Turista Fai Da Web?

1. Turista faida web?
Il miglior modo per dialogare e fornire strumenti efficaci a chi sceglie di costruire la sua vacanza online è quello di vestire i panni del turista fai da web. Viaggio all’interno della customermind.

3. Domanda esistenziale: Chi sono?
Viaggiatrice per DNA
Ho sempre valigia e passaporto pronti per accompagnarmi in una nuova avventura
Operatore del settore turistico
Accompagno gruppi (business e leisure) in giro per il mondo da 16 anni
Operatore world wide web
10 anni di appassionati viaggi virtuali e mentali a spasso per il web, progettando e trovando le wordsper raccontare le meraviglie del world.

4. E voi, chi siete?
Operatore del turismo?
Operatore IT?
Altro? Cosa?
Turista fai da web?
Alzi il pollice chi è…

5. L’obiettivo di questa chiaccherata
Entrare nella customermindper generare una offerta di valoreche alimenti il customerbuzz
Chiaro?
‘‘
‘‘

6. L’obiettivo di questa chiaccherata
Impariamo a vestire i panni dell’utente, rigorosamente da profilare, per comprendere al meglio quali siano le sue esigenze e offrire servizi ad hoc, che generino suggestioni ed esperienze positive, alimentando il passaparola e creando un’ottimareputazione
Semplificando 
Non potete sapere in anticipo come interagiranno gli utenti con voi, ma potete ascoltaree leggere i loro bisogni che, in parte, sono anche vostri.

7. Le tendenze
Si ispira, si informa o pianifica un viaggio in mobilità
1 viaggiatore su 3
MobileandWearableTechnology

8. Le tendenze
Utilizza lo smartphone durante il viaggio
85%
MobileandWearableTechnology
Nella fascia 25 –34 anni, lo smartphone viene usato anche per acquistare e pianificare il viaggio

9. Le tendenze
Pubblica la sua recensione con strumenti tecnologici
50%
MobileandWearableTechnology

10. Le tendenze
Utenti che, nel 2018, si stima avranno un accesso 3G
85%
MobileandWearableTechnology

11. Le tendenze
Il fenomeno è pronto a esplodere!
Mobile Payment
Everywherecommerce

12. Le tendenze
Sapevate che gli hotel che coinvolgono i clienti tramite social network sono più attrattivi?
Social network

13. Le tendenze
Pronti per gli effetti speciali?
Augmentedreality

14. Il nuovo marketing
Attira, Converte, Vende, Fidelizza

15. Il nuovo marketing
Attira, Converte, Vende, Fidelizza

16. La domanda turistica
Evasione dal quotidiano
Ci sono almeno 5 buone ragioni per viaggiare:
Riposare
Conoscere luoghi e persone nuove / diverse
Crescita culturale(musei, monumenti, andare allo SMAU 2014…)
Divertirsi
1
2
3
4
5
Richiesta di beni e servizi da parte di chi viaggia

17. La domanda turistica (leisure)
Dipendenti
Tra lavoro e famiglia
Turismo di massa
Psicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler
35%
Sopravvissuti
Anziani
Escursioni in bus
Pellegrinaggi
20%
Studenti
Teenager
Viaggi di istruzione
Gite scolastiche
13%
Spettatori
Giovani
Trascorrono il tempo libero in gruppo
Di solito fanno vacanze corte per eventi sportivi, discoteche o consumismo esasperato
10%
Il punto di vista degli esperti di marketing

18. La domanda turistica (leisure)
Competitivi
Status symbol, arrampicatori sociali
Viaggi appariscenti e costosi
Spendono per curiosità e vanità
10%
Sperimentatori
Curiosi
Viaggi raffinati
Avventura
No turismo di massa
5%
Socialmente impegnati
India, Sud America, Africa
5%
Integrati
Alto reddito
Barche e case di lusso di proprietà
Aerei privati
2%
Il punto di vista degli esperti di marketing
Psicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler

19. Le nuove tipologie di viaggio
Single -LGBT
Famiglie Patchwork
Wellness
A tema
Animali
Nature & Bio

20. La curva emozionale del viaggiatore

21. A cosa pensate prima di organizzare un viaggio?
Budget
La tipologia di viaggio(relax, scoperta, avventura…)
Tempo a disposizione
Con chi partire
La meta

22. Quali deviceutilizzate per pianificare il vostro viaggio?
Inutile negarlo…
Confessate, anche voi siete dipendenti dalla
Cross Device Experience
In pratica, usate uno strumento per informarvie un altro per compiere l’acquisto

23. Cross Device Experience
Smartphone
Utilizzato per la ricerca veloce
Tablet
Utilizzato per la comparazione
PC
Utilizzato per prenotare / acquistare

24. Quale deviceviene utilizzato di più durante il viaggio?
Di giorno, smartphone
Presto anche Google Glassese Smart Watch
Di sera
Laptope Tablet
58%
Usano fonti online per raccogliere informazioni locali durante il viaggio

25. Vediamo se anche noi rientriamo nei numeri
Mappe
Quali deviceutilizzate meggiormenteper:
Info di viaggio
Recensioni
App
1
2
3
4
5
Video

26. Ma adesso
viaggiamo!
Pronti?

27. Come funziona il processo d’acquisto?
Raccolta informazioni
Valutazione attrattive
Decisione d’acquisto

28. La raccolta informazioni
Da cosa partite?
Google
Ricerca testuale?
Sito web
Struttura ricettiva, compagnia aerea o ferroviaria
Siti comparativi
Portali tematici
OTA
A caccia di offerte e pacchetti?
App
Perché usare l’appse esiste un sito web?
Mappe
Video

29. La raccolta informazioni
Ricerca su OTA
Qual è il primo pulsante che cliccate?
Offerte?
Last Minute?
Hotel + Volo?
Newsletter?
Alert?
Vi fidate di tutte?

30. La raccolta informazioni
Ricerca su portale comparativo
Si risparmia davvero?
Ricerca per filtri
Grafici di aiuto
Mostrano quando è più conveniente acquistare, ma lo yeldmanagementè in agguato!
Altro?
Costo più basso
Voi li usate?

31. Il potere dei filtri
Niente a che fare con maghe e pozioni
Quando li usate?
Quanto li usate?
Per cosa?

32. Il potere dei filtri
Niente a che fare con maghe e pozioni
Quando li usate?
Quanto li usate?
Per cosa?

33. Il potere dei filtri
Niente a che fare con maghe e pozioni
Quando li usate?
Quanto li usate?
Per cosa?

34. La raccolta informazioni
Il sito web della struttura ricettiva
PrezzoConfrontate con le OTA? Valutate parityrate e servizi?
Contatti e Social CRM
Offerte e Convenzioni
Servizi (wi-fi, piscina, babysitter, parcheggio, etc)
Booking Engine
Foto e Video Testimonial
Degli utenti!

35. La raccolta informazioni
Hot Deal e Club esclusivi
Usate portali con hot deal e countdown al cardiopalma?
Cosa ne pensate? Vi fidate?
Cercate il risparmio o il lusso lowcost?
Ritornate nella struttura prenotata con l’hot deal?

36. La raccolta informazioni
Marketing Territoriale Quali informazioni cercate sulla destinazione?
Foto
Video
Meteoquando andare?
Documenti
Visti
Vaccini
Recensioni
Mappe
E-book e Guide
Appda scaricare
WidgetQuelli utili in viaggio, come i convertitori di valuta o unità di misura
Eventi e manifestazioni
Musei a attrazioni culturali
Nel vostro sito COME raccontate il territorio?
?

37. La valutazione delle attrattive
Cosa attira la vostra attenzione? Perché?
E-book
Post su blog
Gioco o Contest
App
Articolo su sito web
Infografica
Foto
Video
Social network
Magari di un nostro amico
Newsletter
Webinar
Promozione
Avete una contentstrategy?
?
Benvenuti nel magico mondo del contentmarketing! Attenzione qui è la qualità che conta!

38. La valutazione delle attrattive
Cosa incide sulla scelta dell’offerta turistica online?
Prezzo
Sconti/Offerte
Usabilità sito web
App
Sorriso
Buzz
Social network
Programma fedeltà
Booking Engine

39. La valutazione delle attrattive
Quali sono i servizi ai quali non potete rinunciare?
Navetta apto stazione
WiFiFree
Amenities
Coupon sconto
Omaggi
Late checkout / Earlycheckin
Colazione inclusa
PC e stampante per web checkin
Parcheggio
Appo Concierge virtuale
Ebooke guida turistica della città
Ricordate! Mobile e wearabletechnology

40. La valutazione delle attrattive
Quanto influiscono le opinioni degli altri?
Voi vi informate? Dove? Come? Cosa guardate?
?
200.000.000+
Turisti Fai da Web che guardano fino a 20 recensioni nella fase di pianificazione di viaggio
(Tnooz)
70%
Turisti Fai da Web che si fidano delle recensioni come se fossero raccomandazioni personali
(BrightLocal Study)
79%
Utenti che preferiscono UGC (User GeneratedContent) invece dei BCC (Business CreatedContent)
(Google)
48%
Recensioni in Internet (TrustYou)
Rispondete alle recensioni che lasciano gli ospiti?

41. La valutazione delle attrattive
E la presenza sui social?
Vi è mai capitato di scegliere un luogo di vacanza dopo aver visto i contenuti pubblicati sui social network dai vostri amici?
Utenti Facebookche affermano di essere ispirati dalle foto dei propri amici nella pianificazione del proprio viaggio
(WebbedFeet)
52%
Condividete esperienze di viaggio sui social network?
Cosa?
Dove?
Perché?

42. Decisione di acquisto
Quanto impiegate per prenotare un viaggio online?

43. Decisione di acquisto
Dove scegliete di prenotare un alloggio o un mezzo di trasporto?
Usate il web ma poi contattate la struttura ricettiva?
Usate il web ma poi andate in agenzia e vi fate fare un preventivo?
Come vi muovete per visti, assicurazioni di viaggio, profilassi varie?
Usate serenamente la carta di credito online?
1
2
3
4
5

44. Cross Selling& Up Selling
Prima,
durante
o dopo
la prenotazione?
Interesse dei viaggiatori in servizi aggiuntivi o upgrade dell’offerta
Quando e dove i viaggiatori amano trovare offerte ausiliarie

45. Dopo il viaggio

46. Dopo il viaggio
Coupon sconto
Ritornate?
Newsletter
Croce o delizia?
Scrivete o filmate una recensione?
Inviate le vostre foto alla struttura ricettiva?
Le pubblicate su Facebooko le postate su Instagram, YouTube o altro?

47. Take home message
Tutto sarà sempre più… Mobile! Indossato e sempre con noi!
Le parole chiave
Il marketing digitale cattura l’attenzione nell’idrante informativo con nettari di contenuto di qualità sotto varie forme, soprattutto Video!
Non esiste un Turista Fai da Web modello, ma viaggiatori che possiamo profilare, coccolare, informare e soprattutto ascoltare.
Le recensioni sono importanti. Siate creativi, fatevele fare in modo divertente e non convenzionale dai vostri ospiti… è tutta questione di UGC!
#crossdeviceUX
#contentmarketing
#customermind
#customerbuzz

48. E non dimenticate MAI di sorridere!
#keeponsmiling!

49. Giada Cipolletta
GRAZIE!
@Jadosa
http://it.linkedin.com/in/giadacipolletta/it
http://www.simmatonline.com