Какому магазину нужен Direct Mail? И если нужен — то какой именно?�

1. Какому магазину
нужен Direct Mail?
И если нужен —
то какой именно?
Sense Production
Помогаем значительно сократить путь
к большим интернет-продажам
www.sensepro.ru

2. Что такое триггерные письма?
Триггер - это событие, которое инициирует автоматическую отправку подписчику вполне
конкретного письма.
С помощью "живого" копирайтинга можно добиться полноценного "эффекта присутствия".
Это личные, персонализированные письма, где идет обращение к данному конкретному
человеку, совершившему действие на сайте.
Триггерные письма пишутся и интегрируются один раз, потом можно просто увеличивать
количество триггеров. Чем больше триггеров (в разумных пределах), тем чаще вы
касаетесь клиента, тем больше денег он оставляет у вас.

3. Ключевые отличия триггерных писем от рассылки

4. Как дорога начинается с одного шага, так триггер начинается с разработки концепции.
Концепция - это разработка базовых идей будущих триггерных писем. О чем они вообще будут?
Как будет протекать процесс общения с аудиторией? Какие возражения будут обрабатываться?
Концепция должна отталкиваться от реальных, объективных фактов и данных. Для этого
необходимо пройти такие этапы:
1.Опрашиваются все продавцы/менеджеры, которые напрямую общаются с покупаетелями.
2.Опрашиваются возможности магазина — какой подарок, скидку или услугу можно предложить потенциальным
покупателям?
3.Изучаются тренды и сленг той сферы, в которой будет работать триггер.
Цель концепции - дать копирайтеру "точку опоры", задать направление его мысли и получить в
результате письма, которые будут "цеплять" ЦА.
Как это работает?
Этап 1 — создание концепции будущих триггеров.

5. Триггерные письма - это только наполовину копирайтинг и маркетинг. Вторая половина их
сущности - это программирование, логика работы.
Техническое задание (ТЗ) - это документ, к котором формализована вся будущая логика
работы триггера.
Вот примеры вопросов, которые затрагивает ТЗ:
1. Из скольких писем будет состоять триггер?
2. Какой промежуток времени будет между этими письмами?
3. Скидки какого размере будет в письме?
4. Будет эта скидка работать только на товар, обозначенный в триггере, или же на все товары в магазине?
5. Будет письмо идти тому же покупателю повторно - или нет?
Каждый пункт ТЗ согласовывается с ранее написанной маркетинговой концепцией и с
техническими возможностями имеющейся у магазина CMS.
Как это работает?
Этап 2 — создание технического задания.

6. Как это работает?
Этап 3 — интеграция триггерных писем.
1. Покупатель совершает определенное
действие в магазине.
2. Действие фиксируется в CMS
магазина.
3. DM-модуль отслеживает изменения в
CMS.
4. Если действие подпадает под логику
одного из автоматических писем -
активируется соответствующая серия.
5. Первое письмо из серии отправляется
покупателю.
6. Покупатель реагирует или не реагирует на письмо.
7. Реакция покупателя фиксируется в CMS магазина.
8. DM-модуль отслеживает ответные действия покупателя, анализируя данные из CMS. Например,
если первое письмо было прочитано - то отправляется одно письмо, если не было прочитано -
отправляется другое (более настырное) письмо. Если покупатель отреагировал на первое письмо и
купил что-то в магазине - то дальше ему никакие письма не идут.

7. Добивание заказа

8. Upsell-серия (сопутствующая покупка)

9. Автоматическое получение отзывов

10. 30,77% конверсии - общее письмо, магазин спорттоваров.
36% конверсии - общее письмо, магазин национальных сувениров.
29,91% конверсии - общее письмо, магазин электроники.
13,41% конверсии - для магазина ювелирных украшений
16,67% конверсии - для магазина электроники.
27,5% конверсии - для магазина детской одежды
18,31% конверсии - для магазина подарков.
12,2% конверсии - для ювелирных украшений.
12,96% конверсии - для магазина портативной техники
Результаты из последних наших проектов
Получение отзывов
Добивание заказа
Upsell

11. Добивание
Посчитайте по Google.Analitics или по Яндекс.Метрике, сколько покупателей в месяц
"отваливаются" от момента оформления заказа, оставив при этом электронный адрес.
Умножьте эту цифру на 15-20% (это средний показатель эффективности для триггера
"добивания заказа), умножьте на средний чек в магазине - и Вы получите на руки будущую
дополнительную выручку.
Отзывы
Умножьте количество своих заказов в месяц на 10-15% - и получите примерное количество
дополнительных отзывов, которые будут появляться на вашем сайте.
Upsell
Умножьте количество своих заказов в месяц на 10-15% и на средний чек апсела в своем
магазине - и получите примерное дополнительной выручки, которую можно ожидать от этого
триггера.
Как понять, актуальны ли триггеры
для Вашего магазина

12. Задавайте вопросы
Sense Production
Помогаем значительно сократить путь
к большим интернет-продажам
www.sensepro.ru