Prosper Module 1 Unit 1 Greek

1. post
pandemic
empowerment
programme
www.prosper-project.eu
Παραγωγικότητα
στην ψηφιακή
εποχή
Μάθημα 1 / Ενότητα 1

2. post
pandemic
empowerment
programme
Partners
Με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι απόψεις και οι γνώμες που
διατυπώνονται εκφράζουν αποκλειστικά τις απόψεις των συντακτών και δεν
αντιπροσωπεύουν κατ'ανάγκη τις απόψεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού
Εκτελεστικού Οργανισμού Εκπαίδευσης και Πολιτισμού (EACEA). Η Ευρωπαϊκή Ένωση και ο
EACEA δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι για τις εκφραζόμενες απόψεις.
Post Pandemic Empowerment Programme © 2023 by Die Berater/
European E-Learning Institute/ BUPNET/ CATRO/ Momentum/
Smart Revolution/ Eurotraining is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

3. post
pandemic
empowerment
programme
Εισαγωγή
Κάθε εταιρεία αγαπάει την παραγωγικότητα, αλλά σημαίνει η παραγωγικότητα στην ψηφιακή εποχή το
ίδιο πράγμα που σήμαινε πάντα; Αντιπροσωπεύει τις ίδιες αποδόσεις του κεφαλαίου και των
προσπαθειών των εργαζομένων, με τη διαφορά ότι τώρα όλοι έχουν φορητό υπολογιστή;
Αυτή η ενότητα διερευνά την έννοια της ψηφιακής παραγωγικότητας - τι σημαίνει και γιατί πρέπει να
έχει σημασία για εσάς. Είναι απλώς θέμα εγκατάστασης του κατάλληλου εργαλείου ή κρύβονται
περισσότερα; Πώς επηρεάζεται το επιχειρηματικό μοντέλο της επιχείρησης από την έναρξη της
ψηφιοποίησης; Μπορεί να μετρηθεί η ψηφιακή παραγωγικότητα; Ποια είναι τα πράγματα που
σκοτώνουν την παραγωγικότητα και πώς μπορείτε να τα αποφύγετε; Και αν καταφέρετε να
ψηφιοποιήσετε την επιχείρησή σας, ποιες είναι οι ευκαιρίες που σας ανοίγονται; Ποιοι θα είναι οι
κύριοι ωφελημένοι - οι εργαζόμενοι, η διοίκηση και οι πελάτες; Και αν η ψηφιοποίηση είναι καλή,
σημαίνει αυτό ότι το περισσότερο είναι πάντα καλύτερο; Πώς επιλέγετε το κατάλληλο εργαλείο για
τις εργασίες που πρέπει να εκτελέσει η επιχείρησή σας;
Αυτή η ενότητα σας καλεί να προβληματιστείτε σχετικά με όλα αυτά τα ερωτήματα και να εξετάσετε
πώς θα μπορούσαν να εφαρμοστούν στο μέλλον της εταιρείας σας.

4. post
pandemic
empowerment
programme
Πίνακας Περιεχομένων
01 Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα;
02 Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας
03
Αντιστοίχιση καθηκόντων και εργαλείων
04
Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικότητας
05 Αυτοαξιολόγηση
06 Μετάβαση στην επόμενη ενότητα

5. post
pandemic
empowerment
programme
ΓΝΩΣΗ:
Μαθησιακά Αποτελέσματα
ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ:
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ: Προληπτική αναζήτηση τρόπων προσαρμογής σε νέες προκλήσεις,
αυτοσχεδιασμός και συλλογή ανατροφοδότησης
ΣΤΑΣΕΙΣ:
Διαλλακτικότητα στην αλλαγή, προθυμία υιοθέτησης νέων διαδικασιών και
εργαλείων
Αναλυτική σκέψη, συστημική σκέψη, επίλυση προβλημάτων, επιλογή των
κατάλληλων ψηφιακών εργαλείων για μια ορισμένη εργασία
Η ψηφιακή παραγωγικότητα ως φαινόμενο, εμπόδια και ευκαιρίες για την
ψηφιακή παραγωγικότητα

6. post
pandemic
empowerment
programme
Τι είναι η
ψηφιακή
παραγωγικότητα;
01

7. post
pandemic
empowerment
programme
Γιατί ψηφιακή παραγωγικότητα;
Η ψηφιακή παραγωγικότητα αποτελεί μια νέα εκδοχή της πρόκλησης με την οποία οι εταιρείες πάντα πάλευαν.
Ως μέρος ενός ολιστικού οικοσυστήματος, οι εταιρείες έχουν συσταθεί για την οικονομική ανάπτυξη και
μπορούν να διατηρηθούν μόνο από αυτήν. Η ανάπτυξη αυτή καθορίζεται σημαντικά από το επίπεδο
παραγωγικότητας των εργαζομένων μιας εταιρείας και την αποτελεσματικότητά τους στην εργασία τους. Ως εκ
τούτου, αναμφίβολα η παραγωγικότητα αποτελεί το κύριο μέλημα οποιουδήποτε βρίσκεται σε διοικητική
θέση.
Τι πρέπει όμως να κάνει κανείς σε περιόδους κρίσης και ραγδαίων αλλαγών; Οι έρευνες έχουν δείξει ότι το
επίπεδο παραγωγικότητας έχει υποφέρει πρόσφατα στις περισσότερες εταιρείες. Συγκεκριμένα, το Bureau of
Labor Statistics των ΗΠΑ έκανε τεράστιο θόρυβο όταν ανακοίνωσε μείωση της παραγωγικότητας κατά -7,5% το
πρώτο τρίμηνο του 2022 (προσαρμοσμένη σε -1,7% για ολόκληρο το έτος). Στην Ευρώπη, δεν υπήρξε
δραματική πτώση - επειδή η αύξηση της παραγωγικότητας έχει σταματήσει τα τελευταία 20 χρόνια.
Ποιοι είναι οι λόγοι αυτής της πτώσης της παραγωγικότητας; Εν μέρει μπορεί να εξηγηθεί από τη ραγδαία εξέλιξη
της τεχνολογίας και τη δραστική αλλαγή στα εργασιακά περιβάλλοντα λόγω της πανδημίας. Ψηφιακή
παραγωγικότητα σημαίνει να είσαι σε θέση να λειτουργείς αποτελεσματικά σε ένα περιβάλλον που
κυριαρχείται από ψηφιακά εργαλεία. Είναι ύψιστη προτεραιότητα κάθε εταιρείας να αυξήσει και να
διατηρήσει το επίπεδο παραγωγικότητας των εργαζομένων της για να παραμείνει ανταγωνιστική και
επιτυχημένη - στην ψηφιακή εποχή, αυτό περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από τις παραδοσιακές διαστάσεις
της παραγωγικότητας. Πηγή: Fourth Quarter and Annual Averages 2022, Revised. US Bureau of Labor Statistics:
https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm
1. Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα;

8. post
pandemic
empowerment
programme
Ψηφιακή Μετάβαση
Ακόμη και πριν από την πανδημία, οι περισσότερες κορυφαίες
επιχειρήσεις θεωρούσαν τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως την
υπ' αριθμόν ένα προτεραιότητά τους. Ήταν όμως ψηφιακός
μετασχηματισμός;
Είναι αυτονόητο ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν ολοένα και
περισσότερα ψηφιακά εργαλεία για να οργανώνουν την
εργασία τους, να επικοινωνούν, να εκτελούν τις λειτουργίες
τους και να απευθύνονται στους πελάτες. Ωστόσο, ο
ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι πολύ περισσότερο
από τη χρησιμοποίηση αρκετών ψηφιακών εργαλείων και
την εκπαίδευση των εργαζομένων στη χρήση τους.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αφορά την ενσωμάτωση των
ψηφιακών τεχνολογιών για τον μετασχηματισμό όλων των
τομέων των επιχειρηματικών λειτουργιών. Για να
αξιοποιήσουν πραγματικά τις ευκαιρίες της ψηφιοποίησης, οι
οργανισμοί πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να
μετασχηματίσουν την ίδια την κουλτούρα τους.
1. Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα;

9. post
pandemic
empowerment
programme
Τα οφέλη της έμφασης στην ψηφιακή παραγωγικότητα
Η προσπάθεια για τη βελτίωση της ψηφιακής παραγωγικότητας απαιτεί χρόνο και πόρους - μερικές φορές
ακριβώς τη στιγμή που αυτοί είναι σε ανεπάρκεια. Παρ'όλα αυτά, αξίζει την επένδυση. Ορισμένα από τα
οφέλη της αυξημένης ψηφιακής παραγωγικότητας περιλαμβάνουν:
1. Βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης της εταιρείας (καλύτερη ανάπτυξη και αύξηση των κερδών),
2. Αυξημένη ικανοποίηση των εργαζομένων ως αποτέλεσμα των επιτευγμάτων τους, η οποία μπορεί να
αντισταθμιστεί με μπόνους και μεγαλύτερη αίσθηση του ανήκειν,
3. Μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών ως αποτέλεσμα των βελτιωμένων προϊόντων και υπηρεσιών,
4. Νέοι πόροι για δραστηριότητες Ε&Α και καινοτομίας ,
5. Περισσότερες ευκαιρίες για δραστηριότητες κατάρτισης και προσωπικής ανάπτυξης ως αποτέλεσμα των
περισσότερων διαθέσιμων χρημάτων και χρόνου,
6. Με τους νέους πόρους και τις δεξιότητες των εργαζομένων, νέα ψηφιακά εργαλεία και τεχνολογίες
μπορούν να ενσωματωθούν στις δραστηριότητες της εταιρείας.
Οι περισσότερες εταιρείες αντιμετώπισαν πρόσφατα σημαντικές δυσκολίες με το τελευταίο σημείο -
προσπαθώντας να επιδιώξουν την ψηφιοποίηση ως μεμονωμένο μέτρο και όχι ως βήμα μιας συνολικής
διαδικασίας για την αύξηση της παραγωγικότητας. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει ως στόχο να
βοηθήσει να δοθεί έμφαση στο ευρύτερο πλαίσιο στο οποίο η ψηφιακή παραγωγικότητα αποκτά σημασία για
την εταιρεία.
1. Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα;

10. post
pandemic
empowerment
programme
Ψηφιακή παραγωγικότητα
Η ψηφιακή παραγωγικότητα είναι το αποτέλεσμα της τομής δύο διαφορετικών ομάδων παραγόντων:
● την ψηφιακή επάρκεια του οργανισμού - δηλαδή την κατοχή των κατάλληλων εργαλείων και την ικανότητα
χρήσης τους. Αυτό το μέρος είναι ευκολότερο να μετρηθεί ποσοτικά και είναι εύκολα ορατό, Περιλαμβάνει την
ανάπτυξη ενός συνόλου ειδικών ψηφιακών εργαλείων και τη διασφάλιση ότι όλα τα επίπεδα εργαζομένων
διαθέτουν το απαραίτητο επίπεδο ψηφιακών ικανοτήτων για την αποτελεσματική χρήση τους,
● το επιχειρηματικό μοντέλο του οργανισμού - το "γιατί", τους λόγοι για τους οποίους χρειάζονται τα εργαλεία
και οι ψηφιακές δεξιότητες. Είναι λιγότερο άμεσα προφανές ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός επηρεάζει
αυτόν τον τομέα της επιχείρησης, αλλά το κάνει. Ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο και η στρατηγική του
οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των στόχων και των διαδικασιών του, πρέπει να επαναξιολογηθούν υπό
το πρίσμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, διασφαλίζοντας ότι ανταποκρίνονται στις τρέχουσες και όχι στις
παρελθοντικές ανάγκες των πελατών.
Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να επικεντρώνεται κανείς μόνο στην πρώτη πτυχή, αποκτώντας ένα σύνολο
ικανοτήτων που παραμένουν ανεκμετάλλευτες επειδή δεν αντικατοπτρίζουν την οργανωτική δομή και τους
στόχους. Αυτό θα σήμαινε την αγορά ενός προγράμματος επειδή είναι της μόδας ή επειδή το χρησιμοποιούν οι
ανταγωνιστές, χωρίς να σκεφτεί κανείς αν υπάρχει πραγματική ανάγκη. Ο σωστός τρόπος είναι να ξεκινήσετε με
την επαναξιολόγηση του επιχειρηματικού μοντέλου και να επικεντρωθείτε στην ψηφιακή επάρκεια στη συνέχεια,
όταν θα είναι σαφές τι είδους ικανότητα χρειάζεται.
1. Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα

11. post
pandemic
empowerment
programme
Μέτρηση της ψηφιακής παραγωγικότητας
Η ύπαρξη μιας δομημένης προσέγγισης για την εφαρμογή της ψηφιακής παραγωγικότητας περιλαμβάνει
τη δυνατότητα μέτρησής της. Οι πιο σημαντικοί δείκτες που πρέπει να εξεταστούν θα πρέπει να
περιλαμβάνουν δείκτες KPI που σχετίζονται με τον πυρήνα του επιχειρηματικού μοντέλου - αυτοί θα
είναι μοναδικοί για κάθε εταιρεία. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές κοινές πτυχές που πρέπει να ληφθούν
υπόψη:
● Κόστος - ποιο είναι το κόστος των νέων εργαλείων και της λειτουργίας τους; Τι είδους τεχνική υποστήριξη
απαιτείται; Τι είδους εκπαίδευση των εργαζομένων; Πόσο καιρό θα διαρκέσει η μετάβαση στα νέα
εργαλεία;
● Συνολική αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων - χρησιμοποιούνται καθόλου οι νέες λύσεις λογισμικού
που αποκτήθηκαν και για ποιο σκοπό;
● Ποιοι είναι οι πιο ενεργοί χρήστες συγκεκριμένων λύσεων; Ίσως μπορούν να παρέχουν ποιοτικά σχόλια
και να παρακινήσουν τους άλλους με το παράδειγμά τους.
● Πτυχές που σχετίζονται με την ομάδα - έχουν οι εργαζόμενοι περισσότερα κίνητρα; Έχουν αντιμετωπιστεί
συγκεκριμένα ζητήματα που έχουν εκφραστεί από αυτούς; Έχουν καλύτερη πρόσβαση σε ευκαιρίες
κατάρτισης ή καλύτερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής;
● Ικανοποίηση των πελατών - οι αλλαγές που εφαρμόστηκαν οδήγησαν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των
πελατών και σε ποιες πτυχές;
1. Τι είναι η ψηφιακή παραγωγικότητα

12. post
pandemic
empowerment
programme
Επαναξιολόγηση του επιχειρηματικού μοντέλου
Η ψηφιοποίηση επηρεάζει όλες τις πτυχές της επιχείρησης, όχι μόνο την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών.
Γι' αυτό συνιστάται, εφόσον το επιτρέπει ο χρόνος, να επανεξετάσετε όλες τις πτυχές της επιχείρησης - μπορεί
να έχουν αλλάξει σημαντικά.
Χρησιμοποιώντας το μοντέλο Business Canvas, μπορείτε να διερευνήσετε τις ακόλουθες πτυχές:
● βασικές δραστηριότητες - υπάρχουν ευκαιρίες για νέες δραστηριότητες, ή κάποιες από τις παλιές έχουν
καταστεί περιττές;
● βασικοί πόροι - διαθέτετε πρόσθετους πόρους, ιδίως ανθρώπινο δυναμικό και λογισμικό;
● δίκτυα συνεργατών - έχετε επεκτείνει τις συνεργασίες σας πρόσφατα?
● προτάσεις αξίας - μπορείτε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών σας με πολύ καλύτερο τρόπο, είτε
βελτιώνοντας τις υπάρχουσες υπηρεσίες είτε προσθέτοντας νέες;
● τμήματα πελατών - πώς έχει επηρεάσει η ψηφιοποίηση το προφίλ των πελατών σας;
● κανάλια - διαθέτετε νέα κανάλια - ευκολότερη παράδοση προϊόντων, ίσως και σε απευθείας σύνδεση;
● σχέσεις με τους πελάτες - πώς τις έχουν επηρεάσει η αυτοματοποίηση και η συν-δημιουργία;
● κόστος και έσοδα - πώς η ψηφιοποίηση επηρέασε και τα δύο;
Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνδεση των διαδικασιών που προσδιορίζονται με τα κατάλληλα
εργαλεία στο θέμα 4. Πηγή: https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
1. What is digital productivity

13. post
pandemic
empowerment
programme
Οι προκλήσεις της
ψηφιακής
παραγωγικότητας
02

14. post
pandemic
empowerment
programme
Πριν την ψηφιακή μετάβαση
Οι αναποτελεσματικές διαδικασίες ήταν πάντα ο
μεγαλύτερος δολοφόνος της παραγωγικότητας για τις
εταιρείες. Μια έρευνα μεταξύ βρετανικών εταιρειών
πριν από την πανδημία διαπίστωσε ότι ένα τέταρτο
της εργάσιμης ημέρας κάθε εργαζόμενου σπαταλιέται
σε περιττές εργασίες, περιττά διοικητικά βάρη ή
ξεπερασμένους τρόπους οργάνωσης της εργασίας. Για
να είμαστε πιο ακριβείς:
• 42 λεπτά σε εργασίες διαχείρισης αμφίβολης
αναγκαιότητας,
• 36 λεπτά σε συζητήσεις που δεν οδήγησαν σε απτά
αποτελέσματα,
• 28 λεπτά σε υποχρεωτικές ομαδικές συνεδριάσεις
που δεν απαιτούσαν την παρουσία του
εργαζομένου,
• 26 λεπτά για καθήκοντα που αφορούσαν
ξεπερασμένη τεχνολογία.
2. Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας
Πηγή: How inefficient processes waste nearly a third of
employees’ time The CFO: https://the-
cfo.io/2019/06/19/how-inefficient-processes-waste-
nearly-a-third-of-employees-time/

15. post
pandemic
empowerment
programme
Τα κύρια εμπόδια
Μια παρόμοια έρευνα που διεξήχθη
στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη
Γερμανία και την Ολλανδία
επικεντρώθηκε στους κύριους
παράγοντες που εμποδίζουν τους
εργαζόμενους να εργαστούν
αποτελεσματικά - οι συσκέψεις και
το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήρθαν
στην πρώτη θέση, σημαντικά πριν
από άλλες πτυχές της εταιρικής ζωής,
όπως η διαχείριση, οι οργανωτικές
πτυχές και η συνεργασία.
Πηγή: Employees waste tons of time in
meetings and emailing. Consultancy.eu:
https://www.consultancy.eu/news/329
9/employees-waste-tons-of-time-in-
meetings-and-emailing
2. Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας

16. post
pandemic
empowerment
programme
Δραστηριότητες που σπαταλούν χρόνο και λύσεις
• Διαχείριση emails - αυτό θα μπορούσε να διορθωθεί με ένα εργαλείο
όπως το EmailAnalytics, που βοηθά στη μέτρηση και βελτίωση του
χρόνου απόκρισης της ομάδας με την απεικόνιση της χρήσης email με
γραφήματα και διαγράμματα, ή με έναν διαχειριστή όπως το
Mailbird, που βοηθά στην ενσωμάτωση πολλών λογαριασμών email
με εφαρμογές τρίτων, όπως το Dropbox, το Facebook και το Twitter, ή
ακόμη με ένα εξατομικευμένο inbox όπως το SaneBox, το οποίο
φιλτράρει τα σημαντικά μηνύματα,
• Συμμετοχή σε περιττές συσκέψεις- θα μπορούσατε να κάνετε τις
συσκέψεις και τις καθημερινές εργασίες πιο αποτελεσματικές
χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο παρακολούθησης του χρόνου όπως το
TimeBro, ή θα μπορούσατε να δοκιμάσετε ορισμένες από τις
συμβουλές που παρέχουμε στο Κεφάλαιο 4 (Αποτελεσματικές
υβριδικές συσκέψεις) της Ενότητας 4 - Αποτελεσματική διαχείριση
υβριδικών ομάδων,
• Διαχείριση των εξόδων των εργαζομένων και διευθέτηση των
λεπτομερειών των επαγγελματικών ταξιδιών - η καλύτερη λύση εδώ
είναι να αναθέσετε αυτά τα καθήκοντα σε εξωτερικό οργανισμό, ο
οποίος μπορεί να τα εκτελέσει πολύ πιο γρήγορα και
αποτελεσματικά.
2. Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας

17. post
pandemic
empowerment
programme
Η ευρύτερη εικόνα
Ωστόσο, οι μεγαλύτερες προκλήσεις για την ψηφιακή παραγωγικότητα βρίσκονται πέρα από την
καθημερινή ρουτίνα των εργαζομένων.
Είναι βαθιά ενσωματωμένες στην κουλτούρα της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, αποτελούν την
κουλτούρα της εταιρείας. Έχοντας συνηθίσει σε ένα σύνολο αξιών και έναν τρόπο συνεργασίας, συχνά
καθίσταται πολύ δύσκολο να προχωρήσει κανείς, ακόμη και όταν η ανάγκη γίνεται εμφανής. Οι
κυριότεροι λόγοι γι' αυτό περιλαμβάνουν :
● απροθυμία αλλαγής- οι οργανισμοί είναι από τη φύση τους συντηρητικοί. Ειδικά όσο μεγαλύτερη
γίνεται μια εταιρεία, τόσο πιο πιθανό είναι η γραφειοκρατική αδράνεια να την αναγκάσει να
παραμείνει σε δοκιμασμένες και εγκεκριμένες από όλα τα επίπεδα της διοίκησης της εταιρείας, αλλά
τελικά ξεπερασμένες ρουτίνες.
● λειτουργικά και τμηματικά σιλό- σε έναν μεγαλύτερο οργανισμό, τα διάφορα τμήματα της
επιχείρησης αποκτούν τη δική τους ζωή - και πολύ συχνά καθίσταται δύσκολο για αυτά να
επικεντρωθούν στο ίδιο όραμα με την υπόλοιπη εταιρεία
● Έλλειψη ενιαίου of unified πελατοκεντρικότητας - αν και θεωρητικά ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον
χρήστη έχει γίνει κανόνας στην ανάπτυξη προϊόντων, στην πράξη συχνά αντιμετωπίζει πολλά
εμπόδια. Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες συχνά δημιουργούνται επειδή ένας
σχεδιαστής θεώρησε ότι θα ήταν μια ωραία ιδέα και όχι βάσει ενδελεχούς έρευνας των αναγκών των
δυνητικών χρηστών.
2. Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας

18. post
pandemic
empowerment
programme
Περίληψη
Οι προκλήσεις για την ψηφιακή παραγωγικότητα
αποτελούν συνδυασμό διαφόρων παραγόντων:
• Παραδοσιακές προκλήσεις για την παραγωγικότητα
των εργαζομένων, όπως η διοικητική υπερφόρτωση,
• Πρόσθετοι παράγοντες που χαρακτηρίζουν το
υβριδικό περιβάλλον εργασίας - έλλειψη
ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο, κακή
ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής
ζωής,
• Η παρουσία διαφόρων, μη δομημένων και ενίοτε
ξεπερασμένων διαδικασιών εργασίας,
• Μια εταιρική κουλτούρα που αντιστέκεται στην
αλλαγή.
Εκτός από την ανάγκη αντιμετώπισης όλων αυτών των
προκλήσεων, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν ορισμένες
μοναδικές ευκαιρίες στην ψηφιακή εποχή. Ας
ρίξουμε μια ματιά σε αυτές - αμέσως μετά την
εξέταση των εμποδίων στην εταιρεία σας.
2. Οι προκλήσεις της ψηφιακής παραγωγικότητας

19. post
pandemic
empowerment
programme
Αυτοαξιολόγηση
Τα εμπόδια παραγωγικότητας στην εταιρεία μου
Σκεφτείτε ποια ήταν τα μεγαλύτερα εμπόδια για την παραγωγικότητα
στην εταιρεία σας, σύμφωνα με την εμπειρία σας.
Ποιες είναι οι διαδικασίες και οι δραστηριότητες που απορροφούν
τον περισσότερο χρόνο των υπαλλήλων σας χωρίς να προσφέρουν
κάποιο απτό όφελος;
Για κάθε εμπόδιο, προσπαθήστε να αναλύσετε τους λόγους
ύπαρξής του. Εξάλλου, τα περισσότερα καθήκοντα σε μια
εταιρεία έχουν τεθεί εκεί για κάποιο λόγο. Ισχύει ακόμη
αυτός ο λόγος;
Εάν ο λόγος εξακολουθεί να υφίσταται, υπάρχουν
εναλλακτικοί τρόποι οργάνωσης των δραστηριοτήτων σας
που θα αξιοποιούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τον
χρόνο των υπαλλήλων σας;
Τι χρειάζεστε για να αξιοποιήσετε αυτές τις ευκαιρίες; Μια
επένδυση χρόνου; Χρήματα; Υλικό; Λογισμικό;
Εκπαίδευση;

20. post
pandemic
empowerment
programme
Οι ευκαιρίες της
ψηφιακής
παραγωγικότητας
03

21. post
pandemic
empowerment
programme
Πλήρης ψηφιοποίηση των διοικητικών διαδικασιών
Η διοίκηση είναι γνωστή για τον συντηρητισμό της. Όταν ερωτάται γιατί κάτι γίνεται με έναν συγκεκριμένο
τρόπο, η προκαθορισμένη απάντηση ενός διοικητικού υπαλλήλου είναι - "Γιατί! Πάντα έτσι γινόταν".
Η εργασία εξ αποστάσεως κατά την περίοδο Covid-19 ανάγκασε ορισμένες διαδικασίες να μεταφερθούν στο
διαδίκτυο, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό δημιουργεί ένα συνονθύλευμα ψηφιακών και έντυπων
λύσεων που μπορεί αναμφισβήτητα να πάρει ακόμη περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο. Το ένστικτο της
διοίκησης θα ήταν μια "επιστροφή στην κανονικότητα" - που σημαίνει περισσότερο χαρτί. Ακόμη και
ορισμένοι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να το καλωσορίσουν αυτό, αν αισθάνονται χαμένοι στον κόσμο των
μεταβαλλόμενων κανόνων και απαιτήσεων.
Υπηρεσίες γραφείου βασισμένες στο Cloud
Υπηρεσίες όπως το Microsoft 365 επιτρέπουν την καταγραφή από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή. Όμως η
επιλογή μιας υπηρεσίας πρέπει να γίνεται με στρατηγική - πρέπει να έχει λογικές τιμές, να είναι λειτουργική,
εύκολη στη χρήση και να λαμβάνει υπόψη τα προβλήματα της ασφάλειας των δεδομένων. Θα μπορούσε μια
ενιαία υπηρεσία να καλύψει όλες τις απαιτήσεις του οργανισμού, ή είναι καλύτερες οι εξειδικευμένες
εφαρμογές; Αλλά, από την άλλη πλευρά, οι πάρα πολλές εφαρμογές μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση στον
χρήστη και να καταλαμβάνουν πολύτιμο χρόνο για τη διαχείρισή τους.
3. Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικότητας

22. post
pandemic
empowerment
programme
Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών
Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες ήταν ανέκαθεν από τους χειρότερους
εχθρούς της παραγωγικότητας, σπαταλώντας πολύτιμο χρόνο και
καταστρέφοντας τα κίνητρα των εργαζομένων. Η αυτοματοποίηση
των εργασιών απαιτούσε μια σημαντική προκαταρκτική επένδυση
χρόνου και πόρων, οπότε δεν αποτελούσε πάντα επιλογή. Η πρόοδος
όμως στην ανάπτυξη λογισμικού σημαίνει ότι πλέον υπάρχουν ήδη
διαθέσιμα προϊόντα που επιτρέπουν τη δημιουργία
αυτοματοποιημένων ροών εργασίας. Αυτά επιτρέπουν πράγματα
από την αυτοματοποιημένη επιστροφή εξόδων, μέσω της
αυτοματοποιημένης διαχείρισης επιδόσεων με τη χρήση
πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο και άμεσης ανατροφοδότησης,
μέχρι την αυτοματοποιημένη ταξινόμηση των εισιτηρίων πελατών.
Οι υπάλληλοι μπορούν επίσης να δημιουργήσουν τις δικές τους λύσεις
χωρίς να χρειάζεται να ζητήσουν από την ομάδα πληροφορικής - μια
επωφελής κατάσταση και για τους δύο. Αν όλοι μπορούν να
αναλάβουν την πρωτοβουλία να λύσουν τα προβλήματα που τους
ενοχλούν περισσότερο, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα τη σημαντική
μείωση των ενοχλητικών επαναλαμβανόμενων εργασιών.
3. Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικόητας

23. post
pandemic
empowerment
programme
Παράδειγμα: Microsoft Power Apps
Εύκολοι αυτοματισμοί για όλους
Το Microsoft Power Apps χρησιμοποιεί
προκατασκευασμένα στοιχεία AI για να
επιτρέπει την εύκολη ανάπτυξη δικών του
εφαρμογών λογισμικού. Στόχος της είναι να
καταστήσει ευρέως προσιτή τη δημιουργία
εφαρμογών χαμηλού κώδικα, ώστε να
εκσυγχρονιστούν οι οργανωτικές διαδικασίες
και να αντιμετωπιστούν συγκεκριμένες
εργασίες. Προσφέρει προκατασκευασμένα
πρότυπα, λειτουργίες μεταφοράς και
απόθεσης και γρήγορη ανάπτυξη, έτσι ώστε οι
νέες εφαρμογές να μπορούν να ξεκινήσουν
γρήγορα και να βελτιωθούν. Σκοπός του είναι
να είναι ευρέως προσβάσιμο και όχι μόνο για
προγραμματιστές λογισμικού - αν και διαθέτει
κάποιες επιπλέον λειτουργίες γι' αυτούς.
Τι προσφέρει;
• εύκολη κατασκευή εφαρμογών για όλους,
• ενίσχυση της επιχειρηματικής καινοτομίας,
• επέκταση των δυνατοτήτων των υφισταμένων
εφαρμογών,
• αυτόματη δημιουργία εφαρμογών από υπάρχοντα
δεδομένα,
•Δημιουργία ασφαλών ιστοτόπων
Πως μοιάζει;
Μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα demo του
προϊόντος:
https://powerapps.microsoft.com/en-us/demo/
Υπάρχουν εναλλακτικές;
OutSystems, AppSheet, Quickbase, Salesforce
Platform, Application Express, Kissflow, Airtable,
Betty Blocks, και άλλα.

24. post
pandemic
empowerment
programme
Αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών
Σύμφωνα με εκτιμήσεις, έως και το 85% των αλληλεπιδράσεων με τους
πελάτες έχουν αυτοματοποιηθεί.
Τα chatbots έγιναν όλο και πιο δημοφιλή κατά τη διάρκεια της πανδημίας,
καθώς τα αιτήματα για βοήθεια αυξήθηκαν κατακόρυφα, ενώ το
προσωπικό που ήταν διαθέσιμο για την αντιμετώπισή τους συχνά δεν
ήταν διαθέσιμο.
Όταν λειτουργούν σωστά, η ζωντανή συνομιλία είναι ταχύτερη από το
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ευκολότερη από τις τηλεφωνικές
κλήσεις, διευκολύνοντας τον πελάτη και εξοικονομώντας παράλληλα
τεράστιο ποσό κόστους.
Ωστόσο, είναι καλύτεροι στην αντιμετώπιση ασήμαντων αιτημάτων - τα
σύνθετα προβλήματα που απαιτούν δημιουργικές λύσεις τείνουν να
τους προβληματίζουν και να εκνευρίζουν τον πελάτη ως αποτέλεσμα.
Έτσι, ένα chatbot δεν αποτελεί καθολική λύση για όλα τα προβλήματα
των πελατών - η επικοινωνία με έναν πραγματικό άνθρωπο είναι μερικές
φορές η καλύτερη επιλογή. Το πιο αποτελεσματικό λογισμικό
αναγνωρίζει πότε συμβαίνουν αυτές οι καταστάσεις.
3. Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικότητας
Source: Is this the 'person' claiming to solve
your problems? This is Money:
https://www.thisismoney.co.uk/money/news/
article-9291693/Robots-posing-humans-
answer-85-customer-queries-online.html

25. post
pandemic
empowerment
programme
Ενισχυμένη συνεργασία των εργαζομένων
Τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να δώσουν τη
δυνατότητα σε υπαλλήλους και ολόκληρα τμήματα
να επικοινωνούν και να συνεργάζονται με τρόπους
που δεν θεωρούνταν δυνατοί πριν.
Οι ψηφιακές λύσεις έχουν τη δυνατότητα να
παρέχουν στους εργαζομένους τις σωστές
διαδικασίες και τα κατάλληλα εργαλεία για την
αποτελεσματικότερη εκτέλεση των καθηκόντων
τους.
Οι υπεύθυνοι μπορούν επίσης να εξετάζουν
ευκολότερα την πρόοδο των ομάδων τους και να
παρακολουθούν τα συνολικά αποτελέσματα που
έχουν επιτευχθεί.
3. Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικότητας

26. post
pandemic
empowerment
programme
Επαναξιολόγηση των υφιστάμενων συστημάτων
και διαδικασιών
Η ψηφιοποίηση είναι διάχυτη και προσφέρει πάντα νέες
υπηρεσίες και εργαλεία που υποχρεώνουν τους διαχειριστές
να επανεξετάσουν όλες τις εσωτερικές διαδικασίες με
συστηματική προσέγγιση. Καλούνται να σκεφτούν αν τα
τρέχοντα συστήματα και διαδικασίες εξακολουθούν να
ισχύουν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των ομάδων
και της εταιρείας που αλλάζουν.
Ένα παράδειγμα θα ήταν η χρήση βελτιωμένων φίλτρων
εισερχομένων μηνυμάτων ή αυστηρότερων κατευθυντήριων
γραμμών για την εσωτερική επικοινωνία, ώστε να μειωθεί ο
χρόνος που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι στη διαχείριση των
εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν η πρόσληψη μιας ειδικής
υπηρεσίας επαγγελματικών ταξιδιών, η οποία θα χειρίζεται
όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα επαγγελματικά ταξίδια
και θα απαλλάσσει τους υπαλλήλους από το να επιλέγουν οι
ίδιοι τις ταξιδιωτικές επιλογές και τα καταλύματα.
3. Οι ευκαιρίες της ψηφιακής παραγωγικότητας

27. post
pandemic
empowerment
programme
Ενίσχυση της παραγωγικότητας της
εταιρείας
Αν έπρεπε να επιλέξετε έναν τομέα στον οποίο
θα εστιάσετε τις προσπάθειές σας για την
αύξηση της παραγωγικότητας στην εταιρεία
σας, ποιος θα ήταν αυτός;
Θα επικεντρωθείτε στη διαχείριση των
ενδοεπιχειρησιακών διαδικασιών, στη
συνεργασία των εργαζομένων, στη διαχείριση
των σχέσεων με τους πελάτες, στο μάρκετινγκ
και στην εξυπηρέτηση πελατών;
Γιατί θα ξεκινούσατε από εκεί;
Αν έπρεπε να εστιάσετε τον περιορισμένο χρόνο
και τους πόρους σας σε έναν τομέα πριν από
τους άλλους, γιατί αυτή είναι η καλύτερη
επιλογή;
Είναι ο πιο σημαντικός ή ο πιο εύκολος να
επιτευχθεί και να οδηγήσει σε ουσιαστικό
αντίκτυπο;
Αυτοαξιολόγηση

28. post
pandemic
empowerment
programme
Αντιστοίχιση
καθηκόντων και
εργαλείων
04

29. post
pandemic
empowerment
programme
Είναι η μετάβαση απαραίτητη;
Όταν σκέφτεστε να επιλέξετε ένα ψηφιακό εργαλείο για μια
συγκεκριμένη εργασία, η πρώτη ερώτηση είναι πάντα:
"Πρέπει;"
Η ψηφιοποίηση δεν είναι αυτοσκοπός. Επιφέρει σημαντικό
κόστος, ανάγκη επανεκπαίδευσης και αναδιάρθρωση των
διαδικασιών εργασίας. Εξαιτίας αυτού, της ψηφιοποίησης
μιας συγκεκριμένης διαδικασίας εργασίας θα πρέπει να
προηγείται μια διεξοδική ανάλυση των στόχων και των
περαιτέρω δυνατοτήτων της. Εάν ένα σύστημα λειτουργεί
ήδη καλά, η προσπάθεια βελτίωσής του μπορεί να οδηγήσει
στο αντίθετο αποτέλεσμα. Αυτό ισχύει επίσης για την
εναλλαγή μεταξύ ενός ήδη χρησιμοποιούμενου εργαλείου
και ενός υποτιθέμενα ανώτερου.
Ακόμη και μετά τον εντοπισμό μιας σαφούς ανάγκης, αξίζει να
αφιερωθεί αρκετός χρόνος για να αποφασιστεί ο καλύτερος
τρόπος κάλυψής της.
4. Αντιστοίχιση καθηκόντων και εργαλείων

30. post
pandemic
empowerment
programme
Οδηγοί “Best of”
Όταν ψάχνετε ένα ψηφιακό εργαλείο για μια
συγκεκριμένη εργασία στο διαδίκτυο, αναπόφευκτα
πέφτετε πάνω σε πολλές λίστες. Ορισμένες από αυτές
συγκεντρώνονται από ανεξάρτητους κριτικούς, ενώ
ένας διόλου ευκαταφρόνητος αριθμός γίνεται από
εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού. Μετά από ένα
λιγότερο ή περισσότερο αντικειμενικό άρθρο,
αναπόφευκτα θα σας προτείνουν το εργαλείο που
πουλάει η εταιρεία. Αυτό δεν είναι απαραίτητα το
χειρότερο αποτέλεσμα - σε μια προσπάθεια να
κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας, πολλές εταιρείες θα
προσφέρουν πραγματικά χρήσιμες κριτικές - απλώς
πρέπει να αγνοήσετε την αναπόφευκτη προτίμηση στο
προϊόν τους.
Παρ' όλα αυτά, ίσως να θέλετε να δοκιμάσετε αρκετά
εργαλεία μόνοι σας προτού λάβετε μια απόφαση
αγοράς. Το καλύτερο είναι να τα συζητήσετε με τους
πιθανούς χρήστες και με αυτόν τον τρόπο να
ανακαλύψετε το καταλληλότερο για την εταιρεία σας.
4. Αντιστοίχιση καθηκόντων και εργαλείων

31. post
pandemic
empowerment
programme
Προετοιμαστείτε για τη μετάβαση
Ένα προϊόν λογισμικού μπορεί να εγκατασταθεί γρήγορα και
εύκολα, αλλά η πραγματική χρήση του είναι πολύ πιο
περίπλοκη - απαιτεί εκπαιδευμένους υπαλλήλους ικανούς να
εφαρμόσουν τις λειτουργίες του, καθώς και τη μεταφορά
όλων των απαραίτητων δεδομένων. Όπως όλα τα άλλα
βήματα, πρέπει να γίνει με στρατηγική - καλό θα ήταν να
προβλεφθεί ένα συγκεκριμένο χρονικό σημείο κατά το οποίο
θα πραγματοποιηθεί η μετάβαση, ο τρόπος με τον οποίο θα
πραγματοποιηθεί - όλα μαζί ή σταδιακά, ποιος θα είναι
υπεύθυνος για την εκπαίδευση των μελών της ομάδας στη
χρήση του, ποιος θα παρέχει υποστήριξη όταν κάτι πάει
στραβά κ.λπ.
Όταν τίθεται σε εφαρμογή ένα νέο σύστημα, η ύπαρξη ενός
εφεδρικού συστήματος είναι συνήθως μια καλή ιδέα κατά
την αρχική περίοδο - με αυτόν τον τρόπο, οι λειτουργίες της
εταιρείας μπορούν να συνεχιστούν ακόμη και αν κάτι πάει
στραβά.
4. Αντιστοίχιση καθηκόντων και εργαλείων

32. post
pandemic
empowerment
programme
4. Αντιστοίχιση καθηκόντων και εργαλείων – ένας μικρός οδηγός
Προετοιμασία για ανάπτυξη
Αφού επιλέξετε ένα εργαλείο,
καταρτίστε ένα σχέδιο για τη
σταδιακή εφαρμογή του. Ποιοι θα
είναι οι κύριοι χρήστες που θα
πρέπει να εκπαιδευτούν στις
λειτουργίες του; Θα είναι σε θέση
να εκπαιδεύσουν και άλλους και
πόσος χρόνος θα χρειαστεί; Πώς θα
μεταφερθούν τα δεδομένα από τον
παλαιό τρόπο αποθήκευσης; Θα
υπάρξει μεταβατική περίοδος, κατά
την οποία θα πρέπει να
σταματήσουν οι λειτουργίες;
Διαδικασίες αναθεώρησης
Προσδιορίστε τους στόχους που
προσπαθεί να επιτύχει η εταιρεία
σας και τους τρόπους με τους
οποίους προσπαθείτε να
υλοποιήσετε αυτούς τους
στόχους.
Ποιες διαδικασίες θα
επωφεληθούν από την
αυτοματοποίηση ή άλλες μορφές
ψηφιοποίησης;
Γιατί;
Ποια θα είναι τα οφέλη και για
ποιον - την ομάδα, τη διοίκηση,
τους πελάτες;
Επανεξέταση των διαθέσιμων
εργαλείων
Ερευνήστε τι είδους εργαλεία είναι
διαθέσιμα για την επιλεγμένη
εργασία.
Χρησιμοποιείτε ήδη κάποιο από
αυτά;
Έχει νόημα να επενδύσετε το χρόνο,
την προσπάθεια και τους πόρους
που απαιτούνται για μια αλλαγή;
Μπορεί ένα ενιαίο εργαλείο να
εξυπηρετήσει πολλές κύριες
διαδικασίες ή είναι προτιμότερο να
χρησιμοποιείτε ειδικές λύσεις για
κάθε μία από αυτές;

33. post
pandemic
empowerment
programme
Βέλτιστες Πρακτικές: Hubspot
Μια ενιαία πλατφόρμα CRM
Το Hubspot στοχεύει στη σύνδεση των δεδομένων,
των ομάδων και των πελατών μιας εταιρείας σε μια
πλατφόρμα CRM που αναπτύσσεται μαζί με την
επιχείρηση. Αποτελείται από διάφορα ξεχωριστά
εργαλεία που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν
μεμονωμένα, αλλά προωθούνται στην αγορά ως
αποτελεσματικότερα σαν πακέτο:
ένα λογισμικό μάρκετινγκ που βοηθά στην εκτέλεση
ολοκληρωμένων εκστρατειών μάρκετινγκ.
ένα λογισμικό CRM πωλήσεων για τη βαθύτερη
κατανόηση των προοπτικών και την
αυτοματοποίηση των εργασιών
ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
ένα λογισμικό διαχείρισης περιεχομένου που είναι
ευέλικτο, ισχυρό και ασφαλές
ένα λογισμικό λειτουργιών που συγχρονίζει
εφαρμογές, επιμελείται δεδομένα πελατών και
αυτοματοποιεί διαδικασίες
Το Hubspot διαθέτει μια εντυπωσιακή σειρά
χαρακτηριστικών, αν και συνοδεύεται από μια
σημαντική τιμή. Οι μικρότερες εταιρείες θα
μπορούσαν να εξετάσουν πιο προσιτές
εναλλακτικές λύσεις.
Μερικές εναλλακτικές: EngageBay,
ActiveCampaign, GetResponse, Sendinblue,
Sharpspring, Drip, Ontraport, Insightly.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το
Hubspot εδώ.

34. post
pandemic
empowerment
programme
Επιλέξτε το καλύτερο εργαλείο
Η επιλογή του καλύτερου εργαλείου από μια
τεράστια δεξαμενή προτάσεων μπορεί συχνά να
είναι δύσκολη. Ας το δοκιμάσουμε με μια
διαδικασία που είναι κοινή σε όλες τις εταιρείες -
την εσωτερική επικοινωνία.
Ποιες εργασίες πρέπει να ολοκληρώνουν οι
υπάλληλοί σας όταν επικοινωνούν σε ένα
υβριδικό περιβάλλον; Πιστεύετε ότι όλες οι
τρέχουσες ανάγκες καλύπτονται από τις λύσεις
που χρησιμοποιούνται σήμερα;
Τι θα λέγατε να εξερευνήσετε κάποιες εναλλακτικές
λύσεις; Μπορείτε να βρείτε διαδικτυακούς
οδηγούς που να σας προτείνουν άλλα εργαλεία
που θα σας ταίριαζαν καλύτερα; Ποια είναι
κάποια συγκεκριμένα πλεονεκτήματα που μπορεί
να έχουν; Θα σκεφτόσασταν μια αλλαγή;
Αυτοαξιολόγηση

35. post
pandemic
empowerment
programme
Η ψηφιακή παραγωγικότητα είναι το αποτέλεσμα της
διασταύρωσης της ψηφιακής ωριμότητας του
οργανισμού και του επιχειρηματικού του μοντέλου.
Προκαλείται όχι μόνο από τη διοικητική υπερφόρτωση,
αλλά και από ξεπερασμένες διαδικασίες εργασίας και
μια εταιρική κουλτούρα που αντιστέκεται στην
αλλαγή.
Ορισμένες από τις ευκαιρίες που παρέχει
περιλαμβάνουν την αυτοματοποίηση
επαναλαμβανόμενων εργασιών, την εξυπηρέτηση
πελατών και την ενίσχυση της συνεργασίας των
εργαζομένων.
Η ψηφιακή μετάβαση θα πρέπει να ξεκινήσει μέσω της
επανεξέτασης των διαδικασιών, η οποία θα οδηγήσει
στην επιλογή των κατάλληλων εργαλείων και στον
προγραμματισμό της σταδιακής εφαρμογής τους.
ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΤΗΣ
ΕΝΟΤΗΤΑΣ 1

36. post
pandemic
empowerment
programme
Σας προσφέρουμε ένα σύντομο
ερωτηματολόγιο για
αυτοαξιολόγηση του βαθμού στον
οποίο έχετε κατανοήσει το
περιεχόμενο.
Στόχος είναι να ελέγξετε και να
ενισχύσετε αυτά που έχετε μάθει.
Μπορείτε να συμπληρώσετε το
ερωτηματολόγιο όσες φορές
θέλετε. Να θυμάστε ότι το κουίζ
είναι απλώς μέρος της διαδικασίας
εκμάθησης νέων πραγμάτων!
Κάντε κλικ παρακάτω για να
ξεκινήσετε.
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

37. post
pandemic
empowerment
programme
Θέμα 1 - US Bureau of Labor Statistics, 2022. “Fourth quarter and annual
Averages 2022, revised”:
https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm
Bruegel, 2022 “The low productivity of European firms: How can policies
enhance the allocation of resources”:
https://www.bruegel.org/sites/default/files/wp-
content/uploads/2022/04/WP-06.pdf
Replicon, 2021 “4 Ways enterprises can use digital transformation to
enhance digital productivity”: https://www.replicon.com/blog/ways-
enterprises-can-use-digital-transformation-to-enhance-productivity/
Breezy, 2020 ”How to measure the ROI of your digital workplace: 5 metrics
to track”: https://www.beezy.net/blog/how-to-measure-digital-
workplace-roi
Παραπομπές

38. post
pandemic
empowerment
programme
Θέμα 1 - Strategyzer “Business Model Canvas”:
https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Θέμα 2 - The CFO, 2019 “How inefficient processes waste nearly a third of
employees’ time: https://the-cfo.io/2019/06/19/how-inefficient-
processes-waste-nearly-a-third-of-employees-time/
Θέμα 3 - This is Money, 2021 “Is this the 'person' claiming to solve your
problems? Robots posing as humans now answer up to 85% of customer
queries online”: https://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-
9291693/Robots-posing-humans-answer-85-customer-queries-online.html
Information Age, 2021 “Three digital tools to boost employee productivity”:
https://www.information-age.com/three-digital-tools-to-boost-employee-
productivity-19079/
Παραπομπές

39. post
pandemic
empowerment
programme
Το μεγαλύτερο μέρος του
ψηφιακού μας
μετασχηματισμού είναι η
αλλαγή του τρόπου με
τον οποίο σκεφτόμαστε.
Simeon Preston, Bupa

40. post
pandemic
empowerment
programme
Για να σκεφτείτε τη βελτίωση της
ψηφιακής παραγωγικότητας της
εταιρείας σας, ένα καλό σημείο
εκκίνησης θα ήταν να εξετάσετε
τις οργανωτικές διαδικασίες και
πώς μπορούν να
βελτιστοποιηθούν.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα
σχετικά με αυτό στην επόμενη
ενότητα.
ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΗΝ
ΕΝΟΤΗΤΑ 2

41. post
pandemic
empowerment
programme
Μπορείτε να μας βρείτε:
● https://prosper-project.eu/
● https://www.facebook.com/Workplace.SMEs.EU
● https://www.linkedin.com/company/workplace-smes/
Σας ευχαριστούμε που μαθαίνετε μαζί μας!
www.prosper-project.eu