1. EFQM MODEL en TOOLS naar de PRAKTIJK Jean – Pierre DENYS Q - CONSULT

2. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

3. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

4. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

5. Doel van zelfevaluatie Zichzelf in vraag stellen Waar zijn we mee bezig ? Hoe doen wij dat ? Wat doen we goed ? Wat kunnen wij verbeteren ? Uitmuntendheid Continue verbetering Actieplan opstellen ter verbetering

6. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

7. Zelfevaluatie Gestructureerde en systematische aanpak ... EFQM® Excellence Model ( EFQM Model voor uitmuntendheid ) (EFQM Modèle d’excellence)

9. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren

10. EFQM zelfevaluatie model EFQM model is zeer soepel geen norm referentiekader EFQM model is modulair Door iedereen en altijd bruikbaar

11. Het “EFQM Excellence Model” criterium a b c d sub-criteria . . . . mogelijke aandachtspunten

12. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

13. EFQM binnen Defensie EEN Model  DRIE versies SMALL (S) per criterium, aangepaste scoring MEDIUM (M) per sub-criterium, aangepaste scoring LARGE (L) per sub-criterium, RADAR scoring  “ Verbeterplan”

14. De beslissing en het engagement van het commando De aanstelling van een coördinator (Eval raadgever) De oprichting van een werkgroep belast met de zelfevaluatie De eigenlijke zelfevaluatie en de toekenning van de scores Opeenvolgende stappen

15. De analyse van de scores en het bepalen van de mogelijkheden tot verbetering (en tot consolidatie) Het bepalen van de prioriteiten De voorleggen aan het Comdo van het voorstel van actieplan De bekrachtiging en de communicatie van het actieplan De uitvoering en de opvolging van het actieplan Opeenvolgende stappen

16. fundamentele basis = participatief management zo heterogeen mogelijk zelfevaluatie = collegiale oefening idealiter max 10 personen samenstelling door Eval raadgever in Coord met Management Samenstelling van de groep ==> kritische, objectieve en evenwichtige analyse van de werkelijke situatie van het organisme. Self Assess Group

17. Deelnemers zelfevaluatie sessie Vertegenwoordigers van de verschillende geledingen van de Entiteit Eval R van de Entiteit als animator/moderator Eval R van bovenliggend niveau als coach Op vraag, vertegenwoordiger ACOS Eval als consultant

18. Methodologie zelfevaluatie sessie Analyse van de organisatie sterke punten te verbeteren punten (mogelijke initiatieven) Toekenning van de scores 1 score per sub-criterium Werkwijze deelname van iedereen en komen tot consensus beperkte denktijd

19. Vervolg ... Voorstel Actieplan Beslissing Comd Communicatie, uitvoering en opvolging van het actieplan Methodologie zelfevaluatie sessie

20. Valkuilen Geen bewustmaking Onevenwichtige samenstelling team Handleiding wordt als bijbel gebruikt Negatieve toonzetting Te weinig kennis over eigen organisatie (meningen i.p.v. feiten) Realisatie actieplan

21. Succesvol …? Internationale referentie maar toch geen wondermiddel alomvattende, methodische en regelmatige review van de activiteiten en resultaten van een organisatie zwakke EN sterke punten ==> scores implementatie van verbeteringsplannen tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit en veel doorzettingsvermogen ….

22. So What … ?

23. Tijd Prestaties Tijdsverlies Afhaken Weerstand Continue Verbetering In de stemming brengen Testfase Systematische Verbeteringen HOUDING TEGENOVER VERANDERING STOP

24. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren

25. 1. Leiderschap Visie, missie en waarden Voorbeeldfunctie Organiseren Communiceren Motiveren

26. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren

27. 3. Personeel Inzetten Competentiemanagement Empowerment Dialoog Erkenning Zorg

28. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren

29. 5. Processen Ontwerp en beheer Producten en/of diensten gericht naar de klant Uitvoering Continue verbetering Relaties met de klanten

30. Proces Management kennisgebieden Proces Management initiatie Proces Controle Proces Verbetering Proces Uitvoering PROC MGT SET UP (INITIAL) AS – IS DISCRIPTION OTHER FACTORS CONTINGENCY SUPPORT + MEASURE AND REPORT AS –IS EVALUATION VISION PROCESS MANAGEMENT CONTROL PROCESS MANAGEMENT INITATION (Modeling) PROCESS MANAGEMENT EXECUTION PROCESS IMPROVEMENT TO BE DVPMT PROJECT SET UP IMPLEMEMNT TO BE EVALUATION

31. KLASSIEKE RE-ENGINEERING METHODE VISION SET UP (RE)DESIGN CREATE IMPLEMENT EVALUATE Mission Vision Evaluate Set Up Design Reengineering Create Implement BEGRIJPEN MISSIE & VISIE BEKOMEN GOEDKEURING PRAKTISCHE VOORBEREIDING PROJECT OPLOSSING ZOEKEN VOORB GOEDKEUR REALISATIE AS IS TO BE Realisatie van de verandering Operationeel maken Check Project resultaten

32. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren

33. BALANCED SCORECARD

34. BALANCED SCORECARD Aanalyse ACOS-EVAL Aanalyse Scorecards (EFQM) ? ? R R P LG 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG Niveau 1 TOP MANAGEMENT Niveau 2 DEPARTEMENT Niveau 3 PRODUCTIE 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG

35. 9. Sleutelprestatie resultaten Eindresultaten Strategische Objectieven Sleutelprestatie indicatoren Day-to-day business

36. POLICY DEPLOYMENT CORE BUSINESS TOP DOWN CORPORATE BUSINESS CORPORATE BUSINESS BOTTOM UP Managing Direction Setting Direction Deploying Direction STURING STEUN P R O C E S Feedback Feedback

37. SWOT Opportunities Treaths Extern Weakness Intern Strenght SMART - tool

38. AUDIT ALGEMEEN UITVOERING VAN DE AUDIT VOORBEREIDING V.D AUDIT VOORBEREIDENDE VERGADERING POST AUDIT VERGADERING HOT DEBRIEFING INBRIEFING AUDIT FOLLOW UP PLAN CORRECT MEASURE DO

39. RELIABILITY Burn -In Wear -Out Steady Time Fai lure rate Time RELIABILITY = Bedrijfzekerheid Betrouwbaarheid Duurzaamheid Veiligheid HIGH QUALITY FAALKANSBEREKENING WEIBULL TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES DESIGN FMEA CONCEPT FMEA PROCES FMEA MACHINE FMEA Unreliable Products Disaster Excellent Products Reliable Product Customer doesn’t want Customer orientation Design an Proces Orientation QFD FMEA

40. KWALITEIT IN DE LOGISTIEK AANKOOP en PRICESETTING VOORRAAD PRODUCTIE VOORRAAD ONDERVERZAMELING LADEN VERZENDEN en LEVEREN KLANTBEHOEFTE VROEGER VANDAAG MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE VERSCHROTING DIENST NA VERKOOP en SERVICE TOTAL CLIENT SATISFACTION VANDAAG VANDAAG

41. KWALITEIT IN AANKOOP EN UITBESTEDING “VENDOR RATING” GECERTIFICEERDE LEVERANCIER KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS PROEFBESTELLING FINANCIELE GEZONDHEID COMMERCIELE HAALBAARHEID AUDIT LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING KWALITEITSPLAN BESPREKEN APPLICATIETESTEN OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN KWALITEITSBEHEERSING MARKSTUDIE SHIP TO STOCK REGIME

42. PLAN Inleiding Doel van zelfevaluatie Het EFQM Model Toepassing Besluit

43. BESLUIT Strategisch Plan +  Zelfevaluatie Procesmanagement en TQM Tools  sterktes en zwaktes PDCA en Tools  continue verbetering BSc = stuurbord voor gegevensbeheersing EFQM model = soepel, krachtig, methodisch

44. P D C A VERGELIJKEN BSC ANALYSEREN CORIGEREN VERBETEREN AANPASSEN MISSIE VISIE OBJECTIEVEN ACTIEPLAN SUCCESFACTOREN NORMEN UITVOERING OPDRACHTEN AKTIEPLAN PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJFERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN OBJECTIEVEN AUTO- EVALUATIE BSC EVAL CONCEPT EVAL RAADGEVER EVAL NETWERK TOOLS & TECHNIEKEN COHERENTIE COHESIE SYNERGIE UITMUNTENDHEID

45. ?