Presentatie door prof. Erik van Vooren naar aanleiding van de opening van de nieuwe productiehal bij Artoos in Kampenhout.

1. Open
your I’s
Een slipcursus
voor de Digitale Snelweg
Prof. Erik Van Vooren

2. De dubbele uitdaging
1. Méér
kanalen/lagere 2. Minder controle
drempel

3. HELP

5. DM Update houdt je ogen open
1 GRATIS
jaarabonnement

7. Uitdagingen
1. De grote communicatie-
omwenteling
2. Van CRM 1.0 naar CRM 2.0
3. WII-FM?
4. KISS!

8. 1. De grote communicatie-omwenteling
Papier
Ether
Face-to-face

9. 1. De grote communicatie-omwenteling
Explosie van
interactievormen

10. 1. De grote communicatie-omwenteling
 Nood aan Touchpoint analyse
 Wie heeft wanneer via welke
kanalen contact met welke
klanten?
 Hoeveel contactmomenten zijn
©
er voor, tijdens en na de
aankoop?
 Wat is de kwaliteit van de
communicatie via deze
touchpoints?
Erik Van Vooren

11. 1. De grote communicatie-omwenteling
 De ongeduldige consument
 1/3 van de Vlamingen zou meer
online kopen, als men de
©
aankoop dezelfde dag nog in
huis zou hebben.
Ad van Poppel

12. 1. De grote communicatie-omwenteling
 De ongeduldige consument
 Onlangs is Coolblue gestart met
bestellen voor 15 uur geleverd
tijdens de avond tussen 18.00 en
22.00 uur. ©
 Dat kost de klant 17,95 euro
extra
Ad Van Poppel

13. 2. Van CRM 1.0 naar CRM 2.0

14. 3. What’s In It For Me?
CTA
fobie

15. 3. What’s In It For Me?
 Een sterke Call To Action
 = An offer you can’t refuse
 + Een simpele manier om te
reageren
 Bv App om te sparen
©
Frédéric De Vries

16. 3. What’s In it For Me?
 Sterke CTA
 GRATIS en NIEUW blijven werken
 Meer responsmogelijkheden =
ù respons
 Hoe concreter de formulering =
ù respons ©
 Doorstaat het responsmechanisme
de Robinson test?
Henny Van Gerwen

17. 3. What’s In it For Me?
 Facebook: chaotische kermis van CTA
 Vind ik leuk, deel, reageer, doe mee,
volg, bekijk foto’s, speel mee, win…
 Goede Facebook advertentie
©
 Maakt merk of product zichtbaar
 Informeert over het aanbod
 Overtuigt om te reageren, leuk te
vinden, te delen, mee te spelen, in te
schrijven, te kopen…
Sofie Willems

18. 3. What’s In It For Me? A/B testing
A B
Customize it
Personalise it
+45%
revenue

19. 3. What’s In It For Me? A/B testing
A B
+26%
registrations

20. 3. What’s In It For Me? A/B testing
A B
Click om verder
Lees meer… te gaan

21. 4. Keep It Simple & Stimulating
100% 10%
Simple
Stimulating
Prof. Siegfried Vögele

22. 4. Keep It Simple & Stimulating
 KISS valkuilen
 Te lange invulformulieren
 Beperk u tot het minimum
 Verzamel de rest later
 Ontbrekende©contactgegevens
 Geen e-mail of telefoon op website
 Onduidelijke bestelprocedures
 “Bereken prijs” versus “Bestel”
Johan Verschueren

23. 4. Keep It Simple & Stimulating
 Usability studies zijn vaak zeer
verhelderend
©
Ad van Poppel

24. 3. Keep It Simple & Stimulating
Find your store and
reserve your unit
+30% Start here
click-
through
Kies je gewenste unit
via check boxes
Kies je gewenste unit
via slide bar

25. 3. Keep It Simple & Stimulating
 E-mail succesfactoren
 1. Sender
 2. Subject line
 3. Preview window
 4. HTML-links
Tamara Gielen

26. 3. Keep It Simple & Stimulating
 De copy-dokter
 Een kritische zoektocht
 Naar KISS verbeterpunten
©
Dirk Smets & Jan Wouters

27. 4. Keep It Simple & Stimulating
 Ook aan de achterdeur: KISS
 Klanten die weg willen zijn
ontevreden klanten als je ze
langer vasthoudt.
©
 Laat ze rustig vertrekken.
Mark Van Bogaert

28. 1. De grote communicatie-
omwenteling
2. Van CRM 1.0 naar CRM 2.0
3. WII-FM?
4. KISS!

30. Uitdagingen?
1. Data quality
2. Big data, smart data?
3. Van bevragen naar observeren

31. In direct marketing,
data is money
www.vanvoore

32. 1. Data quality
Space
Dhr. Erik Vanvooren
Beekstraat 22
9030 Gent
Dhr. Erik Vanspacevooren
Beekstraat 22
9030 Gent

33. 1. Data quality
Dhr. D’Hondt
Veldweg 55
1000 Brussel Beste mijnheer Hondt ,

34. 1. Data quality
Kom en ontdek onze nieuwe
Club Med op Ibiza
Tom Dils
Rijksgevangenis Dendermonde
St. Jacobsstraat 26
9200 Dendermonde

35. 1. Data quality
?

36. 2. Big data, smart data?
 Data explosie
 Data storage capaciteit
verdubbelt om de 40 maanden
 Sinds 1980:
 2,5 quintillioen bytes per dag
 Quintillioen = 10 18

37. 2. Big data, smart data?
 Big brother heeft een (jong) gezicht

38. 2. Big data, smart data?
 Facebook: de ultieme database
 Van geboorte tot dood
 Self-declared, self-managed
 Gedrag & plannen
 Persoonlijke voorkeuren
 Vrienden & relaties
 ….

39. 2. Big data, smart data?
 Algoritme marketing
 Om de massa aan data tsunami
om te zetten in actionable data
maakt men gebruik van
algoritmes
©
 Elk sociaal medium heeft zijn
eigen (geheime) algoritme
Erik Van Vooren

40. 2. Big data, smart data?
 Smart data geven inzicht in
 Koopgedrag
 Klantentevredenheid
 Voorspellen van “churn”
 Data scientist:©
nieuwe elite?
 Data story-telling via infographics
 Boek: Sexy little numbers: how to
grow your business using the data
you already have
Natacha Ciezkowski

41. 2. Big data, smart data?
High Core
Ambassa-
dors
Monetary
value ©
Misers Influencers
Low
Low High
Social
Matthieu Van Den Bogaert Influence
Joke Claessen

42. 3. Van bevragen naar observeren
©
Ad van Poppel

43. 3. Van bevragen naar observeren
Bron: Rogil Field Research

44. 3. Van bevragen naar observeren
 Welke advertentie verkies jij?
A B
Bron: Eyesee

45. A B

46. 3. Van bevragen naar observeren
Impact geslacht prospect?
A B
Bron: Eyesee

47. 3. Van bevragen naar observeren
Impact geslacht fotomodel?
A B
Bron: Eyesee

48. 3. Van bevragen naar observeren
Impact geslacht fotomodel?
Bron: Eyesee

49. 3. Van bevragen naar observeren
Impact kijkrichting
Bron: Rogil Field Research

50. 1. Data quality
2. Big data, smart data?
3.Van bevragen naar observeren

52. Uitdagingen?
1. Bruggen tussen offline en online?
2. Mediaconsumptie gedrag
3. Van massamedia naar mensmedia

53. 1. Bruggen tussen offline en online?
 Verloren in het digitale labyrinth
 Je moet een smartphone
hebben
 Je moet een app installeren
 En je moet de code kunnen
©
scannen (op een rijdende bus of
een affiche op 3m hoogte?)
 Gebruik beter een verkorte url
 Bv tiny.url
Brice Le Blévennec

54. 1. Bruggen tussen offline en online
 2 schermen cultuur
©
Natacha Ciezkowski

55. 1. Bruggen tussen offline en online
 Mobiele applicaties
 Tesco: inkopen in metro via
“virtuele” winkel
©
Frank Anthony

56. 2. Mediaconsumptie gedrag
 Cross-channel gedrag
 Cross-channel klanten genereren
4 keer meer waarde
 Hoe digitaler je aanbod, hoe
©
crucialer je contactpunten
 Om die reden creëert men soms
een fysieke cataloog
Joke Claessen

57. 2. Mediaconsumptie gedrag
 98% van 12 tot 18-jarigen heeft
GSM
 1 op 3 mobiel internet
©
 Sms = chatten
 Afkeer voor indringers
Pedro De Bruyckere

58. 2. Media consumptie gedrag
 Direct mail is niet dood
 Het is een “premium
medium”
 Het bewijs zit hier voor mij

59. 3. Van massamedia naar mensmedia
 Peer-to-peer services
 Lotus Speculoos:
 Kookboek volgens Wikipedia
©
formule
 KLM must see map
Jan Callebaut  Toeristische kaart op basis van
De Morgen
aanraders van je netwerk

60. 3. Van massamedia naar mensmedia
 Netwerk
 90.000 Twitter followers
 37.000 Facebook “vrienden”
 1.500 instagram volgers
 Zijn dieet “verhaal”
 Voedingssupplementen
©
 Fiets
 Fitness centra
 Cola zero
Cain Ransbottyn  “linkerkant” = “authentiek”??

61. 3. Van massamedia naar mensmedia
 Pleidooi voor meer eerlijkheid
 “We in the marketing world
have finaly killed the word
authenticity” (Chuck Kent)
“
©
 “Je kan niet anders dan echte
verhalen vertellen. Als je dat
niet doet, val je door de mand.”
(Marc Michils)
Kathleen Van Landschoot

62. 1. Bruggen tussen offline en online?
2. Mediaconsumptie gedrag
3. Van massamedia naar mensmedia

64. Uitdagingen?
1. Creativiteit blijft onmisbaar
2. Content/storytelling is king

65. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
Creativiteit volgens sir Richard
Branson:
• “Het zien van gaten in het dagelijks
leven en beseffen dat dit veel beter
kan.” ©
 Failure is part of it: every wrong
attempt discarded is another step
forward
Matthieu Van den Bogaert

66. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
U bent een creatieve duizendpoot
• Dubbele persoonlijkheid:
• Analyse, structuur én creatief
 Data intelligence
 Verhalen vertellen: elke dag ipv 2
keer per jaar
Koen Peeters

67. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Queen Silvia Kinderziekenhuis:
patiëntjes leven hun kleurtalent uit
op de mailing
 Bpost: mobile postcard app
©
 Pfizer siga-red.be: gratis pakjes
sigaretten, met boodschap op
opgerolde sigaret
Matthieu Van den Bogaert

68. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Magazine verpakt in wikkel
 Als je de wikkel wegneemt, schuift
ook het dak open van de Mini.
©
Matthieu Van den Bogaert

69. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Helm (bank): woningverzekering
promoten: envelop met gebroken
venster,
 Binnenin papieren poppetje met
profiel van dief en call to action
©
Matthieu Van den Bogaert

70. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Digitale muziekkanaal Tunify:
 Muziek verhoogt omzet in
horeca
 Aanbieding van extra
werkkracht
©
 Ludwig von Beethoven
 Freddy Mercury
 Elvis presley
 Bieden hun diensten aan
Johan Verest

71. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Geachte heer Van Voren
 Als je naam het enige is wat je
hebt, wil je die ook foutloos
kunnen schrijven

72. 1. Creativiteit blijft onmisbaar
 Woman’s Inspiration day van
Kotex
 De eerste pinterest campagne
©
Koen Denolf

73. 2. Content creëren/story telling
 NMBS Europe & jongeren:
 Jobaanbieding:
 Maand gratis door Europa
met trein
©
 Verslag op NMBS Facebook
pagina
 4.338 kandidaten
 297.259 unieke bezoekers
 +153% Facebook bezoekers
Koen Denolf

74. 2. Content creëren/story telling
 DE SUCCES-formule
 Simple
 Zoek naar de kern
 1 idee gemakkelijker te onthouden dan 10
 Unexpected
 Met verrassing trek je aandacht
 Maakt alert, verhoogt de concentratie
 Concrete
 Niet abstract = voorstelbaar
 Gemakkelijker te onthouden

75. 2. Content creëren/story telling
 DE SUCCES-formule
 Credible
 Gebruik feiten en autoriteiten
 toetsbaar
 Emotion
 Appelleer aan het eigenbelang, identiteit
 Story
 Breng het samen in een mooi verhaal
 Mensen houden van verhalen
 Wekt emotie op

76. Simple
www.dminstitute.be

77. Unexpected
Pentuco Colombia: wil database van huisschilders aanleggen

78. Concreet
Concreet maken hoeveel geld 50 euro besparing wel is:
Subject
Bukt u zich voor 50 euro, mijnheer De Wulf?
Message
Beste David,
Uiteraard bukt u zich voor een briefje van €50. Dat doet iedereen. €50 is toch een
mooi bedrag?
Dat mooie bedrag kunt u nu zelfs verdienen zonder u te bukken. Gewoon, door
op www.dbs.be in te geven welke printer u gebruikt, in het vakje “snel zoeken”.
U ziet dan bij de resultaten ook toners in een blauw kader. Dat is de prijs van
gerecycleerde Pelikan toners. U ziet meteen: die zijn veel goedkoper. Tot €50
per stuk, inderdaad.
www.dminstitute.be

79. Credible
Een keuken aan een “skerpe” prijs?

80. Emotie
www.dminstitute.be

81. Story
 Starbucks Everylove
 Dan the coffee man
 Elke dinsdag koffie voor mensen in
kanker daglkliniek
Koen Denolf

82. Conclusie: Quo Vadis?
 1. Alle marketing wordt dialoog
marketing (maar: méér door de klant
gestuurd)
 2. Slimme data maken het verschil
 3. Crossmedia: consistent en relevant
communiceren
 4. Storytelling zonder dat JIJ de held
bent
Frans Reichardt

83. Conclusie?
 Hou uw ogen open
 Neem een abonnement
op DM Update
 6 nummers/jaar
 + 3 DM Update
seminars GRATIS
 + 10% korting op alle
andere seminars &
workshops
 + Toegang tot blog
 + Inspirerend netwerk