E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
Propagace na sociálních sítích - Krajská knihovna Zlín
1. Sociální sít a dalšíě
možnosti propagace
knihovny
Barbora Buchtová
Krajská knihovna Františka Bartoše ve Zlín , 2018ě
Sociální sít a dalšíě
možnosti propagace
knihovny
Barbora Buchtová
Krajská knihovna Františka Bartoše ve Zlín , 2018ě
2. Obsah kurzu:
#1 Jaké kanály je možné využívat
pro propagaci?
#2 Máme používat sociální sít ?ě
#3 Jak ud lat strategiiě
#4 Jaký obsah sdílet
3. Otázky na úvod:
P edstavení: Jak by vyadala vaše knihovna, kdyby byla ideální?ř
__________________________________
Kdo z vás má profil na Facebooku?
Kdo z vás je správcem n jaké stránky?ě
6. Web
●
Není ani tak kanál jako
spíš produkt (místo, kam
chcete dostat lidi)
●
Lidé se o něm nedozví,
pokud ho nebudete
propagovat jinými kanály
●
Některé projekty se bez
něj obejdou
●
Zajímavé jsou pro vás
cizí weby
8. Emaily
●
Má vaše cílovka email?
●
Máte emaily na vaši cílovku?
●
Máte nástroj, kterým můžete emaily
sbírat?
- Formuláře
- Sběr na akcích
- Letáčky
–
Nástroje pro email marketing –
např. Mailchimp, Ecomail
9. Socialní Média
●
Používá vaše cílovka
sociální média? Jaká?
●
Přizpůsobte formu
sociální síti.
●
Obsah by měl být
zábavný ale vždy by
měl směřovat k cílům...
10. Klasická média
●
Čte vaše cílovka noviny,
časopisy, magazíny?
●
Jaké?
●
Kdo už píše o vašem
tématu?
- udělejte si rešerši
- oslovte relevantní
novináře
11. Offline
●
V jakých místech se cílovka
pohybuje?
●
Veřejný prostor (pozor na
zákony / ničení majetku!)
●
Akce, happeningy,
přednášky, atd.
●
Tiskoviny (letáky,
vstupenky, plakáty...)
●
QR kódy (umírají, ale jsou
funkční)
13. Sociální sít nejsou atomová v da.ě ě
Pokud máte dobrý marketing na
jiných kanálech, zvládnete ho
p esunout i na ostatní sociální sít .ř ě
14. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Vzájemn pospojované uživatelské profilyě
(v podstat viualiace sociálních vaeb v reálném život ).ě ě
„Weby, kde spolu lidé komunikují.“
Obsah nevytvá íř vyšší moc,
ale sami návšt vníci.ě
Výhodou je rychlá komunikace a interakce.
15. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Sociální média:
1) ovliv ují naše soukromé životyň
2) ovliv uji zpravodajstvíň
3) ovliv ují politikuň
4) ovliv ují obchodň
5) jsou nejčast jší aktivitou, kterou lidiě
provozují online...
https://youtu.be/zxpa4dNVd3c
https://youtu.be/HEscea6l4a0
16. Jak být „dobrý”
● Znáte svou cílovou skupinu?
● Jste kreativní?
● Máte na to čas?
● Máte definované cíle a strategii?
17. Stránka nebo skupina?
● Máte na to čas? Ne?
● pokud na Facebook nemáte
čas – zvážit, jestli pro vás není
efektivnější skupina knihovny
nebo města
19. Strategická propagace
● Sociální sítě jsou součástí dlouhodobé
marketingové či PR strategie – příspěvky
vždy vedou ke konkrétnímu cíli.
● Příspěvky se odvíjí od toho, co cílové
skupiny chtějí a potřebují.
● Ze sociálních sítí je patrný brand a
komunikační styl organizace, její
hodnoty, plány, vize…
20. Jak začít pracovat strategicky?
● je to těžké
● co ale můžete získat?
– lepší reputaci a vztah se čtenáři
– bude jednodušší něco vymyslet, protože se pojede
podle určitého vzorce a celý proces nebude tak
chaotický
– snadné získávání nových zaměstnanců
cílem tohoto semináře je začít pracovat více
strategicky
21. Jak ud lat strategii?ě
– definujte si, kde momentálně jste
– definujte si, kdo jsou vaši čtenáři
– definujte si, kdo jste vy a jak chcete působit
– definujte si cíle a jak je budete měřit
23. Jak si definovat cíle...
● Cíle by měly být:
– Specifické
– Měřitelné
– Dosažitelné
24. Jak si definovat cíle...
● Jak měřit?
– “...zlepšení atraktivity vkládaných příspěvků”
– “Nejrychlejší a nejlepší způsob dorozumění se čtenáři.”
– “...šíření informací o nás...”
– “zapojovali do čtenářských výzev”
– “Oslovení mladších čtenářů”
– “ Oslovení nových čtenářů.”
– “propagace knihovny, propagace akcí, noví čtenáři”
– “...více čtenářů do knihoven, více účasti na našich akcích.”
– “ukázat jim, že knihovna může být i moderním místem pro všechny generace”
– “upozornit na velké množství akcí, které pořádáme, upozornit na knihy, které stojí za to číst”
– “Zvyšovat renomé knihovny.”
– “prostřednictvím FB je zvýšit návštěvnost a využívání školní knihovny i ve volném čase po vyučování.”
– “ knihovna = moderní a zábavná instituce
– “odprezentovat naše vyhledávací databáze”
– “Aby facebook knihovny oslovil co nejvíce čtenářů.”
25. K čemu mohou sm ovatěř
cíle?
● 1) Prostředky (např. peníze)
● 2) Ideály (např. změna)
● 3) Prestiž
27. Jak to vyhodnocovat
kvantitativn ?ě
● dosah (u videa zhlédnutí)
● interakce - “to se mi líbí”, komentáře, sdílení -
díky nim se příspěvek zobrazuje více lidem a má
● prokliky na web (google analytics)
● sledujte i negativní reakce
● přihlášení lidí na konkrétní akci na
Facebooku
● počet příspěvků a hodnocení od fanoušků
28. Jak to vyhodnocovat
kvalitativn ?ě
● Získejte zpětnou vazbu!
– Udělejte dotazník
– Poproste o hodnocení knihovny na Facebooku
– Spoustu metod najdete na:
www.odezva.wordpress.com
29. Jak to vyhodnocovat?
● Zároveň reflektujte, jestli od té doby,
co jste spustili FB prezentace:
– Máte více čtenářů?
– Máte více výpůjček?
– Chodí více lidí na akce?
– Chodí více lidí do knihovny?
– Proměňuje se nějak vztah se čtenáři?
31. Dokud pro vás lidi,
které chcete oslovit
budou jen anonymní
postavičky, nikdy se
k nim nedostanete,
protože nebudete
v d t, jak jeě ě
zaujmout.
32. ● Získejte co nejvíce dat ze systému
(data při registraci, statistiky
půjčovanosti)
● Udělejte si dotazníky
● Zeptejte se knihovníků ve službách
● Koukněte se na statistiky na
Facebooku
Jak poznat cílovou skupinu?
35. ● Dejte jim jména.
●
Kde pracují?
● Co dělají po práci?
● Co je baví a co mají rádi?
● Co čtou a sledují?
● Co dělají jejich přátelé?
●
Na jakých jsou sociálních sítích?
●
Jakou mají počítačovou/informační gramotnost
● Co používají za technologie?
● Další relevantní otázky...
Ud lejte si personyě
36. ● Krásný příklad person:
● https://ecommons.cornell.edu
/bitstream/handle/1813/8302/
cul_personas_final2.pdf;jses
sionid=35CCAE86BE1F361C35F3C
AEF9E338DFA?sequence=2
Ud lejte si personyě
42. Co všechno dát na hromadu?
● Fotky (aktuální, z akcí, historické…)
● Videa (aktuální, z akcí, historické...)
● Přehled vašich služeb
● Novinky (nejen knižní)
● Akce a události, které chystáte
● Kuriozity (kuriózní místa v knihovně)
● Návody, které mohou být pro vaše čtenáře užitečné,
● Další věci, které byste mohli na sociálních sítích publikovat…
44. Jak vyadá zajímavý obsah?
PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):
● Vypráví příběh
● Je aktuální a obsahuje poutavé téma
● Má vtip či pointu
●
Je kuriozní
● Obsahuje hrozbu
● Je založený na emocích nebo je roztomilý
● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného
● Je založený na světonázoru
●
Provokuje k zamyšlení
● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)
●
Je hravý (nebo vybízí k soutěži)
– KOMBINUJTE!
45. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● obrázky, odkazy, události
● snažte se být co nejvíce vizuální
● vytvářejte originální obsah
● události - pokud jich máte více, udělat
každou zvlášť
46. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
Fotky:
● Raději sdílejte fotografie než grafické obrázky –
mají větší dosah
● Jaké fotky sdílet?
– 1) Nešetřte na fotografovi – zn. ideál = někdo z vašich
zaměstnanců umí fotit
– 2) Udělejte vždy výběr těch nejlepších fotek - detaily, detaily,
detaily (rozzářené obličeje dětí, dárečky přichystané pro vítěze,
apod…), z fotek by měla číšit atmosféra a emoce
– 3) Zajímavé a kuriózní – dobré příklady jsou historické fotky -
všechny baví koukat na to jak to vypadalo kdysi :-)
47. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● vždy příspěvek nachystejte tak, aby aby ho chtěli
sdílet i ostatní
● vždy se zeptejte: Proč by to někdo sdílel?
Sdílela by to moje kamarádka? Moje dcera / syn?
(zeptejte se jich)
● Lidé často něco sdílejí, protože:
– chtějí nějak vypadat (vtipně, chytře, zajímavě)
– ví, že tohle bude sdílet každý a oni chtějí být první
– protože chtějí dostat hodně lajků :-)
– někdy prostě jen chtějí někomu pomoci
48. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● příspěvky by měl přinášet akci kterou
si předem definujete:
● Příklady
– objednání knížky
– návštěva knihovny
– rozšíření informace o... (službě, akci, o tom, že
je knihovna zavřená...)
– Přečtení vydaného článku /blogového příspěvku
49. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● výjimky – příspěvky, které vyloženě
jen napomáhají zlepšování brandu
● Příklady
– Sdílení úspěchů “Vyhráli jsme v…”
– V knihovně se stalo něco vtipného či kuriozního
a vy to prostě chcete se čtenáři sdílete
– U těchto příspěvků usilujete především o co
nejvyšší počet sdílení
50. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Otev te váš web:ř
- sekce novinky
- sekce služby
Navrhn te post.ě
52. Obsah má mí it na cílř
● Obsah by měl reflektovat cíle vaší kampaně
● Příklady kampaní:
– Knižní challenge – pokud je cíl zvýšit půjčovanost
určitých knih
– Tvorba událostí na Facebooku – pokud je cíl zvýšit počet
návštěvníků akcí
– Kampaň ze života knihovníků – pokud je cílem navázat
osobnější vztah se čtenáři
– Výzva „přiveď nového čtenáře“ + systém odměňování -
pokud je cílem získat více čtenářů atd.
58. … jen obálka nestačí...
● Pokud nasdílíte jen obálku knihy,
nezaručí vám to, že tu knihu bude
chtít někdo číst
● Přemýšlejte:
– Co vás osobně v poslední době namotivovalo k
přečtení knihy?
59. … jen obálka nestačí...
● Tipy:
– Slavné osobnosti doporučují
– Podle osobních cílů vašich čtenářů - knihy pro:
● Ty, kdo si chtějí najít partnera
● Ty, kdo začali podnikat
● Ty, kdo chtějí vychovat šťastné dítě
● Ty, kdo chtějí vydělat hodně peněz
● Ty, kdo se chtějí stát nejlepším kuchařem na světě
● Ty, kdo chtějí změnit svět
(buďte specifičtí, nebojte se do toho dát hodnoty/ideály)
– Kuriozní úryvky z knihy,
– víte, že v knížce...
– Vlogeři...
77. Facebooková událost
● Může ji vytvořit uživatel, stránka i skupina
● Snadno se šíří mezi lidmi
● Může být více organizátorů (zobrazuje se pak na více
profilech)
● Můžte ji vytvořit i na událost „virtuální“
● Je dobré je sdílet v relevantních facebookových skupinách
● Odkazujte na nové události z událostí minulých – novinky
chodí přihlášeným do upozornění
79. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Jak definovat,
váš brand?
Brandbuilding =
● Budování značky/pověsti
● Budování dobrého vztahu se zákazníky
● Budování představy o organizaci
● Prezentování hodnot firmy / knihovny
● Souvisí s tím i zachovávání určitých pravidel
(komunikační styl, logo, barvy, slogan…)
● Koukněte na video: https://vimeo.com/49001209
„logo nestačí“
80. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Co je na vaší knihovn unikátní?ě
Proč by k vám m li lidé chodit?ě
Kdyby knihovna byla člov k, jak by vyadala?ě
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90. Jak budovat brand:
moje tipy:
● “hřejivá lidskost”
● “záleží nám na vás”
● “necháme vás nahlédnout do zákulisí”
● “to jsme my...” (představení knihovníků)
● “dokážeme být profi”
● “máme smysl pro humor” = dokážeme si udělat legraci sami
ze sebe, ale neděláme si legraci z vás (pozor: ne každému
knihovnickému vtipu musí čtenář rozumět)
92. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Jak na
crowdsourcing?
Můžete se inspirovat svými fanoušky
Můžete je žádat o radu
93.
94.
95. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Co od lidí chcete?
Co jim m žete dát?ů
96. Created with Haiku Deck
M že váš profilů
sloužit jako
helpdesk?
● Zákaznický servis
● Odpovídání na
dotazy
● Stížnosti
97.
98. Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck
NetworkingSpojování těch, kdo mají něco
společného
Vzájemná komunikace,
domlouvání...
99.
100. Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck
Získejte
feedback
Zjistěte, co si o vás říkají
Získejte hodnocení
101. Na co pamatovat?
● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi
● Poznejte své fanoušky
● Zaměřte se na:
– Srozumitelnost
– Komunikaci
– Být užitečný pro (cílovou) skupinu
– Udržování pocitu sounáležitosti
● Tvořte vlastní obsah!
102. Jak získat fanoušky?
● Online:
– web – odkaz či sociální pluginy
– v každém emailu či newsletteru
– PPC
– soutěže
● Offline:
– fyzicky v knihovně
– plakáty, vizitky, letáčky, vstupenky, samolepky,
průkazka do knihovny, ...
103.
104.
105. Jak si rozd lit kompetence?ě
● V knihovně by měl být určen jeden
člověk, který za sociální sítě / Facebook
zodpovídá
● Na FB může mít přístup více lidí -
Administrátorské role
● Je možno oddělit profesní část
Facebooku od soukromého (Business
Manager)
106.
107. Jak to stíhat?
● Plánování příspěvku dopředu
– Na kdy plánovat?
– Každá skupina to má jinak
– mě se osvědčilo buď ráno až dopoledne
– zkontrolujete v přehledech
110. Sociální sít a bezpečíě
/nebezpečí
● GDPR: sociální sítě v podstatě outsourcujete,
tak byste měli být v klidu – např. Facebook má
mechanismy jak označovat/nahlašovat
autorský obsah či fotografie, na kterých je
někdo proti své vůli.
● Bezpečnost dat – nesdílejte citlivé údaje
● Zodpovědnost za obsah – máte velikou moc
a zodpovědnost, uvědomte si co sdílíte a
ověřujte, ověřujte, ověřujte
●
111. Sociální sít a bezpečí anebě
jak na kriovou komunikaci
●
Jak to udělat aby se komunikace neobrátila proti vám?
– Nesdílejte kontroverzní příspěvky, pokud si na 100 % nejste jistí,
že to vaše cílovka příjme
– Pamatujte, že to co sdílíte může vidět každý
– Pamatujte na to, že jste veřejná instituce a sociální sítě neslouží ke
sdílení vašich osobních názorů (pokud to není záměr domluva s
vedoucím či zřizovatelem)
– Nepřekračujte zákon, držte se knihovnických směrnic a kodexů (držte
se hodnoty rovného přístupu k informačním zdrojům bez ohledu na
věk, pohlaví, rasu a náboženství – pozor na rasismus a sexismus)
– V případě že příspěvek nenaráží na nic z výše uvedeného: když něco
nasdílíte, tak si za tím stůjte, pokud to přehodnotíte, vysvětlete proč
jste to přehodnotili a případně se omluvte.
112. Pamatujte:
● Buďte užiteční a pomáhejte
– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné
● Komunikujte
– Omluvte se
– Snažte se problémy řešit
– Nemažte příspěvky
– Odpovídejte co nejrychleji
123. Ostatní sociální sítě
Twitter
● ve světe velký fenomén, u nás umírá
● Pokud už zde profil máte, pokračujte
● Také zajímavé z hlediska komunikace s médii
Instagram
● Na podobné bázi jako twitter
● Nástroj vhodny především pro sdílení fotografií
● V současné době hodně roste, pokud máte smartphone zkuste to
YouTube
● Rozhodně má potenciál, ale je časově náročnější vytvářet obsah
Google plus
● Momentálně se do něj nevyplatí investovat čas
124. Jak na YouTube
Jak je možné získat videoobsah?
● Dnes je možné natáčet kvalitní videa I na
fotoaparáty či telefony
● Natáčení přednášek
● Natáčení rozhovorů
125. Tvorba videa
● Video z fotografií z akce
● Dají se propojit krátká videa
● Pamatujte na stejná pravidla jako u postování fotografií
● Je to poutavé – budou to lidi lajkovat a sdílet?
● K jaké akci by to mělo lidi motivovat
127. Jak na Twitter
● Jděte na klábosení - www.klaboseni.cz
● Najděte, kdo o vás mluví – odpovězte
jim/retweetujte
● Najděte, kdo mluví o vašem městě –
odpovězte jim/retweetujte
● Přidávejte #hashtagy
● Inspirujte se Ministerstvem kultury
128.
129.
130. Jak na Instagram
● Budete potřebovat fotky a silný vizuál
● Najděte, kdo o vás mluví – komentujte
● Najděte, kdo mluví o vašem městě – komentujte
● Přidávejte #hashtagy
● Sdílejte místa v knihovně, která lidi mají rádi
● Sdílejte fotky které mají atmosféru
● Z počítače je možné postovat přes Later.com nebo HootSuite
● Je zde možnost firemního profilu, ale pozor na
131. Jak na Instagram
● https://www.instagram.com/jeduvknize/
● https://www.instagram.com/knihovnapalach/
● https://www.instagram.com/knihovnaffmu/
● https://www.instagram.com/knihovnatrinec
● https://www.instagram.com/ntkcz/
● … a další #knihovna
132. D kuji za pozornostě
Bára Buchtová
bara.buchtova@gmail.com
about.me/bara.buchtova/
barabuchtova.wix.com/o-me
