2. Привет:)
Я — Лиза Грудинкина, руководитель
направления «email маркетинг» в EVO.company
В email’инге я уже более 5 лет. До прихода в
EVO на протяжении 4,5 лет возглавляла
агентство маркетинга лояльности MarketPro. За
это время успела «вырастить» минимум трех
email маркетологов, которые теперь рулят
рассылками в Depositphotos, Umber Firm и
Govitall. Да, я горжусь нашей «бандой» и тем,
что каждый из нас делает сегодня:)
Поехали?!
6. Большая «живая» база подписчиков
➢ генерирует доход сегодня
➢ гарантирует наше «завтра»
Но только до тех пор, пока этот актив защищен от «сливов»...
7. Prom.ua
● 3,3 млн активных подписчиков
● Продавцы и покупатели
● Месячный объем рассылок
> 7 млн писем
● Настроено 132 триггера
● Отправляется > 4 млн
триггеров в месяц
● Email трафик 4%
Характеристики активов
Bigl.ua
● 25 тыс. активных подписчиков
● Только покупатели
● Месячный объем рассылок
> 80 тыс. писем
● Настроено 10 триггеров
● Отправляется > 37 тыс.
триггеров в месяц
● Email трафик 40%
15. ● Имя
● Является ли покупателем Bigl.ua
● Дата последнего заказа
● Является ли оптовым покупателем
● Количество оформленных заказов
● Категории товаров, в которых были заказы
● Количество оставленных отзывов
● Пол подписчика и другие.
Данные подписчиков Prom.ua, используемые в
покупательских рассылках
16. ● Агентство, за которым закреплена компания
● Название компании
● Рубрики, в которых размещены товары
● Количество заказов, принятых компанией
● Статус компании и другие.
Всего у нас есть 58 полей с различными данными о подписчиках,
которые мы используем в email маркетинге для сегментации и
персонализации рассылок.
Данные подписчиков Prom.ua, используемые в
рассылках по компаниям-клиентам
19. 1. Невозможность качественно обработать сгенерированный
рассылкой объем заказов в рамках одной компании.
2. «Молнееносное» изменение статусов предлагаемых в письме
товаров на «нет в наличии».
Результат: вероятность появления негатива у покупателей
стримится к 100%.
Следствие: снижение покупательской лояльности к нашей
площадке.
Проблемы, возникающие из-за больших массовых
рассылок с использованием ограниченного
количества товарных позиций в письме с
последующим переходом на карточки этих товаров
20. ● 5000 товаров для подстановки в письмо
● 9 из 5000 товаров в индивидуальной для
каждого пользователя комбинации
● Рандомайзер товаров
Возможности динамического контента
21. ● Позволяет вести клиента на карточку товара
● Решает проблему обработки большого количества заказов в
рамках одной компании-продавца
● Минимизирует риски отмены заказов по причине «товара нет
в наличии»
● Экономит время и деньги на дизайн и верстку писем
Преимущества динамического контента
22. ● Увеличение % конверсии в покупку
● Увеличение суммы среднего чека
● Увеличение частоты покупок
О результатах внедрения персонализации в рассылки наших
маркетплейсов я с радостью расскажу вам на #emailconf2017 :)
Наши ожидания относительно реализации
персонализации писем на основе интересов
пользователей посредством динамического
контента
24. Тема письма: «Спасибо, что выбрали Bigl.ua.
Давайте знакомиться...»
Письмо отправляется на следующий день
после добавления нового контакта в базу.
Цель письма: познакомить нового подписчика
с площадкой, рассказать о преимуществах и
возможностях Bigl.ua
Автоответчики Bigl.ua
25. Всего создано 19 автоответчиков
по следующим тематикам:
Добро пожаловать, ТОП покупок,
Красота и здоровье, Зоотовары,
Развлечения и хобби, Туризм,
Спортинвентарь, Спортивная одежда,
Одежда и обувь, Декор дома, Техника
для личного использования, Товары
для детей, Гаджеты, Мебель, Посуда,
Текстиль, Обувь, Техника для дома,
Все для ремонта.
Автоответчики Bigl.ua
26. Созданные автоответчики объединены
в цепочку писем, которая запускается
на следующий день после добавления
нового подписчика в базу. Затем
каждые 3 дня отправляет этому
подписчику письмо новой тематики.
Цепочки писем — идеальное решение
для стартапов в разрезе отсутствия
возможности/мотивации на регулярной
основе работать с микробазами.
Цепочки писем Bigl.ua
27. 10 триггерных писем Bigl.ua
Продавцу:
1. У вас новый заказ
2. У вас новый отзыв
3. Заказ не обработан!
Покупателю:
1. Спасибо за заказ
2. Ваш заказ принят
3. Ваш заказ выполнен
4. Ваш заказ отменен
5. Ваш заказ не обработан
6. Оставьте отзыв о заказе
7. Сообщение от продавца
29. 6 вариантов посадочных страниц для рассылок
1. Главная страница каталога
2. Кастомный дизайн собранных категорий товаров
3. Стандартный дизайн собранных категорий товаров
4. Страница товарной выдачи в каталоге
5. Карточка товара
6. Сайт компании из каталога Prom.ua (реклама)
30. Ведем подписчика на главную
страницу каталога
Особенности: баннер на главной
странице Bigl.ua динамический и
меняется в зависимости от
значения utm_content
31. Ведем подписчика на страницу с кастомным
дизайном собранных категорий
Особенности: создание
такого лендинга требует
дополнительных затрат на
дизайн и верстку.
32. Ведем подписчика на страницу со
стандартным дизайном собранных категорий
Особенности: не требует никаких
дополнительных затрат.
33. Ведем подписчика на страницу каталога с
товарной выдачей
Особенности: не требует никаких
дополнительных затрат.
34. Ведем подписчика на сайт рекламодателя
Особенности: возможно при размещении
рекламы в рассылке Prom.ua.
35. Ведем подписчика на карточку
товара
Особенности: не требует никаких
дополнительных затрат.
36. Куда эффективней вести пользователя — на
страницу с товарной выдачей или на карточку
товара?
Результаты А/Б-тестирования
Карточка:
● глубина просмотра больше
● показатель отказа меньше
● % заказов через корзину такой
же как для Каталога
Каталог:
● глубина просмотров меньше
● показатели отказа выше
● % заказов через корзину такой
же как для Карточки
37. Куда эффективней вести пользователя — на
страницу с товарной выдачей или на карточку
товара?
Не смотря на одинаковый % заказов через корзину, по ряду других
показателей карточка товара оказалась эффективнее. Мы можем
исключить риск падения конверсии при использовании карточки товара в
качестве лендинга в динамических письмах.
38. Возможности кастомного дизайна для собранных
категорий.
● Возможность реализации
удобной навигации для
категорий со сложным поиском
● Возможность вывести на кастом
категорию нижнего уровня или
группу товаров,
соответствующую
нестандартному запросу,
например, «Босоножки на
тракторной подошве»
Вывод: тестировать, тестировать и еще раз тестировать!
39. Подведем итоги
1. «Живая»/лояльная база клиентов — очень ценный и
стратегически важный актив компании.
2. При планировании/реализации email маркетинговой стратегии нужно
учитывать особенности вашей бизнес-модели.
3. BigData: не будьте пылесосом — не собирайте все подряд. Вам
интересны только те данные, которые могут быть реально полезны.
4. Будущее за автоматизированными персонализированными
рассылками.
5. Стройте гипотезы, проводите эксперименты — открывайте новые
возможности.
40. P.S.: В программе у меня был еще один пункт — «Управление
отправками: как не переспамить». Если вам интересно узнать, что это
такое и как оно работает — давайте обсудим за чашечкой кофе :)
Но занавес приоткрою: речь о функционале, который eSputnik
разработал специально для EVO.
