Dokumen tersebut membahas tentang sertifikasi CRM yang mencakup timeline pelaksanaannya, definisi CRM, kualitas dan akuisisi database pelanggan, proses cross selling antara departemen penjualan, servis dan suku cadang, serta panduan mengakses sistem pembelajaran.

1. PRA SERTIFIKASI CRM

2. PRA Sertifikasi CRM
Daftar Isi
• TIMELINE SERTIFIKASI
• DEFINISI CRM
• KUALITAS DAN AKUSISI CDB
• CROSS SELLING H1
• CROSS SELLING H2
• CROSS SELLING H3
• NIGURI
• LEADS
• EXCEL
• ANALISA DATA
• PANDUAN AKSES LMS

3. PRA Sertifikasi CRM
Jadwal Kategori
Juli
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Pra- Sertifikasi
Refresh Knowledge & LMS Test
All
(205
D)
Workshop Excel & LMS Test
All
(205
D)
Refresh Power BI PDRB dan Analisa
BPS & LMS Test
All
(205
D)
Workshop Niguri & LMS Test
All
(205
D)
Remedial & Refresh kembali
Jml D yang belum
lulus pra sertifikasi
Sertifikasi
Sertifikasi Knowledge
All
(205
D)
Sertifikasi Excel Test
Batch
1
(48
D)
Batch
2
(48
D)
Batch
3
(48
D)
Batch
4
(48
D)
Batch
5
(13
D)
Serfikasi Analisa BPS
All
(205
D)
Timeline Sertifikasi CRM

4. PRA Sertifikasi CRM
DEFINISI CRM

5. PRA Sertifikasi CRM
CRM : Customer Relationship Management
Definisi :
• Strategi manajemen dalam pengelolaan hubungan
dengan pelanggan dengan cara pemanfaatan
database konsumen
Objective :
• Membangun relasi dengan konsumen
• Menjaga hubungan yang berkelanjutan dengan
konsumen
• Mengurangi biaya promosi dealer
• Meningkatkan loyalitas konsumen
• Meningkatkan profit penjualan, servis & parts di
masa depan
Increase Profit Increase Customer Loyality
Reduce
Promotion
cost
Making
Relation with
Customer

6. PRA Sertifikasi CRM
Customer
Database
Tim CRM
Proses
CRM
Customer
database sebagai
harta dealer,
dengan database
dealer bisa
menjalin
hubungan
dengan
konsumen,
ditawarkan unit,
parts atau
ditawarkan untuk
servis
Orang yang menjalankan proses CRM
di Dealer
Alur proses
yang
dijalankan
tim CRM
sesuai
dengan SOP
MD dan
AHM
3 PILAR CRM
Bisnis Honda yang berkelajutan

7. PRA Sertifikasi CRM
CORRECT
COMPLETE
CLEAN
CLEAN
Tidak ada data double / redundan (duplikasi data yang
memiliki kesamaan informasi)
CORRECT
Data yang diinput sudah sesuai dan tepat
COMPLETE
Semua filed data informasi terisi
KRITERIA CDB

8. PRA Sertifikasi CRM
PIC CRM
Adm CRM H1/
Salesforce
Adm CRM H2 SA
Melakukan analisa
data H1 & H2 untuk
dilakukan follow up
Melakukan follow up
penawaran unit baru kepada
konsumen dealer/bengkel
Melakukan reminder
servis kepada
konsumen dealer
Update dan akuisisi
data konsumen
bengkel
Minimal D3, mampu
mengoperasikan Ms.
excel dan suka data
Memahami proses
kerja H1/penjualan &
sudah training product
knowledge
Memahami proses
kerja H2/servis dan
memiliki pengalaman
telemarketing
Memahami proses
kerja H2/servis
TIM CRM

9. PRA Sertifikasi CRM
Objectives:
• Membangun bisnis S/M Honda
jangka panjang dengan
pemanfaatan database
pelanggan
• Meningkatkan sales, spare part &
unit entry melalui aktivitas
cross selling
Main Activities :
• Integrasi database H123
• Program Retensi & cross
selling H123
• Memaksimalkan pemanfaatan
database pelanggan
Meningkatkan penjualan unit sepeda motor, spare part & unit entry melalui optimisasi
pemanfaatan database pelanggan antara H1 & H23.
RO By
Designed
Sales
Service
Mengundang servis Penawaran motor
Spare
Part
Reminder
servis
PROSES CRM

10. PRA Sertifikasi CRM
Kuadran 1
1. Melakukan analisa > 2 parameter
2. Melakukan pengembangan dari SOP CRM
(uniqueness)
Kuadran 2
1. Melakukan analisa min. 2 parameter
2. Melakukan perbaikan yang berdampak
terhadap peningkatan hasil CRM
Kuadran 4
1. Menjalankan proses sesuai SOP CRM yang
diberikan (H1-H1, H1-H2, H2-H2, H2-H1)
2. Mengirimkan report pohon akar dan niguri
Kuadran 3
1. Menjalankan proses sesuai SOP CRM yang
diberikan (H1-H1, H1-H2, H2-H2, H2-H1)
2. Mengirimkan report pohon akar dan niguri
min. 2 bulan (konsisten)
KUADRAN CRM
Kuadran
development
(Dealer masih
difokuskan
untuk fokus
belajar proses)
Kuadran
Implementasi
(Dealer sudah
fokus ke result
karena
diasumsikan
proses sudah
paham)

11. PRA Sertifikasi CRM
KUALITAS DAN AKUSISI CDB

12. PRA Sertifikasi CRM

13. PRA Sertifikasi CRM
Proses akusisi data konsumen

14. PRA Sertifikasi CRM
Proses akusisi data konsumen

15. PRA Sertifikasi CRM
CROSS SELLING H1

16. PRA Sertifikasi CRM
REPEAT ORDER
Repeat Order adalah konsumen yang membeli SMH
dan memiliki catatan pernah beli sebelumnya
Konsumen RO Walk In : Konsumen membeli SMH atas dasar
keinginan sendiri atau di fu oleh sales berdasarkan CDB yang
dimiliki sales tanpa melewati proses CRM
Konsumen RO by Design: Konsumen deal SMH di dealer pembelian
sebelumnya berdasarkan hasil analisa dan FU

17. PRA Sertifikasi CRM
Konsumen RO by Design: Konsumen deal SMH di dealer pembelian
sebelumnya berdasarkan hasil analisa dan FU
RO : Hanya Beli
(H1 to H1)
RO : Beli Servis
(H12 to H1)
Konsumen
beli motor
saja
Penawaran
Motor
Konsumen
beli kembali
SMH
Konsumen
beli motor +
servis di
AHASS
Sendiri
Penawaran
Motor
Konsumen
beli kembali
SMH
RO : Hanya Servis
(H2 others D to
H1)
Konsumen
dealer servis
di AHASS
sendiri
Penawaran
Motor
Konsumen
beli kembali
SMH
Menghitung Ach RO:
Penjualan bulan Mei adalah 200 unit
Kemudian, terdapat 30 konsumen yang
pernah melakukan pembelian/servis
sebelumnya di dealer. Maka, pencapaian
RO bulan Mei :
30
200
x 100% = 15%

18. PRA Sertifikasi CRM

19. PRA Sertifikasi CRM
CROSS SELLING H2

20. PRA Sertifikasi CRM
Konsumen dealer yang melakukan servis KPB di AHASS
milik sendiri
Konsumen
beli motor
Mengundang
servis
Konsumen
servis motor
Menghitung pencapaian KPB Dealer :
100 konsumen membeli sepeda motor di dealer di bulan Mei
Kemudian 25 konsumen tsb datang servis ke Ahass milik dealer s.d bulan Juli
Maka, pencapaian KPB 1 Own Dealer bulan Mei :
25
100
x 100% = 25%
• KPB 1 = Maks. 2 Bulan setelah pembelian / 1000 km
• KPB 2 = Maks 4 Bulan setelah pembelian / 4000 km
• KPB 3 = Maks 8 Bulan setelah pembelian / 8000 km
• KPB 4 = Maks 12 Bulan setelah pembelian / 12000 km
JENIS PEKERJAAN SERVIS

21. PRA Sertifikasi CRM
Follow
up by call
Terhubung
?
▪ Sesuaikan waktu
telepon dengan
pekerjaan
▪ Kontak ulang di
hari & waktu
berbeda (min 3x)
Konsumen dtg
servis
?
•Catat konsumen yang
servis dari telp
•Input data kons servis ke
aplikasi AHASS
•Lakukan FU After Service
Catat &
Kategorikan
alasan
konsumen
belum servis
Yes
No
Yes
No
Sibuk
Lupa
Too
Far
Sibuk / No Time : Bisa ditawarkan booking
service dan reminder H-1 sebelum servis
Lupa / Forget : Bisa ditawarkan booking
service dan reminder H-1 sebelum servis
Terlalu Jauh / Too Far: Bisa ditawarkan servis
kunjung atau pos servis
Follow
up by
WA
Terkirim ? Dtg Servis ?
Yes
No
▪ Cek nomor telepon
konsumen, update
nomor telepon
terupdate
1st Result
H+14 H-14
Data

22. PRA Sertifikasi CRM
CROSS SELLING H3

23. PRA Sertifikasi CRM
Konsumen pembelian unit dan / atau konsumen
bengkel yang membeli part / aksesoris di dealer
Konsumen
beli motor
Penawaran
Part /
aksesoris
Konsumen
membeli
parts /
aksesoris
Konsumen
servis
Penawaran
Part /
aksesoris
Konsumen
membeli
parts /
aksesoris
H1 to H3
H2 to H3

24. PRA Sertifikasi CRM
2020
2021
2022
2023
2024
|RoadmapCrossSellingtoH3 Nasional
• Implementasi to Dealer
Big Wing & Wing
Oct 2020
• Socialize AHM to Main Dealer & Dealer
Oct 2020 – Dec 2020
•Trial Implementasi to NDS
(All Main Dealer)
•Implementasi to Regular
Dealer H123 (30%)
• Implementasi to Regular
Dealer H123 (60%)
• Implementasi to Regular
Dealer H123 (100%)
Jabar Ytd 2021:
Mei : DAM Cibeureum Bdg
Juli : Agung Motor Cjr, Berdikari II Mjlk, Lima Pwk, Niaga Redja Tsk, Bintang Crb

25. PRA Sertifikasi CRM
Pemilihan Data
Berdasarkan:
• Promo MD;
• Promo Dealer/
Ahass (Overstock,
dan lain lain)
PIC
CRM
H1 Database
H2 Database
Analisa Data
Berdasarkan:
• Tipe Motor
• Usia Motor (Sales Date)
• Motor Digunakan Untuk →
(Penggunaan sehari-hari,
bekerja, dan lain-lain)
Analisa Data
Berdasarkan:
• Tipe Motor
• Penggunaan Motor Kilometer);
• Jenis Pekerjaan Servis;
• Histori Pergantian Part
Ada
no
HP
?
Process
1. Utilisasi data H1 & H2
1. Filter data berdasarkan Promo/
Program MD/ Dealer ataupun Stock
Part
2. Analisa database H1 berdasarkan:
*Tipe motor
*Usia motor (sales date)
*Motor digunakan untuk (bekerja)
Noted : Part yang ditawarkan sesuai
dengan tipe motor
3. Analisa database H2 berdasarkan:
* Tipe motor
*KM / usia motor
*Jenis pekerjaan (heavy repair)
*Histori Pergantian Part
1
A
JOB FLOW PROCESS

26. PRA Sertifikasi CRM
Admin
CRM
JOB
2
Menghubungi
Konsumen untuk
menawarkan
part* (SMS/WA)
*Insert di reminder KPB 3-4 dan Reguler
FLOW PROCESS
Terkir Y
Konsumen
Y N Golden
im? Call
Time
Tertarik
N N Y
Pencatatan
Update Data Stop kategori
3
pelanggan
Deal Pending NotDeal
Klasifikasi
pending
Hot, ≤ 1 Low,
Bulan > 1 Bulan
Pencatatan untuk
follow up selanjutnya
Process
2. Admin CRM H2 melakukan follow up
melalui SMS/WA untuk menawarkan Part:
- Terkirim:
• Lakukan SMS/WA ke konsumen
• Konsumen tertarik?
• Ya
• Lakukan Follow Up Call
• Konsumen terhubung, tanyakan
minat dan catat hasil follow (Deal,
Not Deal, Hot ataupun Low)
• Konsumen tidak terhubung, gunakan
golden di hari dan waktu berbeda
(jika tidak dapat dihubungi,
informasikan CP yang dapat
dihubungi jika ingin menanyakan part
melalui SMS/WA)
• Tidak
• Follow up dihentikan dan dapat
difollow up kembali > 3 bln
- Tidak Terkirim:
Proses updating perlu dilakukan sehingga data
dapat digunakan (misalnya: kunjungan
salesman ataupun verifikasi data H2)
3. Lakukan follow up selanjutnya sesuai
kesepakatan dengan konsumen atau
berdasarkan kategori prospek (Hot: ≤ 1 & Low: >
1bulan)

27. PRA Sertifikasi CRM
NIGURI

28. PRA Sertifikasi CRM
REPORT NIGURI
Isi dengan nama dan kode dealer, serta
nama Main Dealer (DAM)
Isi dengan informasi mengenai jumlah dealer H123, H12,
H1 atau H23 (dapat ditanyakan ke Kacab atau Kabeng)
Jumlah sales people dan sales counter dapat dilihat di portal, namun untuk
jumlah salesman/counter yang dibagi data FU, wajib isi sesuai kondisi di
dealer
Total jualan terbagi menjadi 3 :
Walk in = jualan salescounter
Canvassing = jualan salesman
sisanya = exhibition
Tanyakan data tsb ke Kacab, kemudian hitung %-nya terhadap total jualan. Data GC dan komposisi
per ring dapat didownload diportal di menu report data ro, kpb dan unit enry
Informasi infrastruktur bengkel dan penjualan part dapat ditanyakan ke
Kabeng

29. PRA Sertifikasi CRM
Data komposisi jenos pekerjaan servis per ring dapat didownload diportal di menu
report data ro, kpb dan unit enry
Informasi sales infromation dapat didownload diportal
di menu report data ro, kpb dan unit enry
Informasi servis information dapat didownload
diportal di menu report data ro, kpb dan unit enry.
Dipastikan penginputan tidak hanya untuk bulan
berjalan, tapi untuk bulan sebelumnya juga (min. 3
bulan)
Informasi jumlah unit entry (konsumen datang
servis ke ahass dealer) dapat ditanyakan ke Kabeng
(yang ada di LBB, setiap tanggal 1 Kabeng kirim ke
DAM)

30. PRA Sertifikasi CRM
SERVICE TYPE MONTH May-15 Keterangan
KPB 1
Total data source (sales m) 0
Total sales diIsi dengan jumlah penjualan bulan ybs
(data penjualan bisa didownload di Report A2)
Phone No Available Phone no available diisi dengan jumlah konsumen
yang ada no HP-nya di Report A2
Attention by …
(SMS/Telp/Visit/undang BTL)
sent Failed
0 Atenttion by Isi dengan jumlah sms reminder servis
H+14 yang terkirim
#DIV/0! #DIV/0!
1st result
Service Visitor
serviced not Yet service
1 result diisi dengan jumlah konsumen datang servis
ke ahass dealer setelah disms (1st result di kolom
Result KPB 1 Own D di Report A2)
0
#DIV/0! #DIV/0!
Follow Up By …
(Telp/Visit/Undang BTL)
Contacted Not Contacted
0 Followup by diisi dengan jumlah konsumen yang
dilakukan reminder servis via telpon (H-14 KPB
hangus) dengan status : terhubung, apabila
konsumen tidak bias dihubungi maka mengisi kolom
unreachable dan mengisi kolom rejected apabila
telepon di tolak. Kolom workload otomatis terisi
apabila terdapat ketidak samaan data antara jumlah
blm servis dengan total data contacted,
unreachable & rejected
Unreachable rejected workload
0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
2nd result
Service Visitor
serviced not service
Isi dengan jumlah konsumen datang servis ke ahass
dealer setelah ditelp (2nd result di kolom Result KPB
1 Own D di Report A2). Mengisi kolom no time
apabila konsumen tidak servis dengan alasan sibuk /
tidak ada waktu & mengisi kolom forget apabila
konsumen tidak servis karena lupa. Kolom too far
terisi otomatis
0
too far (drop) no time forget
0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Total Visitor KPB 1 this month by CRM based on sales data
0
#DIV/0!

31. PRA Sertifikasi CRM
Isi jika KPB 1 sudah selesai/jatuh tempo KPB-nya. Data
dapat didownload dari Portal (menu serapan kpb
jualan dlr vs ring)
Isi sesuai data download per ring 1-3
Lanjutkan proses reminder KPB 2-4, jika proses reminder KPB 1 bulan tsb sudah selesai/jatuh tempo KPB-nya.
Misal, bulan Mei akan selesai/jatuh tempo KPB-nya di bulan Juli (KPB 1, batas waktunya 2 bulan), maka di
bulan depan/Agustus sudah harus dilakukan FU KPB 2 konsumen Mei. Dst..

32. PRA Sertifikasi CRM
Data Source H2 to H1 H1 (HANYA BELI) Keterangan
Total Data Source
Isi dengan jumlah sumber data sebelum
difilter/analisa distribusi data, sesuaikan
dengan kategori datanya
Analysis By
Isi dengan keterangan ketika distribusi data
(misal CDB tenor habis, CDB 3th yang lalu,
konsumen usia 17-35th yang membeli Matic
untuk ditawarkan Genio, konsumen bengkel
dengan usia motor > 2th, dsb)
Total Data Based On
Analysis Result
Isi dengan jumlah data yang dibagikan untuk
ditawarkan motor baru, yang direkap di
Lembar Kerja H12 ke H1
Attention by SMS
Sent Failed Isi dengan jumlah data yang dibagikan untuk
ditawarkan motor baru, yang direkap di
Lembar Kerja H12 ke H1
0 0
#DIV/0! #DIV/0!
Workload from (M-1) 0
total data that must be
followed Up by Phone
0
Follow up by Call
Contacted
Not Contacted
Isi dengan jumlah hasil FU telp (jika sms
terkirim) : bisa dihubungi, tidak bisa
dihubungi, tidak diangkat
unreachable rejected workload
0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Total Prospect
Prospect Not Prospect
Isi dengan jumlah konsumen tertarik ketika
ditelpon (dari total konsumen yang bisa
dihubungi) dari bulan ini dan data pending
dari bulan sebelumnya (jika ada)
(M-2) (M-1) (M)
0 0 0
Total Prospect
0
#DIV/0!
Total Customer Result
From Direct Touch
Deal Hot Prospect Low Prospect Not Deal
Diisi dari kolom tracking data pending
0 0 0 0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Total Unit Sold Result
From Direct Touch
Deal Hot Prospect Low Prospect Not Deal Isi dengan jumlah motor yang dibeli total
konsumen RO (1 konsumen bisa beli motor >
1). Isikan detail konsumen sejumlah ini di
sheet detail kons RO
#DIV/0!

33. PRA Sertifikasi CRM
Tracking Data pending
(M-2) (M-1) (M) Keterangan
0 0 0
Contacted by Direct Touch
Isi dengan jumlah konsumen
yang dilakukan visit/bertemu
(setelah tertarik di telpon)
Deal
Isi dengan jumlah unit deal
(RO)
Hot Prospect
Isi dengan jumlah konsumen
yang tertarik namun belum
deal di bulan ini
Low Prospect
Not Deal 0 0 0
Secara keseluruhan hasil retention rate : …… % (naik / turun) dibanding bulan lalu
Naik / turun dari bulan sebelumnya karena …….(berikan analisa nya)
Gimana analisa H2 ke H1 (own D) ....
Gimana analisa H2 ke H1 (others D) ....
Gimana analisa H1 ke H1 (buy only) ....
apa yang sudah dilakukan dealer di bulan ini…..
Perbaikan proses yang dilakukan dealer apa …
next plan dealer akan ….
Isi dengan analisa hasil RO di bulan ini, naik atau turun dari bulan lalu.
Apa yang sudah dilakukan bulan ini?
Apa yang masih menjadi masalah? Bisa lihat dari niguri diatas.
1. Apakah jumlah data bagi masih sedikit ? Kenapa?
2. Apakah masih ada workload ? Kenapa ?
3. Apakah jumlah yang bisa dihubungi sedikit ? Kenapa ?
4. Apakah jumlah tertarik sedikit ? Kenapa ?
5. Apakah jumlah deal sedikit ? Kenapa ?
Apa yang akan dilakukan bulan depan sehingga bisa mengatasi masalah diatas ?
Dituliskan dengan detail rencana yang akan dilakukan, misal : menambah jumlah bagi
data, kelas CRM setiap Senin dan langsung FU di depan Kacab, print skrip cara telpon via
telp (telemarketing), FU langsung di ruang tunggu ahass, monitoring data pending, dsb

34. PRA Sertifikasi CRM
No.
Bulan
Reporting
Kategori Konsumen Deal No Frame Motor sebelumnya
No Frame Motor yang
Dibeli
Nama Konsumen
No Telp / HP
Konsumen
1
Isi bulan dan
tahun reporting,
misal : Jan 2020
Isi dengan kategori konsumen deal (Hanya
Beli, Beli Servis atau Hanya Servis). Jumlah
yang diinput harus sesuai dengan apa yang
diinput di h2 to h1. Contoh : apabila pada h2
to h1 diinput 3 deal pada hanya beli, maka
dikolom kategori konsumen deal
penginputan kategori konsumen deal hanya
beli harus berjumlah 3
Isi dengan kategori konsumen deal
(Hanya Beli, Beli Servis atau Hanya
Servis)
Isi dengan kategori
konsumen deal (Hanya Beli,
Beli Servis atau Hanya
Servis)
Isi dengan Nama konsumen di
STNK motor baru
Isi dengan No HP
konsumen yang valid
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

35. PRA Sertifikasi CRM
LEADS

36. PRA Sertifikasi CRM
LEADS
Definisi : Sumber data yang berasal dari berbagai macam
chanel digital
Objective :
• Meningkatkan profit dealer
• Menambah CDB Dealer
VE
LOL, HC3-
MD
MPA –
AHM, FIF,
HC3-AHM
Monitormu.com
Kategori Leads
• Inbound : Leads yang berasal dari insiatif
konsumen
• Outbound : Leads by Design
SLA Service Level Agreement adalah waktu
pelayanan yang di sepakati dari suatu proses
(Leads) sejak di assign dari MD, di lakukan
follow up sampai dilakukan updating di
monitormu

37. PRA Sertifikasi CRM
Platform Source Kategori SLA
VE Leads dari virtual event yang berjalan
dari AHM & MD seperti Virtual FIF,
September Ceria dll
Inbound Hub Sales : 3 menit
Saya Tertarik : 1 x 24 jam
Wishlist : 1 x 24 jam
MPA - AHM Leads dari matprom AHM seperti
google ads, facebook dan contact
center
Inbound 1 x 24 jam
FIF Terdiri dari source MOXA dan 4W.
Merupakan leads yang berasal dari
pembayaran FIF
Inbound 1 x 24 jam
HC3-AHM Leads yang berasal dari contact
center HC3 AHM
Inbound 1 x 24 Jam
LOL Merupakan leads dari sales program
yang berjalan sesuai arahan AHM.
Data merupakan cdb dealer sendiri
outbound 7 x 24 jam
HC3 - MD Merupakan leads berasal dari event
MD seperti lebaran activity
outbond 1 x 24 jam
FUNNELING LEADS
Apabila dealer mendapatkan leads
bersamaan, prioritaskan leads
dengan SLA tercepat

38. PRA Sertifikasi CRM
Assign dari
MD
Dealer terima
leads di
monitormu
PIC CRM Bagi data
ke Sales & FU oleh
Sales
Tertarik ?
Hot
Med
Low
Pending
Deal
Yes
No
Catat
alasan
not
deal
Input no frame baru
Terhubung
Unreachable
Rejected
Updating data di monitormu
FU Kembali maks. 3x
dilihat dari golden
time / Approach by
WA
End Process (FU Leads sudah done karena
sudah ada kesimpulan konsumen deal
atau not deal)
Cek Tanggal Next FU konsumen
Update hasil FU di
monitormu
Belum done
tetap di
monitoring
Pencatatan waktu SLA
Pencatatan waktu SLA
Pencatatan waktu SLA
Update hasil FU di
monitormu
FLOW LEADS
Update hasil FU
di monitormu
Success Rate
Contacted
1
2
3
Belum done
tetap di
monitoring
Bisa diupdate not deal apabila 3x di fu
tidak terhubung

39. PRA Sertifikasi CRM
1
Pencapaian data contacted dealer adalah 80% dihitung dari total
contacted / total data yang di fu
2 Status Contact Lebel Contact
WA Terkirim, Belum/Tidak Dibalas UNREACHABLE
Telp Dialihkan UNREACHABLE
No Telp Tidak Dapat Dihubungi UNREACHABLE
No Telp Sibuk UNREACHABLE
No Telp Tidak Aktif UNREACHABLE
WA Tidak Terkirim UNREACHABLE
Telp Di Luar Jangkauan UNREACHABLE
Telp Salah Sambung UNREACHABLE
Telp Mailbox UNREACHABLE
SMS Tidak Terkirim UNREACHABLE
Telp Tidak Diangkat REJECTED
Telp Diangkat Tetapi Konsumen REJECTED
Telp Dimatikan REJECTED
Telp Diangkat Tetapi Konsumen bilang Sibuk REJECTED
Pelanggan ada tetapi tidak mau REJECTED
3
Menghitung data success rate adalah dihitung dari total deal / total
data yang diterima oleh dealer
Tabel list kondisi vs lebel contact

40. PRA Sertifikasi CRM
EXCEL

41. PRA Sertifikasi CRM
EXCEL
Microsoft Excel merupakan sebuah aplikasi buatan Microsoft untuk mengolah, menghitung dan menganalisa data
yang bersifat angka (numerik).
Beberapa rumus umum dalam excel yang umum digunakan untuk mengolah data
Rumus Fungsi
SUM Menjumlahkan nilai dari suatu rentang tertentu
AVERAGE Mencari nilai rata-rata
MEDIAN Mencari nilai tengah dari suatu rentang nilai
IF Digunakan untuk memainkan logika tertentu
LEFT Mengambil beberapa karakter dari kiri pada sebuah teks
MID Mengambil karakter dari tengah – tengah teks
RIGHT Mengambil karakter dari akhir atau kanan sebuah teks
VLOOKUP mencari data pada kolom pertama sebuah tabel data, kemudian mengambil suatu nilai dari sel mana
pun di baris yang sama

42. PRA Sertifikasi CRM
Beberapa fungsi / Tools pada excel untuk memudahkan pengolahan data
1. Sort
Sort merupakan tools untuk mengurutkan suatu rentang (1-9) atau (9-1) untuk angka & (A-Z) atau (Z-A) untuk teks
1
2
Klik pada menu ribbon tombol home >> pilih rentang yang akan di sort >> kilik sort & filter >> pilih sort (A-Z) atau (Z-A)
Setelah di sort

43. PRA Sertifikasi CRM
2. Filter
Merupakan tools untuk menyaring data berdasarkan kriteria yang ditentukan
1
2
Klik pada menu ribbon tombol home >> kepala tabel >> kilik sort & filter >> filter sesuai keinginan
Membuat menu
filter di tabel
Menyaring data
sesuai apa yang
diinginkan

44. PRA Sertifikasi CRM
3. Pivot Table
Merupakan tabel untuk menganalisa, mengkombinasikan dan membandingkan data secara interaktif
1
2
Highlight tabel yang akan dibuatkan pivot >> klik insert pada menu ribbon >> pilih pivot table
Tabel sebelum di pivot Highlight table yang ingin
dibuatkan pivot Klik pivot pada menu insert
Klik pivot pada menu insert
Tabel interaktif pivot table

45. PRA Sertifikasi CRM
ANALISA DATA

46. PRA Sertifikasi CRM
Analisa data
Analisa
Tarik
data
Distribusi Prospect Report Review
Proses CRM
PIC CRM Melakukan analisa sebelum melakukan penarikan data dan distribusikan
data ke salesforce
Tools (Dashboard)
•Efisiensi waktu analisa
•Mempermudah dalam
pengambilan keputusan
Analisa
•Dashboard yang dibuat
bisa digunakan terus
menerus (tidak
melakukan pengulangan
pekerjaan)
Data source
•Perlunya sensing data,
sehingga dapat
menemukan dan melihat
“Data” apapun sebagai
sumber informasi yang
bermanfaat
•Internal Data
•CDB H1 & CDB H2
•Eksternal Data
•BPS & Media Informasi
(Koran/Tv/Online/dll)
Analysist
•Melakukan Analisa data
berdasarkan “business
question” dari dealer atau
dari internal issue yang
terjadi

47. PRA Sertifikasi CRM
Analisa Data Internal
Analisa data yang diambil dari CDB internal dealer dan dibuatkan dashboard interaktif untuk mempermudah PIC CRM
dalam pengambilan keputusan analisa
Dashboard Power BI merupakan tools buatan Micorsoft yang memiliki fungsi
untuk melakukan menampilkan data dan visualisasinya secara lebih menarik dan
interaktif
Dashboard Funneling Sektor Pekerjaan konsumen dapat akses dari link berikut ini
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMTkxMzBhOWItMmVkYi00ZGM4LTgyMjMtYjE5MGM2MWJmYzI5IiwidCI6ImY1ZTljMzdkLTMzODUtN
DUyMy1iNmM0LWRjMjJiMTZhYzM1ZiIsImMiOjEwfQ%3D%3D&pageName=ReportSection
Atau
LinktreeCRM >> Power BI
Kelebihan
• User Friendly Interface
• Dapat diakses dari beragam gadget
• Keuntungan pengambilan kesimpulan yang lebih dalam
• Melakukan proses secara cepat

48. PRA Sertifikasi CRM
KETERANGAN
Filter yang dapat dilakukan :
- Dealer Grup
- Tahun
- Bulan
- Kode Dealer
- Kota/Kab
- Customer Type
- Tipe Motor
(Filter pada Power BI dapat
dikombinasikan dari beberapa
kategori)
Monthly sales trend :
Menampilkan progress sales unit
setiap minggunya dari kategori yang
dipilih
Job Contribution :
Menampilkan proporsi sektor
pekerjaan dari monthly sales untuk
melihat sektor pekerjaan yang
paling dominan

49. PRA Sertifikasi CRM
Analisa Data Eksternal
Analisa data yang diambil dari BPS (Badan Pusat Statistik). BPS sendiri merupakan sebuah Lembaga non Kementrian
yang bertanggung jawab menyediakan data yang diolah secara statistik
Peranan BPS
•Menyediakan kebutuhan data bagi pemerintah dan masyarakat. Data ini didapatkan dari sensus
atau survey yang dilakukan sendiri dan juga dari departemen atau lembaga pemerintahan lainnya
sebagai data sekunder
•Membantu kegiatan statistik di kementrian, lembaga pemerintah atau institusi lainnya, dalam
membangun sistem perstatistikan nasional.
•Mengembangkan dan mempromosikan standar teknik dan metodologi statistik, dan menyediakan
pelayanan pada bidang pendidikan dan pelatihan statistik.
•Membangun kerjasama dengan institusi internasional dan negara lain untuk kepentingan
perkembangan statistik Indonesia.
1. Dapat mengakses bps di https://www.bps.go.id/
2. Atau mencari di google untuk web yang lebih spesifik contohnya
BPS Jawa Barat, BPS Kota Bandung, BPS Kabupaten Bandung

50. PRA Sertifikasi CRM
Mengakses google >> search bps sesuai kota / kabupaten.
Contoh : Bps Kota Bandung
Berikut tampilan laman BPS
Pada sisi kiri pilih kategori ekonomi dan perdagangan
>> Produk Domestik Regional Bruto (PDRB)
Tampilan tabel/indiktator PDRB sesuai lapangan kerja
dan pengeluaran
Tampilan data dari tabel/indicator yang dipilih. Contohnya : tabel
distribusi persentase PDRB lapangan usaha

51. PRA Sertifikasi CRM
PDRB
PDRB (Produk Domestik Regional Bruto) adalah jumlah nilai tambah bruto yang timbul dari seluruh sektor
perekonomian dari suatu wilayah / daerah
Dengan adanya PDRB ini kita mampu mengetahui kondisi ekonomi dari suatu wilayah
atau daerah tertentu baik secara harga konstan atau berlaku
• Tujuan
PDRB Harga Berlaku PDRB Harga Konstan
PDRB menurut harga berlaku digunakan
untuk mengetahui kemampuan sumber
daya ekonomi, pergeseran, dan struktur
ekonomi suatu daerah.
PDRB harga konstan digunakan untuk
mengetahui pertumbuhan ekonomi
secara riil dari tahun ke tahun atau
pertumbuhan ekonomi yang tidak
dipengaruhi oleh faktor harga

52. PRA Sertifikasi CRM
Alur Analisa Data Internal
Tools yang digunakan menggunakan Power BI PIC CRM Mengakses Dashboard funneling data sektor
Pekerjaan yang telah di buat MD, melakukan filtering,
Kemudian menarik insight / kesimpulan sektor pekerjaan
Potensial berdasarkan tren penjualan bulanan dari tahun
sebelumnya
PIC CRM memprioritaskan konsumen dengan sektor
pekerjaan potensial ketika melakukan penarikan data dari
sumber data yang biasa di gunakan (filter distribusi, cdb
tenor dll)
Alur Analisa Data Eksternal
Tools yang digunakan mengakses BPS PIC CRM Mengakses menu PDRB pada data BPS,
Menentukan tabel / indikator yang diinginkan untuk
mendapatkan insight / analisa
PIC CRM memprioritaskan konsumen dengan sektor
pekerjaan potensial ketika melakukan penarikan data dari
sumber data yang biasa di gunakan (filter distribusi, cdb
tenor dll)

53. PRA Sertifikasi CRM
PANDUAN AKSES LMS

54. PRA Sertifikasi CRM
Akses LMS di https://learning.daya-motora.com/
1
2 Masukan login information yang diinformasikan via broadcast
WA. Apabila belum menerima broadcast, harap konfirmasi.

55. PRA Sertifikasi CRM
3 Pilih Test Pra-Sertifikasi CRM di halaman awal, konfirmasi
apabila belum ada
4 Pilih Test Pra-Sertifikasi

56. PRA Sertifikasi CRM
4 Baca terlebih dulu konten briefing sebelum dimulai
5 Jika dirasa sudah siap, silahkan mengerjakan tes

57. PRA Sertifikasi CRM
BRIEFFING!
Berikut beberapa panduan terkait tes pra-sertifikasi CRM. Mohon dibaca dengan teliti sebelum memulai tes agar selama tes
berlangsung tidak ada hal yang membingungkan dan berjalan dengan semestinya.
1. Soal Tes terdiri dari 50 Soal dimana, 49 merupakan pilihan ganda & 1 soal merupakan mix & match yang terdiri dari 5 soal
2. Durasi pengerjaan tes adalah 50 menit
3. Tidak ada pengulangan pengerjaan bagi dealer yang sudah mengerjakan soal
4. Seluruh topik soal merupakan referensi dari materi refreshment pra-sertiikasi & beberapa soal quizizz bulanan
5. Waktu yang diizinkan untuk mengakses tes adalah dari pukul 13.00 WIB s.d 17.00 WIB
6. Sangat disarankan menggunakan laptop / komputer
7. Kerjakan di ruangan yang kondusif dan fokus (tidak sambil mengerjakan pekerjaan lain)
Jika sudah membaca dengan jelas instruksi diatas, dan dirasa sudah siap silahkan mengakses tes di halaman setelah ini.