UXjam#30でのLT発表資料です

1. カスタマーサクセスとプロダクトUX
Repro株式会社 web事業部
カスタマーサクセスチームリーダー 駒谷徹（こまやとおる）
2019/7/22 UX Jam #30

2. こんにちは、駒谷(こまや)です

3. 前職： 株式会社ビービット カスタマーサポートとコンサル
現職： Repro株式会社 カスタマーサクセスマネージャ

4. 突然ですが、、

5. 私は給与を上げたい

6. 皆さんはどうですか？

7. もっと評価されたいですよね？

8. 給与、上げたい

9. 叫んだら、叶うはず

10. ご唱和ください！！！

11. 本日の話
UXデザイナーが「カスタマーサクセス」も経験すると、
めっちゃ強くてバリュー出るから給与あがるんじゃね？ という話

12. Reproは分析と施策をシームレスで行えるMAツール

13. Reproは分析と施策をシームレスで行えるMAツール

14. Reproは分析と施策をシームレスで行えるMAツール

15. デジタルマーケターの業務に寄り添うUX
• まあ面倒。実施に至れない場合も…
通常のツール Repro
ツールAで
分析
ツールBに
ログイン
• 業務が分断せずめっちゃ楽
Reproでポチポチやってったら
施策打てたぜー
設定わかんね
キシャーッ

16. カスタマーサクセスはプロダクトを使い、お客さんが成功するまで支援する
カスタマーサポートのこと
成果がでなかったら
ユーザテストやアクセス解析も辞さない
施策企画や運用PDCA
に伴走する

17. • ギフトEC CVR 169%
• アパレルEC CVR 121%
• 雑貨EC CVR 142%
• フィットネスポータル CVR 200%
• 婚活ポータル CVR 109%
• VODサービス CVR 137%
• 新卒就活支援サイト CVR 120%
• 占いポータル CVR 127%
※お客様と腕を組みながら伴走しています
クライアントと一緒に腕を組んで走るのがカスタマーサクセス

18. • 2019年4月にReproにジョイン
• 入社1ヶ月でカスタマーサクセス業務を経験
• 入社2ヶ月でUXデザイナーも兼務、信頼MAX
• 入社3ヵ月でReproのほぼ全画面のUXを管掌
Repro UXデザイナーやぎ氏
Reproではカスタマーサクセスを経験したUXデザイナーが活躍してます

19. カスタマーサクセス×UXデザイナが有望な理由は3つある
1. 理想のUXを自前で突き詰められる
2. 社内のプレゼンスが上がりやすい
3. そもそもカスタマーサクセスの給料が上がってる

20. 理想のUXを自前で突き詰められる
• 営業、開発、社長、その他偉い人から
色々言われる…
• むむっ、私ファシリテーション屋だっけ？
立場弱めのデザイナー カスタマーサクセス兼務デザイナー
• お客さんの事をガッツリ知ってる、
かつビジネスの事も分かる
• 自信をもってビジョンを追求できる

21. 理想のUXを自前で突き詰められる
お客さんとめっちゃ仲が良くなるので、超気軽にユーザーヒアリングしまくれる
なんなら、画面設計書を作ってきてくれるお客さんもいる

22. 理想のUXを自前で突き詰められる
クライアントにツール案内したり自分で設定代行するときもある。
日常的にドックフーディングを行っている。UXの課題はめちゃ分かる
※BtoBSaaSだとユーザーテスト以上にドッグフーディングが大事なんで尚の事よい

23. 社内のプレゼンスが上がりやすい
UX関係者が一番言われてイヤなやつ

24. 社内のプレゼンスが上がりやすい
「UX改善ってさあ、売上利益に貢献すんの？」

25. 出典: McKinsey & Company
• UXデザインに力を入れる企業は
成長するんですって！
• マッキンゼーが言ってますよー！
http://repro.design/ja/デザインの価値/
社内プレゼンスが上がりやすい
Reproで以前
「UXデザインの権威付け」
を試みた

26. 社内プレゼンスが上がりやすい
そこまで刺さらない
どんだけ貢献してるかは結局むずかしい

27. 社内のプレゼンスが上がりやすい
うちのUXデザイナー、やぎ氏のプレゼンスは
とっても高い

28. 社内のプレゼンスが上がりやすい
なぜか？

29. 社内のプレゼンスが上がりやすい
カスタマーサクセスやってたから社内の信頼が半端ない
※それ以外にも色々あるけど

30. 社内のプレゼンスが上がりやすい
分かりやすく会社の売上に直結する活動を経験している
「あの優秀な八木さん」がUXデザインをやってくれてる
みたいな感じになる

31. カスタマーサクセスの給料がまあまあ上がっている
Linked in 2018年、最も有望な仕事の3位が
カスタマーサクセス※ビジネス職の中では1位
https://blog.linkedin.com/2018/january/11/linkedin-data-reveals-the-most-promising-jobs-and-in-demand-skills-2018

32. こうなったらいいな
カスタマーサクセス×UXデザイナーのキャリアが増える
↓
バリューがめっちゃ出る
↓
業界の平均給与がググっと上がる

33. Reproの課題はやぎ氏がフル稼働で死にそうな所
Reproめっちゃ楽しいですけど、
150%稼働つらいっすw

34. Reproは数か月だけカスタマーサクセスを
つまみ食いしてみたい
UXデザイナーやPMを切実に募集しています