Dokumen ini membahas peran dan tantangan sistem informasi manajemen di Pizza Hut, termasuk penggunaan sistem seperti TPS dan MIS yang mendukung operasional dan pengambilan keputusan. Meskipun sistem ini penting untuk keunggulan strategis dan kepuasan pelanggan, ada kelemahan seperti kepercayaan yang hilang akibat kesalahan sistem dan risiko keamanan. Rekomendasi untuk perbaikan mencakup pembaruan sistem, pelatihan sumber daya manusia, dan peningkatan kualitas pelayanan.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Pengembangan Sistem
Dosen: Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
Disusun Oleh:
Winne Zaneta Wirastika
(43215010273)
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA BARAT
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI AKUNTANSI TAHUN
2017

2. Kerangka kerja konseptual Sistem Informasi berperan penting dalam membantu perusahaan
mengelola hardware, software, dan sumber daya jaringan bisnisnya agar dapay digunakan demi
keberhasilan strategis perusahaan
• Konsep-konsep dasar
Konsep dasar keperilakuan, teknis, bisnis, dan manajerial termasuk mengenai berbagai
komponen dan pernanan sistem informasi. Meliputi konsep sistem informasi Pizza Hut dasar
berasal dari teori sistem umum, atau konsep keunggulan kompetitif yang digunakan untuk
mengembangkan aplikasi bisnis teknologi informasi dalam keunggulan kompetitif.
• Teknologi Informasi
Konsep-konsep utama, pengembangan dan berbagai isu manajemen teknologi informasi,
meliputi hardware, software, jaringan, manajemen sumber daya (data) dan teknologi berbasis
internet.
• Aplikasi Bisnis
Penggunaan utama dari sistem informasi untuk operasi, manajemen dan keunggulan
kompetitif. Aplikasi e-commerce yang kebanyakan digunakan perusahaan untuk membeli dan
menjual berbagai produk di internet. Penggunaan sistem informasi dan teknologinya untuk
mendukung pengambilan keputusan dalam bisnis.
• Proses pengembangan
Bagaimana para praktisi bisnis dan pakar informasi merencankan, mengembangkan, dan
mengimplementasikan sistem informasi untuk memenuhi peluang bisnis.
• Tantangan Manajemen
Tantangan untuk secara efektif dan etis mengelola teknologi informasi pada tingkat pemakai
akhir, perusahaan dan global dalam bisnis.
Peranan sistem informasi yang digunakan oleh Pizza Hut :
1. Operating Support Systems
• Transaction Processing System (TPS)
TPS yang digunakan oleh Pizza Hut adalah Point of Sale (POS) System, yaitu suatu sistem
yang menggunakan terminal elektronik cash register untuk menyimpan dan mengirim data
entry penjualan pada semua jaringan yang langsung terhubungi dengan komputer pusat dan
dapat diproses untuk keperluan cepat atau periodik.
• Enterprise Collaboration System (ECS)
ECS merupakan sistem yang digunakan baik oleh komponen eksternal perusahaan dalam hal
ini konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan. Sistem ini juga digunakan Pizza Hut
untuk hubungan antar outlet Pizza Hut akan dihubungkan ke dalam satu jaringan.

3. 2. Management Support System MSS
• Management Information System (MIS)
MIS yang digunakan pada Pizza Hut adalah Pizza Hut’s Field Management System yang
menyediakan aplikasi yang dapat membantu store manager dalam business forecasting,
inventory management dan human resources management.
• Decision Support Sistem (DSS)
Penggunaan DSS Pizza Hut terlihat ketika setiap store manager dapat memonitor
performance sistem secara langsung dan interaktif, juga dilengkapi dengan management tool
analysis dalam menganalisa business forecasting dan manajemen persediaan.
Kesimpulan : Sistem Informasi yang diterapkan Pizza Hut berperan penting untuk tujuan
perusahaan yaitu memuaskan pelanggan. Sehingga setiap peningkatan penjualan, peningkatan
outlet, kendala-kendala operasional tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut.
Pizza Hut dengan tipe Sistem Informasi ini bisa bersaing dengan kompetitor-kompetitor lain
karena keunggulan strategik yang dimiliki oleh Pizza Hut dapat dipertahankan dan juga dapat
diarahkan kepada pengembangan pengembangan produk lain yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Kelemahan sistem informasi pada perusahaan Pizza Hut :
• Pizza Hut bisa kehilangan kepercayaan dari para pelangan karena kesalahan sistem pada
website miliknya, biasanya karena website yang kurang diupdate, sehingga konsumen akan
kesulitan untuk mendapatkan informasi yang jelas serta up to date dari Pizza Hut. Padahal
informasi ini sangat penting untuk menarik para konsumen.
• Penggunaan teknologi internet yang kerap dengan namanya pembobolan sistem oleh
seorang hacker, pembobolan sistem informasi manajemen ini bisa berlangsung dan
berdampak yang besar bagi perusahaan karena sumber-sumber informasi penting telah
dicuri
• Kerugian yang tidak terduga yang disebabkan oleh ganguan yang disebabkan secara sengaja,
ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan faktor manusia atau kesalahan
sistem elektronik.
Saran dan Rekomendasi untuk sistem informasi Pizza Hut
Kesuksesan Pizza Hut dalam menjalankan sistem informasi manajemen harus tetap terpelihara agar
tetap menjadi perusahaan yang terdepan. Namun, terdapat beberapa kelemahan- kelemahan yang
telah dijabarkan diatas. Maka dari itu diperlukan perbaikan sistem Pizza Hut.
Beberapa saran dan rekomendasi yang berguna untuk pengembangan perusahaan Pizza Hut, yaitu :
1.Pizza hut perlu meminimalisir kesalahan sistem website serta mengikuti perkembangan informasi
dan teknologi terbaru, sehingga dapat dilakukan update dalam sistem informasi yang telah
digunakan agar dapat menarik kepercayaan pelanggan.
Diperlukan keamanan sistem informasi yang dimiliki Pizza hut agar tidak terjadinya pembobolan
sistem

4. 2.Melakukan perawatan terhadap sistem secara berkala, baik berupa software maupun hardware,
sehingga data perusahaan terpelihara dengan baik dan untuk mengatasi terjadinya human error
3. Sistem informasi yang mutakhir tidak akan bisa berjalan dengan baik tanpa adanya sumber daya
manusia yang mumpuni. Oleh karena itu, sumber daya manusia yang digunakan untuk
mengoperasikan sistem juga harus selalu dibekali dengan pelatihan dan informasi yang terbaru agar
dapat melayani pelanggan dengan baik.
4. Pizza Hut harus mengedepankan kualitas pelayanan diferensiasi non harga, seperti kualitas,
layanan, kecepatan dan fleksibilitas
5. Perlu dilakukan strategi dalam bentuk kemudahan mendapatkan produk dan penawaran harga
murah, serta promosi-promosi yang menarik.
6. Pizza Hut sebaiknya menambah jumlah kendaraan pengantar pesanan untuk mengatasi masalah
pada atribut kecepatan dalam mengantarkan pesanan yang harus sampai ke pelanggan dalam
waktu 30 menit. Hal tersebut disebabkan akibat luas wilayah pengantaran yang tidak diimbangi oleh
jumlah kendaraan pengantar yang memadai
Referensi :
• Kurniawan, http://konsepsi37.blogspot.co.id/2017/04/kerangka-kerja-sistem-
informasi.html. (18 Oktober 2017, 22:55)
• Septia Lutfi,http://sim-septialutfi-11140355-risa.blogspot.co.id/2015/10/makalah-
peran-sistem- informasi_18.html (18 Oktober 2017, 22: 55)