The document provides guidelines for proper telephone etiquette. It discusses the importance of telephone etiquette for meeting call objectives, keeping customers happy, and maintaining a positive company image and reputation. It outlines best practices for pre-call preparation, call openings by greeting callers warmly and identifying yourself, conversing respectfully with customers, placing callers on hold appropriately, and closing calls on a positive note. The key aspects are presenting a professional demeanor, being polite and patient, and maintaining a positive attitude throughout interactions.
Phone Etiquette: Vocal Skills
Voice reflects attitude. Even if the words are correct and intended to be polite, tone could imply the opposite. Voice is made up of five distinct elements: tone, inflection, pitch, rate and volume. Your voice contains specific percentages of each element that makes it uniquely yours. However, there is a best practice range within which your voice sounds confident and most importantly professional.
The document provides guidelines for proper telephone etiquette. It discusses the importance of telephone etiquette for meeting call objectives, keeping customers happy, and maintaining a positive company image and reputation. It outlines best practices for pre-call preparation, call openings by greeting callers warmly and identifying yourself, conversing respectfully with customers, placing callers on hold appropriately, and closing calls on a positive note. The key aspects are presenting a professional demeanor, being polite and patient, and maintaining a positive attitude throughout interactions.
Phone Etiquette: Vocal Skills
Voice reflects attitude. Even if the words are correct and intended to be polite, tone could imply the opposite. Voice is made up of five distinct elements: tone, inflection, pitch, rate and volume. Your voice contains specific percentages of each element that makes it uniquely yours. However, there is a best practice range within which your voice sounds confident and most importantly professional.
Graaftraining faciliteert organisaties op het gebied van training & advies en persoonlijke coaching met betrekking tot 'koude' telefonische acquisitie.
The document discusses System Center Data Protection Manager, which provides disk-based and tape-based backup capabilities for virtual machines, Hyper-V hosts, file services, and Active Directory. It allows for online snapshots of VMs up to every 15 minutes and full backups every 4 hours, with replication to Windows Azure Backup Service or tape for offsite disaster recovery.
Onderzoeksresultaten communicatiekanalen TOPdesk Support - December 2012TOPdesk
Bart van Manen, Technisch Product Consultant bij TOPdesk, heeft voor zijn afstudeeronderzoek de communicatiekanalen onderzocht waarmee TOPdesk Support klanten ondersteunt. Uit dit onderzoek blijkt dat de respondenten tevreden zijn met alle aangeboden kanalen. De afhandeling van een vraag via de SelfServiceDesk wordt het hoogst gewaardeerd, met gemiddeld een 7,8.
This document provides guidance on providing superior customer service over the telephone for employees. It discusses establishing empathy and understanding for customers' basic needs, demonstrating the 5 dimensions of customer service, maintaining a positive attitude, and techniques for managing different call situations like angry or abusive callers. The overall goal is to improve customer satisfaction and the organization's public image through phone interactions.
This document provides guidance on proper telephone etiquette and skills. The objectives are to state the importance of professional telephone service, provide suitable greetings and farewells, use the phone effectively by transferring or placing calls on hold properly, and taking messages. Key tips include answering promptly, identifying yourself and department, offering assistance, asking permission to place on hold, explaining delays, informing callers of transfers, staying on the line until transfers are complete, taking detailed messages, and ending calls positively by thanking the caller.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
Read the full story on the Drift blog here: http://blog.drift.com/sales-team-tips
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Graaftraining faciliteert organisaties op het gebied van training & advies en persoonlijke coaching met betrekking tot 'koude' telefonische acquisitie.
The document discusses System Center Data Protection Manager, which provides disk-based and tape-based backup capabilities for virtual machines, Hyper-V hosts, file services, and Active Directory. It allows for online snapshots of VMs up to every 15 minutes and full backups every 4 hours, with replication to Windows Azure Backup Service or tape for offsite disaster recovery.
Onderzoeksresultaten communicatiekanalen TOPdesk Support - December 2012TOPdesk
Bart van Manen, Technisch Product Consultant bij TOPdesk, heeft voor zijn afstudeeronderzoek de communicatiekanalen onderzocht waarmee TOPdesk Support klanten ondersteunt. Uit dit onderzoek blijkt dat de respondenten tevreden zijn met alle aangeboden kanalen. De afhandeling van een vraag via de SelfServiceDesk wordt het hoogst gewaardeerd, met gemiddeld een 7,8.
This document provides guidance on providing superior customer service over the telephone for employees. It discusses establishing empathy and understanding for customers' basic needs, demonstrating the 5 dimensions of customer service, maintaining a positive attitude, and techniques for managing different call situations like angry or abusive callers. The overall goal is to improve customer satisfaction and the organization's public image through phone interactions.
This document provides guidance on proper telephone etiquette and skills. The objectives are to state the importance of professional telephone service, provide suitable greetings and farewells, use the phone effectively by transferring or placing calls on hold properly, and taking messages. Key tips include answering promptly, identifying yourself and department, offering assistance, asking permission to place on hold, explaining delays, informing callers of transfers, staying on the line until transfers are complete, taking detailed messages, and ending calls positively by thanking the caller.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
Read the full story on the Drift blog here: http://blog.drift.com/sales-team-tips
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Call WorX Academy - Klantenservice trainingenaoppelaar
Praktijkgerichte klantenservice trainingen. Niet zomaar een theoretische cursus, maar workshops gegeven door ervaren klantcontact professionals. Wij leren uw medewerkers hoe goede service verleend wordt.
48. Wat mag je verwachten van jezelf : Structuur aan te brengen in het telefoongesprek Snel en efficiënt informatie in te winnen en te geven Lastige vragen op correcte wijze te verwerken Snel en efficiënt door te verbinden Positief afscheid te nemen van elke opbeller
Een diepvries als klant en een DAS in schaapskleren
Ofwel we bedoelen niet de printplaatjes en de configuratie van de chips, de schroefjes en de boutjes, en niet hoe we de telefoondraadjes behoren aan te sluiten, maar wel hoe we de losse eindjes verbinden en de touwtjes strak in de handen houden.
Dit is enkel een test betreffende onze eigen technologische vaardigheden. Om te weten waarmee je op een goede manier mee door kunt gaan en waar je kansen liggen door je zwakkere punten te verbeteren.
Aandacht voor zwakke punten
Aandacht voor zwakke punten
Is voor managment, maar raakt ons wel. Targets durven stellen en halen
Klant enquette vragen. Jan Leppink/Improve. Goede bereikbaarheid: meten is weten! Document Telefonische bereikbaarheid.
Communicatiebeleid.
12 values PDF en een frituurpan
Externe verkoop tov interne verkoop. Afdelingsafhankelijk. Zwaartepunt? Afspraken: Kun je aantal terugdringen? Seizoensinvloeden? Grote mailingsessie vooraf aan select aantal klanten tbv verbeteren mailing waardoor minder aantal telefoontjes!!
Je kent de (verborgen) agenda niet van de ander waarvoor jij een belofte doet bij de klant. Stichting Instituut voor Telecom Organisatie. Certificering tbv leer- en verbeterproces.
Gratis bellen voor algemeen nummer. Rechtstreekse nummers afdeling/persoon? Inwerken in omgaan met telefoon op afdeling. Bepaal je eigen activiteiten!
Auto???? We bedoelen een compliment geven.
Scenario.
Alberts Oma
Techniek dus. Regels voor techniek toepassen in de praktiek. Is dit Glimlachen? Nee de klant heeft het gevoel uitgelachen te worden. Niet serieus te worden genomen.
Een glimlach laten doorklinken!! De eerste woorden worden slecht onthouden. Als telefoniste liever geen eigen naam noemen. TEST. Laten uitvoeren.
Allen in houding laten staan en met zijn allen naar de DOOR Kalender kijken. Tot Iemend wat zegt. Klok tijd.
Klant herrinnert zich nog iets of hoort jouw knal van het neerleggen van de haak. Tennisballen.
Ernst is er niet meer om te evalueren. Doe dit dan ook met de klant. En vraag de klant ook altijd van hoe je hem kunt helpen.
Telefoon gaat. Och de Voicemail neemt het wel op. Als je terugbelt krijg je zelf een Voicemail om in te spreken. Afijn. 10 jaar later……