Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti di Bologna, all'Ordine degli Avvocati di Roma, in occasione di un evento di sensibilizzazione sul tema dell'Organizzaizone e della Qualità per lo Studio Professionale
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti di Bologna, realizzato in occasione delle giornate di sensibilizzazione ai temi dell'Organizzazione, della Tecnologia e della Comunicazione per lo Studio Professionale, realizzate in collaborazione con gli Ordini territoriali dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili e degli Avvocati.
CAS Business Process Management (BPM) 2016 - SUPSIMaurilio Savoldi
Le organizzazioni esistono e prosperano se producono valore. La produzione del valore è il risultato di molte diverse catene di attività che possiamo definire Business Process. Nessuna organizzazione può fare a meno dei Business Process, anche se non li chiama così.
La capacità di collegare il valore alle singole attività e di orchestrarle al meglio attraverso le persone che compongono l’organizzazione, gli strumenti di supporto e l’infrastruttura aziendale è perciò chiave per ottenere risultati di valore.
Il ciclo del valore del Business Process Management, con le metodologie e gli strumenti operativi ad esso collegati, è quindi una leva indispensabile per la sopravvivenza dell’impresa, per il suo sviluppo e per l’innovazione. A questo si aggiungono le opportunità e le sfide delle nuove tecnologie e dei nuovi comportamenti sociali, che attraverso la virtualizzazione/remotizzazione delle attività, la multicanalità dei processi commerciali e la trasformazione digitale di mercati e sistemi produttivi, rilanciano la sfida della ingegnerizzazione del business attraverso processi allineati, flessibili, automatizzati al punto giusto e facilmente riconfigurabili in funzione dell’innovazione.
Ecco quindi la necessità di questo corso che si rivolge sia a Manager, Quadri e Specialisti con un ruolo di governo delle attività e della produzione del valore interessati ad migliorare i risultati aziendali e a dare una cornice più ampia al proprio ruolo.
Il corso fornisce un linguaggio comune, una panoramica dei modelli di intervento e alcuni strumenti di riferimento che permettano di avere una visione d’insieme, scegliere dove intervenire, impostare gli interventi in maniera consapevole e svolgere la propria parte anche dal punto di vista operativo.
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti di Bologna, realizzato in occasione delle giornate di sensibilizzazione ai temi dell'Organizzazione, della Tecnologia e della Comunicazione per lo Studio Professionale, realizzate in collaborazione con gli Ordini territoriali dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili e degli Avvocati.
CAS Business Process Management (BPM) 2016 - SUPSIMaurilio Savoldi
Le organizzazioni esistono e prosperano se producono valore. La produzione del valore è il risultato di molte diverse catene di attività che possiamo definire Business Process. Nessuna organizzazione può fare a meno dei Business Process, anche se non li chiama così.
La capacità di collegare il valore alle singole attività e di orchestrarle al meglio attraverso le persone che compongono l’organizzazione, gli strumenti di supporto e l’infrastruttura aziendale è perciò chiave per ottenere risultati di valore.
Il ciclo del valore del Business Process Management, con le metodologie e gli strumenti operativi ad esso collegati, è quindi una leva indispensabile per la sopravvivenza dell’impresa, per il suo sviluppo e per l’innovazione. A questo si aggiungono le opportunità e le sfide delle nuove tecnologie e dei nuovi comportamenti sociali, che attraverso la virtualizzazione/remotizzazione delle attività, la multicanalità dei processi commerciali e la trasformazione digitale di mercati e sistemi produttivi, rilanciano la sfida della ingegnerizzazione del business attraverso processi allineati, flessibili, automatizzati al punto giusto e facilmente riconfigurabili in funzione dell’innovazione.
Ecco quindi la necessità di questo corso che si rivolge sia a Manager, Quadri e Specialisti con un ruolo di governo delle attività e della produzione del valore interessati ad migliorare i risultati aziendali e a dare una cornice più ampia al proprio ruolo.
Il corso fornisce un linguaggio comune, una panoramica dei modelli di intervento e alcuni strumenti di riferimento che permettano di avere una visione d’insieme, scegliere dove intervenire, impostare gli interventi in maniera consapevole e svolgere la propria parte anche dal punto di vista operativo.
Intervento di Gianfranco Barbieri, Presidente ACEF, all'Ordine degli Avvocati di Roma, in occasione di un evento di sensibilizzazione sul tema dell'Organizzaizone e della Qualità per lo Studio Professionale
Intervento del Professor Umberto Bertelè - Emerito di Strategia e Sistemi di Pianificazione, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano - in apertura del 16° Meeting ACEF "Idee senza Recinti" - 13 ottobre 2016
Intervento di Fabrizio Guelpa, Servizio Industry & Banking, Intesa Sanpaolo al Meeting ACEF 2015 - 23/10/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commericialisti e Consulente per l'Organizzazione degli Studi professionali, in occasione del Tour Organizzazione ACEF 2015.
Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione, al Meeting Nazionale ACEF 2015 - 4/11/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Chat rooms allow users to communicate with others online through typing. Popular chat room websites include Facebook, AIM, and MySpace. The internet is a worldwide connection of networks used to store and share information, and should be used for research and communication. The World Wide Web (WWW) is different from the internet as it allows browsing through sites like Wikipedia and stores, while the internet itself is just a bank of information. Users should take care with chat room safety.
The document discusses ways to reduce waste and be more environmentally friendly during the Christmas season. It suggests creating electronic Christmas cards to reduce paper usage, reusing materials to make cards, and recycling if the first two options don't work. It then asks a series of questions about which options are more ecological, such as using a recycled notebook versus a plastic one. Finally, it recommends a book on 1001 ways to save the planet and reminds readers to be green by reducing, reusing and recycling.
Intervento di Gianfranco Barbieri, Partner Fondatore dello STudio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente ACEF e della Commissione "Evoluzione della professione società professionali e aggregazioni" dell'ODCEC di Bologna.
Frano Guazzoni, Partner di Coreconsulting spa, al Meeting Nazionale ACEF 2015 - 4/1/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour di presentazione di Guida IFAC - Bologna, 18/03/2013
Introduzione a come sia possibile gestire i nuovi obblighi imposti a carico dei professionisti dalla normativa antiriciclaggio.
Intervento presentato al Meeting ACEF Evoluzione dei Servizi Professionali 2006
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
Join Rebekah Radice and Katie Lance to learn how to optimize your social networks, the best kept secrets for hot content, top time management tools, and much more!
Watch the replay here: bit.ly/socialmedia-plan
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti di Bologna, in occasione dell giornate organizzate da ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza realizzate in collaborazione con gli Ordini territoriali dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili e degli Avvocati, per la sensibilizzazione ai temi dell'Organizzazione, della Tecnologia e della Comunicazione per lo Studio Pro fessionale.
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati, Presidente della Commissione "Organizzazione e Gestione Studi" dell'ODCEC di Bologna e COnsulente per l'Organizzazione degli Studi professionali.
Intervento di Gianfranco Barbieri, Presidente ACEF, all'Ordine degli Avvocati di Roma, in occasione di un evento di sensibilizzazione sul tema dell'Organizzaizone e della Qualità per lo Studio Professionale
Intervento del Professor Umberto Bertelè - Emerito di Strategia e Sistemi di Pianificazione, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano - in apertura del 16° Meeting ACEF "Idee senza Recinti" - 13 ottobre 2016
Intervento di Fabrizio Guelpa, Servizio Industry & Banking, Intesa Sanpaolo al Meeting ACEF 2015 - 23/10/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commericialisti e Consulente per l'Organizzazione degli Studi professionali, in occasione del Tour Organizzazione ACEF 2015.
Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione, al Meeting Nazionale ACEF 2015 - 4/11/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Chat rooms allow users to communicate with others online through typing. Popular chat room websites include Facebook, AIM, and MySpace. The internet is a worldwide connection of networks used to store and share information, and should be used for research and communication. The World Wide Web (WWW) is different from the internet as it allows browsing through sites like Wikipedia and stores, while the internet itself is just a bank of information. Users should take care with chat room safety.
The document discusses ways to reduce waste and be more environmentally friendly during the Christmas season. It suggests creating electronic Christmas cards to reduce paper usage, reusing materials to make cards, and recycling if the first two options don't work. It then asks a series of questions about which options are more ecological, such as using a recycled notebook versus a plastic one. Finally, it recommends a book on 1001 ways to save the planet and reminds readers to be green by reducing, reusing and recycling.
Intervento di Gianfranco Barbieri, Partner Fondatore dello STudio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente ACEF e della Commissione "Evoluzione della professione società professionali e aggregazioni" dell'ODCEC di Bologna.
Frano Guazzoni, Partner di Coreconsulting spa, al Meeting Nazionale ACEF 2015 - 4/1/2015
VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour di presentazione di Guida IFAC - Bologna, 18/03/2013
Introduzione a come sia possibile gestire i nuovi obblighi imposti a carico dei professionisti dalla normativa antiriciclaggio.
Intervento presentato al Meeting ACEF Evoluzione dei Servizi Professionali 2006
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
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Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati Dottori Commercialisti di Bologna, in occasione dell giornate organizzate da ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza realizzate in collaborazione con gli Ordini territoriali dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili e degli Avvocati, per la sensibilizzazione ai temi dell'Organizzazione, della Tecnologia e della Comunicazione per lo Studio Pro fessionale.
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner dello Studio Barbieri & Associati, Presidente della Commissione "Organizzazione e Gestione Studi" dell'ODCEC di Bologna e COnsulente per l'Organizzazione degli Studi professionali.
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti e Consulente per l'Organizzazione degli Studi professionali, in occasione del Tour Organizzazione ACEF 2015
Intervento relativo alla fase di Continual Service Improvement tenuto all'interno del tutorial organizzato da itSMF Italia relativo alla nuova versione di ITIL (26/11/2011)
Come ridurre i costi e incrementare la produttività con il sistema Lean Six S...Fabrizio Favre
Vivien Charrey è un Lean Six Sigma (LSS) Master Black Belt (massimo livello di certificazione della metodologia Lean Six Sigma). Eccoti una prima introduzione al suo sistema.
La supply-chain come elemento strategico: l'approccio 2AMCS Consulting
Per adeguare la gestione della supply chain ai cambiamenti rapidi e profondi richiesti dal mercato, troppo spesso si cercano le soluzioni ai singoli problemi, privilegiando le esigenze di continuità aziendale, le emergenze o i vincoli di disponibilità finanziaria.
L’emergenza così prevarica la necessità di rivedere l’assetto organizzativo ed il modello di business, impedendo di incrementare solidamente l’efficienza e l’efficacia dei processi operativi.
Questi comportamenti non favoriscono la creazione di una «nuova» supply chain che sia strutturata per generare valore per il cliente attraverso una corretta gestione dei processi interni ed esterni.
Sulla base delle considerazioni di cui sopra MCS Consulting ha sviluppato e realizzato 2A-Analytical Assessment, un metodo di analisi e valutazione dei bisogni di miglioramento per produrre con minori risorse maggior valore per l’azienda e per i suoi clienti.
È arrivata la nuova versione della Norma ISO 9001. Cosa comporta per le aziende? Quali le integrazioni da compiere?
Grazie a questa presentazione, potrai conoscere tutte le novità sulla norma e rispondere alle mille domande che ti sei fatto, ragionando per tempo su eventuali azioni di modifica o di miglioramento che interesseranno la tua azienda.
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti e Consulente per l'Organizzazione degli Studi Professionali, all'Osservatorio Professionale Imolese,17/11/2014 - Imola
Intervista a Marco Gallo, Capo della Divisione Analisi e Ricerca Economica della Sede di Bologna della Banca d’Italia, a cura di Gianfranco Barbieri, Presidente ACEF.
I MEDICI DELLE IMPRESE
www.economiaefinanza.org
Intervento di Beatrice Ingenito, Barbieri & associati Dottori Commercialisti, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Massimo Melica, Studio Legale Melica Scandelin & Partners, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Morena Diazzi, Regione Emilia-Romagna, Direttore Generale Economia della Conoscenza, del Lavoro e dell'Impresa, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Giuseppe Schirone, Economista e Manager, Prometeia, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Elisa Santorsola, Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale, Politecnico di Milano, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Giovanni Parenti, DIirector at Strategic Management Partners, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Biagio Palmieri, Guardia di Finanza, Comando Provinciale di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Josè Paulo Graciotti, Fondatore Graciotti Assessoria Empresarial Ltda, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Andrea Gnudi, Presidente dell'Ordine degli Ingegneri di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Pietro Buccarelli, Partner Gianni Origoni Grippo Cappelli & Partners, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento del Capitano Domenico Lisa, Guardia di Finanza, Comando Provinciale di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Andrea Amaduzzi, Professore ordinario di Economia Aziendale, Università Milano Bicocca, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Dulcinea Bignami, Dottore Agronomo e Giornalista professionista, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Beatrice Zarri, Agenzia delle Entrate, Direzione Regionale Emilia-Romagna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Chiara Pappalardo, Studio Legale FTCC, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Eleonora Pani, Forensic Economist, Ernst & Young, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Mario Paccoia, Studio Vassalli, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Danilo Martucci, Studio NG Legal, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
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Roma, Tour Organizzazione ACEF - 17/05/2016 - Organizzazione
1. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
ORGANIZZAZIONE
Un modello organizzativo per
l’efficacia e l’efficienza dello Studio
Alessandra Damiani – Managing PartnerAlessandra Damiani – Managing Partner
Barbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti
Consulente per l’Organizzazione degli Studi ProfessionaliConsulente per l’Organizzazione degli Studi Professionali
2. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Lo sviluppo del sistema di
gestione per la Qualità in uno
Studio professionale
La nostra esperienza
(correva l’anno 1999 ….)
3. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
I sette principi per la Qualità
1. Focalizzazione sul cliente
2. Leadership
3. Partecipazione attiva delle
persone
4. Approccio per processi
5. Miglioramento
6. Processo decisionale basato
sulle evidenze
7. Gestione delle relazioni
La nuova ISO 9000:2015
4. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Maggiore applicabilità ai servizi
Riscrittura per rendere la norma più
generica e più facilmente applicabile
alle organizzazioni di servizio
La ISO 9001:2015 usa il termine
«prodotti e servizi», comprendente
tutte le categorie di output
5. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Contesto dell’organizzazione
• Comprendere l’organizzazione e il suo
contesto (fattori esterni e interni)
• Comprendere le esigenze e le
aspettative delle parti interessate
• Determinare il campo di applicazione
• Stabilire, attuare, mantenere e
migliorare in modo continuo un
sistema di gestione per la qualità e
relativi processi
6. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Approccio per processi
• Input-Output
• Sequenza e interazione
• Criteri e metodi di attuazione efficace
e controllo
• Risorse necessarie
• Opportunità e rischi
• Valutazioni e cambiamenti
• Miglioramento
7. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Rappresentazione schematica
degli elementi di un singolo processo
(Fonte: IDSC - UNIstore – 2015 - 380392)
8. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
«Risk-based thinking»
Rischio:
Effetto dell’incertezza, relativamente a
un risultato atteso
9. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
«Risk-based thinking»
L’organizzazione deve pianificare e
attuare azioni che affrontino rischi e
opportunità per:
•accrescere l’efficacia del SGQ
•conseguire risultati migliori e
•prevenire gli effetti negativi
10. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
«Risk-based thinking»
Processo di gestione del rischio
(Fonte: IDSC – UNIstore – 2015 – 378808)
11. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Informazione documentata
Informazione che deve essere tenuta
sotto controllo e mantenuta da
un’organizzazione, ed il supporto nel
quale essa è contenuta
12. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Conoscenza organizzativa
Necessità di determinare e mantenere
attiva la conoscenza acquisita
dall’organizzazione, compresa quella
proveniente dal proprio personale, per
assicurare che essa può conseguire la
conformità dei prodotti e servizi …
… alla luce del contesto, dei rischi e
delle opportunità da affrontare, e delle
esigenze di accessibilità alla
conoscenza stessa
13. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La nuova ISO 9001:2015
Controllo dell’approvvigionamento
esterno
Riguarda tutte le forme di fornitura
esterna, mediante l’acquisto da un
fornitore, un accordo con una società
collegata, l’esternalizzazione di
processi e funzioni dell’organizzazione,
o con qualsiasi altro mezzo
14. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Guida IFAC alla gestione dei PM Studi
Diagramma della pianificazione strategica
15. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
L’importanza dell’analisi
S.W.O.T.
•Punti di forza
•Punti di debolezza
•Opportunità
•Rischi
16. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Punti di forza
• Rapporto fiduciario con il cliente
• Abitudine all’aggiornamento ed
alla formazione continua
• Semplicità e dimensioni contenute
della struttura
• Spirito di gruppo
17. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Punti di debolezza
• Individualismo dei titolari e dei
collaboratori
• Carenze nel sistema di comunicazione
• Sottoutilizzo delle risorse disponibili
• Scarsa propensione ad investire in
organizzazione
18. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Opportunità
• Dare metodo al buon senso
• Coinvolgere e finalizzare il
personale
• Sfruttare meglio le risorse
disponibili
• Perseguire il miglioramento
19. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Rischi
• Enfasi e formalità senza contenuti
• Incomprensione e resistenza da
parte della struttura
• Appesantire e burocratizzare
l’operatività quotidiana
20. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Valutazione della situazione di partenza e
definizione piano operativo
• Sensibilizzazione sul progetto e sviluppo
degli strumenti idonei per tenere sotto
controllo il sistema organizzativo
• Applicazione e «rodaggio» del sistema di
gestione per la qualità
• Misurazione, analisi e miglioramento
• Eventuale certificazione
Modalità e tempi di sviluppo del
progetto: min. 3 mesi / max 1 anno
21. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Attività / Mese 1°
mese
2°
mese
3°
mese
4°
mese
5° mese 6°
mese
7°
mese
SWOT 2 gg
Sviluppo 2 gg
Applicazione 2 gg
Applicazione 2 gg
Applicazione 2 gg
Misurazione
analisi e
miglioramento
3,5 gg
Certificazione 1,5 gg
Modalità e tempi di sviluppo del
progetto
22. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Riesame ruoli e responsabilità
23. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Mappatura dei processi e delle
relative interazioni
24. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Manuale
1) Politica della Qualità
2) Mappatura dei processi e relative interazioni
• Procedure di Sistema:
1) Tenuta sotto controllo dei documenti
2) Tenuta sotto controllo delle registrazioni
3) Audit interni
4) Tenuta sotto controllo delle non conformità
5) Azioni correttive
6) Azioni preventive
Predisposizione della documentazione «idonea»
per tenere sotto controllo il sistema
organizzativo
(ISO 9001:2015 -> non più «obbligatoria»)
25. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Mappatura competenze
• Rilevazione esigenze implementazione
• Selezione e qualificazione
• Formazione:
Pianificazione
Verifica efficacia
• Qualificazione periodica
• Definizione incarichi
Gestione delle risorse
26. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
COMPETENZE TITOLARE COLL.
1
COLL. 2 COLL. 3
RECUPERO CREDITI 1 2 3 4
PROCEDURA CIVILE 4 4 4 2
PROCEDURA PENALE 4 4 4 2
ASSISTENZA
STRAGIUDIZIALE
5 3 3 1
CONTENZIOSO
TRIBURARIO
5 4 3 1
DIRITTO DEL LAVORO 4 5 3 2
OPERAZIONI
STRAORDINARIE
5 4 4 1
PROCEDURE
CONCORSUALI
4 3 3 1
CONTRATTUALISTICA 4 4 4 3
27. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Chiarire le aspettative
del datore di lavoro
• Atteggiamento positivo
• Produttività
• Rispetto v/regole, istruzioni e
procedure
• Spirito di iniziativa v/il cliente
• Rispetto per le infrastrutture
28. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
CODICE ETICO,
REGOLAMENTO DEONTOLOGICO
COMPORTAMENTALE ED
OPERATIVO
PER I COLLABORATORI
Rev. 9.0 del 2.1.2013
29. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
DEONTOLOGIA, SEGRETO PROFESSIONALE, RISERVATEZZA: Siamo professionisti e
non semplici fornitori ............................................................................................... 3
ESCLUSIVITA’ E LEALTA’: Siamo un gruppo ed al gruppo dobbiamo attenzione e
rispetto .................................................................................................................... 3
RESPONSABILITA’ E AUTORITA’: Esiste sempre un capo e deve essere riconosciuto 3
COMPORTAMENTO: Le nostre azioni e ciò che ci circonda parlano di noi .................. 4
QUALITA’: Siamo competenti, sistematici, non ammettiamo errori e cerchiamo di
migliorarci, sempre di più......................................................................................... 5
ORGANIZZAZIONE: Governiamo il nostro tempo per garantire efficienza ed
efficacia.................................................................................................................... 6
PATTI CHIARI: I nostri rapporti sono chiari, e valorizzano il reciproco impegno...... 7
30. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Ruolo adeguato
• Remunerazione adeguata
• Valorizzazione delle eccellenze
• Formazione
• Rispetto diritti fondamentali
• Comunicazione efficace, trasparente e
corretta
Chiarire le aspettative del collaboratore
31. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Le differenze generazionali:
1929-1945
• Offre ordine e disciplina
• Apprezza un atteggiamento
coerente e rassicurante
32. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Ottimista, ambizioso, leale
• Il posto è sicuro
• Valuta il lavoro come status symbol
• Si concentra sul risultato richiesto,
senza implicazioni particolari
o ricerca di vantaggi
Le differenze generazionali:
1946-1964
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• Entrambi i genitori lavorano
• Più risoluto, individualista, irriverente e
autonomo
• Si concentra sulle relazioni personali, sui
vantaggi personali, sulle doti personali e
sui propri diritti
• Non bada troppo al lungo periodo, alla
fedeltà lavorativa o agli status symbol
• Facile da assumere, molto difficile da
mantenere!
Le differenze generazionali:
1965-1979 (Generazione X)
34. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Si aspetta grande flessibilità sul lavoro
• Si pone diversamente da ogni altra
generazione
• Simile ai veterani nell’essere ottimista,
sicuro e socievole, dotati di forte
moralità e senso civico
• A suo agio con le diversità e
interessato a “connettersi”
• Difficile da motivare!
Le differenze generazionali:
1980-1995 (Generazione Y)
35. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
???
Le differenze generazionali:
1996 - ???
36. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
I requisiti per costruire
un team efficace
• Condivisione riconoscimento e appartenenza
• Condivisione identità
• Comunicazione franca ed aperta
• Obiettivo comune
• Responsabilità reciproca e interdipendenza
37. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Cosa si aspettano i collaboratori
dal proprio leader?
• Sincerità
• Competenza
• Fonte di ispirazione
• Credibilità
38. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
La comunicazione
39. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Saper delegare: la chiave
per il successo dello studio
40. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Perché rinunciare a parte del controllo?
• Perché mettere a rischio la fiducia del
cliente?
• Come mantenere la qualità della
prestazione?
• Mi piace farlo, perché devo smettere?
• Faccio prima così !!
• Lo faccio comunque meglio io !!
41. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Imparare a delegare
42. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Individuare le funzioni/aree di attività da
delegare
• Stabilire chi dovrà svolgere l’incarico
• Fornire istruzioni chiare e dettagliate
• Fornire gli strumenti e l’autorità necessari
• Esprimere fiducia nelle capacità dei
collaboratori
• Definire dei traguardi intermedi
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44. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Definizione dei mandati conferiti dai
clienti e dei relativi requisiti
45. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Analisi preliminare
• Definizione criteri di verifica e
validazione
• Piano di progetto
Riesami
Verifiche
Validazione
Modifiche
• Knowledge management
(patrimonializzazione)
Definizione di un metodo per la
progettazione di nuovi servizi e la
gestione delle attività di consulenza
46. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Gestione degli acquisti e
pianificazione degli investimenti
La qualificazione dei fornitori
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Revisione e ottimizzazione dei
processi per migliorare l’efficienza e
ridurre i costi
48. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Monitoraggio dei processi
49. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Rilevazione dei tempi e delle
performance
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Predisposizione budget economico e
dei tempi/carichi di lavoro
51. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Pianificare
• Definire criteri e campo di applicazione
• Selezionare auditor e condurre audit in
modo obiettivo e indipendente
• Coinvolgere la Direzione
• Adottare azioni correttive appropriate
e tempestive
• Conservare le evidenze
Audit interni
(parlare insieme della qualità)
52. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
• Reazione
• Valutazione azioni per eliminare le cause
• Azioni correttive
• Riesame efficacia
• Aggiornamento rischi e opportunità
• Modifiche al SGQ
Gestione delle non conformità e
delle azioni di miglioramento
(senza colpevolizzare nessuno … salvo cas
estremi …)
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INPUT (Informazioni rilevanti)
• Stato azioni derivanti da precedenti riesami
• Cambiamenti fattori esterni e interni
• Informazioni su prestazioni ed efficacia SGQ
• Adeguatezza risorse
• Efficacia azioni intraprese per affrontare rischi e
opportunità
• Opportunità di miglioramento
OUTPUT (decisioni e azioni relative a:)
•Opportunità di miglioramento
•Esigenze di modifica del SGQ
•Risorse necessarie
Riesame della direzione: il «bilancio»
della vostra organizzazione
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La certificazione ?
• Una ciliegina sulla torta
• Un elemento di immagine
• Una dimostrazione di
attenzione per i vostri
clienti
• Un modo per tenere alta
l’attenzione rispetto
all’organizzazione
55. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
E anche un modo per
migliorare la qualità della
vita perchè …
56. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
+ Qualità del lavoro = + Qualità della vita
57. Analisi, revisione e implementazione di un modello organizzativo in Qualità nello Studio Legale – ROMA, 17/05/2016
Grazie per l’attenzione !!