Il documento descrive il modello di Banca IFIS e il suo approccio innovativo nell'utilizzo dei social network per interagire con clienti e potenziali clienti. Evidenzia l'importanza della co-creazione online e della costruzione di una community, raccogliendo feedback e coinvolgendo oltre 20.000 votanti in sondaggi. Inoltre, presenta risultati significativi nella raccolta fondi e nel reclutamento, mostrando come i social media abbiano trasformato le dinamiche aziendali.

1. BANCA IFIS, LA BANCA IN MOVIMENTO:
CONVERSAZIONE, INNOVAZIONE E BUSINESS NEI SOCIAL
NETWORK
Milano, 11 Luglio 2013
Pamela Simonotto
Community Developer Banca IFIS

2. GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
01

3. 03
BANCA IFIS: IL MODELLO
BANCA IFIS
AZIENDA
IL CEDENTE È UNA PMI
CLIENTE
IL DEBITORE CEDUTO
HA UN MIGLIORE
STANDING CREDITIZIO

4. 04
BANCA IFIS: IL MODELLO

5. PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?
02

6. 06
Il primo conto di deposito ad alto rendimento.
• Nato a luglio 2008
• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0
• Fan Page su Facebook con oltre 4.300 iscritti
• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio
• Profili Twitter e Pinterest dedicati
RENDIMAX

7. 07
1. Far emergere il potenziale inespresso
2. Vincere la competizione con l’innovazione
3. Rendere tangibile l’intangibile
4. Accogliere il punto di vista dei clienti

8. SOCIAL BUSINESS: RENDIMAX LIKE
03

9. 09
Facebook Twitter Sito
Salva
Risparmio

10. 10

11. 11

12. 12
4 sondaggi
20.000 voti raccolti
Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine
Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where

13. SOCIAL BUSINESS:
I RISULTATI
04

14. 14
Raccolta:
più di 2 MLD* €
* Dato a giugno 2013
Esigenze della BancaCo-creazione online

15. COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE
NEI SOCIAL NETWORK
05

16. 16
1. Una banca può costruire una community
2. I Social Network cambiano le aziende
3. I Social Network contribuiscono alla
conversione

17. 17

18. 18

19. 19

20. RECRUITING 2.0
06

21. 21
Sito web

22. 22
YouTube

23. 23
Facebook

24. 24
Linkedin

25. 25
Recruiting
• Oltre 16.000 CVs ricevuti
• 6.600 tramite sito internet
• 4.000 via LinkedIn
• Circa 40% nuove assunzioni tramite LinkedIn
• Nuove assunzioni 2012: 76
• Nuove assunzioni 2013: 77
• Età media: 37 anni

26. AWARENESS E CONVERSAZIONE
07

27. 27
Comunicazione Corporate
Comunicati stampa
Comunicazioni Borsa
Stampa
Social Object
Integrare la comunicazione bancaria
One to Many
Owned Media
Many to Many
Earned Media

28. 28
Social Object
Risparmio
Facebook
rendimax
Blog
Salvarisparmio
Fare impresa
Twitter
MondoPMI
Blog
MondoPMI
#impresadigitale

29. 29
Social Object
#impresadigitale
SEO
Ciclo di eventi per la digitalizzazione della PMI
in collaborazione con Digital Accademia.
SEM
Social
Network
Web
analytics
Makers Start up

30. 30
Social Object
#capirebilancio
Serie di tweet multi-account per spiegare i
concetti usati nel bilancio della Banca:
Margine di Intermediazione, Risultato Netto
Gestione Finanziaria…
Sito web Bilancio 2012

31. 31
Finanziamento / Impieghi
PMI
Credito
Commerciale
FAMIGLIE
Credito
di difficile
esigibilità
CURATORI
Credito
fiscale
WHOLESALE
Depositi / Raccolta
RETAIL
Associazioni Azionisti Università Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori
Gruppo Banca IFIS

32. 32
Finanziamento / Impieghi
Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori
FB Banca IFIS
FB rendimax
FB contomax
YouTube Banca IFIS
Blog MondoPMI
Blog Salvarisparmio
PMI
Credito
Commerciale
FAMIGLIE
Credito
di difficile
esigibilità
CURATORI
Credito
fiscale
WHOLESALE
Depositi / Raccolta
RETAIL
Linkedin Banca IFIS
TW Banca IFIS
TW Giovanni Bossi
TW Social Intranet
TW rendimax
TW contomax
TW mondopmi
Sito web Banca IFIS

33. NEXT STEP: SOCIAL NETWORK E B2B
08

34. 34
Social ObjectWeb
Rispondo al tuo bisogno
indicandoti perché usare un prodotto
diverso da quello tradizionale.
Lo strumento
permette di rispondere al tuo bisogno
perché adotta un approccio diverso.
Conversione
Accedere al consulente.
Facebook
Twitter
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35. GRUPPO BANCA IFIS/GRAZIE!
GRAZIE PER L’ATTENZIONE.
@BancaIFIS
@rendimax
@contomax
@MondoPMI
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www.linkedin.com/company/banca
-ifis
www.youtube.com/user/BancaIFIS