Contact ( Pemateri/Narasumber): Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA:0878 2330 6608 e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

1. Review, Evaluation &
Monitoring

2. Introduction
Coaching yang bertujuan utk
meningkatkan performa dan kemampuan belajar
dari orang lain, meliputi:
• Pemberian feedback.
• Memotivasi.
• Mengenal kesiapan penerima feedback untuk
melakukan tugas tertentu (dalam kemampuan
dan keinginan).
• Melakukan diskusi dua arah secara seimbang
(menanyakan dan memberi saran).

3. Kesimpulan coaching:
• Merupakan uraian singkat seluruh kegiatan coaching,
semua sesi dalam coaching dan telah diolah bersama
sedemikian rupa, kemungkinan-kemungkinan follow up
serta harapan-harapan peserta.
Evaluasi
• Merupakan metode pengumpulan data dan bahan yang
akan dianalisis dan disimpulkan guna melihat segala
sesuatu yang terjadi dalam coaching dan pengaruhnya
bagi peserta.

4. Mengapa Evaluasi diperlukan?
• Mengetahui kelemahan dan kelebihan program
coaching.
• Mengetahui apakah tujuan coaching telah
tercapai.
• Menentukan rasio biaya/keuntungan dari
program coaching.
• Mengetahui peserta coaching yang mendapat
manfaat terbesar dari program, dan sebaliknya.
• Menentukan apakah program coaching
merupakan solusi atas masalah pekerjaan yang
dihadapi peserta program.

5. • Setelah program coaching dilaksanakan, maka
program ini perlu dievaluasi untuk mengetahui
sampai sejauh mana tujuannya telah dicapai.
• Untuk itu manajemen harus mengevaluasi
kegiatan program coaching secara sistematis,
dengan tolak ukur yang mencakup reaksi,
pembelajaran, perilaku dan hasil.
Mengukur Efektivitas Program
Coaching

6. Mengukur Efektivitas Program
Coaching . . . .
• Tidak banyak perusahaan yang secara
serius melakukan analisa
mengenai efektivitas kegiatan coaching
para karyawannya. Apakah coaching
mereka selama ini sudah efektif? Apa
ukuran efektif itu? dan bagaimana
melakukan pengukurannya?

7. Evaluasi
Hasil
Coaching
Evaluasi
Efektivitas
Coaching
Evaluasi
Hasil
Coaching
Evaluasi
Efektivitas
Coaching

8. 4 Level Pengukuran Efektivitas
Program Coaching
Level Pertama (Participant Reaction)
• mengevaluasi efektivitas coaching dengan cara
menanyakan kepuasan dari para peserta mengenai
berbagai aspek coaching, misalnya kepuasan
peserta terhadap mutu materi, kualitas instruktur
ataupun mutu tempat akomodasi coaching.
• Jadi dalam level ini yang jadi fokus pengukuran
adalah kepuasan peserta coaching.
(Dave Kirkpatrick)

12. Evaluasi reaksi peserta terhadap
program coaching
Apakah peserta menyukai program?
Apakah peserta menilainya berguna?
Tes bagi peserta untuk
menentukan apakah mereka
mempelajari dengan baik
prinsip/ketrampilan/fakta yang
seharusnya (berdasarkan hasil
feedback/coaching, termasuk diskusi
dua arah yang telah dilakukan)
Level 1 - Reaksi
Level 2 - Learning

13. Mengukur pembelajaran,
bearti:
• Apakah peserta mempelajari
apa yang telah direncanakan?
• Apakah pengalaman peserta
sesuai dengan apa yang
direncanakan?

16. • Mengukur dampak coaching terhadap perubahan
perilaku dan kinerja karyawan
• Level evaluasi ketiga ini bersifat lebih vital karena ia
mengukur apakah materi coaching yang dianjurkan
telah diaplikasikan oleh para peserta dalam pekerjaan
sehari-harinya.
• Jadi disini, dilihat apakah materi coaching memang
benar-benar dipraktekkan untuk merubah perilaku
para peserta menuju perilaku unggul yang diharapkan
(Behavior Application).
• Pengukuran level ini biasanya dilakukan enam bulan
hingga satu tahun setelah proses coaching; dan
difokuskan untuk melihat sejauh materi coaching
memberikan dampak positif bagi perubahan perilaku
dan peningkatan kinerja para peserta.
Level Ketiga (Behavior Application ):

20. Berikan jedah waktu
dari setiap kegiatan
coaching sampai saat
evaluasi

21. • Mengukur apakah kegiatan coaching yang telah
dilakukan dapat memberikan dampak positif bagi
kinerja organisasi/instansi/perusahaan atau unit
bisnis dimana para peserta bekerja.
• Secara spesifik, fokus dari pengukuran pada level
ini adalah melihat sejauh mana kontribusi kegiatan
coaching terhadap kinerja bisnis.
• Misal, apakah setelah dilakukan coaching
mengenai selling skills, terdapat peningkatan
volume penjualan atau tidak. Atau juga setelah
dilakukan coaching mengenai Quality
Management, apakah terdapat penurunan yang
signifikan terhadap jumlah produk cacat atau
tidak.
Level Keempat (Business Impact):

22. Apakah perilaku peserta dalam
pekerjaan ada perubahan karena
program coaching:
• Misal: Apakah pegawai di bagian
komplain lebih ramah dalam
menghadapi pelanggan yang marah
dibandingkan sebelumnya?
Apakah hasil akhir tercapai,
mengacu pada tujuan coaching:
• Apakah jumlah komplain
pelanggan menurun?
• Apakah tingkat turnover
berkurang?
Level 3 – Behavior
Application
Level 4 – Business
Impact

23. Apakah program coaching

26. • Mengukur dampak coaching terhadap kinerja organisasi/
instansi/perusahaan dalam bentuk dirupiahkan.
• Misal : dampak peningkatan penjualan akibat adanya
program coaching selling skills. Besarnya peningkatan
penjualan diukur dalam satuan moneter (rupiah). Dan
kemudian dihitung pula semua biaya yang dibutuhkan untuk
melakukan coaching selling skills itu (baik biaya pembuatan
materi, biaya sewa tempat, biaya material lainnya, biaya
makan/akomodasi, dan juga biaya pegawai coaching, dll).
• Biaya-biaya ini kemudian dibandingkan dengan keuntungan
moneter yang dihasilkan oleh coaching (misal dalam kasus ini
adalah adanya peningkatan penjualan produk).
• Dari perbandingan biaya dan keuntungan ini, dapat diukur
ROI dari sebuah kegiatan coaching.
Level Kelima (ROI of coaching):

27. • Mengukur kontribusi
• Menetapkan prioritas
• Berfokus pada hasil
• Mengubah pandangan manajemen
terhadap program coaching

28. MODEL 4 LANGKAH
KIRKPATRICK
ConflictZen.com
Level 1 - REAKSI
Bagaimana reaksi peserta?
Level 2 - PEMBELAJARAN
Apakah peserta mau mengembangkan ?
Level 3 PERILAKU
Knowledge Skill Attitudenya bagaimana?
Level 4 – HASIL
Apakah membuahkan hasil?
Type Form
Summative
Correlation of business
results with other
assessment results
Summative
Observation of
Performance
360° Survey
Diagnostic
Summative
Self-assessment
Test
Reaction
Formative
Survey
Real-time Polling
Quizzing

29. MODEL 4 LANGKAH
KIRKPATRICK
ConflictZen.com
Improve
Learning Environment
Improve
Knowledge/Skill transfer
Check
Performance Environment
Check Systems and Processes
Level 1 - REAKSI
Bagaimana reaksi peserta?
Level 2 - PEMBELAJARAN
Apakah peserta mau mengembangkan ?
Level 3 PERILAKU
Knowledge Skill Attitudenya bagaimana?
Level 4 – HASIL
Apakah membuahkan hasil?

30. MODEL 4 LANGKAH
KIRKPATRICK
Nama Peserta : …………………………………
Tanggal kegiatan : …………………………………
Pekerjaan : …………………………………
1.Program coaching ini sesuai dengan harapan saya
2.Isi program sesuai dengan pekerjaan saya
1.Aktivitas coaching sangat membantu pekerjaan saya
2.Tingkat kesulitan coaching sesuai dengan kemampuan peserta
FASILITATOR/PEMBERI COACHING
1.Pemberi coaching mampu beradaptasi dengan peserta
2.Pemberi coaching selalu siap membantu peserta
1.Fasilitas yang disediakan mendukung kenyamanan coaching
2.Fasilitas yang tersedia menunjang proses belajar peserta coaching

32. Mengisolasi Efek ….
• Kontrol grup dapat digunakan
untuk mengisolasi dampak
coaching.
• Dengan strategi ini, satu grup
menerima coaching, sedangkan
grup yang lain tidak.
• Perbedaan kinerja di antara
kedua grup merupakan dampak
dari program.

33. • Trend lines digunakan untuk
memperkirakan suatu hasil
jikalau tidak diadakan coaching.
• Perkiraan dibandingkan dengan
data aktual setelah coaching,
dan perbedaannya dianggap
sebagai dampak coaching.
Mengisolasi Efek ….

34. Program Coaching
diadakan sejak awal Mei
Performa Penjualan
Aktual
Gap
melambangkan
dampak coaching

35. Mengisolasi Efek ….
• Metode ini berdasarkan pada asumsi
bahwa peserta (dan atasannya) mampu
memperkirakan seberapa peningkatan
kinerja terkait adanya coaching.
• Karena tindakan mereka menghasilkan
peningkatan, peserta dan atasannya
memiliki input yang akurat mengenai hal
ini.
• Mereka harus mengetahui berapa besar
perubahan yang dihasilkan dengan
menerapkan apa yang telah dibahas dan
dipelajari dalam program.

36. Mengisolasi Efek ….
Contoh Pertanyaan:
• Berapa % peningkatan yang dihasilkan
dari penerapan skill/teknik/attitude yang
diperoleh dari coaching?.
• Seberapa yakin anda mengenai estimasi
tersebut (dalam %).
• Faktor lain apa saja yang berkontribusi
pada peningkatan kinerja?

37. Coaching

38. Coaching

40. Coaching
(Isolasi dampak Coaching)

42. Komponen biaya yang dihitung:
• Biaya perjalanan, penginapan dan
makan peserta
• Gaji peserta coaching
• Biaya administrasi coaching.

43. Minggu Setelah
Coaching
Grup Peserta
Coaching
Grup Kontrol

44. Kontribusi Profit dari Coaching 2%
(Dampak Coaching)

46. www.slideshare.net/kenkanaidi
Logo Provider