Internet communication & loyalty strategy

1. I VERTEX

2. Дано:
КомпанияVertex – это 3 крупных
высокотехнологичных и
автоматизированных завода на
территории Китая
Средний срок работы техникиVertex
– 15 лет без единого серьёзного
ремонта
На всю техникуVertex
распространяются 3-хлетние
гарантии производителя
• Запуск модельного ряда
Vertex Zoo
• Поддержка бренда
• Поддержка дилеров
• Поддержка продаж
• Формирование политики
лояльности
в 2013 году

3. Цели / Задачи
Запуск модельного рядаVertex
Zoo
Поддержка бренда
Поддержка дилеров
Поддержка продаж
Формирование политики
лояльности
• Обеспечение присутствия в
социальных медиа -
Анонсирование ключевых моделей
• Абонентское обслуживание
информационной политики
кампании
• Планирование адресной рекламной
кампании, внедрение
краудсорсинговых технологий
• Скидочные и бонусные программы
• Интеграция Тагшейк

4. Целевые аудитории
Потребители других
марок
Новые потребители
от 25 лет, геолокация в
зависимости от дилеров
Корпоративные клиенты
(специальные программы
PR и Лояльности)
Более 4000 дилеров,
разбросанных по всей
Российской Федерации и
ближнему зарубежью.
Среди них есть достаточно
крупные магазины К.О. и
индивидуальные
предприниматели в начале
своего бизнес пути.
Корпоративные клиенты
и посредники
заслуживают
специального отношения.
Для этой аудитории
предусматриваются
специальные программы
по PR и Лояльности.
Авторитетные
специалисты отрасли,
журналисты, эксперты т.н.
спикеры и опинион
мейкеры.
Вы удивитесь, у НАС их несколько ....
Ключевая *Основная * Важная * Дополнительная *
- Сезонность продаж 6 мес. весна лето
- можно начинать A.S.A.P.
кратно миллионам
4000
неск. сотен юр. лиц
неск. человек
в 2011 = 100к

5. Аналитика
Было проведено полевое исследование всех пользовательских упоминаний
«бренда, конкурентов, категории» с использованием сервиса мониторинга
социальных сетей «brandoscope.ru» за последние 6 мес. (Подробнее см. файл Анализ
Вертекс_изм.doc )
Регулярную и систематическую активность в социальных сетях не осуществляет
ни один из исследуемых брендов конкурентов. Но учитывая количество
имеющихся фирм – производителей климатического оборудование, данное
исследование можно назвать локальным. Для составления более полной картины
не хватает материала по другим брендам (производителей к.о. не прямым
конкурентам).
Если исходить из имеющихся результатов, то можно утверждать, что для
компанииVertex существует благоприятная ситуация на рынке для продвижения
собственного бренда в социальных сетях. КонкурентыVertex не ведут какой
либо систематической работы с потребителем, т.н. «инфо пронстранство»
относительно свободно.

6. Коммуникационная стратегия
Обеспечение постоянного присутствия НАШЕЙ информации о бренде и новых
ЗОО продуктах в индивидуальном инфополе каждого потенциального
потребителя (4 слайд). Стимулирование продаж через привлечение
потребителей других марок и внедрения программ лояльности для продавцов и
покупателей одновременно. А также - ОПТИМИЗАЦИЯ рекламных расходов.
Анонсирование нового
модельного ряда «Зоо» / Launch
new products ZooVertex
Стимулирование
продаж / Sales up
Рекламный кроудсорсинг и
стимулирование дилеров / ERP,
CRM, corporate events
Потребительская лояльность /
«Tagshake» Customer Loyalty
Представительство в
социальных медиа / Social
media dept.
1 редактор
контент
призы контекст
звезды
наклейки
вирусное
видео
контекст
звезды
блоги
форумы
блоги
баннеры
контекст
tagshake
блоги
блоги
партнерки форумы
tagshake
баннеры
форумы
блоги
форумы

7. Представительство в социальных медиа
Facebook Twitter Vkontakte
Одноклассн
ики
Форумы Standalone
Vertex
+ (Открытая группа, 2
человека, созданная,
видимо, сотрудниками по
личной инициативе. Не
обслуживается)
- - -
небольшая активность с
упоминанием
категории (групы
товаров)
много СПАМА
(автоматическая
рассылка по
камментариям)
Ballu
- есть небольшая
активность с
упоминанием бренда
(см. ниже)
Есть небольшая
активность, созданны
группы для продажи
Ballu в товарами других
марок
-
небольшая активность с
упоминанием
категории (групы
товаров)
много СПАМА
(автоматическая
рассылка по
камментариям)
General
Climate
- - Есть небольшая
активность, созданны
группы для продажи
General Climate c
товарами других марок
-
небольшая активность с
упоминанием
категории (групы
товаров)
много СПАМА
(автоматическая
рассылка по
камментариям)
Dantex
- - Есть несколько групп
от продавцов, но
группы плохо или
необслуживаемые
Есть группа, но
необслужи-ваемая небольшая активность с
упоминанием
категории (групы
товаров)
много СПАМА
(автоматическая
рассылка по
камментариям)
бренд
социальная
сеть
93% пользователей сети интернет полагают, что компания или бренд должны так или иначе
присутствовать в социальных сетях. А 85% опрошенных считают, что компания или бренд
должны не просто присутствовать, но и активно взаимодействовать с потребителем.
BigResearch, октябрь 2008 года.

8. каналы коммуникации
Социальные
сети
Форумы
Интернет
Емейл
Блоги
СМИ
профессиональные
общественные
Мобильный
интернет
Социальные
сети
Приложения
Промо
Стенды
Наружная
реклама
стикеры
покрытие
аудитории
Научно популярные статьи
Публикации
Рассылки
Контекстная реклама
спец. мероприятия
Вирусное видео
Пользовательский
контент
текст
фото
видео
Пользовательский
контент
текст
фото
видео
Мобильный
интернет
Социальные
сети
Приложения
Пользовательский
контент
текст
фото
видео
Разные взаимодополняемые
способы доставки информации
объединенные брендированным
пользовательским и официальным
контентом

9. Как это будет
Залогом НАШЕГО успешного продвижения в
интернете станет скрытая реклама в
социальных сетях, на форумах, в блогах, и в
профессиональных сообществах, так как
именно там на данный момент и находиться
наиболее активная часть НАШЕЙ аудитории.
Успех современной рекламной кампании в
интернете по большей мере зависит от того,
как «преподносить» рекламу: пользователи
социальных сетей, как и все люди, чаще всего
следуют советам «своих», то есть других
пользователей конкретной социальной сети,
при этом необходимо учитывать множество
дополнительных параметров определяющих
статус/положение/значение источника
информации и содержательную часть.
Более того современная коммерческая
коммуникация ОБЯЗАНА быть интерактивной,
продолжающейся, эмоциональной.
Создав ОФИЦИАЛЬНОЕ представительсво/
группу в социальнх медиа, наполненную
информацией, интересующей наши аудитории,
мы одновременно продвигаем имидж бренда
и привлекаем внимание к новым продуктам.
Немаловажной составляющей успешности
рекламной кампании, является особенное
внимание к публикуемым сообщениям, так как,
публикации обязаны продвигать продукт,
сохраняя при этом доверительный не
рекламный характер.
Вся наша реклама строится на
способности людей делиться
ПОЗИТИВНЫМ личным опытом с
близкими ..

10. схема коммуникации
Мониторинг социальных медиа для
выявления инфо–поля компании и
представляемых ею продуктов для
дальнейшей корректно работы с
социальными медиа.
Анализ всех существующих внутренних и
внешних информационных ресурсов
компании (площадок/тем).
Разработка, согласование и изготовление
всех публикуемых материалов.
Публикации на выявленных внутренних и
внешних информационных ресурсов
компании с помощью профессионального
инструмента SocialTools.ru.
Отчетность: по количеству обращений,
переходов, общему охвату и т.д.
Детализированные карты всех
доступных инфо социальных полей, с
указанием функционала площадки и
возможного развития публикуемой
информации
Контроль и управление всех
публикуемых материалов, в том числе,
и реакцией на публикуемый материал.
Прозрачность производимых работ и
открытость инструментов
взаимодействия с аудиторией,
достигаемая посредством отчетности,
позволяет производить корректировку
мероприятий на всех этапах работы.
порядок работы результат

11. необходимые элементы
Представителсьва бренда
в социальных сетях
Банерная реклама
Вирусный посев видео
Содержание всех
коммуникаций
Подключение электронных
сми - поиск площадок для
ретрансляции статей
Поощрительные подарки
и бонусы - дилерам
подарки клиентам скидки
Авторитетные
специалисты отрасли,
журналисты, эксперты т.н.
спикеры и опинион
мейкеры.
Вы удивитесь, у НАС их несколько ....
Ключевое
сообщение *Группы * Призовой фонд * Евангелисты *
- Сезонность продаж 6 мес. весна лето
- можно начинать A.S.A.P.

12. Примеры пользовательского контента
LifeHack - кондиционер своими руками
(продолжаем тему, но уже с нашими
кондиционерами)
http://www.youtube.com/watch?v=7IKi5KT-eyI
http://www.youtube.com/watch?v=FpASFUBiOB4
Пример публикации на форуме:
Всем доброго вечера.Нужен совет, стал выбор кондиционера,
общ.пл.около 70 м,3 жилых комнаты,одна большая около 20м.
В общем поделитесь опытом "общения" с такой штукой. Хочу
купить. Появилась куча вопросов: по фирме, стране сборки,
читаю технич. характеристики и непонятно многое, не хотел
бы переплатить за марку. Пока думаю брать Дантекс, норм?
Спецы, посоветуйте!!! Хочу обычный, без супер-пупер
наворотов. Все ли конд-ры с ДУ? Заранее всем
откликнувшимся огромное спасибо!
Комменты:
1)Кондиционеры dantex, отзывы о которых я не видел,
встречались в моей практике. Я остался доволен их работой,
притом что, на устанавливаемом объекте они стоят до сих пор
без каких-либо сбоев или неполадок. И дома наслаждаюсь
сплит системой Dantex. если бы не она - свихнулся бы летом
2)Поставил родителям, пока ничего плохого не заметил,хотя и
испытать особо-то пока не приходилось возможности.
Монтажники хвалили (а вот лж - ругали до 20к). Комнату
охлаждает очень быстро на мой взгляд, можно брать, точно не
переплатите, на 3-5 лет хватит однозначно
Использование метода Hidden Cam и Fun даёт лёгкое
восприятие, позитивное донесение информации - отличный
эффект скрытой рекламы, так как в первую очередь
воспринимается как интересный и смешной видео ролик,
которым можно поделиться с друзьями.
http://www.youtube.com/watch?
v=YYFwJLingA4&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=7r2XB0-ixNM
http://www.youtube.com/watch?v=7MMANEuE_gM
Использование детей и животных всегда позитивно
сказывается на восприятии продукта, даёт возможность
охвата не только потенциальной ЦА, но и дополнительного
пула потенцикльных клиентов, первоначально не
заинтересованных в продукте
http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=7SZJ6PEH8Gs
Эффект шока «риэлтор показывает квартиру и говорит, что
установлен кондиционер вертекс (лучший на рынке) потом
видео обрывается как-то смешно: падает шкаф или что-то
подобное.
http://www.youtube.com/watch?v=DEwHpMSlqWI
Идея так называемого «хоум видео». Использование
«дилетанских» приёмов не оказывает прямого рекламного
воздействия на конечного потребителя.
http://www.youtube.com/watch?v=cwQKuUWM2Qw

13. Социальноые сети 3 шт.
Вконтакте – площадка №1
в Рунете!
Социальная сеть №1 в
России по числу
пользователей: 60% всех
пользователей Рунета или
13,8 млн. в месяц**
Площадка №1 в Рунете по
количеству просмотров:
Каждая вторая открываемая
страница Рунета – это
страница вконтакте: это
больше, чем суммарный
трафикYandex, Rambler,
Mail, Одноклассники и всех
исследуемыхTNS сайтов!
* По числу
просматриваемых страниц
Facebook- социальная сеть №1 в мире.
Если бы эта социальная сеть была
отдельной страной, то она бы занимала
3 место сразу после Китая и Индии.
В среднем 50% всех пользователей
заходят на сайт ежедневно
Каждый пользователь тратит более 55
минут на сайте Facebook.
Более 6 миллиардов минут тратится на
сайте Facebook пользователями во всем
мире каждый день — это в два раза
больше чем на сайт Google.
Facebook переведен более чем на 70
языков.
Среднестатистический пользователь
сети имеет 130 друзей.
Около 70% на Facebook используя
мобильные устройства — пользователей
сайта находятся не в США.
Более 65 миллионов человек заходят ти
пользователи на 50% активнее чем те,
которые используют компьютер
Однокла́ссники.ru — социальная сеть,
русский аналог сайта
Classmates.com (англ.),
Сайт является одним из самых
популярных ресурсов русскоязычного
Интернета, занимая, по некоторым
данным одно из лидирующих мест по
ежемесячному охвату для аудитории
российских интернет-пользователей
14—55 лет (данные на июль 2009
года), среди сайтов, не относящихся к
поисковым системам и среди всех
русскоязычных ресурсов. По данным
собственной статистики сайта, на
февраль 2010 года зарегистрировано
45 миллионов пользователей,
посещаемость сайта — 10 млн
посетителей в сутки.

14. Как использовать потенциал соц. сетей для
продвижения Вашего бренда?
Доступные в соц.сетях модели
коммуникации в зависимости от
целей компании
Рекламные объявления
Постинг комментариев в группы
Реклама у тысячников
Группы в соц сетях
Страницы в соц.сетях
ПриложениеTagShake
Рекламный контакт
Диалог с потребителем
Позволяет обращаться к той, аудиторией, которая
необходима.
Оплата только результата –уникального перехода.
Вирусный эффект кампании.
Полная отчетность.
Эффективность начинается от 30 т.р./месяц
Концентрацию аудитории
Прямой доступ к аудитории
Увеличение длительности контакта
Расширение круга приверженцев бренда
Вовлечение новой аудитории
(участники- носители бренда)
Увеличение лояльности - Обратную
связь (FeedBack)

15. Стимулирование продаж / Sales up
Все дилеры (участвующие в
программе) наклеивают т.н. vertex
sticker. И получают подарки от
бренда в зависимости от социальной
активности происходящей вокруг
этого стикера.
Необходимые элементы:
Производство
Анонсирование
Призы
Логистика
бонусная программа отVertex
В настоящий момент, у нас все готово,
чтобы уже сейчас утверждать о
доступных Вам КОЛОССАЛЬНЫХ
возможностям, (благодаря
техническому прогрессу иTagShake).
Очевидные плюсы:
Увеличение объемов продаж
Лиды потенциальных клиентов (CRM)
Поощрение продавцов
Поощрение дилеров
Гарантии повторных покупок

16. ФишкаVertex
Это уникальный канал коммуникации
с потребителем! Программируемая
наклейка - позволяет Бренду
дистанционно, везде и всегда
ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ
(общаться) с аудиторией, на языке
ДЕЙСТВИЙ.
Фишку денег надо сканировать
бесплатным приложениемTagshake
(Тагшейк). Это пользовательское
мобильное приложение доступное
на всех смартфонах Iphone и
Android.Tagshake (Тагшейк) -
многофункциональный сканер
Фишки денег.
П о ж а л у й с т а
Сделайте фото
Vertex Тriton
и
получите
подарок

17. ФишкаVertex
ФишкаVertex - Стимулирует покупателя, купившего кондиционер или
присматривающегося к продукту, стенду, витрине, коробке, машине дилера и
т.д. ПРОДВИГАТЬ/РЕКОМЕНДОВАТЬ наш продукт в социальных сетях
(продвижение среди лояльной аудитории) за подарки и скидки.
А также, стимулирует дилеров и продавцов - Любой дилер наклеивший
ФишкаVERTEX - становится рекламным носителем, теперь каждое
сканирование «его фишкиVERTEX» фиксируется и поощряется подарками и
бонусами отVERTEX. (Более того. В случае наличия у дилера продавцов,
приложение Тагшейк может начислять им небольшие реферальные
отчисления если именно их покупатель принесет деньги дилеру...)

18. Все сканируют фишки, и получают призы отVERTEX скидки на
приобретение автомобиля. При этом, каждый дилер и каждый
продавец, участвует в личном зачете и в командном зачете по
итогам сезона, т.к. ему начисляются баллы и за сканирование
другими людми его наклейки до и после покупки.
Как это работает
Дилер наклеивает «ФишкуVertex» на автомобиль
или на стенд. И сканирует ее при помощи
мобильного приложения Тагшейк. С этого
момента он начинает зарабатывать призы,
бонусы и скидки персонально.
Другие люди сканируют все «ФишкиVertex», которые
видят повсюду, при помощи мобильного
приложения Тагшейк. С этого момоента они
начинают зарабатывать призы, бонусы и скидки от
ДилераVertex.

19. Delivering your content to
every PC worldwide.Twice! ℠