عنوان البحث : تحفيز العاملين ومكافأتهم دراسة على العاملين بشركة إتحاد جوارء للإتصالات وتقنية المعلومات ( ليبارا) بالرياض. مشكلة البحث : تتمثل مشكلة البحث في التساؤل الرئيس : ما واقع تحفيز العاملين ومكافئتهم بشركة إتحاد جوارء للإتصالات وتقنية المعلومات( ليبارا) بالرياض؟ منهج البحث : استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليل . أداة الدراسة : استخدم الباحث الأستبانة كأداة للدراسة ؟ مجتمع وعينة البحث : تمثل مجتمع البحث في جميع العاملين في شركة إتحاد جوارء للإتصالات وتقنية المعلومات ( ليبارا) بالرياض ونظرا لكبر مجتمع الدراسة فقد استخدم الباحث أسلوب العينة العشوائية لعدد (100) من العاملين بالشركة . أهداف البحث : - التعرف على واقع برامج تحفيز العاملين في شركة ليبارا من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. - التعرف على المعوقات التي تحد من فاعلية برامج التحفيز بشركة ليبارا من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. - التعرف على مدى إسهام برامج التحفيز في شركى ليبارا في تحسين أداء العاملين من وحه نظر أفراد عينة الدراسة. نتائج البحث: - أفراد عينة الدراسة موافقون على عبارات المحور الأول والمتعلق بواقع برامج تحفيز العاملين ومكافآتهم في شركة ليبارا من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة - أن افراد عينة الدراسة غير موافقون على عبارات المحور الثاني والمتعلق بالمعوقات التي تحد من فاعلية برامج التحفيز والمكافآة بشركة ليبارا من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة .

1. 1
‫ومكافأتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬
‫دراسة‬
‫مسحية‬
‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫على‬
)‫ليبارا‬ ( ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لإلتصاالت‬ ‫جوارء‬ ‫إتحاد‬ ‫شركة‬
‫إعداد‬
‫إشراف‬
‫الثاني‬ ‫الدراسي‬ ‫الفصل‬
1442
/ ‫هـ‬
2021

2. 2

3. 3
‫إهـــــــــــــــداء‬
‫إلى‬
‫والدد‬
‫د‬‫د‬‫ألبسددد‬
‫مدد‬
‫ا‬
‫هللا‬
‫ثيددا‬
‫دد‬ ‫د‬‫د‬‫الصددد‬
‫والعدداةيدد‬
.
.
.
‫د‬ ‫إودوا‬ ‫إلدى‬
‫ديدتام‬ ‫وا‬ ‫ا‬‫ا‬‫يدت‬ ‫د‬‫د‬‫يدرد‬ ‫وأودوايد‬
‫ددددددددددددد‬‫د‬‫ددددددددد‬
. . . ‫ا‬‫ا‬
‫دا‬‫د‬‫دتةد‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫دت‬‫ف‬‫اددددد‬ ‫د‬‫ي‬‫د‬‫ت‬‫وو‬ ‫دى‬‫ل‬‫إ‬
‫دددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد‬
. . . ‫ا‬‫ا‬
‫دى‬‫ل‬‫إ‬
‫د‬‫ي‬‫دا‬‫د‬‫د‬ ‫د‬‫ب‬‫و‬ ‫د‬‫ب‬‫دا‬‫د‬‫د‬ ‫د‬‫ب‬‫أ‬
‫دا‬‫د‬‫د‬ ‫د‬‫ي‬‫د‬‫م‬‫وا‬ ‫ا‬‫و‬‫دا‬‫د‬‫وةد‬
‫دددددددددددددددددددددددددددددددد‬
. . . ‫ا‬‫ا‬
‫د‬ ‫تداو‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫هللا‬ ‫بعد‬ ‫د‬ ‫سدددددا‬ ‫م‬ ‫فد‬ ‫إلى‬
‫تاسددددد‬ ‫الد‬
. . .
. . . ‫ددددد‬ ‫دمديدوا‬‫ل‬‫ا‬ ‫د‬‫د‬‫دعدمد‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬‫د‬‫د‬ ‫د‬‫د‬‫د‬ ‫أ‬ ‫دا‬‫د‬‫دمديدعد‬‫ت‬ ‫دبديد‬ ‫أ‬ ‫دى‬‫ل‬‫إ‬
‫ث‬ ‫البا‬
،،،،،،

4. 4
‫شكر‬
‫وتقد‬
‫ي‬
‫ر‬
‫يا‬ ‫ا‬ ‫الر‬‫ال‬‫ألنال‬ ‫رف‬ ‫الوأ‬‫ال‬‫ال‬ ‫وال‬ ‫الوا‬‫ال‬‫والصال‬ ‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫الفين‬‫ال‬‫ال‬ ‫والمر‬
‫ورف‬ ‫محمد‬ ‫ا‬ ‫ي‬
‫آلة‬
:‫عد‬ ‫ألما‬ ‫ألجمعين‬ ‫ه‬ ‫وصح‬
‫ي‬ ‫رم‬ ‫أل‬ ‫ما‬ ‫ورف‬ ‫ال‬‫ال‬‫ىحص‬ ‫وآ‬ ‫ىعد‬ ‫آ‬ ‫الىي‬ ‫عمه‬ ‫رف‬ ‫خ‬‫ا‬‫ر‬ ‫وآ‬ ‫خ‬‫آ‬‫ألو‬ ‫وىعال‬ ‫ه‬ ‫حا‬ ‫ال‬‫ال‬ ‫س‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫ال‬‫ألن‬ ‫ي‬ ‫فإ‬
‫إىماأ‬ ‫من‬ ‫ه‬
‫ه‬
‫ذا‬
‫حث‬ ‫ال‬
‫ك‬ ‫فطا‬ ‫ورظيأ‬ ‫وجهك‬ ‫لجول‬ ‫غي‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫الحمد‬ ‫لك‬ ‫رب‬ ‫فيا‬
.
‫والىمدير‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫ال‬‫الن‬ ‫الا‬ ‫ألىمدأ‬ ‫ألن‬ ‫ي‬ ‫الرف‬‫ال‬‫ين‬
‫لي‬ ‫الصرصالالة‬ ‫اىاحىها‬ ‫ية‬ ‫العر‬ ‫اديمية‬ ‫ا‬ ‫مدير‬ ‫الالعادا‬ ‫ل‬
‫ى‬ ‫آ‬
‫درجة‬ ‫رف‬ ‫الحصول‬ ‫ات‬ ‫إجرا‬ ‫مال‬
.‫الوريوس‬ ‫ال‬
‫العادا‬ ‫إل‬ ‫الول‬‫ص‬‫مو‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫ن‬‫وال‬
‫األستاذ‬
‫الدكاور‬
/
...................................
‫العفمي‬ ‫الر‬‫ن‬‫الم‬
‫حث‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫رف‬
‫الدر‬‫ال‬‫ص‬ ‫العة‬‫ال‬ ‫و‬ ‫الميمة‬ ‫وىوجيهاىه‬ ‫الديدا‬‫ال‬ ‫ال‬ ‫آلرائه‬ ‫ان‬ ‫والذي‬
-
‫الاغفه‬‫ال‬‫ومن‬ ‫ائه‬ ‫ألر‬ ‫رغأ‬
-
‫هذ‬ ‫جاز‬ ‫إ‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫اايجا‬ ‫ثر‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ال‬
‫حث‬
.‫والعرفان‬ ‫والىمدير‬ ‫ر‬ ‫الن‬ ‫جزيل‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫عادىه‬ ‫فف‬
‫لفجمي‬ ‫خ‬‫ا‬ّ‫ي‬ ‫مىم‬ ‫الاردا‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫ددمو‬ ‫ما‬ ‫رف‬ ‫ىمديري‬ ‫ووافر‬ ‫ري‬ ‫ال‬‫ن‬ ‫جزيل‬ ‫ّأ‬‫د‬‫ألىم‬ ‫خ‬‫ا‬‫جميع‬ ‫هؤآ‬ ‫فإل‬
‫ه‬ ‫وصح‬ ‫آله‬ ‫ورف‬ ‫محمد‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫رف‬ ‫أ‬ّ‫ف‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫وصف‬ ‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ‫دروا‬ ‫ر‬ ‫وآ‬ .‫الىوفيق‬ ‫دواأ‬
.‫فأ‬ ‫و‬
‫البذحث‬

5. 5
‫البحث‬ ‫ملخص‬
‫البحث‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫ومكافأتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ :
‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لإلتصاالت‬ ‫ء‬
‫ار‬‫و‬‫ج‬ ‫إتحاد‬ ‫بشركة‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
)‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ (
.‫ياض‬‫ر‬‫بال‬
‫البحث‬ ‫مشكلة‬
‫بشركة‬ ‫ومكافئتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬ : ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫التساؤل‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تتمثل‬ :
‫ء‬
‫ار‬‫و‬‫ج‬ ‫إتحاد‬
)‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ (‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لإلتصاالت‬
‫ياض؟‬‫ر‬‫بال‬
‫البحث‬ ‫منهج‬
. ‫التحليل‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ :
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬
‫؟‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫كأداة‬ ‫األستبانة‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ :
‫ا‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬
‫لبحث‬
‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تمثل‬ :
‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫لإلتصاالت‬ ‫ء‬
‫ار‬‫و‬‫ج‬ ‫إتحاد‬
)‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ (
( ‫لعدد‬ ‫ائية‬‫و‬‫العش‬ ‫العينة‬ ‫أسلوب‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ ‫فقد‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫لكبر‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ونظ‬ ‫ياض‬‫ر‬‫بال‬
100
‫العاملين‬ ‫من‬ )
. ‫بالشركة‬
: ‫البحث‬ ‫أهداف‬
-
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركة‬ ‫في‬
-
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫بشركة‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
-
‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وحه‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركى‬ ‫في‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫إسهام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫نتائج‬
:‫البحث‬
-
‫ب‬ ‫المتعلق‬‫و‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫على‬ ‫ن‬‫افقو‬‫و‬‫م‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬
‫شركة‬ ‫في‬ ‫ومكافآتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬
-
‫با‬ ‫المتعلق‬‫و‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫على‬ ‫ن‬‫افقو‬‫و‬‫م‬ ‫غير‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫اف‬ ‫أن‬
‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫لمعوقات‬
‫ال‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫بشركة‬ ‫المكافآة‬‫و‬ ‫تحفيز‬
.

6. 6
-
‫أن‬
‫المتعلق‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫على‬ ‫ن‬‫افقو‬‫و‬‫م‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬
‫في‬ ‫المكافآة‬‫و‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫إسهام‬ ‫مدى‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وحه‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركة‬
.
: ‫التوصيات‬
1
-
‫ة‬
‫ر‬‫ررو‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬
‫ل‬ ‫علمية‬ ‫ومعامير‬ ‫ابي‬‫و‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬ ‫رع‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫و‬
‫ا‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫افز‬‫و‬‫لح‬
‫ي‬ ‫لكي‬
‫اة‬‫و‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫بالعدل‬ ‫العاملين‬ ‫رعر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬
‫و‬
‫ال‬ ‫حتى‬
‫تأتي‬
‫سلبي‬ ‫بأثر‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬
.
2
-
‫االاتمام‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ررو‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫رلاة‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ال‬ ‫وتفويل‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخال‬ ‫في‬ ‫راركة‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫كالم‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫بالح‬
‫لما‬
‫العاملين‬ ‫نفسية‬ ‫على‬ ‫ايجابي‬ ‫أثر‬ ‫من‬ ‫لها‬
.
3
-
‫ضرو‬
‫ة‬
‫ر‬
‫تقديم‬
‫يبية‬‫ر‬‫تد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫دو‬
‫للعاملين‬
‫في‬ ‫كفاءتهم‬ ‫لرفع‬
‫العمل‬
.
4
-
‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
‫تشج‬
‫ي‬
‫ن‬‫المباشرو‬ ‫الرؤساء‬ ‫ع‬
‫مرؤوسيهم‬
‫اء‬
‫ر‬‫اآل‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬‫و‬

7. 7
‫فهرس‬
‫المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫ع‬
‫الموضو‬
3 ‫اإلهداء‬
4 ‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬
5 ‫البحث‬ ‫ملخص‬
7 ‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
9 ‫ومشكلة‬ ‫مدخل‬ : ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫البحث‬
9 ‫المقدمة‬
10 ‫مشكلة‬
‫البحث‬
12 ‫الت‬‫ؤ‬‫تسا‬
‫البحث‬
12 ‫أهداف‬
‫البحث‬
13 ‫أهمية‬
‫البحث‬
13 ‫مصطلحات‬
‫البحث‬
14 ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ : ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
14 ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ : ‫األول‬ ‫المبحث‬
32 ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ : ‫الثاني‬ ‫المبحث‬
37 ‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫المنهجية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ : ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
37 ‫البحث‬ ‫منهج‬
37 ‫البحث‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬
37 ‫البحث‬ ‫أداة‬
38 ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫أساليب‬

8. 8
38 ‫البحث‬ ‫حدود‬
39 ‫البحث‬ ‫لعينة‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الخصائص‬ ‫نتائج‬ ‫عرض‬
45 ‫وتفسير‬ ‫عرض‬ : ‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫النتائج‬
45 ‫األول‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫إجابة‬
:
‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬
‫؟‬
48 ‫الثاني‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫إجابة‬
:
‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫بشركة‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫ما‬
‫؟‬
51 ‫الثالث‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫إجابة‬
:
‫شرك‬ ‫في‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫إسهام‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬
‫؟‬
54 ‫النتائج‬ :‫الخامس‬ ‫الفصل‬
‫التوصيات‬‫و‬
54 ‫النتائج‬
57 ‫التوصيات‬
58 ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬ ‫قائمة‬

9. 9
‫األول‬ ‫الفصل‬
‫ومشكلة‬ ‫مدخل‬
‫البحث‬
:‫المقدمة‬
‫المنظمات‬ ‫رعى‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ت‬
‫على‬
‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫للر‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬‫و‬ ‫رادية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫االقت‬ ‫اادافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫اختالفها‬
‫بكفاءة‬ ‫ية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارداا‬‫و‬‫م‬ ‫توظيف‬
‫وفي‬ ‫مثلي‬
‫أن‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫علي‬ ‫البد‬ ‫كان‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫المناف‬ ‫ظل‬
‫لتحفيز‬ ‫مادي‬ ‫أو‬ ‫معنوي‬ ‫بحافز‬ ‫عامليها‬ ‫تحفز‬
‫الموظف‬
‫على‬
‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫رتم‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫اال‬
‫في‬
‫االداء‬
‫الجيد‬
‫وتعتبر‬ ‫الفعال‬‫و‬
‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫ردافع‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫رة‬‫ر‬‫ي‬‫راب‬‫ر‬‫ج‬‫االي‬ ‫رة‬‫ر‬‫ل‬‫رتق‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫الم‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتري‬ ‫أام‬ ‫من‬ ‫ردة‬‫ر‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫للموظفين‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫رل‬‫ر‬‫م‬‫للع‬
‫رر‬‫ر‬‫ل‬‫رك‬‫ر‬‫ل‬
‫ران‬‫ر‬‫ك‬
‫االاتمام‬
‫التابقية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫بحوثهم‬ ‫في‬ ‫العنصر‬ ‫بهكا‬ ‫ي‬
‫االدار‬ ‫السلوك‬ ‫علماء‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫على‬
.‫المنظمات‬ ‫اداء‬
‫عل‬ ‫ته‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ي‬
‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫الب‬ ‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫العن‬ ‫بكفاءة‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫تبي‬‫ر‬‫وي‬
‫ثر‬ ‫الم‬ ‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫العن‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬ ‫فيه‬ ‫غبته‬
‫ور‬ ‫العمل‬ ‫ى‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫رتخدام‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬ ‫ريد‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫وتر‬ ‫النتائج‬ ‫تعظيم‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وتعتمد‬ ‫المتاحة‬ ‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫رتخدام‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬ ‫في‬ ‫الفعال‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ة‬ ‫رعو‬‫ص‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫لدرجة‬ ‫ي‬
‫رر‬‫ش‬‫الب‬ ‫رر‬‫ص‬‫العن‬ ‫رتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ريد‬‫ش‬‫تر‬ ‫رعت‬‫ص‬‫ي‬ ‫وقد‬ ‫المتاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫الب‬‫و‬ ‫المادية‬
‫اكا‬ ‫رتخدام‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬ ‫ريد‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫تر‬ ‫على‬
‫أي‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫رية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ركلة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫الم‬ ‫جعل‬ ‫الكي‬ ‫األمر‬ ‫واو‬ ‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫العن‬
‫الكمن‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫الء‬ ‫ا‬ ‫رلوك‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫التي‬‫و‬ ‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫العن‬ ‫لهكا‬ ‫المحددة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتري‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫اي‬ ‫منظمة‬
‫خ‬
‫شر‬ ‫أبو‬ ( ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ن‬‫يمثلو‬
2010
‫ص‬ ‫م‬
17
.)
‫في‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫أام‬ ‫من‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫وتعتبر‬
‫على‬ ‫كان‬ ‫لكلر‬ ‫حية‬‫ر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫حية‬‫ر‬ ‫كانل‬ ‫اء‬‫و‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫م‬ ‫أي‬
‫المجتمع‬ ‫وعلى‬ ‫رة‬‫ص‬‫خا‬ ‫رة‬‫س‬‫ر‬‫س‬ ‫الم‬ ‫على‬ ‫بالنفع‬ ‫للر‬ ‫يعود‬ ‫حيث‬ ‫ه‬
‫ز‬‫وتحفي‬ ‫وتنميته‬ ‫المورد‬ ‫بهكا‬ ‫االاتمام‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫رات‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كث‬ ‫في‬ ‫للر‬ ‫وتمثل‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ااتمام‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫ع‬
‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫مو‬ ‫نال‬ ‫وقد‬ ‫عامة‬
‫ن‬ ‫ره‬‫ر‬‫ت‬‫راول‬‫ر‬‫ن‬‫ت‬ ‫التي‬
‫رديم‬‫ر‬‫ق‬‫لت‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تحفز‬ ‫التي‬‫و‬ ‫رة‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫را‬‫ر‬‫ن‬‫الم‬ ‫رل‬‫ر‬‫م‬‫الع‬ ‫رة‬‫ر‬‫ئ‬‫بي‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ره‬‫ر‬‫ب‬‫تلع‬ ‫ركي‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬ ‫ردور‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ظ‬

10. 10
‫حقو‬ ‫رل‬‫ف‬‫يك‬ ‫را‬‫م‬‫ب‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫رال‬‫ع‬‫ف‬ ‫رام‬‫ظ‬‫ن‬ ‫وجود‬ ‫رت‬‫ل‬‫متا‬ ‫ركي‬‫ل‬‫ا‬ ‫األمر‬ ‫رة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫رداف‬‫ا‬‫أ‬ ‫يحقق‬ ‫را‬‫م‬‫ب‬ ‫رة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫راتهم‬‫م‬‫رد‬‫خ‬
‫الشيدي‬ ( ‫الوظيفي‬ ‫أدائهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ويساعد‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬
‫ز‬‫امتيا‬‫و‬
2002
‫ص‬ ‫م‬
69
.)
‫نتج‬ ‫الكي‬ ‫يع‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ال‬ ‫رادي‬‫ص‬‫االقت‬ ‫التاور‬ ‫ربت‬‫س‬‫ب‬ ‫المختلفة‬ ‫رات‬‫س‬‫ر‬‫س‬ ‫الم‬‫و‬ ‫رركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫رة‬‫س‬‫مناف‬ ‫العالم‬ ‫رهد‬‫ش‬‫وي‬
‫ع‬
‫رار‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫تت‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫قااع‬ ‫ففي‬ ‫المختلفة‬ ‫رالية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫رائل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫الو‬ ‫في‬ ‫التقني‬ ‫التاور‬ ‫عن‬
‫أنما‬‫و‬ ‫التقنية‬ ‫تريير‬ ‫نتيجة‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫رركات‬‫ر‬‫ش‬ ‫بين‬ ‫رية‬‫ر‬‫س‬‫التناف‬ ‫رتجدات‬‫ر‬‫س‬‫الم‬ ‫خاى‬
‫ا‬‫و‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫األ‬ ‫ال‬‫و‬‫أح‬‫و‬ ‫الالت‬
‫ية‬‫العر‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫ايئة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تقدم‬ ‫رير‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫فت‬ ‫المحلي‬ ‫الجانت‬ ‫على‬ ‫اما‬ ‫العالمية‬
‫الي‬‫و‬‫ح‬ ‫المتنقلة‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫افات‬
‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ش‬‫اال‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫رعودية‬‫ر‬‫س‬‫ال‬
48
‫ع‬‫الر‬ ‫بنهاية‬ ‫اك‬
‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬ ‫ن‬‫مليو‬
‫للعام‬ ‫الثاني‬
2016
‫افا‬
‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫اال‬ ‫ربة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ن‬ ‫بلرل‬ ‫حيث‬ ‫م‬
‫الدفع‬ ‫ربقة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫م‬ ‫ت‬
84
‫الي‬‫و‬‫ح‬ ‫بلي‬ ‫افات‬
‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬ ‫بعدد‬ ٪
40
‫الي‬‫و‬‫ح‬ ‫ركان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ال‬ ‫رتوى‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫م‬ ‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫لخدمات‬ ‫رار‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫االنت‬ ‫ربة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫كلر‬ ‫و‬ ‫اك‬
‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬ ‫ن‬‫مليو‬
152
‫(ايئة‬ ٪.
‫االتصاالت‬
‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬
2016
) ‫م‬
.
‫من‬ ‫عدد‬ ‫أفبر‬ ‫اجتكاب‬ ‫على‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫رركات‬‫ر‬‫ش‬ ‫بين‬ ‫حاد‬ ‫تنافس‬ ‫إلى‬ ‫راالت‬‫ر‬‫ص‬‫االت‬ ‫قااع‬ ‫في‬ ‫النمو‬ ‫أدى‬ ‫وقد‬
‫تحقق‬ ‫منتجات‬ ‫ح‬
‫ر‬ ‫إلى‬ ‫رة‬‫س‬‫المتناف‬ ‫رركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫رعي‬‫س‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫رو‬‫س‬‫ال‬ ‫من‬ ‫أفبر‬ ‫رة‬‫ص‬‫ح‬ ‫رتقااع‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫الجمهور‬
‫ر‬‫ر‬‫س‬‫المنا‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫رل‬‫ر‬‫ا‬‫األف‬ ‫رعر‬‫ر‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫األجود‬ ‫المنتج‬ ‫بتقديم‬ ‫حاجاتهم‬ ‫رد‬‫ر‬‫س‬‫وت‬ ‫رتهلكين‬‫ر‬‫س‬‫الم‬ ‫غبات‬
‫ر‬
‫رتهلر‬‫ر‬‫س‬‫للم‬ ‫ت‬
‫اء‬
‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ال‬ ‫على‬ ‫وحثه‬ ‫رتهلر‬‫س‬‫الم‬ ‫لجكب‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الترويجية‬‫و‬ ‫رويقية‬‫س‬‫الت‬ ‫راة‬‫ش‬‫لنن‬ ‫مكثف‬ ‫رتخدام‬‫س‬‫ا‬‫و‬
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫الخدمات‬ ‫رتوى‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫بم‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اإل‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫رين‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫تح‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬
‫ومكافأته‬
‫من‬
‫انا‬
‫شركة‬ ‫في‬ ‫ومكافآتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫لتتناول‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اكه‬ ‫تأتي‬
.‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬
: ‫البحث‬ ‫مشكلة‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتاوي‬ ‫انتاجيته‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫في‬ ‫راام‬‫س‬‫وي‬ ‫ادائه‬ ‫على‬ ‫ع‬‫ا‬‫رلب‬‫س‬ ‫ثر‬ ‫م‬ ‫قد‬ ‫للموظف‬ ‫ربة‬‫س‬‫المنا‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫توفير‬ ‫عدم‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫ع‬‫ا‬‫ر‬‫ب‬‫رل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫ثر‬ ‫م‬ ‫را‬‫م‬‫م‬ ‫ره‬‫ل‬‫لعم‬
‫رة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫رد‬‫ق‬
‫را‬‫ه‬‫رداف‬‫ا‬‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫علي‬
‫رة‬‫ن‬‫المعل‬
‫رل‬‫ع‬‫ول‬
‫رة‬‫ي‬‫اام‬ ‫رت‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫رد‬‫ح‬‫أ‬ ‫مبرز‬ ‫ركا‬‫ا‬
.‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫رتوى‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫م‬ ‫فع‬‫ر‬‫ل‬ ‫عام‬ ‫ركل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ب‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫كيفية‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫يحة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬ ‫كل‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لكلر‬

11. 11
‫تريير‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫رأن‬‫ب‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫المنالق‬ ‫ركا‬‫ا‬ ‫ومن‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫رة‬‫ح‬‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ال‬ ‫ركه‬‫ا‬ ‫رأة‬‫ف‬‫را‬‫ك‬‫م‬
‫روعية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫المو‬‫و‬ ‫العدل‬ ‫اعاة‬
‫ر‬‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫منبري‬ ‫لكلر‬ ‫ايجابي‬ ‫أو‬ ‫رلبي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫ركل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ب‬ ‫وكفاءته‬ ‫الموظف‬ ‫رتوى‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫م‬
‫لمكافأ‬ ‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫المنا‬ ‫او‬ ‫ما‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬
‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫يحة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫متعاملو‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫رركة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫ألن‬
‫و‬ ‫الموظف‬ ‫ة‬
‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫بد‬ ‫تتحدد‬ ‫البحث‬ ‫ركلة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫م‬ ‫فان‬ ‫آلخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫التعامل‬ ‫رلوب‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬ ‫اختالف‬‫و‬ ‫ثقافتهم‬ ‫بمختلف‬ ‫المجتمع‬
‫ربة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫المنا‬ ‫ريات‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫التو‬ ‫رع‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫و‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫بما‬ ‫المنظمة‬ ‫بهكه‬ ‫العاملين‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫القائم‬ ‫رع‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫الو‬ ‫وتحليل‬
‫بأداء‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫لال‬
‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬
.
‫ولقد‬
‫اب‬
‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬ ( ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬ ‫بينل‬
2007
‫غالء‬ ‫بجدول‬ ‫اتت‬
‫ر‬‫ال‬ ‫ي‬‫ر‬ ‫أامية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫أامية‬ ) ‫م‬
‫قيمة‬ ‫لات‬ ‫المكافآت‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬‫و‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستويات‬ ‫تحدمد‬ ‫يشمل‬ ‫الهامة‬ ‫للقااعات‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫ناء‬ ‫و‬ ‫المعيشة‬
. ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫دافع‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫حتى‬
‫فما‬
‫العك‬ ( ‫رة‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬ ‫بينل‬
2007
‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫رين‬‫س‬‫تح‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫أث‬‫و‬ ‫المكافآت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫دور‬ ) ‫م‬
‫لمن‬ ‫ومعامير‬ ‫ابي‬‫و‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬ ‫ووجود‬ ‫المكافأت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫راينية‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫الفل‬ ‫رلاة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
. ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫وقان‬ ( ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬ ‫أما‬
1995
‫الم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اتجااات‬ ‫رحل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫أو‬ ‫فقد‬ ) ‫م‬
‫نحو‬ ‫راين‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫فل‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫كتبات‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫لتاوير‬ ‫مالئمة‬ ‫حلول‬ ‫رع‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ض‬‫و‬ ‫بأامية‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫رل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫أو‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫اا‬
‫وتأثير‬ ‫العمل‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫أو‬ ‫المادية‬ ‫اء‬‫و‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫المختلفة‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫المقدمة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫أامية‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫لرايات‬ ‫العمل‬
‫العاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫المعنوية‬
.
‫اايم‬
‫ر‬‫اب‬ ( ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬ ‫بينل‬ ‫فما‬
2003
‫كافية‬ ‫غير‬ ‫لهم‬ ‫الممنوحة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫مرو‬ ‫الموظفين‬ ‫غالبية‬ ‫أن‬ ) ‫م‬
‫من‬ ‫الحرمان‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫رة‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫الد‬ ‫رلل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫تو‬ ‫كما‬ ‫عليها‬ ‫ا‬‫و‬‫رل‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫يح‬ ‫أن‬ ‫يجت‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫اناك‬ ‫أن‬‫و‬
‫و‬ ‫اع‬
‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫ال‬ ‫ردة‬‫ح‬ ‫رادة‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫راو‬‫ع‬‫الت‬ ‫رة‬‫ج‬‫در‬ ‫على‬ ‫رأثير‬‫ت‬‫ال‬ ‫الى‬ ‫دي‬ ‫م‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫الء‬
‫و‬‫ال‬ ‫رة‬‫ج‬‫در‬ ‫على‬ ‫رأثير‬‫ت‬‫ال‬
‫درجة‬ ‫وعلى‬
‫ار‬
‫ر‬‫االستق‬
.‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التالي‬ ‫و‬ ‫فيها‬

12. 12
‫عي‬
‫مر‬ ( ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫أوضحل‬ ‫فما‬
2003
‫الشركات‬ ‫ااتمام‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫نقص‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫ر‬ ‫مخا‬ ‫اناك‬ ‫بأن‬ )
‫ا‬ ‫األاداف‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫مستويات‬ ‫الى‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫تدني‬ ‫منها‬ ‫افز‬‫و‬‫بالح‬
‫لمحددة‬
‫ام‬
‫ر‬‫باالحت‬ ‫العليا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تمتع‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫ان‬
‫ر‬‫دو‬ ‫نسبة‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫أعمالهم‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫العاملين‬ ‫وشعور‬
‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫ح‬
‫رو‬ ‫على‬ ‫القااء‬‫و‬ ‫سسة‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫التقدمر‬‫و‬
‫سلبي‬ ‫بشكل‬
‫ومكافآت‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫أامية‬ ‫متبين‬ ‫ماسبق‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫تحسين‬ ‫في‬ ‫هم‬
‫صياغة‬ ‫ويمكن‬ ‫األداء‬
‫في‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬
‫التساؤل‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬
‫تحفيز‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬ : ‫التالي‬
‫بشركة‬ ‫ومكافئتهم‬ ‫العاملين‬
‫اتحاد‬
‫ء‬
‫ار‬‫و‬‫ج‬
‫لالتصاالت‬
.‫ياض‬‫ر‬‫بال‬ )‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ (‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬
: ‫البحث‬ ‫الت‬‫ؤ‬‫تسا‬
:‫األتي‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫الت‬
‫ؤ‬‫تسا‬ ‫تتمثل‬
-
‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬
‫اسة؟‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬
-
‫اسة؟‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫بشركة‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫ما‬
-
‫اسة؟‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وحه‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركى‬ ‫في‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫إسهام‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
: ‫البحث‬ ‫أهداف‬
‫في‬ ‫البحث‬ ‫أاداف‬ ‫تتمثل‬
‫االتي‬
:
-
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
-
‫عينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ليبا‬ ‫بشركة‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
-
‫لي‬ ‫شركى‬ ‫في‬ ‫التحفيز‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫إسهام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وحه‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫ر‬‫با‬
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬

13. 13
‫أهمية‬
‫البحث‬
:
‫ومكافأتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫حول‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تدور‬ ‫حيث‬ ‫تتناوله‬ ‫الكي‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫أامية‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أامية‬ ‫تنبع‬
‫أادافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنظمات‬ ‫اكه‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استق‬ ‫على‬ ‫منعكس‬ ‫بما‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫بهدف‬
‫وتقدمها‬ ‫ونمواا‬
‫المنظمات‬ ‫لكافة‬ ‫أساسي‬ ‫مالت‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫أصب‬ ‫حيث‬ ‫العولمة‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬ ‫الشدمدة‬ ‫المنافسة‬ ‫ظل‬ ‫في‬
‫ع‬
‫الموضو‬ ‫اكا‬ ‫حول‬ ‫وتوصيات‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫إلية‬ ‫تتوصل‬ ‫بما‬ ‫ية‬‫العر‬ ‫المكتبة‬ ‫تزويد‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أامية‬ ‫تتمثل‬ ‫فما‬
‫زو‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫لتناول‬ ‫ين‬‫ر‬‫آخ‬ ‫لباحثين‬ ‫اه‬‫و‬‫ن‬ ‫تعد‬ ‫أنها‬ ‫فما‬
‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اكه‬ ‫تساعد‬ ‫كما‬ ‫مختلفة‬ ‫انت‬‫و‬‫وج‬ ‫ايا‬
‫لما‬ ‫ومكافأتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫عن‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫من‬ ‫مستمدة‬ ‫بتوصيات‬ ‫المنظمات‬ ‫أصحاب‬‫و‬ ‫اء‬
‫ر‬‫مد‬ ‫تزويد‬
‫بما‬ ‫بالشركات‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تابيق‬ ‫ممارسة‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫سبل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫أثر‬ ‫من‬ ‫لها‬
‫إنتاجية‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫منعكس‬
.‫الشدمدة‬ ‫المنافسة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫العاملين‬
:‫البحث‬ ‫مصطلحات‬
: ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫مفهوم‬
‫بأنها‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتعرف‬
"
‫ال‬‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫إلشباع‬ ‫المتاحة‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫الوسائل‬
"‫اد‬
‫ر‬‫لإلف‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫غبات‬
‫ر‬
‫يوتى‬‫ر‬‫(الق‬
2004
‫م‬
‫ص‬
301
. )
( ‫اد‬
‫ر‬‫اإلف‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫تنشيي‬ ‫عملية‬ ‫بأنها‬ ‫أياا‬ ‫فل‬‫ر‬‫وع‬
‫معدالت‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بهدف‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫ايجابية‬ ‫بار‬ ) ‫الموظفين‬
‫الاخيس‬ ( ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاج‬
2001
‫ص‬ ‫م‬
109
.)

14. 14
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
‫التي‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫التجارب‬ ‫اء‬
‫ر‬‫بإج‬ ‫الصناعي‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫رجال‬ ‫ااتمام‬ ‫منك‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫االاتمام‬ ‫ظهر‬ ‫لقد‬
‫فالخاي‬ ‫للر‬ ‫على‬ ‫حافز‬ ‫اناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫حث‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫عن‬ ‫أسفرت‬
‫ن‬‫سيقومو‬ ‫اد‬
‫ر‬‫اإلف‬ ‫أن‬ ‫نفترض‬ ‫أن‬ ‫معناه‬ ‫ليس‬ ‫لنعمال‬ ‫السليم‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫الجيدة‬
‫وجه‬ ‫خير‬ ‫على‬ ‫باإلعمال‬ ‫تلقائيا‬
‫ثر‬ ‫الم‬ ‫العنصر‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬ ‫فيه‬ ‫غبته‬
‫ور‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫بكفاءة‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫تبي‬‫ر‬‫وي‬
‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫وترشيد‬ ‫النتائج‬ ‫تعظيم‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وتعتمد‬ ‫المتاحة‬ ‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الفعال‬‫و‬
‫ت‬ ‫يصعت‬ ‫وقد‬ ‫المتاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬
‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ة‬ ‫صعو‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫لدرجة‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫استخدام‬ ‫رشيد‬
‫اي‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫المشكلة‬ ‫جعل‬ ‫الكي‬ ‫األمر‬ ‫واو‬ ‫العنصر‬ ‫اكا‬ ‫استخدام‬ ‫ترشيد‬
‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫الكمن‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫الء‬ ‫ا‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫التي‬‫و‬ ‫العنصر‬ ‫لهكا‬ ‫المحددة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتري‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الع‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مل‬
.
:‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬
‫تعرف‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫نتيجة‬ ‫وتقدم‬ ‫أداءه‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫تشجع‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫يات‬‫ر‬‫المر‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ث‬ ‫الم‬‫و‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫بأنها‬
‫ألدائه‬
‫دى‬ ‫وت‬ ‫المتميز‬
‫الكشر‬ ‫(أبو‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫م‬ ‫إنتاجيته‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫سسة‬ ‫للم‬ ‫الئه‬
‫و‬‫و‬ ‫رضائه‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬
2006
‫م‬
‫ص‬
133
.)‫م‬
‫بما‬ ‫اإلنسانية‬ ‫اتهم‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ير‬‫ر‬‫لتح‬ ‫للعاملين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تهيئها‬ ‫التي‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬‫و‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫مجموعة‬ ‫بأنها‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتعرف‬
‫غباتهم‬
‫ور‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫يحقق‬ ‫الكي‬ ‫بالشكل‬ ‫وللر‬ ‫أفال‬‫و‬ ‫افبر‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫إلعمالهم‬ ‫أداءام‬ ‫كفائه‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫م‬
‫ى‬
‫(اللوز‬ ‫أياا‬ ‫المنظمة‬ ‫أاداف‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫أادافهم‬‫و‬
1995
‫م‬
-
‫ص‬
77
.)

15. 15
‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫بأن‬ ‫ر‬‫بر‬ ‫بين‬ ‫وقد‬
‫أثر‬
‫مهم‬
‫في‬
‫تحفيز‬
‫الموظف‬
‫على‬
‫العمل‬
‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬
‫أدائه‬
‫خاصة‬
‫إلا‬
‫ما‬
‫فانل‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫متفقة‬
‫حاجات‬ ‫مع‬
‫الموظف‬
‫من‬
‫ناحية‬
‫تباة‬‫ر‬‫وم‬
‫بأدائه‬
‫إنتاجه‬‫و‬
‫من‬
‫ى‬
‫أخر‬ ‫ناحية‬
‫ولعملية‬
‫تحفيز‬
‫العاملين‬
‫يجت‬ ‫أاداف‬
‫اعاتها‬
‫ر‬‫م‬
‫من‬
‫قبل‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫المنشأة‬
‫واي‬
:
1
-
‫تشجيع‬
‫المنافسة‬
‫بين‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
.
2
-
‫تحسين‬
‫اإلنتاجية‬
.
3
-
‫از‬
‫ر‬‫إب‬
‫أنشاة‬
‫سسة‬ ‫الم‬
.
4
-
‫فع‬‫ر‬
‫ح‬
‫الرو‬
‫المعنوية‬
‫للعاملين‬
5
-
‫االحتفاظ‬
‫بالعاملين‬
‫ين‬‫ز‬‫الممتا‬
.
6
-
‫مكافأة‬
‫األداء‬
‫المتميز‬
.
7
-
‫تشجيع‬
‫اإلبداع‬
‫الجدمد‬
‫ر‬‫االبتكا‬‫و‬
.
8
-
‫حفز‬
‫األداء‬
‫المتوسي‬
‫إلى‬
‫التقدم‬
‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬‫و‬
(
‫لصور‬
2009
‫ص‬
102
)
‫بأنها‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫الباحث‬ ‫ويعرف‬
‫معدالت‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بهدف‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫ايجابية‬ ‫بار‬ ‫الموظفين‬ ‫تنشيي‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬
‫األساليت‬ ‫كل‬ ‫وتشمل‬ ‫الجيد‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لحث‬ ‫الممكنة‬ ‫الوسائل‬ ‫بجميع‬ ‫ويعرف‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاج‬
‫المستمر‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لحث‬ ‫المستخدمة‬
.
:‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أهمية‬
‫أسفرت‬ ‫التي‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫التجارب‬ ‫اء‬
‫ر‬‫بإج‬ ‫الصناعي‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫رجال‬ ‫ااتمام‬ ‫منك‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫االاتمام‬ ‫ظهر‬
‫التنظيم‬‫و‬ ‫الجيدة‬ ‫فالخاي‬ ‫للر‬ ‫على‬ ‫حافز‬ ‫اناك‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫حث‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫عن‬
‫تلقائيا‬ ‫ن‬‫سيقومو‬ ‫اد‬
‫ر‬‫اإلف‬ ‫إن‬ ‫نفترض‬ ‫إن‬ ‫معناه‬ ‫ليس‬ ‫لإلعمال‬ ‫السليم‬
‫فجعل‬ ‫اد‬
‫ر‬‫اإلف‬ ‫فجعل‬ ‫وجه‬ ‫خير‬ ‫على‬ ‫باإلعمال‬
‫الجهنى‬ (‫التحفيز‬ ‫رالل‬‫ر‬‫ر‬‫خ‬ ‫من‬ ‫تحل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫ركلة‬‫ر‬‫ش‬‫م‬ ‫ري‬‫ا‬ ‫راءة‬‫ر‬‫ر‬‫ف‬‫وك‬ ‫بفاعلية‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ر‬‫ف‬‫اإل‬
1998
‫ص‬
8
. )

16. 16
‫فيشر‬ ‫ن‬‫جو‬ ( ‫ى‬
‫وير‬
2003
‫ص‬
179
‫ن‬‫دو‬ ‫تمييز‬ ‫ثمة‬ ‫وليس‬ ‫بالتميز‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االعت‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫حافز‬ ‫ثمة‬ ‫ليسل‬ ‫انه‬ )
‫األولى‬ ‫الحالة‬ ‫وفى‬ ‫حافز‬ ‫تقديم‬
‫منحها‬ ‫إثناء‬ ‫المكأفاة‬ ‫الدعاية‬ ‫بعدم‬ ‫عظيمة‬ ‫فرصة‬ ‫نفسها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تاع‬
‫لهكا‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫منظر‬ ‫وقد‬ ‫مكافأته‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫الجيد‬ ‫باألداء‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االعت‬ ‫المناقي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫الثانية‬ ‫الحالة‬ ‫وفى‬ ‫للعاملين‬
. ‫الثمن‬ ‫ايدة‬
‫ز‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ساخ‬ ‫عملية‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫األمر‬
( ‫ى‬
‫وير‬
‫ابي‬‫و‬‫ر‬
2006
‫م‬
‫ص‬
125
)
‫وللر‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫للفرد‬ ‫عدمدة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫يحقق‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫إن‬
: ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬
-
1
-
‫ام‬
‫ر‬‫لالحت‬ ‫المعنوية‬ ‫الحاجة‬‫و‬ ‫للنقود‬ ‫المادية‬ ‫الحاجة‬ ‫ومنها‬ ‫اعها‬‫و‬‫أن‬ ‫بمختلف‬ ‫العاملين‬ ‫غبات‬
‫ور‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬
‫اثبات‬‫و‬
.‫الكات‬
2
-
‫داخل‬ ‫اة‬‫و‬‫المسا‬‫و‬ ‫بالعدالة‬ ‫العاملين‬ ‫شعور‬
.‫المنظمة‬
3
-
‫جكب‬
. ‫بالمنظمة‬ ‫للعمل‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المتمي‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المها‬
4
-
. ‫حاجاتهم‬ ‫إلشباع‬ ‫نتيجة‬ ‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫يادة‬‫ز‬
5
-
. ‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫انتماء‬‫و‬ ‫الء‬
‫و‬ ‫يادة‬‫ز‬
6
-
. ‫وكيفا‬ ‫كما‬ ‫العاملين‬ ‫إنتاج‬ ‫يادة‬‫ز‬
7
-
. ‫الفاقدة‬ ‫الباالة‬ ‫معدالت‬ ‫تخفيل‬ ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫معدالت‬ ‫تخفيل‬
8
-
. ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫ح‬
‫رو‬ ‫تنمية‬
9
-
‫المجتمع‬ ‫إمام‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬ ‫تحسين‬
.
‫أساسيين‬ ‫عامالن‬ ‫واناك‬ ‫إنتاجهم‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫حفز‬ ‫في‬ ‫مهما‬ ‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫تلعت‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫فان‬ ‫التالي‬ ‫و‬
‫مو‬ ( ‫واما‬ ‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫األاداف‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تحقق‬ ‫حتى‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫اى‬ ‫في‬ ‫وجودام‬ ‫يجت‬
‫نس‬
2000
‫ص‬
16
)
1
-
. ‫العمال‬ ‫غبة‬
‫ور‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بين‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫اناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫إن‬
2
-
. ‫األداء‬ ‫ومستوى‬ ‫باإلنتاج‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬

17. 17
‫المنظمة‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫اإلف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫افز‬‫و‬‫وللح‬
: ‫ملي‬ ‫فيما‬ ‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أامية‬ ‫مونس‬ ‫ى‬
‫وير‬
-
1
-
‫على‬ ‫الالت‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫حاالت‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬
. ‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬
2
-
. ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫ونوعية‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
3
-
. ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيل‬
: ‫ملي‬ ‫فيما‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أامية‬ ‫فتظهر‬ ‫للفرد‬ ‫بالنسبة‬ ‫إما‬
-
1
-
. ‫الحافز‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫العامل‬ ‫لان‬ ‫في‬ ‫الوثيق‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اال‬
2
-
. ‫العاملين‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫مع‬ ‫الحافز‬ ‫تناست‬
3
-
. ‫األداء‬‫و‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫الحافز‬ ‫تأثير‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬
:
‫واي‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫ع‬‫أر‬ ‫في‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬ ‫تتمثل‬
(:
‫ماار‬
2008
‫م‬
‫ص‬
284
)
:‫النظام‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
‫نظام‬ ‫بوضع‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫وعلى‬ ‫محددة‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫عامة‬ ‫أاداف‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تسعى‬
‫ا‬‫ع‬
‫جيد‬ ‫اكا‬ ‫مدرس‬ ‫أن‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬
‫ادف‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫لنظام‬ ‫ادف‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ترجمته‬ ‫للر‬ ‫بعد‬ ‫ويحاول‬
‫على‬ ‫التشجيع‬ ‫أو‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيل‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أو‬ ‫ادات‬
‫ر‬‫اإلم‬‫و‬ ‫المبيعات‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫أو‬ ‫اح‬‫األر‬ ‫تعظيم‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬
‫ولتحقيق‬ ‫األاداف‬ ‫من‬ ‫اا‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ‫المنتجة‬ ‫الكميات‬ ‫تشجيع‬ ‫أو‬ ‫الجدمدة‬ ‫األفكار‬
‫الهدف‬ ‫اكا‬
) ‫االقسام‬ ‫ع‬
‫الفرو‬ ‫ات‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫(االنشاة‬ ‫التنظيم‬ ‫وحدات‬ ‫بحست‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ ‫ااداف‬ ‫الى‬ ‫تقسيمة‬ ‫يجت‬ ‫فأنه‬ ‫العام‬
‫بيع‬ ‫لرجل‬ ‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫نظام‬ ‫فهكا‬ ‫بداخله‬ ‫عية‬
‫فر‬ ‫انظمة‬ ‫عدة‬ ‫متامن‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الشامل‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫فأن‬ ‫ولكلر‬
.‫العليا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫االدا‬ ‫لرجل‬ ‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫نظام‬ ‫وللر‬
‫األداء‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
:
‫الخا‬ ‫اكه‬ ‫وتسعى‬
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫يقة‬‫ر‬ ‫تحدمد‬ ‫بجانت‬ ‫المالوب‬ ‫األداء‬ ‫وتوصيف‬ ‫تحدمد‬ ‫إلى‬ ‫وة‬
‫الفعلي‬
‫اجبات‬‫و‬‫ال‬ ‫فيه‬ ‫محدد‬ ‫سليم‬ ‫تصميم‬ ‫لات‬ ‫وظائف‬ ‫وجود‬ ‫يستدعي‬ ‫المالوب‬ ‫األداء‬ ‫وتوصيف‬ ‫تحدمد‬ ‫إن‬

18. 18
‫وجود‬ ‫بجانت‬ ‫للر‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫افثر‬ ‫ال‬ ‫للعاملين‬ ‫سليم‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫وككلر‬ ‫ومفهوم‬ ‫اض‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫ومهام‬
‫ظروف‬
‫للفرد‬ ‫كاملة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫سيا‬ ‫وجود‬ ‫اياا‬ ‫يستدعى‬ ‫كما‬ .‫االداء‬ ‫يسهل‬ ‫مما‬ ‫اا‬
‫وغير‬ ‫ات‬
‫ز‬‫تجهي‬ ‫من‬ ‫مالئمة‬ ‫عمل‬
‫العمل‬ ‫على‬
‫للعمل‬ ‫سليمة‬ ‫ر‬ ‫وجود‬ ‫الى‬ ‫اضافة‬.‫علية‬ ‫سلاة‬ ‫أي‬ ‫له‬ ‫ليس‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫محاسبة‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬
.‫االتصال‬‫و‬ ‫لنداء‬ ‫اساليت‬‫و‬ ‫كاملة‬ ‫ات‬‫و‬‫وخا‬ ‫ائ‬‫و‬‫ل‬ ‫من‬
‫(القحااني‬
2008
‫ص‬ ‫م‬
45
)
‫ا‬
‫ز‬‫مي‬ ‫تحديد‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نية‬
:
‫النظام‬ ‫اكا‬ ‫على‬ ‫متفق‬ ‫لكي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫لمدمر‬ ‫المتاح‬ ‫اإلجمالي‬ ‫المبلي‬ ‫للر‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫ائز‬‫و‬‫الج‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫قيمة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫انية‬
‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫الموجود‬ ‫المبلي‬ ‫يراى‬ ‫أن‬ ‫ويجت‬
‫انية‬
‫ز‬‫لمي‬ ‫العظمى‬ ‫الرالبية‬ ‫يمثل‬ ‫واو‬
‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬ ‫المكافآت‬ ‫مثل‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ ‫ا‬‫ع‬
‫بنود‬ ‫تتامن‬ ‫واي‬ .‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫اا‬
‫وغير‬ ‫الهدايا‬‫و‬ ‫رحالت‬
‫وككلر‬
‫التكاليف‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫يت‬‫ر‬‫وتد‬ ‫اجتماعاته‬‫و‬ ‫بسجالته‬ ‫االحتفاظ‬‫و‬ ‫وتعدمله‬ ‫النظام‬ ‫تصميم‬ ‫تكاليف‬ ‫مثل‬ ‫ا‬‫ع‬
‫بنود‬ ‫تراي‬ ‫واي‬
‫النظام‬ ‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدم‬
.
‫وت‬
‫الملصقات‬‫و‬ ‫يفية‬‫ر‬‫التع‬ ‫الكتيبات‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫النش‬ ‫مثل‬ ‫ا‬‫ع‬
‫بنود‬ ‫تراي‬ ‫واي‬ ‫الترويج‬ ‫كاليف‬
‫الحفالت‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫وخاابات‬ ‫اسالت‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫الدعائية‬
‫النظام‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫وضع‬
:
‫حيث‬
‫وحسابات‬ ‫األداء‬ ‫بتسجيل‬ ‫تعني‬ ‫واي‬ ‫متسلسلة‬ ‫ات‬‫و‬‫خا‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫ترجمة‬ ‫متم‬
‫أنو‬‫و‬ ‫فيه‬ ‫المشاركين‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬‫و‬ ‫اجتماعاته‬‫و‬ ‫نمالجه‬
‫أام‬ ‫ح‬
‫شر‬ ‫ويمكن‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تقديم‬ ‫وتوقيل‬ ‫ائز‬‫و‬‫الج‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اع‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬
‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫تحدمد‬
‫مرؤوسيه‬ ‫سلوك‬ ‫مالحظة‬ ‫في‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫كل‬ ‫دور‬ ‫تحدمد‬ ‫متم‬ ‫وانا‬
‫و‬
‫تسجيل‬
‫محددة‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫الررض‬ ‫لهكا‬ ‫محددة‬ ‫نمالج‬ ‫استخدام‬‫و‬ ‫الحافز‬ ‫يستحق‬ ‫الكي‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬
‫ار‬
‫ر‬‫إق‬ ‫أو‬ ‫إلعتماد‬
‫معينين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫إلى‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫بتقديم‬ ‫الخاصة‬ ‫احات‬
‫ر‬‫االقت‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫أو‬
‫و‬
‫يمكن‬ ‫االجتماعات‬ ‫عقد‬
‫من‬ ‫ه‬
‫ر‬‫وغي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫مدمر‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫لقسم‬ ‫أو‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫خاصة‬ ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫يحتاج‬ ‫ان‬
‫االنعقاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫ودو‬ ‫المجتمعين‬ ‫تحدمد‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫ويحتاج‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدم‬
‫و‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تقديم‬ ‫توقيل‬
‫و‬
‫ع‬‫ر‬ ‫أم‬ ‫ية‬‫ر‬‫شه‬ ‫اي‬ ‫ال‬
‫مثل‬ ‫معينة‬ ‫مناسبات‬ ‫في‬ ‫تقدم‬ ‫وال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بعد‬ ‫تعاي‬ ‫أنها‬ ‫أم‬ ‫سنوية‬ ‫أم‬ ‫سنوية‬ ‫نصف‬ ‫أم‬ ‫سنوية‬
‫المدارس‬ ‫دخول‬ ‫و‬ ‫األعياد‬
‫و‬
‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجت‬ ‫كما‬ ‫األداء‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫لكل‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫تحدد‬ ‫الئحة‬ ‫اناك‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ع‬
‫ثو‬

19. 19
‫احتياج‬ ‫على‬ ‫الحافز‬ ‫تفصيل‬ ‫في‬ ‫مرونة‬ ‫اناك‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫ع‬
‫تنو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫العامة‬ ‫القاعدة‬ ‫و‬ ‫متلقااا‬ ‫من‬
‫و‬
‫النمالج‬
‫واي‬
. ‫معينة‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫وتقديم‬ ‫صرف‬ ‫اح‬
‫ر‬‫اقت‬ ‫ونمالجه‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫وتسجيل‬ ‫قياس‬ ‫سجالت‬ ‫وتشمل‬
:‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬
‫الوظي‬ ‫تدرجه‬ ‫حست‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫للفرد‬ ‫بالنسبة‬ ‫للر‬ ‫ويختلف‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫من‬ ‫أفثر‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫في‬
‫وتبقى‬ ‫ح‬
‫الممنو‬ ‫الحافز‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫في‬ ‫وفلسفتها‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانات‬ ‫أياا‬ ‫ثر‬ ‫وت‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫اه‬‫و‬‫ومست‬ ‫ومكانته‬ ‫عمله‬ ‫ومدة‬
‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫عة‬‫أر‬ ‫إلى‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬ ‫المناسبة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تصنيفات‬ ‫الختيار‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ‫ولية‬ ‫المس‬
‫(الجساسي‬: ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬
2010
‫ص‬ ‫م‬
96
)
‫أ‬
-
‫حس‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
:‫الحافز‬ ‫طبيعة‬ ‫ب‬
: ‫بها‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫إلى‬ ‫التقسيم‬ ‫اكا‬ ‫منظر‬
1
.
: ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫على‬ ‫العمل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫عيني‬ ‫أو‬ ‫نقدي‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫للعاملين‬ ‫مدفع‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫واي‬
‫اح‬‫األر‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫العال‬ ‫تعتبر‬ ‫بحيث‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫يادة‬‫ز‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫أاميته‬ ‫تزداد‬ ‫مادي‬ ‫حافز‬ ‫أام‬ ‫األجر‬ ‫ويمثل‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫كلها‬ ‫االجتماعي‬‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫القائمين‬‫و‬
‫دول‬
.‫النامية‬
2
.
: ‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫النفسية‬ ‫بالحالة‬ ‫تبي‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الكاتية‬ ‫االجتماعية‬‫و‬ ‫الفردية‬ ‫الحاجات‬ ‫تشبع‬ ‫التي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اي‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أبرزت‬ ‫ولقد‬ ‫بالعمل‬ ‫المحيي‬ ‫الجو‬ ‫وتحسين‬ ‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫دفع‬ ‫بهدف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫لنف‬ ‫السلوكية‬
‫المعنو‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫قيمة‬ ‫الميدانية‬ ‫األبحاث‬‫و‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬ ‫األحيان‬ ‫بعل‬ ‫في‬ ‫ونجاحها‬ ‫بل‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ية‬
. ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫ب‬
-
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أثر‬ ‫حسب‬
:
: ‫جالبيتها‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫إلى‬ ‫منظر‬ ‫التقسيم‬ ‫اكا‬
1
.
: ‫إيجابية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫الوسائل‬ ‫اي‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لتشجيع‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫واي‬
‫لز‬ ‫العاملين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إغ‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫تشبع‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫تقديم‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫وكفاءاتهم‬ ‫إنتاجيتهم‬ ‫يادة‬
. ‫غباتهم‬
‫ر‬

20. 20
2
.
: ‫سلبية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫أداء‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫لامان‬ ‫معينة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫لمنع‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫واي‬
‫عمل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫م‬ ‫الكمن‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫تابق‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫العقو‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫بيعي‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫العمل‬
‫هم‬
‫أفثر‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫اإليجابية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أن‬ ‫مالحظ‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫منهم‬ ‫ومتوقع‬ ‫مقرر‬ ‫او‬ ‫مما‬ ‫اقل‬ ‫بمستوى‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتك‬ ‫معنويا‬ ‫أو‬ ‫ماديا‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫التشجيع‬ ‫الى‬ ‫تميل‬ ‫اإلنسان‬ ‫بيعة‬ ‫أن‬ ‫وللر‬ ‫السلبية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫فعالية‬
‫تص‬ ‫فدفع‬ ‫حاليا‬ ‫االيجابية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تستخدم‬ ‫لكلر‬ ‫اعه‬‫و‬‫أن‬ ‫بكافة‬ ‫اه‬
‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫الاري‬
‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫فات‬‫ر‬
‫لتحقق‬ ‫بمفرداا‬ ‫تكفي‬ ‫ال‬ ‫فإنها‬ ‫اإليجابية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫بالر‬ ‫ولكن‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫غوب‬
‫المر‬
‫اإليجابية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫فعالية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫أن‬ ‫ثبل‬ ‫حيث‬ ‫أياا‬ ‫السلبية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫و‬ ‫سسة‬ ‫الم‬ ‫أاداف‬
. ‫السلبية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬
‫ج‬
-
‫الحافز‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ ‫حسب‬
:
: ‫عليهم‬ ‫تابق‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫التقسيم‬ ‫اكا‬ ‫منظر‬
1
.
: ‫فردية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫الفردية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نشأة‬ ‫في‬ ‫الفال‬ ‫مرجع‬
‫إلي‬
‫التوفيق‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫كان‬ ‫الكي‬‫و‬ "‫تاملور‬ ‫ير‬‫ر‬‫يد‬‫ر‬‫ف‬
‫العاملين‬ ‫أجور‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫الوقل‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫المشروعات‬ ‫أصحاب‬ ‫اح‬‫أر‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اما‬ ‫أساسيين‬ ‫متناقاين‬ ‫بين‬
‫إمكان‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يجت‬ ‫الفردية‬ ‫افز‬‫و‬‫فالح‬ , ‫فردية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫محف‬ ‫استخدام‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫كفاءتهم‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫و‬
‫مبك‬ ‫الكي‬ ‫الجهد‬ ‫مقدار‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫إنتاجه‬ ‫وكمية‬ ‫العامل‬ ‫له‬
‫كما‬
‫تعاي‬ ‫كأداة‬ ‫يعتبر‬ ‫الفردي‬ ‫الحافز‬ ‫إن‬
‫أثار‬ ‫الفردية‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫كما‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫يقة‬‫ر‬‫با‬ ‫العامل‬ ‫إنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫ويلة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لفت‬ ‫ودائمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫فاعلية‬
‫مدة‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ ‫منهم‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫للمنافسة‬ ‫تها‬‫ر‬‫إثا‬ ‫في‬ ‫تتا‬ ‫سلبية‬
‫وما‬ ‫ممكنة‬
‫العاملين‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫توتر‬ ‫عن‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫من‬ ‫يصاحبها‬
‫و‬
‫تشمل‬
‫ومن‬ ‫العمال‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫الفردية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫بالقاعة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫لهم‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫انظمة‬ ‫انست‬
‫و‬
‫تعتبر‬ ‫اي‬
‫يح‬ ‫الكي‬ ‫الحافز‬ ‫متحدد‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الا‬ ‫اكه‬ ‫وفي‬ ‫ا‬‫ع‬
‫مع‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫األجور‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الدفع‬ ‫ر‬ ‫أام‬ ‫من‬
‫عليه‬ ‫صل‬
‫المنتجة‬ ‫القاع‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬ ‫بحست‬
‫الوقل‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫بجانت‬
‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫العامل‬ ‫على‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الا‬ ‫اكه‬ ‫وفي‬
‫محدد‬ ‫وقل‬ ‫في‬ ‫باإلنتاج‬
‫ن‬
‫ي‬
‫معيار‬ ‫أو‬ ‫ماي‬
‫على‬ ‫يكافأ‬ ‫أو‬ ‫الوقل‬ ‫اكا‬ ‫في‬ ‫افر‬‫و‬‫ال‬ ‫مقدار‬ ‫على‬ ‫ويكافأ‬

21. 21
‫أفثر‬ ‫إنتاج‬ ‫في‬ ‫الوقل‬ ‫نفس‬ ‫استرالل‬
.
‫واى‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫التخصصين‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫الى‬ ‫اضافة‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬
‫ع‬
‫النو‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫اكا‬ ‫يسهل‬ ‫بينما‬ ‫ع‬‫ا‬‫كمي‬ ‫قياسة‬ ‫يصعت‬ ‫اداء‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫االول‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫ان‬ ‫في‬ ‫وللر‬ ‫العمال‬
.
2
.
: ‫جماعية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫في‬ ‫تنمي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫فهكه‬ ‫التنمية‬ ‫أاداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مد‬ ‫في‬ ‫اامة‬ ‫وسيلة‬ ‫واي‬
‫لتع‬ ‫الجهد‬ ‫الجميع‬ ‫فيه‬ ‫مبكل‬ ‫متكامل‬ ‫يق‬‫ر‬‫كف‬ ‫العمل‬ ‫ح‬
‫رو‬ ‫العاملين‬
‫ما‬ ‫عادة‬ ‫و‬ ‫الجميع‬ ‫على‬ ‫الفائدة‬ ‫ود‬
‫عالقة‬ ‫فيها‬ ‫للعاملين‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ال‬ ‫التي‬‫و‬ ‫العالية‬ ‫الدرجة‬ ‫لات‬ ‫سسات‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫اكا‬ ‫يستخدم‬
‫الجدد‬ ‫العمال‬ ‫مساعدة‬ ‫و‬ ‫البعل‬ ‫توعية‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجع‬ ‫بكونها‬ ‫تتميز‬ ‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بكمية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬
‫متحمل‬ ‫ال‬ ‫كما‬ ‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫االندماج‬ ‫على‬
‫تحدمد‬ ‫يصعت‬ ‫التي‬ ‫الخسائر‬ ‫في‬ ‫الكاملة‬ ‫ولية‬ ‫المس‬ ‫الفرد‬
‫أمثلتها‬ ‫ومن‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫ايجابية‬ ‫معنوية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫كونها‬ ‫عن‬ ‫ج‬
‫تخر‬ ‫ال‬ ‫واى‬ ‫فيها‬ ‫الفردية‬ ‫ولية‬ ‫المس‬
. ‫اح‬‫األر‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫نظم‬
.‫د‬
:‫الحافز‬ ‫موقع‬ ‫حسب‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫التقسيم‬ ‫اكا‬ ‫ويظهر‬
‫ماملي‬
1
.
: ‫ة‬
‫المباشر‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫التي‬ ‫األساليت‬ ‫و‬ ‫الوسائل‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫ا‬
‫ر‬‫شعو‬ ‫اإلنسان‬ ‫بها‬ ‫يشعر‬ ‫التي‬ ‫واي‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫اي‬ ‫ايا‬‫و‬‫ز‬ ‫ثالثة‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫النظر‬ ‫ويمكن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ودقة‬ ‫اإلنجاز‬ ‫عة‬
‫سر‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجع‬
‫اا‬
‫وغير‬ ‫المن‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مكافأة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ : ‫مالية‬
‫و‬
‫العينية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ : ‫عينية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫العالج‬ ‫مثال‬
‫اا‬
‫وغير‬ ‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫الثقافية‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫الخدمات‬ ‫وككلر‬ ‫المجاني‬
‫و‬
‫األوسمة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ : ‫معنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬
. ‫أدائهم‬ ‫مستوى‬ ‫وتحسين‬ ‫العمال‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫السلبية‬ ‫صفة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المباش‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تأخك‬ ‫كما‬ ‫المدح‬‫و‬
2
.
: ‫ة‬
‫مباشر‬ ‫الغير‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫مجموعة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اكه‬ ‫تام‬
‫العاملين‬ ‫لصال‬ ‫سسة‬ ‫الم‬ ‫بها‬
‫تمس‬ ‫الخدمات‬ ‫واكه‬ ‫النفسية‬ ‫احة‬
‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستق‬‫و‬ ‫مئنان‬ ‫اال‬ ‫لهم‬ ‫وتوفر‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلتقان‬ ‫على‬ ‫ام‬
‫لتحفيز‬
‫عالقات‬ ‫وسيادة‬ ‫باألمان‬ ‫الشعور‬ ‫في‬ ‫للر‬ ‫ويتجلى‬ : ‫مالئمة‬ ‫عمل‬ ‫ظروف‬ ‫مثال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫غير‬ ‫بصفة‬ ‫العاملين‬
‫العمال‬ ‫بين‬ ‫المحبة‬‫و‬ ‫الود‬
‫و‬
‫من‬ ‫يعتبر‬ : ‫التكوين‬
‫استخدام‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫دقة‬ ‫إلى‬ ‫دي‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المباش‬ ‫غير‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬

22. 22
‫من‬ ‫بالرة‬ ‫أامية‬ ‫الصناعة‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ ‫التقني‬‫و‬ ‫المهني‬ ‫التكوين‬ ‫ويمثل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بمها‬ ‫ه‬
‫ز‬‫إنجا‬ ‫في‬ ‫العلمية‬ ‫الوسائل‬
. ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاية‬ ‫مستوى‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫خالل‬
. ‫الحوافز‬ ‫نظريات‬
‫ال‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫وأثره‬ ‫األفراد‬ ‫حفز‬ ‫موضوع‬ ‫شغل‬
‫المنتظم‬ ‫العمل‬ ‫بدء‬ ‫منذ‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫الكثيرين‬ ‫عمل‬
‫مبنية‬ ‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫خالل‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫أهم‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ،‫االقتصادية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬
‫البحث‬ ‫مجاالت‬ ‫تطورت‬ ‫الفترة‬ ‫تلك‬ ‫وخالل‬ ، ‫والدوافع‬ ‫الغرائز‬ ‫في‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫نظريات‬ ‫على‬
‫األفر‬ ‫حفز‬ ‫أسباب‬ ‫تفسير‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫وتعددت‬
‫عشر‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬ ‫منتصف‬ ‫ففي‬ ‫اد‬
‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫وفي‬ ، ‫أدائه‬ ‫بمستوى‬ ‫االرتفاع‬ ‫على‬ ‫وحثه‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫بترغيب‬ ‫األفكار‬ ‫بدأت‬
‫نظريات‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫وضوحا‬ ‫أو‬ ‫تحديدا‬ ‫أكثر‬ ‫بصورة‬ ‫األفكار‬ ‫شكل‬ ‫تتبلور‬ ‫بدأت‬ ‫العشرين‬
‫وأساليب‬ ‫هامة‬ ‫مبادئ‬ ‫أرست‬ ‫قد‬ ‫النظريات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫فيه‬ ‫الشك‬ ‫ومما‬ ،‫للحوافز‬
‫ترتكز‬ ‫وأفكارا‬ ‫فنية‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫وضعت‬ ‫حينما‬ ‫نجحت‬ ‫قد‬ ‫ونتائج‬ ،‫علمية‬ ‫وفروض‬ ‫راسخة‬ ‫فكرية‬ ‫تأمالت‬ ‫على‬
‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫سنستعرض‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫فإننا‬ ‫وفائدتها‬ ‫النظريات‬ ‫هذه‬ ‫ألهمية‬ ‫ونظرا‬ ‫التجربة‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫النظريات‬
، ‫(المرهضي‬
2009
‫ص‬ ،‫م‬
48
)
‫أ‬
-
. ‫العلمي‬ ‫اتة‬ ‫اإل‬ ‫ظتي‬
‫هذه‬ ‫نبعت‬
‫"فريدريك‬ ‫بها‬ ‫نادى‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫لمبادئ‬ ‫الطبيعي‬ ‫التطور‬ ‫من‬ ‫أساسا‬ ‫النظرية‬
‫على‬ ‫الحوافز‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أساسا‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وترتكز‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫مؤسس‬ ‫يعتبر‬ ‫الذي‬ "‫تايلور‬
‫أجره‬ ‫لزيادة‬ ‫دائما‬ ‫يسعى‬ ‫بطبيعته‬ ‫العامل‬ ‫وأن‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫دافع‬ ‫خير‬ ‫هي‬ ‫النقود‬ ‫أن‬
‫اال‬ ‫لهذا‬ ‫وتطبيقا‬
‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬ ‫العمل‬ ‫بإنتاجية‬ ‫األجر‬ ‫ربط‬ ‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫تجاه‬
‫أجره‬ ‫زاد‬ ‫إنتاجيته‬
.
‫مساهماتها‬ ‫وكانت‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأسس‬ ‫مفاهيم‬ ‫لتطور‬ ‫بداية‬ "‫"تايلور‬ ‫نظرية‬ ‫تعتبر‬
‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫للحركة‬ ‫الدفع‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫نحو‬ ‫وانطالقة‬ ‫السائدة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫ثورة‬
‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬
‫وقد‬
‫فرضين‬ ‫على‬ ‫لألفراد‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫نظريته‬ "‫تايلور‬ ‫"فريدريك‬ ‫بنى‬
‫هما‬ ‫أساسين‬
:
1
-
‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الكفاية‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫العلمية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬
.
2
-
‫اإلنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫النقدية‬ ‫الحوافز‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬
.

23. 23
‫ال‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫متشائمة‬ ‫نظرية‬ ‫الكالسيكية‬ ‫النظرية‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫يعتقد‬
‫ال‬ ‫بطبعهم‬ ‫كسالى‬ ‫عاملين‬
‫والحوافز‬ ‫االنقياد‬ ‫ويفضلون‬ ‫ضئيلة‬ ‫وطموحاتهم‬ ‫والسلبية‬ ‫باألنانية‬ ‫ويتميزون‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬
‫اقتصادي‬ ‫مخلوق‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫باعتبار‬ ‫مادية‬ ‫حوافز‬ ‫كونها‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫ال‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬
‫فهمي‬ (‫واآلمان‬ ‫المادية‬ ‫األشياء‬ ‫في‬ ‫حاجته‬ ‫تنحصر‬
1988
‫ص‬ ،
389
. )
‫ومعاملته‬ ‫اإلنسان‬ ‫آلدمية‬ ‫تجاهلها‬ ‫النظرية‬ ‫لهذه‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫االنتقادات‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬
‫متجاهلة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تزيد‬ ‫بزيادته‬ ‫أن‬ ‫ترى‬ ‫حيث‬ ‫المادي‬ ‫الحافز‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كاآللة‬
‫واالجتماعية‬ ‫والنفسية‬ ‫المعنوية‬ ‫العوامل‬
.
-
‫ي‬ ‫سا‬ ‫اإل‬ ‫العالقات‬ ‫ظتي‬
:
‫هذه‬ ‫جاءت‬
‫للعنصر‬ ‫اهتمامها‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وجهت‬ ‫حيث‬ ‫الكالسيكية‬ ‫للنظرية‬ ‫فعل‬ ‫كرد‬ ‫النظرية‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وجماعة‬ ‫رؤسائهم‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫وعالقات‬ ‫البشري‬
‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وترى‬
‫ولكن‬ ‫األمان‬ ‫وحاجات‬ ‫الجسمية‬ ‫الحاجات‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫تنحصر‬ ‫ال‬ ‫ودوافع‬ ‫حاجات‬ ‫له‬ ‫العامل‬ ‫أن‬
‫واجتماعية‬ ‫نفسية‬ ‫حاجات‬ ‫هناك‬
‫واحترام‬ ‫الذات‬ ‫وتأكيد‬ ‫النفس‬ ‫احترام‬ ‫أهمها‬ ‫العاملين‬ ‫عند‬
‫فحسب‬ ‫المادية‬ ‫الحوافز‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الحوافز‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ‫اآلخرين‬
‫المعنوية‬ ‫الحوافز‬ ‫إلى‬ ‫تتعدى‬ ‫بل‬
.
‫"التون‬ ‫بقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ساهم‬
‫من‬ ‫بعدد‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وتميزت‬ "‫مايو‬
‫في‬ ‫المديرين‬ ‫لمساعدة‬ ‫أعدت‬ ‫التي‬ ‫واألساليب‬ ‫القواعد‬
‫هي‬ ‫رئيسية‬ ‫إدارية‬ ‫أنشطة‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫األساليب‬ ‫مجموعة‬ ‫وتركز‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫العاملين‬ ‫دفع‬
:
1
-
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬
.
2
-
‫العاملين‬ ‫لقدرات‬ ‫التحدي‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫قدرا‬ ‫توفر‬ ‫بطريقة‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫ومن‬
‫المنظمة‬ ‫نشاطات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.
3
-
‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫تدفق‬ ‫تحسين‬
‫والمرؤوسين‬
.
، ‫(الوادعي‬
2008
‫ص‬،‫م‬
50
)
‫ج‬
-
‫ي‬ ‫سا‬ ‫اإل‬ ‫اتات‬ ‫ال‬ ‫ظتيات‬
:
‫على‬ ‫وقدرة‬ ‫شيوعا‬ ‫النظريات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫وهي‬ "‫ماسلو‬ ‫"إبراهام‬ ‫هو‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫مؤسس‬ ‫يعتبر‬
‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬ ‫المختلفة‬ ‫حاجاته‬ ‫إلشباع‬ ‫سعيه‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫تفسير‬

24. 24
‫على‬ ‫الدقيق‬ ‫التعرف‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الفرد‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫الكامنة‬ ‫المختلفة‬ ‫والدوافع‬ ‫الحاجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االحتياجا‬ ‫هذه‬
‫وتطبيق‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫وأصحاب‬ ‫اإلدارة‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫والدوافع‬ ‫ت‬
‫نظم‬
‫الحوافز‬
‫النمر‬ ( ‫أساسين‬ ‫مبدأين‬ ‫على‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬
1417
‫ص‬ ،‫هـ‬
74
)
1
-
‫على‬ ‫تصاعديا‬ ‫مرتبة‬ ‫الفرد‬ ‫حاجات‬ ‫أن‬
‫"ماسلو‬ ‫لهرم‬ ‫ووفقا‬ ‫للفرد‬ ‫أولوياتها‬ ‫بحسب‬ ‫سلم‬ ‫شكل‬
"
▪
‫الذات‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
▪
‫التقدير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
▪
‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬
▪
‫والسالمة‬ ‫األمن‬ ‫حاجات‬
▪
‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬
2
-
‫في‬ ‫دورها‬ ‫ينتهي‬ ‫وبالتالي‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫الحاجات‬ ‫إن‬
‫التحفيز‬ ‫عملية‬
.
‫رتب‬
‫الحاجات‬ ‫قاعدته‬ ‫تمثل‬ ‫هرم‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ "‫"ماسلو‬
‫األساسية‬ ‫الفسيولوجية‬
‫فالحاجات‬ ،‫الذات‬ ‫تحقيق‬ ‫حاجات‬ ‫حيث‬ ‫الهرم‬ ‫قمة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫ارتفاعا‬ ‫الحاجات‬ ‫تلك‬ ‫وتندرج‬
‫وحيويته‬ ‫نشاطاته‬ ‫تتوقف‬ ‫إذ‬ ‫اإلنسان‬ ‫حياة‬ ‫لبقاء‬ ‫األساسية‬ ‫الحاجات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫الفسيولوجية‬
‫كما‬ ‫عليها‬
‫تعتبر‬
‫الفسيولوجية‬ ‫والحاجات‬ ،‫األخرى‬ ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬
‫معين‬ ‫قدر‬ ‫إلى‬ ‫الحاجات‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫يخدم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫فإن‬ )‫والنوم‬ ‫والشراب‬ ‫(الطعام‬ ‫مثل‬
‫الثانية‬ ‫الدرجة‬ ‫في‬ ‫تأتي‬ ‫األمن‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫أما‬ ،‫للعاملين‬ ‫بالنسبة‬ ‫رضا‬ ‫أو‬ ‫قبول‬ ‫موضوع‬ ‫سيكون‬
‫اإلشب‬ ‫تحقيق‬ ‫بعد‬
‫مطلب‬ ‫هو‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسان‬ ‫وصول‬ ‫وإن‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫اع‬
‫المستمر‬ ‫الدخل‬ ‫تأمين‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ،‫األمن‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫تحقيق‬ ‫يريد‬ ‫فاإلنسان‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫إليه‬ ‫يسعى‬
‫التي‬ ‫األخطار‬ ‫من‬ ‫حمايته‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫وألسرته‬ ‫له‬ ‫مالئمة‬ ‫معيشية‬ ‫حياة‬ ‫لتأمين‬ ‫عليه‬ ‫يحصل‬ ‫الذي‬
‫لل‬ ‫نتيجة‬ ‫له‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫من‬ ‫نوعا‬ ‫سيخلق‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫عدم‬ ‫فإن‬ ‫يزاوله‬ ‫الذي‬ ‫عمل‬
‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬ ‫أما‬ ،‫به‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫للعامل‬ ‫النفسي‬ ‫االضطراب‬
‫ويحظى‬ ‫محبوبا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫اجتماعي‬ ‫مخلوق‬ ‫فاإلنسان‬ ‫البشري‬ ‫التكوين‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫تظهر‬ ‫فهي‬
‫انت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫بالتقدير‬
‫على‬ ‫القائم‬ ‫التعايش‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫وتحقيق‬ ‫لآلخرين‬ ‫مائه‬
‫واأللفة‬ ‫المحبة‬
.

25. 25
‫يؤدي‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬ ‫هذه‬ ‫يشبع‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫جو‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫أوضحت‬ ‫ولقد‬
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫مشكالت‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫وبالتالي‬ ‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫النفسي‬ ‫التوازن‬ ‫اختالل‬ ‫إلى‬
‫اإلن‬ ‫ونقص‬ ‫الغياب‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬
‫تحقيقه‬ ‫بعد‬ ‫فاإلنسان‬ ‫التقدير‬ ‫حاجات‬ ‫أما‬ ،‫العمل‬ ‫وترك‬ ‫تاجية‬
‫وأنه‬ ‫والجدارة‬ ‫بالثقة‬ ‫الشعور‬ ‫تعطيه‬ ‫والتي‬ ‫التقدير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫االجتماعية‬ ‫لحاجاته‬
‫من‬ ‫واالحترام‬ ‫التقدير‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫فيه‬ ‫يعيش‬ ‫الذي‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫مفيد‬ ‫جزء‬
‫ويس‬ ،‫وهيبته‬ ‫بمكانته‬ ‫وإحساسه‬ ‫اآلخرين‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫للفرد‬ ‫العليا‬ ‫الطموحات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اعد‬
‫عن‬ ‫مميزة‬ ‫درجة‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسان‬ ‫فيها‬ ‫يصل‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫وهي‬ ‫إليه‬ ‫يصل‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫ما‬ ‫اإلنسان‬
‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مكونات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫االستقالل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بأن‬ ‫علما‬ ‫مستقل‬ ‫كيان‬ ‫له‬ ‫ويصبح‬ ‫غيره‬
‫السل‬ ‫بتعويض‬ ‫ذلك‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫وعلى‬ ،‫الذات‬ ‫تحقيق‬
‫الفرصة‬ ‫وإقامة‬ ‫والصالحيات‬ ‫طات‬
‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬
.
‫في‬ ‫أساسي‬ ‫مرتكز‬ ‫تعد‬ ‫الحاجات‬ ‫نظرية‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬
‫نظريته‬ ‫في‬ " ‫ماسلو‬ " ‫وضع‬ ‫ولقد‬ ‫المختلفة‬ ‫حاجاته‬ ‫إلشباع‬ ‫وسعيه‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫دافعية‬ ‫فهم‬
‫بطابع‬ ‫تتسم‬ ‫إشباعها‬ ‫وأولوية‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫درجات‬ ‫أن‬
‫افترض‬ ‫حيث‬ ‫والشمول‬ ‫العمومية‬
‫وسيطرتها‬ ‫أهميتها‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫الحاجة‬ ‫إشباع‬ ‫عدم‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫فرد‬ ‫أي‬ ‫لدى‬ ‫وجودها‬
‫الفرد‬ ‫على‬ ‫وإلحاحها‬
.
-
‫العاملي‬ ‫ظتي‬
:
‫إلى‬ ‫توصال‬ ‫حيث‬ ‫وزمالءه‬ "‫هيرزبيرج‬ ‫فريدريك‬ "‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تأسيس‬ ‫في‬ ‫الفضل‬
‫مختلفتين‬ ‫مجموعتين‬ ‫إنسان‬ ‫لكل‬ ‫أن‬
‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫يؤثران‬ ‫وأنهما‬ ‫اإلنسانية‬ ‫االحتياجات‬ ‫من‬
‫كما‬ ‫للعمل‬ ‫ومناسبة‬ ‫صالحة‬ ‫بيئة‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫الفرد‬ ‫استياء‬ ‫أن‬ ‫وجدوا‬ ‫وقد‬ ‫متباينة‬ ‫بطرق‬
‫اإلنسان‬ ‫أن‬ " ‫فريدريك‬ " ‫ويرى‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫إنما‬ ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫عن‬ ‫الفرد‬ ‫رضا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫توصال‬
‫جميع‬ ‫له‬ ‫تحققت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫بالرضا‬ ‫يشعر‬ ‫لن‬
‫وبيئية‬ ‫صحية‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلشباع‬ ‫وسائل‬
‫وش‬ ‫االستياء‬ ‫يمنع‬ ‫اإلشباع‬ ‫وهذا‬ ،‫ومادية‬
‫ــ‬
‫ومح‬ ،‫بالتعاسة‬ ‫العامل‬ ‫عور‬
‫ـــ‬
‫التي‬ ‫الرضا‬ ‫ددات‬
‫تسم‬ ‫على‬ ‫اصطلح‬
‫ــ‬
‫العمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫والتقدير‬ ‫واالعتراف‬ ‫اإلنجاز‬ ‫هي‬ ) ‫الحافزة‬ ‫العوامل‬ ( ‫يتها‬
‫الحافزة‬ ‫العوامل‬ ‫وهذه‬ ‫المسؤوليات‬ ‫وزيادة‬ ‫والترقية‬
‫وزيادة‬ ‫األفراد‬ ‫جهود‬ ‫تحريك‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫محددات‬ ‫أما‬ ،‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫إيجابيا‬ ‫ينعكس‬ ‫جيد‬ ‫أداء‬ ‫وتحقيق‬ ‫نشاطهم‬
‫الشخصية‬ ‫والعالقات‬ ‫واإلشراف‬ ‫اإلدارة‬ ‫سياسة‬ ‫وهي‬ ‫الوقائية‬ ‫بالعوامل‬ ‫تسميتها‬ ‫على‬ ‫اصطلح‬