2. 2
Μάθημα Μ5 Αναλύοντας τάσεις ψηφιακών επιχειρήσεων
Ενότητα
Ε5.1 Ανακαλύπτοντας τις τάσεις
των ψηφιακών χρηστών
Μαθησιακά
Αποτελέσματ
α
Ψάχνοντας ενεργά για
ψηφιακές τάσεις
Είδος πηγής Παρουσίαση PowerPoint
Μορφή
Μάθησης
Πρόσωπο με
πρόσωπο
Τίτλος πηγής
Ψηφιακές τάσεις στην εποχή
του Διαδικτύου
Διάρκεια 1 ώρα
Περιεχόμενα
- Η δύναμη του Διαδικτύου στην εποχή μας, σε αριθμούς.
- Ψηφιακές τάσεις στην ψηφιακή εποχή, για μια επιτυχημένη
ψηφιακή επιχείρηση.
4. Αυξανόμενοι Αριθμοί
Ο αριθμός των χρηστών του διαδικτύου έχει
αυξηθεί στους πέραν των 1.9 δισ. από το 2014,
μια αύξηση πέραν του 75% σε πέντε μόνο
χρόνια, όπως αναφέρεται στη μελέτη Global
Digital των Hootsuite και We are social τον
Ιανουάριο 2019.
▪
4
8. … Είστε έτοιμες να λάβετε μέρος
σε αυτήν;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν
είναι απλά μια τεχνολογική
αλλαγή, αλλά μια οργανωτική
αλλαγή μέσω της διασταύρωσης
της τεχνολογίας, των επιχειρίσεων
και των ανθρώπων. Οι ψηφιακές
επιχειρήσεις που επιχειρούν να το
καταφέρουν αυτό, πρέπει να
προετοιμαστούν ανάλογα.
8
10. Πρέπει πάντα να γνωρίζετε
τις αλλαγές, ούτως ώστε να
μπορείτε να
προσαρμοστείτε πιο
εύκολα στις καινούριες
τεχνολογίες και να μείνετε
μπροστά στην αγορά.
Με την ετήσια εξέλιξη των ψηφιακών
τάσεων…
Αυτό θα σας βοηθήσει να
αναπτύξετε νέους τρόπους
επέκτασης της ψηφιακής
σας επιχείρησης,
δημιουργίας πρωτοβουλιών
και βελτιοποίησης των
σχέσεών σας με
υφιστάμενους πελάτες.
10
12. Αναζήτηση με φωνή (Voice Search)
Μην διστάζετε να χρησιμοποιείτε
συσκευές με αναγνώριση φωνής,
καθώς αυτές είναι πιο φτηνές και
προσφέρουν περισσότερες
δυνατότητες. Όλο και
περισσότεροι χρήστες
χρησιμοποιούν την αναζήτηση
μέσω φωνής για να
επικοινωνήσουν με διάφορες
εταιρίες.
12
Οι ψηφιακές επιχειρήσεις
πρέπει να εστιάσουν στη
βελτιστοποίηση της χρήσης
φωνητικών μηχανών. Με αυτό
το τρόπο τους δίνεται η
ευκαιρία να παραδώσουν πιο
στοχευμένο και συγκεκριμένο
περιεχόμενο, το οποίο θα
οδηγήσει στην αύξηση των
ποσοστών ‘κλικ’.
13. 13
Πηγή: cardinalaldigitalmarketing.com
Υπάρχουν δύο βασικοί τύποι
αναζήτησης φωνής:
*Η χρήση έξυπνων μεγάφωνων
(smart speakers) όπως για
παράδειγμα το Alexa της
Amazon, το Apple Homepod, το
Google Home και το Cortana
της Microsoft, τα οποία δίνουν
στους χρήστες αυτόματες
φωνητικές απαντήσεις.
*Η χρήση desktop και
smartphone εγκαταστάσεων
όπως το Siri και το Google
Assistant τα οποία
παρουσιάζουν γραμμένα
αποτελέσματα αναζήτησης.
Μέσα από το Έξυπνο Μεγάφωνό
σου έχεις…;
% είπαν ναι
Πρόσθεσα ένα
προϊόν στο
καλάθι μου
ώστε να το
εξετάσω
αργότερα
προς αγορά
Αναζήτησα
στοιχεία για
ένα προϊόν
που ήθελα να
αγοράσω
Παράγγειλα
ξανά ένα
προϊόν που
είχα αγοράσει
προηγουμένως
Παράγγειλα
ένα νέο προϊόν
που δεν
είχα αγοράσει
ξανά πιο
παλιά
14. Τα Chatbots παίζουν
σημαντικό ρόλο στη
βελτιοποίηση της εμπειρίας
των πελατών και επιτρέπουν
στους εμπόρους να έχουν
καλύτερες επαφές με τους
πελάτες τους.
Chatbots
Προσφέρουν απαντήσεις σε
πραγματικό χρόνο, ειδική
υποστήριξη, και
προνοητικές επαφές κατά
τις οποίες κάνουν ερωτήσεις
με σκοπό την αναγνώριση
του πραγματικού
προβλήματος.
14
15. 45% τελικοί χρήστες
Προτιμούν τη χρήση Chatbots σαν μέσο
επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πηγή: Grand View Research
Whatsapp Business
Messaging
Είναι μια ανερχόμενη τάση, η οποία είναι μια από τις πιο
διαδεδομένες μορφές εφαρμογής μηνυμάτων σε όλο το κόσμο. 15
Αυτά τα
στατιστικά,
είναι
εντυπωσιακά!
Δεν το
νομίζετε?
Πηγή: Statista
16. Καθώς όλο και περισσότεροι
χρήστες χρησιμοποιούν το κινητό
τους τηλέφωνο για τις
διαδικτυακές τους
δραστηριότητες, οι ψηφιακοί
επιχειρηματίες πρέπει να
αξιοποιήσουν τις μικρο-στιγμές
(micro-moments) για να
προσελκύσουν το κοινό τους και
τις στιγμιαίες του ανάγκες.
Μικρο-στιγμές (Micro-moments)
Η εκμετάλλευση αυτών
των τύπων μικρό-
στιγμών σημαίνει πως
μπορείτε να
δημιουργήσετε
στοχευμένο περιεχόμενο
και διαφήμιση.
16
18. Τάσεις Μάρκετινγκ Επαυξημένης
Πραγματικότητας (Augmented Reality)
Είναι ένας τρόπος μετατροπής
στατικών ή εξωπραγματικών
περιβαλλόντων σε πιο
πραγματικές εμπειρίες, κάτι
το οποίο θα ενώσει την
“προσφορά" με την
"πραγματικότητα" του
αγοραστή. Θυμάστε μήπως το
‘Pokémon Go’?
18Πηγή: pxhere.com
20. Ζωντανά Βίντεο (Live Videos)
Η ζωντανή μετάδοση περιεχομένου είναι
αποτελεσματική γιατί είναι δωρεάν, έχει μικρό
χρόνο παραγωγής ενώ παράλληλα προσφέρει την
εμπλοκή των χρηστών σε πραγματικό χρόνο, και ως
χρήστες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το
περιεχόμενο όποτε θέλετε. Μπορείτε επίσης να
δημιουργήσετε καλύτερες εντυπώσεις, εάν
αποφασίσετε να δημοσιεύετε στα ‘stories’ σας, τα
προϊόντα ή τις υπηρεσίες της ψηφιακής σας
επιχείρησης. 20
21. 21
Πηγή: pixabay.com
Η ζωντανή μετάδοση
επιτρέπει στην ψηφιακή σας
επιχείρηση να:
- επικοινωνήσει πιο
γρήγορα με υποψήφιους
πελάτες.
- βελτιώσει τις σχέσεις σας
με τους ακόλουθούς σας.
- προσεγγίσει ένα ευρύτερο
κοινό.
- αυξήσει την
επισκεψιμότητα στα
κοινωνικά σας μέσα.
22. Από τα Δεδομένα στην Ανάλυση Δεδομένων στη
Μηχανική Μάθηση και στην Τεχνητή Νοημοσύνη
22
▪ Τα δεδομένα είναι βασικά για ψηφιακές εταιρίες,
αφού επιτρέπουν στην λήψη καλύτερων αποφάσεων
σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, υπαλλήλους,
στρατηγικές και πολλά άλλα. Τα δεδομένα μπορούν
να μετατραπούν σε χρήσιμες αναλύσεις για την
εταιρία.
▪ Η βελτιωμένη ισχύς επεξεργασίας αυξάνει τη
μηχανική μάθηση, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη σας
επιτρέπει να προβλέψετε μεταγενέστερα μοτίβα των
πελατών σας με βάση τα δεδομένα που συλλέξατε.
23. “
Για παράδειγμα, στη βιομηχανία του
ηλεκτρονικού εμπορίου, 86% των
πελατών υποστηρίζουν πως η
εξατομίκευση είναι βασικός παράγοντας
αγοράς. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού
εμπορίου χρησιμοποιούν δεδομένα για
να προβλέψουν τη δημογραφία και τις
συμπεριφορές των πελατών τους με
σκοπό τη δημιουργία εξατομικευμένων
εμπειριών, όπως για παράδειγμα την
αποστολή εξατομικευμένων εκπτώσεων
ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
23
!!
25. Ηλεκτρονικά μηνύματα με στόχο την ανάμειξη
των πελατών (Engagement-based Emails)
25
Σαν μια ψηφιακή επιχειρηματίας,
πρέπει να αναγνωρίζετε όλες τις
συμπεριφορές των υποψήφιων
πελατών σας. Εάν οι πλατφόρμες
που χρησιμοποιείτε έχουν
περιορισμούς για την ταξινόμηση
του κοινού σας, τότε μπορείτε να
ενσωματώσετε τα εργαλεία που
χρησιμοποιείτε με άλλες
εφαρμογές.
Πηγή: flickr.com
26. Δείτε αυτό το βίντεο και ανακαλύψτε γιατί οι
ψηφιακές τάσεις είναι σημαντικές!
26
Vestibulum congue
tempus
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit,
sed do eiusmod tempor.
Vestibulum congue
tempus
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit,
sed do eiusmod tempor.
27. ΑΣ ΘΥΜΗΘΟΥΜΕ ΚΑΠΟΙΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ
Η εποχή του
Διαδικτύου
Οι αυξανόμενοι
αριθμοί χρήσης του
διαδικτύου και των
μέσων κοινωνικής
δικτύωσης,
αποδεικνύουν ότι
ζούμε σε μια εποχή
ψηφιακού
μετασχηματισμού.
Ψηφιακές τάσεις
Οι ψηφιακές
επιχειρήσεις πρέπει
να κρατήσουν καλές
σχέσεις με το
ψηφιακό μάρκετινγκ
και τις ψηφιακές
τάσεις και να
προσαρμόσουν τις
εμπειρίες των
πελατών τους. 27
28. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Project Number: 2018-1-UK01-KA202-047909
