Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - Bologna 06/03/2014

1. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
METODI, MODELLI E STRUMENTI
PER IL CONTROLLO DI GESTIONE
NELLO STUDIO PROFESSIONALE
Il processo di implementazione e certificazione
del Sistema di Gestione per la Qualità
Alessandra Damiani
Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Bologna
6 marzo 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
1

2. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gli otto principi per la Qualità
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Bologna
6 marzo 2014
Organizzazione orientata al cliente
Leadership
Coinvolgimento del personale
Approccio per processi
Approccio sistemico alla gestione
Miglioramento continuo
Decisioni basate su dati di fatto
Rapporti di reciproco beneficio con i
fornitori
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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3. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Il sistema di gestione per la Qualità
C
L
I
E
N
T
E
Responsabilità
della direzione
R
E
Q
U
I
S
I
T
I
Gestione delle
risorse
Ingresso
Misure, analisi
e miglioramento
Realizzazione
Uscita
Servizio
S
O
D
D
I
S
F
A
Z
I
O
N
E
C
L
I
E
N
T
E
del servizio
Bologna
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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4. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Lo sviluppo del sistema di gestione
per la Qualità in uno studio
professionale
La nostra esperienza
(correva l’anno 1999 ….)
Bologna
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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5. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
L’importanza dell’analisi S.W.O.T.
• Punti di forza
• Punti di debolezza
• Opportunità
• Rischi
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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6. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Punti di forza
• Rapporto fiduciario con il cliente
• Abitudine all’aggiornamento ed alla
formazione continua
• Semplicità e dimensioni contenute della
struttura
• Spirito di gruppo
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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7. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Punti di debolezza
• Individualismo dei titolari e dei collaboratori
• Scarsa attenzione all’organizzazione ed alla
gestione delle risorse disponibili
• Carenze del sistema informativo
• Carenze del sistema di comunicazione
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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8. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Opportunità
•
•
•
•
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Dare metodo al buon senso
Coinvolgere e finalizzare il personale
Sfruttare meglio le risorse disponibili
Perseguire il miglioramento
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9. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Rischi
• Enfasi e formalità senza contenuti
• Incomprensione e resistenza da parte della
struttura
• Appesantire e burocratizzare l’operatività
quotidiana
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10. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Modalità e tempi di sviluppo del
progetto
• Valutazione della situazione di partenza e definizione
piano operativo
• Sensibilizzazione sul progetto e sviluppo della
documentazione prescritta dalla norma
• Applicazione del sistema di gestione e audit interni
• Eventuale certificazione
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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11. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Modalità e tempi di sviluppo del
progetto
Attività
Mese
/ Marzo
2014
1-2-3-4-5-67
8-9-10-1112
13-14-15
16-17-1819-20-2122
23-24-2526
27-28
Aprile
2014
Maggio
2014
Giugno
2014
Luglio
2014
Settembre
2014
2 gg
1 gg
1 gg
2 gg
1 gg
4 gg
29-30
Bologna
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Ottobre
2014
2 gg
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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12. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Riesame ruoli e responsabilità
Titolare
Segreteria
Coll. 1
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Coll. 2
Coll. 3
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13. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Mappatura dei processi e delle
relative interazioni
Bologna
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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14. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Predisposizione del Manuale della Qualità e
delle Procedure di Sistema
- Politica della Qualità
- Mappatura dei processi e relative interazioni
- Procedure di Sistema:
1) Tenuta sotto controllo dei documenti
2) Tenuta sotto controllo delle registrazioni
3) Audit interni
4) Tenuta sotto controllo delle non conformità
5) Azioni correttive
6) Azioni preventive
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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15. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Definizione dei mandati
conferiti dai clienti
e dei relativi requisiti
Bologna
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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16. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Definizione di un metodo per la
progettazione di nuovi servizi
e la gestione delle attività di consulenza
• Analisi preliminare
• Definizione criteri di verifica e validazione
• Piano di progetto
 Riesami
 Modifiche
 Verifiche
 Validazione
• Rilevazione soddisfazione del cliente
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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17. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gestione degli acquisti e pianificazione
degli investimenti
La qualificazione dei fornitori
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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18. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Revisione e ottimizzazione dei processi per
migliorare l’efficienza e ridurre i costi
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19. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Monitoraggio dei processi
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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20. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Rilevazione dei tempi e delle performance
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21. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Predisposizione budget economico e dei
tempi/carichi di lavoro
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22. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Audit interno
• Indipendenza del valutatore
• Focalizzazione su aspetti critici
• Campionamento
• Rilevazioni
• Reportistica
• Condivisione
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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23. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gestione delle non conformità e delle azioni
di miglioramento
• Individuazione
• Trattamento
• Analisi delle cause
• Azioni correttive / preventive
• Riscontro efficacia
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24. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Riesame della direzione
IN
• Risultati degli audit
• Andamento NC/AC/AP
• Dati per l’elaborazione delle statistiche sull’andamento
del SGQ
• Attività svolte dai fornitori
OUT
• Valutazioni sull’adeguatezza ed efficacia del SGQ
rispetto alla norma, alla Politica per la Qualità ed
agli obiettivi definiti
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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25. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Il sistema di gestione per la Qualità
C
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N
T
E
Responsabilità
della direzione
R
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I
Gestione delle
risorse
Ingresso
Misure, analisi
e miglioramento
Realizzazione
Uscita
Servizio
S
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D
D
I
S
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A
Z
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del servizio
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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26. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
L’ottenimento della certificazione !!!
Più che un traguardo ….
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27. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
…. un punto di partenza,
per un nuovo modo di operare orientato al
continuo miglioramento !!
Perché …
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28. ORGANIZZARE – PIANIFICARE
COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
> Qualità del lavoro =
= > Qualità della vita !!
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Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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COMUNICARE – CRESCERE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Grazie dell’attenzione !!!
alessandra.damiani@barbierieassociati.it
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna
www.barbierieassociati.it
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COMUNICARE – CRESCERE
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Per ulteriori approfondimenti, materiale
e per proseguire il dibattito online
vi rimandiamo al sito
www.dottcomm.bo.it
www.economiaefinanza.org
www.guidaifac.it
Si ringrazia:
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