Siti Aula, Universitas Mercu Buana Jakarta, 2017 Implementasi Perusahaan Kelebihan dan Kekurangan serta Rekomendasi

1. 1
Implementasi Sistem Informasi, Kelebihan dan Kelemahan serta
Rekomendasi Perbaikan Sistem Informaasi Pada Perusahaan
“Pizza Hut”
Disusun oleh
Siti Aula
43116110437
Dosen : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Fakultas Program Studi Mata Kuliah Tahun
Ekonomi dan Bisnis Manajemen Sistem Informasi 2017
Manajemen

2. 2
Kata Pengantar
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan
rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya saya dapat menyelesaikan makalah
yang berjudul “Sistem Informasi Manajemen Dalam Perusahaan Bank Pizza Hut” ini
dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya. Dan juga kami berterima kasih
kepada Bapak Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA selaku Dosen mata kuliah Sistem
Informasi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta yang telah memberikan tugas
ini kepada saya dan saya juga berterimakasih kepada keluarga saya yang mendukung
saya untuk menyelesaikan makalah ini. Saya sangat berharap makalah ini dapat
berguna dalam rangka menambah wawasan serta pengetahuan mengenai manfaat
Sistem Informasi Manajemen dalam Perusahaan Pizza Hut dan juga bagaimana
menggunakan Sistem Informasi Manajemen dengan baik.
Saya juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat
kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kami berharap adanya kritik,
saran dan usulan demi perbaikan makalah yang telah kami buat di masa yang akan
datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang
membacanya. Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi semua
orang yang membacanya. Sebelumnya saya mohon maaf apabila terdapat kesalahan
kata-kata yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang
membangun demi perbaikan di masa depan.
Jakarta, 11 Desember 2017
Siti Aula

3. 3
ABSTRACT
Seiring dengan perkembangan zaman sistem informasi manajemen di
mudahkan dengan kemajuan teknologi sehingga lebih banyak dan cepat dalam
menjaring informasi yang dibutuhkan perusahaan untuk pengambilan keputusan.
Memang sistem informasi sejatinya sudah ada sebelum terciptanya teknologi
diciptakan, namun dengan adanya sistem informasi yang berbasis komputer memberi
langkah cepat, tepat dan akurat dalam memproses dan mengolah data, tidak hanya
dirasakan oleh pihak top manajemen saja melainkan semua yang terlibat dalam
perusahaan merasakan kemudahan dan betapa menakjubkannya sistem informasi
yang berbasis komputer ini yang merupakan revolusi dari sistem informasi manajemen
dari pertama kali digunakan.

4. 4
Daftar Isi
Halaman Judul
Kata Pengantar……………………………………………………………………… 2
Abstract…………………………………………………………………………........ 3
Daftar Isi……………………………………………………………………………… 4
BAB Pendahuluan I………………………………………………………………… 5
1.1 Latar Belakang………………………………………………………………….. 5
1.2 Perumusan masalah…………………………………………………………… 6
1.3 Tujuan dan Manfaat pembelajaran…………………………………………… 6
BAB II Landasan dan Teori
2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen…………………………………… 7
2.2 Strategi Busines………………………………………………………………… 8
2.3 Peranan Tegnologi Informasi…………………………………………………. 9
2.4 Hubungan Terintegrasinya IT Dengan Strategi Bisnis…………………….. 10
BAB III Metode Penulisan…………………………………………………………. 13
BAB IV Studi Kasus………………………………………………………………… 14
4.1 Profil Perusahaan Pizza Hut…………………………………………………... 14
4.2 Sistem Informasi yang di Terapkan Perushaan Pizza Hut…………………. 17
4.3 Sistem Informasi untuk Keuntungan Strategis……………………………..... 20
4.4 Kelebihan sistem informasi pada perusahaan Pizza Hut…………………… 20
4.5 Kekurangan sistem informasi pada perusahaan Pizza Hut………………… 21
4.6 Alternatif untuk Mengatasi Kelemahan-Kelemahan Sistem Informasi
Pada perusahaan pizza hut Pada Masa yang Akan Datang……………..... 21
BAB V Kesimpulan dan Saran……………………………………………………… 22
Kesimpulan…………………………………………………………………………… 22
Saran………………………………………………………………………………….. 22
BAB VI
Daftar Pustaka………………………………………………………………………… 23

5. 5
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Ilmu Pengetahuan dan Teknologi telah berkembang dengan sangat pesat dan
menawarkan berbagai kemudahan dalam beraktivitas, mulai dari skala individu
maupun industri. Kehadiran teknologi ini memberikan kemudahan dalam pekerjaan,
yang sebelumnya dilakukan manual kini menjadi lebih efisien, efektif, dan teliti
sehingga mengurangi kesalahan akibat adanya faktor human error.
Dalam hal ini berkaitan dengan pemanfaatan teknologi yang difasilitasi oleh
komputer. Akibatnya akan terjadi keefisiansian waktu, biaya dan resource, sehingga
akan menghasikan output yang optimal. Disisi lain kebutuhan akan akses data itu
terhalangi oleh adanya jarak dan waktu, terkadang kita membutuhkan akses informasi
saudara kita yang berada di negara yang berbeda.
Informasi saat ini merupakan kebutuhan yang mutlak diperlukan oleh masyarakat
umum dari berbagai kalangan, terutama bagi manajemen dalam pengambilan
keputusan. Sehingga system informasi memegang peranan penting dalam hal
bagaimana data dan informasi didapatkan, diolah, dan diproses menjadi output yang
dapat digunakan oleh manajemen. Begitu juga dengan Pengendalian Internal
Perusahaan maka Sistem Informasi sangat di butuhkan SI & TI telah menjadi
komponen yang sangat penting bagi keberhasilan bisnis dan organisasi (Ali, Hapzi.
Modul SI & PI. 2017).
Sistem adalah satu kesatuan komponen yang saling terhubung dengan batasan
yang jelas bekerja bersama-sama untuk mencapai seperangkat tujuan. Sistem
informasi adalah kombinasi dari people, hardware, software, jaringan komunikasi,
sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi dengan baik yang
dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi
dalam suatu organisasi. Orang bergantung pada sistem informasi untuk berkomunikasi
antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik (hardware),
perintah dan prosedur pemrosesan informasi (software), saluran komunikasi (jaringan)
dan data yang disimpan (sumber daya data). Seiring dengan perkembangan teknologi
informasi dan komunikasi, sistem informasi memberikan peran yang sangat penting
dalam dunia bisnis sehingga seringkali orang menggunakan keunggulan sistem
informasi yang ia gunakan sebagai kunci strategi bisnis.
Perkembangan sistem informasi merupakan salah satu perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi yang mengalami pertumbuhan pesat. Sistem informasi
merupakan sekumpulan komponen informasi yang saling terintegrasi 4 untuk
menghasilkan tujuan yang spesifik. Komponen yang dimaksud diantaranya komponen
input model, output, teknologi database, dan komponen pengendali. Salah satu
perkembangan internet yang mempengaruhi bisnis perusahaan adalah dengan
pemanfaatan e-business. Dapat didefinisikan ebusiness adalah penggunaan teknologi
informasi dan komunikasi oleh organisasi, indvidu, atau pihak-pihak terkait untuk
menjalankan dan mengelola proses bisnis utama sehingga dapat memberikan
keuntungan dapat berupa keamanan, fleksibilitas, integritas, optimasi, efisien,

6. 6
atau/dan peningkatan profit.
Pizza Hut merupakan contoh perusahaan pertama yang memanfaatkan
perkembangan Teknologi komputer yang menjadi dasar penerapan aplikasi nyata
penggunaan media komunikasi dan pengolahan data perusahaan. Perusahaan ini
terus mengembangkan sistem informasinya untuk menunjang bisnisnya agar lebih
efektif dan berdaya saing tinggi. Pizza Hut mengggunakan sistem informasi berbasis
komputer untuk mengembangkan sistem order yang berbasis internet, melengkapi
sistem order via telepon. Bahkan merambah ke sistem jejaring sosial seperti facebook
dan twitter untuk membangun komunitas melalui situs tersebut serta berbagai
penawaran promo via email dan internet. Hal ini terbukti meningkatkan keuntungan
perusahaan.
Namun, adakalanya sistem informasi yang dimiliki seringkali tidak dapat bekerja
dengan baik. Masalah utamanya adalah bahwa sistem informasi tersebut terlalu
banyak informasi yang tidak bermanfaat. Namun, hal tersebut tentu bisa diatasi
dengan mudah bila kita memahami penerapan sistem informasi manajemen dengan
baik sehingga menjadi bermanfaat.
1.2 Perumusan Masalah
Sesuai dengan uraian yang tersebut di atas adapun perumusan masalah adalah
sebagai berikut:
1) Bagaimanakah implementasi sistem informasi pada Perusahaan Pizza Hut?
2) Apakah kelebihan-kelebihan sistem informasi pada Perusahaan Pizza Hut
3) Apakah kelemahan-kelemahan sistem informasi pada Perusahaan Pizza Hut?
4) Bagaimanakah alternatif untuk mengatasi kelemahan-kelemahan sistem
informasi pada Perusahaan Pizza Hut pada masa yang akan datang?
1.3 Tujuan dan Manafaat pembelajaran
Adapun tujuan dari pembuatan makalah ini adalah sebagai berikut:
1) Mengetahui implementasi sistem informasi pada Perusahaan Pizza Hut?
2) Mengetahui kelebihan-kelebihan sistem informasi pada Perusahaan Pizza
Hut?
3) Mengetahui kelemahan-kelemahan sistem informasi pada Perusahaan Pizza
Hut?
4) Mengetahui alternatif untuk mengatasi kelemahan-kelemahan sistem
informasi pada Perusahaan Pizza Hut pada masa yang akan datang?

7. 7
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen
Sistem Informasi adalah satu Kesatuan data olahan yang terintegrasi dan saling
melengkapi yang menghasilkan output baik dalam bentuk gambar, suara maupun
tulisan.
Sistem Informasi adalah Proses yang menjalankan fungsi mengumpulkan,
memproses, menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk
kepentingan tertentu; kebanyakan SI dikomputerisasi.
Sistem adalah kumpulan dari sub-sub sistem atau elemen-elemen yang saling
berkerjasama dan berinteraksi untuk mencapai tujuan organisasi
(informasi/target/goal) (Hapzi Ali, 2011). Sedangkan sistem adalah hasil dari
pemrosesan data (data processing) menjadi suatu bentuk yang penting bagi pemakai
(user/end user) dan mempunyai nilai (value) serta bermanfaat dalam pengambilan
keputusan (Decision Making), (Hapzi Ali, 2011).
Menurut James O’Brien (2008) sistem adalah sekelompok komponen yang saling
berhubungan, bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama dengan menerima
input serta menghasilkan output dalam proses transformasi yang teratur. Informasi
adalah data yang telah dikonversi ke dalam konteks yang bermakna dan berguna bagi
pengguna akhir tertentu. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem informasi
dapat merupakan kombinasi teratur dari orang-orang, hardware, software, jaringan
komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan
menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi. Manusia bergantung pada sistem
informasi untuk melakukan komunikasi dengan peralatan fisik (hardware), instruksi
pemrosesan informasi atau prosedur (software), jaringan komunikasi (network), dan
data (data resources).
T. Hani Handoko (1997) mendefinisikan manajemen adalah proses perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan usaha-usaha para anggota
organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar
mencapai tujuan organisasi yang telah di tetapkan. Sedangkan menurut George
R.Terry (1986) bahwa manajemen adalah merupakan proses yang terdiri dari
tindakan-tindakan, perencanaan, pengorganisasian, menggerakan dan pengawasan,
yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran yang telah di tetapkan
melalui pemanfaatan sumber daya manusia serta sumber-sumber lain.
Manajemen sistem informasi (SIM) (bahasa Inggris: management information
system, MIS) adalah sistem perencanaan bagian dari pengendalian internal suatu
bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur oleh
akuntansi manajemen untuk memecahkan masalah bisnis seperti biaya produk,
layanan, atau suatu strategi bisnis. Manajemen sistem informasi dibedakan dengan
sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain
yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi.
Sistem Informasi sangat mempengaruhi keberhasilan maupun kegagalan tujuan

8. 8
bisnis dari suatu perusahaan. Selain faktor sumber daya manusia, manajemen sistem
informasi sangat penting implementasinya karena bekerja secara sinergis agar dapat
melakukan minimalisasi sumber daya namun menghasilkan output maksimal. Selain
itu, implementasi SIM ini di suatu perusahaan atau organisasi akan mengurangi resiko
kegagalan terutama saat penggunaan sumber daya. Sebagaimana yang kita ketahui,
sistem informasi memegang peranan penting apalagi di jaman yang serba canggih ini.
Hampir di semua lini kehidupan sudah menggunakan aplikasi ini. Mengapa? Di
jaman yang globalisasi dan digital ini, semua perangkat kehidupan banyak ditopang
oleh aplikasi ini sebagai alat bantu, seperti: sistem scanner dibidang kedokteran,
perbankan, teknologi hingga sistem keamanan yang semuanya sangat tergantung
pada piranti lunak (software) dan piranti keras (hardware) ini. Tentu ada kekurangan-
kekurangannya disamping ada kelebihannya. Ketelitian, akurat dan hemat tenaga
adalah kelebihan dari penggunaan sistem informasi ini. Namun kekurangannya, bila
terjadi error bisa berakibat fatal, deleting data bahkan adanya pencurian data yang
tentunya sangat merugikan baik pihak perusahaan maupun organisasi. (Aepti Lutfi,
2015)
2.2. Strategi Business
Strategi bisnis adalah Penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah
perusahaan, dan arah tindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk
mencapai sasaran dan tujuan tersebut. Strategi bisnis merupakan cara-cara yang
digunakan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan persaingan di dalam
bisnisnya. Strategi bisnis dapat mencakup ekspansi geografis, diversifikasi, akuisisi,
pengembangan produk, penetrasi pasar, pengurangan bisnis, likuidasi, dan joint
venture.
Dalam Strategi bisnis terdapat pula beberapa tingkatan, tingkatan strategi bisnis
tersebut adalah :
 Tingkat Korporasi; strategi perusahaan yang memiliki saham (ownership)
beberapa perusahaan lain.
 Tingkat Bisnis Multi Divisi; merupakan strategi yang terjadi pada tingkat divisi
atau unit bisnis dan merupakan strategi yang menekankan pada perbaikan
posisi bersaing produk atau jasa pada spesifik industri atau segmen pasar
tertentu.
 Tingkat Fungsional; optimalisasi produktivitas sumber daya dalam
memberikannilai (value) terbaik untuk kebutuhan pelanggan(customers)
 Tingkat Operasional; merupakan strategi yang menjalankan implementasi dari
operasional-operasional perusahaan. (Anonim 1)
Untuk menyusun strategi bisnis, tentunya ada beberapa tahapan, tahap-tahapan
strategi bisnis akan kami jelasakan sebagai berikut :
A. Pengamatan Lingkungan
Analisis Eksternal
 Lingkungan eksternal : terdiri dari variabel-variabel (kesempatan dan ancaman)
yang berada di luar organisasi dan tidak secara khusus ada dalam
pengendalian jangka pendek dari manajemen puncak.

9. 9
 Lingkungan Kerja : terdiri dari elemen-elemen atau atau kelompok yang secara
langsung berpengaruh atau dipengaruhi oleh operasi-operasi utama organisasi.
 Lingkungan Sosial : Terdiri dari kekuatan umum-kekuatan itu tidak
berhubungan langsung dengan aktivitas-aktivitas jangka pendek organisasi
tetapi dapat dan sering mempengaruhi keputusan-keputusan jangka panjang.
Analisis Internal
 Struktur, adalah cara bagaimana perusahaan diorganisasikan yang berkenaan
dengan komunikasi, wewenang, dan arus kerja.
 Budaya, adalah pola keyakinan, pengharapan, dan nilai-nilai yang dibagikan
oleh anggota organisasi.
 Sumber daya adalah asset yang merupakan bahan baku bagi produksi barang
dan jasa organisasi.
B. Perumusan Strategi adalah pengembangan rencana jangka panjang untuk
menejemen efektif dari kesempatan dan ancaman lingkungan, dilihat dari
kelemahan perusahaan.
C. Implementasi Strategi adalah prises dimana manajemen mewujudkan strategi
dan kebijakannya dalam tindakan memalui pengembangan program, anggaran,
dan prosedur.
D. Evaluasi dan Pengendalian adalah proses yang melaluinya aktivitas-aktivitas
perusahaan dan hasil kinerja dimonitor dan kinerja sesungguhnya
dibandingkan dengan kinerja yang diinginkan. (Anonim 1)
2.3. Peranan Teknologi Informasi
Peran Teknologi informasi (TI) dalam upaya mengintegrasikan seluruh proses
bisnis memang tidak bisa dibilang kecil. Beragam solusi aplikasi dapat dimanfaatkan
perusahaan untuk mewujudkan upaya ini. Berikut ini merupakan peranan teknologi
untuk bisnis perusahaan:
 Mempermudah Cara Komunikasi
Bagi banyak perusahaan, email adalah sarana utama komunikasi antara karyawan,
pemasok dan pelanggan. Email adalah salah satu pendorong awal Internet,
Penggunaannya sangat mudah dan relatif jauh lebih murah jika dibandingkan dengan
faksimile untuk berkomunikasi. Selama bertahun-tahun, sejumlah alat komunikasi
lainnya juga berkembang, yang memungkinkan para staf untuk saling berkomunikasi
dengan menggunakan sistem chat (chatting), alat pertemuan online dengan sistem
konferensi video seperti webinar, Voice over internet protocol (VOIP) dan masih
banyak lagi lainnya.
 Memberikan Pengetahuan dan Sumber Informasi
Melalui internet, anda hanya membutuhkan satu klik dan semua informasi sudah
tersedia di depan mata Anda. Semakin banyak pengetahuan yang anda peroleh
mengenai bisnis, maka semakin berkembang pula bisnis yang sedang anda kelola.
Selain itu anda dapat dengan mudah untuk mencari informasi yang berkaitan dengan
kompetitor anda.

10. 10
 Manajemen Data
Deretan lemari arsip yang berisikan dokumen-dokumen perusahaan sekarang
sudah tidak terlalu dibutuhkan lagi oleh beberapa perusahaan, dengan adanya
database. Saat ini, sebagian besar perusahaan menyimpan versi digital dari dokumen
pada server dan perangkat penyimpanan. Dokumen-dokumen ini menjadi langsung
tersedia bagi semua orang di perusahaan, terlepas dari lokasi geografis mereka.
Perusahaan yang mampu menyimpan dan memelihara sejumlah besar data historis
secara ekonomis, dan karyawan dapat mengakses langsung dokumen yang mereka
butuhkan.
 Sistem Informasi Manajemen
Menyimpan data hanya menguntungkan jika data yang dapat digunakan secara
efektif. Perusahaan progresif menggunakan data itu sebagai bagian dari proses
perencanaan strategis serta pelaksanaan taktis dari strategi itu. Sistem Informasi
Manajemen (SIM) memungkinkan perusahaan untuk melacak data penjualan, biaya
dan tingkat produktivitas. Informasi ini dapat digunakan untuk melacak profitabilitas
dari waktu ke waktu, memaksimalkan laba atas investasi dan mengidentifikasi bidang
yang perlu perbaikan. Manajer dapat melacak penjualan setiap hari, yang
memungkinkan mereka untuk segera bereaksi terhadap angka yang lebih rendah dari
perkiraan dengan meningkatkan produktivitas karyawan atau mengurangi biaya item.
 Customer Relationship Management
Perusahaan menggunakan TI untuk memperbaiki cara mereka merancang dan
mengelola hubungan terhadap pelanggan. Customer Relationship Management
(CRM) sebuah sistem yang dapat menangkap setiap interaksi perusahaan terhadap
para pelanggan, sehingga terdapat data kronologis pelanggan jika sewaktu-waktu
dibutuhkan, bagaikan data record. Salah satu contohnya pelanggan menghubungi call
center karena mendapatkan masalah, mengenai informasi pengiriman barang yang ia
pesan. Dengan adanya CRM staff perusahaan dapat segera memberitahukan
keberadaan barang pesanan pelanggan. Karena seluruh interaksi disimpan dalam
sistem CRM. Pelanggan pun menjadi tenang, karena mendapatkan pelayanan yang
memuaskan, Hal ini memberikan keuntungan bagi perusahaan sehingga dapat lebih
meningkatkan kinerja terhadap produktivitas.
 Aktivitas Bisnis Selama 24 Jam
Dengan adanya perkembangan teknologi informasi sangat membantu para pelaku
bisnis untuk melakukan aktivitas jual beli selama 24 jam, tidak seperti toko offline yang
segala aktivitasnya sangat dibatasi oleh ruang dan waktu. Seiring dengan berkembang
pesatnya ilmu pengetahuan dan teknologi, Para pelaku IT mulai gencar memanfaatkan
kemajuan tersebut. Khususnya dalam bidang Teknologi Informasi, para pelaku IT
dapat memperoleh kemudahan dalam setiap urusannya. Dunia bisnis sudah sangat
kompetitif dimana ada banyak persaingan untuk dapat terus berkembang. Diperlukan
kreativitas, kegigihan, dan pengetahuan yang maju agar bisa bersaing di dalamnya.
Melihat banyaknya fungsi yang diperoleh dari teknologi informasi, sangat jelas kalau
kita akan sangat membutuhkannya. (Anonim 2)

11. 11
2.4. Hubungan Terintegrasinya IT Dengan Strategi Bisnis
Saat ini semua perusahaan yang bergerak di bisnis pastinya menggunakan TI
dalam mendukung semua kinerja perusahaannya, oleh karena itu TI perannya menjadi
sangat penting dan sangat dibutuhkan. Dalam merencanakan penerapan TI harus
betul-betul dipahami maksud dan tujuan dari perencanaan penggunaan TI tersebut,
hal ini didasari pada biaya yang tidak sedikit yang harus dikeluarkan, sehingga harus
betul-betul dipahami dengan baik, agar kontribusi positip dari penerapan TI nantinya
dapat langsung dirasakan terhadap kebutuhan bisnis dan adanya signifikan terhadap
peningkatan keuntungan perusahaan.
Hubungan antara strategi bisnis, strategi SI, dan strategi TI (bisnis dan TIK)
dalam suatu pendekatan untuk menyusun strategi sistem dan teknologi informasi yang
terintegrasi dengan strategi bisnis perusahaan. Untuk merencanakan suatu strategi
SI/TI terlebih dahulu perlu diketahui kondisi lingkungan, arah dan tujuan bisnis
perusahaan, informasi apa yang dibutuhkan, peluang dan hambatan bisnis yang
dihadapi serta alternatif solusinya. Setelah mengetahui kondisi lingkungan, arah dan
tujuan dari kegiatan bisnis perusahaan, maka kita dapat mengevaluasi sistem apa
yang sesuai dengan kebutuhan dan mendukung strategi bisnis perusahaan dalam
pencapaian visi dan misi perusahaan, selanjutnya untuk menghasilkan suatu sistem
informasi yang strategis bagi perusahaan, perlu dilakukan penyeleksian dan pemilihan
secara tepat teknologi apa yang paling sesuai untuk digunakan dalam menunjang
sistem informasi tersebut.
Perubahan lingkungan SI/TI sangat cepat sekali, khususnya dalam hal
pengembangan teknologi, hal ini membuat perusahaan sulit untuk menetapkan proses
perencanaan yang standard dalam konteks perencanaan sistem informasi. Oleh
karena itu perencanaan sistem informasi dalam kaitannya dengan proses
perencanaan harus dirancang dan diselaraskan dengan perencanaan
bisnis/organisasi. (Pollack, 2010)
Empat hal yang perlu diperhatikan saat melakukan penyelarasan strategi bisnis
dan IT, yaitu arahan yang jelas (clear direction), komitmen, komunikasi, dan integrasi
antar fungsi. Arahan yang jelas merupakan pengembangan dari strategi yang jelas
untuk seluruh organisasi dalam jangka pendek dan jangka panjang. Pengembangan
strategi bisnis dan IT harus dilakukan secara bersama – sama. Banyak organisasi
mengimplementasikan EA dalam pengembangan strategi bisnis dan IT ini.
11 Komitmen menyangkut dukungan yang diberikan oleh para pimpinan dan
manajer perusahan. Dalam pengembangan strategi perusahaan oleh manajer bisnis,
para pimpinan dibidang IT harus diikut sertakan. Para manajer bisnis dan IT ini harus
bekerja sama dengan pimpinan perusahaan untuk memastikan bahwa semua prioritas
perushaan memiliki elemen IT dan strategi bisnis yang jelas.
Komunikasi antar elemen adalah hal yang sangat penting yang dapat
menentukan keberhasilan dalam penyelarasan strategi bisnis dan IT. Komunikasi yang
jelas dimulai dari harapan dan tujuan yang ingin dicapai dalam rangka penyelarasan.
Mengkomunikasikan strategi, tujuan, harapan kepada manajer bisnis dan pegawai
harus dilakukan secara sistematis.
Untuk dapat melakukan integrasi strategi bisnis dan IT, batasan – batasan yang

12. 12
ada dalam bagian – bagian perusahaan harus dikurangi. Harus dilakukan integrasi
antar bagian – bagian tersebut. Teknologi digunakan untuk menciptakan nilai tambah
dan untuk mencapai strategi bisnis yang telah ditetapkan. Pada akhirya, harus
diciptakan struktur tata kelola perusahaan agar penyelarasaan ini dapat terjadi.
(Anonim 3)

13. 13
BAB III
METODE PENULISAN
Metode Penulisan artiket ini adalah dengan metode kualitatif. Metode kualitatif
adalah penelitian tentang riset yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan
analisis.
Metode kualitatif pada artikel ini adalah menganalisi dan membandingkan antar
teori implementasi SI dengan pelaksanaan implementasi SI pada perusahaan Pizza
Hut.

14. 14
BAB IV
STUDI KASUS
4.1 Profil Perusahaan Pizza Hut
Pizza Hut merupakan perusahaan yang bergerak di bidang waralaba makanan
internasional yang berdiri pada tahun 1958. Perusahaan ini merupakan anak
perusahaan dari Yum! Brands yang juga merupakan salah satu restoran terbesar di
dunia dan juga Perusahaan ini menjadi perusahaan terbesar dalam rantai distribusi
pizza di dunia.
Pizza Hut dikenal seagai pemimpin pasar dengan penjualan $25 milyar
pizzacategory semenjak tahun 1971 dengan hampir 12.000 restoran. Pizza Hut hadir
di Indonesia untuk pertama kalinya pada tahun 1984, dan merupakan restoran pizza
pertama di Indonesia. Saat ini, Pizza Hut sudah dapat ditemui mudah di kota-kota
besar di seluruh Indonesia. Pizza hut menawarkan fasilitas yang lengkap baik dari
pelayanan maupun produk yang dijual. Fasilitas pelayanan yang paling utama yaitu
sistem order atau pesan makanan melalui hotline khsusus dan akan diantar ke rumah.
Pizza Hut Menerapkan sistem informasi pada sistem Point of sale dan operasi toko
serta pemesanan secara online di www.pizzahutdelivery.com. Kualitas layanan
merupakan poin penting dalam pengembangan sistem informasi menejemen dalam
pelayanan Pizza Hut. (Anonim 4)
Pizza Hut Indonesia menjadikan 4 nilai berikut sebagai dasar dalam menjalankan
organisasi, juga dalam membangun relasi dengan pelanggan, mitra usaha dan
pemegang saham :
1. Integritas
Kita jujur dalam berpikir dan bekerja, dapat dipercaya, tulus dan bersikap
profesional saat berhubungan dengan rekan kerja, pelanggan dan para
supplier.
2. Keunggulan
Kita melakukan pekerjaan yang lebih dari sekedar panggilan tugas, melakukan
lebih dari apa yang diharapkan orang lain. Kita terus berjuang untuk perbaikan
dan teliti dalam segala hal. Jalankan tugas dengan rela dan hadapi segala
tantangan yang ada untuk mencapai standar yang tertinggi.
3. PertumbuhanUsaha
Kita akan mengembangkan diri dan memperoleh keuntungan dengan cara
menjadi ‘Casual Dining Restaurant’ yang terbaik. Kita berjuang untuk
meningkatkan kemampuan dan pengetahuan, berbagi keterampilan dan belajar
bersama dengan rekan kerja kita, sehingga kita berkembang bersama, baik
secara individu maupun organisasi.
4. Keuntungan
Kami selalu berusaha sedapat mungkin memberikan keuntungan kepada para
pemegang saham dengan pengawasan dan peningkatan usaha penjualan.
(Anonim 6)

15. 15
Visi dan Misi PIZZA HUT
Visi
menjadikan Perusahaan berkembang dengan kerja keras, kerja sama antar karyawan.
Misi
 Semangat dalam bekerja agar mendapatkan hasil yang memuaskan
 Melayani customer dengan baik
 Menerima Kritik dari customer agar perusahaan dapat menjadi lebih baik
 openmain terhadap segala hal
Struktur Organisasi
 Manager Area
 Manager Training
 Manager Outlet
 Shift Leader (Anonim 6)
Hasil Kegiatan
Dari pemaparan informaasi singkat diatas maka dapat dikatakan bahwa
perusahaan PIZZA HUT telah menggunakan atau mengaplikasikan Sistem Informasi
Manajemen dengan begitu jelas sehingga dapat membuat perusahaan ini berkembang
begitu pesatnya di berbagai pelosok negara. Oleh karena itu, akan lebih jelasnya
perusahaan PIZAA HUT ini di paparkan dengan salah satu Evaluasi SIM sebagai
berikut:
Value Chain Assesment
Value chain menggambarkan kegiatan-kegiatan yang mengambil tempat dalam
bisnis dan berhubungan mereka untuk analisis kekuatan kompetitif bisnis. Michael
Porter menyarankan bahwa kegiatan bisnis dapat dikelompokkan dalam dua:
 Primer: mereka yang secara langsung berkaitan dengan menciptakan dan
memberikan produk (perakitan komponen misalnya),
 sekunder: yang sementara mereka tidak secara langsung terlibat dalam
produksi, dapat meningkatkan efektivitas atau efisiensi (misalnya manajemen
sumber daya manusia). Hal ini jarang terjadi untuk sebuah bisnis untuk
melakukan semua kegiatan utama dan pendukung.
Value Chain Assesment adalah salah satu cara untuk mengidentifikasi kegiatan
yang terbaik dilakukan oleh bisnis dan yang terbaik diberikan oleh orang lain
Menghubungkan Analisis Rantai Nilai untuk Keunggulan Kompetitif. Apa yang menjadi
aktifitas melakukan bisnis secara langsung terkait untuk mencapai keunggulan
kompetitif. Sebagai contoh, sebuah bisnis yang ingin mengungguli kompetitornya
melalui membedakan dirinya melalui kualitas yang lebih tinggi harus melakukan
kegiatan rantai nilai yang lebih baik daripada oposisi. Sebaliknya, strategi yang
didasarkan pada mencari kepemimpinan biaya akan memerlukan pengurangan biaya
yang terkait dengan kegiatan rantai nilai, atau penurunan dalam jumlah total sumber
daya yang akan digunakan. Dapat di lihat pada gambar berikut di bawah ini terkait
Value Chain Assesment.

16. 16
Di Pizza Hut mempunyai banyak fasilitas yang berbeda di setiap cabangnya yaitu
banyaknya meja makan, ukuran tempat atau gedung Pizza Hut tetapi dalam penyajian
itu mengutamakan kesamaan rasa dan ke lezatan yang sama dari pusatnya maka ada
standar taste. Fasilitas yang utama pada saat ini yaitu sistem order atau pesan
makanan melalui hotline khsusus dan akan diantar ke rumah.
Sebagai tempat makan yang besar atau dapat juga disebut restorant besar maka
Pizza Hut banyak sekali costumer yang datang untuk makan disini, apabila semua
tempat penuh maka costumer harus mengisi waiting list dan ini sangat membuang-
buang waktu costumer sehingga harus menunggu tempat yang kosong dan harus
menahan lapar dengan posisi berdiri.
Langkah langkah dalam value chain assesment di bagi menjadi tiga bagian atas
analisisnya yakni:
 Memecah pasar atau organisasi menjadi kegiatan utama dibawah setiap judul
utama dalam model.
 Menilai potensi untuk menambah nilai melalui keunggulan biaya atau
diferensiasi, atau mengidentifikasi kegiatan saat ini dimana bisnis tampaknya
pada kerugian kompetitif perusahaan.
 Tentukan strategi dibangun sekitar berfokus pada kegiatan dimana keunggulan
komppetitif dapat dipertahankan oleh perusahaan.
Dalam rangka menghadapi kondisi pasar dan persaingan yang selalu dinamis,
Pizza Hut menerapkan informasi sistem yang dapat menunjang daya saing,
diantaranya berinvestasi pada sistem Point of Sale dan operasi toko secara otomatis
serta membuka toko secara on line (www.pizzahut.com) di jaringan internet. Sistem
informasi ini dapat digunakan sebagai senjata untuk menjangkau konsumen dimana
saja berada, sesuai dengan slogannya yaitu “to be wherever our customer are”, yang
pada nantinya tentu saja dapat meningkatkan penerimaan perusahaan. (Anonim 6)
Prosedur Rancangan Sistem Pesan Tempat makan
Sistem aplikasi yang penulis buat ini tentunya memiliki beberapa prosedur
agar berjalan dengan baik tanpa adanya kesalahan. Prosedurnya sebagai berikut :
 Prosedur Pendaftaran
Dalam prosedur pendaftaran costumer dapat mendaftar atau registrasi dengan
dua cara yaitu dengan cara registrasi online dan registrasi langsung ke Pizza
Hutnya.
 Prosedur Pemesanan
Untuk prosedur pemesanan, yang di khususkan untuk sekarang hanya member
saja, karena nanti pada saat membuka aplikasi Pesan Tempat WAP ini si
pengguna wajib login apabila ingin melakukan pemesanan dan harus mengisi
kolom user name dan password. User name dan password itu hanya dimiliki
oleh member saja. Untuk menjadi member, costumer bisa langsung registrasi
online ataupun datang langsung ke pizza hut nya. Setelah dapat login sebagai
member maka proses pesan tempat dapat dilakukan dan pada hasil akhirnya

17. 17
member akan mendapatkan sebuah kode pesan yang nantinya bisa untuk
mencocokan pada saat datang ke pizza hut nya.
 Prosedur Pembatalan
Dalam prosedur pembatalan secara otomatis apabila si member yang telah
memesan tempat makan tidak datang 10 menit setelah jam pesan maka
dianggap membatalkan pesan dan meja yang telah dipesan bisa aktif kembali
statusnya sehingga bisa dipesan kembali oleh member yang lainnya.
 Prosedur Pembayaran
Untuk pembayaran member dapat langsung membayar pada saat datang atau
sudah selesai menggunakan tempat makan tersebut (selesai makan).
 Prosedur Laporan
Untuk prosedur laporan maka petugas wajib melaporkan data - data transaksi
itu kepada pemilik restoran dalam jangka tertentu dan secara rutinitas, agar
pemilik restoran ini mengetahui transaksi - transaksi apa saja yang sudah
terjadi.
4.2 Sistem Informasi yang di Terapkan Perushaan Pizza Hut
Pizza hut berada dibawah naungan perusahaan yang sama, yaitu YUM! Brands
inc, yang merupakan perusahaan publik di Ameika serikat yang juga pemilik warlaba
Taco Bell, A&W, dan Long Jhonn silvers. Pelayanan yang memuaskan merupakan visi
yang dipegang oleh Pizza Hut. Untuk mencapai visi tersebut Pizza Hut merancang
suatu sistem informasi yang berbasiskan IT sehingga bisa menunjang seluruh aktivitas
bisnis mereka. Sistem informasi di Pizza Hut mencakup Operating Support
System (OSS) dan Managing Support System (MSS).
Berikut pemaparan mengenai Sistem Informasi Operating Support System (OSS dan
Managing Support System (MSS) :
A. Operating Support System
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh
dan digunakan dalam operasi bisnis. Sistem pendukung operasi semacam ini
menghasilkan berbagai produk informasi yang paling dapat digunakan oleh para
manajer. Operating system yang digunakan Pizza Hut tidak jauh berbeda.
Operating system yang digunakan dibagi kembali menjadi beberapa macam yaitu:
a. Transaction Processing System (TPS)
Ketika melakukan trasnsaksi telah mempunyai jaringan komputer yang terintegrasi
dengan customer yang menyediakan informasi pemesanan. Transaction Processing
System yang digunakan adalah Point of Sale (POS) System, yang merupakan bagian
yang paling vital dalam proses operasional, transaksi dengan konsumen yang
melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan dan data base perusahaan secara
simultan, kemampuan hardware dan software yang dapat diandalkan merupakan
faktor kunci kelangsungan operasional.
b. Enterprise Collaboration System (ECS)

18. 18
Perusahaan waralaba Pizza Hut telah mulai melakukan aliansi bisnis dengan
menggunakan intranet, ekstranet, dan internet untuk membangun jaringan komunikasi
global baik dengan customer, pihak internal, supplier, dan pihak lainnya yang terkait
dalam system. Merupakan sistem informasi yang berkaitan dengan tim pendukung,
kelompok kerja, peningkatan komunikasi dan produktivitas perusahaan dan kolaborasi
mengenai bentuk aplikasinya, dan otomatisasi pekerjaan. Misalnya memfasilitasi
dalam elektronik mail untuk mengirim dan menerima pesan elektronik, dan termasuk
menggunakan video conference dan lain-lain. Sistem ini juga dig.unakan untuk
keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaan.
c. Process Control System
Pada sistem ini Pizza Hut yang telah mengembangkan in house system
bernama Pizza Hut Management System. Sistem ini menyediakan aplikasi yang
mendukung store manager untuk melakukan bussiness forecasting, Inventory
management dan human resource management. Process control ini, outlet-outlet
Pizza Hut dapat beroperasi dengan efektif dan efisien sehingga memaksimalkan profit.
sistem ini tersambung secara otomatis dengan kantor pusat (Head Quarter), sehingga
para manager dapat memonitor performa, melakukan kontrol serta koordinasi dengan
tiap outletnya.
B. Management Support System
Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi berfokus pada
penyediaan informasi dan dukungan dalam pengambilan keputusan yang efektif oleh
para manajer. Karena menyediakan informasi dan memberikan dukungan dalam
pengambilan keputusan oleh semua level manajer dan profesional bisnis adalah tugas
yang cukup sulit, maka diperlukan suatu sistem pendukung operasi yang disebut
dengan sistem pendukung manajemen. Berikut adalah sistem sistem pendukung
manajemen:
a. Management Information System (MIS)
Sistem Informasi ini menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan tampilan
kepada para manajer dan professional bisnis. Contohnya kepada manajer penjualan
yang dapat menggunakan informasi melalui jaringan komputer, dan mengakses
tampilan tentang keadaan hasil penjualan produk mereka dan dapat mengakses
intranet perusahaan mengenai laporan analisis penjualan harian, dan sekaligus
mengevaluasi hasil penjualan yang dibuat oleh masing-masing staf penjualan.
MIS yang digunakan pada Pizza Hut adalah Pizza Hut Field Management System
yang menyediakan aplikasi yang dapat membantu store manager dalam business
forecasting, inventory management dan human resources management. Aplikasi ini
akan berupa suatu bentuk pelaporan yang selanjutnya digunakan oleh perusahaan
dalam penentuan atau pengambilan keputusan pada sistem penunjang keputusan.
b. Decision Support Sistem (DSS)
DSS Merupakan suatu sistem yang memberikan dukungan komputer secara
langsung kepada seorang manajer dalam proses pengambilan/pembuatan keputusan.

19. 19
Seorang manajer produksi dapat menggunakan DSS untuk menentukan berapa
banyak produk yang akan diproduksi seperti pada perusahaan manufaktur, dengan
didasarkan pada perkiraan penjualan dikaitkan dengan promosi yang akan dilakukan,
lokasi dan ketersediaan bahan baku yang diperlukan dalam memproduksi suatu
produk. DSS menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi manager end-user secara
interaktif dengan menggunakan berbagai model analisis, simulasi dan lain sebagainya.
Bagi Pizza Hut sendiri penggunaan DSS terlihat ketika setiap store manager dapat
memonitor performance sistem secara langsung dan interaktif, juga dilengkapi dengan
management tool analysis dalam menganalisa business forecasting dan manajemen
persediaan. (Septi Lutfi 2015)
Peran Sistem Informasi bagi Perusahaan Pizza Hut
Penggunaan sistem informasi yang digunakan sama-sama berbasis komputer
(Computer-Based Information System) yang digunakan untuk mendukung
keseluruhan kegiatan perusahaan terlihat pada masing-masing bidang yakni:
 Melayani transaksi penjualan
 Membantu dalam me-record pembelian pelanggan
 Melacak persediaan
 Membayar gaji karyawan
 Pembelian bahan baku
 Mengevaluasi trend penjualan atau sales performance lainnya. (Septi Lutfi
2015)
Peran SIM Sebagai Penentu Keputusan Manajerial
Secara struktural, proses penentu keputusan manajerial terdiri dari beberapa tahap
yaitu:
 Identify problems and opportunities
Dalam hal ini Pizza Hut menangkap kesempatan untuk melayani pangsa pasar
baru yaitu internet user karena perubahan perilaku konsumen dari offline ke
online.
 Help generate and evaluate decision alternative
Aktivitas operasional diterjemahkan ke dalam sistem otomatis, seperti yang
dapat dilihat didalam website, pelanggan dapat memilih menu yang disukai.
Dengan mengetahui menu yang digemari konsumen saat itu, maka hal ini dapat
dijadikan sebagai salah satu cara yang efektif dalam menganalisa keunggulan
superior dari suatu produk.
 Select course of action and monitor its implementation
Setelah mengetahui dan menganalisa hal-hal startegis yang mampu
menciptakan keunggulan bersaing, maka tahap yang ketiga yaitu
menerapkannya pada perusahaan. Proses pembuatan keputusan dengan
adanya system yang dapat digunakan dalam peramalan bisnis, manajemen
persediaan dan juga manajemen sumber daya manusia, maka hal-hal tersebut
dapat membantu manajer dalam membuat keputusan manajerial yang lebih
baik serta memiliki strategic competitive advantage. Misalnya suatu
pengambilan keputusan dalam hal pembelian bahan baku, apakah harus

20. 20
ditambah atau tidak dilanjutkan pembeliannya, dimana hal ini nantinya akan
terkait dengan pengaturan persediaan sehingga pemborosan biaya tidak
terjadi. Selain itu dengan adanya peramalan bisnis maka pihak manajerial dapat
mengambil keputusan investasi apa yang memang dibutuhkan saat ini dan di
masa yang akan datang. (Anonim 5)
4.3Sistem Informasi untuk Keuntungan Strategis
Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan
strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses
dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk melawan
kekuatan persaingan yang berupa
(1) persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama,
(2) ancaman dari perusahaan baru,
(3) ancaman dari produk pengganti,
(4) kekuatan tawar-menawar dari konsumen, dan
(5) kekuatan tawar-menawar dari pemasok.
Kelima faktor tersebut merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam membangun
upaya peamsaran yang mengarah kepada competitive advantage strategies.
Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan
adalah:
a. Cost leadership (keunggulan biaya) – menjadi produsen produk atau
jasa dengan biaya rendah.
b. Product differentiation (perbedaan produk) – mengembangkan cara
untuk menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.
c. Innovation – menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di
dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi dan
mendistribusi produk dan jasa. (Anonim 6)
4.4 Kelebihan sistem informasi pada perusahaan Pizza Hut adalah sebagai
berikut:
1. Sistem informasi yang digunakan dapat mendukung misi perusahaan dalam
hal 100%customer satisfaction.
2. Melalui website-nya (www.pizzahut.com) konsumen dapat mengorder
secara online atau mencari restoran Pizza Hut terdekat (dengan fasilitas
layanan store finder) dan juga bisa mendapatkan kupon potongan harga secara
gratis melalui situs tersebut. Hal-hal seperti ini dapat menarik pelanggan-
pelanggan baru dan menjauhi pelanggan dari restoran kompetitor.
3. Melalui sistem informasi, Pizza Hut dapat senantiasa melakukan diferensiasi
produk melalui competitive recipes, sehingga dapat selalu melakukan
perubahan rasa sesuai dengan perubahan selera pelanggan dan selalu
memberikan terobosan baru terhadap terhadap produk-produk Pizza Hut.
4. Melalui sistem informasi yang digunakan, maka dapat mempercepat delivery
order dalam keadaan panas (fresh from the oven) dengan harga yang wajar
(value priced application). Sehingga konsumen dapat langsung merasakan

21. 21
kenikmatan asli dari produk-produk yang ditawarkan oleh Pizza Hut dalam
waktu yang relatif tidak terlalu lama dengan harga yang cukup terjangkau.
5. Sistem informasi POS sangat mudah digunakan untuk mendukung kelancaran
kegiatan operasional perusahaan (user friendly). Oleh karena itu sistem
informasi yang digunakan oleh Pizza Hut sangat bermanfaat terhadap
keuntungan strategis perusahaan. (Anonim 5)
4.5 Kekurangan sistem informasi pada perusahaan Pizza Hut adalah sebagai
berikut:
1. Pembobolan sistem: Akan hilangnya kepercayaan dari para konsumen yang
disebabkan karena berbagai macam, salah satunya penggunaan teknologi
internet yang kerap dengan namanya pembobolan sistem oleh seorang hacker,
pembobolan sistem informasi manajemen ini bisa berlangsung dan berdampak
yang besar bagi perusahaan karena sumber-sumber informasi penting telah
dicuri.
2. Informasi website yang kurang update: Pelangan akan bosan dan kurang minat
dengan menu yang ada di Pizza Hut karena website yang kurang diupdate,
sehingga konsumen akan bosan kesulitan untuk mendapatkan informasi yang
jelas serta up to date dari Pizza Hut. Padahal informasi ini sangat penting untuk
menarik para konsumen.
3. Kerugian yang tidak terduga, disebabkan oleh ganguan yang disebabkan
secara sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan
faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik. (Anonim 5)
4.6 Alternatif untuk Mengatasi Kelemahan-Kelemahan Sistem Informasi Pada
perusahaan pizza hut Pada Masa yang Akan Datang
1. Penggunaan internet sebagai media promosi serta pemesanan pizza.
2. Pertama kali di industri makanan cepat saji untuk sistem pemesanan 24/7.
Dengan sistem baru, Pizza Hut rantai pizza pertama untuk menerima pesanan
online untuk pengiriman dalam waktu 24 jam sehari. Sistem akan menerima
pesanan sampai dua bulan di muka.
3. Sistem baru ini memungkinkan Pizza Hut untuk menerima pesanan kartu kredit
pembayaran, sehingga pelanggan dapat menghindari kewajiban membayar
tunai.
4. Menerapkan sistem untuk memberitahu manager terkait dengan problem yang
berpotensi akan terjadi serta terhubung ke kantor pusat untuk memonitor
performance dari tiap outlet. (Anonim 6)

22. 22
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Sistem informasi merupakan kombinasi dari people, hardware, software,
jaringan komunikasi, sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi
dengan baik yang dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan
menyebarluaskan informasi dalam suatu organisasi. Kegiatan utama dari Semua
sistem informasi, yaitu menerima data sebagai masukan (input), kemudian
memprosesnya dengan melakukan penghitungan, penggabungan unsur data,
pemutakhiran dan lain-lain, akhirnya memperoleh informasi sebagai keluarannya
(output).
Pizza Hut merupakan perusahaan yang bergerak di bidang waralaba makanan
internasional. Pizza Hut hadir di Indonesia untuk pertama kalinya pada tahun 1984.
Saat ini, Pizza Hut sudah dapat ditemui mudah di kota-kota besar di seluruh
Indonesia. Fasilitas pelayanan yang paling utama yaitu system order atau pesan
makanan melalui hotline khsusus dan akan diantar ke rumah. Untuk memenuhi
kebutuhan pasar yang semakin khas terutama gaya hidup yang cenderung tidak
sempat antri membeli makan dan simple dalam segala hal serta dalam rangka
meningkatkan penjualan, Pizza Hut menerapkan system informasi yang dapat
menunjang daya saing, diantaranya berinvestasi pada sistem Point of Sale dan
operasi toko secara otomatis serta membuka toko secara on line
(www.mcdonalds.co.id) di jaringan internet.
Sistem Informasi yang diterapkan Pizza Hut yang mencakup Operating Support
System (OSS) dan Managing Support System (MSS) telah di setting sesuai dangan
visi perusahaan yaitu memuaskan pelanggan. Sehingga setiap peningkatan
penjualan, peningkatan outlet, kendala-kendala operasional tidak berpengaruh
terhadap kualitas pelayanan Pizza Hut.
5.2 Saran
Pizza Hut sebagai market leader harus selalu berinovasi dalam menjaga kualitas
pelayanannya. Sejauh ini sistem informasi yang digunakan sudah cukup memberikan
peningkatan kualitas layanan. SIM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan
efisiensi operasional, memperkenalkan inovasi dalam bisnis, dan juga membangun
sumber-sumber informasi strategis.

23. 23
BAB VI
DAFTAR PUSTAKA
Anonim 1 : http://konsep-e-business.blogspot.co.id/2013/02/strategi-e-
business_25.html
Anonim 2 : http://tulisbaca.com/apa-saja-peran-teknologi-informasi-dalam-bisnis-yuk-
baca-ini/
Anonim 3 : https://dosen.perbanas.id/dukungan-teknologi-informasi-pada-tujuan-
bisnis-perusahaan-bagian-1/?print=print
Anonim 4 : https://id.wikipedia.org/wiki/Pizza_Hut
Anonim 5 :
http://implementasisisteminformasimcdonalds.blogspot.co.id/2017/04/implementasi-
sistem-informasi-manajemen.html
Anonim 6 : http://mysisteminformasimanajemen.blogspot.co.id/2016/06/sistem-
inforasi-manajemen-pizza-hut.html
Hapzi Ali, 2016, Modul Sistem Informasi & Pengendalian Internal. Mercu Buana
Septi Lutfi 2015 : http://sim-septialutfi-11140355-
risa.blogspot.co.id/2015/10/makalah-peran-sistem-informasi_18.html