Waarom Pinguïn-organisaties nieuwe klanten afstoten en Groene Tomaten nieuwe klanten juist aantrekken. Ontdek hoe het niet moet en hoe het beter kan. Pinguïns zijn er genoeg, word een Groene Tomaat.
Tien Groene Tomaat inzichten op het gebied van Content Marketing. Hoe u meer omzet realiseert door goede inhoud te combineren met gerichte acquistie en relatiemanagement. Specifiek voor kennisintensieve dienstverleners.
Eerste Minibar ging over de uitnodiging naar HR om breder te kijken. Toekomstkijken. Wat betekent dat voor ons in het HR domein precies?
Inspirerende sessie gebracht door Herman Konings.
Cameleon, cultuur die je beleeft.
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Waarom Pinguïn-organisaties nieuwe klanten afstoten en Groene Tomaten nieuwe klanten juist aantrekken. Ontdek hoe het niet moet en hoe het beter kan. Pinguïns zijn er genoeg, word een Groene Tomaat.
Tien Groene Tomaat inzichten op het gebied van Content Marketing. Hoe u meer omzet realiseert door goede inhoud te combineren met gerichte acquistie en relatiemanagement. Specifiek voor kennisintensieve dienstverleners.
Eerste Minibar ging over de uitnodiging naar HR om breder te kijken. Toekomstkijken. Wat betekent dat voor ons in het HR domein precies?
Inspirerende sessie gebracht door Herman Konings.
Cameleon, cultuur die je beleeft.
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Health insurances are quite alike. How can you make a difference and proof that your brand has added value? By providing a simple and direct service that makes the live of your customers easier and more fun.
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
"Onze Claudia" op cover van PeopleSphere: heel sterk artikel over engagement, klantgerichtheid en impact hebben bij #Telenet. Proud to be part of it ;-)
Tijdens het jaarcongres van het NVB vertelde ik over de waarde van U: uiteindelijk is het gedrag van de medewerkers de bepalende factor voor de waarde die een organisatie levert.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Deze powerpointpresentatie hoort bij de workshop Marketing & Promotie voor Non profit. Door het volgen van deze workshop (van 1 dag) leren maatschappelijke organisaties hoe zij hun doelgroep (cliënten, donateurs/sponsors, vrijwilligers) het best kunnen bereiken. Deelnemers schrijven zelf een persbericht, bekijken hun huidige communicatie kritisch en leren welke social media ze moeten inzetten voor welke doelgroep. Gewaardeerd met een 8,3 ook door het hoge "doe" gehalte.
Ruim 20 professionals in sales en marketing. Ruim 100 trends besproken. Alles teruggebracht naar een 5-tal trends, en magnefiek vertaald naar de KLANTREDE !
Een document wat voor zich spreekt.
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Health insurances are quite alike. How can you make a difference and proof that your brand has added value? By providing a simple and direct service that makes the live of your customers easier and more fun.
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
"Onze Claudia" op cover van PeopleSphere: heel sterk artikel over engagement, klantgerichtheid en impact hebben bij #Telenet. Proud to be part of it ;-)
Tijdens het jaarcongres van het NVB vertelde ik over de waarde van U: uiteindelijk is het gedrag van de medewerkers de bepalende factor voor de waarde die een organisatie levert.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Deze powerpointpresentatie hoort bij de workshop Marketing & Promotie voor Non profit. Door het volgen van deze workshop (van 1 dag) leren maatschappelijke organisaties hoe zij hun doelgroep (cliënten, donateurs/sponsors, vrijwilligers) het best kunnen bereiken. Deelnemers schrijven zelf een persbericht, bekijken hun huidige communicatie kritisch en leren welke social media ze moeten inzetten voor welke doelgroep. Gewaardeerd met een 8,3 ook door het hoge "doe" gehalte.
Ruim 20 professionals in sales en marketing. Ruim 100 trends besproken. Alles teruggebracht naar een 5-tal trends, en magnefiek vertaald naar de KLANTREDE !
Een document wat voor zich spreekt.
Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliterenErnst Kruize
In het recente verleden hebben contact centers te vaak moeten worstelen met technologie de werkprocessen eerder frustreerde dan faciliteerde. Die tijd is voorbij. Moderne technologie stelt klantenservice organisaties in staat om medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen. Het contact center kan daardoor eindelijk uitgroeien tot het kloppende service hart van klantgerichte organisaties.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Je stelt je regelmatig de vraag hoe jullie nieuwe klanten, medewerkers, consumenten of opdrachtgevers kunnen aantrekken. Toch? Je kijkt regelmatig op de websites of naar campagnes van concurrenten en stelt je de vraag of je toch ook niet die weg moet gaan bewandelen. Je focust al je communicatie-inspanning op een nieuw product of initiatief, ook al haal je 90 procent van je omzet uit alle andere activiteiten die je doet. Herkenbaar?
Meegaan met je tijd, nieuwe dingen ontwikkelen, zorgen dat de dingen nog beter gaan, is een ‘must’. Maar wat je ondertussen niet moet vergeten is dat onder alles wat je doet een fundament ligt, een identiteit, een professionele identiteit. Die professionele identiteit ligt aan de basis van jullie business. En deze professionele identiteit consistent gaan communiceren en uitdragen zal de business versterken.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
De 10 MKB Trends van 2015
Met welke trends moet jij je het komende jaar bezighouden? Zomerinhuis.nl , zet de 10 belangrijkste MKB Trends op een rij. Zodat je weet wat je moet doen in 2015 om succesvol te ondernemen.
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Je vertaalt de direct marketing communicatieplannen en -handleiding om projecten naar een concrete campagne setup en deliverables om te zetten, inclusief de declinatie naar de inbound marketing ondersteuning (Next Best Actions/Next Best Offers)
Handleiding om campagnes via one-to-one kanalen (direct mail, e-mail, sms, calls, online, social, NBA/NBO) op te zetten.
Content Marketing voor Financiele en Juridische DienstverleningBehandeling Begrepen
De wereld verandert. Kennis is geen macht meer zoals jaren het geval was.
Consultants, advocaten, notarissen en accountants hadden heel lang het alleenrecht op specifieke kennis. Maar die tijd is voorbij.
Kennis is opgeslagen in allerlei vrij beschikbare databases. Mensen zoeken online naar wat ze willen weten. Google draait overuren.
Antwoorden op vragen moeten dus in ieder geval vindbaar zijn via Google, maar hoe doe je dat?
7. Cluetrain manifesto: 95 stellingen
6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die
simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia
9. Deze vernette conversaties maken nieuwe vormen van sociale
organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot
ontwikkeling.
12. De vernette markt weet meer dan het bedrijf weet over zijn eigen
product. En of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan
iedereen.
15. Over enkele jaren zal de huidige homogene "stem" van het
bedrijfsleven, het geluid van bedrijfsdoelen en folders, even
onnatuurlijk en kunstmatig klinken als de taal van het 18e-eeuwse
Franse hof.
11. Social brand
Externe communicatie
Afd. Marketing en corp. Comm
zijn verantwoordelijk
Gericht op interactie met klant
en met publiek (blogs, twitter
etc.)
Meten: kliks, impressies, likes,
aantal commentaar
Makkelijk te implementeren
Social business
Externe EN interne communicatie
(werkvloer!)
Het management en ALLE
medewerkers
Ook interactie binnen teams en
met partners in de keten
Meten: medewerkerparticipatie, #
getrainde medewerkers, proces
efficientie
Moeilijk te implementeren:
cultuurverandering!
12. Waarom hebben organisaties
moeite met social media? 1/2
Bijna ieder bedrijf vindt mond-tot-mondreclame belangrijk, maar het wordt
niet gemanaged. Men heeft de illusie dat een bedrijf niets kan betekenen
in de conversaties.
Bedrijven communiceren onpersoonlijk terwijl de consument juist een
menselijke behandeling verlangt.
De klant wil maar één ding: een behandeling die hem gelukkig maakt.
Bedrijven zijn eerder gefocust op het volgen van processen, structuren
en budgetten.
Eén van de globale trends in de wereld is een toenemende behoefte aan
goede service. Bedrijven zien customer service soms als een
kostenpost waarop bespaard kan worden.
13. Waarom hebben organisaties moeite met
social media? 2/2
Klanten willen bedrijven helpen, willen vrienden worden. De bedrijven vinden
een paar honderd fans niet voldoende om in te investeren.
Bedrijven besteden veel geld aan reclame waarin beloftes worden gemaakt.
De consument wil vandaag vooral bewijzen zien. Een consument verwacht dat
een bedrijf actie onderneemt, niet alleen maar communiceert.
Consumenten praten onderling. In die gesprekken komen vaak interessante
bevindingen naar voor. Bedrijven houden er alsnog weinig rekening mee.
Consumenten beschikken over de meest geavanceerde technologie. In veel
bedrijven daarentegen wordt nog met oudere technologie gewerkt. Peter
Hinssen omschrijft een baan als ‘die acht uur per dag waarin u met verouderde
technologie werkt’.
Medewerkers zijn trots en willen graag vertellen over hun werk, maar dat
wordt hen verboden door de werkgever.
14. Voorbeelden
Wij reageren binnen een uur via onze sociale
netwerken….
…..Maar wacht gerust drie dagen op antwoord op je e-
mail.
We beantwoorden al je vragen op sociale
netwerken…
….behalve de kritische.
We mailen je nog steeds graag…
…maar beantwoorden van die mail kan
niet (noreply@bedrijf.nl)
Via Twitter staan wij onze klanten te
woord…
…maar het eigen personeel mag niet over
zijn werk twitteren.
15. Social business / conversation company
Een metafoor voor het meest klantgerichte bedrijf dat u zich kunt
inbeelden. Daarbij maakt het op een positieve manier gebruik van
de kracht van mensen en zijn sociale media de ideale partner om
die belofte waar te maken.
16. Cultuur is de kern van social business
Wie is je belangrijkste stakeholder?
Aandeelhouder
Klant
Personeel
Traditioneel bedrijf
Aandeelhouder
Klant
Personeel
Social business?
Als de medewerkers gelukkig zijn, maken zij met plezier de klanten
gelukkig. Als de klant tevreden is, dan volgt gegarandeerd een
tevreden aandeelhouder.
17. Hoe krijg je een sterke bedrijfscultuur?
Kern: je bedrijfswaarden
Bijvoorbeeld: resultaatgericht, klantgericht, goede service en
integriteit.
Waarden zijn vaak algemeen, weinig inspirerend en weinig
onderscheidend. Welke bank is bijvoorbeeld: vertrouwd,
deskundig en ambitieus? Welke telecom-aanbieder heeft
persoonlijk, eenvoud en vertrouwen hoog in het vaandel?
Waarden zijn pas goede waarden als buitenstaanders je
identificeren aan de hand van je waarden.
21. “Een bedrijfscultuur waar de klant oprecht een centrale plaats
heeft, ondersteund met waarden als open, authenticiteit en
positivisme, dat is het hart van de Conversation Company. “
Van Belleghem – 2012
23. Hoe maak je van je medewerkers
ambassadeurs?
Vertrouwen geven: veel medewerkers zeggen veiligheidshalve
niks.
Tools: als je aannemelijk maakt dat je een iPad nodig hebt
voor je werk dan krijg je er één.
Inhoudelijke ondersteuning : waarover praten, op welke manier
converseren, hoe reageren op kritiek...
24. Waarom passen social media zo goed bij
een social business?
Social media:
Zorgt voor bereik: Via sociale media is het mogelijk om een
vergrootglas te zetten op alles wat je bedrijf doet. Bedrijven die
over veel Facebook- en Twitter-fans beschikken, hebben de
luxe om hun verhalen, hun content en hun campagnes op een
efficiënte manier op grote schaal te verspreiden.
Zorgt voor structurele relaties: Bedrijven hebben voor het eerst
de kans om een structurele relatie op te bouwen met een grote
groep mensen. Klanten willen graag betrokken worden bij je
bedrijf.
25. De 4 C’s van de conversation company
De belangrijkste conversatiestarter
is de ‘customer experience’:
mensen praten het meest over
producten en de dienstverlening
van bedrijven. Als medewerkers en
klanten zich goed behandeld
voelen, dan praten ze daarover.
Focus op medewerkers
Focus op klanttevredenheid.
Service is investering in
conversaties
Service is geen kostenpost
26. Vergroten bereik
Content: Geef mensen iets om over te praten, maar doe het op
een authentieke, positieve manier die past bij de cultuur van je
organisatie.
Je content bewijst dat je een expert bent in je vak. Het bedrijf
stapt af van campagnedenken en gaat over tot het plannen van
impactvolle, tot conversie leidende content.
27. Stel je maakt fruitblenders en uit onderzoek blijkt dat
consumenten je te duur vinden, alhoewel je de beste
kwaliteit levert.
Content strategie?
28. Old Spice
De hoofdrolspeler uit populaire commercial
geeft via honderden filmpjes op Youtube
antwoord op commentaar en vragen van
twitteraars, youtubers en facebookers.
29. Zorgen voor structurele relaties
Betrek mensen in alles wat het bedrijf doet. Laat hen deel uit
maken van de directie, laat hen deel uit maken van de
projectteams en gebruik hun visie bij het maken van beslissingen.
Klanten willen helpen en je bent blij met de hulp. De Conversation
Company bouwt diverse community's om samen met klanten de
toekomst van het bedrijf uit te stippelen.
37. Procter & Gamble beschikt over Vocalpoint, een
community waarin 350.000 moeders meehelpen met
het uitdenken van nieuwe concepten voor een aantal
van de merken van het bedrijf. Deze mensen zijn
dikwijls de eerste gebruikers van nieuwe
productvarianten. Daarna geven ze hun feedback en
kent Procter&Gamble de sterktes en zwaktes van hun
nieuwe product voordat het op de markt komt.