Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan. CRM digunakan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, membangun loyalitas, dan mempertahankan pelanggan. Teks itu juga menjelaskan tujuan, manfaat, dan proses CRM mulai dari pengumpulan data pelanggan, analisis profitabilitas, hingga interaksi pemasaran yang ditargetkan.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...febyratnasari
Makalah ini membahas analisis dan perancangan sistem informasi manajemen pada Century Healthcare dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). CRM digunakan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Makalah ini menjelaskan pengertian CRM, strategi penerapan CRM di Century Healthcare melalui pendataan pelanggan, dan manfaatnya dalam meningkatkan bisnis apotek.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...Tiara Anggraeni
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan agar tetap setia pada produk dan jasa perusahaan. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan, konsep, dan proses penerapan CRM bagi perusahaan.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management (CRM) bagi suatu organisasi. CRM bertujuan untuk memahami, mengantisipasi, dan mengelola kebutuhan pelanggan agar tetap setia dan meningkatkan nilai bagi perusahaan secara berkelanjutan. Dokumen tersebut juga menjelaskan konsep, tujuan, dan manfaat penerapan CRM bagi perusahaan seperti Telkomsel.
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...Yasni Lavinia
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) yang bertujuan untuk memperoleh, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan agar tetap setia kepada suatu organisasi. CRM meliputi strategi untuk mengenali kebutuhan pelanggan, memberikan layanan berkualitas, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mendukung penjualan berulang, dan mengidentifikasi target pelanggan. CRM dapat mencapai manfaat seperti mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Unsur kunci CRM adalah teknolog
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...febyratnasari
Makalah ini membahas analisis dan perancangan sistem informasi manajemen pada Century Healthcare dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). CRM digunakan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Makalah ini menjelaskan pengertian CRM, strategi penerapan CRM di Century Healthcare melalui pendataan pelanggan, dan manfaatnya dalam meningkatkan bisnis apotek.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...Tiara Anggraeni
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan agar tetap setia pada produk dan jasa perusahaan. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan, konsep, dan proses penerapan CRM bagi perusahaan.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management (CRM) bagi suatu organisasi. CRM bertujuan untuk memahami, mengantisipasi, dan mengelola kebutuhan pelanggan agar tetap setia dan meningkatkan nilai bagi perusahaan secara berkelanjutan. Dokumen tersebut juga menjelaskan konsep, tujuan, dan manfaat penerapan CRM bagi perusahaan seperti Telkomsel.
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...Yasni Lavinia
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) yang bertujuan untuk memperoleh, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan agar tetap setia kepada suatu organisasi. CRM meliputi strategi untuk mengenali kebutuhan pelanggan, memberikan layanan berkualitas, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mendukung penjualan berulang, dan mengidentifikasi target pelanggan. CRM dapat mencapai manfaat seperti mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Unsur kunci CRM adalah teknolog
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Tools of Digital Media in Marketing di Era Revolusi Industri 4.0Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan alat pemasaran media digital dalam pemasaran perbankan. Terdapat empat pilar transformasi digital dalam perbankan yaitu menemukan kembali pola keinginan pelanggan, memanfaatkan kekuatan data, merancang ulang proses bisnis, dan membangun organisasi berbasis digital. Dokumen ini juga memberikan contoh-contoh pemanfaatan media sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan SlideShare dalam pemasaran perbankan secara digital
Sim,reza agung wibowo.hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas me...reza agung wibowo
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. CRM merupakan proses membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. PT Telkom menerapkan CRM untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan membangun hubungan saling menguntungkan.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Pemanfaatan Digital Marketing & Media Sosial di Era Revolusi Industri 4.0Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang pemanfaatan digital marketing dan media sosial dalam industri asuransi. Terdapat empat pilar transformasi digital dalam asuransi yaitu menemukan kembali pola keinginan beli konsumen, memanfaatkan kekuatan data, merancang ulang model bisnis, dan membangun organisasi berbasis digital. Dokumen juga menjelaskan strategi pemasaran digital seperti website, email, dan media sosial untuk meningkatkan jangkauan pemasaran asuransi.
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,implementasi sistem informasi perusahaan dagang(...Desi Panjaitan
Sistem informasi manajemen memberikan informasi yang diperlukan manajemen untuk pengambilan keputusan, pengendalian operasi, dan analisis masalah. Sistem ini mengintegrasikan orang, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, basis data, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan mendistribusikan informasi secara efektif. Pemanfaatan sistem informasi manajemen dalam bisnis dan industri sangat penting untuk mendukung proses
Sistem informasi dan database saling terkait. Sistem informasi membutuhkan data yang disimpan dalam database. Database menyimpan dan mengelola data untuk memenuhi kebutuhan informasi sistem informasi manajemen perusahaan. Dokumen ini membahas hubungan antara sistem informasi, database, dan manfaat database bagi sistem informasi manajemen perusahaan.
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,pengguna dan pengembangan sistemDesi Panjaitan
Dokumen tersebut membahas tentang kantor virtual atau kantor maya, yaitu ruang kerja yang berlokasi di internet dimana seseorang dapat bekerja dari jarak jauh tanpa memiliki lokasi fisik. Kantor maya memungkinkan fleksibilitas dan efisiensi kerja serta mengurangi biaya dibandingkan menyewa ruang kantor. Dokumen juga membahas otomatisasi perkantoran dengan menggunakan teknologi informasi seperti word processing
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,pengenalan e learningDesi Panjaitan
E-learning memiliki beberapa manfaat seperti meningkatkan interaksi pembelajaran, memberikan fleksibilitas waktu dan tempat belajar, mempermudah pengembangan dan penyimpanan materi pembelajaran. Namun, penerapan e-learning yang berhasil juga membutuhkan persiapan sumber daya manusia, termasuk pelatihan bagi pengelola sistem, staf, dosen dan mahasiswa.
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,keamanan sistem informasiDesi Panjaitan
Dokumen tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi, meliputi cara-cara untuk melindungi komputer dari ancaman seperti virus dengan memasang antivirus, firewall, dan melakukan backup file penting. Juga membahas tentang berbagai teknik serangan siber dan cara mengamankan akun melalui penggunaan kata sandi yang kuat."
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,telekomunikasi,internet,dan teknologi nirkabelDesi Panjaitan
Dokumen tersebut membahas tentang telekomunikasi, internet, dan teknologi nirkabel. Terdapat penjelasan mengenai provider internet, jaringan kampus, internet, dan berbagai jenis teknologi nirkabel seperti WWAN, WMAN, WLAN, WPAN, CAN, SAN.
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,keamanan sistem informasiDesi Panjaitan
Dokumen tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi, meliputi cara-cara untuk melindungi komputer dari ancaman seperti virus dengan memasang antivirus, firewall, dan melakukan backup file penting. Juga membahas tentang berbagai teknik serangan siber dan cara mengamankan akun melalui penggunaan kata sandi yang kuat."
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 Fase D Kurikulum Merdeka - [abdiera.com]Fathan Emran
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka.
Universitas Negeri Jakarta banyak melahirkan tokoh pendidikan yang memiliki pengaruh didunia pendidikan. Beberapa diantaranya ada didalam file presentasi
Laporan Pembina Pramuka SD dalam format doc dapat anda jadikan sebagai rujukan dalam membuat laporan. silakan download di sini https://unduhperangkatku.com/contoh-laporan-kegiatan-pramuka-format-word/
2. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin
hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun
shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship
Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan
CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya
sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat
dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan
pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek.
Definisi dari CRM (Customer Relationship Management) dalam bahasa Indonesia memiki
pengertian dasar, yakni suatu Management Hubungan Pelanggan atau merupakan suatu
strategi pemasaran yang saat ini sangat banyak dilakukan oleh perusahaan-perusaan yang
menginginkan pelanggan atau konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa
mereka, dalam artian umum yakni adalah suatu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari
Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi
yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara
menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut
menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.
CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, melainkan sebuah perubahan paradigma untuk
perusahaan-perusahan – dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak
customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan
keuntungan bersama. CRM adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang
didesain untuk meningkatkan keuntungan (profit), pendapatan (revenue) dan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction). Caranya adalah dengan membantu berbagai bentuk
perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak
pelanggan dengan lebih cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya.
· Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
2. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
5. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
6. Menangani keluhan/komplain pelanggan
7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
3. 8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.
Oleh karena itu agar sebuah sistem CRM dapat menjalankan fungsinya,maka diperlukan :
1. Perencanaan bisnis yang matang
2. Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM
3. Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang ditetapkan
4. Menentukan parameter dan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM
5. Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system
CRM seperti perubahan, perbaikan dan pemantapan strategi
KENDALA
Namun, dalam penerapan CRM juga selalu akan mengalami kendala, seperti:
1. Pada aplikasi TI, terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI
dengan percuma.
2. Pelanggan tetap mengeluh.
3. Hubungan dengan pelanggan tetap transaksional.
4. Tidak ada peningkatan efisiensi.
5. Staf sales dan marketing masih saling menyembunyikan data.
6. Keuntungan perusahaan masih stagnan/ jalan ditempat.
TUJUAN CRM
Tujuan CRM pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara
lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhannya. Secara umum, beberapa aktivitas dari
konsep CRM adalah sebagai berikut:
1. Membangun database pelanggan yang kuat
Database pelanggan yang kuat merupakan kunci utama pelaksanaan CRM. Ada banyak
alasan mengapa perusahaan perlu membangun database pelanggan yang kuat. Pertama,
database pelanggan adalah salah satu asset utama perusahaan, yang juga dapat dihitung
performanya sebagaimana performa finansial yang lain. Kedua, database pelanggan dapat
4. dijaadikan ukuran tentang “nilai perusahaan sekarang”, dan kemungkinan performanya di
masa mendatang. Untuk membangun database pelanggan, pada perusahaan yang menangani
pelanggan cooperate, mungkin akan lebih mudah karena jumlah pelanggannya yang lebih
terbatas. Tetapi bagi perusahaan yang menangani pelanggan retail tentu saja akan
membutuhkan sistem dan prosedur pengumpulan database yang lebih kompleks.
Banyak cara yang dilakukan dalam mengumpulkan database pelanggan. Misalnya, dengan
melalui pengembalian kartu garansi yang harus diisi data lengkap pelanggan, melalui form
aplikasi untuk pengajuan kredit ataupun permintaan suatu layanan, dan yang paling popular
tentu saja dengan mengeluarkan kartu keanggotaan.
2. Membuat profil dari setiap pelanggan
Beberapa perusahaan retail besar di Indonesia juga menerbitkan kartu keanggotaan untuk
kepentingan pemasaran mereka. Seperti Matahari yang menerbitkan Matahari Club Card,
Makro menerbitkan kartu anggota Makro, Alfa yang menerbitkan Alfa Family Club, dan
belakangan Carrefour menerbitkan kartu belanja sekaligus berfungsi sebagai kartu kredit
bekerja sama dengan GE Finance.
Beberapa contoh lain di antaranya adalah Telkomsel yang mengeluarkan layanan
SimpatiZone untuk pelanggan pra bayarnya. Ini dilakukan karena yang terdaftar di Telkomsel
tentu saja adalah pelanggan pasca bayar, sementara pelanggan pra bayar tidak terdaftar
profilnya. Salah satu faktor penting agar pelanggan memberikan data-datanya kepada
perusahaan adalah penawaran benefit untuk pelanggan. Kebanyakan ritel memberikan reward
point dan juga diskon jika mereka menjadi anggota. Telkomsel memberikan keuntungan
kepada pelanggan Simpati jika kartu mereka hilang dan pelanggan masih dapat memakai
nomor yang sama dengan hanya membayar 50% dari harga kartu. Selain itu, benefit yang
dikeluarkan tentu saja perlu memiliki nilai
Langkah tersebut merupakan pengembangan dari proses segmentasi konsumen yang sudah
dilakukan pelanggan. Profil pelanggan menyangkut segala aktivitas yang dilakukan oleh
pelanggan mengenai penggunaan produk ataupun layanan perusahaan. Profil pelanggan akan
memberikan gambaran tentang kebutuhan, keinginan, dan juga onsentrasi mereka tentang
produk dan layanan perusahaan.
Terdapat 2 hal yang dapat menjadi parameter perusahaan dalam menentukan profiling
pelanggan: pertama adalah usage, dan kedua adalah uses. Usage disini menyangkut seberapa
banyak mereka menggunakan produk atau layanan perusahaan, kapan menggunakannya, dan
produk atau layanan apa saja yang digunakan. Sedangkan Uses menyangkut bagaimana
pelanggan memakai produk atau jasa perusahaan. Dengan menggabungkan data-data dan
dengan berbagai data pendukung lainnya, profiling semacam ini memberikan gambaran yang
5. lebih komprehensif tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Profil inilah yang kemudian
dapat dipakai oleh perusahaan untuk menentukan aktifitas marketing seperti apa yang cocok
diaplikasikan kepada pelanggan.
3. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
Dalam analisis profitabilitas, ada 2 hal yang akan dinilai dari masing-masing pelanggan.
Pertama adalah penerimaan (revenue) yang dihasilkan dari masing-msain pelanggan, dan
kedua adalah biaya (cost) yang harus dikeluarkan untuk melayani masing-masing pelanggan.
Aspek revenue dapat dilihat dari beberapa hal: 1. Dari penggunaan produk atau layanan
perusahaan yang mereka konsumsi sekarang. 2. Menghitung seberapa banyak kemungkinan
penggunaan produk atau layanan tersebut pada tahun-tahun mendatang. 3. Kemungkinan
penggunaan produk atau layanan lain yang disediakan perusahaan. Sedangkan dari aspek
biaya yang dihitung adalah mulai dari biaya akusisi hingga biaya untuk mempertahankan
mereka. Satu lagi biaya yang perlu diperhitungkan adalah opportunity cost, biaya dari
kesempatan yang hilang karena melayani pelanggan tersebut.
Dengan menghitung dan membandingan antara aspek penerimaan dan biaya yang harus
dikeluarkan, perusahaan dapat mulai memilah pelanggan mana yang memberikan keuntungan
yang lebih banyak dan mana yang tidak terlalu memberikan keuntungan yang besar.
Pemilahan ini akan menjadi alat yang penting agar perusahaan dapat memberikan layanan
yang sesuai dengan tingkat profitabiltas dari setiap pelanggan.
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
Dengan profil yang lebih jelas, perusahaan akan lebih mudah untuk melihat kebutuhan yang
berbeda-beda dari setiap pelanggan. Informasi ini tentu saja akan memudahkan perusahaan
untuk memberikan penawaran tentang produk dan layanan yang disesuaikan kebutuhan
mereka. Dengan tingkat kebutuhan yang dipetakan, perusahaan juga dapat memberikan
komunikasi pemasaran terpadu yang lebih personal dan customized. Pelanggan akan lebih
merasa diperlakukan secara individual yang tentu saja akan memberikan pengalaman yang
lebih menarik dan mendukung proses kepuasan pelanggan. Dan tentu saja untuk jangka
panjang adalah bagaimana hal tersebut dapat menciptakan loyalitas pelanggan untuk terus
memakai produk atau layanan perusahaan.
Selain aktifitas komunikasi yang lebih targeted, perusahaan juga dapat memberikan
penawaran produk ataupun layanan yang secara khusus didesain berbeda untuk setiap
pelanggan. Dengan demikian karena perusahaan sudah dapat mengenali kebutuhan
pelanggan, tentunya akan lebih mudah bagi mereka untuk melakukan respon dan transaksi.
6. Berhubungan dengan hal tersebut, maka perusahaan dapat mendesain program loyalitas yang
sesuai untuk pelanggannya. Program loyalitas ini akan sangat membantu perusahaan di dalam
mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menjaga agar pelanggan tidak
tergiur oleh berbagai tawaran yang diberikan kompetitor lain. Program customer rentention
inilah yang menjadi salah satu inti utama dari aktifitas Customer Relathionship Management
(CRM). Paradigma dan cara berpikir perusahaan tidak lagi didomonasi pada bagaimana
mendapatkan pelanggan baru, tetapi lebih bagaimana mempertahankan pelanggan lama jauh
lebih murah dari biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Apalagi, pelanggan lama
mempunyai potensi yang besar bukan hanya dalampenggunaan produk atau layanan
perusahaan yang mereka pakai sekarang, tetapi juga produk dan layanan perusahaan yang
lain. Asal pelanggan puas, perusahaan punya potensi untuk melakukan penjualan produk atau
layanan yang berbeda melalui cross selling ataupun up selling.
MANFAAT CRM
Adapun manfaat dalam penggunaan CRM yaitu:
- Jumlah konsumen yang akan bertambah, karena tujuan utama dari CRM selain
mencari konsumen baru disamping tetap memelihara tingkat kepuasan konsumen yang sudah
ada.
- Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen, yaitu dengan
mengetahui kebutuhan konsumen.
- Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang, yaitu melalui hasil
transaksi yang sudah dilakukan dan dari hasil analisa data-data transaksi yang sudah
terkumpul.
- Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi, yaitu mengetahui tindak
kriminal seperti penipuan dan lain sebagainya.
- Mengetahui perbaikan yang harus dilakukan pada service yang diberikan kepada
konsuman.
- Mampu menganalisa pola data transaksi, sebagai contoh mampu mengetahui
kombinasi produk yang akan dijual pada waktu-waktu tertentu.
- Mengurangi resiko operasional, yaitu dengan mengetahui prediksi yang akan terjadi
dan kesalahan yang pernah dilakukan melalui customer history.
7. Misalnya Perusahaan Online Shop
Transaksi adalah jiwa dari sebuah online shop, tanpa adanya transaksi maka Online Shop
Anda bisa dibilang mati dan tidak berfungsi maksimal. Oleh karena itu transaksi merupakan
ujung tertinggi dari sebuah proses perdagangan, namun ada beberapa hal yang tidak bisa
dipisahkan dari transaksi.
Berikut ini adalah urutan proses terjadinya transaksi di dalam sebuah online shop:
Produk
Produk adalah sebuah faktor terpenting dalam sebuah mata rantai jual beli, strategi
marketing terbaik adalah menyediakan produk barang atau jasa yang dicari oleh customer
kita. Pengadaan produk sangat penting diutamakan jauh sebelum adanya strategi marketing.
Biarkan marketing hanya menyesuaikan produk yang ditawarkan, hindarilah untuk terburu-
buru membuat sebuah perencanaan marketing sebelum menemukan jenis produk yang akan
Anda perdagangkan.
Etalase Online
Bangunlah sebuah media online yang akan Anda gunakan sebagai etalase bagi produk
dagangan Anda. Ada banyak jenis media online yang bisa Anda gunakan, namun secara garis
besar semua media online tersebut adalah berupa website. Anda berhak memutuskan akan
menggunakan website sendiri atau menggunakan website dari pihak ketiga sebagai etalase
bisnis Anda (FB, twitter, multiply, tokobagus, blibli, berniaga, dll). Yang terbaik adalah
memiliki sebuah website sendiri, karena ini akan menjadi sebuah investasi yang akan sangat
berguna nantinya. Usahakan untuk menghilangkan ketergantungan yang terlalu tinggi dengan
pihak ketiga.
Transaksi
Setelah ada produk yang dipilih oleh customer melalui media online yang menjadi etalase,
maka jika customer itu menginginkan maka terjadilah transaksi.
Payment/Pembayaran
Customer yang tertarik akan segera melakukan pembayaran kepada Anda melalui rekening
Bank yang telah Anda tetapkan sebelumnya.
Serah Terima Barang
Setelah pembayaran sukses maka Anda berkewajiban mengirimkan produk tersebut kepada
customer Anda melalui jasa kurir yang telah disepakati bersama. Kondisi terbaik adalah jika
produk sampai di tangan pembeli sesuai dengan apa yang diharapkan oleh customer dan
tanpa cacat yang terjadi dikarenakan kegiatan pengiriman.