Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM

1. Sessie 4: Kwaliteit in
projecten
Je leert in deze sessie:
beheersen, meten en verbeteren van kwaliteit
•
•
•
•
•
•
Benchmarking
Kengetallen
Pareto diagram de “80/20 regel”
GAP analyse
PDCA-cyclus:
EFQM-model

2. Kwaliteit in projecten
• Regel 1: het managen van verwachtingen
• Regel 2: nauwkeurig specificeren
• Regel 3: kwaliteitsprobleem ?
Herhaal regel 1 en 2 !
De kwaliteit is lastig te meten. Subjectieve beoordeling
speelt een belangrijke rol.
• http://youtu.be/iWsV1rfUIhY
• http://youtu.be/t5vOZD97xqM
2

3. 3
Benchmarking is het vergelijken van prestaties van de eigen
organisatie met die van concurrenten
Een hulpmiddel daarbij zijn kengetallen, vb:
Solvabiliteit
Current ratio
Rentabiliteit
Brutowinstmarge
Marktaandeel
Ziektepercentage
Verlooppercentage

4. Beheersen kwaliteit
•
•
Kengetallen zijn belangrijke inputs voor EFQM
Bij projectaanvang alle velden in EFQM voorzien van
kengetallen
Dit zijn hulpmiddelen om het project :
1.
2.
3.
4.
In te richten (Organisatie, Informatie)
Verwachtingen te managen
Doelstellingen te definiëren.
Verloop van project voorspelbaar te maken.
4

5. Beheersen kwaliteit
EFQM-model
5

6. Beheersen van kwaliteit
•
•
•
Alle 9 velden hebben inhoud en aandacht
binnen het project
In de voorbereidingsfase alle 9 velden
definiëren
Tijdens het project wordt op groene velden
gestuurd.
6

7. Meten van kwaliteit
Pareto:
Als een probleem meerdere oorzaken heeft
rangschik deze volgorde van ernstig naar minder
ernstig.
80% van de problemen wordt veroorzaakt door :
20% van de mogelijke oorzaken
7

8. Meten van kwaliteit
Oorzaken van
Lessen op school
die
te laat beginnen
8

9. Meten van kwaliteit
Oplossen van
20% van de
oorzaken
neemt
80 %
van
de problemen
weg
9

10. 10

11. Meten van kwaliteit
Analyse van de 5 Gap’s
Gap 1: management weet niet wat de klant wil
Gap 2: verkeerde instructie en richtlijnen
Gap 3: verschil tussen instructie / specificatie en uitvoering
Gap 4: meer beloven dan je kunt waarmaken
Gap 5: klant neemt verschil waar tussen verwachting en realiteit
11

12. Meten van kwaliteit
•
•
•
•
•
Onvoldoende marktgeoriënteerd
Te weinig communicatie
Te veel stakeholder’s invloed
Onvoldoende betrokken bij de kwaliteit
Gebrek aan heldere operationele doelen
en criteria
12

13. Meten van kwaliteit
Quinn:
Listening to the customer, the first big secret
Listening to the customer, the second big secret
Listening to the customer, the third big secret
13

14. Verbeteren van kwaliteit
•
•
•
Tekortschietende kwaliteit kost geld: faalkosten
Om kwaliteit te leveren moet je kosten maken:
Kwaliteitskosten zijn afval, uitval en/of
in- efficiency
Verbeteren van kwaliteit met PDCA
14

15. Verbeteren van kwaliteit
PDCA
Plan Do Check Act
1.
Plan je werkzaamheden
2.
Voer de werkzaamheden uit
3.
Check of het volgens plan is verlopen
4.
Voer verbeteringen door
Een praktisch hulpmiddel genaamd de Deming cyclus

16. verbeteren van kwaliteit
de PDCA checklist
wat is het doel?
gewenst resultaat :
Plan
tijd
deeltaken en activiteiten
1
2
3
4
Do
opmerkingen
bij uitvoering
Check
Act
zijn de
welke
werkzaamheden
verbeteringen Benodigdheden
volgens plan
kun je doen
verlopen
kosten

17. Verbeteren van kwaliteit
De PDCA opzet - voorbeeld wat is het doel?
gegevens verzamelen van 10 groothandels
gewenst resultaat?
tabel met de gegevens van tien groothandels.
Plan
tijd
deeltaken en
activiteiten
10 min
10 min
2 min
3 Gemiddelde tijd die
nodig is voor het
noteren van de
gegevens per bedrijf
Check
Act
zijn de
welke
opmerkingen werkzaamheden
verbeteringen Benodigdheden
bij uitvoering
volgens plan
kun je doen
verlopen
1 Bedenken op welke
sites deze informatie te
vinden is
2 Gemiddelde tijd die
nodig is om de gegevens
van 1 importbedrijf te
vinden
Do
4
een computer
met
internetaanslui
ting
kosten

18. Verbeteren van kwaliteit
De PDCA werkzijze, voorbeeld
wat is het doel?
gegevens verzamelen van 10 groothandels
gewenst resultaat?
tabel met de gegevens van tien groothandels.
Plan
deeltaken en activiteiten
tijd
Do
opmerkingen bij
uitvoering
te veel zoeken, te
weinig
trefwoorden
10 min
1 Bedenken op welke sites
deze informatie te vinden is
10 min
2 Gemiddelde tijd die nodig groot verschil in
is om de gegevens van 1
aantal gevonden
importbedrijf te vinden
gegevens
2 min
3 Gemiddelde tijd die nodig
is voor het noteren van de
gegevens per bedrijf
4
geen
Check
Act
zijn de
welke
werkzaamheden
verbeteringen kun
volgens plan verlopen
je doen
Benodigdheden
duurde langer dan
verwacht
iemand vragen
mee te denken
ja
afbakening
onderzoek
nauwkeuriger
een computer met
internetaansluiting
ja
bij weinig
gegevens volstaat
papier (geen PC)
kladblok
kosten

19. PDCA - DIY (Do It Yourself)
• In de map “extra opdrachten” staat de PDCA checklist en
een opdracht.
Maak de opdracht en lever deze in bij de docent.
19

20. Opdracht
Maak de toets van sessie 4, te vinden in de sessiemap 4