Διευκρινίσεις για τη διδακτέα - εξεταστέα ύλη των Μαθηματικών της Γ΄ τάξης Ημερήσιου Γενικού Λυκείου Ομάδας Προσανατολισμού Θετικών Σπουδών και Σπουδών Οικονομίας & Πληροφορικής για το σχολικό έτος 2015 – 2016
It is vital for businesses to identify the GST risks that may impact daily operations.
Grant Thornton Malaysia can provide GST Health Check Services that will accord you with guidance and assistance to identify the GST risks and subsequently your business can prepare remedial measures to mitigate the GST risks.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
Διευκρινίσεις για τη διδακτέα - εξεταστέα ύλη των Μαθηματικών της Γ΄ τάξης Ημερήσιου Γενικού Λυκείου Ομάδας Προσανατολισμού Θετικών Σπουδών και Σπουδών Οικονομίας & Πληροφορικής για το σχολικό έτος 2015 – 2016
It is vital for businesses to identify the GST risks that may impact daily operations.
Grant Thornton Malaysia can provide GST Health Check Services that will accord you with guidance and assistance to identify the GST risks and subsequently your business can prepare remedial measures to mitigate the GST risks.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
SELF-i belevingsonderzoek Right on the SpotHarm Weber
De échte klantbeleving. Real-time en Real-life in de customer journey gemeten. Mobiel Centre lanceert SELF-i. Hiermee verzamelt u rechtstreeks waardevolle feedback - op basis van Self-interviewing. Right on the spot.
TOPdesk on Tour België 2017 - Why your service management still failsTOPdesk
Waar in de Customer Journey kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? Wat is dit eigenlijk? En hoe ziet uw huidige Customer Journey eruit? Tijdens deze sessie bekijken we hoe u dit kan achterhalen.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
Similar to 2016 06 om presentatie klachtenbehandeling (20)
bronnen zoeken is geen gemakkelijke opgave. Natuurlijk kan je veel informatie vinden op Google. Maar in hoeverre is deze informatie juist en betrouwbaar. Deze presentatie geeft je andere zoekmogelijkheden
4. Wat is een klacht?
Klacht (de; v(m) -en)
1 hoorbare uiting van droefheid of pijn
2 Uiting van ontevredenheid.
3 (jur) mededeling aan een opsporingsambtenaar met
het verzoek om vervolging: een ~ indienen bij de politie
4 reden tot klagen: rugklachten
Van Dale
Klachtenbehandeling
5. Ergernissen top-10
1. Medewerker heeft slechte omgangsvormen
2. Medewerker toon weinig interesse, passie en toewijding
3. Medewerker schenkt gas (te) weinig aandacht
4. Wachten
5. Medewerker is niet snel genoeg
6. Locatie is vies en niet opgeruimd
7. Medewerker is onvriendelijk
8. De aankleding en ambiance van de locatie zijn slecht
9. Producten zijn niet vers
10. Andere gasten
Klachtenbehandeling
9. Do’s
Zet mensen dedicated op klachtenmanagement. Laat mensen het niet ‘erbij’ doen. Er zorg
ervoor dat dit een neutrale partij is binnen de organisatie.
Klachtenmanagement is een specialisme. Selecteer daarom de juiste mensen. Mensen die
inlevingsvermogen hebben en die tegen een stootje kunnen.
Zorg voor goede interne communicatie over het belang van klachten. Iedereen moet 100%
overtuigd zijn van het belang van klachten, niet alleen de klachtenafhandelaars.
Zorg voor optimale bereikbaarheid, zowel intern als extern. Zowel de gast als medewerkers
moeten meteen weten waar ze terecht kunnen met hun feedback.
Don’ts
Denk niet dat je standaard reacties op klachten kunt hebben. De klacht kan wel hetzelfde zijn,
maar de behoeften van de gast is nooit hetzelfde. De combinatie klachtinhoud/
klantbehoefte is daarom altijd uniek en behoeft dan ook een unieke afhandeling.
Wees niet reacties maar proactief. Stimuleer de gasten zoveel mogelijk om hun feedback te
geven en maak het ze hierbij zo gemakkelijk mogelijk.
Klachtenbehandeling
10. 1. Creëer een positieve klachtencultuur.
2. Kies een op dit moment haalbare definitie van een klacht.
3. Faseer het verbreden van deze definitie.
4. Controleer of de ‘voorkant’ goed is ingericht, voordat je het proces gaat verbeteren.
5. Zorg dat je weet wat jouw klanten van belang vinden bij de klachtenafhandeling.
Klachtenbehandeling