Presentatieonderzoeksresultaten:Effectievere communicatie bij       TOPdesk Support                  TOPdesk – Service Man...
Inhoud presentatie• In de zomer van 2012 is voor een  afstudeeronderzoek een enquete uitgevoerd onder  TOPdesk klanten naa...
Gebruik van Communicatiekanalen   (zowel naar TOPdesk als voor andere vragen)100%90%80%70%                                ...
Bij welk percentage van de vragen via dit kanaal verwacht u een volledig antwoord in de eerste                    reactie?...
Gebruik communicatiekanalen        voor vragen aan TOPdesk250200             Never                Several times a year150 ...
0                                                                                                                         ...
Aanbevelingen uit het          onderzoek• Het gebruik van de Self-Service Desk verder  promoten omdat klanten erg tevreden...
Hartelijk dank voor uw           deelname!• Het onderzoek heeft een respons percentage van  10%, dit is erg hoog vergeleke...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Onderzoeksresultaten communicatiekanalen TOPdesk Support - December 2012

1,572 views

Published on

Bart van Manen, Technisch Product Consultant bij TOPdesk, heeft voor zijn afstudeeronderzoek de communicatiekanalen onderzocht waarmee TOPdesk Support klanten ondersteunt. Uit dit onderzoek blijkt dat de respondenten tevreden zijn met alle aangeboden kanalen. De afhandeling van een vraag via de SelfServiceDesk wordt het hoogst gewaardeerd, met gemiddeld een 7,8.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,572
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
802
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Onderzoeksresultaten communicatiekanalen TOPdesk Support - December 2012

  1. 1. Presentatieonderzoeksresultaten:Effectievere communicatie bij TOPdesk Support TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Inhoud presentatie• In de zomer van 2012 is voor een afstudeeronderzoek een enquete uitgevoerd onder TOPdesk klanten naar het gebruik van verschillende communicatiekanalen.• Klanten zijn gevraagd naar de kanalen die ze gebruiken, het contact met TOPdesk Support en de waardering van de antwoorden via verschillende communicatiekanalen.• In de volgende sheets worden enkele resultaten uitgelicht. Zo nodig staat een beschrijving onder de sheet bij de notities. TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. Gebruik van Communicatiekanalen (zowel naar TOPdesk als voor andere vragen)100%90%80%70% Never60% Several times a year50% About once every month40% About once every week30% Daily20%10% 0% TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. Bij welk percentage van de vragen via dit kanaal verwacht u een volledig antwoord in de eerste reactie? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. Gebruik communicatiekanalen voor vragen aan TOPdesk250200 Never Several times a year150 About once every100 month About once every week50 Daily 0 Tevredenheid met de antwoorden 9,00 8,50 8,00 7,50 7,00 6,50 6,00 5,50 5,00 TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Forum Mail SelfServiceDesk Manual Available Telephone Website 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 SelfServiceDesk Complete Forum FTR Mail Speed Telephone Information Complete Website Available Telephone Manual Integration Manual Safety Mail Speed SelfServiceDesk Complete FTR Forum FTR Website Information Mail Telephone Integration SelfServiceDesk Available Forum Safety Mail Complete Telephone Speed Manual Information FTR Website Information Website Forum Safety Forum Available Manual Integration Telephone Speed SelfServiceDesk Integration Complete Mail FTR Website Information Manual Verbeterpunten per soort verbetering Integration Verbeterpunten Mail SelfServiceDesk Available Telephone Safety Safety SelfServiceDesk Complete Forum Information Manual FTR Website Available Forum Website Speed Telephone Speed Verbeterpunten per communicatiekanaal Integration SelfServiceDesk Safety Mail Complete Information FTR Available Manual Speed Integration SafetyTOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Aanbevelingen uit het onderzoek• Het gebruik van de Self-Service Desk verder promoten omdat klanten erg tevreden zijn met de antwoorden die ze hier krijgen. Dit kan onder andere door sneller antwoord te geven.• Onderzoeken of de zoekfuncties van verschillende communicatiekanalen te integreren zijn tot 1 pagina met resultaten uit alle bronnen, zodat informatie beter vindbaar is en de verschillende communicatiekanalen bekender worden.• De Help & Support website en de handleidingen moeten meer achtergrond-informatie bieden. In combinatie met een betere zoekfunctie vangt dit veel vragen af. TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. Hartelijk dank voor uw deelname!• Het onderzoek heeft een respons percentage van 10%, dit is erg hoog vergeleken met andere wetenschappelijke onderzoeken!• Ondanks dat het onderzoek door sommigen als lang werd ervaren heeft 80% van de deelnemers het onderzoek volledig ingevuld.• Bedankt voor uw deelname en/of interesse in de onderzoeksresultaten! TOPdesk – Service Management Simplified

×