Komunikacni strategie v socialnich sitich 1

1,019 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Komunikacni strategie v socialnich sitich 1

  1. 1. WebMarketing – WebAdvertising – WebCommunicationKomunikační strategie v sociálních sítích
  2. 2. Co jsou sociální nebo-li komunitní sítě a jakou hrají roli v komunikaci?Propojená skupina lidí s určitým společným zájmemCo sdílí?Emoce: radost, zábavu…ale i starost… (fotografie, video, texty)Užitek: dobrou nebo špatnou zkušenost se službou, výrobkem …(krizovákomunikace)„Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do pohybu.“POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.Typy sociálních sítí v ČR:Facebook, Twitter, ale také Youtube, rajce.net, blogy, e-maily jako gmail ad.Lide.cz (1 471 435 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 168 885 RU/měsíc), Libimseti.cz(512 529 RU/měsíc , Seznamka.cz (95 253 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsícprosinec 2010Facebook:Aktuálně 3 053 680 uživatelů (9.únor 2011)téměř 16% z Prahy zdroj: www.fejsbucek.cz51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%
  3. 3. Firemní profil na Facebooku ano či ne?Výhody: Možnost využití síly virální reklamy s minimem financí Kvalitní zpětné odkazy na stránky Silná podpora brandu jednotlivých produktů Zpětná vazba se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky využití interaktivityNevýhody: Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou může poškodit image firmyPříklad: SpeedCars, Evropa2 – Mareš, NestléNejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů!
  4. 4. Startujeme s facebookem Facebook je privátní zóna…. Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů! Strategie pro facebook 1. najděte svou cílovou skupinu 2. přiveďte je na svůj profil 3. využijte virální prvky 4. monitoring a 1. využijte facebook na svých stránkách 2. využijte virální prvky Váš web uživatel facebook
  5. 5. Příklad komerční prezentace profilu na facebooku,který je k ničemu, dokonce může škodit…Komerční prezentace na facebooku fungují pouze,pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené všem…
  6. 6.  Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku akční kreativní otevřená „hlídaná“ komunikace(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)
  7. 7. Jaký způsobkomunikace zvolit? Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích? Musím probudit jejich emoce! Kreativita! Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj. Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj. Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz Možnost vytvoření „fiktivních osobních účtů“ (rozpohybování komunikace): komunikační pohyb v profilu pro nové návštěvníky = tady to žije Sledování komunikačního toku v profilu a včasná zpětná reakce na dotazy, reakce fanoušků!
  8. 8. Příklad vtipné grafiky
  9. 9. Případová studie 1Dentální klinikaNázev pro facebook profil:Krásný úsměv – dentální klinikaStart vytvoření profilu: 15.10.2010První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28fanoušků k 31.10.2010Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna1.11.2010 do 20.11.2010: 285 fanoušků k 23.11.2010Dnes 410 fanoušků, již bez PPC podporyPrůběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky,videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jakojsou upozornění na služby pro klienty klinikyDění na stránkách měříme google analytics.Vývoj po spuštění facebook viz str.16
  10. 10. Případová studie 2Prodej bazénůStart vytvoření profilu: 9.2.2010Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezónaPrvní krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k20.2.2010Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa,obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusypro zákazníky atd.Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobuwebových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele…zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů vprůměru o 20%!…Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virálnírozesílce březen 2011Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj související s facebookem viz str.18 a 19.
  11. 11. Přehled z google analytics: zdroj přístupů facebook
  12. 12. Snížení procenta míry opuštění stránek po úpravě webu (o 25%! pro facebook)
  13. 13. Děkuji za pozornost Effective web communication? Follow me! Monika Dvořáková Lucky Life, s.r.o. monika@luckylife.czwww.marketing-komunikace.cz Tel.: 605214338 Skype: luckylife.cz

×