UX potato 2019/4/22のLT資料

1. 「ユーザを見る」尊さを
社内で浸透させる方法を
一緒に考えましょう
Repro株式会社 駒谷徹（こまやとおる）
2019/4/22 UX potato

2. ゴール
アジェンダ
皆様へお願い
本日の進行
• 社内で以下の変革を行う際のヒントを得る
• 「ユーザを見る」習慣をつける
• 「ユーザを見る」 が社内でめちゃ評価、経営レベルの活動へ
1. 自己紹介
2. お題共有
3. シンキングタイム
4. 仮説共有
• 途中にシンキングタイムがある(当てるかも)ので頑張ってください
• 足りない情報があったら恐れ入りますが途中で質問お願いします

3. 手上げアンケート
• BtoB／BtoC どちらですか
• 定常的にユーザリサーチしていますか
• 「ユーザリサーチは売上に貢献している」と社内で認識されていますか

4. 自己紹介
• 2012年 株式会社ビービット(ポップインサイト社長の前職)
✓ ネット広告分析ツールのカスタマーサポート
✓ Webコンサルタント
• 2018年 Repro株式会社
✓ マーケティングツールのカスタマーサクセス
✓ Webサイト,アプリのKPI改善を支援
Repro株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
駒谷徹

5. UXとの出会い（前職ビービット時代）
〇〇の仕様って
どうなってます？
〇〇ですね！
ありがとう
ございます！
(通話終了)
広告効果測定ツール
ウェブアンテナ
駒谷お客さん

6. UXとの出会い（前職ビービット時代）
いやー、
〇〇しようと思っ
たら出来なくて
因みにどういう
経緯でお問合せ
されましたか？
広告効果測定ツール
ウェブアンテナ
マジすか！
(社内で誰も知ら
ねーよこれ)
駒谷お客さん
あとさー、
〇〇する時に
〇〇が微妙で…

7. やってたこと（前職ビービット時代）
• サポートのついでにユーザヒアリング
• サポートトークを磨く、FAQつくる
• プロダクト要望あげる
• 営業資料、マーケ資料を変える
調査 対策

8. ポップインサイトとの出会い（前職ビービット時代）
広告の費用対
悪い。もっとうまく
運用したいなー
ツール導入
したけど上手く
いってますか？
広告効果測定ツール
ウェブアンテナ
数字見た感じ
広告じゃなくて
LPがダメすわ…
駒谷お客さん
え、でもちゃんと
サイト作ってるし
大丈夫でしょ？

9. HUNTER × HUNTER より抜粋

10. ワカル、でもウチが金だすの？
求められてる訳じゃないでしょ？
しかも他社サービス？なんで？
上司駒谷
お客さん困ってるから他社サー
ビス使ってユーザテストしたいん
ですけど。
社内で上司に相談（前職ビービット時代）
ウチの上司はまっとうでした

12. ポップインサイトのユーザテストを自費でぶつけてみた
一般論しか書かれてない
独自の特徴が全然わからん
誰向け？業者向け？
専門用語ばっかで分からん

13. ポップインサイトとの出会い（前職ビービット時代）
提供者側の
目線だった
ってことですね…
広告効果測定ツール
ウェブアンテナ
そのようですね！
(しめしめ)
駒谷お客さん

14. お題
• ユーザを見て改善に活かす事が定常業務になっている
• 経営レベルで重要と認知され、評価されている
(あとUX屋の給料も高い)
こんな会社を増やすためにやれること、変革のポイント

15. シンキングタイム

16. 出典: McKinsey & Company
• デザインに力を入れる企業
は成長するんですって！
• マッキンゼーが言ってます
よー
権威付けはどうか
http://repro.design/ja/デザインの価値/

17. HUNTER × HUNTER より抜粋
多分こうなると思う(ふわっとしてるから)

18. 2つの方向性(駒谷仮説)

19. 仮説
• まずは売上直結する指標を上げる
• ブランドとかエクスペリエンスとか、
分からない人に言ってもムダ
• つべこべ言わずユーザに会え！作戦
• いきなり難しい場合は「オフ会」、
「感謝祭」とかのふりをする
短期的で分かりやすい指標に貢献 効果を体験し肌感もってもらう

20. 短期的で経営に紐つく指標に貢献

21. いま、Reproでやってること

22. いま、Reproでやってること

23. いま、Reproでやってること

24. いま、Reproでやってること

25. ファネル離脱要因の仮説を立てるのが難しい

26. ユーザ離脱の仮説をポップインサイトのリモートユーザテストで発見

27. ECを中心に、様々な業種でKPI改善実績を量産中
• ギフトEC CVR 169%
• アパレルEC CVR 121%
• 雑貨EC CVR 142%
• フィットネスポータル CVR 200%
• 婚活ポータル CVR 109%
• VODサービス CVR 137%
• 新卒就活支援サイト CVR 120%
• 占いポータル CVR 127%
※お客様と腕を組みながら伴走しています
結果

28. ユーザテスト用の予算を定常確保できました

29. 効果を体験し肌感もってもらう

30. クライアントと目玉機能を考える飲み会

31. 好評につき定常実施決定＆予算確保
プロトタイピングの定常化も検討中

32. 「ユーザ見る」を社内に浸透させる方法
「ユーザ見る」を経営レベルの活動にする方法
皆さんの経験や気づきを教えてください
終わり