SlideShare a Scribd company logo
Veranderingsmanagement en
kwaliteit

Deel 2: werken met
verbeterteams
KOLB

Ervaringen
belevingen
Herkennen

Experiment

Problemen
Oplossen

Formuleren

Theoretische
kaders

Reflectie
Continu verbeteren: DEMING - circle






Plan
A P
Do
C D
Check
Adjust

Plan
Do
Check
Adjust
Voorbeelden van verbeterprojecten
product
proces
voorwaarden
Werken met verbeterteams: situering
Aard van problemenKwaliteitsverbetering
Uitvoeringsfouten

1.
Opleiden personeel
Sensibiliseren van personeel
2.

Systeemfouten

3.Verbeteren van infrastructuur
Verbeteren procedures
4.
Kwaliteitsverbetering: stappenplan
Aanmelding: aanleiding, feiten en projectdefinitie

1.

Operationaliseren: afwijkingen tussen gewenste en gerealiseerde
hulp- en dienstverlening.
 Gewenste hulp- en dienstverlening ( normeren diensten en processen )
 Gerealiseerde hulp- en dienstverlening ( meten a.d.h. van indicator,
toetsen, registreren, voorstellen )

2.

Oorzakelijke en beïnvloedende factoren:
 OCMW
 Visgraat ( ISHIKAWA )
(Uitvoeringsfouten)
(Systeemfouten)

3.

Beoordelen van factoren:
 Belangrijkheid / beïnvloedbaarheid
 Pareto - analyse

4.

Actieplan ( WWWWH / W )

5.

Evaluatie ( Meten a.d.h. van indicator, toetsen, registreren, voorstellen )
Bijsturen.

Het beheersen en borgen van de bereikte resultaten.
Percentage fout/ correct per afvalcategorie voor de periode april
(voor verbeterproject)
percentage correct/fout

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

0

0

71
100

92

100

29
8

78
correct
fout

22

glas
pmd papier karton rest
(N=6) (N=50) (N=21) (N=28) (N=11)

Bron: BODIJN Linda, VSPW 2006, onuitgegeven paper.

Afvalcategorie met aantal
Waarnemingen (N)
Staafdiagram: aantal correcte en foutieve waarnemingen i.v.m.
verwijderen van afval in absolute eenheden.
aantal
50

45

45
40
35
30
25

aantal correct
aantal fout

22

20

15

15

11

10

5

5
0

5

6

6

1
glas

pmd

papier karton

Bron: BODIJN Linda, VSPW 2006, onuitgegeven paper.

0
rest

afvalcategorie
Verhouding correcte/ foutieve afvalverwijdering in
percentages

28%

percentage correct
percentage fout

72%
Cross-functional management
Beleid

Medisch team

Begeleiding

Administratie

Verbeteren van informatieverstrekking aan bewoners (voorbeeld)
De kwaliteitsstructuur

Stuurgroep

Referentie

Kwaliteitswerkgroep
Kwaliteitskring
Werkoverleg

Kwaliteitscoördinator

PDCA
Projectstructuur
Projectorganisatie
Intern veld

Verbeterteam

Team

Extern veld

Verbeterteam

Team

Team

Team

Stuurgroep

Team
Prioriteitenindex
Ki X Pi
P = --------Ti X Ii
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
|----|----|----|----|----|----|----|----|----|
Laag
Hoog
Ki = de geschatte kosten t.a.v. probleem i
Pi = de kans om het probleem met succes te bestrijden
Ti = de onderzoekstijd nodig om de oorzaken van het
probleem op te sporen en te elimineren
Ii = de onderzoekskosten en eventuele investeringskosten

More Related Content

Similar to Verbeterteams

Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
HOlink
 
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Evelien Verkade
 
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
Lloyd's Register Quality Assurance Nederland
 
EFQM model
EFQM modelEFQM model
EFQM model
EHBM
 
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
Utrecht
 
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Robert Forkink
 
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEANFundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Bram van Vliet
 
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logoCV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
Rob Dellemijn
 
120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)
Raymond de Maaijer
 
Lean academy 2016 nl
Lean academy 2016 nlLean academy 2016 nl
Lean academy 2016 nl
OFO - IFA
 
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 DefinitiefPresentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
Robert Schuttinga
 
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRMSessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Instituut voor Kennisproductiviteit
 
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur B.V.
 
Training normkennis iso 90012015 20170707
Training normkennis iso 90012015 20170707Training normkennis iso 90012015 20170707
Training normkennis iso 90012015 20170707
Martijn Pulles
 
Ink Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation NeInk Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation Ne
Helga Jensma
 
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
BuitenhekPlus
 
Project Management Meth V1 2006
Project Management Meth V1 2006Project Management Meth V1 2006
Project Management Meth V1 2006
Johan Delaure
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...
ruuddekleijn
 

Similar to Verbeterteams (20)

Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
Meten en sturen studentendienstverlening - Pieter Rotteveel, José van Schie -...
 
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
 
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
LRQA Congres 2014: sessie 3 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Integratie manage...
 
EFQM model
EFQM modelEFQM model
EFQM model
 
Korte inleiding ink algemeen
Korte inleiding ink algemeenKorte inleiding ink algemeen
Korte inleiding ink algemeen
 
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
'Sturen op resultaten' Congres Transformeren doe je samen
 
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
 
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEANFundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
 
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logoCV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
CV Rob Dellemijn 5 pagina's. Zonder logo
 
sectormanager
sectormanagersectormanager
sectormanager
 
120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)120806 introductie joleda (dutch)
120806 introductie joleda (dutch)
 
Lean academy 2016 nl
Lean academy 2016 nlLean academy 2016 nl
Lean academy 2016 nl
 
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 DefinitiefPresentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
Presentatie Afstuderen Robert Schuttinga 14 05 07 Definitief
 
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRMSessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM
 
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
 
Training normkennis iso 90012015 20170707
Training normkennis iso 90012015 20170707Training normkennis iso 90012015 20170707
Training normkennis iso 90012015 20170707
 
Ink Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation NeInk Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation Ne
 
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
 
Project Management Meth V1 2006
Project Management Meth V1 2006Project Management Meth V1 2006
Project Management Meth V1 2006
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...
 

Verbeterteams

Editor's Notes

  1. {"6":"Stappenplan\n"}