยู่มากมาย
เปรียบเสมือนภูเขานํhาแข็งทีFอยู่ใต้นํhา
ซึFงมีขนาดใหญ่มหาศาล ไม่สามารถ
คาดเดาขนาดได้
Yostanun Onsri. SMEfriend

7. ทีFมาของความรู้
ลําดับขันของการพัฒนาเป็ นความรู้
h
การเข้าถึงและแลกเปลีFยนความรู้
จัดหมวดหมู่ข้อมูลทีFได้มาเป็ นองค์ความรู้องค์กร
รวบรวมข้อมูลและรายละเอียดทีFกระจัดกระจาย
Yostanun Onsri. SMEfriend

8. แหล่งความรู้ในองค์กร
จากผลวิจยของ Delphi พบว่า แหล่งข้อมูลความรูส่วนใหญ่ถึง
ั ้
42% อยู่ทีFพนักงาน ดังนันการเน้ นการจัดการความรูจากคน
h ้
ถือเป็ นสิFงสําคัญ
Yostanun Onsri. SMEfriend

9. แหล่งความรู้ในองค์กร
จากผลวิจยของ Delphi พบว่า การถ่ายโอนความทีFง่ายทีFสดคือ
ั ุ
การเผยแพร่ความรูโดยประสบการณ์ของคนในองค์กร (52%)
้
Yostanun Onsri. SMEfriend

10. ระดับของความรู้
ระดับของความรู้ แบ่งออกเป็ น 4 ระดับ
1. ความรูเชิงทฤษฏี (Know-What)
้
เป็ นความรูเชิงข้อเท็จจริง รูอะไร เป็ นอะไร จะพบใน
้ ้
ผูทีFสาเร็จการศึกษามาใหม่ๆ ทีFมีความรูโดยเฉพาะความรูทีF
้ ํ ้ ้
จํามาได้จากความรูชดแจ้งซึFงได้จากการได้เรียนมาก แต่
้ ั
เวลาทํางาน ก็จะไม่มนใจ มักจะปรึกษารุนพีFก่อน
ัF ่
Yostanun Onsri. SMEfriend

11. ระดับของความรู้
ระดับของความรู้ แบ่งออกเป็ น 4 ระดับ
2. ความรูเชิงทฤษฏี และเชิงบริบท (Know-How)
้
เป็ นความรูเชืFอมโยงกับโลกของความเป็ นจริง
้
ภายใต้สภาพความเป็ นจริงทีFซบซ้อนสามารถนําเอาความรู้
ั
ชัดแจ้งทีFได้มาประยุกต์ใช้ตามบริบทของตนเองได้ มักพบ
ในคนทีFทางานไปหลายๆปี จนเกิดความรูฝังลึกทีFเป็ นทักษะ
ํ ้
หรือประสบการณ์มากขึน h
Yostanun Onsri. SMEfriend

12. ระดับของความรู้
ระดับของความรู้ แบ่งออกเป็ น 4 ระดับ
3. ความรูในระดับทีFอธิบายเหตุผล (Know-Why)
้
เป็ นความรู้เชิงเหตุผลระหว่างเรืFองราวหรือเหตุการณ์ต่างๆ
ผลของประสบการณ์แก้ปัญหาทีFซบซ้อนและนําประสบการณ์มา
ั
แลกเปลีFยนเรียนรู้กบผูอืFน เป็ นผูทางานมาระยะหนึF งแล้วเกิด
ั ้ ้ ํ
ความรู้ฝงลึกสามารถอดความรู้ฝงลึกของตนเองมาแลกเปลีFยนกับ
ั ั
ผูอืFนหรือถ่ายทอดให้ผอืFนได้พร้อมทังรับเอาความรู้จากผูอืFนไปปรับ
้ ู้ h ้
ใช้ในบริบทของตนเองได้
Yostanun Onsri. SMEfriend

13. ระดับของความรู้
ระดับของความรู้ แบ่งออกเป็ น 4 ระดับ
4. ความรูในระดับคุณค่า ความเชืFอ (Care-Why)
้
เป็ นความรูในลักษณะของความคิดริเริFมสร้างสรรค์ทีF
้
ขับดันมาจากภายในตนเองจะเป็ นผูทีFสามารถสกัด ประมวล
้
วิเคราะห์ความรูทีFตนเองมีอยู่กบความรูทีFตนเองได้รบมา
้ ั ้ ั
สร้างเป็ นองค์ความรูใหม่ขึนมาได้ เช่น สร้างตัวแบบหรือ
้ h
ทฤษฏี ใหม่หรือนวัตกรรม ขึนมาใช้ในการทํางานได้
h
Yostanun Onsri. SMEfriend

14. ส่วนประกอบทีFสาคัญ
ํ
ส่วนประกอบสําคัญ “การจัดการความรู้” (4 Keys)
1. เนืh อหา (Content) ซึFงมีอยู่กระจัดกระจายในองค์กร
2. คน (People) ซึFงแต่ละคนจะมีความรู้ทีFแตกต่างกัน
3. กระบวนการ (Process) เป็ นการบริหารจัดการเพืFอ
นําแหล่งความรู้ไปสู่ผใช้
ู้
4. เทคโนโลยี (Technology) การนําเครืFองมือมาใช้ให้
เกิดความสะดวกในการค้นหาความรู้
Yostanun Onsri. SMEfriend

15. เหตุผลต้องมีการจัดการความรู้
1. ลูกค้า (Customer) การพัฒนาสินค้าและบริการทีF
สามารถตอบสนองได้ตรงหรือเกินความต้องการ
ของลูกค้าทีFเปลีFยนแปลงได้ตลอดเวลา
2. การเปลีFยนแปลงภายนอก (Change) การ
เปลีFยนแปลงทางสภาพเศรษฐกิจ สังคมและ
การเมืองทําให้องค์กรต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพืFอ
พร้อมต่อการเปลีFยนแปลงตลอดเวลา
Yostanun Onsri. SMEfriend

16. เหตุผลต้องมีการจัดการความรู้
3. การแข่งขัน (Competition) การรวบรวมและ
วิเคราะห์จดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามของ
ุ
องค์กรอยู่ตลอดเวลาจะทําให้องค์กรได้เปรียบคู่
แข่งขัน
Yostanun Onsri. SMEfriend

17. ประโยชน์ ของการจัดการความรู้
1. ปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิFมผลผลิต
2. สร้างนวัตกรรมและการเรียนรู้ และส่งเสริมการ
แลกเปลีFยนความรูอย่างเต็มทีF
้
3. เพิFมคุณภาพและลดรอบเวลาการให้บริการ
4. ลดค่าใช้จ่าย โดยกําจัดกระบวนการทีFไม่ก่อให้เกิดคุณค่า
กับงาน
5. ให้ความสําคัญกับความรูของพนักงานและให้
้
ค่าตอบแทนทีFเหมาะสม
Yostanun Onsri. SMEfriend

18. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral)
ของ Nonaka & Takeuchi
เป็ นทฤษฎีทีFอธิบายการเปลีFยนแปลงของ Explicit
Knowledge และ Tacit Knowledge แบบกลับไปกลับมาจน
เกิดเป็ นองค์ความรูใหม่ๆไม่หยุดนิFงจนเป็ นวงจรความรู้
้
ขึนมา
h
Yostanun Onsri. SMEfriend

19. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral) หรือ SECI Model
Yostanun Onsri. SMEfriend

20. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral) หรือ SECI Model
1. Socialization
เป็ นการแลกเปลีFยนความรูจาก Tacit Knowledge
้
ไปสู่ Tacit Knowledge หรือ ความรูจากคนสู่คน โดยเป็ น
้
การแลกเปลีFยนประสบการณ์ตรงของผูถ่ายทอด โดยอาจมี
้
ลักษณะแบบไม่เป็ นทางการ เช่น การพูดคุยแบ่งปันประสบ
กาณ์ วิธีการแก้ปัญหา การสอนงานระหว่างหัวหน้ าและ
ลูกน้ อง
Yostanun Onsri. SMEfriend

21. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral) หรือ SECI Model
2. Externalization
เป็ นการดึงความรูจาก Tacit Knowledge ออกมาเป็ น
้
Explicit Knowledge หรือการนําประสบการณ์ความรูจาก ้
บุคคลถ่ายทอดออกเป็ นตัวหนังสือ เช่น คู่มือ ตํารา เอกสาร
ประกอบการทํางานต่างๆ
Yostanun Onsri. SMEfriend

22. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral) หรือ SECI Model
3. Combination
เป็ นการนําความรูจาก Explicit Knowledge ออกมา
้
เป็ น Explicit Knowledge หรือการนําความรูจากตํารา
้
หนังสือต่างๆ มาพัฒนาเพิFมเติมความรูอืFนๆออกเป็ นตํารา
้
หนังสือใหม่ๆ
Yostanun Onsri. SMEfriend

23. ทฤษฎีการจัดการความรู้
ทฤษฎีวงจรความรู้ (Knowledge Spiral) หรือ SECI Model
4. Internalization
เป็ นการนําความรูจาก Explicit Knowledge กลับไป
้
เป็ น Tacit Knowledge หรือการนําความรูจากตํารา หนังสือ
้
ต่างๆกลับเข้าไปเป็ นความรูของแต่ละบุคคล เช่น การอ่าน
้
คู่มือการทํางานและนําไปทํางานจริงจนเกิดเป็ น
ประสบการณ์ตรงใหม่ๆขึนมา h
Yostanun Onsri. SMEfriend

24. กรอบแนวคิดการจัดการความรู้
แผนผังอิชิคะวะแผนผังอิชิคะวะ (Ishikawa Diagram)
หรือแผงผังก้างปลา (หรือทูน่าหรือตัวแบบปลา
ตะเพียน)
เป็ นกรอบแนวคิดอย่างง่าย
ในการจัดการความรู้ โดยให้
การจัดการความรู้เปรียบเสมือนปลา
ซึFงประด้วยส่วนหัว ลําตัว และหาง
Yostanun Onsri. SMEfriend

25. กรอบแนวคิดการจัดการความรู้
แผนผังอิชิคะวะแผนผังอิชิคะวะ (Ishikawa Diagram)
1. ส่วนหัวและตา (Knowledge Vision - KV)
มองว่าองค์กรกําลังจะไปทางไหน ซึFงต้องตอบให้ได้ว่า "ทํา
การจัดการความรู้หรือ KM ไปเพืFออะไร"
Yostanun Onsri. SMEfriend

26. กรอบแนวคิดการจัดการความรู้
แผนผังอิชิคะวะแผนผังอิชิคะวะ (Ishikawa Diagram)
2. ส่วนกลางลําตัว (Knowledge Sharing - KS)
ส่วนทีFเป็ นหัวใจให้ความความสําคัญกับการแลกเปลีFยน
เรียนรู้ช่วยเหลือ เกือกูลกันและกัน
h
Yostanun Onsri. SMEfriend

27. กรอบแนวคิดการจัดการความรู้
แผนผังอิชิคะวะแผนผังอิชิคะวะ (Ishikawa Diagram)
3. ส่วนหาง (Knowledge Assets - KA)
คือ สร้างคลังความรู้ เชืFอโยงเครือข่าย ประยุกต์ใช้
เทคโนโลยีสารสนเทศ
Yostanun Onsri. SMEfriend

28. ขันตอนการจัดการความรู้
h
ขันตอนการจัดการความรู้ (KM Process)
h
1. Knowledge Identification
องค์กรจําเป็ นต้องมีการกําหนดวิสยทัศน์ พันธะกิจ
ั
เป้ าหมายขององค์กรและประเมินความรูปัจจุบนทีFมีอยู่ โดย
้ ั
ประเมินว่าสามารถตอบสนองวิสยทัศน์ พันธะกิจและ
ั
เป้ าหมายขององค์กรได้หรือไม่
Yostanun Onsri. SMEfriend

29. ขันตอนการจัดการความรู้
h
ขันตอนการจัดการความรู้ (KM Process)
h
2. Knowledge Creation and Acquisition
สร้างและแสวงหาความรูทีFมีอยู่ภายนอกและภายใน
้
ทีFกระจัดกระจายเพืFอให้ตรงกับความต้องการ
3. Knowledge Organization
แบ่งชนิดและประเภทความรู้ จัดทําระบบให้ง่ายและ
สะดวกในการสืบค้นและใช้งาน
Yostanun Onsri. SMEfriend

30. ขันตอนการจัดการความรู้
h
ขันตอนการจัดการความรู้ (KM Process)
h
4. Knowledge Codification and Refinement
จัดรูปแบบเอกสารให้ได้ตามมาตรฐานขององค์กร
และปรับปรุงให้ทนสมัยและตรงความต้องการ
ั
5. Knowledge Access
สามารถเข้าถึงความรูได้ทุกทีFทุกเวลาอย่างสะดวก
้
รวดเร็ว
Yostanun Onsri. SMEfriend

31. ขันตอนการจัดการความรู้
h
ขันตอนการจัดการความรู้ (KM Process)
h
6. Knowledge Sharing
แลกเปลีFยนความรูจากประสบการณ์เป็ นลายลักษณ์
้
อักษรและการถ่ายทอดจากคนสู่คนในองค์กร
7. Learning
นําความรูไปใช้ในการตัดสินใจ แก้ปัญหาและ
้
ปรับปรุงองค์กร
Yostanun Onsri. SMEfriend

32. แนวทางการพัฒนาการจัดการความรู้
1. กําหนดให้มีหวหน้ าคณะทํางาน (Chief Knowledge
ั
Officer) หรือสร้างทีมงานในแต่ละสาขามาร่วมกันพัฒนา
กระบวนการทํางาน
2. ระบุข้อมูลหรือความรูทีFต้องการใช้ตดสินใจให้ชดเจน
้ ั ั
3. จัดทําขันตอนการทํางาน (Work Flow) เพืFอพัฒนาการ
h
ทํางาน โดยการสร้างความรู้ การรวบรวมและจัดเก็บเพืFอ
เชืFอมโยงไปยังผลลัพธ์โดยให้คนในองค์กรมีส่วนร่วมมาก
ขึนในการปรับปรุงขันตอนการทํางาน (Work Flow)
h h
Yostanun Onsri. SMEfriend

33. แนวทางการพัฒนาการจัดการความรู้
4. การสร้างและการถ่ายทอดความรูของบุคคลในองค์กรจะ
้
ช่วยแก้ปัญหาให้งานสําเร็จและมีประสิทธิภาพขึน
h
5. พัฒนาศูนย์ข้อมูลโดยอาศัยทักษะการถ่ายทอดหรือการ
เคลืFอนย้ายความรู้
6. ทําระบบเครือข่ายผูเชีFยวชาญเพืFอการประสานงานความ
้
ร่วมมือ และการส่งเสริมการใช้ความรูรวมกัน
้่
Yostanun Onsri. SMEfriend

34. เครืFองมือการจัดการความรู้
ระบบสารสนเทศ
1. ระบบสํานักงานอัตโนมัติ (Office Automation System, OAS)
การจัดการงานเอกสาร คือ การจัดเตรียมเอกสารทีFเป็ นในการ
ปฏิบติงานปกติ
ั
การจัดตารางการทํางาน คือ การจัดทําตารางเวลา การนัดหมาย
การติดต่อสืFอสาร คือ การติดต่อสืFอสารภายในและภายนอก
องค์กร
การจัดการข้อมูล คือ การนําเอาข้อมูลต่างๆมาทําการวิเคราะห์
Yostanun Onsri. SMEfriend

35. เครืFองมือการจัดการความรู้
ระบบสารสนเทศ
2. ระบบสนับสนุนการสร้างองค์ความรู้ (Knowledge Work System,
KWS)
เป็ นระบบสารสนเทศทีFใช้สนับสนุนการทํางานของบุคคลทีF
ทํางานด้านการสร้างองค์ความรู้ (Knowledge Worker) ให้เป็ นไป
อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทังการคิดค้น ค้นคว้าและวิจย
h ั
Yostanun Onsri. SMEfriend

36. เครืFองมือการจัดการความรู้
ระบบสารสนเทศ
3. ระบบสนับสนุนการทํางานกลุ่ม (Group Collaboration System,
GCS)
การใช้องค์ความรู้ร่วมกันในองค์กร ปัจจุบนการทํางานใน
ั
องค์กรส่วนใหญ่เป็ นการทํางานร่วมกันเป็ นกลุ่ม บางครังเรียกว่า
h
Groupware จึงเป็ นระบบทีFทาให้เกิดประสิทธิภาพในการทํางาน
ํ
ร่วมกันเป็ นกลุ่ม ซึFงเป็ นการรวมเอาเทคโนโลยีด้านเครือข่าย
ฐานข้อมูลและอีเมลรวมเข้าด้วยกัน
Yostanun Onsri. SMEfriend

37. เครืFองมือการจัดการความรู้
ระบบสารสนเทศ
4. เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence, AI)
ทําหน้ าทีFในการจัดเก็บองค์ความรู้องค์กรและการนํามาใช้
ภายหลัง เป็ นระบบทีFพฒนาให้คอมพิวเตอร์สามารถทํางานแบบทีF
ั
ต้องใช้ปัญญาเหมือนมนุษย์ได้ เช่น หุ่นยนต์ การทําความเข้าใจ
ภาษาธรรมชาติ ระบบผูเชีFยวชาญและระบบฐานข้อมูลกรณี ศึกษา
้
Yostanun Onsri. SMEfriend

38. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยี
1. Business Intelligence
ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจเพืFอเป็ นประโยชน์ กบ
ั
องค์กรเช่นเดียวกับการทํา e-Business เช่น นําข้อมูลทีFรวบรวมมา
ทังหมดจากรูปแบบต่างๆมาทําการ Mining เพืFอวิเคราะห์ข้อมูล
h
เทคโนโลยีตรงนีh ได้แก่ OLAP หรือ Data Mining เป็ นต้น
Yostanun Onsri. SMEfriend

39. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยี
2. Collaboration
เป็ นการผสมผสานการใช้เครืFองมือหลายๆตัวเข้าด้วยกัน
ในการจัดเก็บข้อมูล เช่น Excel Word และ Text File เนืF องจาก
ข้อมูลจํานวนมากถูกจัดเก็บในรูปแบบทีFต่างกันตามความ
เหมาะสม เช่น ข้อมูลนิFงหรือข้อมูลทีFต้องเปลีFยนแปลงตลอดเวลา
ย่อมใช้เครืFองมือในการจัดการทีFต่างกัน
Yostanun Onsri. SMEfriend

40. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยี
3. Knowledge Transfer
เป็ นวิธีการถ่ายทอดวิชาความรู้ในรูปแบบ e-Learning โดย
จะต้องทําให้ผใช้ระบบเข้าใจในข้อมูลเหล่านีh หรือหาวิธีการในการ
ู้
ให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้งานของพนักงานทีFออกไปได้อย่าง
รวดเร็ว
Yostanun Onsri. SMEfriend

41. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยี
4. Knowledge Discovery
เป็ นการหาวิธีทีFจะเข้าถึงส่วนต่างๆทีFไม่เคยได้มาก่อน ซึFง
ข้อมูลสําคัญบางอย่างอยู่ในรูปแบบ (Platform) ทีFสาหรับทุกคนหรือ
ํ
ถูกป้ องกันด้วยพาสเวิรด เช่น ระบบ SAP ดังนันจึงต้องหาวิธีการใน
์ h
การนําข้อมูลเหล่านีh ออกมาในรูปแบบทีFเข้าถึงได้ทุกคน
Yostanun Onsri. SMEfriend

42. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยี
5. Expertise Location
ช่วยในการหาว่าบุคคลใดในองค์กรทีFมีความเชีFยวชาญใน
เรืFองใดๆ เนืF องจากการเก็บข้อมูลบุคคลในองค์กรและผลงานของ
คนๆนัน ย่อมสามารถวิเคราะห์ออกมาว่าใครถนัดเรืFองอะไร
h
Yostanun Onsri. SMEfriend

43. เครืFองมือการจัดการความรู้
เทคโนโลยีสนับสนุน
1. เทคโนโลยีการสืFอสาร
ช่วยให้บคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ได้ง่ายขึน รวมถึง
ุ h
สามารถติดต่อสืFอสารกับบุคคลอืFนได้
2. เทคโนโลยีการทํางานร่วมกัน
ช่วยให้ประสานการทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลดอุปสรรคในเรืFองระยะทาง
3. เทคโนโลยีการจัดเก็บ
ช่วยในการจัดเก็บและจัดความรู้ต่างๆ
Yostanun Onsri. SMEfriend

44. ปัญหาของการจัดการความรู้
1. การถ่ายทอดความรูระหว่างบุคคลกับองค์กร เช่น การ
้
ไปอบรมสัมมนาภายนอกและไม่นําความรูทีFได้มา
้
แบ่งปันให้กบพนักงานอืFนๆทราบ
ั
2. การจัดเก็บความรูไว้หลายแห่งและหลายรูปแบบ
้
กระจัดกระจายอยู่ในหน่ วยงานต่างๆ
3. การไม่นําความรูทีFมีอยู่มาเพิFมความสามารถในการ
้
แข่งขันและไม่นํามาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ กบ
ั
องค์กร
Yostanun Onsri. SMEfriend

45. ปัญหาของการจัดการความรู้
3. การไม่มีความรูใหม่เกิดขึน เป็ นผลสืบเนืF องมาจาก
้ h
การไม่เก็บสะสมความรูเดิมๆอย่างเป็ นระบบ
้
4. การไม่นําความรูภายนอกมาใช้เพืFอปรับตัวให้เข้า
้
สถานการณ์ทีFเปลีFยนแปลง
5. ความรูภายในและภายนอกองค์กรไม่สอดคล้องกับ
้
งานทีFทาในปัจจุบน
ํ ั
Yostanun Onsri. SMEfriend

46. END OF PRESENTATION
SMEfriend 2012
Yostanun Onsri. SMEfriend