Downloaded 28 times
Uploaded byInstituut voor Kennisproductiviteit
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
- 1. Sessie 4: Kwaliteitin projecten Je leert in deze sessie: beheersen, meten en verbeteren van kwaliteit • • • • • • Benchmarking Kengetallen Pareto diagram de “80/20 regel” GAP analyse PDCA-cyclus: EFQM-model
- 2. Kwaliteit in projecten •Regel 1: het managen van verwachtingen • Regel 2: nauwkeurig specificeren • Regel 3: kwaliteitsprobleem ? Herhaal regel 1 en 2 ! De kwaliteit is lastig te meten. Subjectieve beoordeling speelt een belangrijke rol. • http://youtu.be/iWsV1rfUIhY • http://youtu.be/t5vOZD97xqM 2
- 3. 3 Benchmarking is hetvergelijken van prestaties van de eigen organisatie met die van concurrenten Een hulpmiddel daarbij zijn kengetallen, vb: Solvabiliteit Current ratio Rentabiliteit Brutowinstmarge Marktaandeel Ziektepercentage Verlooppercentage
- 4. Beheersen kwaliteit • • Kengetallen zijnbelangrijke inputs voor EFQM Bij projectaanvang alle velden in EFQM voorzien van kengetallen Dit zijn hulpmiddelen om het project : 1. 2. 3. 4. In te richten (Organisatie, Informatie) Verwachtingen te managen Doelstellingen te definiëren. Verloop van project voorspelbaar te maken. 4
- 5.
- 6. Beheersen van kwaliteit • • • Alle9 velden hebben inhoud en aandacht binnen het project In de voorbereidingsfase alle 9 velden definiëren Tijdens het project wordt op groene velden gestuurd. 6
- 7. Meten van kwaliteit Pareto: Alseen probleem meerdere oorzaken heeft rangschik deze volgorde van ernstig naar minder ernstig. 80% van de problemen wordt veroorzaakt door : 20% van de mogelijke oorzaken 7
- 8. Meten van kwaliteit Oorzakenvan Lessen op school die te laat beginnen 8
- 9. Meten van kwaliteit Oplossenvan 20% van de oorzaken neemt 80 % van de problemen weg 9
- 10.
- 11. Meten van kwaliteit Analysevan de 5 Gap’s Gap 1: management weet niet wat de klant wil Gap 2: verkeerde instructie en richtlijnen Gap 3: verschil tussen instructie / specificatie en uitvoering Gap 4: meer beloven dan je kunt waarmaken Gap 5: klant neemt verschil waar tussen verwachting en realiteit 11
- 12. Meten van kwaliteit • • • • • Onvoldoendemarktgeoriënteerd Te weinig communicatie Te veel stakeholder’s invloed Onvoldoende betrokken bij de kwaliteit Gebrek aan heldere operationele doelen en criteria 12
- 13. Meten van kwaliteit Quinn: Listeningto the customer, the first big secret Listening to the customer, the second big secret Listening to the customer, the third big secret 13
- 14. Verbeteren van kwaliteit • • • Tekortschietendekwaliteit kost geld: faalkosten Om kwaliteit te leveren moet je kosten maken: Kwaliteitskosten zijn afval, uitval en/of in- efficiency Verbeteren van kwaliteit met PDCA 14
- 15. Verbeteren van kwaliteit PDCA PlanDo Check Act 1. Plan je werkzaamheden 2. Voer de werkzaamheden uit 3. Check of het volgens plan is verlopen 4. Voer verbeteringen door Een praktisch hulpmiddel genaamd de Deming cyclus
- 16. verbeteren van kwaliteit dePDCA checklist wat is het doel? gewenst resultaat : Plan tijd deeltaken en activiteiten 1 2 3 4 Do opmerkingen bij uitvoering Check Act zijn de welke werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden volgens plan kun je doen verlopen kosten
- 17. Verbeteren van kwaliteit DePDCA opzet - voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels. Plan tijd deeltaken en activiteiten 10 min 10 min 2 min 3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijf Check Act zijn de welke opmerkingen werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden bij uitvoering volgens plan kun je doen verlopen 1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is 2 Gemiddelde tijd die nodig is om de gegevens van 1 importbedrijf te vinden Do 4 een computer met internetaanslui ting kosten
- 18. Verbeteren van kwaliteit DePDCA werkzijze, voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels. Plan deeltaken en activiteiten tijd Do opmerkingen bij uitvoering te veel zoeken, te weinig trefwoorden 10 min 1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is 10 min 2 Gemiddelde tijd die nodig groot verschil in is om de gegevens van 1 aantal gevonden importbedrijf te vinden gegevens 2 min 3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijf 4 geen Check Act zijn de welke werkzaamheden verbeteringen kun volgens plan verlopen je doen Benodigdheden duurde langer dan verwacht iemand vragen mee te denken ja afbakening onderzoek nauwkeuriger een computer met internetaansluiting ja bij weinig gegevens volstaat papier (geen PC) kladblok kosten
- 19. PDCA - DIY(Do It Yourself) • In de map “extra opdrachten” staat de PDCA checklist en een opdracht. Maak de opdracht en lever deze in bij de docent. 19
- 20. Opdracht Maak de toetsvan sessie 4, te vinden in de sessiemap 4