Prezentace k přednášce v předmětu Jinonické informační pondělky ze dne 8.4.2019

1. Sociální
inovace
v knihovnách
2017 - 2020
“Podporujeme knihovny
ve vytváření a rozvoji služeb,
které zlepšují životy a svět.”

2. „Sociální inovace
představují nová a lepší
řešení (tj. účinnější,
efektivnější, udržitelnější,
spravedlivější), která
naplňují naléhavé
společenské potřeby a
zároveň vytvářejí nové
sociální vztahy nebo
spolupráce.”
MPSV ČR

3. Priorita 2:
Posilování role
knihoven jako
komunitních center
Koncepce
rozvoje
knihoven ČR
na léta
2017 - 2020

4. Sociální
inkluze a exkluze
Ohrožení sociálním
vyloučením
Sociální
vyloučení

5. "Pokud někoho nazveme
okrajovým případem,
definujeme tím hranice toho,
co nás ještě zajímá, a co už
ne. Z definice jsou pak tito lidé
marginalizovaní.
Nejsou ale okrajovými případy.
Jsou lidskými bytostmi, a patří
jim naše nejlepší práce stejně
jako jiným.”
Mike Monteiro:
Design’s Lost Generation

6. Síťové
Aktivit
Odborné
Učící se
Zájmové
Kyberprostorové
Virtuální
Hybridní
Lokální
Proximitní
Terapeutické
Dělnické
Sousedské
Prostorové
Teritoriální
Vesnické
Příměstské
Městské
KOMUNITY

9. 100+ hodin
hloubkových rozhovorů
40+ knihovníků
30+ expertů na sociální
inovace, design služeb
150+ inspirací, inovací,
nápadů
Aarhus libraries, University
of Oslo, Tilburg University

10. CHTĚLI BYCHOM…
(z výzkumu 2017 mezi knihovnami)
● využívat potenciálu seniorů a mladých
● podílet se na fungování chráněné dílny
● provozovat literární kavárnu jako sociální podnik
● reagovat na aktuální témata, která hýbou společností
● pracovat s lidmi na pokraji syndromu vyhoření
● podílet se na pomoci lidem v dluhové pasti
● propojovat generace
● podporovat aktivní občanství
● ...

11. BARIÉRY knihoven
v poskytování sociálně-inovačních služeb:
● Latentní xenofobie
● Ohrožení poskytování tradičních služeb
● Chybějící kompetence
● Slabý partner pro zřizovatele
● Nízká ochota navazovat nová partnerství
● Pasivní role
● Orientace na statistické ukazatele - bez měření dopadu
● Prostředí (firemní kultura) nenakloněné inovacím

12. PŘÍLEŽITOSTI knihoven
v poskytování sociálně-inovačních služeb:
● Experimentální kultura (ochota riskovat)
● Aktivní uživatelé i partneři
● Prostor
● Osobní sítě zaměstnanců
● Srdcaři
● Inspirace odjinud

13. Knihovny v ČR - situace

14. Vidím úspěšné řešení
> chci to taky
> kopíruji
> realizuji
> divím se, že to nefunguje stejně dobře
> dělám tomu marketing
> pomáhá to jen dočasně
> zkouším to prodat znovu a jinak
> přestává mě to bavit
> plýtvám prostředky a energií

15. “Připravila jsem pro mladé volnočasovou aktivitu
kolem tvorby manga - sehnala peníze, režiséra,
lektora, techniku. Přišli dvakrát a pak už ne.”

16. Musíme dělat PR,
protože služby máme v pořádku,
jen je lidi nevyužívají.

18. "Co bychom tak ještě mohli udělat?"
NAMÍSTO
“Co lidé kolem nás potřebují?”
“Chceme to řešit? Můžeme to řešit?”
“S kým bychom na tom mohli pracovat?”
“Jak by to lidem mělo pomáhat?”
“Co o nich potřebujeme vědět?”
“Řeší to skutečné potřeby uživatelů? Jak?”

19. Proces vzniku něčeho nového
(služby / sociální inovace / produktu…)

21. ŠÉFŮV NÁPAD

22. STARTUP

24. Každý následující krok děláme
s největší možnou mírou poznání =
s nejmenší možnou mírou rizika.
“Learning by doing”
Cirkularita

26. Brainstorming
Výzkum od stolu
Hloubkový rozhovor
Focus group
Dotazníky
...
Persony
Empatická mapa
SWOT analýza
Mapa kontaktních
míst
...
Cesta službou
Storyboard
Jak bychom mohli?
3D modely
...
Uživatelské
testování
Poslední otázka
A/B testování
Sběr zpětné vazby
...

27. ideo.org

28. IDEO

29. British Design Council

30. British Design Council
Doing
the right
thing
Doing
things
right

32. Řešit
správný
problém
Řešit
problém
správně

33. "What You See Is All There Is,"
aneb nikdy nevíte, co nevíte.

34. holistický přístup
výzkum + analýza
kritické myšlení
spolupráce
spolutvorba
empatie
vizualizace
rozhodování dle důkazů
pružnost
kreativita
testování
rychlost
motivace
Design služeb
Designové myšlení
Human-centered design
Inkluzivní design
UX design
…
Nástroj změny

35. ● půvab zobecňování
● pracovní i myšlenkové stereotypy
● vůdci a jejich následování
● strach (typicky z neznámého a z neúspěchu)
● vlastní zkušenosti, odbornost, hodnoty
zužují náš pohled
● ego (můj nápad) a zamilovanost (do něj)
HROZBY při práci na službách

36. Výzva:
Jak bychom mohli
dostat mládež do knihovny?

37. Výzva:
Jak bychom mohli pomoci mládeži
řešit jejich problémy?

38. Výzkum:
Jaké problémy řeší mládež?
A s čím jim knihovna může pomoci?

39. “Někteří kolegové nemají designový
přístup rádi, protože jim neustále
mění zadání práce.”

40. Výzva:
Jak bychom mohli pomoci mládeži
hledat a získat pracovní zkušenosti?

41. Výzkum:
Kdo nám s tím může pomoci?

42. Jak bychom se mohli více otevřít romské
komunitě a neztratit přitom uživatele?
ZAPEKLITÉ
A OŽEHAVÉ PROBLÉMY

43. Jak bychom mohli více otevřít prostor
knihovny a nebát se o svěřený majetek?
ZAPEKLITÉ
A OŽEHAVÉ PROBLÉMY

44. Jak bychom mohli reagovat na aktuální
společenská témata a zůstat přitom
nestranní a apolitičtí?
ZAPEKLITÉ
A OŽEHAVÉ PROBLÉMY

45. ZAPEKLITÉ
A OŽEHAVÉ PROBLÉMY
Jak bychom mohli učit seniory počítačové
gramotnosti, aniž bychom tím přispívali
k šíření fake news?

46. Jak bychom mohli… (metoda)
● zvědomuje "proč" věc děláme
● přesně formuluje/artikuluje problém
● zajišťuje shodu v týmu/instituci
● zaručuje konzistenci zacílení v procesu
VÝZVA

48. Inkubátor
sociálních
inovací
v knihovnách

49. využívanost
angažovanost
udržitelnost
odolnost
obhajitelnost
Design služeb
Designové myšlení
Human-centered design
Nástroj změny

51. ● mapuji okolí a potřeby lidí
● řeším své téma nebo službu
● hledám a zapojuji partnery
● mluvím o tom s uživateli
● vymýšlíme různá řešení
● vybírám to nejlepší
● vytvářím model služby
● testuji na lidech
Inkubátor
sociálních
inovací
v knihovnách

52. 7 týmů / knihoven
3 - 5 lidí v týmu
1 mentor na 1 tým
1 facilitátor
1 měsíc
5 celodenních workshopů
mezi nimi výzkumy
průběžná péče mentora
Inkubátor sociálních inovací v knihovnách

53. Incubator of Social Innovations in Libraries

54. Incubator of Social Innovations in Libraries

55. Incubator of Social Innovations in Libraries

56. Incubator of Social Innovations in Libraries

57. Incubator of Social Innovations in Libraries

58. Incubator of Social Innovations in Libraries

59. Incubator of Social Innovations in Libraries

60. Incubator of Social Innovations in Libraries

62. DEN 1 DEN 2 DEN 3 PIVO DEN 4 DEN 5

63. Dělat
správnou
věc.
Dělat
věci
správně.

64. VÝZKUM
● Bez dat jde o “ezoterii”, domněnky, střelbu od
boku.
● Učíme se mluvit s lidmi.
● Učí se to obě strany.
● Je to také o vztazích a jejich budování.
● Sdílení zážitků, pocitů, vědomí uvnitř týmu.
● 5 uživatelů stačí?

65. RYCHLÉ PROTOTYPOVÁNÍ
● minimální použitelný produkt (MVP)
● šetří peníze, čas, energie
● podporuje spolupráci
● rychlost eliminuje hrozbu zamilování se
do prototypu

66. S čím přicházeli
studenti/školy: 9
mládež: 5
specifické potřeby: 4
znevýhodnění: 4
senioři: 3
společnost, dezinformace: 3
interní záměry: 3
komunikace: 2
produkt: 2

67. Co řešili
Usilujeme o setkávání generací nejen nad knihami pro
děti za účelem získávání povědomí o minulosti.
Skrze mezigenerační dialog chceme obnovit zpřetrhané
vazby mezi seniory a mladými rodinami a překlenout
jejich osamělost, protože knihovnu vnímáme jako místo,
kde se tyto skupiny setkávají.

68. Co řešili
Chceme vytvářet prostředí, ve kterém se mládež
z dětských domovů naučí lépe orientovat ve světě.
Chceme vytvářet prostředí, ve kterém bude mládež
z dětských domovů aktivně bourat bariéry, které vůči ní
ve společnosti existují.

69. Co řešili
Podpora sebedůvěry pro získávání zaměstnání lidí 50+,
pro které je knihovna důvěryhodným místem.
Jak bychom mohli naučit nezaměstnané 50+
sebehodnocení a sebeprezentaci vlastních schopností
a dovedností?

70. Co řešili
Jak bychom mohli vytvářet prostor pro vlastní aktivity
uživatelů v knihovně?
Jak bychom mohli knihovnu otevřít lidem, pro které je
špatně dostupná?
Od tématu doporučené četby k mediální výchově
a fake news...

71. Co řešili
Jak bychom mohli spolupracovat s místním gymnáziem
na zvyšování informační gramotnosti občanů?
Od platformy pro systematické zapojení mladých lidí
do veřejného dění po “hledám práci, zn. poprvé.”

72. SPOLEČENSKÝ DOPAD
● Pracujeme na něčem, co lidem pomáhá,
co řeší nějaký jejich problém?
○ Jaký je to problém?
○ Kdo ten problém má?
○ Kdo ho chce řešit?
○ Co zlepšíme, když ho budeme řešit?
● Jak rozumíme opravdovým potřebám lidí kolem nás?
● Jak je podporujeme v aktivitě?

73. INOVATIVNOST
● Čím je naše řešení nové, neotřelé, mazané, chytré?
● Jak tím pomáháme růst našim partnerům?
● Co se o našem řešení bude říkat za deset let?

74. JÁ
● Jak se díky práci na tomto projektu rozvíjím?
● Jaké emoce ve mě projekt vyvolává?
● Na co se těším?
● Z čeho mám obavy?

75. Praha
“Nevěděli jsme,
že jsme tak dobří.”
“Je dobré znát brzy reakci
uživatelů, abychom nešli
špatným směrem.”
“Prostor a čas poznat kolegy
z jiných úhlů přístupu k práci,
uvědomit si sílu týmu.”

76. Brno
“Nemyslete si, že vaše
uživatele dobře znáte.”
“Mluvit s lidmi je super!”
“Prosím nakopávejte mě dál.”

77. "Dělat chyby není špatné,
člověka to může naopak
posunout správným směrem."
“Nejdřív proč, potom s kým, pak
pro koho, teprve potom jak.
A otestovat. Žádná velká věda.”
“V podstatě lze tento typ práce
aplikovat na cokoli, jen figurky
a téma se mění.”

78. Co vzniklo
14 prototypů
služeb nebo aktivit

79. “Inkubátor mě posunul nejen v mém
profesním životě, ale i v mém
osobním vidění lidí okolo mne.”

80. “Líbila se mi zbržděnost procesu. Že
jsme se drželi snahy netvořit produkt,
ale zatím se jen vciťovat do cílovky.”

81. “Bojím se, že po konci Inkubátoru
budu namotivovaná to všechno v
knihovně realizovat, ale dopadne to,
jako mnohdy předtím - nebudu na to
mít čas, protože dostanu zase jiné
úkoly, na kterých budu muset nutně
pracovat…”

82. “Určitě bych se pochlubila kolegyním
v knihovně, které jsou k podobným projektům
skeptické a pořád je pro ně nejdůležitější
půjčování knih, ale jestli se knihovna rozvíjí
nebo ne, je jim putna. Chtěla bych, aby mě
Inkubátor dokopal k realizaci těch plánovaných
změn a já bych pak mohla všem ukázat, jak
moc nám tenhle projekt pomohl.”

83. “Delší přestávky.”

84. “Více přestávek.”

85. “Sušenky.”

86. “Do knihovny jsem nešla pracovat abych
za někým chodila a dělala rozhovory.”

87. Co dalšího se stalo
"Obávám se, že šéfové hledí spíš víc
na "hmatatelný" výsledek, který ale
ani na konci inkubátoru nemusí být
ještě na stole.”
"Jsou takoví načechraní. Používají
nová slova, chtějí dělat nové věci
a přemýšlejí mi nad uživatelsky
vhodnějším rozmístěním nábytku."

88. Co pak chtěli dál
Ještě jednou
Více kolegů
Vedení knihovny
Nástroje

89. Co bude dál
případovky, metodiky
podpůrné nástroje
nový inkubátor

90. Inkubátor
sociálních
inovací
v knihovnách
2019

91. ● Přehlcenost službami
● Ne něco dalšího,
ne něco navíc
● Návaznost na to, co se děje,
co je v plánech
● Co lidé vně i uvnitř knihovny
považují za důležité
● Interní komunikace a
inovační prostředí
● Pozice knihovny v obci
a vůči zřizovateli
Inkubátor
sociálních
inovací
v knihovnách
2019

92. “Nepotřebujeme říkat jak máme dělat svoji práci.
Sami to víme nejlépe, protože to děláme už dlouho.”

94. vedoucí,
někdo od pultu,
někdo z dětského,
někdo z metodiky,
ajťák
ekonomka,
někdo z radnice,
návštěvník knihovny
a občan...
To se takhle sejde...

95. Tom Štefek
stefek@phil.muni.cz
komunitni.knihovna.cz/inkubator