- Il concetto di comunicazione e le sue componenti fondamentali
- La specificità della “comunicazione green” e la sua efficacia per conquistare e fidelizzare i clienti
- Il valore del marchio nella comunicazione: il green branding
- Realizzare materiale promozionale tradizionale (brochure, depliant, ecc.) in un’ottica green
- Ideare un sito web in grado di vendere l’ospitalità green
- Social media marketing per conquistare e fidelizzare i clienti green: usare efficacemente Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest
- Il mobile marketing e gli strumenti tecnologici: codici QR e realtà aumentata
- La responsabilità sociale d’impresa (RSI) quale strumento di Customer Relationship Management (CRM)
- Il co-marketing per comunicare con maggiore efficacia la propria offerta green
- Idee, spunti, suggerimenti, case history dall’Italia e dal Mondo
Programma dei seminari di formazione professionale Travel Tourism Innovation che si svolgeranno nell'ambito di "Viaggiandum" - XV Borsa del Turismo Culturale a Venezia, il 24-25/10/2014
«Local Engagement» e «Sharing Intelligence» per rendere i servizi di informazione turistica maggiormente focalizzati sulla qualità dell’esperienza del visitatore.
Le previsioni di crescita globale dell’industria turistica evidenziano una media del 4% all’anno per i prossimi dieci anni, ma nascondono il fatto che questo settore affronta sfide sempre più imprevedibili che mettono alla prova la resilienza del settore a scala locale.
Il lavoro congiunto fra istituzioni, comunità e operatori di settore per costruire destinazioni sostenibili porterà benefici ai servizi e alle infrastrutture locali, riducendo al tempo stesso l’eccessiva dipendenza dal settore turistico e la stagionalità; fenomeni ai quali si associano spesso squilibri nella proporzione delle entrate e deterioramento dei modi di vita locali.
Coordinatrice: Prof.ssa Enrica Lemmi, Presidente Corsi di Laurea Fondazione Campus Lucca
Mobile Website Development for a Hospital SystemTim Murphy
Case Study: Hospital System Mobile Website
• The Process
• Designing for Users’ Needs
• Developing the Mobile Site Map
• Applied to the Mobile Display
• Interactions & Functions
• Next Steps
- Il concetto di comunicazione e le sue componenti fondamentali
- La specificità della “comunicazione green” e la sua efficacia per conquistare e fidelizzare i clienti
- Il valore del marchio nella comunicazione: il green branding
- Realizzare materiale promozionale tradizionale (brochure, depliant, ecc.) in un’ottica green
- Ideare un sito web in grado di vendere l’ospitalità green
- Social media marketing per conquistare e fidelizzare i clienti green: usare efficacemente Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest
- Il mobile marketing e gli strumenti tecnologici: codici QR e realtà aumentata
- La responsabilità sociale d’impresa (RSI) quale strumento di Customer Relationship Management (CRM)
- Il co-marketing per comunicare con maggiore efficacia la propria offerta green
- Idee, spunti, suggerimenti, case history dall’Italia e dal Mondo
Programma dei seminari di formazione professionale Travel Tourism Innovation che si svolgeranno nell'ambito di "Viaggiandum" - XV Borsa del Turismo Culturale a Venezia, il 24-25/10/2014
«Local Engagement» e «Sharing Intelligence» per rendere i servizi di informazione turistica maggiormente focalizzati sulla qualità dell’esperienza del visitatore.
Le previsioni di crescita globale dell’industria turistica evidenziano una media del 4% all’anno per i prossimi dieci anni, ma nascondono il fatto che questo settore affronta sfide sempre più imprevedibili che mettono alla prova la resilienza del settore a scala locale.
Il lavoro congiunto fra istituzioni, comunità e operatori di settore per costruire destinazioni sostenibili porterà benefici ai servizi e alle infrastrutture locali, riducendo al tempo stesso l’eccessiva dipendenza dal settore turistico e la stagionalità; fenomeni ai quali si associano spesso squilibri nella proporzione delle entrate e deterioramento dei modi di vita locali.
Coordinatrice: Prof.ssa Enrica Lemmi, Presidente Corsi di Laurea Fondazione Campus Lucca
Mobile Website Development for a Hospital SystemTim Murphy
Case Study: Hospital System Mobile Website
• The Process
• Designing for Users’ Needs
• Developing the Mobile Site Map
• Applied to the Mobile Display
• Interactions & Functions
• Next Steps
Presentazione condivisa con i partecipanti al Webinar con oggetto Il Nuovo Portale Digithera a disposizione dei Partner Intermediari con potenzialità di personalizzazione per essere erogato ai propri Clienti. Una fortunata evoluzione dell'Hub White Label.
Il processo di dematerializzazione dei documenti che ormai da tempo è consentito dalla normativa italiana, permette di ottenere numerosi e significativi vantaggi.
Mindbook è una società di consulenza che offre diversi servizi: comunicazione e marketing digitali, radio d'ambiente, marketing turistico, internazionalizzazione, dematerializzazione e conservazione sostitutiva, sviluppo App Mobile (iOS, Android), marketing turistico, Brand reputation, Social marketing, analisi e monitoraggio contenuti su Web e Social, ecc.
Ecco come procedere alla conservazione sostitutiva a norma dei documenti aziendali: le slide del corso organizzato da Levia Group in collaborazione con Treviso Tecnologia il 24 settembre 2013.
DocFlow per SEA Aeroporti - Ciclo registrazione fatture passiveDOCFLOW
Analisi approfondita del caso SEA Aeroporti di Milano nell'ambito del Progetto di Ricerca avviato da DocFlow e SDA Bocconi sul tema “Digitalizzazione dei processi amministrativi”. Nel dettaglio viene illustrato il progetto di dematerializzazione della registrazione FATTURE PASSIVE in SEA, i tratti distintivi e gli impatti conseguiti
*liberamente ispirato al lavoro di Bryan Kramer (http://www.bryankramer.com/)
Il 2015 è senza dubbio l'anno dell'Human to Human. Ho voluto mettermi alla prova sfidando i ragazzi di vari istituti superiori nell'identificare le vie per costruzione del proprio linguaggio social. Nel corso di un programma di incontri della CCIAA di Macerata ho avuto il piacere di intervenire con una riflessione dai toni umani che ha appassionato la giovane platea.
Presentazione condivisa con i partecipanti al Webinar con oggetto Il Nuovo Portale Digithera a disposizione dei Partner Intermediari con potenzialità di personalizzazione per essere erogato ai propri Clienti. Una fortunata evoluzione dell'Hub White Label.
Il processo di dematerializzazione dei documenti che ormai da tempo è consentito dalla normativa italiana, permette di ottenere numerosi e significativi vantaggi.
Mindbook è una società di consulenza che offre diversi servizi: comunicazione e marketing digitali, radio d'ambiente, marketing turistico, internazionalizzazione, dematerializzazione e conservazione sostitutiva, sviluppo App Mobile (iOS, Android), marketing turistico, Brand reputation, Social marketing, analisi e monitoraggio contenuti su Web e Social, ecc.
Ecco come procedere alla conservazione sostitutiva a norma dei documenti aziendali: le slide del corso organizzato da Levia Group in collaborazione con Treviso Tecnologia il 24 settembre 2013.
DocFlow per SEA Aeroporti - Ciclo registrazione fatture passiveDOCFLOW
Analisi approfondita del caso SEA Aeroporti di Milano nell'ambito del Progetto di Ricerca avviato da DocFlow e SDA Bocconi sul tema “Digitalizzazione dei processi amministrativi”. Nel dettaglio viene illustrato il progetto di dematerializzazione della registrazione FATTURE PASSIVE in SEA, i tratti distintivi e gli impatti conseguiti
*liberamente ispirato al lavoro di Bryan Kramer (http://www.bryankramer.com/)
Il 2015 è senza dubbio l'anno dell'Human to Human. Ho voluto mettermi alla prova sfidando i ragazzi di vari istituti superiori nell'identificare le vie per costruzione del proprio linguaggio social. Nel corso di un programma di incontri della CCIAA di Macerata ho avuto il piacere di intervenire con una riflessione dai toni umani che ha appassionato la giovane platea.
Workshop: organizzare un evento. Dati Osservatorio NeaterraNeaterra
Progetta, organizza, gestisci al meglio una festa, una sagra, un percorso enogastronomico.Workshop organizzato da PaneSalamina, Cassa Padana e CSV. Novembre 2014. dati estrapolati dall'osservatorio di Neaterra. Per maggiori info: http://www.neaterra.it.
Come cercano gli eventi
Una giornata con PaneSalamina
Cosa cercano gli utenti
Fattori determinanti per la scelta di un evento
Quali sono gli eventi più visitati negli ultimi 90 giorni
Cosa succede sui social network
Comportamento degli utenti: 2 feste a confronto
Alcune case history
Conclusioni
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015Marina Ripoli
Seminario a Taranto presso l'Università di Bari "Aldo Moro" organizzato dall'Autorità Portuale di Taranto. Il seminario si è focalizzato sulla metodologia della ricerca nell'ambito del management della portualità. La presentazione verte sulle strategie di comunicazione per la ricerca economica dell'Osservatorio Maritime Economy (www.srm-maritimeconomy.com).
Corso di Formazione Fundraising Politico | Programma Roma 22 ottobre 2014Marina Ripoli
Il 22 ottobre a Roma un corso completo sulle strategie di comunicazione e sugli strumenti del fundraising politico. Tutto per capire cosa fare, come e quando: raccolta fondi, gestione dei donatori, comunicazione politica per il fundrasing, utilizzo del database, programmi di fidelizzazione e strategie online.
Per maggiori informazioni o iscrizioni: http://goo.gl/T77ZM3
Piano Marketing per lo Sviluppo Turistico di Parma Four TourismFTourism & Marketing
Obiettivo del Piano Marketing è incrementare la competitività della destinazione Parma, generando benefici economici per l’intero territorio e promuovendo soluzioni più esperienziali ed innovative, in linea con gli attuali trend del mercato turistico.
Proiettare il settore della meeting & event industry nel futuro del digital con un occhio a tematiche fondamentali come sostenibilità e formazione.
Questo l'obiettivo di DIGITAL MICE l'evento ideato e organizzato da Qualitytravel che si terrà in data 13 Settembre presso gli East End Studios di Milano: https://goo.gl/bUccny
Comunicazione e marketing politico per le campagne elettorali Reti
Running, società del Gruppo Reti, elabora progetti di comunicazione e marketing politico con l’obiettivo di innovare e di rendere chiaro il profilo politico-comunicativo di candidati ed eletti. L’obiettivo del nostro supporto strategico è la creazione di consenso tra una persona e una comunità di riferimento: gli elettori. La costruzione del profilo del candidato può avvenire solo in rapporto con una comunità tematica, geografica, anagrafica, fisica o virtuale che sia. Sei candidato alle prossime elezioni e hai bisogno di un supporto strategico? Running è quello che fa per te
presentazione del Gruppo Next14 - agenzia italiana con sede a Milano, leader nelle marketing technologies: aiutiamo le aziende ad emergere dalla confusione di fondo e a prevedere il comportamento dei consumatori attraverso strategie e soluzioni che uniscono dati e creatività, fisico e digitale.
LIDIA MARONGIU - I-Tour Markets Europe & My Destination 140 - BTO Buy Tourism...BTO Educational
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Agenzia InLiguria
Cosa c’è di nuovo?
http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/
La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria
Francesca Montaldo
Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria”
Digital Diary Liguria
Mikaela Bandini
Can’t Forget Italy
#MyLiguria140
Lidia Marongiu
G&M Network
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Robert Piattelli
Co-founder BTO Educational
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazione professionale: gamification e apprendimento continuo
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbotsSMAU
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots: nemici o alleati dei business game? 5 requisiti di un “buon” business game di marketing strategico, potenzialmente integrabile proprio con strumenti di IA, come antidoto alla crescente disabitudine al problem solving e al pensiero critico, al lavoro di gruppo e all'orientamento strategico
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
Smau Napoli 2016 - Raffaele Crispino, AISM
1. Il Digital Mobile Marketing a
supporto di progetti di
promozione e valorizzazione
dei territori e delle loro
eccellenze
Raffaele Crispino
Consigliere AISM e CEO Project & Planning
Paolo Giarletta
CEO Studio Nouvelle srl
2. L’AISM
AISM, Associazione Italiana Sviluppo Marketing, è l'Associazione senza
fini di lucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e la
professionalità del Marketing, divenendo il punto di riferimento per
imprenditori, docenti universitari, manager, consulenti e ricercatori
interessati al marketing professionale.
L’architettura organizzativa
Delegazioni territoriali Gruppi
Dipartimenti
14. L’utilizzo dei social media
Totale account
attivi
Account attivi
in rapporto alla
popolazione
Totale attivi
da mobile
Account attivi
da mobile in rapporto
alla popolazione
Fonte, We Are Social 2016
18. Progettare la customer experience
Raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni sulla customer
experience che si sviluppa lungo 5 fasi che riguardano “prima-durante-
dopo”:
Dreaming
Planning
Booking
Living
Sharing
19. Centralità del cliente
Qualità e coerenza deve essere assicurata in ogni fase della customer journey e per
ogni possibile touchpoint
IERI: VISIONE VERTICALE
OGGI: CICLO CONTINUO
ESPERIENZA
20. Governare la customer journey
Il percorso di decisione del cliente
Fonte: McKinsey
Mappare il comportamento
del cliente mediante una
user experience in cui ad
ogni esigenza/azione
corrisponde un’azione di
coinvolgimento con
modalità, strumenti e
linguaggi definiti
21. Gestione sistemica
Valorizzazione del territorio
ovvero
guidare e coordinare
Creazione di un
“ambiente idoneo”
Tecnologie
Pianificazione
delle infrastrutture
Forniture e servizi
correlati
Gli elementi di base
del territorio
Attrazioni
Dotazioni
Accessibilità
Immagine
Risorse umane
Marketing
Promozione
destinazione
Comunicazione
CRM
Supporto alle SME
Delivery
Quality experience
Sviluppo e gestione
eventi
Formazione
Strategie, analisi e
ricerche
22. Funzioni da presidiare
Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturali
Ricerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
Direct mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Coordinamentodeglistakeholder
CrisesManagement
Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturali
Ricerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
Direct mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
CampagneVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Comunicazione on line e off line
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Coordinamentodeglistakeholder
CrisesManagement
23. Innovare le formule
Strumenti di relazione
e coinvolgimento gestiti
in ottica di integrazione
Definire nuove priorità
e strategie di valorizzazione
della fruizione del territorio
24. Conclusioni
I turisti sono cambiati e la concorrenza è agguerrita: bisogna utilizzare un nuovo
approccio esperienziale per il la valorizzazione dei territori, perché quelli
tradizionali non sono più adeguati
La valorizzazione dei territori deve fondarsi su esperienze differenzianti e rilevanti
per i singoli segmenti di mercato
I media tradizionali e i new media - internet, social media e mobile - se integrati in
una ottica più ampia di progettazione esperienziale, offrono notevoli opportunità
per migliorare la fruizione del territorio ed estendere la relazione lungo il ciclo di
esperienza estesa, favorendo un efficace storytelling
Per fare vivere esperienze seamless memorabili, bisogna adottare modelli evoluti
di gestione della complessità, che integrino i contributi di tutti i soggetti, pubblici
e privati, verso obiettivi condivisi
25. Grazie per l’attenzione
Raffaele Crispino, Consigliere AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning srl
Tel. +39.081683540
Mobile +39.3356260914
Mail: crispinor@projectplanning.it
delegazione.campania@aism.org
www.aism.org
www.projectplanning.it