1. Тренинги
и консультации
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2015

2. О тренере

3. Андрей
Останин
> 10лет > 1500

4. Образование и опыт
О Б РА З О В А Н И Е
СПб Государственный Электротехнический Университет (ЛЭТИ): «Биофизика»
СПб Инженерно-экономический Университет «Президентская программа»: «Менеджмент»
Advanced Management Institute: Advanced Executive MBA
П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й О П Ы Т
2009 – сейчас: Директор управления привлечения инвестиций Холдинг RBI («Северный город», RBI)
2008 – 2009: Руководитель отдела продаж ООО «НПФ Bercut»
2006 – 2008: Директор Управления дистрибьюторского бизнеса Корпорации General Satellite (Триколор)
2001 – 2006: Директор по продажам Федеральной розничной сети салонов «Ультра» (Евросеть)

5. Профессиональные достижения
Х О Л Д И Н Г R B I
По итогам 2011, 2012, 2013 и 2014 годов Продающие подразделения признаны лучшими
продающими командами на рынке недвижимости. Достигнуты уникальные показатели
эффективности продаж, ежегодное выполнение всех плановых показателей.
« Н П Ф B E R C U T »
Заключил самую крупную сделку в истории компании, лучший показатель по победам в
тендерах в компании.
G e n e r a l S a t e l l i t e
Разработал и внедрил в 40 филиалах бизнес-процессы продаж для нового для
компании формата магазинов Cash&Carry.
« С Е Т Ь С А Л О Н О В УЛ ЬТ РА »
Прошел путь от менеджера по продажам до директора по продажам. Реализовал
систему регулярного менеджмента в 500 салонах в 14 регионах.

6. Отличия от обучения на рынке
Ч а с т о н а р ы н к е Тр е н и н г и А н д р е я О с т а н и н а
Тренер – практик
Тренер НИКОГДА /ДАВНО не
работал в реальном бизнесе!
Тренинг ведет действующий топ-менеджер одной из
ведущих строительных компаний Петербурга
Оценка
эффективности
Не проводится
В каждый тренинг входит технология оценки
эффективности тренинга
Практичность и
применимость
Знания и навыки не применимы
на практике
Актуальные и проверенные на практике технологии и
инструменты
Фокус на
применение
Ответ на вопрос ЗАЧЕМ это Вам
необходимо?
Ответ на вопрос КАК это сделать. Много практики и
тренировки навыков.
Качественный
раздаточный
материал
Вы получаете ПУСТОЙ блокнот.
Что успеете записать, то и
заберете.
Вы получите полноценную рабочую тетрадь со всей
информацией с тренинга в печатном и электронном
виде + БОНУСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дополнительные
материалы для
реализации
Вам предложат консалтинг, где
за ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ
вам передадут документацию.
Вы БЕСПЛАТНО получите набор документации и
заготовок для скорейшей реализации полученных
знаний у себя в компании.
Я обучаю только тому, что проверил и использую сам!

7. Клиенты и партнеры

8. Направление: Переговоры и продажи
«Ключевые технологии продаж и
переговоров»
ТРЕНИНГ 2- 4 ДНЯ

9. Цели, задачи
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для всех, чья работа связана с прямой коммуникацией с клиентами
Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж
Ц е л ь т р е н и н г а
Повышение результативности и удовлетворенности сотрудников занятых в переговорах и продажах через развитие
ключевых навыков, необходимых в продажах и переговорах
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Коммуникативную компетенцию
Переговорную: тактики, специальные приемы
Знание делового этикета
Знание и понимание важности процесса продаж
Уверенность в себе
Знания о компании и продукте
Стрессоустойчивость: «самосохранения» при профессиональных стрессах
Самообучения и обучение других
Ситуационное лидерство и работа в команде
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

10. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 4 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Только проверенные практические инструменты с простым и эффективным объяснением и схемами «как
использовать»
Кастомизация практических заданий под конкретные ситуации заказчика – разбираем и отрабатываем
ситуации, с которыми ежедневно Вы сталкиваетесь на работе и в жизни: презентация Вашего продукта, Вашей
компании, отработка Ваших возражений, Завершение Ваших сделок….
Высокий темп работы и большой объем материала – есть из чего выбрать для дальнейшей работы
Используем большое количество «правополушарных инструментов» для повышения уровня запоминания и
восприятия информации: примеров из известных кинофильмов , инфорграфику, схемы, сторителинг , деловые
игры
Учим участников развивать друг друга после тренинга, непосредственно в рабочих ситуациях через освоение
технологий обратной связи
Постоянно используются инструменты командообразования – групповые командообразующие задания,
задания на развитие лидерского потенциала, задания на развитие амбициозности и уверенности команды
Возможность развития после тренинга - по итогам тренинга передаются: домашнее задание для повышения
усвоения материала, набор книг и статей в электронном виде для самостоятельного развития
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

11. Программа 1-я часть
1. 3 уровня сервиса: базовый, запоминающийся, выдающийся
2. Портрет эффективного менеджера по продажам и самостоятельная оценка своих компетенций:
Личные особенности – «дано от природы», то что сложно развивать
Знания и навыки – то, что развивается в обучении и практике
Стоп-факторы – при наличии каких факторов нельзя работать в продажах
Компетенции – определение эффективности менеджера в процессе работы.
3. Процесс продажи:
Процессный подход в продажах
Модели продаж: классическая модель продаж, процессный подход, воронка продаж
Чек-лист – инструмент оценки, развития, мотивации менеджера по продажам
4. Установление контакта:
Уверенное и неуверенное поведение
Наблюдение за поведением клиента: благоприятные и не благоприятные признаки в поведении клиента
Техники установления контакта на эмоциональном уровне: приветствие, рукопожатие, маленький разговор,
комплимент, получение согласия
Техники контакта, связанные с физикой и пространством: правильная поза, оптимальная дистанция, устранение
преграды, 3 угла
Активные техники, позволяющие развивать и углублять эмоциональный уровень контакта: проявление инициативы,
предложение помощи, оказание услуги
Фоновые техники контакта, которые подходят в любой момент беседы: Вы контакт, дружелюбное выражение лица,
контакт глаз, обращения по имени, подстройки
Технологии установления и развития контакта на деловом уровне: представление себя, определение цели визита,
согласование плана беседы, визитные карточки, деловой подарок
Требования к беловому стилю одежды: для мужчин, женщин, к одежде, обуви, внешнему виду, аксессуарам
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

12. Программа 2-я часть
1. Выяснение потребностей:
Классификация потребностей клиента: требования, пожелания, потребности
Создание матрицы потребностей клиента с учетом особенностей вашего бизнеса
Классическая схема выяснения потребностей «Воронка вопросов»
Классификация вопросов: открытые, специальные, альтернативные, закрытые
Технология задавания вопросов, развитие навыка инстинктивного задавания вопросов
Авторская схема выяснения потребности с использованием всего 5-ти вопросов - «Что еще?»
Активное слушание как инструмент выяснения потребностей:
• Пирамида активного слушания: поверхностное слушание, сфокусированное слушание, глобальное слушание
• Ловушки активного слушания
• Приемы активного слушания: минимальная поддержка, поощрение, дословный пересказ, уточнение, выражение
сопереживания, обобщение, заметки
• Отработка технологии активного слушания – Пересказ
2. Технология СПИН:
Особенности и преимущества технологии СПИН
Что такое прогресс и отсрочка
Алгоритм СПИН
Типы вопросов СПИН: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

13. Программа 3-я часть
1. Презентация
Основы классической риторики: тема, тезис, аргументы, фабула аргумента, поддержка и примеры для аргументов
Аргументация:
• правила аргументации
• эффективные и неэффективные примеры аргументов
• технологии эффективного донесения аргументов – демаркация
Модели презентаций:
• «Потому что» - простая презентация
• «Ромашка» - универсальная модель презентации с минимальным временем на подготовку
• «Триада презентации»: Характеристики, Выгоды, Доказательства
• «Трехлепесковый лотос» - продвинутая технология презентации
• Модель презентации компании «Общие и контрастные характеристики» - технология отстройки Компании от
конкурентов
Развитие навыка инстинктивной презентации объектов
Эмоциональная презентация:
• Особенности эмоциональной презентации
• Когда используется эмоциональная презентация
• Модели эмоциональной презентации «Метафора» и «Дворники»
Техника «Волшебные слова» - какие слова нельзя использовать в презентации, какие – желательны
Презентации цены:
Правила и особенности презентации цены
Методы презентации цены: Бутерброд, Сэндвич, Вилка, Со скидкой и без, Деление, Умножение, Расширение пользы,
Сравнение.
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

14. Программа 4-я часть
1. Работа с возражениями клиента:
Теория отработки возражений, эффективные и неэффективные реакции на возражения, Различие между манипуляцией и
возражением
Типы возражений и способы их определения: отговорки, заблуждения, правда
Классический цикл отработки возражений
Приемы «Принятия» возражений: присоединение, поощрение, частичное согласие, переходы к ответу или уточнению
Приемы «Уточнения» возражений для Заблуждений, Правды и Отговорок; Технологии уточнения «словесный пух»
Приемы отработки возражений для типов возражения «Отговорка» или «Заблуждение»: Классическая аргументация,
Формальные рельсы, Бутерброд, Сэндвич,
Приемы отработки возражений для типов возражения «Правда»: Возражения в довод, Меньше качества за меньшие деньги,
Закрепление качества, Сравнение с аналогом, Последняя соломинка, Предвосхищение возражения, Плюс-минус
Приемы закрытия возражений.
2. Техники завершения продажи:
Вербальные и не вербальные сигналы готовности к покупке
Достижение прогресса по технологии СПИН – промежуточного итога, поиск прогрессов для Ваших сделок
Способы и речевые модули для того, что бы взять контакт клиента
Способы завершения сделки: Естественное завершение, Завершение по вашему предложению, Альтернативное
решение, Потерянное преимущество, Создание фактора срочности, Создание фактора дефицита, Завершение с
уступками, Завершение с итогом, Промежуточные решения, Представьте картину: ваш клиент уже собственник
предлагаемого товара, Ссылка на довольного и авторитетного клиента, Продажа через сомнение, Беременная
пауза, Суммирование преимуществ, Метод Коломбо, Можно ли прекратить шопинг?
Что делать получив отказ
Завершение контакта
Тренинг «Ключевые технологии продаж и переговоров». 2-4 дня

15. Направление: Переговоры и продажи
«Противодействие манипуляциям
в переговорах»
ТРЕНИНГ 1-2 ДНЯ

16. Цели, задачи
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для всех, чья работа связана с прямой переговорами как с внешними, так и внутренними клиентами
Менеджеры по продажам и закупкам, руководители всех уровней
Ц е л и т р е н и н г а
Научиться распознавать и противодействовать манипуляторам в переговорах и в жизненных ситуациях
Научиться противодействовать приемам профессиональных переговорщиков
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Переговорную: приемы и тактики в сложных/манипулятивных переговорах с профессиональными
переговорщиками
Работы со сложными оппонентами в переговорах: манипуляторы, эмоциональные провокаторы
Навык эффективного отказа: отказ с сохранением отношений
Коммуникативную компетенцию
Уверенность в себе
Стрессоустойчивость: «самосохранения» при профессиональных стрессах
Тренинг «Противодействие манипуляциям в переговорах», 1-2 дня

17. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 1 день
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 2 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Только проверенные практические инструменты с простым и эффективным объяснением и схемами «как
использовать»
Кастомизация практических заданий под конкретные ситуации заказчика – разбираем и отрабатываем кейсы с
эмоциональными нападениями со стороны клиентов, необходимостью предоставить отказ с сохранением
отношений, манипуляциями
Высокий темп работы и большой объем материала – есть из чего выбрать для дальнейшей работы
Используем большое количество «правополушарных инструментов» для повышения уровня запоминания и
восприятия информации: примеров из известных кинофильмов , инфорграфику, схемы, сторителинг, , деловые
игры
Учим участников развивать друг друга после тренинга, непосредственно в рабочих ситуациях через освоение
технологий обратной связи
Постоянно используются инструменты командообразования – групповые командообразующие задания,
задания на развитие лидерского потенциала, задания на развитие амбициозности и уверенности команды
Возможность развития после тренинга - по итогам тренинга передаются: домашнее задание для повышения
усвоения материала, набор книг и статей в электронном виде для самостоятельного развития
Тренинг «Противодействие манипуляциям в переговорах», 1-2 дня

18. Программа 1-я часть
М а н и п у л я ц и и
Анализ собственных манипулятивных способностей
Определения манипуляции, преимущества и недостатки манипуляций, стереотипы о манипуляциях
Отличие манипуляции и влияния – как не стать параноиком?
Виды манипуляций: направленные на эмоциональную рациональную сферу человека
Методы распознавания манипуляции: подготовка, анализ своего эмоционального состояния, анализ действий собеседника,
анализ собственных действий
Личные качества, помогающие противодействовать манипулированию
Признаки уверенного и неуверенного поведения
Правила и технология эффективного отказа:
• Ассертивное поведение
• Не эффективные технологии отказа: страусиные уловки, отрубить с плеча, формальный отказ, дать надежду
• Технология эффективного отказа – отказ с сохранением положительных отношений
Универсальный алгоритм противодействия манипуляции
Признаки уверенного не уверенного и агрессивного поведения
Профилактика манипуляций: действия, усиливающие и снижающие напряжение в переговорах
Технология противодействия эмоциональному нападению
Методы КОНСТРУКТИВНОГО противодействия манипуляциям: игнорирование, уточнение, тотальное ДА, «проматывать
катушку назад», формальные рельсы, испорченная пластинка, смена парадигмы, конструктивное предложение, обоснование
условий – «бутерброд»/»сэндвич», «да, если…»
Методы ДЕСТРУКТИВНОГО противодействия манипуляциям: вскрытие манипуляции, контрманипуляция, прерывание
переговоров
Алгоритм противодействия длительным манипуляциям «Ассертивная реакция»
Тренинг «Противодействие манипуляциям в переговорах», 1-2 дня

19. Программа 2-я часть
З о л о т ы е п р а в и л а п р о ф е с с и о н а л ь н о г о з а к у п щ и к а
Что такое сложные переговоры
Стили ведения сложных переговоров: давление, дипломатия и логика
Чему учат профессиональных закупщиков – технологии и приемы: Негативное восприятие, Большинство, Постоянное
повышение планки, Скрытая позиция, Иррациональность
Тактические приемы противодействия профессиональным закупщикам
Тренинг «Противодействие манипуляциям в переговорах», 1-2 дня

20. Направление: Для руководителей
«Тактическое управление
персоналом»
ТРЕНИНГ 2-3 ДНЯ

21. Цели, задачи
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для руководителей всех уровней, имеющих непосредственных подчиненных
Для управленческого резерва компании
Ц е л и т р е н и н г а
Повышение эффективности и результативности работы руководителей
Развития управленческого репертуара, совершенствование гибкого стиля руководства
Перехода от спонтанного к осознанному взаимодействию с сотрудниками
Освобождения от рутинных и неважных задач, решения «чужих» задач
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Тактическое управление персоналом: диагностика сотрудника, постановка задач, влияние на сотрудника,
контроль выполнения задач
Предоставления обратной связи: положительной и отрицательной
Конфликтология: профилактика и разрешения конфликтов
Обучения персонала: адаптация, индивидуальные планы развития, регулярные планы развития, наставничество,
коучинг
Проведение совещаний
Таймменеджмент и повышение личной эффективности
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

22. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 3 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Только проверенные практические инструменты с простым и эффективным объяснением и схемами
«как использовать»
Высокий темп работы и большой объем материала – есть из чего выбрать для дальнейшей работы
Используем большое количество «правополушарных инструментов» для повышения уровня
запоминания и восприятия информации: примеров из известных кинофильмов , инфорграфику, схемы,
сторителинг, деловые игры
Постоянно используются инструменты командообразования – групповые командообразующие задания,
задания на развитие лидерского потенциала, задания на развитие амбициозности и уверенности
команды
Постоянный перенос полученных знаний на свою ситуацию
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

23. Программа 1-я часть
1. Компетенции руководителя:
Функции и роли руководителя
Описание компетенций руководителя
Оценка собственных компетенций по технологии «Колесо баланса»
2. Тактическое и стратегическое управление, модель и основные постулаты Тактического управления
3. Диагностика сотрудника:
Классификация сотрудников по уровню компетентности и мотивации
Ожидания и необходимые действия к сотрудникам в зависимости от типа
Диагностика и определение типа сотрудников в своем подразделении
Эффект Даннинга-Крюгера – неадекватная оценка своих компетенций
4. Постановка задачи:
Методы постановки задачи: по проблеме, по результату, по инструкции
Способ постановки задачи в зависимости от Типа сотрудника , применимо к вашему подразделению
Определение целей: личные и командные цели, правила определения целей, формирование целей для своего
подразделения
5. Влияние на сотрудника:
Практические способы побуждения-влияния на человека: просьба, убеждение, требование
Способ влияния на сотрудника в зависимости от Типа сотрудника, применимо к вашему подразделению
Демотивация сотрудников: факторы снижающие мотивацию сотрудников, уровни демотивации сотрудников,
оценка уровня демотивации своих сотрудников, мотивационная сессия, как способ повышения уровня мотивации
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

24. Программа 2-я часть
1. Управленческие обезьяны – перекладывание «чужой» работы на Вас:
Что такое «управленческие обезьяны»
Как не брать на себя чужую работу – правила работы с «управленческими обезьянами»
Технологии эффективного отказа – как отказывать сохраняя отношения: ассертивное поведение, неэффективные технологии
отказа и алгоритм эффективного отказа
2. Контроль:
Базовая схема управленческого контроля
Не эффективные методы контроля
Эффективные технологии контроля: упреждающий, профилактический, тотальный, предварительный, выборочный
контроль, по промежуточным результатам, периодический, по итоговым результатам, на доверии, системный контроль
Рекомендованные алгоритмы контроля в зависимости от готовности сотрудника, применительно к Вашей ситуации
3. Эффективное делегирование:
Преимущества делегирования для компании, руководителя, сотрудника
Зоны делегирования: что можно, нужно и нельзя делегировать
Алгоритм делегирования
Причины сопротивления делегирования со стороны сотрудников и способы преодоления этих причин
Анализ Ваших сильны слабых сторон при делегировании
4. 4 стиля руководства:
Описание и применение стилей руководства – когда и с кем нужно применять: директивный, наставнический,
поддерживающий, делегирующий
Примеры 100 инструктирующих и стимулирующих действий к сотрудникам
Оценка своих сотрудников и выбор необходимого для них стиля управления
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

25. Программа 3-я часть
1. Эффективная обратная связь:
Теория обратной связи – зачем она нужна, правила и приемы предоставления обратной связи
Развивающая и мотивирующая обратная связь – когда нужно изменить поведение и действие сотрудника в лучшую сторону:
• Алгоритм «Сбалансированная» обратная связь - как сказать что есть «минусы», сохранив мотивацию сотрудника
• Алгоритм: Признание и похвала
• Алгоритм «Разбор полетов» - групповая обратная связь
Алгоритмы критики:
• Алгоритм «Стандарты-Наблюдение-Результат», «Наблюдение-Результат-Чувства»
• Алгоритм Ассертивная реакция (критика) на события, происходящие во времени
• Алгоритм: Техника снижения напряжения «Я послание»
Принятие обратной связи
2. Разрешение конфликта:
Теория и модель конфликта в организации: признаки, указывающие на наличие конфликтной ситуации, типы конфликтов в
организации, конструктивные и деструктивные функции конфликта в организации, модель конфликта
Стратегии поведения в конфликте: особенности и ситуации применения
Профилактика конфликтов: действия, направленные на предотвращение возникновения конфликтов и конфликтогены
Модели разрешения конфликтов:
• Привлечение медиатора, алгоритм для разрешения конфликта медиатором по технологии коучинга SCORE
• «Сотрудничество»
• «ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ (Компромисс)»
• Трех шаговая модель разрешения конфликтов
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

26. Программа 4-я часть
1. Обучение:
Анализ эффективности методов обучения
Методы и способы повышения эффективности обучения: тренинги и семинары, самообразование, поиск обратной связи,
обучение на опыте других, специальные задания и проекты, наставничество, развитие на рабочем месте,
Методы обучения для различных типов сотрудников
Обучение сотрудника в период адаптации
Регулярное обучение сотрудников в течении годового цикла: тренинги, обучение по продукту, тестирования, аттестации
Индивидуальный план развития – преимущества и технология создания:
• Пошаговая инструкция по созданию
• Использование заготовок и готовых примеров развивающих действия для индивидуального плана развития
Технологии Коучинга: Алгоритм «Я завтра», Алгоритм «Я через 5 лет, Я через 10 лет, Я Через 30 лет, Я через 50 лет»,
Алгоритм «Уровни», Модель SCORE, Модель «Квадрат Декарта», Примерные вопросы для коуч-сессии
Технологии Наставничества
Алгоритм советования
3. Проведение эффективного совещания:
Виды совещаний, цели и задачи, роли участников совещаний
Технологии проведения совещаний: планерка, регулярные по оперативным задачам, по решению проблем
До, во время и после совещания – Ваши действия
Решение проблем возникающих на совещании, работа со сложными участниками, повышение активности совещания
Оценка эффективности совещаний
Основы модерации: основные технологии
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

27. Программа 5-я часть
1. Практический Тайм-менеджмент:
Зачем нужен тайм-менеджмент
Препятствия для планирования времени
Анализ ситуации с тайм-менеджментом: фотография рабочего дня
Поглотители рабочего времени
Технология оценки и приоретизации задач - Матрица Эйзенхауэра
Техника экономии времени: телефонные переговоры
Работа с электронной почтой
Планирование рабочего дня
Вы перерабатываете. Как уменьшить переработку?
Как спланировать шаги по достижению цели, ни чего не забывать и реагировать на постоянные изменения
Эффективные технологии тайм-менеджмента:
• «Якоря» для эффективного включения в работу.
• Метод швейцарского сыра.
• Промежуточные радости.
• Едим «лягушек».
• Есть слона по частям.
• Поместить себя в зону смерти
Тренинг «Тактическое управление персоналом», 2-3 дня

28. Направление: Для руководителей
«Стратегическое управление и
построение бизнес-процессов в
компании»
ТРЕНИНГ 1-2 ДНЯ

29. Цели, задачи
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для руководителей всех уровней, занимающихся построением бизнес-процессов в компании
Ц е л и т р е н и н г а
Передача технологий для быстрого построения бизнес-процессов в компании для повышения эффективности и
управляемости бизнеса
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Знание и применение процессного и системного подхода
Стратегическое планирование в компании
Управление по целям в компаниям
Регулярный менеджмент в компании
Оценка лояльности и удовлетворенности клиентов
Ситуационное лидерство и работа в команде
Тренинг «Стратегическое управление и построение бизнес-процессов в компании», 1-2 дня

30. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 3 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Только проверенные практические инструменты с простым и эффективным объяснением и схемами
«как использовать»
Высокий темп работы и большой объем материала – есть из чего выбрать для дальнейшей работы
Постоянный перенос полученных знаний на свою ситуацию
Постоянно используются инструменты командообразования – групповые командообразующие задания,
задания на развитие лидерского потенциала, задания на развитие амбициозности и уверенности
команды
По итогам тренингов передаются заготовки для реализации в своей компании «уже завтра» с минимум
ресурсов
Тренинг «Стратегическое управление и построение бизнес-процессов в компании», 1-2 дня

31. Программа 1-я часть
1. Системный подход:
Модель системного подхода, качества систем
Когда и зачем нужно строить систему
Модель системного подхода «Вход-выход», анализ вашей компании по модели «Вход-выход»
2. Процессный подход в управлении:
Пример процессного подхода «Цикл Деминга»
Пример процессного подхода «Цикл Колба и Фрая»
5 элементов японской модели управления по процессному подходу
3. Стратегическое планирование:
Зачем нужна стратегия?
Этапы построения стратегии
Стратегическая карта компании – основа для разработки стратегии, пример для Вашей компании
Алгоритм разработки стратегии на основе Стратегической карты
Виды стратегии по Портеру
4. Управление по целям:
Эволюция моделей управления: от управления по заданиям к управлению по ценностям
Управление по целям: принципы, преимущества, недостатки, алгоритм
Постановке стратегических целей по правилам: для компании и декомпозиция на подразделения
Перевод целей в долгосрочные задачи
Использование KPI’s для оценки ситуации в компании – набор KPI’s для использования
Организация операционной деятельности подразделения - определение коротких задач и контроль выполнения на примере
для линейного персонала, руководителей среднего звена, ТОР менеджеров, собственника
Тренинг «Стратегическое управление и построение бизнес-процессов в компании», 1-2 дня

32. Программа 2-я часть
1. Регулярный менеджмент:
Теория разбитых окон, как основа регулярного менеджмента
Примеры использования регулярного менеджмента: McDonald’s, армия
Преимущества внедрения регулярного менеджмента, когда внедряют регулярный менеджмент
Чек-лист как основа регулярного менеджмента
Примеры чек листов для различных категорий сотрудников и ситуаций
2. Построение системы лояльности клиентов:
Теория лояльности для массового и элитных рынков, когда внедряют оценку лояльности, индикаторы оценки лояльности
Пирамида лояльности – основа оценки: осведомленность, покупка, удовлетворенность, приверженность
Пример технологии оценки лояльности и удовлетворенности B2C клиентов: купивших и не купивших
Пример технологии оценки лояльности и удовлетворенности B2B клиентов
Технологии оценки лояльности и удовлетворенности внутренних клиентов
Тренинг «Стратегическое управление и построение бизнес-процессов в компании», 1-2 дня

33. Направление: Для руководителей
«Управление продажами на
основе системного и процессного
подхода»
ТРЕНИНГ 2-3 ДНЯ

34. Цели, задачи
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для руководителей всех уровней (директоров по продажам и маркетингу, руководителей отделов продаж),
занимающихся управлением продажами в компании
Для первых лиц компании, заинтересованных в уменьшении ресурсов на управлении продажами и повышения
их прозрачности и эффективности
Для кадрового резерва компании, претендующего на должности связанные с управлением продажами.
Ц е л и т р е н и н г а
Передача технологий для быстрого построения системы продаж в компании, повышение эффективности и
прозрачности процесса продаж в компании
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Управление процессом продаж
Знание и применение процессного и системного подхода
Стратегическое планирование продаж в компании
Найм, адаптация, оценка в процессе работы продающего персонала
Построение систем мотивации продающего персонала
Тайменеджмент продаж
Тренинг «Управление продажами», 2-3 дня

35. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 3 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Только проверенные практические инструменты с простым и эффективным объяснением и схемами
«как использовать»
Высокий темп работы и большой объем материала – есть из чего выбрать для дальнейшей работы
Постоянный перенос полученных знаний на свою ситуацию
Постоянно используются инструменты командообразования – групповые командообразующие задания,
задания на развитие лидерского потенциала, задания на развитие амбициозности и уверенности
команды
По итогам тренингов передаются заготовки для реализации в своей компании «уже завтра» с минимум
ресурсов
Тренинг «Управление продажами на основе системного и процессного подхода», 2-3 дня

36. Программа 1-я часть
1. Системный подход в продажах:
Модель системного подхода, качества систем
Когда и зачем нужно строить систему
Модель системного подхода «Вход-выход», анализ подразделения продаж по модели «Вход-выход»
Модель «Пентабазис», анализ Управления продажами по «Пентабазису»
2. Процессный подход в продажах:
Пример процессного подхода «Цикл Деминга»
Пример процессного подхода «Цикл Колба и Фрая»
3. Построение системы продаж в компании:
Когда необходимо строить систему продаж в компании
Как нужно внедрять систему, с чего начать
Аудит существующей системы продаж в компании
4. Стратегии продаж:
Зачем нужна стратегия продаж?
Этапы построения стратегии
Стратегическая карта компании – основа для разработки стратегии компании и стратегии продаж
Алгоритм разработки стратегии на основе Стратегической карты
Виды стратегии по Портеру и их влияние на стратегии продаж
Стратегии продаж по Ф. Котлеру
Когда какую стратегию выбрать стратегии продаж компании
Тренинг «Управление продажами на основе системного и процессного подхода», 2-3 дня

37. Программа 2-я часть
1. Технология управления продажами – воронка продаж:
Что такое воронка продаж, показатель ПОПЫТКА/РЕЗУЛЬТАТ
Конверсия и коэффициенты конверсии: основные и дополнительные
Способы развития коэффициентов конверсии
Как измерять воронку продаж
Как увеличивать эффективность процесса продаж через управление воронкой:
• Пропорциональное расширение
• Растягивание
• Метод ключевого уровня
• Возвращение забытых клиентов
Тайменеджмент продаж - приоритезация клиентов по времени
Контроль нагрузки на менеджеров с помощью воронки продаж
Оценка персонала с помощью воронки продаж при найме на работу и в процессе работы
Построение системы мотивации на основе воронки продаж
Тренинг «Управление продажами на основе системного и процессного подхода», 2-3 дня

38. Программа 3-я часть
1. Найм продающего персонала:
Технология найма
Портрет идеального кандидата на менеджера по продажам: личные качества, знания и навыки, стоп-факторы
Технологии найма менеджеров по продажам: тесты, экспресс интервью, кейсы, домашнее задание для кандидатов
Проведение интервью: освоение готового алгоритма
Продажа работы – снятие завышенных зарплатных ожиданий кандидатов
2. Адаптация продающего персонала:
Роли: наставник, руководитель, обучаемый
Программа адаптации – как адаптировать сотрудника за 2 недели
3. Оценка продающего персонала:
Технологии оценки сотрудников в компании
Комплексная оценка компетенций сотрудников через наблюдение за действиями сотрудника
Аудит тайными покупателями: технология проведения
Оценки по чек-листам
Технология и правила проведения аттестации сотрудников
4. Мотивация продающего персонала:
Признаки наличия и отсутствия мотивации,
Составляющие системы мотивации
Признаки эффективной системы мотивации, краш-тест системы мотивации
Модель материальной мотивации «без оклада» с 5 KPI’s: описание, расчетка
Модель материальной мотивации «с окладом» c 10 KPI’s: описание, расчетка
Нематериальная мотивация: связь с потребностями, 100 примеров нематериальной мотивации
Тренинг «Управление продажами на основе системного и процессного подхода», 2-3 дня

39. Направление: Публичное выступление
«Деловая презентация»
ТРЕНИНГ 2-4 ДНЯ

40. Цели
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для тех кто выступает публично с бизнес целью
Для всех, уставших от стандартных обучений по продажам и переговорам
Ц е л и т р е н и н г а
Сделать Вашу деловую презентацию более системной, красочной и эффективной, а Вас более
естественным, свободным и довольным
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Преодоление страха публичного выступления до и во время презентации
Снятие мышечных и голосовых зажимов – повышение визуальной и звуковой естественности
Освоение навыка визуального и аудиального впечатления в презентации: поза, положение рук,
перемещение, визуальный контакт, сила голоса, интонация, паузы
Построение моделей деловой презентации
Освоения навыка использования различных вступлений и заключений
Эмоциональная и рациональная аргументация
Удержание внимания аудитории, управление сложными участниками
Ответы на простые, сложные и провокационные вопросы
Тренинг «Публичное выступление: деловая презентация». 2-4 дня

41. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 4 дня
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Уникальная авторская технология обучения на основе Процессного подхода – ЧЕК-ЛИСТ Деловой
презентации
Ориентация на применение навыков ораторского мастерства в бизнесе
Большое количество упражнений на снятие физических зажимов и повышение естественности
презентатора: поза, жесты, передвижение
Особое внимание развитие мощности и интонационного богатства голоса
Кастомизация практических заданий под конкретные ситуации заказчика - тренируемся делать
презентации в Ваших ситуациях, с учетом Ваших клиентов, улучшаем Ваши типовые презентации
Возможность развития после тренинга - по итогам тренинга передаются: домашнее задание для
повышения усвоения материала, набор книг и статей в электронном виде для самостоятельного
развития
Тренинг «Публичное выступление: деловая презентация». 2-4 дня

42. Программа 1-я часть
1. Самоанализ компетенций в области Деловой презентации методом Колеса баланса
2. Классификация презентаций, цели, задачи, особенности, составные части деловой презентации
3. Подготовка деловой презентации:
Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение: признаки и технологии устранений неуверенного поведения
Технологии преодоления страха публичных выступлений – физиологическая подготовка, дыхательные упражнения,
психоэмоциональная подготовка, техники избавления от негативных мыслей, техники работы со страхом во время презентации
Анализ аудитории: обстоятельства, место, люди
Правила работы с разно настроенной аудиторией: однородная/не однородная, большая/не большая, подготовленная/не
подготовленная, позитивно/негативно настроенная, мужская/женская
Постановка цели на презентацию – правила постановки цели, пирамида формирования целей – типовые цели на презентацию,
Энергетика оратора: технология оценки энергетики, как повысить или понизить энергетику, когда какую энергетику использовать,
внешние источники повышения энергетики
4. Подача:
Аудиальное впечатление: характеристики голоса, развитие силы выносливости, выразительности голоса и интонационного
богатства речи, использование пауз
Визуальное впечатление: базовая поза оратора, базовое положение рук, варианты рабочего положения рук, передвижение и
расположение в аудитории, правила жестикуляции, контакт глазами
Тренинг «Публичное выступление: деловая презентация». 2-4 дня

43. Программа 2-я часть
1. Работа с аудиторией:
Работа с вопросами аудитории: правила работы с вопросами, технологии ответа на простой и сложный вопросы, приёмы
корректного ухода от ответа на некорректный вопрос
Приемы удержания внимания аудитории: 20 приемов удержания и технологии их использования
Работа с трудными участниками
2. Структура презентации:
Структура и композиция презентации - 3 составные части: вступление, основная часть, заключение
Рациональный и эмоциональны уровень коммуникации: когда используется эмоциональный, а когда рациональный уровень,
технологии повышения эмоционального впечатления от презентации
Продолжительность презентации, как создать привлекающее внимание название презентации
Вступление: цели эффективного вступления, правила вступления, более 20 приемов вступления
Основная часть:
• Правила построения основной части по принципам классической риторики - Тема-Тезис-Аргумент
• Правила аргументации: полная формула аргументации – фабула + раскрытие + пример, правила аргументации, примеры
рациональных и эмоциональных аргументов, правила использования цифровых аргументов, разделение аргументов
• Более 10 моделей построения презентаций с использованием рациональных аргументов: модель «Потому что…»,
модель «Тема-тезис-аргумент», модель «Ромашка», модель «Трехлепестковый лотос», модель «Проблема-решение»,
модель «Сравнение», модель «Вчера-сегодня-завтра», модель «Путь» и т.д.
• Эмоциональная аргументация: как использовать в презентации левое и правое полушария головного мозга,
особенности эмоциональной аргументации, модели эмоциональной аргументации «Метафора», «Дворники»
Заключения: более 10 приемов заключения
Тренинг «Публичное выступление: деловая презентация». 2-4 дня

44. Программа 3-я часть
1. Полезные мелочи:
Игра «Парламентские дебаты»
Технологии презентации коммерческих предложений (в том числе презентация цены)
Elevator Pitch – как провести презентацию за 2 минуты
Репетиция
Раздаточный материал
Как работать с микрофоном
Произнесение тостов
Рассказывание историй – сторителлинг
Парная работа
Маркетинг KIT – презентация вашей компании
Языковые средства выразительности: повтор, градация, многосоюзие, инверсия, сравнение и противопоставление, метафора,
оксиморон, аллегория, перифраз, риторический вопрос, контрасты, рифмы, эффект эхо
Как представлять и представляться презентатору
Юмор и анекдот в презентации
Как убрать слова паразиты в речи
Работа с текстом в презентации
Харизма в презентации
Стили убеждения: эксперт, харизматик, логик, рассказчик
Словесная импровизация
Что делать после тренинга – план развития
Тренинг «Публичное выступление: деловая презентация». 2-4 дня

45. Направление: Публичное выступление
«Деловая презентация + Дебаты»
ТРЕНИНГ 2-3 дня

46. Цели
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для тех кто выступает публично с бизнес целью
Для всех, уставших от стандартных обучений по продажам и переговорам
Для проведения ассесмента в компании
Ц е л и т р е н и н г а
Дать знания для проведения деловых презентаций и комплексно потренировать все ключевые навыки
деловой презентации
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Преодоление страха публичного выступления до и во время презентации
Снятие мышечных и голосовых зажимов – повышение визуальной и звуковой естественности
Освоение навыка визуального и аудиального впечатления в презентации: поза, положение рук,
перемещение, визуальный контакт, сила голоса, интонация, паузы
Построение моделей деловой презентации с акцентом на защиту своей позиции
Освоения навыка использования различных вступлений и заключений
Эмоциональная и рациональная аргументация, построение мотивирующих речей
Удержание внимания аудитории, управление сложными участниками
Ответы на простые, сложные и провокационные вопросы
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня

47. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Минимальная продолжительность – 2 дня (1 день, потом перерыв 1-2 недели и 2-й день)
Углубленный тренинг, продвинутое обучение – 3 дня (2 дня, потом перерыв 1-2 недели и 3-й день)
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Уникальная авторская технология обучения на основе Процессного подхода – ЧЕК-ЛИСТ Деловой
презентации
Ориентация на применение навыков ораторского мастерства в бизнесе
Практическое применение навыков в Дебатов
Возможность произвести ассесмент (групповую оценку) сотрудников
Нестандартный формат и соревновательный эффект позволяет резко повысить вовлеченность
персонала
Уникальное командообразование: возможно включать в команды сотрудников из разных
подразделений и улучшение кроссфункциональных связей в итоге
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня

48. Программа 1-я часть (Тренинг)
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня
1. Подготовка деловой презентации:
Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение: признаки и технологии устранений неуверенного поведения
Технологии преодоления страха публичных выступлений – физиологическая подготовка, дыхательные упражнения,
психоэмоциональная подготовка, техники избавления от негативных мыслей, техники работы со страхом во время презентации
Постановка цели на презентацию – правила постановки цели, пирамида формирования целей – типовые цели на презентацию,
Энергетика оратора: технология оценки энергетики, как повысить или понизить энергетику, когда какую энергетику использовать,
внешние источники повышения энергетики
2. Подача:
Аудиальное впечатление: характеристики голоса, развитие силы выносливости, выразительности голоса и интонационного
богатства речи, использование пауз
Визуальное впечатление: базовая поза оратора, базовое положение рук, варианты рабочего положения рук, передвижение и
расположение в аудитории, правила жестикуляции, контакт глазами
3. Работа с аудиторией:
Работа с вопросами аудитории: правила работы с вопросами, технологии ответа на простой и сложный вопросы, приёмы
корректного ухода от ответа на некорректный вопрос
Приемы удержания внимания аудитории: 20 приемов удержания и технологии их использования
Работа с трудными участниками

49. Программа 2-я часть (Тренинг)
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня
1. Структура презентации:
Структура и композиция презентации - 3 составные части: вступление, основная часть, заключение
Рациональный и эмоциональны уровень коммуникации: когда используется эмоциональный, а когда рациональный уровень,
технологии повышения эмоционального впечатления от презентации
Продолжительность презентации, как создать привлекающее внимание название презентации
Вступление: цели эффективного вступления, правила вступления, более 20 приемов вступления
Основная часть:
• Правила построения основной части по принципам классической риторики - Тема-Тезис-Аргумент
• Правила аргументации: полная формула аргументации – фабула + раскрытие + пример, правила аргументации, примеры
рациональных и эмоциональных аргументов, правила использования цифровых аргументов, разделение аргументов
• Базовые модели построения презентаций с использованием рациональных аргументов: модель «Потому что…», модель
«Тема-тезис-аргумент», модель «Ромашка, модель «Проблема-решение», модель «Сравнение»
• Эмоциональная аргументация: как использовать в презентации левое и правое полушария головного мозга,
особенности эмоциональной аргументации, модели эмоциональной аргументации «Метафора», «Дворники»
Заключения: более 10 приемов заключения

50. Программа 3-я часть (Дебаты)
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня
1. До начала Дебатов необходимо:
Разбиться на команды по 2-4 человека
Две команды выбирают 1 тему и готовят 2 противоположных тезиса
Команды заранее готовят:
• Презентацию на 1-й раунд: Представление Темы и аргументация тезиса, презентацию делает 1 участник
• Вопросы на 2-й раунд для конкурентов: задают все участники команды
• Ответы на вопросы другой команды во 2-м раунде: отвечают все участники команды
• Презентация на 3-й раунд: Сравнение, с контраргументацией и мотивацией для принятия жюри решения в вашу пользу.
2. Голосование:
Жюри напоминаем, что голосование за выступления, а не за идею
Оценивают жюри выступления по чек листу команды в целом
Победитель 1 команда

51. Программа 4-я часть (Дебаты)
Тренинг «Деловая презентация + Дебаты». 2-3 дня
Регламент:
1. Раунд №1: Первое выступление команды №1 в течении 5-ти минут. Задача:
Ввести слушателей в курс дела, огласить свой тезис
Привести несколько аргументов в поддержку своей идеи
2. Раунд №1: Первое выступление команды №2 в течении 5-ти минут. Задача:
Ввести слушателей в курс дела, огласить свой тезис,
Привести несколько аргументов в поддержку своей идеи,
3. Раунд №2 (вопросы – ответы):
Команда №1 задает 6-8 вопросов Команде №2. Команде №2 дается 10 минут на ответы.
Команда №2 задает 6-8 вопросов Команде №1. Команде №1 дается 10 минут на ответы.
4. Раунд №3 (Контраргументация и Мотивирующая речь): Третье выступление команды №2 в течении 5-ти минут. Задачи
выступления:
Разбить аргументы противника
Привести аргументы в поддержку своей позиции
Сделать яркое завершение – призвать поддержать свой тезис.
4. Раунд №3 (Контраргументация и Мотивирующая речь): Третье выступление команды №2 в течении 5-ти минут. Задачи
выступления:
Разбить аргументы противника
Привести аргументы в поддержку своей позиции
Сделать яркое завершение – призвать поддержать свой тезис.

52. Направление: Публичное выступление
«Слайды: презентация в
PowerPoint»
ТРЕНИНГ 1 ДЕНЬ

53. Цели
Д л я к о г о э т о т т р е н и н г
Для тех кто готовит бизнес-презентации и выступает публично с бизнес целью
Ц е л и т р е н и н г а
Сделать Ваши слайды более эффективными
К а к и е к о м п е т е н ц и и р а з в и в а е т т р е н и н г
Создавать структуру презентации в слайдах на основе композиции презентации
Компоновки слайдов
Знание правил использование различных средств визуализации: текст, графика, таблицы, диаграммы,
схемы
Тренинг «Слайды: презентация в PowerPoint». 1 день

54. Преимущества тренинга
Д л и т е л ь н о с т ь н а с т р а и в а е т с я п о д п о т р е б н о с т и и с и т у а ц и ю к л и е н т а :
Оптимальная продолжительность – 1 день
П р е и м у щ е с т в а т р е н и н г а
Фокус на развитие навыков – 70% практики
Разбор реальных презентаций для b2b и b2c
Анализ слайдов участников – фрагментов из их собственных, рабочих презентаций,– и доведение этих
слайдов «до ума»
«Конструкторы» - упражнения по «сборке» слайда из отдельных частей в соответствии с
рассмотренными на тренинге принципами
Тренинг «Слайды: презентация в PowerPoint». 1 день

55. Программа 1-я часть
1. Варианты представления информации для презентации
2. Эффективность каналов восприятия информации
3. Преимущества от визуализации для оратора и аудитории
4. Преимущества использования слайдов
5. Варианты слайдов и их функции для ситуаций: напомнить, убедить, объяснить, впечатлить
6. 2 подхода к созданию слайдов: В стиле «ваджраяна», в стиле «дзен»
7. Принципы создания слайдов:
Общие правила: достаточность и избыточность слайдов
Фокус слайда: эффективный заголовок, фокус на тезисе
Правила создания шаблона слайда: четкость, контрастность, согласованность
Шрифты:
• Типы шрифтов и их использование: гротеск, антиква, брусковый, рукописный, декоративный
• Выделения, курсив, подчеркивания, заглавные буквы – когда что используем
• Размер шрифта для: заголовков, основного текста, подпунктов, межстрочные расстояния
Текст на слайде:
• Количество строк на слайде
• Количество слов в строке
• Количество слов на слайде
• Размещение текста
Тренинг «Слайды: презентация в PowerPoint». 1 день

56. Программа 2-я часть
1. Принципы создания слайдов (продолжение):
Цвета:
• Стандартные цвета: фон, текст, связь с фирменным стилем
• Правила использования цвета: количество цветов на слайде, контрастность, яркость
Буллиты: когда используем, когда не используем, какие буллиты используем, нестандартные буллиты
Использование фотографий:
• Правила использования: стереотипные фотографии, фотографии прошлого, фотографии известных событий
• Где найти фотографии
Абстрактные иллюстрации – правила использования
Блок-схема – правила использования
Таблица – правила использования
Диаграмма:
• Типы диаграмм: Аналитические, презентационные
• Правила создания и работы с диаграммами: сравнение, утверждение, лаконичность, инфорграфика, трехмерные
диаграммы, цвета в диаграммах, размещение текста
Управление слайдами:
• Анимация
• Правила эффективного управления слайдами: где стоять, как читать, как говорить, как листать, монитор уверенности
• Специальные приемы: Рука-экран, Рука-глаз-слайд
Тренинг «Слайды: презентация в PowerPoint». 1 день

57. Индивидуальные консультации
и коучинг

58. Индивидуальные консультации
Д л я к о г о
Руководители, для которых не подходит групповой формат обучения
Руководители с индивидуальным запросом
Руководители с потребностью в скорейшем развитии компетенций и результате
Те м ы
Деловая презентация и публичное выступление
Сложные переговоры
Прикладная конфликтология: повышение эффективности взаимодействия с коллегами,
подчиненными, руководством, влияние на коллег, противодействие манипуляциям
Практическое управление персоналом: диагностика, постановка задач, контроль, влияние, обратная
связь
Построение бизнес-процессов: управление по целям, операционная деятельность, регулярный
менеджмент, управление и оценка лояльности
Управление продажами на основе процессного и системного подхода
Найм, адаптация, оценка, развитие и обучение персонала
Системы мотивации персонала

59. Спикер на открытых и корпоративных
конференциях

60. Темы прошлых выступлений
Н а п р а в л е н и е Те м а
Управление
продажами
1. Что такое СИСТЕМА ПРОДАЖ и что она дает компании?
2. Как создать лучшую продающую команду на рынке!
3. КОНТРОЛЬНАЯ ПАНЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА в ОБЛАСТИ ПРОДАЖ – как
контролировать продажи ТОП менеджменту
Процессы
1. Системный и процессный подход на практике
2. Управление по целям на практике
3. Регулярный менеджмент – как экономить Ваше время
Маркетинг Управление и оценка лояльности ВСЕХ клиентов Компании
Кадры
1. Потрет идеального менеджера по продажам – кто он?
2. Как найти менеджера по продажам?
3. Как и чему обучать продающую команду?
4. Как оценивать работу продающей команды?
5. Эффективная система сквозной мотивации для продающей команды
6. Как обучать продающую команду если бюджет = 0?
7. Тактическое управление людьми
Партнеры
Как доставить ПАРТНЕРУ удовольствие! Развитие лояльности и удовлетворенности
Партнеров.